หน่วยที่ 5 กลยุทธ์ในการทำพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

หน่�วยที่�� 5 กลยุ�ทธ์�ในการท�าพาณิ�ชยุ�อิ�เล�กทรอิน�กส์�

เน��อิหา

เมษายุน 20 25662

ตลาดพาณิ�ชยุ�อิ�เล�กทรอิน�กส์�และตลาดท� วไปแตกต$างก�นอิยุ$างไร

จุ�ดเร� มต'น และเง�นท�นท( ใช'ในการท�าธ์�รก�จุบนอิ�นเทอิร�เน�ต เทคโนโลยุ(และซอิฟต�แวร�ท( เหมาะส์มในการด�าเน�นธ์�รก�จุ

พาณิ�ชยุ�อิ�เล�กทรอิน�กส์� ม.ลค$าพาณิ�ชยุ�อิ�เล�กทรอิน�กส์�ในประเทศไทยุ การด�าเน�นธ์�รก�จุโดยุใช'ระบบพาณิ�ชยุ�อิ�เล�กทรอิน�กส์� การประชาส์�มพ�นธ์�และการตลาดท( ใช'ส์�าหร�บระบบพาณิ�ชยุ�

อิ�เล�กทรอิน�กส์� กระบวนการในการจุ�ดท�าร'านค'าอิ�เล�กทรอิน�กส์� การเล�อิกส์�นค'าให'เหมาะส์มส์�าหร�บการค'าอิอินไลน� อิงค�กรภาคร�ฐ และเอิกชนท( เก( ยุวข้'อิงก�บการค'าอิอินไลน�


ตลาดพาณิ�ชยุ�อิ�เล�กทรอิน�กส์�และตลาดท� วไปแตกต$างก�นอิยุ$างไร


พาณิ�ชยุ�อิ�เล�กทรอิน�กส์�ม(อิงค�ประกอิบและม(ผู้.'ม(ส์$วนร$วมท( คล'ายุก�บตลาดท� วไป เพ(ยุงแต$พาณิ�ชยุ�อิ�เล�กทรอิน�กส์�เป4นการรวบรวมเทคโนโลยุ(การแลกเปล( ยุนข้$าวส์ารข้'อิม.ลก�บเทคโนโลยุ(การส์� อิส์ารและข้��นตอินต$างๆ ในการค'าไว'ด'วยุก�น พาณิ�ชยุ�อิ�เล�กทรอิน�กส์�ส์ามารถท�าให'ตลาดม(ความใกล'เค(ยุงก�บตลาดแบบส์มบ.รณิ� (Perfect Market ) เพราะผู้.'ซ��อิผู้.'ข้ายุส์ามารถเปร(ยุบเท(ยุบและตรวจุเช�คข้'อิม.ลข้อิงก�นและก�นได' ท�าให'เก�ดการแข้$งข้�นก�นอิยุ$างเต�มท( ท� �งในด'านราคา ค�ณิภาพ และบร�การ ก$อินการต�ดส์�นใจุซ��อิส์�นค'า



จุ�ดเร� มต'น และเง�นท�นท( ใช'ในการท�าธ์�รก�จุบนอิ�นเทอิร�เน�ต


พิ�จารณาความพิร�อมของบร�ษั�ที่ พ�จุารณิาว$าจุะพ�ฒนาเว�บไซต�มาเพ� อิว�ตถ�ประส์งค�ใด เช$นเพ� อิประชาส์�มพ�นธ์�บร�ษ�ท ประชาส์�มพ�นธ์�ส์�นค'า หร�อิว$าเพ� อิม�$งข้ายุส์�นค'าโดยุตรง ซ8 งแต$ละว�ตถ�ประส์งค�ก�จุะม(อิงค�ประกอิบภายุในเว�บไซต�ต$างๆก�น ท�าให'ต'อิงม(การก�าหนดระยุะเวลาในการด�าเน�นงานโดยุละเอิ(ยุด เพ� อิให'ม(แผู้นการท�างานท( แน$นอิน

เลื�อกสิ�น่ค�าที่��จะจ�าหน่�าย ควรศ8กษาถ8งความเป4นไปได'ข้อิงส์�นค'าท( จุะจุ�าหน$ายุ ด.ส์ภาพตลาดว$าม(ส์�นค'าประเภทเด(ยุวก�นน(�ในท'อิงตลาดมากน'อิยุเพ(ยุงใด แล'วน�ามาว�เคราะห�เปร(ยุบเท(ยุบก�บส์�นค'าข้อิงเรา เพ� อิศ8กษาหาความเป4นไปได'ในการเจุาะตลาดน��นๆ ไม$จุ�าเป4นต'อิงเป4นส์�นค'าท( หาซ��อิได'ยุากเท$าน��นอิาจุเป4นส์�นค'าท( ม(จุ�าหน$ายุอิยุ.$แล'ว เพ(ยุงแต$เพ� มช$อิงทางจุ�าหน$ายุ ส์�นค'าท( จุะจุ�ดจุ�าหน$ายุ ราคาต'อิงไม$ส์.งเก�น ไป และส์ามารถจุ�ดส์$งได'ส์ะดวก สิ�น่ค�าที่��จ�าหน่�ายผ่�าน่อ�น่เที่อร!เน่"ตจะแบ�งได้�เป็(น่สิองร)ป็แบบค�อ สิ�น่ค�าที่��จ�บต�องได้� (Physical Goods ) ค�อสิ�น่ค�า ที่��วๆไป็ แลืะสิ�น่ค�าที่��จ�บต�องไม�ได้� (Digital Goods ) เช่�น่เพิลืง ซอฟต!แวร! ข�อม)ลื แลืะการบร�การ (Services )



พิ�ฒน่าเว"บไซต!จุะท�าธ์�รก�จุพาณิ�ชยุ�อิ�เล�กทรอิน�กส์�ได' เป4นท( แน$นอินว$าส์� งท( จุะข้าดไม$ได'เลยุก�ค�อิ เว�บไซต� การพ�ฒนาเว�บไซต�ประกอิบด'วยุข้��นตอินหล�กๆ ด�งต$อิไปน(� ก�าหนดโครงส์ร'างข้อิงเว�บไซต�ว$าจุะม(อิะไรบ'าง เช$น Homepage,

Company Profile, Product and Service, FAQ, Contact เป4นต'น

ก�าหนดร.ปแบบข้อิงเว�บไซต�และเว�บเพจุว$าภาพโดยุรวมเป4นอิยุ$างไร เร(ยุบง$ายุแต$รวดเร�ว หร�อิม(ล.กเล$นมากแต$แส์ดงผู้ลช'า

ก�าหนดว�ธ์(การอิธ์�บายุล�กษณิะส์�นค'า และบร�การให'ส์มบ.รณิ� ก�าหนดราคาส์�นค'า (บาทและดอิลลาร�ส์หร�ฐฯ ) ราคารวมค$าข้นส์$ง/ประก�น

