Идеи и экспериментыбизнес-инжиниринга нормативных актов и стандартов по организации

деятельности сетевых компаний(на примере решений Минэнерго и

«Ленэнерго»)

В Московском физико–техническом институте работает R&D – центр ФРТК «SMART MANAGEMENT», http://labsm.ru/.

С учетом национальных приоритетов одно из направлений работы центра SMART-платформы и решения для сетевой энергетики. Пилотные решения разрабатываются и применяются при активном сотрудничестве с компанией «Ленэнерго».

В представляемой разработке представлен к подход к использованию современных систем моделирования при разработке и проверке исполнения целевых требований к деятельности сетевых компаний.

Подход позволяет результативно использовать современные средства моделирования бизнес-процессов при решении сложных многофакторных задач построения технически сложных сфер деятельности, новационен, отвечает требованиям «умной экономики». Вполне доступен и не затратен при реализации, обладает хорошим потенциалом тиражирования и масштабирования на сетевые энергокомпании.

Кондратьев В.В., д.т.н., Любимцев И.В.

Действительно интересная и полезная методология, причем не очень сложная. Её целесообразно также использовать и в ходе определения и подготовки внутренних документов общества, как хороший инструмент выявления несоответствий.

Сорочинский А.В., Генеральный директор ОАО «Ленэнерго»

Аннотация

Целевые требования могут быть представлены в разных формах:

нормативные акты, стандарты и методические документы уровня министерства и корпораций.

Идея:

возможности системного анализа, восприятия и исполнения сложных целевых требований к построению инжиниринговых систем деятельности растут при использовании методологий и платформ моделирования бизнес-процессов.

Проблематика внедрения целевых требований

Бизнес-инжиниринг нормативных актов

Начальная типология регулярного менеджмента:• целеполагание

• структурирование бизнес-процессов• …

Нормативный акт или стандарт, выдвигающий целевые требования

Система бизнес-моделирования

Представление Целевой архитектуры деятельности (целевых требований) в

типовых нотациях и визуализациях

Пример. Целевая Архитектура деятельности сетевой

энергокомпании в области технологический присоединений

Схема разработки целевой модели и выявления несоответствий

Основа разработки модельного прототипа Целевой архитектуры: Проект приказа Министра энергетики о введении Единых стандартов обслуживания потребителей сетевыми организациями (часть, относящаяся к процессу технологических присоединений).

Применение:Единые стандарты обслуживания вступают в силу с 1 января 2014 г., за исключением некоторых частей, которые вступают в силу с 1 июля 2014 г.Стандарт обязует компании до 1 декабря 2013 г. разработать локальные паспорта услуг.

Введение

Проект приказа Министра энергетики

Анализ опорной информации, основные цели

Группировка требований по выделенным перспективам,

создание профайлов для моделирования и контроля

соответствий

Системное позиционирование требований проекта приказа в

рамках общей архитектуры

Выявление противоречий требований на этапе моделирования

и определение цельной непротиворечивой архитектуры

Проект приказа Министра энергетики о введении единых стандартов обслуживания:- 39 страниц- 5 частей- 66 требований- 6 приложений- суммарно 270 пунктов

Вступают в силу с 1 января 2014 г.До 1 декабря 2013 разработать локальные паспорта услуг

Структурированное решение

Проектирование целевой модели на основе проекта приказа Министра энергетики

типология регулярного менеджмента:- целеполагание

- структурирование бизнес-процессов - …

Объект: процесс технологических присоединений в сетевых энергокомпаниях

Инструмент: система для создания моделей

предприятия Business Studio

Основа: проект приказа Министра энергетики о введении единых стандартов обслуживания

SMART-инструмент:- Структурирование знаний о будущей

бизнес-архитектуре- Определение цельной непротиворечивой

модели в типовых нотациях представления архитектуры деятельности

- Основа для проведения аудита соответствий

Стадии анализа требований и моделирования (CFFС-диаграмма)

Владелец процесса*исполнитель деятельности назначается владельцем процесса и может отличаться от него

Выделенные красным процессы и их потоки не были выполнены в представленном прототипе

Стадия контроля соответствий (CFFС-диаграмма)

Владелец процесса*исполнитель деятельности назначается владельцем процесса и может отличаться от него

Процессы и их потоки, выделенные красным не были выполнены в представленном прототипе

Структурирование требований проекта приказа

• Выявление требований, относящихся к процессу технологических присоединений

• Классификация требований по типу:• цели• заявки• услуги

• Классификация требований по группам:• общие требования• осуществление технологического

присоединения• организация обслуживания• Информирование

Спецификация требований проекта приказа Министра энергетики

• Создание профайла для внесения классификаторов бизнес-модели:

• Создание профайла для отслеживания соответствий и отклонений:

Все требования пронумерованы в соответствии с их расположением в начальном документе

Схема бизнес-инжиниринга

Основы бизнес-моделирования бизнес-процессов: нотация IDEF0

Функциональный блок

А0

управление

вход выход

механизм

Функциональные блоки и интерфейсные дуги

Перерабатываемые системой ресурсы

Регулирует работу системы, управляет

(нормативная документация и т.п.)

