Менаџмент на квалитет

Доц.д-р Валентина Муцунска Палевска Тел. 075/214-932 E-mail: v.p.mucunska@utms.edu.mk

Тема 5

Модели/концепти на целосно управување со квалитетот

Семантичка вредност на TQM-тотален квалитет на менаџирањето

TQM : уметност на управување со целината за да се постигне извонредност

Total: составен од целини

Qyaliti: степен на

извонредност на производ /

услуга Management: уметност на планирање, управување,

контрола

Динстинкција: TQM/TMQ

Основни модели на TQM

Основни: етика, интегритет, доверба Конститутивни: обука тимска работа лидерство Интегрирачки: комуникација Врвни: пепознатливост

Демингов TQM концепт

• Креирање на константност и цел на подобрување на производите и услугите, со цел постигнување и одржување на компетентноста, креирање на нови производи

• Креирање и прифаќање на TQM филозофијата/менаџерите треба да бидат лидери на промени

• Елиминирање на зависноста од контрола. Вградување на квалитет во производот/услугата

• Елиминирање на стратегијата оценување заради оценување. Минимализирање на вкупните трошоци. Развивање на партнерство со снабдувачите врз основа на почитување и доверба

• Перманентно подобрување на системот на производство/услуга

• Креирање на современи методи на обука и тренинг за вработените

• Ефективно лидерство

Демингов TQM концепт

Елиминирање на стравот/ефективно

работење за компанијата

Уривање на бариерите меѓу секторите

Елиминирање на стандардите за работа и

нумеричките квоти/замена со

лидерство

Елиминирање на бариерите за

организациска припадност

Дизајнирање на амбициозна програма

за образование и обука

Трансформација преку ангажираност на

вработените. Организирање за

квалитет

Демингов круг PDCA

PDCA

Планирање

Направи

Провери

Спроведи

Јуранов TQM концепт

TQM е систем на акивности кој има за цел постигнување на следниве резултати:

Задоволни потрошувачи

Компетентни вработени

Зголемен приход

Минимизирани трошоци

Јуранов TQM концепт

Интерен корисник

Трошоци за квалитет

Спирала на квалитетот

Трилогија на квалитетот

Драстичен напредок

Кросбиев TQM концепт

Подобрување на квалитетот е обврска на

менаџментот

Тимови за подобрување на

квалитетот

Перманентно мерење на квалитетот

Утврдување на трошокот за проценка на квалитетот

Креирање на свест за квалитетот кај

вработените

Ефикасно реагирање

Планирање на производството/ус

лугата со нулта грешка

Обука на супервизори

Неправилноста во работата да биде еднаква на нула

Посветеност на работата

Елиминирање на причините за

грешки

Јавно признавање на вработените кои

ги постигнале целите

Организирање на советување за

квалитет

Повторно да се направи се од

почеток

Феигенбаумов TQM концепт

Дефинирање на стандарди за квалитет

Оценување на компатибилнос

та со дефинираните

стандарди

Реагирање кога стандардите не се постигнати

Планирање на подобрување

на непостигнатите

стандарди

Ишикава TQM концепт

Обезбедување на смисла и цел

Обезбедување на методи за

посигнување на целите

Задолжително образование и обука

Имплементација на работењето

Проверка на ефектите од имплементацијата

Превземање на потребните мерки

Принципи на Ишикава TQM концепт

• Квалитетот е на прво место

• Ориентираност кон потрошувачите/корисниците на услуги

• Ориентацијата кон потрошувачите/корисниците на услуги ја урива бариерата за поделба на сектори

• Користење на факти и податоци за примена на статистички методи

• Преферирање на хуманоста како филозофија

• Управување со меѓу функции

Заеднички точки во приодот кон TQM на гуруа на квалитетот

Одговорност на менаџментот

Одговорност

Едукација и оспособување

Подобрување

Контрола на процесот

Системски пристап