ภ�ยุ/ภาษ( ลงรายุละเอิ(ยุดข้อิงร'านค'าท( ล.กค'าจุะต�ดต$อิได' ก�าหนดและระบ�นโยุบายุการค�นส์�นค'า ถ'าไม$ม(นโยุบายุการค�นส์�นค'าร'านค'า

ต'อิงแจุ'งล.กค'าทราบ



การร�บแลืะบร�หารการสิ��งซ�/อ ระบบการส์� งซ��อิ (Ordering System )ระบบการช�าระเง�น (Payment System ) ว�ธ์(ท( ส์ะดวกท( ส์�ด

ค�อิการร�บช�าระเง�นผู้$านบ�ตรเครด�ต ยุ�นยุ�นค�าส์� งซ��อิ บรรจุ�ส์�นค'าเพ� อิท�าการจุ�ดส์$ง ว�ธ์(การส์$งต'อิงรวดเร�วและส์ะดวก โดยุเส์นอิทางเล�อิกให'ล.กค'า

ด'วยุ

ด้�าเน่�น่การที่างด้�าน่ภาษั�ให�ถู)กต�อง

ช$วงเวลาท( เหมาะส์มส์�าหร�บการเร� มต'นธ์�รก�จุพาณิ�ชยุ�อิ�เล�กทรอิน�กส์�


ช$วงเวลาท( เหมาะส์มท( ส์�ดส์�าหร�บการเร� มต'นท�าพาณิ�ชยุ�อิ�เล�กทรอิน�กส์� ก"ค�อเม��อค3ณสิ�ารวจต�วเองแลื�วพิบว�าม�ศั�กยภาพิแลืะความพิร�อมเพิ�ยงพิอ อิยุ$าล�งเลร(รอิ ถ8งแม'ว$าพาณิ�ชยุ�อิ�เล�กทรอิน�กส์�ได'เก�ดข้8�นมาระยุะหน8 งแล'ว แต$ก�ยุ�งถ�อิว$าเป4นส์� งท( ใหม$ ยุ�งต'อิงอิาศ�ยุการเร(ยุนร. 'และปร�บต�วข้อิงส์�งคมอิ(กเป4นเวลานานกว$าจุะท�าให'นว�ตกรรมน(�แพร$หลายุและเป4นท( ยุอิมร�บมากข้8�นจุนส์ามารถน�าไปประยุ�กต�ใช'ก�บด'านอิ� นๆได'อิยุ$างม(ประส์�ทธ์�ภาพ แม'แต$บร�ษ�ทยุ�กษ�ใหญ่$หลายุๆแห$งในประเทศส์หร�ฐอิเมร�กาเอิง ในช$วงแรกท( เข้'าส์.$ระบบน(�ก�ยุ�งประส์บป;ญ่หาและเส์(ยุเวลาในการปร�บกระบวนการท�างานและว�ฒนธ์รรมในอิงค�กรเป4นอิยุ$างมาก ด�งน��นการเข�าสิ)�ระบบน่�/ได้�เร"วเที่�าไหร�ย�อมหมายถู5งว�าเวลืาแลืะโอกาสิที่��จะใช่�ใน่การเร�ยน่ร)�แลืะป็ร�บต�วก"ม�มากข5/น่เที่�าน่�/น่ ซ8 งเม� อิถ8งเวลาท( ท� วโลกพร'อิม ค�ณิก�จุะพร'อิมแล'วเช$นก�น

อิ(กประการหน8 งค�อิ ผู้.'ใช'อิ�นเทอิร�เน�ตม(อิ�ตราการเต�บโตท( รวดเร�วท�าให'การกระจุายุข้$าวบนช�มชนอิ�นเทอิร�เน�ตท�าได'รวดเร�ว ซ8 งยุ$อิมเป4นผู้ลด(แก$ผู้.'บ�กเบ�กหร�อิร�เร� มอิะไรใหม$ๆ เพราะจุะได'ร�บการกล$าวถ8งเป4นอิยุ$างมาก ท�าให'ได'เปร(ยุบในเร� อิงข้อิงช� อิเส์(ยุงและภาพพจุน�ข้อิงบร�ษ�ท

เง�นลงท�นเบ��อิงต'น


ข้8�นอิยุ.$ก�บป;จุจุ�ยุหลายุๆ ประการ เช$น ข้นาดและความซ�บซ'อินข้อิงเว�บไซต� แผู้นการตลาดและประชาส์�มพ�นธ์� เป4นต'น แต$ถ'าพ.ดถ8งงบประมาณิหล�กๆ ท( จุ�าเป4นต'อิงม(ไว'ในกรณิ(ท( ต'อิงการม(เว�บไซต�เป4นข้อิงตนเอิง ค�อิงบประมาณิส์�าหร�บคอิมพ�วเตอิร� ซอิฟต�แวร� ค$าจุ'างในการท�าเว�บไซต� ค$าด.แลร�กษาเว�บไซต� และ ค$าโฆษณิา เป4นต'น โดยุรวมแล'วอิยุ.$ประมาณิหล�กแส์นถ8งล'านบาท อิยุ$างไรก�ด(ส์�าหร�บผู้.'ม(เง�นท�นน'อิยุ ไม$เพ(ยุงพอิส์�าหร�บว�ธ์(น(� ทางเล�อิกอิ� นก�ม( เช$น การส์ร'างเว�บไซต�บน Free Homepage หร�อิ การเข้'าไปร$วมเป4นส์$วนหน8 งในไซเบอิร�มอิลล� (Cyber Mall ) ซ8 ง ส์อิงแบบหล�งน(�ใช'เง�นท�นน'อิยุกว$า เพราะไม$ต'อิงเส์(ยุค$าใช'จุ$ายุในส์$วนข้อิง ค$าซอิฟต�แวร� ค$าจุ'างแรงงาน หร�อิ ค$าด.แลร�กษาอิ�ปกรณิ�ต$างๆ

อิยุ$างไรก�ตามไม$ว$าจุะเล�อิกแบบไหน ข�อด้�ของพิาณ�ช่ย!อ�เลื"กที่รอน่�กสิ!ก"ค�อ เง�น่ลืงที่3น่ที่��ใช่�น่�/น่น่�อยกว�าที่��ใช่�สิ�าหร�บการม�ร�าน่หร�อธุ3รก�จแบบกายภาพิเป็(น่อย�างมาก

เทคโนโลยุ(และซอิฟต�แวร�ท( เหมาะส์มในการด�าเน�นธ์�รก�จุพาณิ�ชยุ�อิ�เล�กทรอิน�กส์�


เกณิฑ์�การเล�อิกเทคโนโลยุ(และซอิฟต�แวร�ให'เหมาะส์มก�บธ์�รก�จุข้8�นอิยุ.$ก�บหลายุป;จุจุ�ยุ หน8 งในน��นค�อ ขน่าด้ของธุ3รก�จ ถู�าต�/งใจที่�าเว"บไซต!ขน่าด้ใหญ่�หลืายสิ�บหน่�า ม�ลื)กค�าเย��ยมช่มซ�/อสิ�น่ค�าตลือด้ 24 ช่��วโมง จ�าเป็(น่ที่��จะต�องใช่�เที่คโน่โลืย�แลืะซอฟต!แวร!ข�/น่สิ)งที่��ม�ป็ระสิ�ที่ธุ�ภาพิแลืะราคาสิ)งกว�าซอฟต!แวร!สิ�าหร�บเว"บไซต!ที่��ม�อย)� งบประมาณิเป4นอิ(กป;จุจุ�ยุหน8 งท( ส์�าค�ญ่ ซ8 งงบประมาณิน'อิยุยุ$อิมม(ทางเล�อิกท( จุ�าก�ดกว$า

