1

2

Уважаемые пациенты, партнеры, коллеги!

Создание серьезной многопрофильной клиники – это долгий и многоэтапный процесс. С 1990

года клиника «Медицина» последовательно развивается для того, чтобы изменить сложившиеся

представления пациентов о качестве медицинской помощи. Мы объединяем опыт лучших

российских и зарубежных больниц благодаря ключевой ценности служения пациентам. Внедрение

лучших мировых практик направлено на то, чтобы в диалоге с пациентами, с учетом того, что важно

для них, клиника менялась, совершенствовалась, никогда не останавливаясь на достигнутом.

Не случайно ОАО «Медицина» — первая клиника в России, аккредитованная Joint

Commission International (JCI). На сегодняшний день за рубежом всего чуть более 440 больниц

аккредитовано по стандартам JCI, то есть соответствуют самым высоким мировым стандартам.

Аккредитация Joint Commission International — это наиболее объективная и престижная

международная сертификация в области здравоохранения, которая является подтверждением

соответствия медицинского учреждения принятым на международном уровне медицинским и

административным стандартам, а также требованиям по обеспечению международных целей по

безопасности пациентов.

В 2010 году клиника стала лауреатом премии Правительства Российской Федерации в области

качества. Клиника сертифицирована по международным стандартам (система менеджмента качества

сертифицирована ISO 9001:2008; является обладателем оценки менеджмента качества «5 звезд» по

Модели совершенства Европейского фонда управления качеством (EFQM)).

Деятельность клиники характеризует беспрецедентная открытость и диалог с пациентами.

Историю болезни пациенты могут просматривать на сайте, запись операций и обследований

получать на DVD-дисках, пациенты оценивают врачей клиники на www.medicina.ru. Показатели

востребованности такого диалога последовательно растут.

Клиника «Медицина» – это организация, сама суть деятельности которой – социальная

ответственность. Ответственность за качество жизни пациентов и спокойствие родных и близких.

Ответственность за внедрение самых эффективных методов диагностики и лечения, применяемых

сегодня в мире; за создание благоприятной атмосферы, сопутствующей лечению. Мы предоставляем

людям возможность выбора качества и сервиса в сфере здравоохранения, или, что еще важнее,

отношения к своему здоровью. Конечно, не все могут себе позволить выбрать нас по финансовым

соображениям. Тем не менее, например, обслуживание территориального населения в рамках

обязательного медицинского страхования осуществляется по низкому прейскуранту и бесплатно для

пациентов.

Не только бережное отношение к желаниям и потребностям пациентов характеризует

«медицину с человеческим лицом». Важно, что клиника поддерживает сообщество, в котором

работает. Прежде всего, мы ориентированы на создание благоприятных условий труда для

персонала. В клинике «Медицина» создано много уникальных возможностей для профессионального

3

развития и исследовательской работы. Сотрудники клиники бесплатно получают медицинскую

помощь в нашей клинике.

Мы уважаем профессиональное медицинское сообщество, которое для нас является кузницей

кадров, коллегами, контролирующими качество лечения в нашей клинике, нашими партнерами.

Ежемесячно проводятся бесплатные семинары в клинике для врачей различных медицинских

учреждений.

Мы осознаем, что входя в число лидеров отрасли, мы имеем реальные возможности оказать

помощь тем, кто в этом нуждается. И у нас есть огромное желание это делать. В 2011 году клиника

учредила Благотворительный фонд поддержки медицинских работников «Врачебное братство».

Уникальность фонда в том, что решение о том, кому необходимо предоставить помощь, принимают

медицинские работники – путѐм голосования.

Направления развития клиники выбираются, исходя из потребностей общества. Так, для изменения к

лучшему стандартов диагностики и лечения в российской онкологии принято решение о создании

онкологического центра ОАО «Медицина». В начале 2012 года будет введен в действие новый

корпус с высокотехнологичным онкологическим центром, строящимся при методической помощи

ведущих зарубежных клиник (Memorial Sloan-Cancer Center, США и Rabin Medical Center — Davidoff

Center, Израиль). Центр будет модельным и задействует для диагностики и лечения пациентов все

известные в мировой современной онкологии инновационные технологии.

Инновации в обеспечении качества медицинского обслуживания — это и результат

планомерной работы по всем направлениям деятельности клиники, и стимул для дальнейшего

развития и совершенствования. Достижения клиники «Медицина» признаны самыми авторитетными

зарубежными и отечественными экспертами.

Хочу подчеркнуть, что все наши достижения, награды и дипломы — это только «вершина»

айсберга, в основе которого — ежедневный труд сотен людей, объединенных интересом к чему-то

новому, заботой о пациентах и желанием внести свой вклад в служение пациенту. Здесь главное —

постоянный стимул стать лучше, который заставляет двигаться вперед. Для нас такой стимул —

мнение пациентов, диалог с которыми по всем каналам коммуникаций мы налаживаем уже много

лет.

С уважением и благодарностью,

Президент ОАО «Медицина»,

академик РАМН, д.м.н., профессор,

Заслуженный врач РФ,

лауреат Премии Правительства РФ

в области образования,

заведующий кафедрой терапии

и семейной медицины РНИМУ Г. Е. Ройтберг

4

История создания клиники

Клиника ОАО «Медицина» была создана в начале 90-х годов прошлого века. Сначала это был

небольшой медицинский кооператив «Пульс», врачи которого на двух реанимобилях оказывали

услуги неотложной медицинской помощи, а уже в 1993 году ОАО «Медицина», выиграв тендер,

переехала в 8-миэтажное здание в центре Москвы, где находится до сих пор. Здание было

реконструировано, перестроено, и сегодня это уже медицинский комплекс из двух корпусов,

оснащенный самым современным оборудованием, предоставляющий пациентам возможность

получения всех основных видов специализированной медицинской помощи.

В 2011 году клиника ОАО «Медицина» отметила 21-летие, и в течение всего этого времени

забота о здоровье, увеличение продолжительности и повышение качества жизни жителей столицы

остается основной задачей, для достижения которой мы постоянно совершенствуем свою работу и

развиваемся. Мы оказываем пациентам высококвалифицированную медицинскую помощь с

использованием лучших традиций врачевания и самых современных технологий, изучаем и

перенимаем опыт лучших в мире медицинских учреждений.

Хронология

1990 Образование кооператива «Пульс», предоставляющего услуги неотложной

медицинской помощи

1991 Регистрация Акционерного общества «Медицина» по адресу: Москва, ул.

Мосфильмовская, д. 31А.

1993 Переезд в здание по адресу: 2-й Тверской-Ямской пер., 10. В клинике уже работало 130

врачей. Открытие отделений: терапевтического, офтальмологического, отделения

рентгенлучевой диагностики, отделения физиотерапии и лечебной физкультуры,

стоматологического отделения, отделения СМП, лаборатории, отоларингологического

отделения.

1994 Открытие кабинета иглорефлексотерапии и компьютерной системы диспетчеризации

для круглосуточного контроля и управления состоянием оборудования и

технологических параметров инженерных систем.

1995 Открыто отделение функциональной и ультразвуковой диагностики, педиатрического

отделения, новой аптеки.

1996 Открытие стационара и операционного блока; это дало возможность связать в единую

цепь стационарное и поликлиническое лечение пациентов, начало работы со

стратегическими партнерами – страховыми

компаниями.

5

1998 Начало работы магнитно-резонансного томографа, открытие центра здоровья. На

клинической базе ОАО «Медицина» создана Кафедра терапии и семейной медицины

Российского государственного медицинского университета (РГМУ).

1999 Открытие нового отделения семейного врача, отделения амбулаторной травматологии,

хирургии и СМП.

Истории болезни пациентов, благодаря созданию компьютерной программы, начали

вестись в электронном виде.

2000 Завершение строительства трехэтажной надстройки здания клиники, открытие

стационара и операционного блока на 9 этаже клиники, детского стационара; а также

расширение числа коек для взрослых; открыт кабинет оксигенобаротерапии

2001 Открытие Международного центра по лечению бесплодия и ЭКО, отделения

трихологии, кабинета внутривенной лазерной терапии, центра офтальмохирургии.

Введены высокотехнологичные кардиохирургические операции, экстракорпоральное

оплодотворение и вспомогательные репродуктивные технологии. Начало работы по

формированию и согласованию заинтересованными сторонами основных направлений

стратегического развития.

2002 Полностью внедрена электронная история болезни; систематизирована статистическая

отчетность, начата работа над собственной программой «Управление качеством

медицинской помощи», в основу которой положены элементы BSC. Запущена

благотворительная программа по денситометрии.

2003 В программу «Электронная история болезни», внесены медико-экономические

стандарты. Введен территориальный принцип оказания медицинской помощи.

Разработан и внедрен принцип преемственности: «один врач - один пациент в

поликлинике и в стационаре».

Внедрены методики: ПЦР, КТ, генетические исследования, лазерные лечебные

методики в ЛОР, офтальмологии, УВЭКТ, ЭКО.

Начали проводиться «круглые столы» со страховыми компаниями. Впервые сделан

доклад президента по анализу результатов и

перспективах развития.

2004 Реорганизация структуры управления: укрупнение медицинских служб, созданы

сервисно-информационная служба, отделы закупок и методологии управления

качеством. Внедрены: исследования функции внешнего дыхания, виртуальная,

капсульная эндоскопия, новые лабораторные методики, в ОВМ - криотерапия,

установлены лечебно-оздоровительные тренажеры в Центре кардиореабилитации.

2005 Внедрена программа 100% диспансеризации сотрудников. Осуществление

психиатрической помощи и реализована возможность стационарного лечения этой

категории больных. Конкурсная основа подбора персонала; начата программа

«самообучающаяся компания».

Сертификация ISO 9001:2000. «Дизайнерская клиника» - «театр для одного зрителя» -

все ремонты проводятся с участием дизайнера.

2006 Внедрение новых медицинских технологий становиться плановым процессом.

2007 «Швейцарская» клиника – в Москве. В 2007 году Клиника ОАО «Медицина» успешно

прошла международный аудит и была официально принята в Ассоциацию

«Лидирующие клиники Швейцарии» (Swiss Leading Hospitals). Данное событие

является подтверждением швейцарскими экспертами высокого качества медицинского

обслуживания в ОАО «Медицина», соответствующего европейскому и мировому

стандартам

2007 Клиника стала использовать Модель EFQM в качестве инструмента для улучшения

системы менеджмента на пути к совершенству: мы изучаем и используем передовой

мировой опыт, сравниваем собственную деятельность с лучшими клиниками Европы и

мира, внедряем лучшие образцы и технологии управления. Эта модель помогает

оценивать нам нашу работу в качественных и количественных показателях

6

2008 Полноправный Участник Европейского фонда управления качеством (EFQM) и

подтверждение уровня «Признанное совершенство» 5* по Модели делового

совершенства EFQM. Программа «Диалог с пациентом»

2008 Клиника получила признание уровня «Признанное совершенство» (5*) по Модели

Cовершенства EFQM (первая и единственная «пятизвездочная» клиника в России).

2009 Лауреат конкурса Премии Правительства РФ в области качества.

2009 Победитель 5-го Международного турнира по качеству среди стран Центральной и

Восточной Европы

2009 Первая и единственная среди российских клиник получила Диплом и знак программы

«Российское качество» - это общенациональное свидетельство высокого качества

услуг, оказываемых ОАО «Медицина».

2010 Клиника подтвердила уровень «Признанное Совершенство» (5*), участвуя в

европейском конкурсе ЕЕА EFQM.

2010 Аудит клиники на соответствие критериям членства в ассоциации SLH – «Лидирующие

клиники Швейцарии». Один из ведущих аудиторов Швейцарии, господин Зиннигер, на

общем заключительном собрании поздравил весь коллектив ОАО «Медицина» с

блестяще пройденным аудитом и оценкой выше 85%. Клиника подтвердила свое право

быть

членом ассоциации лучших клиник Швейцарии.

2011 Первая и единственная российская клиника, аккредитованная по самым надежным

стандартам оказания медицинской помощи Joint Commission International. В настоящее

время в мире аккредитовано только 440 медицинских клиник.

7

8

О КЛИНИКЕ

Международное признание качества

ОАО «Медицина» — частная многопрофильная клиника, с 1990-го года оказывающая

пациентам широкий спектр амбулаторной и стационарной медицинской помощи. ОАО «Медицина»

— единственная клиника в России, аккредитованная Joint Commission International (JCI). На

сегодняшний день за рубежом всего чуть более 440 больниц аккредитовано по стандартам JCI, то

есть соответствуют самым высоким мировым стандартам. Аккредитация Joint Commission

International — это наиболее объективная и престижная международная сертификация в области

здравоохранения, которая является подтверждением соответствия медицинского учреждения

принятым на международном уровне медицинским и административным стандартам, а также

требованиям по обеспечению международных целей по безопасности пациентов.

Важны и значимы для деятельности клиники подтверждения российскими и международными

экспертами высокого качества оказываемой в клинике помощи, гарантии высокого уровня

безопасности и защиты прав пациентов: многолетняя работа клиники в соответствии с требованиями

международных стандартов менеджмента качества ISO 9001:2000, ISO 9001:2008, членство в

ассоциации «Ведущие клиники Швейцарии» (THE SWISS LEADING HOSPITALS), оценка

«Признанное совершенство» ***** (пять звезд) Европейского фонда управления качеством (EFQM).

Клиника ОАО «Медицина», первая и единственная среди российских клиник:

получила Диплом «Российское качество» и право использовать Знак «Российское качество»

стала победителем 5-го Международного турнира по качеству среди стран Центральной и

Восточной Европы (EFQM)

получила премию Правительства РФ в области качества в 2010 году.

получила международный уровень признания «Признанное совершенство *****» по

результатам Европейского конкурса EFQM в 2010 году.

В своей деятельности клиника воплощает новейшие достижения мирового здравоохранения,

ведет системную работу по внедрению инновационных технологий. ОАО «Медицина» является

клинической базой кафедры терапии и семейной медицины факультета усовершенствования врачей

Российского национального исследовательского медицинского университета им. Н. И Пирогова и

включено в список инновационно-активных учреждений здравоохранения Москвы, на базе которых

возможно проведение клинических исследований.

Спектр оказываемой медицинской помощи В клинике функционирует более 20-ти медицинских подразделений и центров, которые

оказывают полный спектр медицинской помощи:

поликлинические услуги, включая терапию, педиатрию;

диагностические услуги, включая лабораторию, функциональную, УЗИ, рентген-

диагностику, эндоскопию;

обслуживание по стандартам семейной медицины;

лечение и обследование в стационаре;

услуги скорой медицинской помощи;

сопутствующий сервис: аптека, оптика.

Стремясь к совершенству, мы постоянно изучаем и анализируем потребность общества,

удовлетворенность пациентов и качество оказываемых нами медицинских услуг. Это позволяет

клинике постоянно сравнивать результаты своей деятельности с показателями ведущих мировых

клиник. Достигая высших результатов, мы формируем новые, более высокие цели и критерии оценки

качества медицинской помощи и удовлетворенности пациентов. Стремление к совершенству не

имеет временных и объемных границ и рассматривается нами как постоянный стимул для развития.

