КАЧЕСТВО НА ПРОДУКЦИЯТА. ИКОНОМИЧЕСКО ЗНАЧЕНИЕ

НА КАЧЕСТВОТО НА ПРОДУКЦИЯТА

1. СЪЩНОСТ И СОЦИАЛНО-ИКОНОМИЧЕСКО СЪДЪРЖАНИЕ НА

ПОНЯТИЕТО КАЧЕСТВО

Повишаването на качеството на продукцията e едно от основните

направления в развитието на техническия прогрес и изпълнението на

народностопанския план. Постигането на високо качество на продукцията с не

само икономически и технически въпрос, но той има и социален аспект.

Качеството e в пряка зависимост от материално-техническата база на

производството, равнището на технологията, организацията, материално-

техническото снабдяване и реализацията. В немалка степен то зависи и от

квалификацията на ръководните и изпълнителските кадри. Повишаването на

качеството на продукцията e сложни и многостранен процес с голямо значение

за ефективността на производството.

Развитието на техническия прогрес определя и ново съдържание на

проблема за качеството на продукцията. Той стана икономически проблем, в

който се отразяват ефективността и конкурентно способността на продукцията

на международния пазар.

а) Определения за качество на продукцията

Под качество на продукцията се разбира съвкупност от свойства, които

обуславят годността на дадена продукция да задоволява определени

потребности в съответствие с нейното предназначение.

Продуктите на труда, произвеждани от обществото за задоволяване на

обществените и лични потребности, трябва да имат определени полезни

свойства. Тези полезни свойства в своята съвкупност разграничават продуктите

на труда един от друг. Така например хранителните продукти имат свойствата

като - вкус, мирис, хранителност, полезност. Друг вид стоки имат свойства,

свързани с външния вид, употребата, издръжливостта и т.н.

1

Предметите на труда в повечето случаи имат свойства, свързани с тяхната

преработка. Оръдията на труда - машини, съоръжения, апарати, имат друг вид

свойства.

Всички продукти на труда имат някаква потребност. Тази потребност

представлява потребителната им стойност. Тя от своя страна има различна

степен на задоволяване на потребностите, което вече формира качеството на

продукта. По такъв начин качеството с конкретно измерение на потребителната

стойност.

Потребителната стойност изразява нейната способност да задоволява

някаква определена потребност.

Качеството е конкретно изражение на потребителната стойност. В това

понятие обаче влизат не всички полезни свойства на продукцията, а само тези,

които я правят годна за задоволяване на потребностите в съответствие с нейното

предназначение. Еднаквите по своето предназначение продукти са различно

способни да задоволяват определена потребност т.е. те имат различни качества.

Качеството като явление и като характеристика на продуктите с

многостранно. От техническо и стоковедско гледище е съвкупност от свойства

на продукцията, въз основа на които тя може да се използва по предназначение.

Качеството може да се разглежда още от икономическа, статистическа и други

позиции.

б) Аспекти за изучаване на качеството

Изучаване на качеството става главно по три основни аспекта:

Първи: Производствен, който разглежда качеството като съвкупност от

свойства, които отговарят на стандартите и другата техническа документация;

Втори: Потребителски, при които то се разглежда от позициите на

потребителя;

Трети: Икономически, при които качеството се разглежда едновременно в

производствен и потребителски аспект.

В икономическата характеристика на качеството са налице няколко

момента, свързани с потребителната стойност на продукта:

1. С потребителната стойност се задоволява обществената потребност

2

2. Чрез нея се задоволяват потребностите на потребителя

3. Тя е свързана с определени обществени отношения, при които пряко се

отчита действието на закона на икономия на работно време

4.Тя става действително потребителна стойност в процеса на

производителното или личното потребление.

В сферата на потреблението се дава оценката за обществената полезност

на продукта. Сферата на потреблението има свои вътрешни закони на движение,

различни от законите за движение на производството. Това е относително

самостоятелна сфера, където се проявяват навици, традиции, национални и

религиозни особености и т.н.

Периодично с изменение на вкусовете на потребителите се изменят

естетическите и вкусовите оценки на потребителните стойности. Затова

потребителят трябва да знае резултата от своя продукт в потреблението.

в)Същност на качеството на продукцията

Категорията обществена потребителна стойност е свързана с

производството и потреблението и това налага да не се забравя връзката между

производството и потреблението. Въз основа на обратната връзка на

потреблението с производството при определението на обществената

потребителна стойност се достига до икономическата материя - обществена

потребност. С нея се определя степента, в която продукцията удовлетворява

определени потребности.

Обществената потребност като икономическа категория се заключава в

определянето на икономическата ефективност от реализацията на продуктите и

процеса на потреблението. Тя не заменя категорията обществена потребителна

стойност, а само я допълва.