การป็ระเม�น่จากป็ระเภที่ของกลื3�มลื)กค�าเป็9าหมายก"สิามารถูช่�วยใน่การต�ด้สิ�น่ใจได้� ถ'าเว�บไซต�เป4นแบบ B2C ซอิฟต�แวร�ท( ต'อิงใช'ก�จุะแตกต$างจุากส์�าหร�บ B2B เช$น ซอิฟต�แวร�ส์�าหร�บ B2C จุะต'อิงม(ในส์$วน ข้อิงภาษ(การค'า ภาษ(ม.ลค$าเพ� ม และค$าข้นส์$ง เป4นต'น แต$ในส์$วนข้อิง B2B ตรงน(�อิาจุไม$จุ�าเป4น เพราะส์ามารถท�าได'ใน Extranet

ท��งน(�และท��งน��น ขอให�ค�าน่5งถู5งความค3�มค�าเป็(น่หลื�ก ช่�วงเร��มต�น่น่�/ไม�จ�าเป็(น่ต�องม�เที่คโน่โลืย�หร�อซอฟต!แวร!ที่��ที่�น่สิม�ยที่��สิ3ด้ ข้8�นอิยุ.$ก�บความจุ�าเป4นจุร�งๆ มากกว$า ข้อิให'ตอิบส์นอิงค�ณิล�กษณิะพ��นฐานต$างๆ ท( ต'อิงการใช'ได'ท� �งหมดก�พอิ เทคโนโลยุ(น��นเปล( ยุนแปลงอิยุ.$เส์มอิ เล�อิกท( ใช'ประโยุชน�ได'เพ(ยุงพอิ แล'วเล�อิกท( จุะอิ�พเกรดในภายุหล�ง เม� อิถ8งเวลา



เม� อิได'เทคโนโลยุ(และซอิฟต�แวร�ท( ต'อิงการแล'ว ข้��นตอินต$อิไปก�ค�อิ การต�ด้ต�/งระบบ โด้ยอาจเลื�อกที่��จะที่�าด้�วยต�วเองหร�อจะจ�างบร�ษั�ที่ภายน่อกมาด้�าเน่�น่งาน่ให�ท��งหมด ข้8�นอิยุ.$ก�บความส์�าค�ญ่ข้อิงพาณิ�ชยุ�อิ�เล�กทรอิน�กส์�ต$อิอิงค�กรข้อิงค�ณิ

หากต'อิงการส์ร'างระบบพาณิ�ชยุ�อิ�เล�กทรอิน�กส์�ข้8�นจุากท(มงานภายุในบร�ษ�ทเอิง บร�ษ�ทจ�าเป็(น่ต�องจ�างว�ศัวกรคอมพิ�วเตอร!ที่��ม�ความสิามารถูสิ)ง ซ5�งข�อด้�ของว�ธุ�น่�/ค�อ ความย�ด้หย3�น่ของระบบม�สิ)ง และส์ามารถพ�ฒนาระบบให'เข้'าก�บธ์�รก�จุได'ด(กว$าและส์ามารถปร�บเปล( ยุนระบบได'ตามความต'อิงการ จ3ด้อ�อน่ของว�ธุ�น่�/ก"ค�อ ความจ�าเป็(น่ที่��ต�องจ�างบ3คลืากรที่��ม�ความร)�ความสิามารถูสิ)งใน่ด้�าน่เที่คโน่โลืย�ไว�ภายใน่บร�ษั�ที่ ซ5�งเสิ�ยค�าใช่�จ�ายสิ)ง และอิาจุม(ป;ญ่หาเร� อิงการร�กษาบ�คลากรเอิาไว'อิ(กด'วยุ เพราะผู้.'เช( ยุวชาญ่ด'านน(�เป4นท( ต'อิงการข้อิงตลาดอิยุ$างมาก แต$หากว$าบร�ษ�ทข้อิงค�ณิม(ข้นาดใหญ่$พอิส์มควรและพ�จุารณิาแล'วว$าพาณิ�ชยุ�อิ�เล�กทรอิน�กส์�เป4นเคร� อิงม�อิท( ส์�าค�ญ่ข้อิงบร�ษ�ท ทางเล�อิกน(�ก�น$าจุะจุ�าเป4น



อิ(กว�ธ์(หน8 งค�อิ การมอบหมายให�บร�ษั�ที่ที่��เช่��ยวช่าญ่ใน่ด้�าน่น่�/ร�บผ่�ด้ช่อบ (Outsource ) ข�อด้�ของว�ธุ�น่�/อย)�ตรงที่��ช่�วยลืด้ป็:ญ่หาเร��องการบร�หารบ3คลืากรแลืะอาจม�ต�น่ที่3น่ต��ากว�าใน่กรณ�ที่��ไม�ม�การไม�แก�ไขหร�อป็ร�บป็ร3งระบบบ�อยเก�น่ไป็น่�ก ส์$วนข�อเสิ�ย ก�ค�อิ การสิ��อสิารก�บบร�ษั�ที่ภายน่อกม�กที่�าได้�ไม�เต"มที่��เที่�าก�บการสิ��อสิารก�บบ3คลืากรภายใน่ ซ8 งอิาจุท�าให'ระบบท( ได'ไม$ส์ามารถตอิบส์นอิงความต'อิงการข้อิงธ์�รก�จุได'อิยุ$างเต�มท(

ประการส์�ดท'ายุเร� อิงข้อิงความร. 'ท( จุ�าเป4นส์�าหร�บผู้.'ประกอิบการ ถ'าหากค�ณิไม$ได'ค�ดจุะส์ร'างท�กอิยุ$างข้8�นมาจุากส์อิงม�อิข้อิงค�ณิเอิงแล'ว ความร. 'พ��นฐานทางคอิมพ�วเตอิร�และพาณิ�ชยุ�อิ�เล�กทรอิน�กส์�ก�เพ(ยุงพอิแล'ว ไม$จุ�าเป4นต'อิงเข้'า

คอิร�ส์เร(ยุนโปรแกรมคอิมพ�วเตอิร�ซ�บซ'อินเพ� มเต�ม ณิ เวลาน(�แต$ละบร�ษ�ทต$างให'ความส์�าค�ญ่ก�บความง$ายุและส์ะดวกส์บายุในการท�าพาณิ�ชยุ�อิ�เล�กทรอิน�กส์�เป4นอิ�นด�บต'นๆอิยุ.$แล'ว

