Бизнес-тренинг

История возникновения

Артем Гебелев

6 июня 2013 года

Историография

Вопросы…

• Как мы понимаем бизнес-тренинг?

• Когда впервые возникает бизнес-тренинг?

• Что обуславливает возникновение бизнес-тренинга?

Бизнес-тренинг как образовательный формат:

• ориентирован на формирование навыков;

• посвящен формированию профессиональных навыков;

• предполагает интерактивные формы;

• является массовым и интенсивным образованием;

• ориентирован на результат;

• призван обучать взрослых людей;

Сlass-room training – 1872 г.

в 1872 году в мануфактуре по окраске тканей Hoe and Company в Нью-Йорке возникла «корпоративная» школа по обучению управлению станками. Схожие школы открылись в 1888 компанией Westinghouse в 1901 компанией General Electric Company и в 1907 году компанией International Harvester Company.

Ключевой фактор – разделение труда

Адам Смит: «Один рабочий тянет проволоку, другой выравнивает ее, третий отрезает, четвертый заостряет, пятый только оттачивает ее конец для посадки головки. Выделка головки является предметом двух или трех отдельных операций. Таким образом важный труд изготовления булавки делится на 18 различных операций, которые в некоторых заведениях исполняются каждая отдельными рабочими».

П.Г. Щедровицкий: производительность труда мануфактурного рабочего, который выполняет одну единственную операцию, на несколько порядков выше, чем производительность уникального мастера.

Индустриальные вызовы – зарождение бизнес-тренинга

Фабрика

Мануфактура

Мастерская

Мастерская

Мануфактура

Фабрика

Чарльз Беббидж, английския промышленник, 1810 г.

Разделение труда увеличило эффективность вследствие следующих обстоятельств:

1. Сокращение времени, требуемого для обучения...

2. Сокращение потери материалов в процессе обучения.

3. Экономии времени вследствие отсутствия перехода от одной операции к другой.

4. Сокращение перемены инструментов.

5. Закреплении навыков, приобретаемых частым повторением одних и тех же процессов.

6. Разделение труда предполагает приспособление инструментов и машин к выполняемым процессам.

Элвин Тоффлер: шесть ключевых принципов индустриального общества

Стандартизация. Массовое производство стало основой развития экономики. Стандартизовались как продукты производства, которые выпускались миллионными тиражами, так и процесс их изготовления.

Специализация. Залог эффективности фабричного производства – разделение труда и распределение задач. Каждый работник должен максимально эффективно выполнять вверенный ему участок работы. Специализация каждого обеспечивает общую эффективность

Синхронизация. Ключевая идея массового производства – разделение труда, однако это лишь часть проблемы. Вторая часть – это согласование дифференциированных элементов. Для этого необходимо было синхронизировать процессы как на производстве, так и во вне его – в области поставок сырья, организации рабочего времени, координацию поставщиков и покупателей и многое другое

Концентрация. Яркий пример концентрации – урбанизация. Индустриальное производство требовало концентрации ресурсов в едном производственном процессе

Максимизация. Значимая идея индустриального общества – увеличение масштаба производимых изменений: от увеличение производительности труда и повышение эффективности производства, до глобальных архитекрурных и инженерных произведений.

Централизация. Координация значительных производств требовала большого количества усилий по их координации, наиболее эффективно это достигалось организацией вертикальной структуры власти и единым центром управления

Промышленность

Транспорт

Культура

Образование

Армия

Таким образом…

«Промышленные агрегаты, которые обслуживали низкоквалифицированные работники, стали более эффективно, быстро и качественно выполнять ту сложную работу, которую раньше выполняли мастера. Это привело к тому, что «мастерство стало принадлежать прошлому, а промышленный тренинг становится уделом будущего». Martins Chima, историк образования

В результате…

Возникает необходимость быстро и результативно обучать профессиональным навыкам большое количество взрослых людей для того, чтобы обеспечить фабрики и заводы рабочей силой.

Часть 2

История становления бизнес-тренинга в

Европе и США

Линия профессионально технического тренинга

1. On-the-job training – 18-19 век

А.И. Василевский «Обучение проводилось в значительной степени устной командой, показом, путем проб и ошибок. Новый служащий узнавал о том, как эксплуатировать машину или обрабатывать материал, как правило, от своего коллеги, соседа по рабочему месту.

