Практика комплексного продвижения компании ВКонтакте

Практика комплексного продвижения компании ВКонтакте

Батраков ДмитрийУчередитель и генеральный директор Интернет-агентства Dextra

ВВЕДЕНИЕ

Кейс

Продвижение компании доставки суши и блюд

авторской кухни

2 года | ТОП5 | 6000 клиентская база

© 2011 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru

ВВЕДЕНИЕ

Почему этот кейс?


ВВЕДЕНИЕ

Концепция проекта «Как Обычно» - приоритет

постоянным зарегистрированным клиентам:

• Снижение человеческого фактора

• Снижение нагрузки и затрат

• Простота мониторинга и аналитики

• Дополнительный сервис клиентам

• Работа с аудиторией, e-mail маркетинг

• Обратная связь, отзывы, оценки


ВВЕДЕНИЕ

Почему ВКонтакте?

• Попадание в аудиторию 20-30 лет

• Самая большая сеть (TNS)

• Удобный инструментарий

+ Поисковая оптимизация


ВВЕДЕНИЕ

«В этом бизнесе есть три способа выжить:

быть первыми, быть умнее, обмануть» © Предел риска


ВВЕДЕНИЕ

Чего не будет?

• Спам

• Игровые приложения

• Вирусное видео

Совсем немного котэ


СОЗДАНИЕ

БАЗЫ ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ

Создание группы:

• Оформление

• Альбомы

• Форум

• Стена (открытая)

• Первичный трафик


ПОНЯТИЕ

СТАНДАРТИЗАЦИИ


Создание профиля:

• Оформление

• Альбомы

• Первичный трафик

Цель создания:

• Продвижение

• Поддержка

• Реклама

ФОРМИРОВАНИЕ

АУДИТОРИИ

Основные способы привлечения в группу:

• Прямые приглашения согласно профилю ЦА

• Приглашение друзей корпоративного профиля

• Выборочная работа с лидерами мнений

• Активное участие в сообществах

• Рекламная сеть ВКонтакте

• Рекомендации участников группы



АУДИТОРИИ

Формирование аудитории профиля:

• Целевые* активные пользователям

• Клиенты компании – связь с CRM

• Приглашение к дружбе в группе

* Массфолоуинг неэффективен



АУДИТОРИИ

По сути мы уже говорим о единой системе



АУДИТОРИИ

В итоге аудитория ВК дает хорошую конверсию


ВЗАИМОДЕЙСТВИЕС ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИЕЙ

Зачем люди присоединяются к нам?

• Скидки и бонусы• Выразить поддержку бренду• Получать инфо о новинках• Развлечение



Что делаем мы?

• Стимулирование продаж• Поддержка• Новости• Отработка отзывов• Построение «дружеских» отношений +

FUN• Конкурсы• Формирование адвокатов бренда



Отработка отзывов

• Поощрение позитивных• Отработка негативных• Реальные отзывы• Надуманный негатив• Троллинг

Ни одна компания не может работать идеально



Они вас не видят

Они вас не знают

Но вы должны стать их другом



Почти все общение с вашими пользователями должно быть

направлено на повышение лояльности, так как именно

постоянный клиент приносит компании основную прибыль


ПРОДАЖИВКОНТАКТЕ

Приложение ВКонтакте

• Адаптированный сайт

• Скидка для заказов ВК

• Рост заказов сразу 5%

• Анонсирование

• Работа с промокодами


ПРОМОКОДЫВКОНТАКТЕ

Отслеживание эффекта, популяризация

компании и стимулирование продаж.

Стоимость привлечения клиента:

• по промокоду ВКонтакте до 50р.

• контекст с учетом конверсии до 300р.


ПРОМОКОДЫВКОНТАКТЕ

Промокод ВК «Переменный» (временный)

Рост загрузки доставки на 15-20%

Промокод ВК «Расскажи друзьям»

Рост оборота приложения до 10-11% от вала

Количество установок выросло вдвое

Оборот заказов ВК вырос на 15%

Прямые затраты составили всего 1500р


«ПОИСКОВАЯ ОПТИМИЗАЦИЯ»КОМПАНИИ ВКОНТАКТЕ (-;

Ранжирование поиска

производится по

количеству участников.

Развив несколько групп

можно «захватить» ТОП

(-;


НАИБОЛЕЕ СУЩЕСТВЕННЫЕ

РИСКИ И ОПАСЕНИЯ

Потерять аудиторию

• Переманивание

• Обилие негатива

Решение

• Лояльность

• Качество сервиса

• Отработка негатива


УСЛУГА ПРОДВИЖЕНИЯ ВКОНТАКТЕ

СО СТОРОНЫ АГЕНТСТВА

Критерии успеха работы с массовым клиентом:

• Снижение себестоимости

Автоматизация | Стандарты | Оптимизация персонала

• Четкие метрики и тесная работа с клиентом

• Портфель заказов

• Постоянные эксперименты



Буду рад ответить на Ваши вопросы

Дмитрий Батраков

[email protected]

www.dextra.ru

d-v-b.moikrug.ru

mailto:[email protected]

http://www.dextra.ru/

http://d-v-b.moikrug.ru/

Documents

Практика комплексного продвижения компании ВКонтакте