ม.ลค$าพาณิ�ชยุ�อิ�เล�กทรอิน�กส์�ในประเทศไทยุเม� อิผู้.'ผู้ล�ต ผู้.'ข้ายุ และล.กค'า เข้'ามาอิยุ.$ในระบบการต�ดต$อิท( เช� อิม

โยุงถ8งก�นท� วโลกภายุในเส์(�ยุวว�นาท( ก$อิให'เก�ดการซ��อิข้ายุอิยุ$างคล$อิงต�ว ปร�มาณิเง�นหม�นเว(ยุนในระบบเศรษฐก�จุเพ� มมากข้8�น

ป็ระเที่ศั ม)ลืค�า (ลื�าน่บาที่)

อิ�นโดน�เซ(ยุมาเลเซ(ยุฟ>ล�ปป>นส์�ส์�งคโปร�

ไทยุเว(ยุดนาม

51,68078,51038,420106,78050,9201,204

เมษายุน 20

2566

15

ม.ลค$าพาณิ�ชยุ�อิ�เล�กทรอิน�กส์�ในประเทศไทยุ


เน� อิงจุากพาณิ�ชยุ�อิ�เล�กทรอิน�กส์�เข้'ามาม(บทบาทส์�าค�ญ่อิยุ$างยุ� งต$อิการท�าธ์�รก�จุในป;จุจุ�บ�น ส์�าหร�บการพาณิ�ชยุ�อิ�เล�กทรอิน�กส์�ในไทยุ ต�ดอิ�นด�บ 30 ข้อิงโลก อิ�นด�บท( 1 ค�อิ ส์หร�ฐฯ, 2 เยุอิรมณิ( และ 3 ญ่( ป�?น ในป@ 2553 ม.ลค$าการพาณิ�ชยุ�อิ�เล�กทรอิน�กส์�ในไทยุม(ม.ลค$า 20,000 ล'านเหร(ยุญ่ หร�อิประมาณิ 668,000 ล'านบาท คนไทยุน�ยุมซ��อิส์�นค'าผู้$านอิ�นเทอิร�เน�ตร'อิยุละ 40

• เว�บไซต�พาณิ�ชยุ�อิ�เล�กข้อิงไทยุท( ได'ร�บความน�ยุมจุากผู้.'บร�โภค 5 อิ�นด�บ (ส์�ารวจุ ต.ค . 2552) ได'แก$

• 1. www.pramool.com• 2. www.welovesshopping.com• 3. www.tarad.com• 4. www.pantipmarket.com• 5. www.thaionlinemarket.com

ม.ลค$าพาณิ�ชยุ�อิ�เล�กทรอิน�กส์�ในประเทศไทยุกล�$มธ์�รก�จุท( ม(การท�าพาณิ�ชยุ�อิ�เล�กทรอิน�กส์�ผู้$านทาง

อิ�นเทอิร�เน�ตมากท( ส์�ด ได'แก$ ธ์�รก�จุการท$อิงเท( ยุว โดยุค�ดเป4นร'อิยุละ 26 รอิงลงมาค�อิ ธ์�รก�จุคอิมพ�วเตอิร�และอิ�นเทอิร�เน�ต ร'อิยุละ 15 และธ์�รก�จุเคร� อิงน�$งห$มตามมาเป4นอิ�นด�บท( 3 ท( ร 'อิยุละ 8

เมษายุน 20

2566

17

การด�าเน�นธ์�รก�จุโดยุใช'ระบบพาณิ�ชยุ�อิ�เล�กทรอิน�กส์�


พาณิ�ชยุ�อิ�เล�กทรอิน�กส์�ประกอิบด'วยุข้��นตอินทางธ์�รก�จุต$างๆ ด�งน(�

1 . การโฆษณิาและประชาส์�มพ�นธ์�ส์�นค'า/บร�การ ให'เป4นท( ร. 'จุ�กข้อิงล.กค'าผู้$านส์� อิต$างๆ

2. การส์� งซ��อิ เม� อิล.กค'าพอิใจุในส์�นค'า/บร�การ จุะท�าการส์� งซ��อิส์�นค'า/บร�การด�งกล$าว

3. การช�าระเง�นค$าส์�นค'า/บร�การน��นๆ ซ8 งจุะต'อิงท�าให'ล.กค'าเก�ดความม� นใจุในระบบร�กษาความปลอิดภ�ยุ

4. การจุ�ดส์$งส์�นค'า/บร�การ โดยุผู้.'ประกอิบการต'อิงจุ�ดส์$งส์�นค'า/บร�การให'ถ8งม�อิล.กค'าอิยุ$างรวดเร�ว และตรงเวลา

แต$ถ'าเจุาะล8กลงไปในรายุละเอิ(ยุดข้��นตอินการด�าเน�นงานข้อิงธ์�รก�จุเฉพาะอิยุ$าง จุะพบว$าม(การด�าเน�นงานท( ม(ล�กษณิะเฉพาะต�วอิอิกไป เช$น ธ์�รก�จุโรงแรมและการท$อิงเท( ยุว ท( จุะต'อิงม( Customer Relationship, Customer Service ท( จุะต'อิงเก�บประว�ต�ข้อิงล.กค'า และพยุายุามร�กษาล.กค'าเด�มเอิาไว' โดยุการเช�ญ่ชวนล.กค'าเหล$าน��นให'กล�บมายุ�งโรงแรม เพ� อิเป4นการส์ร'างค�ณิค$าข้อิงการให'บร�การ และเป4นการส์ร'างความประท�บใจุให'เก�ดข้8�นก�บล.กค'า

การประชาส์�มพ�นธ์�และการตลาดท( ใช'ส์�าหร�บระบบพาณิ�ชยุ�อิ�เล�กทรอิน�กส์�


1 . การป็ระช่าสิ�มพิ�น่ธุ!บน่เว"บไซต!ของต�วเอง ว�ธ์(การใช'เว�บไซต�ข้อิงตนเอิงในการท�าประชาส์�มพ�นธ์� บางว�ธ์(ก�ม(ว�ตถ�ประส์งค�เพ� อิท�าให'ผู้.'เข้'าชมใช'เวลาบนเว�บไซต�นานข้8�นเพ� อิส์ร'างการร�บร. 'ในยุ( ห'อิส์�นค'า แต$บางว�ธ์(ก�เพ� อิท�าให'ผู้.'เข้'าชมกล�บมาท( เว�บไซต�อิ(ก 1.1 การลืงที่ะเบ�ยน่

