리얼타임 소셜 비즈니스 플랫폼 -

장 진영CEO, 유엔진솔루션즈유엔진 오픈소스 프로젝트 PM2011. 8. 29

Presenter:

• 트렌드 : 소셜 네트워크 기반 비즈니스의 시대• 소셜 비즈니스 프로세스를 효과적으로 관리해야 할

필요성 – 타임 - 투 - 마켓 , 롱 - 테일 , 고객개발전략 , 아웃소싱 전략의

중심• 프로세스 코디 플랫폼은 소셜 기반 통합 협업과

집단지성기반 지식활동을 지원• 이를 기반한 서비스는

– 기업 내에 활용하면 스마트워크플레이스– 기업 내외부에 활용하면 CRM 2.0, SCM 2.0, SFA 2.0– 학교에서 활용하면 소셜 러닝 플랫폼이 된다 .– B2C 비즈니스 플랫폼으로 활용하면 소셜커머스 , 소셜부업 ,

소셜펀딩 서비스의 기민한 실행환경이 된다 .

• 오픈소스와 페북어플로서 프로세스 코디는 제공된다 .

Summary

Pay, Incentive

성과

기업 1.0 기업 2.0

BSC, Six-sigma, Lean 의 도입

도구 : ERP 1.0, KM 1.0, BPM 1.0

성과

감성 경영 , Fun 경영 등의 도입

Enterprise 2.0

Pay, Incen-tive

+Social Identity&

Recognition

결론 - 무엇보다도 , 동기부여

문제

• 최근의 비즈니스 환경은 - 수직적 조직 , 정형화된 정보 , 업무 , 시스템으로 이루어진 기업내부

• 최근의 비즈니스 환경은 - 수직적 조직 , 정형화된 정보 , 업무 , 시스템으로 이루어진 기업내부와 - 수평적 네트워크 , 비정형화된 정보 , 분산 시스템으로 이루어진 기업외부로 구분

문제

• 스마트 워커는 이러한 자원들을 넘나들며 업무를 수행 예 : 소셜 크라우드 소싱 통한 기술 문제 해결

문제

가치사슬 2.0

연구개발 마케팅 영업판매 고객관리

소셜 네트워크 아이덴티티 집단지성 - 크라우드 소싱

매시업

고객 의견 수렴 , 소셜 품평회 소셜 펀딩

매시업

협동 키맨 연결 소셜 커머스

소셜 기반 클레임처리 소셜 기반 고객의 소리

•그러나 기업환경에서는 두 영역의 정보와 자원의 소통이 기본적으로 차단되어 있음

문제

솔루션

Copy-right

Copyleft

feedb

ack

Socia

lizatio

n

기업외부

기업내부

솔루션 – 백문이 불여일견

Socialnetwork

Enterprise 2.0

tools

Informalcontent

Formaldata

Enter-prise

system

Organiza-tion

User-Centered

솔루션 – 사용자를 중심으로

솔루션 - 구성요소

Copy-right

Copyleft

extends 1. (Social) Business Process Management2. Enterprise 2.0 Portal3. Adaptive Case Management4. Knowledge Management 2.05. Enterprise Content Management 2.0

… and …6. CRM 2.0, SFA 2.0 Processes7. 8. 9. …. more and more…

So, How about UX ?

OR

지식

모드

와

오퍼

레이

션 모

드

지식모드에서 오퍼레이션 모드로

UX 감상 - 연구개발단계

연구개발 마케팅 영업판매 고객관리

소셜 네트워크 아이덴티티 집단지성 - 크라우드 소싱

매시업

고객 의견 수렴 , 소셜 품평회 소셜 펀딩

매시업

협동 키맨 연결 소셜 커머스

소셜 기반 클레임처리 소셜 기반 고객의 소리

OR

내 담벼락에 게시

동료의 댓글이

동기화됨

상사의 의견

Identity

Mash up

UX 감상 - 연구개발단계

마인드맵 기반 지식 활동 (MECE)

Page 17

1. 브레인스토밍 2. 새 프로젝트 3. 일정 및 리소스 매핑

New Project

지식에서 프로젝트 관리로의 단절 없는 흐름

UX 감상 - 연구개발단계

전문

가 의

견

난제

공유

기업외부

기업내부

UX 감상 - 마케팅단계

UX 감상 - 마케팅단계

연구개발 마케팅 영업판매 고객관리

소셜 네트워크 아이덴티티 집단지성 - 크라우드 소싱

매시업

고객 의견 수렴 , 소셜 품평회 소셜 펀딩

매시업

협동 키맨 연결 소셜 커머스

소셜 기반 클레임처리 소셜 기반 고객의 소리

OR

UX 감상 - 마케팅단계

고객

의견

신상

품 품

평회

기업외부

기업내부

UX 감상 - 마케팅단계

UX 감상 - 영업단계

연구개발 마케팅 영업판매 고객관리

소셜 네트워크 아이덴티티 집단지성 - 크라우드 소싱

매시업

고객 의견 수렴 , 소셜 품평회 소셜 펀딩

매시업

협동 키맨 연결 소셜 커머스

소셜 기반 클레임처리 소셜 기반 고객의 소리

OR

UX 감상 – 영업활동관리

UX 감상 - 영업판매단계

UX 감상 - 고객관리단계

연구개발 마케팅 영업판매 고객관리

소셜 네트워크 아이덴티티 집단지성 - 크라우드 소싱

매시업

고객 의견 수렴 , 소셜 품평회 소셜 펀딩

매시업

협동 키맨 연결 소셜 커머스

소셜 기반 클레임처리 소셜 기반 고객의 소리

OR

③①

②

제품에 하자가 있어요…

어제 구매했는데 , 한번밖에 안썼는데 이렇게 되어버렸어요… 어떻게하죠 ?

제품에 하자가 있어요…

클레임처리 프로세스

UX 감상 – SNS 접수 클레임처리

기민한 소셜 비즈니스 프로세스 관리 환경

X - 27

Successful SNS

Implementa-tion

SocialDecision

Social Process Definition Run Business

Socia

l Fe

edback

Social

Decision

Social ProcessDefinition again

….

…

Social

Decision

Social Process Definition

Run Business• No SNS Lock-in

(FB, iCloud, twitter, chrome web store)

Feedback

Analy

ze

• No Technical Difficulties (N-Screen OSMU)

•No Vendor-L

ock-in

(Open Source)

어떻게 사용하나요 ? – 페북 가입자면 사용가능 (베타서비스 )

앱등록

어떻게 사용하나요 ? – LGPL 오픈소스 . 누구나 사용

① ②

③

Earlyvangelist 가 되어주세요 !

기업 Earlyvangelist (On-premise 구축 ) • 소셜 네트워크와 엔터프라이즈 2.0 를 통한 혁신이 꼭

필요하다고 느끼는 기업 즉• , 창의력과 소통에 목마른 기업 혹은 새로운 고객 창출과 기회를 모색하는 기업• 중요한 것은 충분한 투자를 할 마음이 있는 기업•

개인 Earlyvangelist ( 페북앱 ) • 소셜 네트워크를 기반한 1 인 기업을 창업하길 원하는

기획자 구현문제 때문에 좋은 기획을 현실화 하지 못하는 투자자• • 중요한 것은 충분한 ( 시간 or 돈 ) 투자를 할 마음이 있는

개인