12
اا اا ار ا ا و ا ا وزارة اري! !" - $%& ’"(م ا و ا*%*+م ا ا آت. ا’ %& ع0 ا: 2 م! 3 2س إدارة ا $ل ا’8ر ا إ9! : أو9 <ت ا! ا=*ة و أ" ".> ?@A> ت$اد ا إ: 3ء را%C . ة زرE . F3 ! . ! ا% ا: 2010 / 2011 2 إدارة اافه8ة، اN ا، ت ا

ادارة المعرفة النشأة الأهداف و العمليات

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: ادارة المعرفة النشأة الأهداف و العمليات

ا�� ا�������� ا�����ر � ا���ا� � ا��

وزارة ا������ ا����� و ا���� ا�����

��ري ! ��!�" - � �$ %&

��'��� آ��� ا����م ا+*%�*�� و ا����م ا)"

&%� '�� ا��.���ت

:ا����0ع

إ�ر ا8'��ل ا��$����� �����س إدارة ا�����3�2 !��م �2

� �ة و أ*=�� ا�����!�ت ا��>����� 9 � أو�: !�9�" ��"��� .> ?@A>

:إ'�اد ا�$����ت

.C% �ء را��3 • � زر �ة •�E. • F�����3 � !.

2010/2011: ا�% � ا���!���

�2 إدارة ا���ا������ت ،ا� �Nة، ا8ه�اف

Page 2: ادارة المعرفة النشأة الأهداف و العمليات

�2 ا8ه�اف و ا������تا� �Nة ، : إدارة ا���

2

Page 3: ادارة المعرفة النشأة الأهداف و العمليات

�2 ا8ه�اف و ا������تا� �Nة ، : إدارة ا���

3

�ت�� :&���� ا���

�ت�� ا�@��O ا���

4 ا����!�

5 .ا����2 إدارة*�Nة .1

6 .ا����2 إدارة!��Oم .2

7 .ا����2 إدارة أه�اف.3

8 .ا����2 إدارة'����ت .4

��>�V 12

W"ا 13 &���� ا��

Page 4: ادارة المعرفة النشأة الأهداف و العمليات

�2 ا8ه�اف و ا������تا� �Nة ، : إدارة ا���

4

�!��!:

�<] ، و ��Z ا3ز <�� �2 '@*� هYا ه� إن ��> @' Z.�"�2 إدارةة ، ا��� <�.Z" ا���E���ا� � .Oرات ا��$� .ا�C ا� ��ات ا��A�2 ا� ]�^�> ����.��W�2 �3ا � ا��%�� �ت !_ ا��ن ا����0 أ��E[ ا�� =��ت <��� اه���!� آ��ا �����2 ا��

.دا���V ا28اد

��O[ و !W <$�ر <. ���V�2 و ا!_ ا�@�F أ�E`و أ*�ا'��"�� ا�����!�ت و ا)<@�)ت �2 '@*� <��دت !@�در ا���3ا!A! c$$� و <��� ������ت !��دة إدار<�� إ�:��bر ا���"� إ�:ا�Yي أدى ا8!ا�%�$ة '���� d2و.

و !��رآ� ا����رف و ا!�gك إ�:ع ا�Yي ��ف ���� '_ ا� =�م ا����e ا8ه��� و ا���%�ر" ا����2 إدارة"و ! ] "�ء !��Oم ات داZV ا�� =���Aا�.

� هYا ا���� ، " ا����2 إدارة"ا��$����� �����س ا8'��ل إ�رو �2 ��> �>� &�2 ا� إدارة إ�:!_ �gV] ا�Yي <$�� :N� ة ا� ".ا����2 إدارة"3���رف "� �ة �Cل إ>ا�.� %�ه� و�� ��3���Z �2 Z أن!*Nو ا������ت ، و ا�Yي ا8ه�اف،

Page 5: ادارة المعرفة النشأة الأهداف و العمليات

�2 ا8ه�اف و ا������تا� �Nة ، : إدارة ا���

5

:ا����2 إدارة *�Nة.1

و"] ا�A@�ص :و!_ �3 �� '� ،"ا����2إدارة " N�* �2ة !��Oم" ا+دارة '��"ا���A@@�_ �2 '�د !_ �9ه���� Peter Drucker* وDonald Marchand *.