ว�ตถ�ประส์งค�ข้อิงการลงทะเบ(ยุนก�เพ� อิเก"บรวบรวม ช่��อ น่ามสิก3ลื e-Mail แลืะข�อม)ลืสิ�วน่ต�วอ��น่ๆของผ่)�เข�าช่มเว"บไซต!ไว�โด้ยสิามารถูที่�าได้�หลืายว�ธุ� เช่�น่ กรอกแบบสิอบถูามสิ�/น่ๆ สิม�ครเป็(น่สิมาช่�กเพิ��อร�บข�าวสิาร แลืะ ตอบป็:ญ่หาช่�งรางว�ลื เป4นต'น การลงทะเบ(ยุนน(�เป4นหน8 งในว�ธ์(ท( ส์�าค�ญ่ท( ส์�ดส์�าหร�บการประชาส์�มพ�นธ์�แบบน(� เพราะข้'อิม.ลท( ค�ณิได'มาน��น โดยุเฉพาะ e-Mail ที่�าให�ค3ณสิามารถูสิาน่ต�อความสิ�มพิ�น่ธุ!ก�บลื)กค�าได้� เช$น การ e-Mail กล�บไปหาเพ� อิแจุ'งรายุการส์�นค'าใหม$ หร�อิ เม� อิม(โปรโมช� นใหม$ท( น$าส์นใจุมาน�าเส์นอิ

1.2 การแจกฟร�สิ�น่ค�า หร�อ ค)ป็องสิ�วน่ลืด้ การแจุกฟร(ส์�นค'าบางอิยุ$างหร�อิค.ปอิงส์$วนลดก�เพิ��อเป็(น่การแลืกเป็ลื��ยน่ก�บการที่��ผ่)�เข�าช่มต�องเสิ�ยเวลืาลืงที่ะเบ�ยน่ ตอบแบบสิอบถูาม หร�อิแม'กระท� งเพ(ยุงแค$เส์(ยุเวลาเข้'ามาชมเว�บไซต�



1.3 “Call-to-Action” Words เป็(น่ข�อความที่��จ)งใจให�ผ่)�เข�าช่มเก�ด้การป็ฏิ�บ�ต�ต�อเว"บไซต! เช$น “เพ(ยุงแค$คล��กเด(ยุว หน'าน(�ก�กลายุเป4นโฮมเพจุข้อิงค�ณิแล'ว”, “โทรหาเรา เด(Cยุวน(�ส์�คะ” หร�อิ “ลงทะเบ(ยุนก�บเราส์�คะ ข้อิงท( ระล8กรอิค�ณิอิยุ.$” เป4นประเภทข้อิงข้'อิความท( เป4นท( น�ยุมอิยุ$างมากบนเว�บไซต�ต$างๆ

1.4 ก�จกรรมพิ�เศัษั ค�อิ การที่�าให�ผ่)�เข�าช่มกลื�บมาที่��เว"บไซต!อ�กคร�/งโด้ยใช่�ก�จกรรมพิ�เศัษัเป็(น่ต�วด้5งด้)ด้ เช$น การพ.ดค�ยุแบบอิอินไลน�ก�บดารา น�กร'อิง การถ$ายุทอิดส์ดคอินเส์�ร�ตผู้$านเว�บไซต� หร�อิ การลดราคาส์�นค'าประจุ�าป@ เป4นต'น

1.5 เว"บบอร!ด้ (Web Board) เป4นอิ(กว�ธ์(หน8 งท( ได'ร�บความน�ยุมอิยุ$างส์.งในข้ณิะน(� เว"บบอร!ด้ม�ข5/น่เพิ��อเป็(น่ที่��แสิด้งความค�ด้เห"น่ใน่ห�วข�อเร��องต�างๆท( อิยุ.$ในความส์นใจุข้อิงประชาชน โดยุเว�บไซต�จุะเป>ดโอิกาส์ให'ผู้.'เข้'าชมต��งกระท.'ใหม$หร�อิแส์ดงความค�ดเห�นในกระท.'เด�มท( ม(อิยุ.$แล'ว ซ8 งท�กข้'อิความจุะปรากฏอิยุ.$บนเว�บไซต�ท�นท(หล�งจุากท( ถ.กพ�มพ�เส์ร�จุ ว�ธ์(น(�เป4นการกระต�'นให'ผู้.'เข้'าชมกล�บมายุ�งเว�บไซต�อิ(กในภายุหล�ง เพ� อิด.ว$าม(ความค�ดเห�นใดเก�ดข้8�นบ'างก�บกระท.'ข้อิงตน หร�อิม(กระท.'ใหม$ใดบ'างท( น$าส์นใจุ



2.การป็ระช่าสิ�มพิ�น่ธุ!บน่ World Wide Webม(มากมายุท��งแบบฟร(และแบบท( ต'อิงเส์(ยุเง�น แต$ว�ธ์(ท( ส์�าค�ญ่ๆ ม(ด�งต$อิไปน(�2.1การโฆษัณาโด้ยใช่�แบน่เน่อร! 2.2การแลืกเป็ลื��ยน่ลื�งค! (Link ) หร�อิแบนเนอิร� ก�บเว�บไซต�อิ� นๆ

เป4นว�ธ์(ท( ม(ประส์�ทธ์�ภาพมากว�ธ์(หน8 งอิ(กท��งยุ�งไม$ต'อิงเส์(ยุค$าใช'จุ$ายุใดๆท��งส์��น การแลกปล( ยุนล�งค�ค�อิการตกลงก�บเว�บไซต�หน8 งว$าต$างฝ่?ายุต$างจุะน�าล�งค�ข้อิงอิ(กฝ่?ายุหน8 งไปไว'บนเว�บไซต�ข้อิงตน ล�งค�ท( ใช'อิาจุเป4นได'ท��งต�วอิ�กษร โลโก' หร�อิ แม'กระท� งแบนเนอิร� (ซ8 งม�กเร(ยุกว$าแลกเปล( ยุนแบนเนอิร�แทน ) โด้ยมากแลื�วเว"บไซต!ที่��จะยอมแลืกเป็ลื��ยน่ลื�งค!ก�น่ม�กเป็(น่เว"บไซต!ที่��ม� ขน่าด้ ช่��อเสิ�ยง ป็ระเภที่เน่�/อหา แลืะกลื3�มเป็9าหมาย ที่��เหม�อน่ก�น่ อิยุ$างไรในบางกรณิ( การแลกเปล( ยุนล�งค�ก�บเว�บไซต�ท( ม(ช� อิเส์(ยุงกว$ามาก อิาจุจุะท�าให'ต'อิงเส์(ยุค$าใช'จุ$ายุบ'าง



2.3 การจด้ที่ะเบ�ยน่ก�บ Search Engine Search Engine ค�อเคร��องจ�กรที่��ใช่�ใน่การค�น่หาข�อม)ลื โด้ยใช่�ด้�ช่น่�ต�วแที่น่ (Indexing Agents ) ที่��ร)�จ�กก�น่ด้�ใน่ช่��อของ Spiders, Robots, Crawlers, หร�อ Wanderers ที่��สิามารถูค�น่หาเว"บไซต!ที่��ม�ค�าที่��ค�น่หา (Keyword ) ป็รากฏิอย)� รวมท��งล�งค�และหน'าต$างๆท( เก( ยุวก�บเว�บไซต�น��นไว'ได' ข้'อิม.ลท( ได'จุาก Search Engine จุ8งม(ความละเอิ(ยุด

