НАВЫКИ ПРОВЕДЕНИЯ ИНТЕРВЬЮ

Цель тренинга:

Привлечение достаточного количества “правильных” людей, будущих лидеров компании.

Как следствие:Обеспечение будущего компании кадрами;Новые сотрудники мотивированы работой в компании;Повышение эффективности работы каждого сотрудника и магазина в целом;Повышение эффективности работы руководителя магазина;Создание резерва будущих руководителей и, как следствие, снижение текучести кадров;Снижение затрат на набор и обучение.

Программа тренинга:

Интервью при увольненииИнтервью при приёме на работу:Оценка достоверности информации и анализ речи кандидатаПроективное интервьюCase-методики и ситуационное интервью

Причины увольнения:

Глава11, статья 81 ТК РФ

Увольнение по собственному желанию.

Выяснить причиныОставить благоприятное впечатление о компании

Увольнение по собственному желанию.

Задайте себе вопросы:

“Я рад, что он решил уйти?”“Взял бы я этого человека на работу снова?”

Ответив себе на этот вопрос, Вы строите дальнейший разговор.

Внимание, шантажист!

Задайте вопрос: “Что могло бы Вас заставить остаться в компании?”

Человек, целью которого является уход из компании, а не получение благ при помощи угроз, вряд ли даст готовый ответ.

Увольнение по инициативе компании

Причины увольнения должны быть понятны сотруднику

Оставить благоприятное впечатление о компании

Увольнение по инициативе компании

Люди не должны узнавать о своём увольнении неожиданно.

Первый разговор не должен состояться лишь тогда, когда решение об увольнении уже принято.

Джек Уэлч

Увольнение по инициативе компании

Нарушение – Беседа/ Взыскание – Если человек заинтересован в работе, он сделает всё, чтобы второго взыскания не последовало. Если сотрудник не может ничего с собой поделать, он, по крайней мере, будет себе представлять реальное положение дел.

Увольнение по инициативе компании

Увольнение становится долгим и болезненным, если вмешивать в него эмоции. Факты в этой ситуации гораздо полезнее для обеих сторон.

Увольнение по инициативе компании

Это всегда сильный стресс, удар по самолюбию.

Увольнение по инициативе компании

Когда человек уходит, вспоминайте про хорошее: “Мы расстаёмся с тобой как с сотрудником, но мы ценим тебя как человека и ценим то, что ты привнёс в компанию”.

Согласитесь, абсолютно плохих сотрудников, которых Вы берёте на работу, не бывает.

Упражнение №3.Проведите увольнение.

“…я понимаю, насколько мой успех зависел от людей, которых я нанял. С самого начала своей работы я понял всю важность надёжных людей. Вся разница заключается в том, чтобы сделать правильный выбор.”

Джек Уэлч

Упражнение №5. Алгоритм подбора.

профиль кандидатаработа с анкетамииндивидуальное интервьюгрупповое интервью

Структура интервью:

Установление контактаРассказ о компании. Собственно интервьюОтветы на вопросы кандидата. Рассказ о

вакансии, причине её возникновения.Алгоритм дальнейшего взаимодействия.

Требования к кандидату:

ЧестностьИнтеллектЗрелостьЭнергичностьЭнтузиазм, способность заряжать энергией другихСпособность доводить работу до концаРешительность

Чем лучше соответствие компетенций работника требованиям компании, тем выше исполнение работы и удовлетворённость от неё.

Способы оценки потенциала кандидата:

Проективные вопросыСитуационные вопросыАнализ речи Анализ невербального поведения

Проективные вопросы

Вопросы “не о себе”

Пример:Почему люди меняют работу?

Правила постановки проективных вопросов:

1. Вопросы необходимо задавать в быстром темпе, чтобы у кандидата не было возможности просчитать, что оценивается и подстроиться.

Правила постановки проективных вопросов:

2. По той же причине запрещается задавать вопросы тематическими блоками (например, несколько вопросов подряд для выявления честности, порядочности).

