Аккаунт-менеджмент и стратегическое консультированиеПрограмма курса

Среда работы аккаунт-менеджера: рынок, люди, клиенты, коллеги, продукт.

• Рынок интерактивного маркетинга• Цифры и факты• Принципы и особенности работы с аудиторией• Современные тренды развития• Участники рынка • Рейтинги и аналитические ресурсы оценки рынка• Возможности

1

Управление собой.

• Компетенции• Обязанности • Организация рабочего пространства• Мотивация• Тайминг, управление временем• Коммуникации

2

Виды и особенности коммуникаций с клиентом.

• Психология отношений с клиентом• Способы и инструменты коммуникаций• Управление ожиданиями и требованиями• Управление конфликтами• Кейсы из реальных проектов

3

4Переговоры, совещания и фокус-группы.

• Организация встреч и переговоров• Кого взять на переговоры• Особенности общения в группе• Митинг-репорт • Когда нужны фокус группы• Состав фокус-групп

Презентация.

• Зачем нужны презентации• Ошибки при создании презентаций• Десять правил • Культура речи• Актерское мастерство• Риторика• Психологические аспекты презентации• Кейсы

5

Тендер.

• Виды и особенности тендеров• Тендерная документация• Организация подготовки• Создание рабочей группы• Риски, оценки, прогнозы• Победа

6

Интерактивные инструменты ведения взаимоотношений с клиентами.

• Виды инструментов• Обзор программного обеспечения• Организация работы 7

Системы мотивации.

• Принципы• Виды и схемы мотивации• Кейсы реальных студий 8

Маркетинг.

• Основы• Анализ рынка• Интерактивный маркетинг 9

Технологии.

• Основы технологий• Виды и классификация • Продажа и монетизация• Кейсы

10

Контроль качества и управление ожиданиями клиента.• Что такое качество• Цепочка контроля качества• Мотивация• Управление ожиданиями клиента

11

Контроль качества и управление ожиданиями клиента.• Цель• Стимул• Самосовершенствование• Результат

12

Виды PR и Рекламы в Интернете.

• Особенности• Виды и принципы рекламных активностей в сети• Социальные сети• ATL, BTL, OTL, ИТП• SEO 13

Креатив.

• Области применения• Направления • Кейсы

14

Дизайн и брендинг.

• Основы дизайна• Основы брендинга• Нейминг• Айдентика• Фирменный стиль• Упаковка 15

Мастер-классы профессионалов рынка.

• Кейсы и экскурсии• Лекции • Практические занятия

16

Вместе мы проведем много полезного времени.

• Изучаем• Общаемся • Ходим в гости по вечерам• Слушаем• Спрашиваем• Практикуем• См. пункт 1172