Обследование и лечение в клинике «Медицина» проводится в соответствии с Медико-

Экономическими стандартами (МЭСами), согласно рекомендациям ВОЗ, качество лечения и

диагностики всегда находятся на высоком уровне, независимо, когда и к какому специалисту

9

приходят пациенты, это зафиксировано в книге «Гарантии клиники ОАО «Медицина», экземпляры

которой находятся в открытом доступе в клинике.

Сотни крупнейших российских и западных компаний доверяют нашим врачам заботу о

здоровье своих сотрудников. Пациенты клиники ОАО «Медицина» - это клиенты более 90 страховых

компаний, сотрудники посольств и фирм, частные лица, многие отечественные деятели искусств,

бизнесмены, политики.

Факты и цифры

Более 2000 амбулаторных приемов осуществляются в клинике ежедневно.

Более 58000 человек в год получают в клинике медицинскую помощь.

2000 пациентов в год получают помощь в стационаре ОАО «Медицина».

Более 2600 жителей Центрального административного округа Москвы обслуживаются в ОАО

«Медицина» в рамках обязательного медицинского страхования (бесплатно для пациентов).

Коллектив

В клинике работает высокопрофессиональный и дружный коллектив, задача которого –

сделать каждое посещение пациентом клиники ОАО «Медицина» максимально комфортным и

эффективным. Все врачи — профессионалы высокого класса, получившие образование в лучших

учебных заведениях и прошедшие стажировку в клиниках США, Израиля и целого ряда европейских

стран.

ОАО «Медицина» является одним из флагманов и лидеров социально ответственной частной

медицины, что подтверждается многочисленными дипломами, наградами и знаками качества:

2001 Почетный знак «Предприятие высокой организации бухгалтерского учета»;

благодарность Мэра города Москвы за плодотворную работу по оказанию

высококвалифицированной медицинской помощи жителям столицы.

2002 Благодарность ректора Московского государственного университета имени М.В.

Ломоносова за оказание высококвалифицированной и бескорыстной медицинской

помощи студентам и сотрудникам Московского государственного университета им. М.

В. Ломоносова.

2003 Почетная грамота Комитета здравоохранения г.Москвы за работу по оказанию

высококвалифицированной медицинской помощи жителям столицы.

Благодарственное письмо Фонда Святослава Федорова за проведение акции

«Прекрасные глаза - каждому».

2005 Диплом высокой потребительской оценки качества услуг. «ПРОВЕРЕНО. Союз

потребителей России»; диплом от Российского фонда защиты прав потребителей и

Московского фонда защиты прав потребителей за активное участие в формировании

цивилизованного потребительского рынка в России. Клиника «Медицина» - первая из

российских клиник сертифицирована по стандарту ISO.

2006 Свидетельство от Российского фонда защиты прав потребителей: за активное участие в

смотре «Лучшие в России»; Свидетельство от Московского фонда защиты прав

потребителей решением общественно-экспертного совета, ОАО «Медицина»

награждается за участие в смотре «Лучшие в Москве».

2007 Почетная грамота КЗ г. Москвы профессору Г.Е. Ройтбергу за большой вклад в

практическое здравоохранение по оказанию медицинской помощи жителям Москвы;

Свидетельство о принятии в Ассоциацию «Ведущие клиники Швейцарии»

2008 Президент клиники ОАО «Медицина» Г.Е. Ройтберг стал лауреатом конкурса

«Российский лидер качества».

2009 Дипломы Всероссийской организации качества: «Качество медицинских услуг в

стационаре и в поликлинике, соответствует высшему уровню качества, установленному

рабочей программой ВОК; The winner of 5th international Tournament of the countries

Central and the Eastern Europe (based on EFQM model); Победитель 5-го

Международного турнира по качеству среди стран Центральной и Восточной Европы.

10

2011 Первая и единственная российская клиника, аккредитованная по самым надежным

стандартам оказания медицинской помощи Joint Commission International.

Специалисты ОАО «Медицина» участвуют в совместных научных проектах с сотрудниками

иностранных университетов, публикуют научные статьи и тезисы, проводят и участвуют в работе

международных конференций. Специалистами клиники проводятся бесплатные образовательные

семинары для врачей г. Москвы, бесплатные занятия о способах поддержания здоровья и улучшения

качества жизни для пациентов клиники.

Медицинская помощь

Комплексный подход к поддержанию здоровья пациентов отражается в структуре

оказываемой медицинской помощи. 95% медицинских услуг оказывается пациентам ОАО

«Медицина» в поликлинике, в том числе врачебные приѐмы специалистов (по заболеваниям и

профилактические), амбулаторная хирургия, стоматология, диагностические услуги (аппаратные и

лабораторные), реабилитация и восстановительная медицина. Доля стационара в структуре

медицинских услуг ОАО «Медицина» составляет 4%. Действующие мощности стационара будут

существенно увеличены с вводом в действие нового корпуса клиники в 2012 году. В дополнение к

возможностям высокотехнологичного лечебно-диагностического комплекса пациенты клиники

получают услуги на дому (по заболеваниям, диагностике и профилактике), которые составляют 0,6%

от общего количества медицинских услуг, а также скорую медицинскую помощь (0,4%).

Доля ОАО «Медицина» в секторе частных лечебно-профилактических учреждений Москвы

составляет 2,34%.

В своей деятельности клиника воплощает новейшие достижения мирового здравоохранения,

что подтверждено международными экспертами в области здравоохранения, ведет системную работу

по внедрению инновационных технологий.

11

Миссия

Миссия ОАО «Медицина» - предоставление пациентам комплексной персонифицированной

медицинской помощи на условиях партнѐрства и активного участия пациентов в принятии решений,

касающихся здоровья и благополучия. Обеспечение пациентам доступа к полной и достоверной

информации. Удовлетворение потребностей по сохранению и улучшению здоровья, повышению

качества жизни.

Видение

Мы создаем клинику с мировой известностью, удерживающую лидерские позиции на

российском рынке медицинских услуг В ответ на изменение потребностей общества, мы постоянно

совершенствуем все направления нашей деятельности, чтобы обеспечить максимальный уровень

удовлетворенности пациентов и идеальное качество медицинских услуг. Достигая высших

результатов, мы формируем новые, более высокие критерии оценки качества медицинской помощи и

удовлетворенности пациентов. Изучение и анализ потребностей общества, удовлетворенности

пациентов. Изучение и анализ потребностей общества, удовлетворенности пациентов и качества

предоставляемых услуг позволяет клинике постоянно сравнивать результаты своей деятельности с

показателями ведущих мировых клиник и приближаться к идеалу. Стремление к совершенству не

имеет временных и объемных границ и рассматривается нами как постоянный стимул для развития.

Ценности/принципы совершенствования ОАО «Медицина»

Служение пациенту:

восприятие пациентов и их семей как партнеров в процессе лечения

постоянное искреннее желание помочь каждому пациенту

обеспечение пациентам доступа к информации о характере, диагностике и лечении

заболеваний, содействие пациентам в их стремлении быть информированными участниками в

принятии решений, затрагивающих их здоровье и благополучие

правдивость и искренность во всем, что мы делаем

превышение ожиданий пациентов и их семей.

Приверженность качеству:

непрерывное стремление к идеальному качеству услуг

постоянное совершенствование всех процессов, обеспечивающих качество: профессиональное

мастерство, качество обслуживания, мастерство технологий, качество менеджмента

постоянное стремление достичь высших результатов, что бы ты ни делал: измерение,

мониторинг и отчетность в отношении услуг и стандартов качества, удовлетворенности пациентов,

сравнение с лучшими в своем классе.

Командная работа:

взаимодействие участников процесса оказания помощи пациентам как команды

высококлассных специалистов и преданных делу сотрудников, разделяющих положения

корпоративной культуры

совместная работа в духе сотрудничества, активного участия каждого, а также поощрения

личных инициатив

реализация принципа преемственности в лечении пациентов

постоянная заинтересованность в профессиональном развитии каждого сотрудника

формирование и поддержание тесных рабочих отношений в коллективе клиники, с

партнерами и другими общественными учреждениями

Социальная ответственность:

работа во благо человечества - сохранение и улучшение здоровья населения, повышение

качества жизни

поддержка сообществ, в которых мы живем и работаем

помощь нуждающимся и оказание содействия в трудных финансовых условиях

стремление изменяться в ответ на изменение потребностей общества

Финансы и контроль:

12

реализация системного подхода к выбору и финансированию проектов, способствующих

повышению эффективности и результативности бизнеса, достижению целей, непосредственно

поддерживающих эту миссию.

функционирование не ради обогащения, но с обеспечением достаточной финансовой отдачи с

учетом нынешних и будущих нужд и потребностей

достижение высокой производительности за счет эффективного использования ресурсов,

включая нематериальные

отчетность по использованию ресурсов на всех уровнях организации

Вызовы и стратегии организации

В настоящее время одним из надежных способов инвестирования денежных средств

становятся вложения в здоровье, что может повлиять на долгосрочные перспективы увеличения

спроса. ОАО «Медицина» ориентируется на постоянное улучшение качества медицинской помощи и

сервиса, привлекая опыт лучших мировых учреждений здравоохранения. Конкурируя не только с

российскими, но и с лучшими мировыми клиниками, клиника отвечает на макроэкономические

вызовы сегодняшнего дня. ОАО «Медицина» становится реальной альтернативой лечению за

рубежом для граждан СНГ в связи с аккредитацией по самым надежным международным стандартам

оказания медицинской помощи JCI в 2011 году.

Сейчас перед компанией стоят три основных стратегических цели:

1. Постоянное совершенствование деятельности клиники для максимально полного удовлетворения

потребностей пациентов и удержание лидерских позиций в области качества на рынке частной

медицины в России через совершенствование системы менеджмента.

2. Обеспечение устойчивого роста выручки и прибыли компании.

3. Сбалансированный рост объемов оказываемых медицинских услуг, включая расширение объемов

госпитальной помощи через строительство нового лечебного корпуса.

Строительство нового корпуса клиники

В настоящее время реализуется начатый в конце 2009 года проект перестройки здания

клиники на территории, непосредственно прилегающей к существующему зданию. Реализация

проекта позволит значительно расширить возможности клиники по оказанию пациентам

комплексной медицинской помощи, обеспечит возможность клинике стать одной из лучших в

Европе по уровню применяемых технологий, включая информационные технологии,

пронизывающие и обеспечивающие все производственные процессы.

В новом лечебном корпусе ОАО «Медицина», общей площадью более 20 тыс. м2 разместится

100-коечный стационар с 4 операционными, в том числе с гибридной кардиохирургической

операционной и большой блок интенсивной терапии, приемный покой, одно- и двухместные палаты,

VIP-блок на 5 палат, кафедра терапии и семейной медицины РНИМУ и вспомогательные службы.

Гибридная кардиохирургическая операционная совмещает в себе возможности операционной для

интервенционных методов лечения сердца и для проведения открытых кардиохирургических

операций. В гибридной операционной можно одновременно проводить операции баллонной

ангиопластики, стентирования и аорто-коронарного шунтирования. Высокотехнологичная

кардиохирургическая помощь является одним из важных направлений развития клиники ОАО

«Медицина».

Кроме того, в новом здании будет размещено новейшее медицинское оборудование: 2

аппарата магнитно-резонансной томографии последнего поколения, позитронно-эмиссионный

компьютерный томограф, роботизированный комплекс лабораторного оборудования. Между

нынешним и новым корпусом будет крытый переход.

Ввод в строй нового корпуса поэтапно осуществляется в 2012 г., при этом планируется

сбалансированный рост с выходом на планируемые показатели загруженности в течение года с

момента запуска стационара

.

13

Бизнес-стратегия

Стратегия ОАО «Медицина» основывается на совершенствовании клиники как социально

ответственной компании:

1. Служение пациенту. Главная цель в отношении клиентов - обеспечить пациентов высоким

качеством медицинского обслуживания и высоким уровнем сервиса. Для оценки введены показатели

удовлетворенности качеством обслуживания в поликлинике и стационаре. Достижение показателей

поддерживается через собственные стандарты обеспечения качества и использующие достижения

лучшей медицинской практики (МЭСы «День в день», «Врач – куратор, индивидуальное

закрепление пациента за врачом, госпитализации, обратная связь с пациентом, Преемственность,

Диспансеризация, «Законченный случай», «Отношение повторных приемов к первичным»,

«Очереди»). В клинике обеспечивается контроль и проводится анализ выполнения международных

стандартов JCI (по качество и безопасность медицинской помощи); контролируется и анализируется

выполнение введенного регламента работы с жалобами и претензиями; введены показатели качества

деятельности врачей и медицинских сестер; осуществляется контроль рабочего состояния

медицинской аппаратуры; управление инфекционной, лабораторной и радиационной безопасностью,

а также хранением и использованием лекарственных средств. Перед рекламой и маркетингом стоит

задача увеличить узнаваемость клинки для пациентов. Мы отслеживаем коэффициент узнаваемости

по методике Бизнес Стар и надеемся достичь 10% к 2014. Мы связываем узнаваемость с

применением инновационных решений в нашей практике для блага пациента.

2. Приверженность качеству. Цели этой перспективы в обеспечении лидерства по качеству

медицинских услуг и направленные на совершенство внутренних процессов. Реализация этой

группы целей осуществляется через мероприятия по развитию инновационного потенциала клиники,

использование критериев качества «университетской клиники» и введение системы контроля и

анализа степени достижения запланированных результатов. Через систему KPI обеспечивается

систематический контроль и индивидуальная оценка результативности деятельности каждого

сотрудника – врача и медсестры, анализ степени достижения результатов и формирование программ

по обучению персонала. Существует контроль II, III, IV уровня (ежедневный, ежемесячный,

ежеквартальный), по чек-листам. Подведение итогов проводится на Комитете по качеству. По

результатам формируются планы по улучшениям и обучающие мероприятия. Контроль учитывает

процент отрицательных оценок и долю в перечне замечаний. Наибольший процент замечаний влияет

на форму обучающего мероприятия. На базе Клиники «Медицина» действует кафедра терапии и

семейной медицины Национального исследовательского университета им. Н.И. Пирогова, где

проводится обучение врачей по специальностям – «Терапия» и «Общая врачебная практика

(семейная медицина)». Совместно с Университетом штата Айова проводятся международные

симпозиумы научно-практические международные конференции.

3. Командная работа/Персонал/Развитие. Цели в этой перспективе направлены на повышение

лояльности и приверженности персонала. Показатели: удовлетворенность и стабильность персонала

(текучесть, процент работающих более 7-ми лет), повышение квалификации персонала. Реализация

целей осуществляется через систему мотивации, значительное увеличение скидок на медицинское

обслуживание для сотрудников (дополнительные услуги) и членов их семей, социальный пакет,

100% диспансеризация, прививки. В клинике получил развитие институт консультантов как школа

врачебного мастерства. С их участием проходят обходы, консилиумы, консультации, обучающие и

научные мероприятия. Принята программа аттестации для обеспечения индивидуального роста

сотрудника. Поддерживается 4 вида обучения, за последний год развитие получило внутреннее

обучение. Важным показателем является доля врачей с высшей категорией, а также кандидатов и

докторов наук.

