Коммуникативные навыки медиатора

Проводят:

Марат Авдыев и Ксения Бобнева

(383) 286-75-64

eMediator.ru

Обсуждаемые вопросы•Необходимые коммуникативные навыки медиатора:•понимать состояние участников•умение слушать и слышать•Конкретизация•Перефразирование•Резюмирование•Отражение состояний участников•Прояснение стратегических приоритетов, ценностей, интересов

Множественность уровней переговоров

Уровень диалога 1

Уровень диалога 2

Уровень диалога 3

Что не сказано?

В книге «Трудные переговоры», Стоун и др.. (Difficult Conversations: How to Discuss What Matters Most? вy Dou glas Stone, Bruce Patton, Sheila Heen, Roger Fisher ) авторы говорят о множественности уровней переговоров

Айсберг

Валери Брюннет

Позитивный язык и ориентация на будущее

Вам совершенно наплеватьВы нас обманываетеМы никогда не согласимся с вашим предложением

Итак, Вы разражены?Вы ставите вопрос о гарантиях?Вам хотелось бы рассмотреть др. варианты?

Прошлое Настоящее Будущее

Повторение и обобщение

Демонстрация внимания и эмпатияПодтверждение / уточнение сказанного Замедление реакции в условиях накала страстейПовторение др. тоном, акцентирование проблемы

Резюмирование

Фильтрация негативного

Многие явление можно рассматривать с разных аспектов. Что есть «неудача» и «успех»? - два одинаковых обманщика *

Потеря работыСмерть близкого человекаКрушение семьи Сорвавшаяся сделка Незащищенная диссертацияНевозвращенный долг

* Редьярд Киплинг

Коммуникации за столом переговоров

Круговая дискуссия

Линейныйподход

Поощрять Я - высказывания

Фазовая, ориентированная на решение проблемы

сосредоточенность на интересах, а не на позициях сторон.

Вступительное слово, принятие регламента работы

Представление сторон, изложение их доводов / возражений

Перефразирование сказанного сторонами в нейтральном, повествовательном изложении

Работа над эмоциями

Поиск вариантов решений ("мозговой штурм")

Обсуждение условий медиативного соглашения

Добровольное исполнение МС●Игра с нулевой суммой●Выигрыш-Выигрыш

Концепция фрейминга и рефрейминга

Грегори Бейтсона

Бизнесмены или супруги?

ООО «Летучая мышь»

50% на 50%

Родители

Рекомендуемая литература и др. источники

Лиза Паркинсон «Семейная медиация» М 2010

Фредрик Бэннинк Вентиляция гнева вызывает

пожар (Venting Anger Feeds the Flame) Fredrike

P. Bannink

Татьяна Эксакусто "Особенности

коммуникативного поведения менеджеров в

ситуациях делового взаимодействия".

Атвайтер И. Я вас слушаю»/ М.: 1984

Сайт mediate.com

Сайт eMediator.ru

Образовательный канал TED.com

Сибирский Центр конфликтологии

• Факс 383- 226-79-10• Тел. 383-286-75-64Эл. Почта marat@eDogovor.ru• Иду на eMediator.ruБизнес-это конфликтология!