В то время стандартизированные методы работы еще не были созданы и каждый рабочий действовал в соответствии с указаниями своего наставника, который в большинстве случаев знал немногим больше его самого»

Фредерик Тейлор

«Коротко говоря, в силу того факта, что рабочие в любой из наших отраслей промышленности были обучены деталям своей работы исключительно путем наблюдения за работой своих ближайших соседей, в общем употреблении существует очень много различных способов для производства одной и той же работы; быть может сорок, пятьдесят или сто способов производства каждого единичного акта любого вида труда»

2. Сlassroom training – 1872 г.

в 1872 году в мануфактуре по окраске тканей Hoe and Company в Нью-Йорке возникла «корпоративная» школа по обучению управлению станками. Схожие школы открылись в 1888 компанией Westinghouse в 1901 компанией General Electric Company и в 1907 году компанией International Harvester Company.

3. Near-the-job training или Vestibule Training конец 19 начало 20 века

Суть этого метода обучения заключалась в воссоздании условий, максимально приближенных к условиям профессиональной деятельности; в обучении использовались станки, аналогичные тем, на которых сотруднику предстояло работать. Такой метод предполагал одного педагога на 6-10 обучающихся.

4. Systematic Training - 1917 год

Началась первая мировая война и возникла необходимость подготовить более 450000 сотрудников для оборонных предприятий. Автор метода Charles R. Allen, последователь Frederick Taylor.

Метод включал в себя 4 тапа:

• ПОКАЗ или подготовка

• РАССКАЗ или демонстрация

• ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ или проба

• КОНТРОЛЬ или проверка

5. Job Instruction Training – 1940-е годы

1. Подготовка к обучению – простое объяснение предстоящей деятельности и описание ее значимости

2. Обучение – пошаговое, подробное объяснение предстоящей деятельности; разъяснение характера, назначения, последовательности выполнения каждой из операций. Обучающемуся предоставляли возможность своими руками выполнить каждую операцию, после чего он демонстрировал качество ее выполнения.

3. Практика – самостоятельное выполнение обучающимися всей последовательности трудовых операций под контролем и супервизией педагога.

4. Контроль – регулярная проверка качества выполнения сотрудниками профессиональной деятельности.

6. Individualized Instructions – 1960-е годы

Продукт развития бихевиоральной психологии. Создавалось доскональное подробное описание необходимой деятельности. Индивидуальные инструкции часто представлялись в виде книг, знакомство с которыми, зачастую, составляло большую часть обучения.

7. Computer-based training - 1970-е годы

По мере развития информационных технологий, в 70-х годах 20 века метод индивидуальных инструкций трансформировался в Computer-based training (CBT), т.е. в обучении сотрудников важную роль стали играть компьютеры, позволявшие облегчить знакомство сотрудника с индивидуальной инструкцией

8. Job Support training – 1980-е годы

Средства поддержки деятельности используются в

качестве большой информационной базы, к которой

сотрудник обращается в случае необходимости.

Job Support не заменяет профессиональную

подготовку сотрудников, однако значительно

повышает эффективность деятельности в тех сферах,

где требуется быстрое овладение новым способам

деятельности, в противоположность сферам, где

требуется виртуозное владение ограниченным

числом навыков.

Линия социально-психологического тренинга

1. Dale Carnegie Course in Effective Speaking and Human Relations - 1912 год.

• Развитие уверенности в себе;

• Усиление административных навыков;

• Развитие коммуникативных способностей;

• Развитие лидерских навыков;

• Укрепление отношений и уменьшение стресса;

«В прошлом в институтах и колледжах они (участники тренингов) корпели над книгами, искренне веря, что одно только знание было тем волшебным средством "Сезам откройся!", которое могло открыть им двери к финансовому и профессиональному успеху.

Но несколько лет, проведенных в суете и сутолоке деловой и профессиональной жизни, принесли им горькое разочарование. Они увидели, что наиболее значительных успехов в делах добиваются те люди, которые в добавление к тем знаниям обладают еще умением говорить и склонять людей к своей точке зрения, умением "подавать" себя и свои идеи» Цит. по: Карнеги Д. «Как завести друзей и оказывать влияние на людей»

2. Т-группы Курта Левина – 1946 год

…В результате совместного обсуждения стало

понятно, что наблюдения специалистов не всегда

согласуются с самоощущением участников группы.

Анализ этого несоответствия и совместная

рефлексия группового процесса оказалась

удивительно продуктивной, что и привело к созданию

образовательного формата, основанного на

моделировании коммуникативных процессов в

настоящем времени и получении обратной связи.

3. Тренинг социальных и жизненных умений, Карл Роджерс 1960-е годы

• включает в себя 7 групп жизненных умений: решение проблем, общение, настойчивость, уверенность в себе, критичность мышления, умение самоуправления и развитие «Я»-концепции.