4. Социальная ответственность. Цели в области социального развития направлены на

обеспечение устойчивого развития клиники, как социально ответственной компании. Мы

выстраиваем нашу социальную стратегию, опираясь на 4 фактора успеха:

- Прозрачность деятельности, открытость и ответственность перед обществом. На сайте

компании www.medicina.ru представлен открытый отчет, включающий цели и показатели, значимые

для общества. Клиника имеет награду как «Лучший работодатель г. Москвы».

14

-. Нашей доброй волей является построение отношений с профессиональными сообществами. Мы

реализуем наши цели, распространяя накопленные знания, организуя лекции и семинары для врачей

города, делая это для них бесплатно. Приглашаются ведущие специалисты Москвы для проведения

консультаций, врачи имеют возможности участвовать в обходах, клинических разборах и

конференциях, сотрудники кафедры обеспечивают деятельность бесплатной «школы здоровья».

- Гарантии качества в сочетании со стандартами лучшей практики. Любая медицинская помощь

оказывается в соответствии со стандартами гарантий медицинской помощи, что практически

обеспечивает одинаковое количество оказываемых медицинских услуг для различных категорий

пациентов. Для повышения качества жизни пациентов мы внедряем новые, самые совершенные

медицинские технологи. Показатели инноваций учитываются во всех направлениях медицинской

деятельности и каждое новое направление создает новую ценность для потребителей.

- Благотворительность. Учрежден фонд «Врачебное братство», клиника участвует в городской

благотворительной программе «Дни Федорова», оказывает помощь в оборудовании участковой

больницы. Программа благотворительности ориентирована на те направления, где мы в большей

степени компетентны и может быть получен максимальный эффект для общества.

5. Финансы и контроль. Основными целями клиники в области финансов являются рост стоимости

компании (показатели – прибыль и выручка), капитализация копании через реинвестирование

прибыли в развитие клиники (не менее 50% чистой прибыли вкладывается в дальнейшее развитие

клиники), обеспечение высокого уровня рентабельности и увеличение доли высокотехнологичных

услуг, оказываемых клиникой (с 2011 г.).

Проект инновационной SMART-клиники

В 2012 году в ОАО «Медицина» вводится в строй новый корпус площадью более 20 тыс. м2.

Новый корпус - не просто средство для наращивания объема оказываемых услуг и достижения

лучших финансовых показателей. Мы связываем с его вводом качественные изменения в нашей

деятельности, воплощение в жизнь нашей мечты о клинике XXI-го века.

В рамках подготовки к открытию нового корпуса, развития технологических возможностей и

предоставления нового качества сервисных услуг ОАО «Медицина» совместно с лидерами IT-

отрасли реализует проект smart-клиники. В основе решения лежит центр обработки данных (ЦОД),

при проектировании которого были учтены требования по надежности, безопасности и

отказоустойчивости. Smart-клиника предполагает централизованное управление инженерной и IT-

инфраструктурой здания. Это пилотный проект, аналогов которому в России пока нет.

Новые площади планируется использовать для расширения стационара, а также для

размещения диагностики, кафедры терапии и семейной медицины РНИМУ, инженерных служб и

онкологического центра международного уровня. Реализация этих проектов направлено на те

области медицины, в которых в России и в Москве наблюдается отставание от лучшей мировой

практики. Мы надеемся, что наш выбор повлияет на качество жизни наших пациентов и даст им

надежду и решение проблем.

Многопрофильный стационар в новом корпусе клиники рассчитан на 100 коек, там будут

функционировать 4 современные операционные, в том числе гибридная, и блок интенсивной

терапии. Ярким примером реализации высоких технологий в медицинской отрасли являются smart-

операционные, которые будут введены в действие в новом корпусе клиники. В таких операционных

предусмотрена, в частности, автоматическая система контроля за анестезиологическим пособием.

Когда в smart-операционную заходит хирург, вся аппаратура уже настроена с учетом его

предпочтений, что вносит свой вклад в успешное проведение операции.

15

В 2012 году в ОАО «Медицина» вводится в действие новый корпус с высокотехнологичным

онкологическим центром, строящимся при методической помощи ведущих зарубежных клиник

(Memorial Sloan-Cancer Center, США и Rabin Medical Center — Davidoff Center, Израиль). Это

социальный проект большой значимости. Онкологический центр ОАО «Медицина» будет

модельным и задействует для диагностики и лечения пациентов все известные в мировой

современной онкологии инновационные технологии.

Назначение онкологического центра ОАО «Медицина»:

Совершенствование и внедрение новых радиационных технологий в диагностике и

лечении наиболее значимых заболеваний.

Оказание полного объема высокотехнологичной лечебно-диагностической помощи

населению.

В онкологическом центре ОАО «Медицина» разместятся отделения радиоизотопной

диагностики (с использованием ПЭТ/КТ Gemini TF Philips (первого в Москве) и гамма-камеры

BrightView), а также отделение лучевой терапии, оборудованное двумя линейными ускорителями

революционно новой модели TrueBeam фирмы VARIAN (первыми в стране), и отделение

химиотерапии на 25 постов, совмещѐнное с лабораторией по подготовке химических реактивов и

амбулаторным центром по приѐму пациентов.

Ядерно-медицинские технологии (диагностические и терапевтические) широко применяются

практически во всех странах мира. Введение в действие онкологического центра ОАО «Медицина»

позволит снизить показатели смертности от онкологических заболеваний на 25%.

В онкоцентре планируется проведение высокотехнологичного лечения пациентов со

злокачественными опухолями основных локализаций и заболеваний сердечнососудистой системы.

Лечение опухолевой патологии будет осуществляться как в самостоятельном варианте, по

радикальным или паллиативным программам, так и в качестве этапа комбинированного и

комплексного лечения злокачественных опухолей основных локализаций.

Онкологический центр клиники «Медицина» станет частью большого клинического

комплекса. Это не просто преимущество, это – необходимость. Для пациента важно проходить

диагностику и лечение в многопрофильной клинике, потому что у каждого человека свои

особенности, отягчающие и сопутствующие заболевания. Здесь для каждого пациента будет

подобран наиболее оптимальный подход к лечению, подходящий именно ему.

Клиника «Медицина» внедряет современные технологии визуализации с помощью самого

новейшего оборудования: КT-сканирования, аппаратов МРТ и ПЭТ/КТ, предоставляющих всю

информацию, которая требуется для установления показаний к лечению, в том числе по новейшей

технологии однократного подведения канцерицидной дозы.

Радиотерапия играет важнейшую роль в лечении различных видов рака. Вплоть до

сегодняшнего дня пациенты с онкологическими заболеваниями вынуждены проходить длительные

16

курсы лучевой терапии от 4 до 6 недель. Это крайне изнурительно. Мы внедряем технологию,

позволяющую сократить количество сеансов с 30-40 до одной процедуры.

Врачи онкологического центра прошли стажировку в США и Израиле. К примеру, у нас

работают уникальные специалисты – медицинские физики, которые прошли полугодичное серьезное

обучение за рубежом.

Подход к комплексу диагностики, лечения и реабилитации в онкологическом центре клиники

«Медицина» существенным образом отличается от общепринятого. Диагностика будет занимать от

24 до 48 часов. То есть в течение двух суток будут делаться все необходимые обследования, включая

морфологию и биопсию. После этого консилиум врачей разных специальностей, при необходимости

включающий лучших зарубежных консультантов, разработает индивидуальный план лечения.

Дальше пациент до выздоровления или достижения ремиссии будет находиться у нас под

наблюдением и получать все виды лечения.

Применяя наиболее эффективные методы диагностики и комплексного лечения

онкологических заболеваний, мы стремимся поднять на принципиально новый уровень

продолжительность и качество жизни пациентов. Так, в Москве и крупных мегаполисах средний

возраст мужчин, у которых диагностируется рак, в среднем составляет 61 год. В Германии и в других

развитых странах после постановки такого диагноза они проживают 12,5–14 лет, а в России — всего

2,5 года. Мы боремся за эти 12 лет.

Преимущества клиники «Медицина»

В своей деятельности клиника воплощает новейшие достижения мирового здравоохранения,

что подтверждено международными экспертами в области здравоохранения.

Качество медицинской помощи и сервиса в соответствии с лучшими международными

стандартами. ОАО «Медицина» — единственная клиника в России, аккредитованная Joint

Commission International (JCI). Это наиболее объективная и престижная международная

сертификация в области здравоохранения, которая является подтверждением соответствия

медицинского учреждения принятым в мире медицинским и административным стандартам, а также

требованиям по обеспечению международных целей по безопасности пациентов.

В 2010 году клиника стала лауреатом Премии Правительства Российской Федерации в

области качества. Премия Правительства РФ присуждается на конкурсной основе за достижение

значительных результатов в области качества продукции и услуг, обеспечение их безопасности,

внедрение высокоэффективных методов менеджмента качества.

Клиника «Медицина» является дипломантом программы «Российское качество». Успешно

выдержав оценку независимыми экспертами медицинских услуг на высшее качество в 2009 году

клиника «Медицина», первая в России, получила свидетельство Всероссийской организации качества

(ВОК) и диплом «Российское качество», а также право использовать знак «Российское качество»,

являющийся аналогом Знаку качества, использовавшемуся в СССР. ВОК берет на себя

ответственность за качество предоставляемых клиникой медицинских услуг, поэтому право

использовать знак «Российское качество» ОАО «Медицина» подтверждает ежегодно.

Еще в 2005 году соответствие клиники «Медицина» требованиям Международного стандарта

ISO 9001:2000 было подтверждено сертифицирующей организацией TNO-Sertification (Нидерланды).

Клиника успешно проходит ежегодные надзорные аудиты на соответствие требованиям

международных стандартов Системы Менеджмента Качества (СМК) ISO 9001:2000. В 2009 году

сертифицирующая организация Moody International Group в ходе ресертификационного аудита

подтвердила соответствие менеджмента качества клиники требованиям стандартов СМК

ISO 9001:2008.

Клиника «Медицина» является обладателем оценки менеджмента качества «5 звезд» по

Модели совершенства Европейского фонда управления качеством (EFQM). Чтобы быть на уровне «5

звезд», клиника изучает и использует передовой мировой опыт, внедряет лучшие образцы и

технологии управления. Выстраивая работу с партнерскими организациями, клиника соблюдает

принцип приверженности качеству. Мы стремимся постоянно улучшать свою работу и повышать

качество оказываемой медицинской помощи на основе диалога с пациентами. В 2009 году клиника

17

стала победителем 5-го Международного турнира по качеству среди стран Центральной и Восточной

Европы EFQM.

В сентябре 2007 года клиника ОАО «Медицина» принята в Ассоциацию «Ведущие клиники

Швейцарии» (The Swiss Leading Hospitals). Члены ассоциации The Swiss Leading Hospitals

существенно отличаются от обычных клиник тем, что гарантируют высочайшее европейское и

мировое качество оказываемой медицинской помощи, и гарантии распространяются не только на

медицинскую составляющую, но и на высочайший уровень сервиса. Свое право на членство в столь

уважаемой ассоциации ОАО «Медицина» подтверждает каждые 3 года в ходе надзорных аудитов.

Диалог с пациентом. Гарантии клиники. Мы стремимся взаимодействовать с пациентами

как с партнерами по сохранению и улучшению их здоровья, удовлетворять и предвосхищать

ожидания пациентов. Клиника «Медицина» предоставляет пациентам детализированные Гарантии

(критерии оценки качества работы) и готова отвечать по своим обязательствам. Гарантии клиники

«Медицина» обеспечивают соблюдение прав и безопасность пациентов. Гарантии — это конкретные

обязательства, за исполнение которых клиника несет материальную и репутационную

ответственность. Информация о гарантиях общедоступна.

Лучшие врачи и медицинский персонал. В клинике создана система обучения врачей и

обмена опытом с лучшими клиниками мира. При приеме на работу производится строжайшая

проверка квалификации медицинского персонала. ОАО «Медицина» является клинической базой

кафедры терапии и семейной медицины Российского национального исследовательского

медицинского университета имени Н. И. Пирогова (РНИМУ). Учебно-лабораторная база кафедры

располагается в здании клиники «Медицина». Клиника «Медицина» является многопрофильной

университетской клиникой, на клинической и учебно-лабораторной базах которой ведутся научные и

клинические разработки по различным медицинским направлениям. В рамках «Института

консультантов» (совещательный орган для обеспечения согласованных действий при решении задач

оказания медицинской помощи) в клинике консультируют академики и члены-корреспонденты

РАМН, профессора и ведущие специалисты в различных областях медицины. Президент ОАО

«Медицина» Григорий Ефимович Ройтберг является практикующим врачом, академиком РАМН,

профессором, д.м.н., Заслуженным врачом РФ. Лауреатом Премии правительства РФ в области

образования.

Открытость пациенту. Открытость клиники отчасти обусловлена требованиями

международных стандартов. Именно потому мы соответствуем уровню лучших международных

клиник, что готовность к диалогу и забота о пациентах стали философией нашей организации. Так,

на сайте клиники любой пациент может оценить врачей по нескольким критериям ̧таким образом, в

режиме реального времени формируется рейтинг врачей, который доступен широкой аудитории.

Интернет-сайт и медицинская информационная система интегрированы, поэтому пациенты клиники

могут записываться на прием на сайте и в личном кабинете просматривать свою историю болезни,

результаты исследований и анализов. Результаты исследований можно получить на руки на DVD-

диске для получения так называемого «второго мнения» врачей других медицинских учреждений.

Для нас очень важна обратная связь, поэтому мы уделяем большое внимание рассмотрению

предложений и вопросов пациентов, которые поступают к нам через сайт, в ходе обращения

пациентов к сотрудникам клиники, через специальные журналы у администраторов-кассиров. На

сайте зарегистрированные пользователи могут отслеживать этапы рассмотрения своего обращения в

клинику в режиме онлайн. Любой посетитель может задать вопрос врачам клиники по «горячей

линии», получить информацию по Skype, посчитать стоимость программ годового обслуживания в

клинике, оплатить услуги клиники банковской картой через Интернет.

Полный спектр медицинской помощи для спасения жизни пациентов и улучшения ее

качества: поликлиника, диагностика, многопрофильный стационар, онкологический центр.

Организация медицинской помощи. Ради безопасности и высокой эффективности лечения

пациента мы реализуем принцип, провозглашенный академиком Н. А. Семашко: «Один пациент –

один врач». Врач-куратор лечит пациента как семейный врач, терапевт или педиатр, координирует

лечение, назначенное другими специалистами, а также принимает участие в лечении своих

пациентов в стационаре. Медицинская деятельность четко привязана к соблюдению медико-

экономических стандартов оказания медицинской помощи, действующих в Российской Федерации.

18

Консультации, которые проводятся пациенту, документируются в электронной истории болезни, а

диагностические исследования, проводимые на высокотехнологическом оборудовании,

записываются и выдаются пациентам на DVD. Это дает пациенту возможность показать не только

врачебное заключение по результатам исследования, но и запись самого исследования при

обращении в другую клинику.