Правила постановки проективных вопросов:

3. Вопрос должен быть связан с предыдущим контекстом, звучать естественно.

Ситуационные вопросы (Cases)

Вы общаетесь с клиентом, который уже готов купить понравившиеся кроссовки, и цена его устраивает. Вдруг к Вам подходит коллега и говорит, что он перепутал ценник, и кроссовки стоят на тысячу дороже.

Ваши действия…

Оценивается

- умение преподнести не очень приятную информацию - креативность - чувство юмора - конфликтность/ агрессивность

Оценка достоверности информации

Цель: определить достоверность предоставляемой информации

Человек может искажать предоставляемую информацию осознанно и неосознанно

Причины дезинформирования:

1. вытеснения неприятной для себя информации2. желание понравиться3. стресс, волнение, и, как следствие, поведение человека отличается от привычного

Способы искажения информации:

1. Конструирование (подготовленное и неподготовленное)2. Уход3. Рационализация

Подготовленное конструирование

– заранее подготовленные к интервью ответы.

Не вызывает невербальных и вербальных отклонений от нормальной для кандидата речи и поведения.

Избегайте так называемых типичных вопросов.

Например, любой человек готовится к ответам на вопросы о смене места работы. Поэтому этот вопрос вряд ли будет эффективен, а если его переиначить:

“Что Вы ожидаете от нового места работы?”“Почему люди меняют работу?”

Чередуйте темы, не давая кандидату “вести” и “перепрыгивайте” с одной темы на другую.

Подобный метод мешает просчитать, что именно оценивается в данный момент и, следовательно, не даёт кандидату возможности подстроиться.

Возвращайтесь к сомнительной теме несколько раз по-разному.

Используйте специальные методики, которые позволяют строить такие вопросы или CASES, на которые сложно просчитать социально-желательный ответ.

Конструирование, осуществляемое по ходу интервью

Конструирование, осуществляемое по ходу интервью, возникает тогда, когда кандидату задаются вопросы, к которым он не готовился заранее, но по каким-то причинам осуществляется конструирование.

Признаки конструирования:

Изменение темпа речи.

В ситуации, когда человек на ходу придумывает, как лучше и красивее подать информацию, у него уходит определённое время на обдумывание, как следствие, возникают паузы, т.е. замедляется темп речи.

Надо сравнивать темп речи в этот момент с темпом, характерным для этого человека в целом, а не со своим темпом или с каким-то эталоном в целом.

Признаки конструирования:

Резкое увеличение числа слов-паразитов (вот, значит, как бы, это, м-м-м и т.д.).

Признаки конструирования:

Слова - проговорки (довольно, достаточно; в принципе, в общем, в целом, в основном (если не являются обобщающим словом)

Если слова- проговорки характерны для речи кандидата в целом или для блока ответов, выявляющих самооценку, то такая ситуация свидетельствует о заниженной самооценке и невысоко уровне уверенности в себе.

Невербальные проявления

Сплетение пальцев.Тревога, самоконтроль.

Домик. Уверенность в себе, интеллектуальное зазнайство

Касается носа.Сомнение.

”Уголок” из пальцев на подбородкеКритическая оценка

Невербальные проявления

Занят ротУдерживается от высказываний

Руки поднятыЗамкнутость, уход в оборону

Руки/ ноги скрещеныЗакрыт, неубеждён

Наклон вперёдГотов!

Невербальные проявления

Наклон назадУверенность в собственном превосходстве

Смахивание соринкиНеодобрение

Большие пальцы наружуЯ здесь главный! Доминирование

Фиговый листокСамоконтроль, напряжение

Невербальные проявления

Руки вытянуты, ладони наружуОткрытость, искренность, примирение

Опора на столАвторитарность, заинтересованностьОпора

Чувство безопасности, временная общность

Уход

Уход – подмена одного ответа другим, близким по содержанию.