Обществената полезност като категория дава възможност за задълбочен

анализ на процеса на потреблението и неговата връзка с производството.

Обществената полезност като икономическа категория има значение за

конкретните анализи на отношението на разходите към единица потребителна

стойност, изразени чрез определените основни параметри на показателите на

продукта, които възможно най-пълно отразяват неговите полезни свойства.

3

Обществената полезност се определя от съвкупната оценка на

потребителните свойства на продукта и разходите за тяхното постигане.

Потребителната стойност се представя от цялото стоково тяло, т.е. от

продукта като цяло. Поради това потребителната стойност като категория

показва, че по принцип даден продукт е полезен, но не определя точно

количеството на тази полезност. А качеството на продукцията вече определя

проявлението на потребителната стойност в практиката. Качеството може да се

разглежда само в диалектическа връзка с категорията потребителна стойност.

Материалната основа и на потребителната стойност и на качеството е самият

продукт. Когато дадена стока се купува, се купува заради потребителната

стойност, т.е. потребителната стойност се оценява и така се проявява качеството.

Качеството не съществува самостоятелно, съществува продукт с

определено качество. Следователно качеството трябва да се разглежда като

понятие, непосредствено произтичащо от потребителната стойност и намиращо

се в неразривна връзка с нея. Потребителната стойност в процеса на нейното

реализиране се проявява като продукт с определени качества.

Качеството на продукцията се определя от потребителната стойност, но не

с тъждествено с нея. Полезните свойства на еднородни или взаимозаменяеми

продукти могат да бъдат изразени в различна степен. Едни и същи потребителни

стойности се различават по равнището на задоволяване на обществените

потребности.

Най-общо може да се каже, че категорията качество с подчинена на

категорията потребителна стойност.

Това означава, че ако потребителната стойност изразява качествената и

количествена определеност на продукта на труда, характеризираща различията

между продуктите, то качеството е мярка за оценката и развитието на дадена

потребителна стойност - високо или ниско качество. Явно понятието качество

означава - СЪВКУПНОСТ ОТ СВОЙСТВАТА НА ПРОДУКТА, ЗАДО-

ВОЛЯВАЩИ ОПРЕДЕЛЕНИ ПОТРЕБНОСТИ.

В случая следва да се разбира съвкупността от полезни свойства.

4

Потребностите непрекъснато нарастват и това налага да се повишава

качеството на продуктите. Но колко и в каква степен да се повишава качеството

това се определя от икономическата целесъобразност

Когато повишаването на качеството в качествени единици расте по-бързо

от разходите за единица качество, това е целесъобразно и обратно, когато

разходите изпреварват, това не е ефективно.

Така че повишаването на качеството е функция на разхода на труда за

единица качество.

Посоченият критерии определя оптималните срокове на прехода от един

асортимент към друг, от един продукт към друг.

2. ПРОИЗВОДСТВЕНО И ПОТРЕБИТЕЛНО ИЗРАЖЕНИЕ НА

КАЧЕСТВОТО

Така производственият процес, в който се формира качеството на

продукцията, е напълно самостоятелен и независим от сферата на

потреблението. В този етап на процеса се създава производственото измерение

на качеството на продукцията, което с израз на биологичната и техническата

страна на потребителната стойност.

Всички задачи в производствената сфера се свеждат до намаляване на

производствените разходи.

В сферата на потреблението се проявяват свойствата, характеризиращи

качеството, създадено в производствения процес.

Проявява се т.нар. “потребително качество", което с израз и проявление на

икономическата страна на потребителната стойност.

Това деление на качеството на производствено и потребително с абстракция,

но то отразява реалните процеси на производството и потреблението на

продукцията. Съвкупността от свойствата на качеството обаче не зависи от

измененията в условията на потреблението. Всичко това показва, че

икономическата категория качество се определя едновременно и от позициите на

производството и от позициите на потреблението.

а) Икономическа същност на качеството на продукцията

5

Качеството е сложно понятие, характеризиращо съвкупност от свойства,

присъщи на конкретен вид продукция, способна да задоволи предварително

уточнени потребности. Но икономическата му страна може да се прояви само в

процеса на потреблението, а се създава в процеса на производството.

Икономическото определение на качеството се изразява не само в отчитане

на потребителните свойства на продукцията, но и в степента на задоволяване на

обществените потребности. То изисква анализиране на резултатите от

реализирането на различни потребителни стойности, които може да се проявят

само при определени условия на потребление.

Качеството е свързано непосредствено и с икономическата категория - разход

на обществен и жив труд. Колкото по-висока е степента на обществената

потребителна стойност, толкова по-голям е и разходът на обществено

необходимото време за нейното производство.