Высокотехнологичная медицинская помощь. IT-инфраструктура. В своей деятельности

клиника воплощает новейшие достижения мирового здравоохранения, ведет системную работу по

внедрению инновационных технологий. ОАО «Медицина» включено в список инновационно-

активных учреждений здравоохранения Москвы, на базе которых возможно проведение клинических

исследований. Обладая лучшей лечебно-диагностической базой в Москве, мы предоставляем полный

спектр медицинской помощи пациентам. В ОАО «Медицина» большое внимание уделяется

внедрению современных информационных технологий, способствующих повышению качества

медицинской помощи. В клинике применяется электронная история болезни (ЭИБ), внедрены

решения цифровых архивов, позволяющих хранить результаты медицинских исследований,

получаемых с различного медицинского оборудования (компьютерный томограф, магнитно-

резонансный томограф, рентгеновские установки, аппаратура ультразвуковых исследований,

эндоскопическое оборудование). В ОАО «Медицина» реализуется проект smart-клиники. В основе

решения лежит центр обработки данных (ЦОД), при проектировании которого были учтены

требования по надежности, безопасности и отказоустойчивости. Современная сеть передачи данных

рассчитана на большой объем передаваемой информации и удовлетворяет требованиям по

безопасности, диктуемым законодательством. Ярким примером реализации высоких технологий в

медицинской отрасли являются smart-операционные, в которых предусмотрена, в частности,

автоматическая система контроля за анестезиологическим пособием. Когда в smart-операционную

заходит хирург, вся аппаратура уже настроена с учетом его предпочтений, что вносит свой вклад в

успешное проведение операции. Smart-клиника предполагает централизованное управление

инженерной и IT-инфраструктурой здания. Это пилотный проект, аналогов которому в России пока

нет.

Атмосфера комфорта, заботы и доброжелательности. Для комфорта пациентов в клинике

делается все: забота о пациентах является основой любого нашего действия. Пациентов встречают

доброжелательные и внимательные сотрудники, которые сопровождают до нужного кабинета,

помогают оформить нужные документы, получить консультацию. От первого визита к врачу до

получения результатов анализов, исследований и рекомендаций врача проходит не более суток.

Интерьеры клиники разрабатываются дизайнерами для индивидуализации различных отделений и

для комфорта пациентов.

Гарантии клиники

Клиника ОАО «Медицина» предоставляет пациентам детализированные ГАРАНТИИ,

критерии оценки качества работы и готова материально и морально отвечать по своим

обязательствам.

Каждому пациенту при каждом обращении мы гарантируем:

Проведение обследования в полном соответствии с медицинскими стандартами.

Наличие персонального врача-куратора.

Сопровождение при перемещении по клинике.

Отсутствие очередей.

Предоставление письменных рекомендаций.

Предоставление персонального доступа к истории болезни через Интернет.

Предоставление всех результатов обследования и видеозаписи оперативных

вмешательств, проведенных под наркозом, на CD-диске.

Предоставление информации по используемым лекарственным препаратам.

Рассмотрение любых обращений к администрации клиники с гарантией получения

письменного ответа.

19

Получение материальной компенсации в случае обоснованной претензии или

неисполнения клиникой перечисленных гарантий.

Гарантии клиники «Медицина» обеспечивают соблюдение прав и безопасность пациентов.

Гарантии — это конкретные обязательства, за исполнение которых клиника несет материальную и

репутационную ответственность. Информация о гарантиях общедоступна.

Сильные стороны ОАО «Медицина»

Клиника имеет возможность обеспечить на высшем уровне стабильность качества оказания

медицинских услуг и в стационаре и в поликлинике за счет того, что:

В клинике предоставляется обслуживание практически по всем направлениям в медицине.

Стандартизированы организация оказания услуг и система менеджмента качества.

Постоянно ведется работа по внедрению и использованию современных технологий и новых

методов лечения.

Врачи клиники имеют ученые степени, высшую и первые квалификационные категории, весь

медицинский персонал постоянно повышает квалификацию, врачи и медсестры проходят

стажировку в зарубежных клиниках.

Медицинская документация ведется в электронном виде, что удобно для пациентов и облегчает

работу врачей.

Все кабинеты, где ведется прием пациентов, оснащены самым современным оборудованием и

соответствуют санитарным правилам и нормам, а также требованиям медицинской эстетики

Оказание медицинских услуг ведется в соответствии с МЭСами, регулярно проводится контроль

выполнения лечебно-диагностического процесса.

Медикаменты и изделия медицинского назначения закупаются только у надежных поставщиков

с обязательным наличием всех необходимых сертификатов качества и т.п.

Пациенты имеют возможность доступа к своей медицинской карте в on-line режим.

Будущее клиники

ОАО «Медицина» создает клинику с мировой известностью, удерживающую лидерские

позиции на российском рынке медицинских услуг. В ответ на изменение потребностей общества мы

постоянно совершенствуем все направления нашей деятельности, чтобы обеспечить максимальный

уровень удовлетворенности пациентов и идеальное качество медицинских услуг.

Достигая высших результатов, мы формируем новые, более высокие критерии оценки

качества медицинской помощи и удовлетворенности пациентов. Изучение и анализ потребностей

общества, удовлетворенности пациентов и качества предоставляемых услуг позволяет клинике

постоянно сравнивать результаты своей деятельности с показателями ведущих мировых клиник и

приближаться к идеалу. Стремление к совершенству не имеет временных и объемных границ и

рассматривается нами как постоянный стимул для развития.

Влияние на общество

Взаимодействие клиники ОАО «Медицина» с обществом построено на основе социальной

ответственности. Специфика деятельности клиники связана по своей сути с сохранением и

улучшением здоровья населения, повышением качества жизни:

Клиника поддерживает сообщества, в которых мы живем и работаем. Прежде всего,

клиника ориентирована на создание благоприятных условий труда для персонала, подтверждая

это регулярным признанием «Привлекательным работодателем» порталом Superjob.

Клиника организовала и регулярно проводит бесплатные «Школы здоровья» для

обучения пациентов по трѐм направлениям: заболевание желудочно–кишечного тракта; по

нарушениям углеводного обмена; по заболеваниям сердечнососудистой системы (тематика

направлений изменяется ежегодно в соответствии с потребностями населения). Ежегодный бюджет

не менее 6,5 млн руб.

20

Взаимодействие с муниципальными органами власти в области науки,

промышленной политики и здравоохранения Москвы выражается в выполнении НИР в рамках

Госконтракта (выбор клиник для выполнения различных видов работ осуществляется на тендерной

основе), - оказание определенного объема высокотехнологичной дорогостоящей медицинской

помощи населению г. Москвы, разработка научно-технической базы для использования новых

медицинских технологий в практической деятельности лечебных учреждений г. Москвы.

В клинике осуществляется благотворительная помощь некоммерческим

общественным организациям. По заказу ДЗ г. Москвы начиная с 2002 г. ОАО «Медицина»

выполняло на договорной основе ряд социально-значимых благотворительных программ для

жителей города Москвы:

КТ пациентам по направлению из ЛПУ города Москвы – проведено 1260 исследований;

МРТ пациентам по направлению из ЛПУ города Москвы – 5037 исследований;

Рентгенологическую костную денситометрию (536 пациенток) и генетические исследования с

целью диагностики остеопороза (51 пациентка) по направлению всех женских консультаций

ЦАО (бесплатно);

Высокотехнологичные виды кардиохирургической помощи малообеспеченным жителям ЦАО –

16 оперативных вмешательств.

Клиника оказывает помощь и содействие нуждающимся. Особое направление такой

помощи – врачебное сообщество России. В 2011 году клиника учредила Благотворительный фонд

поддержки медицинских работников «Врачебное братство» (объѐм фонда в 2011-2012 г.- 10 млн.

руб., 2014 г. – 40 млн. руб.). Уникальность Фонда в том, что решение о том, кому необходимо

предоставить помощь, принимают медицинские работники – путѐм голосования. Врачи, спасающие

жизни, часто сами оказываются в сложной ситуации. Благотворительный фонд «Врачебное братство»

создан клиникой «Медицина» для помощи медицинским работникам России. Это уникальный

благотворительный проект, который объединяет представителей медицинской общественности,

пациентов, медицинские учреждения и лучшие организации страны. Это «место встречи»

благотворителей, заинтересованных в развитии российского здравоохранения, и медицинских

работников, нуждающихся в поддержке или помощи. На решение совета Фонда о том, кому

необходимо предоставить помощь, влияют благотворители, пациенты и представители медицинской

общественности — путем голосования.

Основа благотворительного проекта — неравнодушные люди, создающие и развивающие

его. Фонд «Врачебное братство» создан профессором Григорием Ройтбергом. Как врач он знает

проблемы медиков «изнутри», как организатор здравоохранения и руководитель одной из самых

успешных частных клиник России может преобразовать общие «маленькие добрые дела» в мощный

поток помощи, который изменит ситуацию в российском здравоохранении к лучшему.

21

Деятельность клиники характеризует беспрецедентная открытость и диалог с

пациентами. Историю болезни пациенты могут просматривать на сайте, запись операций и

обследований получать на DVD-дисках, пациенты оценивают врачей клиники на www.medicina.ru.

Проведение бесплатных семинаров для врачей городских ЛПУ и ежегодное участие

в них не менее 600 врачей

Открытие онкологического центра ОАО «Медицина» с отделениями

радиоизотопной диагностики, лучевой терапии и химиотерапии в сентябре 2011 г. Новый онкоцентр

позволит: увеличить число вновь выявленных злокачественных новообразований на 15-20%;

улучшить качество диагностики сердечнососудистых заболеваний на 30-40%; добиться снижения

числа рецидивов злокачественных новообразований в 5-8 раз; добиться излечения

местнораспространѐнного рака предстательной железы в 95-99 %; снизить показатели

онкологической запущенности на 15-20%; снизить показатели смертности от злокачественных

образований на 5-30%.

Обслуживание территориального населения в рамках обязательного медицинского

страхования осуществляется по низкому прейскуранту и бесплатно для пациентов.

Выполнен ряд научно-исследовательских работ по заказу города (бесприбыльная

деятельность). Безвозмездно осуществлялась передача медицинского оборудование Тарусской

больнице, 82 больнице г. Москвы.

В клинике «Медицина» ведется диспансерное наблюдение УВОВ и ИВОВ

22

23

КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА И ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА

Кадровая политика

Кадровая политика в ОАО «Медицина» позволяет каждому сотруднику осознать свою роль в

клинике, быть причастным к созданной системе ценностей, миссии компании, придерживаться

единых стандартов поведения, общения с партнерами, клиентами, коллегами, в то же время

следовать принципам корпоративной культуры.

Наши пациенты – это люди, для которых приоритетом в жизни является здоровье. Мы

ответственны перед нашими пациентами – взрослыми и детьми. Обеспечивая высокое качество

медицинской помощи и, применяя наиболее полный спектр медицинских услуг и самых передовых

технологий, мы способствуем улучшению здоровья пациентов, увеличению продолжительности и

улучшению качества их жизни.

Мы делаем все возможное, чтобы каждый сотрудник был в полной мере заинтересован в

успешном развитии ОАО «Медицина» и видел в этом также и свою профессиональную и

личностную реализацию, ощущал свою уверенность в будущем и был социально защищен. Мы

стремимся к тому, чтобы компенсация за труд была справедливой и отражала партнерские принципы

отношений сотрудника и ОАО «Медицина».

Мы стремимся к эффективному управлению. Осознавая всю ответственность за свою работу в

меняющейся среде, мы стремимся постоянно улучшать и совершенствовать свою деятельность.

Мы открыты для стабильного и эффективного партнерства и готовы к добросовестной

конкуренции.

Мы уважаем законы государства и неукоснительно их соблюдаем. Мы готовы выступать

партнерами партий и социальных движений, деятельность которых направлена на сохранение

здоровья общества.

Основные положения корпоративной культуры

Профессионализм

Компетентность, ответственность и опыт – основа нашей работы. ОАО «Медицина» –

компания профессионалов. Каждый, кто приходит к нам, уверен в том, что получает максимум

внимания к его проблемам. Мы не делим клиентов на важных и менее важных. Любой их них

получает качественные медицинские услуги и всегда может рассчитывать на квалифицированную

помощь и консультации наших специалистов.

Стабильность

ОАО «Медицина» работает на рынке медицинских услуг не первое десятилетие. Наше

поступательное развитие на протяжении всех лет существования компании и накопленный опыт

позволяют нам с уверенностью двигаться вперед в условиях динамично развивающегося рынка.

ОАО «Медицина» не ставит перед собой задачу добиться краткосрочного успеха, заработать

максимальную прибыль. Наши предпочтения отдаются установлению долгосрочных

взаимовыгодных отношений с надѐжными партнерами и с сотрудниками, поскольку мы планируем

работать на этом рынке долго и стабильно.

Надежность

ОАО «Медицина» непрерывно осуществляет мониторинг рынка медицинских услуг, что

позволяет квалифицированно прогнозировать изменения в финансово-экономической и социальной

сферах, и успешно действовать в новых условиях.

Дорожа безупречной деловой репутацией, ОАО «Медицина» всегда выполняло и будет

выполнять все обязательства перед своими клиентами, сотрудниками и партнерами. Нам верят – и

мы заслужили это доверие.

Открытость

Практика показывает, что доверия заслуживает та компания, деятельность которой ясна и

понятна ее клиентам, сотрудникам и партнерам. Поэтому мы стремимся добиться максимально

возможной открытости в оказании в медицинской помощи.

24

Социальная ориентированность

Главная ценность ОАО «Медицина» – это люди, доверившие ему свою карьеру. Основой

политики компании в отношении сотрудников является стремление предоставить все условия для

полной реализации их способностей, профессиональных навыков, а также обеспечить достойное

материальное вознаграждение по результатам их труда.

ОАО «Медицина» – единая команда. Успех отдельно взятого сотрудника – составляющая

часть успеха и процветания всей компании в целом.

Благодаря принципам, которыми руководствуются все сотрудники компании в повседневной

работе, ОАО «Медицина заслужило доверие и признание клиентов.

Общие этические принципы и нормы деятельности ОАО «Медицина»

ОАО «Медицина» осуществляет свою профессиональную деятельность на основе:

действующего законодательства РФ, нормативно-правовых и инструктивно-методических

документов Минздравсоцразвития России, Департамента здравоохранения и Центра

Госсанэпиднадзора г.Москвы, Московского городского фонда Обязательного медицинского

страхования, регулирующих деятельность учреждений здравоохранения;

понимания своего гражданского и профессионального долга перед обществом, государством,

российскими гражданами;

совершенствования корпоративного управления и внутреннего контроля;

безусловного соблюдения взятых на себя обязательств и гарантирования высокого качества

предоставляемых услуг;

полноты ответственности за качество и результаты своей работы;

честной конкуренции, активного противодействия недобросовестным участникам рынка

медицинских услуг.

В своей деятельности ОАО «Медицина» не приемлет:

нарушение действующего законодательства, норм нравственности и правил делового этикета;

ущемление прав, законных интересов и достоинства акционеров, клиентов, партнеров, а также

причинение ущерба собственному достоинству.

Фирменный стиль ОАО «Медицина»

В ОАО «Медицина» принято единое стандартизированное оформление всей полиграфической

и сувенирной продукции, узнаваемость машин компании, единый порядок предоставления услуг во

всех подразделениях, строго регламентированный порядок использования фирменного знака и

наименования ОАО «Медицина».

