ИТ менеджмент – это в первую очередь менеджмент

Алексей М. Плотников

Эволюция ИТ-Лидера

13.04.23

2

•Ориентировано на контроль•Функциональная поддержка•Узкие технические решения

•CIO•Сосредоточение на стратегии•Информационные ресурсыI I типтип

II II типтип

III III типтип

Время

Биз

нес/

Раз

мер

/Сл

ожно

сть

•Ориентировано на предприятие•Внимание руководства компании •Портфель приложений•Инфраструктура•Безопасность/Конт-роль

Глобальные тенденции, влияющие на CIO

Исполнительные директора ждут от менеджеров по ИТ управления людьми, финансами и материалами, а не только технологиями .

Директоров по ИТ призывают играть более значимую роль в корпоративном лидерстве.

Расширение выбора аутсорсинга услуг по управлению информационными технологиями.

13.04.23 3

Ключевые факторы успеха CIO

Улучшение и поддержка отношений с другими руководителями компании.

Способность донести до руководства компании ценность новых возможностей, которые открываются в результате применения информационных технологий.

Способность создать организацию из талантливых специалистов, разбирающихся в бизнесе.

13.04.23 4

Императивы

Поддержка постоянной связи с генеральным директором и другими руководителями компании.

Обозначить стратегическую и конкурентную необходимость информационных технологий.

Систематически создавать (восстанавливать) доверие к департаменту ИТ.

Эффективность - снижение затрат, где это возможно. Инвестиции в продукты, обеспечивающие гибкость

информационных систем и архитектуры. Управление портфелем проектов с целью увеличения доходов

компании. Говорить на языке бизнеса в департаменте ИТ. Управление талантами, компетенциями.

13.04.23 5

Ценность знаний

13.04.23 6

Бизнес знания

Технические знания

ЦЕ

НН

ОС

ТЬ

Классификация инвестиций

ДОСТАТОЧНЫЕ – позволяют оставаться в бизнесе КОНКУРЕНТНЫЕ – потенциальное преимущество перед другими

компаниями отрасли

13.04.23 7

Время

Системы в «достаточной»категории

Системы в «конкурентной»категории

Кол

ичес

тво

сис

тем

Расстановка приоритетов в проектах

1. Стратегические цели и задачи четкое формулирование общей стратегии установление общего уровня инвестиций в проекты

2. Классификация типов проектов прорыв, новая линейка, доводка/улучшение

Создание совокупного проектного плана установка распределения ресурсов по типам проектов

4. Работа над отдельными проектами сравнение приложений по проектам внутри типов, а не между ними использование различных критерий оценки для разных типов задача топ- менеджеров – активное управление процессом

13.04.23 8

Категории для ИТ- менеджмента

1. Система общения• Как ИТ- лидер общается с начальником и коллегами, частота и

манера общения, пропорции между рекомендациями и сотрудничеством.

• Как добиться совместной ответственности за вопросы, которые ИТ не может решить в одиночку.

• Как достичь адекватной прозрачности для «не технических» менеджеров.

• Как говорить о технических аспектах ИТ с бизнес- менеджерами.

• Как вместе с другими менеджерами участвовать в составлении стратегии.

• Анализ заинтересованных кругов и другие методы убеждения.

• Общение с другими ИТ- директорами вне компании.

13.04.23 9

Категории для ИТ- менеджмента

2. Система управления людьми• Найм, обучение и удержание талантливых сотрудников.

• Руководство в условиях значительного разрыва в специализированных знаниях между менеджерами и их подчиненными.

• Постоянное общение с сотрудниками, за которыми невозможно наблюдать традиционными способами.

• Обучение, консультирование и направление усилий талантливых, но обладающих разной мотивацией сотрудников.

• Ведение записей об уровне компетенции сотрудников, их способностях и квалификации, понимание что они могут сделать, а что нет.

13.04.23 10

Категории для ИТ- менеджмента

3. Затраты и важность системы финансового учета в ИТ• Решение о составе затрат, обеспечение их прозрачности; о

направлении расходования средств и распределении бюджетов должны происходить с участием нужных людей, правильно мотивированных на принятие решений, выгодных компании.

• Как ИТ участвуют создании дополнительной стоимости и как эта стоимость может быть увязана с активностью и системами.

• Рациональное распределение во времени инвестиций в достаточные и конкурентные активности по развитию ИТ.

• В какие проекты целесообразно инвестировать, как правильно расставить приоритеты в портфеле проектов, что бы достичь максимальной окупаемости.

13.04.23 11

Категории для ИТ- менеджмента

4. Системы управления и внедрения проектов• Как управлять событиями, которые вы можете предвидеть.

• Как управлять событиями, которые вы не можете предугадать.

• Управление объемом проекта.

• Выбор правильного типа проекта (гибкий или традиционный) в зависимости от условий.

• Принципы выделения бюджета при неопределенности в сроках и величины затрат на проект.

13.04.23 12

Категории для ИТ- менеджмента

5. Система управления поставщиками• Выбор поставщиков.

• Достижение подотчетности и синхронности действий, а так же мотивации поставщика и компании. Условия контрактов с поставщиками, особенно с теми, с которыми планируется установка долгосрочных отношений.

• Достоинства различных моделей сервиса относительно друг друга (традиционная, ПО как услуга etc.).

• Уровень технических знаний, который должна поддерживать компания, что бы эффективно управлять поставщиками.

13.04.23 13

Категории для ИТ- менеджмента

6. Система управления инфраструктурой• Сколько инвестировать в поддержку, сколько – в развитие новых

систем

• Как достичь стандартизации и снижения сложности систем

• Защита информационных активов от злоумышленников

• Уровень инвестиций в создание резервных систем и повышение доступности систем

• Управление кризисными ситуациями

13.04.23 14

Категории для ИТ- менеджмента

7. Мониторинг и анализ развивающихся технологий• Обнаружение возникающих угроз конкурентоспособности со

стороны новых технологий.

• Интегрирование развивающихся технологий в стратегии и планы.

13.04.23 15