و<��د �3ا � ، �2 ا��9j%� '�� ا8ه��� ا����ا �ة ������!� وا����2 ا�@ �� آ��ارد < =���� Druckerأآ� 2���2 �3ا � ا�^��*� ��ت !_ ا��ن ا����0 �3'���ره� " Donald Marchand" إ�: "ا����2إدارة " !��Oم ��bر

3�$�ر *=� ا�����!�ت" �������0ت ا��Oا� ����� !_ ا� ��CN3ن ا���Z ا� ��ذ"� �9.�ن " Drucker"آ�� < �N . "ا�� �2�.�ن !_ E �ع !�� _ " Knowledge Workers"&���� '�� ا����2 وN3ن ا�� =��ت 9Yن أداءه�ا���"� ، _!

���g!�� ��%.ا�� � Ym� . و ���gV_��3ل ا�

`" " إدارة ا����2"أن ا���n و�bW&أرض ا��ا :�' d��$�آ� 1985'�م ت آq ]!�& �!� ' ،"Hewlett Packard " ��. Managing knowledge for the computer »ا����2 <�[ ا�9 +دارة3*�!r3 c'�ادا8!

deal Channel » ، ]&ور ا��! W! �"[ روا�72<� [ ، 1990'�م 3���ء و ، آ�*[ أول !��درة !_ *�'�� و � % ��. و '�_ دارة ا����2+أور�3 وا����3ن 3ا!c ،، !_ ا��آ�ت �2 ا��) �ت ا�����ة ا8! �! c!�*3 Zى آ��%! :�'

���ر�2 '��] ! F@ �ا ا�Yه `�E�2 ، و أ '1'.2002 !_ ا3��اء����

*Donald Marchand: ر*�� 3ـ�O��3!�� آ��� �. إدارة'�!� '�: 30، رآ�ت !�=� أ��3>] '�: !�ار " ��س أ*��u"آ�<F و أ9��ذ أ! �Oق إدارةا�����!�ت و �! �* ، �2ا و ه� ا8و�: !_ *�'�� !9j%�، أ*�N "ا�����!�ت إدارة"!��ل '_ 100آ���3 و 30 '_ ا���% �9 �2

�A@@� �2 ا�����9ت !����@C+ا c!ا .ا����2 �2 ا��9j%�ت ا)&�@�د � +دارةا������� �����O3 ا9��Aام 3

*Peter Drucker )1909-2005 :( [>�!��� ا3��اءآ�<F و �O�E أ! .� ZE�C '�: ا��آ��راy �2 ا����م ا�%����9 و ا��O%�O ، <�"�[ اه � '_ " ا����2 إدارة"*�� 1930!_ � �! z�N235 ا ا����لYب �2 ه�� .آ

Page 6: ادارة المعرفة النشأة الأهداف و العمليات

�2 ا8ه�اف و ا������تا� �Nة ، : إدارة ا���

6

.

2 . �2 :!��Oم إدارة ا���

ق إ�: !��Oم $� .'�: �Cا" ا����2"و " ا+دارة"، <��ر ا+�qرة إ�: !��Oم آZ !_ " إدارة ا���Z�&"�2 ا�

.'2'ا���ء <��: !�] و أ�Cط 3]: أدار ، إدارة : ��m : ا+دارة!��Oم •

�Cg$Eا: ��*N3 ة ا+دارة � ا������. ف !��9'� و�> :" d���> _2ة ا8ه�افا��%$

2ة��9�3��Aام ا���ارد ا��� � ، ا���د � و ا������ ا��."

• �2 .'3'ا���ء أدرآ] ��3�]: 'ف ، !���O! : �m�: �2م ا���

�Cg$Eا : ��*N3 �2ف &�!�س أآ%�Oرد ا���� " Z�& _! ��%�ات و ا����رات ا��.�Aا�

_! ?Aq�����3 أو ا��� 'gV"'4ل ا�

اء �2 !��ل إ ��دr2*] !_ ا�@�F "إدارة ا�����O! _' "�2م أ!��V �' W0��2 و ، ��� �Cوا z ا����2 �2 إدارة<�

O ���2 وا�Cة ���� :�' �O �> _�<g^3 ا�"A�Z&8ا.

ا���n إ��] '�: أ*]= �2 "� � )< "إدارة ا����2" و�! Z�C _' �� �ال �2 !Y� ف��� ا��C ا��$�ر وا)آ�N�r2ن ا�

���O���� ��3 Zه��� ا�. ��.