Икономическата същност на качеството изисква също така разходите на труд

да се отчитат не само в процеса на производството, но и при реализацията.

Важен проблем във връзка с това е определянето на икономически оптималното

равнище на качеството на продукцията.

За реалното проявление на качеството на дадена продукция е необходимо да

се знаят от народостопанска гледна точка конкретните потребности от тази

продукция при определени условия на нейното потребление.

Може да се приеме, че от различните определения на качеството най-пълно е

обобщението, че под качество на продукцията като социално-икономическа

категория се разбират нейните потребителски свойства, задоволяващи

конкретните обществени потребности при определени условия на потребление.

Като се абстрахираме от теоретичните определения за качеството, трябва да

подчертаем, че особена важност е то да се отчита при конкретни условия и за

определени цели на потребление. В противен случай качеството ще има

проявление само по отношение на най-общите свойства на продукта.

Създаването на все повече възможности за задоволяване на нуждите на

членовете на обществото от блага зависи не само от ръста на обществения

продукт, но и от постоянното усъвършенствуване на неговата структура,

асортимент и качество. Качеството се проявява напълно само тогава, когато с

6

задоволена количествената потребност по отношение на продукта.

Количествената и качествената страна на продукта се допълват взаимно и се

обуславят помежду си. При подобряване на качеството се увеличава потреби-

телната стойност на продукта и оттук се намалява нуждата от по-голямо

количество.

Необходимо е обаче да се отчитат и реалните противоречия в развитието на

общественото производство, а именно нуждата от повече блага и възможността

на производството за задоволяването им. Затова повишаването на качеството на

продукцията трябва да се разглежда комплексно. Ако не съществуват

затруднения, свързани с ограничени ресурси, повишаването на качеството се

определя в зависимост от изискванията на потреблението.

б) Качество на труда и качество на продукцията

Научнообоснованият подход за разкриване на социалио-икономическото

съдържание на качеството на продукцията изисква да се отчита състоянието й,

да се решават въпросите за повишаване на качеството на даден продукт при

съобразяване с конкретните възможности на обществото. По този начин се

определя пътят за най-ефективно решаване на проблемите за повишаване на

качеството и за развитие на производителните сили в съответствие с

постиженията на науката и техниката.

Степента на задоволяване на обществените потребности се определя от

количеството, вида и качеството на продукта. Следователно наред с обема и

структурата на продукцията нейното качество сьщо характеризира и крайния

резултат от производството. Качеството на продукцията с резултативна

величина, характеризираща качеството на труда. Следователно то е съставна

част от крайния резултат на народостопанската дейност (схема 1).

Схема 1. В зависимост между качеството на труда, ефективността на

производството и качеството на продукцията (по Л. М. Бадалов).

7

Подобряването на качеството на труда е свързано с най-важния резултат

от народо-стопанската дейност - по-пълното задоволяване на обществените

потребности. Същевременно това предполага и повишаване на качеството на

продукцията. Тогава може да се приеме, че подобряването на качеството на

труда с основа за повишаване на качеството на продукцията.

Взаимовръзката между качеството на труда и качеството на продукцията е

много непосрсдствена, тъй като качеството на труда в различните етапи на

производствения процес се изразява чрез създаване на определен вид

потребителна стойност, задоволяваща конкретна обществена потребност.

В схема 1 понятието „качество на работата" трябва да се разбира като

„качество на труда".

Разграничаване на понятието „качество на труда" и "качество на

продукцията" изисква различен подход към системата на материалното

стимулиране на качеството на труда и качеството на производството.

8

Качество на управленската дейност

Ефективност на производ-ството

Качество на работа

Качество на плановата дейност

Качество на работата на колектива

Производствено качество на продуцията

Крайни народно-стопански резултати

Качество на научно- иследователската дейност

Потребителско качество на продукцията

3. КРИТЕРИИ И ПОКАЗАТЕЛИ ЗА ОПРЕДЕЛЯНЕ НА КАЧЕСТВОТО

В сегашните условия на развитие на обществото, критериите за качество на

продукцията се изменят бързо. Непрекъснато се увеличават изискванията за

естетическото оформяне на стоките за масово потребление.

За създаване на критерии за комплексна оценка на качеството на продукта

непрекъснато се търсят показатели за определяне качеството на продукта и

особено и ако е възможно общ показател.

От много години в практиката се използват условни единици за качество:

- При горивата - калории

- При хранителните продукти - също калории

- При фуражните култури - кръмни единици

- При торовете - активно вещество и т.н.