จุร�งๆ แล'วม(มากมายุหลายุว�ธ์( ท( จุะท�าให'เว�บไซต�เป4นท( ร. 'จุ�กและด8งด.ดความส์นใจุข้อิงผู้.'ชมโดยุท( ไม$ต'อิงเส์(ยุค$าใช'จุ$ายุใดๆ ท��งส์��น แต$ว�ธ์(ท( ได'ร�บความน�ยุมและม(ประส์�ทธ์�ภาพมากท( ส์�ด ได'แก$ การข5/น่ที่ะเบ�ยน่เว"บไซต!ก�บ Search Engine ซ8 งท�าได'ไม$ยุาก เพ(ยุงไปยุ�งแต$ละ Search Engine เช$น Google, Excite, Yahoo!, หร�อิ Altavista แล'วกรอิกแบบฟอิร�มข้อิข้8�นทะเบ(ยุนเว�บไซต� เท$าน(�ก�เป4นอิ�นเร(ยุบร'อิยุ นอิกจุากน(�ยุ�งส์ามารถจุดทะเบ(ยุนผู้$าน http://www.registerit.com ท( ม(ช� อิเส์(ยุงในการให'บร�การด'านน(�โดยุไม$ค�ดค$าใช'จุ$ายุใดๆ



3.การป็ระช่าสิ�มพิ�น่ธุ!ใน่ที่��อ��น่ๆบน่อ�น่เที่อร!เน่"ต3.1 Newsgroup ค�อิแหลื�งช่3มน่3มของผ่)�ที่��สิน่ใจใน่เร��องราวเด้�ยวก�น่บน่อ�น่เที่อร!เน่"ต ซ8 งส์ามารถเข้'ามาแลกเปล( ยุนความค�ดเห�นโดยุการฝ่ากข้'อิความ หร�อิส์อิบถามข้'อิม.ลก�นได' การฝ่ากข้'อิความใน Newsgroup น(�เป>ดโอิกาส์ให'ค�ณิได'ท��งลายุเซ�นอิ�เล�กทรอิน�กส์�รวมท��ง URL ข้อิงเว�บไซต�ข้อิงค�ณิไว'ด'วยุ ซ8 งถ�อิได'ว$าเป4นการประชาส์�มพ�นธ์�เว�บไซต�ว�ธ์(หน8 ง ห�วข้'อิเร� อิงต$างๆ ใน Newsgroup ม(อิยุ.$มากมายุ เช$น คอิมพ�วเตอิร� การเม�อิง ส์�งคม เศรษฐก�จุ บ�นเท�ง เร(ยุกได'ว$าคลอิบคล�มเก�อิบท�กเร� อิงท( อิยุ.$ในความส์นใจุข้อิงผู้.'คน 3.2 Mailing Lists เป็(น่การรวบรวมช่��อแลืะ e-Mail ของผ่)�ที่��ม�ความสิน่ใจใน่เร��องเด้�ยวก�น่เข�าด้�วยก�น่ ส์ามารถเป4นหน8 งในรายุช� อิน��นได'โดยุการส์$ง e-Mail ไปยุ�งเซ�ร�ฟเวอิร�ท( เก�บรายุช� อิน(�ไว' หล�งจุากน��นก�ส์ามารถเร� มแลกเปล( ยุนข้'อิความทาง e-Mail ก�บคนอิ� นๆในรายุช� อิน��นได'



4.การป็ระช่าสิ�มพิ�น่ธุ!ที่��ไม�ได้�อย)�บน่อ�น่เที่อร!เน่"ต ว�ธ์(น(�ก�ค�อิการประชาส์�มพ�นธ์�บนส์� อิท� วๆ ไปน� นเอิง เช$น การโฆษณิาบนโทรท�ศน� ว�ทยุ� หร�อิ ปFายุโฆษณิากลางแจุ'ง ซ8 งว�ธ์(ด�งกล$าวต'อิงใช'เง�นส์.ง ด�งน��นการแจกสิ�น่ค�าพิร�เม��ยมพิวกเคร��องเข�ยน่ เช$น ป็ากกาที่��ม�ช่��อเว"บไซต!ของค3ณอย)� หร�อิ อิ�ปกรณิ�ท( เก( ยุวก�บคอิมพ�วเตอิร� เช$น แผู้$นรอิงเม'าส์� ท( ม(ร.ปโลโก'เว�บไซต�ข้อิงค�ณิอิยุ.$ ก�เป4นอิ(กทางเล�อิกหน8 ง



ว�ธ์(การโฆษณิาบนอิ�นเทอิร�เน�ตท( เป4นท( น�ยุมมากท( ส์�ดว�ธ์(หน8 งได'แก$ การโฆษณิาผู้$านแบนเนอิร� (แถบโฆษณิาบนเว�บไซต� )บน เว�บพอิร�ท�ลหล�กๆ เช$น Yahoo!, Excite, และ Mweb เป4นต'น เพราะเว�บไซต�ประเภทน(�ม(ผู้.'เข้'าชมเป4นจุ�านวนมากในแต$ละว�น ด�งน��นโอิกาส์ข้อิงแบนเนอิร�ท( จุะเข้'าถ8งล.กค'าก�ม(ส์.ง

บางบร�ษ�ทพบว$าการโฆษณิาบนเว�บ Portal ใหญ่$ๆ ส์ามารถเข้'าถ8งคนจุ�านวนมากได'ก�จุร�งแต$คนเหล$าน��นอิาจุไม$ใช$กล�$มล.กค'าท( ต'อิงการก�ได' ในทางตรงก�นข้'ามการโฆษณิาบนเว�บไซต�ท( ม(กล�$มล.กค'าช�ดเจุนตรงก�บเปFาหมายุข้อิงส์�นค'าน$าจุะได'ผู้ลด(กว$า เช$น หน�งส์�อิพ�มพ�ธ์�รก�จุรายุว�นฉบ�บใหม$อิาจุจุะลงโฆษณิาบน Qthai.com ซ8 งเป4นเว�บไซต�ท( ให'ข้'อิม.ลข้$าวส์ารด'านธ์�รก�จุและการเง�นข้อิงไทยุมากกว$าจุะไปลงโฆษณิาบน Mweb.co.th หร�อิว$า ซอิฟต�แวร�ส์ร'างกราฟ>กเวอิร�ช�นใหม$ล$าส์�ด อิาจุจุะลงโฆษณิาบน Webmaster.or.th แทนท( จุะไปลงโฆษณิาใน Thairath.com การลงโฆษณิาแบบน(�แน$นอินว$าเส์(ยุค$าใช'จุ$ายุน'อิยุกว$า และยุ�งเข้'าถ8งล.กค'ากล�$มเปFาหมายุได'ตรงกว$าด'วยุ