Деловая печатная продукция всех подразделений компании (фирменные бланки, конверты,

визитные карточки сотрудников) выполнена в едином стиле с использованием официально

зарегистрированной символики и цветовой гаммы. Не допускается изменение структурными

подразделениями ОАО «Медицина» фирменного знака, единой формы и стиля выполнения деловой

печатной продукции.

Изображение логотипа и названия компании на рекламной и сувенирной продукции (ручки,

календари, блокноты, брошюры, буклеты, проспекты и т.д.) соответствует официально

зарегистрированному эталону фирменного знака и стилю написания.

Фирменный стиль одежды – это тоже элемент нашей корпоративной культуры, особенно

важный для медицинского и контактного персонала.

Социально-психологический климат

В ОАО «Медицина» приняты доверие и высокая требовательность членов коллектива друг к

другу; доброжелательная и деловая критика; свободное выражение собственного мнения при

обсуждении вопросов, касающихся всего коллектива; признание за руководителями права принимать

значимые для подразделений решения; достаточная информированность сотрудников;

удовлетворенность принадлежностью к коллективу.

25

Формированию положительного климата в ОАО «Медицина» способствует тот факт, что

каждый сотрудник знает зону своей ответственности, что исключает возможность конфликтов на

этой почве. Открытая политика и прозрачность в оплате труда закрепляет благоприятный социально–

психологический климат в ОАО «Медицина».

Принципы управления конфликтами интересов

Основной принцип управления конфликтами ОАО «Медицина» - предотвратить появление

конфликта или не допустить его усиления. При развитии конфликта руководители стремятся

использовать конфликт во благо, поощрять конструктивную критику и предложения сотрудников.

Конфликт поддается управлению, если сотрудники обладают волей и навыками такой работы.

При возникновении конфликтов в компании принят метод функционального разведения

участников конфликта с внутренним реструктурированием образа конфликтной ситуации.

Разрешение конфликта - «через конфронтацию к сотрудничеству» (метод переговоров).

Кодекс делового поведения сотрудника ОАО «Медицина»

В ОАО «Медицина» принято уважительно относиться к своим коллегам, независимо от

занимаемой должности. Руководство компании ответственно перед своими работниками.

Отношения с персоналом Администрация компании строит на основе следующих главных

принципов:

Администрация соблюдает Трудовой кодекс и другие законы, касающиеся трудовых

отношений с работниками.

Администрация соблюдает существующие санитарные нормы и правила безопасности труда.

В компании отсутствует дискриминация в приеме на работу, оплате труда и продвижении по

службе. Все работники имеют равные возможности в соответствии со своей компетенцией.

Администрация обеспечивает сотрудникам равные права и возможности для того, чтобы

развивать и проявлять свои способности.

Администрация проводит консультации с работниками по поводу условий труда и по другим

вопросам, затрагивающим работников предприятия.

Правила, касающиеся оплаты труда, льгот, продвижения по службе и других условий труда

определены четко и ясно для всех.

Администрация выполняет обязательства по внесению финансовых средств в пенсионные

фонды.

Администрация пользуется своим правом обеспечивать соблюдение дисциплины своими

сотрудниками всеми законными способами, вплоть до увольнения нарушивших дисциплину

работников в соответствии с действующим законодательством.

Администрация принимает во внимание мнение работника и его личные ценности.

Администрация строит отношения с сотрудниками на принципах коллегиальности,

сотрудничества

Управление качеством оказываемых медицинских услуг

Определений качества много, еще никто не смог предложить универсального. Мы считаем,

что в медицинской деятельности качество включает две равнозначные составляющие:

во-первых, это все что касается медицинских аспектов - должная квалификация врача, низкий

риск врачебной ошибки, система, позволяющая своевременно выявлять и исправлять

ситуации, приводящие к врачебным ошибкам (например, рентгенологические исследования

молочных желез, для исключения онкологии, обязательно изучают два врача рентгенолога),

введена система контроля соблюдения медико-экономических стандартов;

во-вторых, это деонтологические аспекты, восприятие пациентом процесса медицинской

помощи, в том числе и сервисной составляющей, то, что пациент может оценить

самостоятельно (правильность лечебной тактики он как не специалист оценить не может).

Кроме того, для обеспечения внутреннего контроля качества производственных процессов в

ОАО «Медицина», проводятся: регламентированный порядок внутреннего аудиторского контроля;

еженедельные административные обходы; систематические проверки санитарно-

26

эпидемиологического режима и сроков годности лекарственных препаратов; компетенции персонала;

ежемесячная оценка качества работы сотрудников. По процессам, отданным на аутсорсинг, тоже

назначается «Владелец процесса», который отвечает за тендер, подготовку договора, обеспечение

взаимодействия с партнерами и обеспечивает контроль и качество выполнения договорных

обязательств. Порядок управления такими процессами документирован.

Взгляд глазами пациента

Главной проблемой на пути к совершенству, с которой столкнулись, наверное, все, кто

работал в данном направлении, - это взглянуть на свою компанию глазами клиентов, а в нашем

случае глазами пациентов. Мы можем сколь угодно совершенствоваться в разных аспектах своей

деятельности, но если наши пациенты этого не ощущают – значит, выбраны неправильные либо

стратегия, либо тактика. Для того, чтобы быть уверенными в правильности и эффективности нашего

пути к совершенству, в клинике «Медицина» постоянно ведется мониторинг удовлетворенности

пациентов. Анализ удовлетворенности проводится регулярно и делается все, чтобы устранить

негатив. И ОАО «Медицина» это с успехом удается. В течение 20 лет работы мы задавали пациентам

вопросы о том, что все-таки определяет их выбор, изучали лучшую мировую практику в системах

здравоохранения, совершенствовали свою деятельность для того, чтобы гарантировать пациентам

максимально высокий уровень безопасности и защиты их прав. И на сегодняшний день разработали

систему «Гарантий клиники ОАО «Медицина», в соответствии с которой пациенты оценивают

нашу клинику:

ГАРАНТИИ объема медицинской помощи

Пациентам будет назначен и выполнен весь необходимый и достаточный объем

диагностических и лечебных мероприятий, позволяющий поставить диагноз и обеспечить качество

лечения в многопрофильной университетской клинике для взрослых и детей, включающей

поликлинику, стационар, скорую помощь.

Более 340 врачей и консультантов, включая 60 академиков, членов-корреспондентов РАМН и

профессоров, ведущих специалистов в области медицины, участвуют в процессе выздоровления.

Программы годового медицинского обслуживания ОАО «Медицина» отличаются самым

широким в Москве перечнем медицинских услуг.

ГАРАНТИИ организации медицинской помощи

Наши врачи лечат не болезнь, а пациента, при этом пациентам будет оказана

квалифицированная медицинская помощь в соответствии с Медико-Экономическими стандартами

(МЭС), а врач объясняет, что это значит лично для пациента.

27

Мы реализуем принцип, провозглашенный академиком Н.А.Семашко: «Один пациент – один

врач». Врач-куратор лечит пациента как семейный врач, терапевт или педиатр, координирует

лечение, назначенное другими специалистами, а также принимает участие в лечении своих

пациентов в стационаре.

Консультации, которые проводятся пациенту, документируются в надежной системе

электронной истории болезни, при этом пациент имеет возможность получить доступ к информации

о состоянии своего здоровья даже в on-line режиме через Личный кабинет на сайте клиники.

После приема врач обязан выдать пациенту письменные рекомендации.

Результаты диагностических исследований, проводимых на высокотехнологичном

оборудовании, записываются на CD-диски и выдаются пациентам на руки. Это дает пациентам

возможность получить «второе мнение» - при обращении в другую клинику показать не только

врачебное заключение по результатам исследования, но и запись самого исследования.

ГАРАНТИИ качества сервиса/обслуживания

Одним из элементов стиля нашего клиентского обслуживания является сопровождение: наш

сотрудник проводит пациента до нужного кабинета и поможет ориентироваться в Клинике.

Мы ценим время пациента и делаем все для того, чтобы пациент получил необходимые медицинские

услуги как можно скорее, а именно:

гарантируем возможность получения необходимых услуг в день обращения;

возможность в течение 24 часов посетить врача, пройти назначенные диагностические

исследования, необходимые для постановки диагноза и посетить своего лечащего врача

повторно;

гарантируем, что время ожидания пациентом приема, при условии предварительной записи,

не превысит 20 минут.

Мы создаем и поддерживаем атмосферу заботы, участия и доброжелательности для комфорта и

спокойствия пациента во время пребывания в клинике.

ГАРАНТИИ безопасности

Пациенты могут рассчитывать на то, что все используемое оборудование, мебель, техника

работает и находится в хорошем состоянии.

Территория клиники охраняется.

Кроме того, мы уделяем особое внимание инфекционной безопасности, происхождению

наших лекарственных препаратов, безопасности используемых технологий.

ГАРАНТИИ быть услышанными

Мы осознаем, что именно пациенты являются конечными арбитрами, оценивающими качество

наших услуг: все их пожелания, замечания и мнения будут услышаны, ни одно обращение не

останется без ответа.

Мы гарантируем, что в случае обращения пациента с обоснованной претензией или

неисполнения клиникой перечисленных гарантий, пациент может получить материальную

компенсацию.

Сертифицированная система управления качеством

Ежегодно, начиная с 2005 года, ОАО «Медицина» успешно проходит сертификацию системы

управления менеджментом качества по стандарту ISO 9001:2000, а с 2009 г. по стандарту ISO

9001:2008.

Взаимодействие с Ассоциацией «Лидирующие клиники Швейцарии» позволяет получать и

анализировать информацию о современных методах менеджмента. Готовясь к принятию в

Ассоциацию, клиника «Медицина» в 2006-2007 гг. провела самооценку по предложенным

критериям, что подтолкнуло в последующем к проведению самооценки по критериям EFQM и на

Премию Правительства РФ по качеству.

28

Реализуя стратегические цели и стремление к совершенству, с 2008 г клиника начала

проводить самооценку по модели EFQM для поиска областей для улучшения и достижения лучших,

по сравнению с другими, результатов.

Корпоративная культура ОАО «Медицина», принципы, которых придерживаются все

сотрудники, – это восприятие пациентов и их семей как партнеров в процессе лечения, постоянное и

искреннее желание помочь каждому пациенту, содействие пациентам в их стремлении быть

информированными участниками в принятии решений, затрагивающих их здоровье и благополучие,

правдивость и искренность во всем, что делается для пациентов.

Следуя этим принципам ОАО «Медицина» непрерывно стремится к идеальному качеству

услуг; постоянному совершенствованию всех процессов, обеспечивающих качество:

профессиональное мастерство, качество обслуживания, мастерство технологий, качество

менеджмента; достижению высших результатов: измерение, мониторинг и отчетность в отношении

услуг и стандартов качества, удовлетворенности пациентов, сравнение с лучшими в своем классе.

29

Руководство клиники рассматривает Корпоративную социальную ответственность как один из

важнейших принципов приверженности концепции устойчивого экономического развития в работе

со своими сотрудниками, их семьями, местным населением и обществом в целом с целью улучшения

качества их жизни.

Социальная политика ОАО «Медицины»

Руководство ОАО «Медицина» добровольно принимает на себя обязательства по социальной

ответственности в отношении своего персонала и создает необходимые условия для

высокопроизводительного труда, освоения передового опыта, достижений науки и техники,

обеспечивает работникам соответствующую оплату их труда и отдыха, обеспечивает безопасные

условия труда, осуществляет мероприятия, направленные на снижении влияния вредных факторов

производства на здоровье работников, осуществляет подготовку (переподготовку) и повышение

квалификации работников, обеспечивает страхование профессиональных рисков и других

социальных прав и гарантий.

Для формирования в сознании сотрудников уверенности в завтрашнем дне, в ОАО

«Медицина» разработана система мер по обеспечению гарантий социальной поддержки персонала.

Как правило, эти меры относятся к социальным мероприятиям в отношении персонала сверх

установленных требований законодательства и ведомственных норм.

ОАО «Медицина» предоставляет своим сотрудникам стабильную работу в Клинике

Европейского уровня, удобно расположенной в центре Москвы, оснащенной самым современным

медицинским оборудованием, обеспечивающей оказание медицинской помощи с применением

новейших технологий практически по всем направлениям медицинской деятельности, с удобными,

хорошо оснащенными кабинетами и красивыми интерьерами.

30

31

СОЦИАЛЬНЫЕ ПРАВА ПЕРСОНАЛА

1. Заработная плата

В соответствии с требованиями ТК РФ в клинике действует Положение «О порядке оплаты и

стимулирования труда работников», которое является документом, регламентирующем принципы

формирования оплаты труда, порядок расчета денежного вознаграждения за труд, критерии и

процедуру оценки труда.

Заработная плата работникам выплачивается наличным расчетом через кассу клиники, либо

путем перечисления на его расчетный счет. Выплата заработной платы осуществляется не реже, чем

каждые полмесяца в сроки, установленные правилами внутреннего трудового распорядка (в

последний день месяца выдается аванс за первую половину прошедшего месяца за фактически

отработанное время; 15-го числа - оставшуюся часть за предыдущий месяц, с учетом ранее

выплаченного аванса). Удержания из заработной платы производятся только в случаях,

предусмотренных ТК РФ или иными федеральными законами. Работникам компании после расчета

заработной платы за месяц предоставляется полная информация по составляющим их заработной

платы, каждому сотруднику выдаѐтся расчѐтный листок за отработанный месяц.

Заработная плата специалистов компании состоит из двух частей:

- постоянной части – должностного оклада, являющегося гарантированным денежным

вознаграждением работника за выполнение закрепленных за ним должностных обязанностей в

зависимости от квалификации, количества и качества затраченного труда;

- премиальной части, которая может выплачиваться за качественную работу и достигнутые

результаты.

Результаты выполнения работ оцениваются непосредственным руководителем по

подчинѐнности, решение принимается директором по направлению и утверждается президентом или

финансовым директором.

2. Длительность рабочего дня

Режим работ для различных категорий персонала разработан в зависимости от организации

производственного процесса, вида выполняемой работы и установлен в пределах законодательной

нормы – не более 40 часов в неделю (Регулируются Правилами внутреннего трудового распорядка в

ОАО «Медицина»). В зависимости от категорий персонала установлены следующие часы работы

сотрудников:

40ч неделя - для сотрудников администрации;

39ч неделя - для врачей и среднего медицинского персонала, УЗИ,

36ч неделя - для фармацевтов и инфекционистов,

35ч неделя - для несовершеннолетних (в клинике такие не работают),

33ч неделя - для стоматологов,

30ч неделя - для рентгенологов и мануальных терапевтов,

20ч неделя - для логопеда.

Длительность работы установлена в соответствии с действующими отраслевыми нормативами: Приказ Минздравсоцразвития России от 13.08.2009 N 588Н "Об утверждении порядка исчисления нормы рабочего времени на определенные

календарные периоды (месяц, квартал, год) в зависимости от установленной продолжительности рабочего времени в неделю».

Постановление Минтруда России от 30.06.2003 N 41 "Об особенностях работы по совместительству педагогических, медицинских, фармацевтических работников и работников культуры".

