Инструменты коммуникацийв социальных медиа для кофеен, кафе и ресторанов

Юлия ТрушинаКонсультант по коммуникациям в социальных медиа

14.02.2011

Social Media Conference St.Petersburg 2011

1. СлушатьУзнавать мнения клиентов для повышения уровня сервиса

Отслеживать негативные реакции в социальных сетях и блогосфере

Задачи

3. ВовлекатьПоддерживать активность лояльных клиентов и усиливать их лояльность

2. ГоворитьСпособствовать повышению узнаваемости бренда

Информировать об акциях, новинках, спецпредложениях

Мониторинг

Отзывы на тематических порталах

Отзывы на тематических порталах

Страница на Facebook и группа (страница) Вконтакте

Микроблог Вконтакте

Очень вкусные фотографии

Атмосфера, интерьер

Работа с отзывами: Вконтакте

Работа с отзывами: Facebook

Форма отзывов на Facebook

Внедрения

Конкурсы

Мероприятия

Приглашения блогеров

Очень вкусно про меню в блоге

Twitter

Тематические порталы

Тематические порталы

Вирусное видео

Геотаргетинговые сервисы

Сайт и социальные сети

Сайт и социальные сети

Оффлайн

Цифры

Цифры

На момент публикации: количество поклонников страницы 300.

10 гостей мероприятия сказали, что узнали об этом из Facebook

Skype: yutrushina

http://www.facebook.com/yutrushina

Юлия Трушина

Консультант по коммуникациям в социальных медиа