เม� อิความน�ยุมเช$นน(�เก�ดข้8�นมากเร� อิยุๆ เว�บพอิร�ท�ลต$างๆ จุ8งต'อิงหากลยุ�ทยุ�ใหม$มาน�าเส์นอิ โดยุเส์นอิการลงโฆษณิาแบบใหม$ท( ข้8�นอิยุ.$ก�บค�าท( ผู้.'ชมต'อิงการค'นหา (Keyword ) เช$น ถ'าผู้.'ชมคนหน8 งใน Sanook.com ค'นหาค�าว$า “อิาหารไทยุ” ในหน'าท( แส์ดงผู้ลล�พธ์� จุะม(ภาพโฆษณิาข้อิงร'านอิาหารต$างๆ ปรากฏข้8�นมาด'วยุ ว�ธ์(น(�จุะช$วยุท�าให'โฆษณิาเข้'าถ8งกล�$มล.กค'าเปFาหมายุได'มากข้8�น

กระบวนการในการจุ�ดท�าร'านค'าอิ�เล�กทรอิน�กส์�


1 . สิ�ารวจต�วเอง เพ� อิค'นหาจุ�ดอิ$อิน/จุ�ดแข้�งข้อิงส์� งต$างๆ ด�งต$อิไปน(�เปFาหมายุ ส์�นค'าและบร�การ ต'นท�น บ�คลากร เทคโนโลยุ(



2 . สิ�ารวจตลืาด้ เพ� อิทราบความต'อิงการข้อิงตลาดกล�$มเปFาหมายุ ความต'อิงการข้อิงตลาดด'านส์�นค'า/บร�การ ราคา พฤต�กรรมการซ��อิข้อิงผู้.'บร�โภค



3 . สิ�ารวจค)�แข�ง เพ� อิส์ร'างความแตกต$างส์�นค'า/บร�การ ราคา กล�$มเปFาหมายุ



4 . สิ�ารวจศั�กยภาพิที่างเที่คโน่โลืย� เพ� อิส์ร'างความได'เปร(ยุบเช�งแข้$งข้�นในด'านต$างๆ ต$อิไปน(�ระบบส์� งซ��อิ ระบบโต'ตอิบอิ�ตโนม�ต� ระบบส์$งเส์ร�มการข้ายุ ระบบช�าระเง�น ระบบหล�งร'าน ระบบร�กษาความปลอิดภ�ยุ

การเล�อิกส์�นค'าให'เหมาะส์มส์�าหร�บการค'าอิอินไลน�


หล�กในการพ�จุารณิาว$าส์�นค'าใดเป4นท( ต'อิงการข้อิงตลาด ส์ามารถท�าการตลาดได'ง$ายุ และส์ร'างรายุได'ได'ด( ม(ด�งน(�

1 .สิน่องความต�องการกลื3�มเป็9าหมายได้�อย�างแที่�จร�ง อิยุ$างแรกเราต'อิงก�าหนดกล�$มเปFาหมายุให'ช�ดเจุนเส์(ยุก$อิน ซ8 งกล�$มเปFาหมายุท( จุะท�าให'เราประส์บความาส์�าเร�จุอิยุ$างรวดเร�ว ต'อิงม(อิ�านาจุซ��อิ (ม(เง�น )จุากน��นด.ความต'อิงการส์�นค'าท( เข้ายุ�งข้าดอิยุ.$ และเม� อิร. 'ต�วส์�นค'าน��น ก�ต'อิงทราบความต'อิงการใช'งานท( แท'จุร�งเป4นอิยุ$างไร เป4นความต'อิงการถาวรหร�อิไม$ หร�อิว$าเปล( ยุนไปตามยุ�คส์ม�ยุ ต'อิงการซ��อิในราคาเท$าใด หากซ��อิจุะไปซ��อิท( ช$อิงทางใด และม(ป;จุจุ�ยุในการซ��อิส์�นค'าท( ว$าน(�อิยุ$างไร

2. ต�องจ�ด้หาได้�โด้ยง�าย เราส์ามารถผู้ล�ตหร�อิส์ร'างส์รรค�เอิงได' โดยุไม$ต'อิงพ8 งพ�งโรงงานผู้ล�ต เพราะจุะท�าให'เส์(ยุเวลารอิคอิยุควบค�มต'นท�นไม$ได' ฉะน��นควรข้ายุส์�นค'าท( เป4นต'นฉบ�บ แล'วส์ามารถให'ล.กค'า Copy จุากต'นฉบ�บน(�ได'เอิงโดยุอิ�ตโนม�ต�เป4นด(ท( ส์�ด

3. ไม�ต�องจ�ด้สิ�ง ค�อิข้ายุเส์ร�จุแล'วไม$ควรจุะต'อิงเส์(ยุเวลาบรรจุ�ห(บห$อิ เพราะการส์$งมอิบด'วยุว�ธ์(ปกต�จุะท�าให'ส์�นค'าม(โอิกาส์เส์(ยุหายุ หร�อิล$าช'าได' อิาจุท�าให'ล.กค'าปฏ�เส์ธ์การร�บส์�นค'า ทางท( ด(การจุ�ดส์$งควรอิยุ.$ในร.ปข้อิงส์�ญ่ญ่าณิอิ�เล�กทรอิน�กส์� เช$น หน�งส์�อิพ�มพ� เพลง เป4นต'น



4 .ขายต�วเองได้�โด้ยอ�ตโน่ม�ต� ส์ามารถส์ร'างระบบการข้ายุแลกเปล( ยุนอิ�ตโนม�ต� ค�อเช่��อมต�อก�บระบบตะกร�า ระบบร�บช่�าระเง�น่เร�ยลืไที่ม!หร�อออน่ไลืน่! เม��อบ�ตรเครด้�ตอน่3ม�ต�ผ่�าน่แลื�ว ก�ให'ผู้.'ซ��อิเข้'าไปร�บส์�นค'า/บร�การน��นๆ ได'เลยุ โดยุท( ไม$ต'อิงเป4นภาระแก$เจุ'าข้อิงเว�บอิ(ก เช$น ลื)กค�าเข�าไป็ด้าวน่!โหลืด้ได้�

5. ผ่)�ซ�/อสิามารถูจ�ด้การเองได้� เล�อิกค�ณิล�กษณิะหร�อิบร�การปล(กยุ$อิยุได'เอิง เม� อิล.กค'าเล�อิกจุนเป4นท( พอิใจุแล'ว ระบบส์ามารถค�ดราคายุ�ดหยุ�$นให'โดยุอิ�ตโนม�ต�

6. ราคาเหมาะสิม ซ�/อ-ขายคลื�อง ราคาข้อิงส์�นค'า/บร�การควรจุะอิยุ.$ในระด�บท( ซ��อิ-ข้ายุคล$อิง และม(หลายุระด�บราคาให'เล�อิก ม�กอิยุ.$ในช$วงต��งแต$ 10-200 ดอิลลาร�ส์หร�ฐ ซ8 งราคาระด�บน(�จุะท�าให'ผู้.'ซ��อิร. 'ส์8กกล'าท( จุะเส์( ยุง และเม� อิได'ร�บส์�นค'า/บร�การในท�นท(ก�จุะม� นใจุยุ� งข้8�น โดยุเฉพาะการม(ระด�บราคาต� าๆ ไว'ให'เป4นต�วเล�อิกน��นถ�อิว$าส์�าค�ญ่มาก เพราะล.กค'าบางรายุจุะทดลอิงซ��อิส์�นค'าท( ถ.กท( ส์�ดในร'านก$อินเพ� อิทดส์อิบค�ณิภาพการให'บร�การก$อิน