Постановление Правительства РФ от 14.02.2003 N 101 "О продолжительности рабочего времени медицинских работников в зависимости от занимаемой ими должности и (или) специальности".

Постановление от 30 июня 2003 г. N 41 Министерство труда и социального развития Российской Федерации «Об особенностях работы по

совместительству педагогических, медицинских фармацевтических работников и работников культуры».

3. Дисциплинарные меры

В клинике не используются и не поддерживаются дисциплинарные меры, основанные на

применении того или иного вида насилия или различных форм оскорблений.

32

За совершение дисциплинарного проступка, неисполнение или ненадлежащее исполнение

должностных обязанностей, руководство предприятия имеет право применять следующие

дисциплинарные взыскания:

- замечания;

- выговор;

- увольнение по соответствующим основаниям (статья 192 ТК РФ).

Применение дисциплинарных мер строго ограничено действующим законодательством –

ст.ст.189-195 ТК РФ.

4. Недопущение дискриминации

В компании при найме на работу, оплате труда, предоставлении доступа к обучению,

повышении в должности, повышении квалификации, увольнении или выходе на пенсию не

применяется и не поддерживается дискриминация работников по признакам расы, национальной

принадлежности, вероисповедания, инвалидности, пола, цвета кожи, национальности, языка,

принадлежности к какой-либо организации, политических взглядов, возраста, места жительства.

Компания не препятствует осуществлению права работника следовать принципам или

обычаям или выполнять свои потребности, связанные с расой, национальной принадлежностью,

вероисповеданием, инвалидностью, полом, принадлежностью к какой-либо организации или

политическим взглядам, если это не препятствует выполнению работы, порученной ему и другим

работникам, и не наносит ущерба их правам.

Основными требованиями при приеме на работу являются: соответствие образовательного и

профессионального уровня профилю должности, квалификация, деловые качества работника,

наличие необходимых документов.

5. Охрана труда и профессиональная безопасность

На предприятии используется система управления охраной труда, целью которой является

сохранение жизни и здоровья сотрудников.

В клинике действует стандарт предприятия «Положение об организации работ по охране

труда», который устанавливает организацию работ по охране труда, функциональные обязанности

работников по обеспечению безопасности труда, порядок обучения по охране труда, организацию

контроля и надзора за состоянием охраны и безопасности труда.

Аттестация рабочих мест

Аттестация рабочих мест по условиям труда проводится в плановом порядке в соответствии со

статьей 209 Трудового Кодекса РФ и приказом Минздравсоцразвития РФ от 31.08.2007 г. №569 «Об

утверждении порядка проведения аттестации рабочих мест по условиям труда».

Данные по аттестации рабочих мест: всего аттестовано по условиям труда — 518 рабочих

мест- 100% общего количества, из них 179 рабочих мест аттестованы повторно ( 1 раз в 5 лет) в 2010-

2011гг.

Лабораторные измерения и оценка вредных производственных факторов на рабочих местах

проводились АНО «Лабораторный центр НИИ труда» согласно заключенным договорам. По

результатам аттестации составлены протоколы измерений вредных производственных факторов,

карты аттестации рабочих мест, дана оценка вредных производственных факторов. По условиям

труда установлено, что большинство рабочих мест - с оптимальными условиями труда (класс 1,2). По

итогам аттестации разработаны и выполнены ежегодные планы по улучшению условий труда для

рабочих мест класса 3. С картами аттестации рабочих мест работающий на них персонал знакомится

по окончании проведения аттестации рабочих мест, а также вновь принимаемые работники при

проведении вводного инструктажа по охране труда.

Предложения по охране труда со стороны персонала ОАО «Медицина» в целом направлены

на улучшение условий труда в структурных подразделениях (создание оптимального микроклимата,

температурного режима, проведение лабораторных измерений уровней вредных производственных

факторов - шума, вибрации, освещения и т.д.).

33

Все предложения рассматриваются администрацией клиники и направляются в виде заявок в

соответствующие инженерные службы для исполнения. В 2011 году клиника «Медицина» стала

победителем окружного этапа Городского конкурса на лучшую организацию работы в области

охраны труда в номинации «Лучшая организация города Москвы в области охраны труда среди

организаций непроизводственной сферы».

Взаимодействие с надзорными органами в области ОТ и ПБ

За прошедший период замечаний и предложений контролирующих органов о нарушении

трудового законодательства не поступало.

В соответствии с трудовым законодательством РФ все работники ОАО «Медицина»

застрахованы от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний в фонде

социального страхования.

С целью профилактики несчастных случаев руководителями структурных подразделений

клиники проводятся инструктажи по охране труда со всеми работниками по утвержденным

программам инструктажей на рабочем месте и в соответствии с инструкциями по охране труда для

каждой профессии.

7. Замечания и претензии надзорных органов по соблюдению трудового законодательства.

В 2011 году замечаний государственной инспекции по охране труда установлено не было.

СОЦИАЛЬНЫЕ ГАРАНТИИ ПЕРСОНАЛА

Цели и программы по обеспечению социальных гарантий персонала

Программы по обеспечению социальных гарантий персонала включают в себя инициативы

администрации клиники по реализации дополнительных мер социальной поддержки персонала сверх

установленных законодательством требований и включают в себя:

возможность внутреннего совместительства;

вознаграждение по итогам работы за год;

возможность карьерного роста;

страхование медицинского персонала на случай врачебных ошибок;

организованное питание для работников по льготным ценам;

бесплатные напитки (кофе, шоколад, чай);

медицинское обслуживание в клинике;

возможность приобретения лекарственных средств по льготным ценам;

ежегодная диспансеризация;

возможность получения путевок на санаторно-курортное лечение и в детские

оздоровительные лагеря;

бесплатные профилактические прививки;

материальная помощь в связи с юбилеем сотрудника, в связи с уходом на пенсию и при

рождении ребенка, а также в некоторых других случаях;

обучение на сертификационных циклах и курсах повышения квалификации за счет Клиники;

возможность проходить стажировки в ряде ведущих клиник Европы, США и Израиля;

возможность осуществлять научно-исследовательскую деятельность и защиту диссертации на

соискание ученых степеней кандидата и доктора медицинских наук;

возможность участвовать в конференциях, семинарах, съездах, как в РФ, так и за рубежом;

бесплатное обучение на семинарах-тренингах в рамках корпоративного обучения;

возможность пользования медицинской библиотекой;

участие в корпоративной жизни клиники: праздники для работников и их детей; получение

подарков к праздникам;

присуждение почетного звания «Заслуженный работник ОАО «Медицина»;

34

достойная оплата труда, устанавливаемая на уровне рыночных показателей, выплачиваемая в

срок (2 раза в месяц), пересматриваемая ежегодно в соответствии с верхними рыночными

показателями.

Меры социальной поддержки персонала

Материальная помощь персоналу

Материальная помощь оказывается работникам, имеющим стаж работы в ОАО «Медицина»

свыше 1 года и не имеющих дисциплинарных взысканий. Решение об оказании материальной

помощи принимает президент по ходатайству руководителя подразделения. В исключительных

случаях, в том числе при наличии дисциплинарного взыскания, материальная помощь может быть

оказана сотруднику по ходатайству Комиссии по социальным вопросам.

Материальная помощь предоставляется:

а) при юбилейных датах:

- для мужчин – 50, 60 и 70 лет;

- для женщин - 50, 55, 60 и 70 лет;

б) при уходе на пенсию;

в) при рождении ребенка;

г) в случае смерти сотрудника или близких родственников. К близким родственникам

относятся: супруг (супруга), дети и родители сотрудника;

д) в связи с тяжелым материальным положением (только по решению Комиссии по

социальным вопросам).

Материальная помощь в связи с уходом на пенсию (при увольнении из ОАО «Медицина»),

если пенсия оформляется в ОАО «Медицина», устанавливается в размере 2,0 должностных окладов.

Материальная помощь (пособие) в связи с рождением ребенка выплачивается женщинам в

размере 1,0 должностного оклада на основании копии свидетельства о рождении ребенка.

Материальная помощь выплачивается семье сотрудника ОАО «Медицина» в связи с его

смертью и в связи со смертью близкого родственника.

Оказание материальной помощи производится сотрудникам, оказавшимся в тяжелом

материальном положении в связи с его заболеванием, повлекшее за собой длительную утрату

трудоспособности, а также при форс-мажорных обстоятельствах.

Оказание материальной помощи производится сотрудникам, оказавшимся в тяжелом

материальном положении в связи с его заболеванием, повлекшее за собой длительную утрату

трудоспособности, а также при форс-мажорных обстоятельствах.

В 2011 году создан благотворительный фонд «Врачебное братство», задачами которого

является оказание материальной помощи медицинским работникам. В настоящий момент фонд начал

свою работу. Планируется, что распределение материальной помощи будет осуществляться по

решению врачебного сообщества путем голосования, в т.ч. с использованием интернета.

Клиника осуществляет страхование профессиональной гражданской ответственности

медицинского персонала. Общая стоимость страхования в рублях и % от выручки и расходов

организации приведены в таблице ниже

Медицинское обслуживание персонала

Каждый сотрудник ОАО «Медицина» после прохождения испытательного срока имеет право

на медицинское обслуживание в ОАО «Медицина» в рамках Обязательного медицинского

страхования. Члены семьи сотрудников ОАО «Медицина» имеют право на скидки при получении

медицинских услуг в ОАО «Медицина».

Медицинское

обслуживание сотрудников 2007 2008 2009 2010 2011

Кол-во сотрудников 764 798 882 988 980

Кол-во услуг 39 343 43 704 62 976 74984 73269

35

Обучение и развитие персонала

В клинике действует стандарт по обучению и развитию персонала. В соответствии с ним

используется трехуровневая схема обучения:

Специализированный (профессиональный) уровень обучения на курсах повышения

квалификации штатных сотрудников, в том числе и сертификационных, а также при

подтверждении квалификационных категорий;

Общекорпоративный уровень обучения, включает в себя обучение и развитие сотрудников

путем проведения корпоративных либо открытых семинаров и тренингов;

Индивидуальный уровень обучения – участие в тематических симпозиумах, конференциях,

конгрессах, семинарах, стажировках, выставках и т.п., в том числе и за рубежом, курсы

усовершенствования на кафедрах медицинских вузов.

В целом по учреждению, укомплектованность штатов в 2011 году составила 86,7% (в 2010

году – 85,7%, в 2009 году – 81,5%). Это связано со значительным процентом совместителей.

Основной задачей по этому показателю является работа по укомплектованию штата персонала

основными сотрудниками на полную ставку.

36

37

УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ

Ответственность за продукцию и услуги

Цели и программы по обеспечению качества медицинских услуг

Цели по качеству определяются в ежегодных докладах г-на Президента и программах

реализации стратегических целей.

Методика формирования показателей и их количественные значения утверждены в Стандарте

4.0200.12 и Актах результативности главных врачей, главных медицинских сестер, старших врачей.

заместителей директора медицинской службы.

Анализ качества процессов медицинской службы

Основным производственным процессом в медицинской службе, обеспечивающим качество

медицинской помощи и соответствующий уровень сервиса, является оказание квалифицированной

медицинской помощи с повышенным уровнем сервисных услуг.

Основные производственные процессы в медицинской службе, обеспечивающие качество

медицинской помощи и соответствующий уровень сервиса:

Оказание квалифицированной медицинской помощи, с повышенным уровнем сервисных

услуг, недопущение получения услуг ненадлежащего качества, минимизация уровня претензий,

жалоб, рекламаций, быстрое реагирование на них напрямую связано с обеспечением непрерывности

производственного процесса путем обеспечения и своевременной корректировки человеческих

ресурсов.

Критериями оценки качества услуг являются:

работа без очередей,

обследование «день в день»,

обеспечение сопровождения пациентов,

работа в рамках медико-экономических стандартов,

обеспечение объемов диспансеризации,

вопросы организации госпитализации, в том числе обеспечение

преемственности ведения пациентов,

работа с жалобами и претензиями.

38

По итогам проведенного анализа за предыдущие годы:

Для каждого подразделения по основным показателям был разработан механизм постепенного

достижения результатов в 2012 году.

Проведенный анализ показывает, что были положительные результаты по следующим

направлениям:

сопровождение,

выдача рекомендация и CD-дисков

объемы диспансеризации.

Работа Медицинской службы по организации лечебно-диагностического процесса,

соблюдению санэпидрежима, профилактике особо опасных инфекций, охране труда и техники

безопасности, обеспечению населения лекарственными препаратами полностью соответствовала

Приказам и инструктивно-методическим рекомендациям МЗ РФ и Комитета Здравоохранения, а

также с утвержденными господином Президентом Положениями отделений и кабинетов.

Лицензии на оказание услуг или выполнение работ

№№

п/п Название лицензии Год

1.

Лицензия № ЛО-77-01-003759. Номенклатура работ и услуг: При

осуществлении амбулаторно-поликлинической медицинской помощи, в

том числе: в) при осуществлении специализированной медицинской

помощи по медицинским осмотрам (предварительным и

периодическим).

25.05.2011

Действует до

25.05.2016

2.

Лицензия № ЛО-77-01-003301. Номенклатура работ и услуг: При

осуществлении амбулаторно-поликлинической медицинской помощи, в

том числе: в) при осуществлении специализированной медицинской

помощи по профпатологии, транспортировке донорской крови и ее

компонентов.

30.12.2010

Действует до

30.12.2015

3.

3.

Лицензия № ВП-00-011974 (К). На осуществление деятельности по

эксплуатации взрывопожароопасных производственных объектов

(использование (эксплуатация) оборудования, работающего под

давлением более 0,07 мегапаскаля или при температуре нагрева воды

более 115 градусов Цельсия) (ГБО)

17.09.2010

Действует до

17.09.2015

4.

Лицензия № ФС-99-01-006641. Номенклатура работ и услуг: по

сердечнососудистой хирургии

10.12.2009

Действует до

10.12.2014

5.

Лицензия № ФС-99-01-006323. Номенклатура работ и услуг: При

осуществлении высокотехнологичной медицинской помощи по

акушерству и гинекологии

25.06.2009

Действует до

25.06.2014

6.

Лицензия № ЛО-77-01-000555. На осуществление медицинской

деятельности (основная медицинская деятельность) (от 30.09.2008 до

30.09.2013)

30.09.2008

Действует до

30.09.2013

7. Лицензия № ЛО-77-06-000207. На осуществление деятельности,

связанной с оборотом психотропных веществ, внесенных в Список III.

04.10.2011

Действует до

04.10.2016

8. Лицензия № ЛО-77-05-000467. На осуществление деятельности, 04.10.2011

39

связанной с оборотом наркотических и психотропных веществ,

внесенных в Список II.

Действует до

04.10.2016

9.

Лицензия № 99-02-009388. Аптека 2-й Тверской-Ямской пер.д.10 На

розничную торговлю лекарственными средствами с правом работы с

сильнодействующими и ядовитыми веществами, согласно списков

ПККН, без права изготовления от до06.04.2011 (продлена до 06.04.2016)

06.04.2006

Продлена

18.03.2011

Действует до

06.04.2016

10.

