Выход из кризиса ЕСТЬ!

Стр. 1April 20, 2023

Выход из кризиса ЕСТЬ!



04/20/23

Савичев Илья, [email protected], +7 (916) 390-116

Департамент консалтинга и интеграцииЗАО "ИНЛАЙН ГРУП"

Миграция НР Service Desk 4.5 на OmniTracker ITSM Center 8.5


Предпосылки

• Быстрый рост компании• Изменение принципов взаимодействия "ИТ-

Бизнес":– новые требования– заключение SLA– строгая отчётность

• Изменение процессов поддержки• Новые требования к учётной системе• Необходимость в более гибком инструменте


Последовательность работ

1. Аудит старой системы

2. Миграция на новую систему

3. Развитие

Результаты аудита = ТЗ на миграцию

1. Только система2. Процессы те же3. Конфигурация та же

1. Развитие процессов2. Развитие системы


Конкурс

• "Конкурсанты":– НР Service Manager– BMC Remedy ITSM Suite– OmniTracker ITSM Center

• Требования:– экспертиза консультантов– функциональные возможности продукта– сроки выполнения проекта миграции– стоимостные характеристики проекта


Причины выбора OmniTracker

• Развитая платформа продукта• Самое быстрое внедрение (1.5 мес vs 3.5 мес)• Значительное отличие в стоимости лицензий (BMC)• Значительное отличие в стоимости тех. поддержки• Полный бесплатный перенос данных• Возможность настройки интерфейса максимально

близко к старой системе• Исключительная гибкость продукта и развитые

средства визуализации процессов и данных• Отсутствие периода "параллельной" эксплуатации

двух систем


Объём миграции: данные и логика

• Заявки (Service Call) ~85.000 записей 58 атр• Инциденты (Incident) ~1.000 записей 35 атр• Наряды (Work Order) ~15.000 записей 63 атр• КЕ (Config Item) ~2.500 записей 60 атр• Контракты (Contract) ~700 записей 15 атр• Орг. структура:

– Подразделения (Organization)– Сотрудники (Person)– Рабочие группы (Workgroup) ~150 записей – Расположения (Location) ~150 записей

• 80 правил бизнес-логики• 50 шаблонов объектов• 50 входящий адресов и шаблонов• 10 функциональных ролей

Стр. 10April 20, 2023

Результаты основные

• 1.5 месяца на все работы• Соблюдение сроков — 100%• Перенос данных — 100%• Бесшовный переход для пользователей• Без периода параллельной эксплуатации

двух систем и двойного ввода информации

Стр. 11April 20, 2023

Результаты дополнительные

• Строгое соблюдение документального процесса (возможность работы по заданному workflow) — повышает общую дисциплину и качество регистрируемых данных

• Возможность организации "цепочек" нарядов на работы, как связанных с обращением пользователя, так и существующих самостоятельно

• Иерархия обращений: типа "дочерние и подчиненные обращения", а также типа "major-инцидент и связанные с ним инциденты и обращения"

• Создание стандартных изменений с цепочкой нарядов на основании форматированного эл. письма, поступающего с корпоративного портала

• Подтверждение выполнения обращения с возможностью выставления оценки

Стр. 12April 20, 2023

Название нового раздела(хорошо использовать в

больших презентациях для паузы)

Савичев Илья, [email protected]

Департамент консалтинга и интеграцииЗАО "ИНЛАЙН ГРУП"

Documents

Выход из кризиса ЕСТЬ!