7. จ�บกลื3�มเป็9าหมายได้�กว�าง ไม$ควรจุ�าก�ดเฉพาะในประเทศไทยุเท$าน��น เพราะผู้.'ใช'อิ�นเทอิร�เน�ตม(อิยุ.$ท� วโลก ด�งน��นเว"บไซต!ของเราควรที่�าเป็(น่ภาษัาอ�งกฤษั หร�อิถ'าจุะให'ด(ควรจุ�ดท�าเป4นภาษาท'อิงถ� นข้อิงประเทศกล�$มเปFาหมายุไว'ด'วยุ



8 .หาได้�ยากใน่ที่�องตลืาด้ที่��วไป็ ไม$เช$นน��นจุะข้ายุได'ล�าบาก พยุายุามค�ดร�เร� มส์�นค'าใหม$ๆ ท( ตลาดต'อิงหาอิอิกมา ต'อิงข้ยุ�นปร�บปร�งเพ� อิให'แตกต$างก�บท( ม(จุ�าหน$ายุอิยุ.$ในท'อิงตลาดตลอิดเวลา เป4นการด8งล.กค'าให'เป4นล.กค'าประจุ�าและเพ� มค�ณิค$าข้อิงส์�นค'า

9. ขายได้�ต�อเน่��อง หร�อิต'อิงซ��อิเป4นประจุ�า ควรเป4นระบบเช$า เพราะจุะส์ร'างกระแส์เง�นส์ดท( ต$อิเน� อิง และหม�นเว(ยุนตลอิดเวลา หร�อิเป4นส์�นค'าประเภทท( ม(ว�นหมดอิายุ� หร�อิใช'แล'วหมดไปท�าให'ต'อิงมาต$อิอิายุ� หร�อิส์ม�ครเป4นส์มาช�กประจุ�า หร�อิท�าให'ส์�นค'าน��นตกร� $นบ$อิยุๆ

10.จ�ด้ระบบการขายแบบ Multi-Level Marketing (MLM ) ได' ควรเป4นส์�นค'า/บร�การท( ม(คนใช'เป4นจุ�านวนมาก เข้'าใจุง$ายุ แพร$หลายุ และม(ส์$วนต$างข้อิงก�าไรมาก พอิท( จุะจุ�ดแบ$งให'แต$ละล�าด�บช��นข้อิงต�วแทนข้ายุท( ต'อิงจุ�ดส์รรค$าคอิมม�ชช� นลงไปเป4นทอิดๆ



1 1 .ค)�แข�งเลื�ยน่แบบได้�ยาก ส์�นค'าท( ว$าน(�ต'อิงม(ค�ณิล�กษณิะพ�เศษ ไม$เช$นน��นแล'วเม� อิท$านน�าอิอิกข้ายุได'ไม$นาน ค.$แข้$งก�อิาจุจุะลอิกเล(ยุนแบบและท�าอิอิกมาข้ายุแข้$ง ซ8 งกลายุเป4นว$าเราค�ดส์�นค'าข้8�นมาแต$คนอิ� นได'ก�าไรแทน

1 2 .สิามารถูเช่��อมต�อก�บระบบบร�หารหลื�งร�าน่ได้�โด้ยง�าย ค�อิส์ามารถต�ดต$อิระบบฐานข้'อิม.ลเพ� อิบร�หารด'านการเง�น บ�ญ่ช( การบร�การหล�งการข้ายุ การอิอิกใบเส์ร�จุร�บเง�น การค�ดคอิมม�ชช� น(ถ'าม( ) การส์ะส์มแต'ม หร�อิการปร�บปร�งข้'อิม.ลต$างๆ ได'โดยุอิ�ตโนม�ต� โดยุท( ท�างานเพ(ยุงจุ�ดเด(ยุวก�ส์ามารถให'ระบบด�าเน�นการต$อิจุนจุบกระบวนการ

1 3 .สิร�างระบบให�ลื)กค�าช่�วยก�น่อ�พิเด้ที่ข�อม)ลืหร�อิระบบไปให'ด'วยุในต�ว เช$น Amazon.com ท( ให'ล.กค'าช$วยุข้ายุหน�งส์�อิโดยุการว�จุารณิ�และให'ประเม�นค�ณิภาพข้อิงหน�งส์�อิ

อิงค�กรภาคร�ฐ และเอิกชนท( เก( ยุวข้'อิงก�บการค'าอิอินไลน�


กระที่รวงว�ที่ยาศัาสิตร!ศ.นยุ�เทคโนโลยุ(อิ�เล�กทรอิน�กส์�และคอิมพ�วเตอิร�แห$งชาต� (NECTEC ) http://www.nectec.or.th ศ.นยุ�พ�ฒนาพาณิ�ชยุ�อิ�เล�กทรอิน�กส์� (ECRC )http://www.ecommerce.or.th

กระที่รวงอ3ตสิาหกรรมกรมส์$งเส์ร�มการส์$งอิอิก (http://www.depthai.go.th )และเว�บไซต�อิ� นๆท( เก( ยุวข้'อิง http://www.wethai.com, http://www.thaiexponet.com, http://www.thailandexport.com, http://www.thaixport.com

กระที่รวงพิาณ�ช่ย!กรมเศรษฐก�จุการพาณิ�ชยุ� http://www.thaiecommerce.net

กระที่รวงการคลื�งธ์นาคารแห$งประเทศไทยุ http://www.bot.or.th

อิงค�กรภาคร�ฐ และเอิกชนท( เก( ยุวข้'อิงก�บการค'าอิอินไลน�


บร�ษั�ที่ สิยามเว"บ จ�าก�ด้ – http://www.siamweb.comบร�ษั�ที่ ด้�จ�ที่�ลื อ�น่เที่อร!เน่"ต แฟกที่อร�� จ�าก�ด้ –

http://www.digitalinternetfactory.comบร�ษั�ที่ เว"บสิต)ด้�โอว�น่ โซลื)ช่��น่จ�าก�ด้ –

http://www.webstudio-1.comบร�ษั�ที่ สิยามอ�คอมเม�ร!ซ เที่คโน่โลืย� จ�าก�ด้ –

http://www.siam-e-Commerce.comบร�ษั�ที่ เน่"ต เรด้ด้�/ จ�าก�ด้ – http://www.netready.co.thอาร!เคเด้�ยน่ อ�น่เที่อร!เน่"ต กร3?ป็ –

http://www.arcadian.net ฯลฯ

Documents

หน่วยที่ 5 กลยุทธ์ในการทำพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์