Уход возникает, тогда, когда кандидат пытается скрыть какую-либо информацию, так как она неблагоприятна для него или, по его мнению, не соответствует социальным ожиданиям. Уход является важным сигналом проблемной зоны.

Рационализация

Рационализация – замена реального ответа на поставленный вопрос усложнённым ответом, который не даёт реальной информации.

“Проверочные” вопросы

Случалось ли Вам опаздывать?Бывало ли так, что Вы не сдерживали своих

обещаний?Вы когда-нибудь говорили о других “за глаза”?Приходилось ли Вам обманывать?Случалось ли Вам допускать ошибки в работе?Бывает ли так, что Вам не удаётся довести

дело до конца?Бывали ли ситуации, в которых Вы не

добивались поставленных целей?

Анализ речи

Я учусь на втором курсе. В принципе, мне очень нравится учиться: приходится читать много всякой интересной литературы. Для того, чтобы меня не отчислили из института, я должна постоянно заниматься самообразованием. Мне очень нравится заниматься самообразованием. Думаю, мне у вас очень понравится- у вас же молодёжный коллектив!

Анализ речи

“Сейчас мне приходится (-) вести больше административную работу, чем непосредственно работать с клиентами. Для того, чтобы получить возможность (+) зарабатывать больше я была вынуждена (-) перейти на эту должность. На новой работе работа поспокойнее, и график не такой напряжённый, как при работе с клиентами, тем не менее шансов для того, чтобы проявить себя (+), гораздо меньше (-).”

Выводы:

работать с клиентами кандидату нравится больше, чем вести административную работу. В работе привлекает возможность проявить себя. В настоящее время крайне значим материальный фактор.

Анализ речи

“Я решил, что моя специальность по образованию меня не устраивает и не даёт возможностей больше зарабатывать. Но хорошую работу в тот момент было найти сложно, пришлось воспользоваться знакомствами и связями и только через несколько месяцев удалось устроиться. Я должен был заниматься продажами в рознице. Но довольно скоро мне эта работа понравилась: появилась возможность приличного заработка в продажах, два последних года руководил магазином."

Анализ речи

“Я решил, что моя специальность по образованию меня не устраивает (-) и не даёт возможностей (-) больше зарабатывать. Но хорошую работу в тот момент было найти сложно, пришлось (-) воспользоваться знакомствами и связями и только (-) через несколько месяцев удалось (+) устроиться. Я должен был (-) заниматься продажами в рознице. Но довольно скоро мне эта работа понравилась: появилась возможность (+) приличного заработка (+) в продажах, два последних года руководил (0) магазином."

Выводы:

кандидату не нравится ситуация поиска работы через знакомых (не склонен смешивать деловые и личные отношения). В продажах привлекало два фактора: 1. возможность влиять на клиента, 2. возможность зарабатывать больше (в отрывке встречается дважды, что говорит о большой значимости этого фактора для кандидата).

Фрагмент 1

Рутинная работа кандидату не нравится. Можно сделать вывод, что саамы большой плюс в прошлой работе – это возможность совмещать работу с учёбой. Непонятно нравится ли человеку общаться с людьми (в принципе, нравится). Мотивация к работе – возможность заработка. Интерес к карьерному росту обусловлен возможностью руководить людьми. Можно сделать вывод, что человек так и не понимает до конца функций руководителя. То есть присутствует некая инфантильность. То есть буду менеджером, не потому что склонности к этому у меня есть, а потому что есть диплом.

Фрагмент 2

В работе преподавателя кандидату нравится работа с детьми, возможность проявить себя. Человек готов преодолевать трудности, если они связаны с выполнением любимого дела. Кандидат огорчён по поводу смены работы. Тем не менее, в настоящее время материальный фактор значим для него. Выбор компании осознанный. Человек не готов работать просто за деньги. Воспринимает работу как возможность самореализации. Мотиваторы – деньги, самореализация.

Спасибо за внимание!