• выделяет 4 сферы жизнедеятельности, в которых становятся возможны изменения: межличностное общение, поддержание здоровья, развитие идентичности, решение проблем и принятие решений.

• В результате возникли следующие продукты: тренинг эмоционального самоконтроля, межличностных отношений, самопонимания, финансовой самозащиты, самоподдержки и концептуализации опыта.

Часть 3

История становления бизнес тренинга в

России

С 1825 по 1865 годы число заводов и фабрик увеличилось с 5621 до 14148, а число отраслей с 18 до 37. Кроме, этого итоги Крымской войны показали, что оружие стран Западной Европы по качеству превосходит русское.

Для устранения этого недостатка требовалось развитие и внедрение высоких технологий на предприятиях и подготовка специалистов по этим технологиям

1. Система Д.К. Советкина (гос. Структура) – 1860-е годы

Весь процесс труда разделил на операции и приемы, обучал,

не изготовлению готовых изделий, а выполнению определенных операций и приемов;

Круг основных операций слесарного дела изучался на большом количестве работ, в которых перечисленные приемы и операции встречались в различных комбинациях и сочетаниях.

К программе систематического обучения слесарному искусству прилагались коллекции рабочих и измерительных инструментов, коллекции изделий и деталей машин;

Принципы: • Логическая последовательность обучения. • Сознательное и прочное усвоение материала с наименьшей затратой времени. • Систематический и индивидуальный учет знаний, умений, навыков.

2. Русская система обучения, Виктор Карлович Делла-Восс, Императорское Московское Техническое Училище (МГТУ им. Н.Э. Баумана)- 1870-е годы

• Глубокая практическая подготовка, основанная на реальной работе студентов в условиях, максимально приближенных к тем, с которыми им после придётся иметь дело на заводах и фабриках;

• Серьёзное изучение теоретических предметов на уровне, не уступающем преподаванию этих же предметов в классических университетах;

• Постоянная взаимовыгодная связь высшей технической школы с промышленностью.

3. Деловые Игры, Мария Бирштейн, 1930-е годы

В 1930 г. в научно-исследовательском секторе

Ленинградского инженерно-экономического института была создана «группа пуска новостроек».

Было установлено, что одна из важнейших причин задержки пуска крылась в отсутствии у руководящих кадров практического навыка по созданию заводов-гигантов.

После анализа материалов обследований М.М. Бирштейн предложила идею обучения руководящего персонала на манер подготовки военных руководителей в процессе военных игр.

В 1938 году деловые игры, наряду с кибернетикой, генетикой и рядом других наук были запрещены.

В то время основными формами подготовки профессиональных кадров к навыковой деятельности являлись профессиональные технические училища (ПТУ) и наставничество на местах

4. В 70-80-х годах прошлого века разработка и применение деловых игр в СССР приняли

массовый характер.

Возникла ассоциация разработчиков игрового социального имитационного моделирования (АРИСИМ).

Позднее в Минвузе СССР стал работать Совет по активным методом обучения (АМО).

К концу 1988 г. имелась информация примерно о 1000 зарегистрированных советских деловых играх (ДИ) различного назначения (в 1980 г. их было 166, в 1975 г. - около 40).

5 . Л.А. Петровская, 1978 год

«Социально-психологический тренинг как форма активного обучения руководителей коллективов»

5. Организационно-деятельностные игры (ОДИ) Г.П. Щедровицкий, 1979 год.

• «Форма организации коллективной мыследеятельности»

• «это игровой метод анализа и решения сложных проблем, не имеющих однозначного решения. Игры могут быть направлены на развитие индивидуальности, организации, региона или проблем общества в целом. Широко применяются ОДИ и в учебном процессе»

Часть 4

Выводы – причины популярности бизнес-

тренинга

«Про мере изменения профессиональной деятельности, тренинг изменяется вслед за ней, чтобы оказывать эффективную поддержку.

Изменения в тренинговых форматах и методах вызываются изменениями в той профессиональной деятельности, к которой они готовят сотрудников.

Изменения в профессиональной деятельности могут быть связаны так же и с войной, развитием технологии или другими социальными изменениями». Deborah Sleight

• Гибкость, динамичность, открытость формата;

• Ориентированность на результат;

• Низкая стоимость (за счет массовости и скорости освоения);

• Практическая применимость результатов;

• Многогранность содержания;

• Направленность на взрослых людей;

Ключевые факторы успеха бизнес-тренинга