Намирането на общ синтетичен показател за измерване на качеството е много

трудно. Трудно е, защото качеството се създава в процеса на производството от

конкретна машина, конкретна технология, и т.н., а се реализира в процеса на

потреблението от хиляда потребители. Конкретната машина или технология

създава продукта по един и същи процес и един и същи параметър, но хилядите

потребители нямат едни и същи предпочитания към различните показатели на

продукта.

За да се оцени качеството на продукцията, нейната степен на годност се

използват показатели за качество, които дават количествено измерение и

характеристика на свойствата на дадена продукция.

Ако полезните свойства на даден продукт е трудно или невъзможно да се

измерят с уреди, се използват условни показатели. За относителна

характеристика на качеството се използва равнището на качеството.

То се установява, като се сравняват съществуващите показатели за качество с

показателите на най-добрите аналогични продукти (образци).

а) Показатели за измерване качеството на продукцията

Качеството на продукцията може да бъде правилно определено (оценено,

намерено) само когато се използват показатели за обективно оценяване на

потребителната стойност на продукцията.

9

Равнището на качеството на продукцията се характеризира с качествени

показатели, съществуващи за нейното основно предназначение. Равнището на

качеството на продукцията представлява относителната му характеристика,

основана на сравняване на конкретните показатели, оценяващи дадена

продукция в сравнение с наи-общите й показатели.

Необходимостта от оценка на равиището на качеството се обуславя от

различното състояние на качеството, което характеризира определена степен на

годност на продукцията за задоволяване на конкретните обществени

потребности.

Оценката иа равиището на качеството е свързана с количествено измерване

на показателите, характеризиращи потребителната стойност на продукцията и се

основава на следните основни принципи:

1. Качеството на продукцията има практическо измерение чрез стойностни

показатели с количествена оценка, задоволяващи определени потребности.

2. Отделните показатели, характеризиращи свойствата на продукцията, имат

абсолютно значение за конкретния продукт.

3. Показателите се измерват чрез определени методи с точна количествена

оценка.

4. Освен абсолютните показатели може да се използват и относителни, които

служат за еталонна сравинмост по време на производствения процес или на

произведената готова продукция.

5. Комплексната качествена оценка с резултат от стойностите на

абсолютните и относителни показатели.

6. Някои от основните абсолютни стойностни показатели могат да формират

равнището на качеството, което се използва за еталон (база).

При извършване на комплексна оценка на качеството на продукцията от

значение е как ще бъдат подредени отделните показатели, отразяващи

специфичното от потребителната стойност на продукта. Това е важна

предпоставка за правилно отнасяне на продукта към определено равнище на

качеството.

10

За обективна оценка на равнището на качеството на продукцията е

необходима система от показатели, която в най-голяма стенен да отразява

реалния процес на производството и на потреблението на определен продукт.

Разработването на система от показатели за характеризиране както на

производственото, така и на потребителското качество на продукцията

позволява по-точно измерване на техническото и потребителско равнище на

качеството. Практическото използване на система от показатели създава

възможност за по-точно определяне на техническото състояние на качеството на

продукцията. В конкретните условия на потреблението техническото равнище на

качеството (което се отъждествява с производственото качество) се

трансформира в потребително качество. Поради тази причина редица показатели

за оценка на техническото равнище на качеството не могат да бъдат използвани

за оценка на потребителското качество на продукцията в процеса на

потреблението. Оценка на потребителната стойност на продукцията може да се

получи само с показателите, включени в групата за потребителското качество.

Икономическата оценка на изменението на техническото равнище на

качеството на продукцията в голяма степен зависи от правилния избор на

критерия за ефективност при повишаване на качеството. За тази цел се използва

интегралният показател.

Интегралният показател при качеството на продукцията се определя като

отношение на сумарния полезен ефект от потреблението на продукцията към

сумарните разходи за нейното създаване.

В основата на всички разработени модели и формули за интегрален

показател на качеството се използва съотношението между ефекта от

оползотворяването на продукта с повишено качество и разходите, свързани с

това повишаване.

11

В този вид показателят се използва като основен критерии за управление

на качеството на конкретния вид продукция. Заедно с други стойностни

показатели той отчита не само качеството и неговото изменение, но и разходите,

свързани с производството и потреблението на продукцията.

б) Повишаване качеството на продукцията

Съдържанието на понятието „повишаване на качеството на продукцията"

трябва да се разглежда в тесен и широк смисъл на думата. От една страна, то се

приема като подобряване на потребителските свойства на съществуващата

продукция, а от друга - като създаване на нова продукция или на нови

качествени показатели.

За правилно определяне на повишаването на качеството е необходимо да

се прецени целесъобразността на различните разходи, свързани с повишаването

на качеството.