Лицензия № 77.01.13.002.Л.000093.12.05 На осуществление

деятельности в области использования источников ионизирующего

излучения (генерирующих): Эксплуатация и хранение источников

ионизирующего излучения. Используемые радиационные источники:

(аппараты рентгеновские медицинские, в т.ч. дентальные)

19.12.2005

Продлена

17.12.2010

Действует до

19.12.2015

11.

Лицензия № 77.01.13.001.Л.000015.09.05. На осуществление

деятельности, связанной с использованием возбудителей

инфекционных заболеваний (выполнение работ с микроорганизмами

3-4 групп патогенности и гельминтами 3-4 групп патогенности).

26.09.2005

Продлена

24.09.2010

Действует до

26.09.2015.

12. Лицензия № 77-07-000048 на осуществление деятельности, связанной с

оборотом психотропных веществ (Список III)

06.09.2007

Действует до

06.09.2012

13. Лицензия № 77-06-000080 на осуществление деятельности, связанной с

оборотом психотропных веществ (Список II)

06.09.2007

Действует до

06.09.2012

Кроме этого, имеется следующая разрешительная документация по основной и вспомогательной

деятельности клиники:

Название документа Регистрационный

№ Срок действия

Технический паспорт рентгеновского кабинета № 608 (КТ

правый).

Научно-практический центр медицинской радиологии.

№ 480/08 До 01.04.2012г.

Технический паспорт рентгеновского кабинета № 608 (КТ

левый).

Научно-практический центр медицинской радиологии.

№1319/09 До 03.05.2013г.

Технический паспорт рентгеновского кабинета ангиографии

Научно-практический центр медицинской радиологии № 474/08 До 07.04.2012г.

Технический паспорт рентгеновского кабинета - передвижной

стационар Mobildrive ar30.

Научно-практический центр медицинской радиологии

№484/08 До 07.04.2012г.

Технический паспорт рентгеновского кабинета передвижной

(стационар) BV-300.

Научно-практический центр медицинской радиологии

№ 476/08 До 07.04.2012г.

Технический паспорт рентгеновского кабинета - Денситометр

PRODIGY LUNAR

Научно-практический центр медицинской радиологии

№ 1073/10 До 07.04.2012г.

Технический паспорт рентгеновского кабинета - № 475/08 До 24.04.2012г.

40

Название документа Регистрационный

№ Срок действия

литотрипсическая установка Compact 7700

Научно-практический центр медицинской радиологии

Технический паспорт рентгеновского кабинета - каб. 517

стоматол. HELIODENT DS

Научно-практический центр медицинской радиологии

№230/08 До 01.04.2012г.

Технический паспорт рентгеновского кабинета - каб. 511

стоматол. HELIODENT DS

Научно-практический центр медицинской радиологии

№228/08 До 02.04.2012г.

Технический паспорт рентгеновского кабинета

каб. 515 стоматол. HELIODENT DS

Научно-практический центр медицинской радиологии

№229/08 До 01.04.2012г.

Технический паспорт рентгеновского кабинета - каб. 511А

стоматол. HELIODENT DS

Научно-практический центр медицинской радиологии

№483/08 До 14.04.2012г.

Технический паспорт рентгеновского кабинета - каб. 515

стоматол. HELIODENT DS

Научно-практический центр медицинской радиологии

№482/08 До 02.04.2012г.

Перечень санитарно-эпидемиологических заключений, перечень заключения НПЦ радиологии

1. Лицензия № 77.01.13.001.Л.000015.09.05 от 26.09.2005г. на деятельность, связанную с

использованием возбудителей инфекционных заболеваний. Выполнение работ с микроорганизмами

III-IV групп патогенности и гельминтами.

2. Санитарно-эпидемиологическое заключение № 77.01.16.000.М.008788.08.08 от 11 августа 2008г. на

деятельность, связанную с использованием возбудителей инфекционных заболеваний. Выполнение

работ с микроорганизмами III-IV групп патогенности.

Требования к качеству услуг

Все услуги в медицине выполняются в соответствии со стандартами, которые гарантируют качество

оказания медицинской помощи, и нормативными документами, которые регламентирую работу

специалистов:

Приказ Правительства г.Москвы ДЗ №448 от 31.07.1995г. «О Московских городских

стандартах амбулаторно-поликлинической медицинской помощи взрослому населению».

Приказ Правительства Москвы Комитета Здравоохранения г.Москвы от 22.03.2001г №110

«Московские городские медицинские стандарты консультативно - диагностической помощи

для взрослого населения».

Приказ Правительства Москвы Комитета Здравоохранения г Москвы от 30.12.1998 №686 «О

Московских городских стандартах стационарной медицинской помощи взрослому населению».

Документами, подтверждающими соответствие качества услуг, являются:

заключения ВОК по программе Российское качество;

заключения СЭС;

заключения Роспотребнадзора;

заключения обществ по защите прав потребителей.

41

Работа с обращениями потребителей

В организации имеется внутренняя документированная процедура № 4.0103.06 «Порядок

рассмотрения, удовлетворения и закрытия жалоб, претензий и рекламаций потребителей услуг ОАО

"Медицина".

Анализ работы с письмами и претензиями страховых компаний, организаций и частных лиц

по вопросам качества и организации медицинской помощи в ОАО «Медицина» проводится

ежегодно. В представленной ниже таблице представлены данные по обращениям пациентов из книг

жалоб.

В январе 2009 г. методология изучения обращений пациентов была изменена начала

учитываться информация из следующих источников:

анкет удовлетворенности пациентов поликлиники и стационара;

книги жалоб и предложений;

ящиков для сбора отзывов пациентов по направлению «Диалог с пациентом» (анкеты);

форму «Оставить отзыв» на Интернет-сайте ОАО «Медицина».

В конце 2010 года была вновь изменена процедура получения обратной связи от пациентов.

Стали регистрироваться все устные претензии и негативные отзывы. Каждый случай подлежит

комиссионному рассмотрению. В 2011 году отмечена динамика числа обоснованных жалоб, которые

составляли в 2009 году – 1,27 на 10 тыс. посещений, в 2010 году – 1,13, в 2011 году – 2,68. В связи с

изменением порядка регистрации и учета поступающих обращений и претензий, увеличение числа

жалоб методологически не является достоверным.

Количество

претензий,

абс.число

Претензии на

10000 посещений

Обоснованные

претензии,

абс.число

Обоснованные

претензии на 10000

посещений

2009 356 3,52 129 1,27

2010 293 3,13 106 1,13

2011 376 4,5 224 2,68

Претензии в большей степени касаются сервисного обслуживания. Претензии по качеству

лечения являются самыми низкими в российской отрасли и среди европейских клиник. Увеличение

претензий в части сервисного обслуживания обусловлены возрастающими ожиданиями

потребителей услуг и совершенствованием методик получения обратной связи.

Обращения в суд отсутствовали.

Замечания и претензии надзорных органов

В части клинико-экспертной работы проводились проверки государственных надзорных

органов:

1) 21.08.2009 - (плановая проверка 1 раз в 5 лет) Решение № 19 - Государственное учреждение -

Московское региональное отделение Фонда социального страхования РФ - (Филиал № 21 ГУ-МРО

ФСС РФ) - предписаний нет, отдельные замечания по ведению амбулаторных карт и рекомендации.

2) 21.12.2009 - (внеплановая проверка) - Акт документальной проверки № 445 Управление

Росздравнадзора по г.Москве и Московской области на основании приказа №1020/09 от 14.12.2009 в

связи с поручением Тверской межрайонной прокуратуры ЦАО г.Москвы - предписаний и замечаний

нет.

3) 08.09.2009 - (внеплановая проверка) Решение № 31 - Филиал № 31 ГУ-МРО ФСС РФ -

предписаний нет.

4) 01.03.2010 - (внеплановая проверка) Решение № 29 - Отделение ГУ-МРО ФСС РФ - предписаний

нет.

5) 07.04.2010 - (внеплановая проверка) Решение № 12 - Филиал № 4 ГУ-МРО ФСС РФ - предписаний

нет.

6) 14.04.2010 - (внеплановая проверка) Решение № 15 - Филиал № 1 ГУ-МРО ФСС РФ - предписаний

нет.

42

Акт документальной внеплановой проверки № 445 от 29.12.2009г. Управления Росздравнадзора

по г.Москве продолжительностью с 15.12.2009 по 21.12.2009г. О порядке проведения экспертизы

временной нетрудоспособности.

Акт проверки Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития

О возможности выполнения ОАО «Медицина» лицензионных требований при осуществлении

высокотехнологичных видов медицинской деятельности от 07.12.2009г.

-Акт проверки Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального

развития О возможности выполнения ОАО «Медицина» лицензионных требования от

19.06.2009г.

Товарный знак

В своей деятельности ОАО «Медицина» использует комбинированное обозначение со

словесными элементами «Открытое акционерное общество Медицина» - товарный знак,

правообладателем которого является Открытое акционерное общество «Медицина», 125047, Москва,

2-й Тверской-Ямской переулок, 10, для 40 и 44 класса МКТУ в соответствии со Свидетельством на

товарный знак (знак обслуживания) №358546 от 27.08.2008.

43

44

ОХРАНА ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ

Цели и программы по охране окружающей среды

В части мероприятий по охране окружающей среды целями являются:

снижение потребления тепла и водных ресурсов на оказание одной услуги;

уменьшение вредного воздействия отходов на окружающую среду (отказ от пленки и

химических реактивов в рентгене, использование нехлорсодержащих дезинфектантов);

соблюдение законодательных требований по утилизации отходов разных классов (бытовые,

химические, радиационные, отходы, связанные с использованием автотранспорта);

использование экологически безвредных и разрешенных к применению материалов при

проведении ремонтных и строительных работ;

утилизация бумажной документации.

В соответствии с Федеральным Законом РФ от 10.01.2002г. № 7-ФЗ «Об охране окружающей

среды» и Постановлением Правительства Москвы от 23.12.2008г. №1191-ПП «О городской целевой

Программе по совершенствованию внутрибольничной системы обращения с отходами лечебно-

профилактических учреждений на 2009-2011 гг.» в ОАО «Медицина» организована плановая работа

по обеспечению государственной политики в области охраны окружающей среды.

Целью данной работы является обеспечение экологической безопасности прилегающей

территории и персонала ОАО «Медицина».

Основные выполненные мероприятия по охране окружающей среды

Деятельность ОАО «Медицина» по охране окружающей среды реализуется по следующим

направлениям:

1. Классификация имеющихся отходов, их централизованный сбор, своевременный вывоз

специализированными организациями, действующими на договорной основе:

твердые бытовые отходы (ТБО) (ООО «КомТехМаш»);

медицинские отходы (компания ООО «Экосервис»);

крупно-габаритные отходы (ООО «КМ Проперти Сервисез»);

утилизация медицинского и офисного оборудования (ООО «Утилизация отходов»);

утилизация галогенных, люминесцентных ламп производится компанией ЗАО «ЛВН-

Девелопмент»).

2. Применение экологически безопасного автотранспорта (минимизация выбросов в атмосферу

вредных выхлопных газов) - своевременное проведение технического обслуживания и ремонта

имеющихся в клинике автотранспортных средств. Ремонтные работы производятся в дилерских

автоцентрах: ЗАО «Автоганза», ООО «АА Независимость», ООО «АМК Капитал», ООО

«Автоспеццентр», ООО «ДЕ ФРАНС», ЗАО «Инфопром».

3. Благоустройство прилегающей территории ОАО «Медицина»:

своевременная уборка мусора, поддержание санитарного состояния территории;

уход за зелеными насаждениями. Работы производятся компанией ООО «Авеню Дизайн».

4. Своевременное транспортирование канализационных стоков осуществляется компанией ГУП

«Мосводосток».

Все работы выполняются в полном объеме, результаты выполнения визируются

представителями подрядной организации и ОАО «Медицина» в двухстороннем порядке ежемесячно.

Выполнение мероприятий по данным направлениям осуществляется в соответствии с

утвержденными планами и графиками, разработанными руководителями структурных подразделений

ОАО «Медицина» в соответствии с установленными стандартами системы СМК, что позволяет

добиться полноты достижения запланированных целей по охране окружающей среды.

45

Экологическое обучение персонала

Экологическое обучение проводится согласно плану. В 2008 году проведено обучение по

утилизации отходов медицинского происхождения с определением классов опасности отходов и

разделением на категории. Элемент экологического обучения присутствует в обучении по охране

труда и пожарной безопасности для руководителей, в инструктаже по пожарной безопасности для

всех сотрудников клиники.

Предложения по охране окружающей среды

Предложения со стороны персонала по охране окружающей среды, внедренные

в ОАО «Медицина»:

1. Энергосберегающие лампы,

2. Рентген без химии (использование цифровых технологий при проведении рентгенологических

исследований позволило полностью отказаться от применения загрязняющих окружающую среду

реактивов).

Замечания и претензии надзорных органов по соблюдению законов по охране окружающей

среды

Нарушений законов по охране окружающей среды не выявлено.

46

47

ЭКОНОМНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РЕСУРСОВ

Цели и программы по экономии ресурсов

Установлены цели по экономному расходованию ресурсов по следующим направлениям:

использование электроэнергии, включая использование энергосберегающих ламп;

оптимизация использования людских и материальных ресурсов в процессе оказания

медицинской помощи, включая минимизацию "простоев" и эффективное использование

рабочего времени и оборудования.

Примером рационального использования ресурсов, является динамика потребления тепловой

энергии и воды в расчете на одну оказанную услугу (см. на диаграмме):

48

49

ПОДДЕРЖКА МЕСТНОГО СООБЩЕСТВА

Взаимодействие с муниципальными органами власти в области науки, промышленной

политики и здравоохранения Москвы выражается в выполнении НИР в рамках Госконтракта (выбор

клиник для выполнения различных видов работ осуществляется на тендерной основе), - оказание

определенного объема высокотехнологичной дорогостоящей медицинской помощи населению

г. Москвы, разработка научно-технической базы для использования новых медицинских технологий

в практической деятельности лечебных учреждений г. Москвы.

В клинике осуществляется благотворительная помощь некоммерческим общественным

организациям. По заказу ДЗ г.Москвы, начиная с 2002 г. ОАО «Медицина» выполняла на договорной

основе ряд социально-значимых благотворительных программ для жителей города Москвы:

КТ пациентам по направлению из ЛПУ города Москвы – проведено 1260 исследований;

МРТ пациентам по направлению из ЛПУ города Москвы – 5037 исследований;

Рентгенологическую костную денситометрию (536 пациенток) и генетические исследования с

целью диагностики остеопороза (51 пациентка) по направлению всех женских консультаций

ЦАО (бесплатно);

Высокотехнологичные виды кардиохирургической помощи малообеспеченным жителям ЦАО

- 16 оперативных вмешательств.

Обслуживание территориального населения (2708 человек на 31.12.2011г.) в рамках

обязательного медицинского страхования осуществляется бесплатно для пациентов.

Цели и программы по поддержке местного сообщества

ОАО «Медицина» заключило социальные соглашения с администрацией г. Москвы. В

соответствии с этими соглашениями, компания поддерживает несколько программ для категорий

жителей города, нуждающихся в социальной поддержке, в том числе:

ОАО «Медицина» осуществляет медицинское обслуживание 2708 жителей территориального

округа Тверской в системе ОМС.

