Embed Size (px)
Citation preview
УМНАЯ ПОДДЕРЖКА
artw.ru
Карасёв СемёнАккаунт-менеджер
www.artw.ru artwru
ЭВОЛЮЦИЯ ПОДДЕРЖКИ
Рождение
● Пожизненная поддержка
● Реактивная позиция, траблшутинг
● Собственная cms
ЭВОЛЮЦИЯ ПОДДЕРЖКИ
Молодость
● Тестирование до внедрения
● Битрикс
● Задумки по юзабилити
ЭВОЛЮЦИЯ ПОДДЕРЖКИ
Зрелость
● Стирание грани accounting/support
● Оптимизация процессов
● Проактивный подход
5 оттенков поддержки
ПЯТЬ ОТТЕНКОВПОДДЕРЖКИ
1. НОВЫЙ ФУНКЦИОНАЛ
● Языковые версии
● API для мобильного приложения
● Способы доставки
640ЧАСОВ
2. ПЛАНОМЕРНОЕ РАЗВИТИЕ
Отдел продаж
Отдел маркетинга
Сервисный отдел
Финансовый отдел IT Отдел
развития
Аутсорсинг Партнеры
Аналитика бизнеса
● Имиджевая основа (сайт компании, продукции)
● Развитие проекта (2 релиз)
● Площадка для дилеров
● Интерактивная презентация на тачскрин
Дистрибьюторы
3. УДАЛЕННАЯ ПОДДЕРЖКА
РАБОТА С 7 ЧАСОВ УТРА
● Владивосток GMT+10
● Понимание задачи
● Оптимизация поиска
4. ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ
СОПРОВОЖДЕНИЕАКТИВНОСТЕЙ
● Графический контент
● Html5-игры, баннеры
● Лендинги
● Брендирование соц.сетей
5.УЛУЧШЕНИЕ ЮЗАБИЛИТИ
РАБОТА НАД КОНВЕРСИЕЙ
● Качество трафика и интерфейс
● Увеличение на 61% конверсии Esteza
ЛЮБОВЬ - ЭТО ПОДДЕРЖКА
● Совместное решение проблем
● Удар на себя (общение с руководством)
● Авторство идеи
● Обтекаемая система аргументации
● Проактивный подход
● Погружение в бизнес
● Совместное решение проблем
● Богатый инструментарий
● Поддержка дешевле, чем разработка
ОСНОВНЫЕ МЫСЛИ