От значение е и икономико-статистическата оценка на качеството, която

определя правите и обратните връзки на показателите на потребителското и

производственото качество. Анализът на корелационните връзки между

показателите на двата типа качество дава възможност да се изготвят

коефициенти на качеството на продукцията още в условията на технологичния

процес.

Качеството на всеки продукт се характеризира със сложна структура и

голямо разнообразие от параметри, много от които са важни за потребителя.

Поради тази причина качеството на продукта трябва да се оценява комплексно.

Икономико-статистическият метод за оценка на качеството на

продукцията позволява да се получи обобщен показател, в който може да се

отрази голяма част от свойствата на продукта.

12

4. ФАКТОРИ ЗА ПОВИШАВАНЕ КАЧЕСТВОТО НА ПРОДУКЦИЯТА

Факторите, които формират и водят до повишаване качеството на

селскостопанската продукция са същите, които определят и самото

производство. Разликата, е в това, че се поставят нови изисквання, свързани с

качеството.

Факторите за повишаване на качеството имат обективен и субективен

характер.

Те могат да бъдат общи и специфични.

Към общите фактори спадат:

- Природо-климатически

- Организационно-технически

- Икономически

- Социални

- Психологически и др.

Редица фактори са свързани и с качеството на работната сила и на труда,

т.е. с квалификацията на работната сила.

Специфични фактори са качеството на биологичните средства за

производство:

- Земя - качество, продуктивност и др.

- Сортове култури и породи животни, както и факторите за повишаване

качеството на хранително-вкусовите продукти.

За реализиране на общите и специфични фактори голямо значение има

икономическият механизъм.

5. КАЧЕСТВО НА ПРОДУКЦИЯТА И ЕФЕКТИВНОСТ

Проблемът за качеството обхваща всичките страни на стопанската дейност.

Високото качество е икономия на труд и материални ресурси. То води до

повишаване на експортните възможности и по-пълно удовлетворява

обществените потребности.

Повишаването на качеството на продукцията и подобряването на

потребителните и свойства с неразривно свързано с интенвификацията и

ефективността на производството. Един от важните показатели на крайната

13

ефективност на производството е качеството на получаваната продукция. От

повишаването на техническото ниво и качеството на продукцията са

заинтересовани, както производителите, така и потребителите.

Ефектът от подобряване качеството на продукцията може да се разпредели в

три основни направления:

1. Ефект за производителя. Той се получава от:

а) По-добро използване на материалните ресурси и труда

б)Увеличаване на доходите от реализация на продукцията с по-високо

качество

в)Увеличаване фондовете за икономическо стимулиране, за премии от по-

високо качество.

2. Ефект за потребителя. Повишаването на техническото ниво и

подобряването на качеството на продукцията дава най-добър ефект в сферата на

потреблението. В тази сфера на дейност се постига:

а) Обезпечаване на търсенето с по-малък обем продукция.

Интензификацията на производството удовлетворява обществените потребности

преди всичко за сметка на подобреното използване на различните видове

ресурси. Икономисват се транспортни разходи, намалява се размерът на

складовите помещения;

б) Разширяване и обновяване асортимента на изделията

в) Съкращаване на разходите в процеса на експлоатацията

г) Създаване на по-благоприятни условия за труд и отдих.

3. Ефект за народното стопанство:

а) По-пълно удовлетворяване потребностите на населението

б) Ускоряване на техническия прогрес

в) Повишаване на народостопанския ефект на единица разходи

г) Разширяване на експортните възможности.

Когато е недостатъчна заинтересоваността на производителя и с

неефективно окачествяването на продукцията, крайните резултати от

производството се влошават. Това се отразява неблагоприятно върху

ефективността на стопанската дейност на производителя, и на преработващата

промишленост и на търговските организации.

14

УПРАВЛЕНИЕ И ОСИГУРЯВАНЕ НА КАЧЕСТВОТО

ИСО-9000. РЪКОВОДСТВО ЗЛ УПРАВЛЕНИЕ НЛ КАЧЕСТВОТО

ISО (Международна стандартизационна организация) с международна

федерация на национални стандартизационни организации. Обикновено

работата по подготовка на международни стандарти се извършва от

Техническите комитети на ISО. Всички организации - членки, заинтересовани по

даден въпрос, за конто с създаден Технически комитет, имат правото да бъдат

представени в този комитет. Участие в работата вземат също н международни

организации, свързани с ISО. Списък с международните стандарти, приети от

Техническите комитети, се предоставят па членуващите организации за

съгласуване. Публикуването па международни стандарти изисква одобряването

им поне от 75 % от членуващите организации, взели участие и гласуването.