Оказывается узкоспециализированная помощь отдельным категориям жителей.

Действует программа помощи ветеранам ВОВ.

В рамках инвестиционного контракта с правительством Москвы в рамках проекта

строительства нового корпуса клиники было осуществлено расселение за счет средств Клиники

более 15 квартир в соседних домах.

Для снижения отрицательного воздействия строительных процессов на бытовые условия

проживающих рядом со стройкой жителей, выполнены следующие мероприятия:

в квартирах, окна которых выходят непосредственно на строительную площадку, произведена

замена рамных окон на стеклопакеты;

в некоторых квартирах заменены электро- и газоводонагреватели;

установлен контроль за режимом работ с повышенным шумом, исключено проведение таких

работ в ночное время;

проводится регулярный мониторинг состояния квартир в домах, примыкающих к зоне

строительства.

Мероприятия, проводимые в рамках минимизации отрицательного воздействия на бытовые

условия жителей, проживающих в непосредственной близости от строительства, в значительной

степени отвечают поставленной цели и снижают социальную напряженность.

50

Основные выполненные мероприятия

Взаимодействие с муниципальными органами власти в области науки, промышленной

политики и здравоохранения Москвы - выполнение НИР по тендеру, по Госконтракту, без прибыли -

оказание высокотехнологичной медицинской помощи

Специалистами клиники проводятся бесплатные образовательные семинары для врачей г.

Москвы 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

Семинаров 31 41 48 36 32 33 35

Врачей 397 543 1051 449 580 1112 910

Затраты на поддержку местного сообщества

Вклад в развитие социальной инфраструктуры Москвы. ОАО «Медицина» осуществляет

обслуживание населения прилегающей территории в рамках программы ОМС без учета амортизации

дорогостоящего оборудования.

В клинике осуществляется благотворительная помощь некоммерческим общественным

организациям: в 2004 г. оказана помощь РОЕБФ "РУКА ПОМОЩИ" (0,3 млн. рублей), в 2006-2007

году - Московскому подворью Валаамского монастыря (1,1 млн. рублей), в 2006, 2007 и в 2008 гг. -

Религиозной организации «Московская Еврейская община» (3,6 млн. рублей).

Благотворительность в 2010 году – 2425000 рублей, в 2011 году 2605000 рублей.

Другой показатель – оснащение Тарусской ЦРБ медицинским оборудованием.

0

0,5

1

1,5

2

2,5

2005 2006 2007 2008 2009

Поддержка местного сообщества при строительстве нового здания

На начальном этапе строительства нового корпуса в ходе разработки градостроительного

обосновании и предпроектного проработки были проведены мероприятия направленные на

социально-общественную значимость объекта:

- совместное решение с Правительством г. Москвы в лице Москомнаследие о сохранении

исторического облика центра г. Москвы. Решение о сохранении исторических фасадов здания,

которое было вписано в архитектуру нового здания. Был сделан проект, который реализован при

строительстве;

- плотность застройки в центре г. Москва – совместно с Управой Центрального административного

округа была организована инициативная группа из состава жителей близлежащих домов, группа по

контролю за ходом строительства. Были общие собрания с жителями и представителями Управы

ЦАО;

- ОАО «Медицина» заключила договора со специализированными организациями, которые

проводили мониторинг за техническим состоянием домов, попадающих в зону застройки. Регулярно

этой компанией готовились отчеты в Управу ЦАО и для жителей близлежащих домов;

- для уменьшения отрицательного воздействия стройки по желанию жителей близлежащих домов с

инициативной группой договорились и сделали замену окон в квартирах, а также установили

кондиционеры жителям. Затраты на это составили более 1 миллиона рублей;

51

- Согласование организационных вопросов – все работы согласовывались с жителями близлежащих

домов. А именно, учитывались пожелания времени проведения шумных работ;

- В результате и специфики условий работы был разработан комплекс решений, направленный на

усиление несущих конструкций зданий близлежащих домов.

Всего на эти работы по усилению было потрачено более 18 миллионов рублей.

- утеплены торцевые стены, выполнены восстановительные работы по фасадам зданий и

осуществлена их покраска близлежащих зданий по 4-й и 3-й Тверским-Ямским улицам.

Однако с учетом специфики строительства близлежащие дома дали осадку и в квартирах

возникли дефекты. Для урегулирования инициативной группой была выбрана компания, которая

провела экспертизу и сделала оценку причиненного ущерба. С каждым собственником жилья было

подписано соглашение о компенсации ущерба, проведены ремонты в квартирах. Затраты составили

более 3 миллионов рублей.

Эти работы продолжаются и дополнительно проведено обследование и мониторинг совместно

с Управой, которая является собственником близлежащих домов. Готовится план работ по

восстановлению фасадов других домов. Продолжаются работы по усилению конструкции зданий

близлежащих домов.

До начала осуществления строительных работ еще также были проведены натурные охранные

археологические работы. Перед началом строительства работали археологи, которые в течение более

месяца занимались археологическими изысканиями. Были найдены монеты 18 века, предметы

утвари, которые переданы в музеи.

Был восстановлен новый водопровод в близлежащих домах за счет ОАО «Медицина».

Дополнительно ОАО «Медицина» построила детскую игровую площадку в дворовой

территории.

С учетом плотности застройки были проведены работы по компенсационному озеленению на

улице Матулинская, где был организован сквер с высадкой деревьев.

Во время строительства используются специальные пылеулавливающие и шумозащитные

экраны для уменьшения отрицательного воздействия строительства на окружающую среду.

Проектом строительства предусмотрено обустройство эксплуатируемой кровли с

применением технологии «живых» газонов с высадкой растений, кустарников и деревьев на здании и

обустройство прогулочных зон.

Данная работа носит системный, последовательный характер и проводится в полном

соответствии с принятыми решениями на совместных встречах с жителями в Управе.

Замечания и претензии органов власти по поддержке местного сообщества

К замечаниям со стороны контролирующих органов по поддержке местного сообщества

можно отнести совместные с администрацией района встречи с жильцами близлежащих домов,

организованные по жалобам последних, в связи с организацией строительства нового корпуса.

Неснятых замечаний или неурегулированных претензий нет.

52

53

МЕНЕДЖМЕНТ СОЦИАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Политика, цели и программы в области социальной ответственности и (или) отдельных

программ

В стратегии развития ОАО «Медицина» на 2010-2014гг. определены следующие направления

реализации политики социальной ответственности клиники:

создание благотворительного фонда поддержки врачей,

школа здоровья,

обслуживание территориального населения,

участие в благотворительных организациях,

создание рабочих мест с уровнем зарплаты на уровне верхнего децила размера рыночной

оплаты труда специалистов.

Ответственность руководства в области социальной ответственности

Вовлеченность высшего руководства обеспечивает постановку целей по этим направлениям и

необходимые ресурсы.

Практическая реализация направлений реализации политики социальной ответственности

клиники осуществляется через планирование деятельности медицинской службы (Директор

медицинской службы) по обслуживанию пациентов I участка, своевременное планирование участия

в благотворительных программах (Главные врачи), включающих не только оказание медицинской

помощи, но и поддержку ЛПУ путем передачи медицинского оборудования (Директор Службы

инженерного и режимного обеспечения) и других предметов (мебель, комплектующие и т.д.) -

материально ответственные.

Формы и организация взаимодействия с поставщиками и подрядчиками

Мы взаимодействуем с большим количеством поставщиков и подрядчиков. На сегодняшний день

число наших партнеров насчитывает несколько тысяч. Например:

взаимодействие с аудиторскими компаниями, которые проверяют ведение кадрового

делопроизводства.

взаимодействие с компаниями, которые помогают нам в реализации обеспечения заявленных

гарантий для персонала - предоставление путевок, организация праздников, организация

тренингов и обучения персонала и т.д.

компании, которые принимают участие в утилизации отходов разных классов, компании

которые внедряют безотходные технологии производства.

компания, осуществляющая обучение руководителей и аттестацию рабочих мест.

Благодарности и отзывы потребителей

В ОАО «Медицина вручаются награды Департамента здравоохранения г.Москвы

(благодарности и грамоты), Минздравсоцразвития РФ (грамоты и знаки отличия), благодарности и

грамоты от юридических лиц и почетные грамоты, знаки, благодарности ОАО «Медицина».

Почетные грамоты, знаки, благодарности и положительные отзывы как свидетельства работы

ОАО «Медицина» по повышению удовлетворенности общества:

По итогам конкурса «Российский лидер качества», в котором принимали участие передовые

предприятия и их руководители со всей Российской Федерации, в 2008 г. лауреатом конкурса

стал Президент клиники ОАО «Медицина», Заслуженный врач РФ, академик РАМН, доктор

медицинских наук, профессор, заведующий кафедрой терапии и семейной медицины РНИМУ

Ройтберг Григорий Ефимович. Как Лауреату конкурса, Президенту вручены почетный диплом

и медаль «Российский лидер качества».

Активное участие ОАО «Медицина» в формировании цивилизованного потребительского

рынка в России, высокая оценка качества оказываемых в клинике медицинских услуг

подтверждены Дипломом высокой потребительской оценки качества услуг и дает право

маркировать их знаком «ПРОВЕРЕНО. Союз потребителей России», Дипломами Российского

54

и Московского фондов защиты прав потребителей, Свидетельствами Российского и

Московского фондов защиты прав потребителей.

За существенный вклад в развитие социальной инфраструктуры Москвы и практическое

здравоохранение клиника ОАО «Медицина» награждена Почетной грамотой КЗ и имеет

благодарность Мэра города Москвы Ю.В. Лужкова.

Сотни крупнейших российских и западных компаний, партнеры и клиенты Клиники ОАО

«Медицина» ценят высокое качество оказываемых медицинских услуг, что подтверждено

Благодарностью ректора Московского государственного университета имени М.В.Ломоносова

Садовничего В.А., дипломом и памятным подарком от Московской областной думы,

почетными грамотами и благодарственными письмами (University of Iowa, Department of

Executive Officer, Family Dentistry; University of Iowa College of Medicine, Department of Family

Medicine; Rosslyn Medical; Еврейская община Москвы, благодарность Ройтбергу Г.Е. за вклад

в возрождение общины; Еврейская община Москвы, благодарность Ройтбергу Г.Е. за помощь

в деле воссоздания Московской хоральной синагоги; CASTELLINI, благодарность за прием в

клинике и приглашение посетить компанию; ADB Consulting, благодарность за посещение

презентации; ОАО «РОСНО», благодарственное письмо касательно клиента; Конгресс

еврейских религиозных организаций и объединений в России, благодарственное письмо;

Страховая группа МЕЖРЕГИОНГАРАНТ, благодарственное письмо; Пансион для детей

«Пессин-Ваксман центр», благодарственное письмо; ОСАО «Ингосстрах», благодарственное

письмо касательно расширения программы годового обслуживания; ООО Медицинская

компания «Медкорп», благодарственное письмо; Страховая компания «Отечество»,

благодарственное письмо; Представительство «АРМСТРОНГ ЕВРОПА ГМБХ»,

благодарственные письма врачам; Государственный институт искусствознания,

благодарственное письмо; Cornea Consultants, Harvard Medical School, благодарность за прием

в клинике; Департамент здравоохранения г.Москвы. Городская клиническая больница №52

Благодарственное письмо (безвозмездная помощь – функциональные кровати для

хирургического отделения); Центр комплексного развития и социальной адаптации детей и

подростков, благодарственное письмо; ООО «ТрансПресс», благодарственное письмо; МЦ

«Интергрупп» Благодарственное письмо; ООО «Сименс» Сектор здравоохранения.

Благодарственное письмо за участие в семинаре и предложение дальнейшего

взаимовыгодного сотрудничества.

За активную и эффективную деятельность по организации и ведению бухгалтерского учета в

соответствии с основными направлениями государственной программы отечественной

экономики и требованиями международных стандартов финансовой деятельности ОАО

«Медицина» в 2001г. награждено Почетным знаком «Предприятие высокой организации

бухгалтерского учета».

В 2007г. в клинике проводился международный аудит экспертом IQNet по заказу Ассоциации

«Ведущие клиники Швейцарии». Пройдя серьезную международную проверку и получив

высокую оценку соблюдения стандартов качества обслуживания, является ассоциированным

членом Ассоциации «Ведущие клиники Швейцарии».

В 2009г. Всероссийской организацией качества было подтверждено, что «Качество

медицинских услуг в стационаре (код ОКУН 081100 1) и в поликлинике (код ОКУН 081200 5),

оказываемых в ОАО «Медицина», соответствует высшему уровню качества, установленному

рабочей программой ВОК № РК-ПР-ЦЭП-246-24-09». Клиника стала первым в России

медицинским учреждением, получившим признание Всероссийской организации качества,

диплом «Российское качество». Победитель 5-го международного турнира среди стран

Центральной и Восточной Европы по качеству (на основе модели EFQM). Лауреат Премии

Правительства РФ в области качества.

55

Оценка участия ОАО «Медицина» в формировании цивилизованного потребительского рынка в

России, подтверждена наградами представителей общества:

2001 Почетный знак «Предприятие высокой организации бухгалтерского учета»;

благодарность Мэра города Москвы за плодотворную работу по оказанию

высококвалифицированной медицинской помощи жителям столицы.

2002 Благодарность ректора Московского государственного университета имени

М.В.Ломоносова за оказание высококвалифицированной и бескорыстной медицинской

помощи студентам и сотрудникам Московского государственного университета им. М. В.

Ломоносова.

2003 Почетная грамота Комитета здравоохранения г.Москвы за работу по оказанию

высококвалифицированной медицинской помощи жителям столицы.

Благодарственное письмо Фонда Святослава Федорова за проведение акции «Прекрасные

глаза - каждому».

2005 Диплом высокой потребительской оценки качества услуг. «ПРОВЕРЕНО. Союз

потребителей России»; диплом от Российского фонда защиты прав потребителей и

Московского фонда защиты прав потребителей за активное участие в формировании

цивилизованного потребительского рынка в России.

2006 Свидетельство от Российского фонда защиты прав потребителей: за активное участие в

смотре «Лучшие в России»; Свидетельство от Московского фонда защиты прав потребителей

решением общественно-экспертного совета, ОАО «Медицина» награждается за участие в

смотре «Лучшие в Москве».

2007 Почетная грамота КЗ г. Москвы профессору Ройтбергу Г.Е. за большой вклад в

практическое здравоохранение по оказанию медицинской помощи жителям Москвы;

Свидетельство о принятии в Ассоциацию «Ведущие клиники Швейцарии».

2008 Президент клиники ОАО «Медицина» Ройтберг Г.Е. стал лауреатом конкурса

«Российский лидер качества».

2009 Дипломы Всероссийской организации качества: «Качество медицинских услуг в

стационаре и в поликлинике, соответствует высшему уровню качества, установленному

рабочей программой ВОК; The Winner of 5th International Tournament of the Countries Central

and the Eastern Europe (based on EFQM model).

2011 Участие в конкурсе СНГ в области качества (результаты не оглашены).

2011 Президент клиники ОАО «Медицина» Г.Е. Ройтберг избран академиком РАМН.