Результат работы системы,

переработанные ресурсы, продукты

деятельности

Ресурсы, необходимые для проведения работы (человеческие ресурсы,

оборудование, ИС).

А0

А-0

А1

А3А2

А0

А12А11

А1

А32А31

А3

Декомпозиция

Номер функционального

блока

Номер декомпозируемого функционального

блока

Основы бизнес-моделирования: диаграмма Стратегической карты

Отношения между целями

Цель

Название стратегической карты

Показатель цели

Строка перспективы стратегической карты

Выполнение Цели 1 невозможно без

выполнения Цели 4

Связь показателя и цели

Диаграмма Стратегической карты - иерархические отношения целей и показателей в различных перспективах.

Нанесение целевых требований на стратегическую карту

Последовательное нанесение Целей, Заявок и Услуг и зависимостей между ними на стратегические карты.

Заявки УслугиЦели Зависимости

Выполнение цели«1.6 Соответствие паспортам

услуг» зависит от соответствия цели «1.5 Наличие паспорта услуг»

Разработка целевой процессной модели «как надо»

Описание Целевой процессной модели «как надо» в нотации IDEF0:

Представленная процессная модель, разработанная в соответствии с выдвигаемыми требованиями, должна быть согласована с министерством энергетики (не представлено в прототипе)

Процесс верхнего уровня

Разработка процессной модели компании «как есть»

Описание процессной модели компании «как есть» в нотации IDEF0:

В данном прототипе используется модель, предоставленная компаниейОАО «Ленэнерго»

Разработка процессной модели несоответствий

Объединение процессных моделей «как есть» и «как надо»:

Маркировка показателей процессов:• Зеленый – расширение Целевой модели• Синий – соответствие с Целевой моделью• Красный – несоответствие с Целевой моделью

Несоответствие с Целевой процессной моделью

Расширение Целевой процессной модели

Визуализация несоответствий на стратегической карте

Маркировка выявленных несоответствий на стратегической карте красным цветом:

Последующие действия

Согласование специалистами сетевой энергокомпании выявленных несоответствий

Заполнение профайла для контроля соответствий

Разработка и утверждение плана корректирующих мероприятий

Исполнение корректирующих мероприятий

Обновление процессной модели «как есть»

Обновление процессной модели несоответствий и стратегической карты

Утверждение министерством соответствия / несоответствия Целевым требованиям на основе

предоставленных моделей

План корректирующих мероприятий

Функции:• Прием обращений через интернет• Прием обращений по телефонуВходы:• Обращение клиента через интернет• Обращение клиента по телефонуВыходы:• Справочная информация• Статус исполнения заявки• Электронные копии документов

Процесс: А1 Работа с заявкой

Корректирующие мероприятия, направленные на устранение несоответствий:

Функции:• Перенаправление заявки• Подготовка ТУ посредством

перераспределения• Подготовка ТУ по индивидуальному плану• Подготовка ТУ на временное ТП• Восстановление выданных ранее ТУ• Продление срока действия выданных ТУ

Процесс: А2 Подготовка ТУ

Выходы:• Уведомление о заключении соглашения о

перераспределении• Счет по ТП

Процесс: А3 Управление договорными отношениями с клиентами

Возможные выводы из анализа Целевых требований на уровне разработчика:• Выявление возможной несбалансированности по направлениям

деятельности целевых требований• Выявление возможной избыточности (дублирования) некоторых

требований• Выявление неполноты в отношении описания некоторых требований

Возможные результаты бизнес-моделирования на уровне исполнителя целевых требований:• Описание модели бизнес-процессов «как надо» (в соответствии с

выдвигаемыми требованиями)• Описание модели бизнес-процессов «как есть» составлено на основе

навигатора процессов компании ОАО «Ленэнерго»)• Описание модели несоответствий бизнес-процессов «как есть» и

«как надо»• Визуализация несоответствий на стратегической карте• Публикация модели на платформе SDS в виде HTML-портала

Business Studio• Возможность определения плана корректирующих мероприятий по

модели несоответствий (роль DSS)

Возможные выводы и результаты

• Согласование предлагаемой модели целевой архитектуры в области

технологических присоединений со специалистами министерства

энергетики и ее последовательное развитие

• Пилотное применение разработанных методологий в компании ОАО

«Ленэнерго», что позволит получить обратную связь от индустрии и

определить пути дальнейшего развития методологии

• Накопление банка решений при осуществлении согласования и

детализации модели

• Индустриализация нового умного решения, позволяющего вывести

процесс проверки соответствий целевым требованиям на высокий

качественный уровень

• Организация на платформе Smart Distance Support (SDS)

http://labsm.ru/ дистанционной поддержки сетевых энергокомпаний в

применении бизнес-инжиниринга в работах по обеспечению

соответствий целевым требованиям

Возможное дальнейшее развитие решения

Спасибо!Приглашаем к сотрудничеству