Всички международни стандарти от серията ISО 9000 са всеобхватни н

независещи от специфичния индустриален или икономически сектор. Заедно те

осигуряват ръководството за управление па качеството ц модели за осигуряване

на качеството.

Международните стандарти от серията ISО 9000 описват кои елементи от

системата по качеството трябва да се включат, но не регламентират как

конкретна организация да приложи тези елементи. Поради различните нужди па

организациите целта па тези стандарти не с да наложи еднаквост на системите

но качеството. Разработването и внедряването на системата по качество ще се

повлияе от конкретния предмет па дейност, продукцията, процесите и

индивидуалните действия на организацията. Тя ще зависи от избрания модел.

Що с управление на качеството?

В Японските промишлени стандарти (JIS) управлението на качеството се

дефинира по следния начин:

- „Система от производствени методи, при конто икономическите

ефективно създават качествени стоки или услуги, отговарящи на изисквания на

потребителите.

Според Ишикава, управлението на качеството с:

15

- Да се практикува управление на качеството означава да се разработват,

проектират, произвеждат и поддържат изделия с такова качество, което да ги

прани най-икономични и най-полезни и потребителят да е винаги доволен.

Основните насоки за управление на качеството са:

1. Задоволяване изискванията на потребителите.

2. Изучаване па потребителската ориентация.

3. Управляване на качеството във всяка негова проява.

4. Доставка па изделия с нужното качество, нужната цена н и нужните

количества.

5. Използване на съвременни методи за управление па качеството.

6. Интегрирано управление на производствените разходи, цепите н

печалбите.

7. Управление на количествата произведена продукция н на сроковете па

доставка.

За де се задоволяват изискванията на потребителите от едни продукт, не с

достатъчно само той да отговаря па изискванията па националните стандарти и

нормативи за производство. Затова с необходимо непрекъснато да се изучават

потребителските изисквания п с тях да се променят изискванията за качеството.

Независимо колко с високо качеството на едни продукт, ако неговата цена

с много висока, то този продукт няма да се купува. Това показва, че не може да

има управление на качеството, без да се държи сметка за разходите,

себестойността, печалбата.

Управлението на издръжката на производството и управлението на

качеството са взаимосвързани и са обща дейност на ръководството на фирмата.

Когато тези две направления па дейност се свържат п с управлението на

количествата на продукцията н сроковете на доставка, тогава вече може да се

каже, че във фирмата се провежда тотално управление на качеството.

Показатели за анализ на качеството

Показателите за качество могат да бъдат няколко вида в зависимост от

това колко с съществено тяхното значение.

16

За всеки едни продукт първо трябва да се определят същинските му

показатели за качество. От това обаче следва да се реши как да се измерват тези

показатели н как да се определя равнището на качеството на продукта.

На второ място са показателите заместители, конто оказват въздействие

върху същинските показатели.

За да се определи как трябва да се промени качеството па продукта,

трябва да се определят зависимостите между същинските показатели и техните

заместители н влиянието им върху качеството на продукта.

Обикновено функциите или възможностите на едно изделие се явяват част

от неговите същински показатели па качеството. Поради тази причина

същинските показатели на качеството трябва да се изразяват така, че да бъдат

лесно възприемани от потребителите, тъй като те са осъществени за тях.

За да се произвеждат изделия с високо качество при управление на

качеството, с необходимо:

1. Да се установят същинските показатели на качеството.

2. Да се определят методите за измерване н изпитване на същинските

показатели на качеството.

3. Да се открият заместителите на показателите на качеството н да се

намери отношението между същинските показатели па качеството н

заместителите на показателите на качеството.

г) Аспекти при управлението на качеството

Система но качество

Организационна структура Политика по качеството

Аспекти на вътрешното

осигуряване на качеството

Аспекти на контрола на качеството

Оперативни методи и дейности

Аспекти на външно осигуряване на

качеството

ОСИГУРЯВАНЕ НА КАЧЕСТВОТО

Качеството трябва да се вгражда във всеки един проект и във всеки един

процес.

17

Същността на тоталното управление на качеството с в управлението на

качеството и в осигуряване на качество при разработването на нови изделия.

Осигуряването на качеството с самата същност на управлението па

качеството. При тотално управление на качеството, всяка фирма трябва да се

ръководи от принципа „Качеството с на първо място".

При осигуряване на качеството всяка фирма трябва да спазва следните

условия:

1. Да се осигурява качество, което удовлетворяла изискванията на

потребителите, т.с. да осигурява същинските показатели на качеството.

2. Всички продукти, конто се изнасят, трябва да отговарят на

изискванията за качество на потребителите в тази държава, за която се изнасят.

3. Ръководството на фирмата трябва да възприема напълно задачите но

осигуряване на качеството н да създава максимално добри условия за целия

колектив да участва в осигуряването на качеството. Осигуряването на

качеството означава такова качество па продукта, конто се купува от клиента със

задоволство. Продуктът трябва да притежава необходимите същински

показатели на качеството.

За осигуряване па качеството, ръководството на фирмата трябва да

изгради трайна политика в следните направления па работа:

1. Иновационна и развойна.

2. Проекто-конструктурска дейност.

3. Планиране на качеството.

4. Качествено производство.

5. Реализация и поддръжка.

Принципи за осигуряване на качеството

Отговорността за осигуряване на качеството с на производителя. Когато

говорим за производителя, това означава за тези от фирмата, конто произвежда г

продукта. На първо място качеството може да се осигурява чрез техническия

контрол. Чрез него се откриват дефектните продукти, по не се осигурява

качество, а само качествени продукти за реализация.

18

На второ място качеството може да се осигуряла чрез управление па

процесите. Тона е основният подход за осигуряване ц а качеството в Японската

икономика. Според Ишикава всеки процес трябва да се изучава и стандартизира.

Според него „Качеството трябва да се вгражда във всеки процес". При

осигуряване на качеството чрез управление на процесите, в дейността вземат

участие всички служители и работници от фирмата. Този подход изисква

осигуряването на качеството да започва още от етапа на проектиране на

изделието.

На трето място качеството се осигурява чрез разработване на нови

изделия. На всеки етап от планиране на изделието до неговото производство и

след това и сервизното обслужване трябва да се правят анализи и оценки и да се

осигурява качеството. При този подход според Ишикава се оформя лозунгът

„Качеството трябва да се вгражда във всеки проект н във всеки процес."

Осигуряването на качеството па етапи при разработване на нови изделия с важна

дейност па фирмата по осигуряване на качеството. То води до внедряване на

тотално управление на качеството. За да се усъвършенства осигуряването на

качеството и да се елиминират някои неблагоприятни тенденции, съществуващи

във взаимоотношенията между производител и клиент, Ишикава предлага десет

принципа:

1. Както потребителят, така и производителят посят пълна отговорност за

управлението на качеството при взаимно разбиране и съдействие между

системите за управление на качеството.

2. Както потребителят, така и производителят следва да бъдат независими

един от друг, като всеки зачита независимостта на другата стрина.

3. Потребителят предоставя недвусмислена и адекватна информация и

изисквания, които да бъдат на разположение на производителя, за да може той

да знае какво точно да произвежда.

4. Както потребителят, така и производителят преди още да пристъпят към

делови взаимоотношения, следва да сключат помежду си рационален договор,

който да обхваща качеството, количествата, цените, сроковете за доставка и

метода на планиране.

19

5. Производителят с отговорен за осигуряване на такова качество, което да

задоволява потребителя, а освен това с длъжен н да предостави необходимите

реални данни, заявени от потребителя.

6. Когато потребителят, така н производителят да съгласуват помежду си

метод за предварителна оценка па отделните позиции, които да задоволяват и

двете страни.

7. Както потребителят, така н производителят да запишат в своя договор

методите и процедурите за добронамерено изграждащ на споровете при

евентуално възникване на проблеми,

8. Както потребителят, така и производителят, като отчитат схващанията и

па другата страна, трябва да обменят информация, необходима за по-

пълноценното провеждане на управлението на качеството.

9. Както потребителят, така и производителят да упражняват в достатъчно

задоволителна степен контрол върху своята делова дейност, като например

върху поръчките, планирането на производството и на стоково-материални

запаси, канцеларската дейност н организационните системи, чрез конто да

поддържат дружески и задоволяващи ги взаимоотношения,

10. Както потребителят, така н производителят са длъжни напълно да се

съобразяват с интересите на крайния потребител и да ги отразяват в деловите си

взаимоотношения.

3. НЕОБХОДИМОСТ ОТ ВНЕДРЯВАНЕ НА СИСТЕМА ПО КАЧЕСТВОТО

НА БАЗАТА НА ИСО-9000

Желанието на всички страни от Централна и Източна Европа е да станат

членове на Европейския съюз, тъй като той е основният и единствен голям пазар

на Европа. Негови партньори са страните от Северна Америка (САЩ и Канада).

Те имат повишени изисквания към качеството на стоките. С тези изисквания се

съобразяват страните от ЕС. За тази цел те формулираха изисквания по

отношение безопасността и качеството на стоките в т.н. „Директиви", които се

явяват основен документ по отношение изискванията за качеството.

Участието със стоки на пазара на ЕС може значително да се облекчи при

сертифициране на фирмите и стоките чрез система по качеството.

20

За тази цел въпрос на оцеляване е на всяка фирма в голямата конкуренция,

създавана на базата на високото качество. Чрез високо качество фирмата създава

доверие в своите партньори и клиенти. Но това доверие зависи от редица

фактори - окръжаващата външна и вътрешна среда, нивото на технологиите на

производство, нивото на управление и на познания на работниците. Всички тези

изисквания определят нивото на продукцията. В тази връзка за фирмата е от

жизнена необходимост една всеобхватна система по качеството, която да се

изгради на базата на международното и наше законодателство в областта на

качеството.

а) Същност на системата по качество

Същността на системата може да се определи главно в следните

направления:

-Управление на фирмата чрез управление на качеството.

-Мотивиране на персонала за производство на продукция с високо

качество.

-Извършване на маркетингови проучвания, насочени към потребителя.

-Изграждане на нови отношения с партньорите - доставчици и

подизпълнители.

-Информационно осигуряване на системата по качеството.

-Локализиране и идентифициране на проблемите на качество

-Анализ на причините на проблемите по качеството.

-Непрекъснат и повсеместен контрол на качеството във всеки етап на

продукта.

-Организиране извършването на подобренията и поддържането на

качеството

б) Подсистеми на системата по качеството

1.Подсистема: Планиране на дейностите по качеството

Тази част включва следните вънроси:

21

-Изготвяне на план-график за изработване на система по качеството.

План-графикът е свързан с определяне на стапите по срокове с отговорници и

изпълнение на задачите.

-Определяне на обхвата и съдържанието на системата по, качеството.

-Уточняване на документите на системата по качеството.

(наръчник по качеството, използвани стандарти, технологични

инструкции, Фирмени нормали и др.)

-Определяне на екипите от специалисти, които ще изготвят отделните

подсистеми и части на системата по качеството.

В обхвата и съдържанието на системата по качеството се определя

моделът, по които ще се разработва тя - ИСО-9000 (1) (2) (3), както и кои видове

производства и дейности на фирмата ще се включат в системата.

2. Подсистема; Проверка на системата по качеството

Тук се включват въпросите:

-Аиализ на дсйността на ръководството на фирмата.

-Кадрово осигуряване на системата по качеството.

-Състояние на маркетинговата дейност на фирмата.

-Качество на доставките.

-Осигуровки на качеството в производствения процес, заготовката и

реализацията.

-Състояние на метрологично и стандартизационно осигуряване на

производството.

-Информационно осигуряване на системата по качеството.

3. Подсистема: Внедряване на системата по качеството

Тя включва задачите:

-Анализ на съществуващата система по качеството

-План-програма за подобряване на системата

-Осигуряване на контрол на системата

-Икономическо осигуряване на системата.При извършване на аиализа на

съществуващата система по качесвото трябва да се обърне особено внимание за

разкриване на съществуващите проблеми и установяване на причините за

тяхното съществуване. Да се вземат правилни решения за тяхното отстраняване.

22

4. Подсистема: Организация и управление на документите

Тук на базата на софтуерен продукт се изготвя цялостната документна

база, включваща дейностите:

-Проверка на видовете документи, актуализиране и допълване

-Изготвяне на длъжностна характеристика и упълномощителни заповеди

на специалистите, които ще работят със съответните документи

-Оформяне на документните потоци по цехове, технологични линии и

продукти.

-Автоматизация на дейността по ползване на документите.

5. Подсистема: Поддържане на системите

Тази дейност е свързана с решаване на въпросите:

-Изготвяне на анализ и отчети за действието и ефективността на системата

-Насочване на външен и вътрешен одит

-Определяне на коригираните действия по Системата

Основният фактор в работата на всяка организация (фирма) с качеството

на нейната продукция или услуги.

Световната тенденция с изискването на потребителите към

качеството да се повишава. Това се осъзнава много добре от ръководствата

на организациите, които търсят всякакви средства и начини за подобряване

на качеството и услугите. Колкото повече се подобрява качеството, толкова

повече се повишават икономическите резултати на организацията и

ефективността на нейната дейност.

Повишаването на качеството и организацията по неговото подобряване се

осъществява чрез системата по качеството. Различните модели за управление на

качеството са развити в Международните стандарти от серията ИСО-9000.

По отношение на управление на качеството всяка организация трябва да

се стреми да постигне следните цели:

1. Да поддържа качеството на произведената продукция или извършена

услуга, така че да се удовлетворят постоянно изискванията на потребителите.

2. Да създаде в собственото си ръководство увереност, че предвиденото

качество с постигнато и се осъществява и поддържа

23

3. Да създаде увереност у купувача, че произведеното качество се постига

нли ще бъде постигнато.

24