]2 :ا���N3 �2*�� إدارةو !W ذ�� 2�� '

اآ�� �� =�� !� nm3 ا� = '_ !._ <�ا"�ه� �9اء �2 أوراق ، �2 " •�ات ا���Aا� W�" ����' ه�

��ج ا�� =�� هyY ا����2 و و���0 �2 ا8!�آ_ &�ا'� ��3*�ت أو �2 '��ل ا28اد ، و !_ >� *��> ��ا�

ض <�@�Z أآ� &�ر !_ ا���ا�� ا���د � و ا��� � � '�: هyY ا�� =�� أنm3 ���2 ن�.>".

• "d��$> و "�ع ، *�� _ ، ا9�A> ، Z�@�> ، z ي ا�=�ه و ا��� � '���� <�.Oرأس ا���ل ا�

W��2اد و ا����� Z�2أ ��O ��".'5'

Page 7: ادارة المعرفة النشأة الأهداف و العمليات

�2 ا8ه�اف و ا������تا� �Nة ، : إدارة ا���

7

_إذ �. � !_ gVل Yه �� z و < ��� ' � ا��$��d و �O_ا��� ��3 إدارة ا����2 و ا��� <��أ ��3�> ��!Cg=� ا������ت ا�

ي ، و .Oرأس ا���ل ا� W! Z!���> �2 z أ �� أن إدارة ا������ � �2 هYا ا���� <yY�� Z�@O ا������ت ، آ�� �0` هYا ا�

ات ���Aا28.�ر ، ا����رف و ا� W! Z!���ا����2 إدارةى ا28اد ، �9اء آ�*[ �bهة أو 0� �� ، أي أن ��u ا���دي ، أي <

�ت ا��� <�ا"��� إ�:<%�: ���ا����2 آ�ن ا����2 ا��� �� إدارة<�@�Z ا����2 3 �'��� ا�=�هة و ا��� �� و ه� ا�C ا�

�O_ ا���ف ا98�: +دارة ا����2 و ه� <���d ا�� ��O ��� =�� .إدراآ��و @�F ا28ادآ�! � �2 '��ل �� .آ�� ��_ ا�

3.�2 :أه�اف إدارة ا���

��3� 'gإ ����� :'�: !���'� !_ ا8د��3ت �2 ا����0ع ا9�$� � ا9� ��ط ا8ه�اف ا�

ار � <�d2 و اآ�%�ب ا����2 داZV ا�� =�� •�� .ا����2=� '�: ا9ات< =�� & �ات •�Aدل ا���� .ا���اZE ا��ا�� �3_ ا28اد �• �2 .ا���&�d �2 !@�در ا��@�ل '�: ا����: �m! ��3در<�� •C ��= �ا� ZVاد داات ا28�V ء !��رف و��إ3. ��3 ����اول •�& �� E ف Z ا����رف ا��� �� ��ى ا28اد داZV ا�� =�� إ�: !���>.

Page 8: ادارة المعرفة النشأة الأهداف و العمليات

�2 ا8ه�اف و ا������تا� �Nة ، : إدارة ا���

8

4.�2 :'����ت إدارة ا���

'�: '�د " إدارة ا���gV"�2ل إg' � '�: أد��3ت ا����0ع ، )C= � '�م و"�د ا<�Oق �3_ ا���C^�_ �2 !��ل !_

��ج <<�F ا������ت !W ا+�qرة �اء !%` آ��2 ا��@�در ا����ا2ة �� � و ا9"r3 � �& �2 ، و 3 �ءا '�: ذ��'����ت ا���

��2gت ا��ارد ، و ا*$g&� !_ ذ�� V(إ�: ا u�V �2 :'����ت أ��9�9 ه� )5( �. � ا���ل أن ����

� �2 .<��A? ا���

� �2 .اآ�%�ب ا���

� �2 _ ا����A>.

� �2 .<�ز W ا���

� �2 .<$��d ا���

1.4 . �2 :<��A? ا���2�] إ�:ا����2 ، وd2 هyY ا������ <%�: ا�� =�� إدارة �� <��A? ا����2 أو�: '����ت �! F� �! � ��> :�' Z�ا��

���"�C _! �&g$*م ا�� =�� إ�:ا��ا <Yه ض !��_ ، ا>� d���> ��m3 �2� ا������ �!�"�دا<�� ا���2 3���ر*�<�� ا�����ج ���Y3 ���@�ل '�: ا����2 ا��$��> �� � ��C ا����د ا����2ة 3��� ا���3��$ �����3 ! �� ، و ا���� ' �� !_ أ"Z ا��

� ����Eل �$A����d 3�.�ن ا����2 أو ا�Aq8ص ا��� ��_ ��3 إ����ا� .�9اء آ�ن ذ��

�F أ إذن �2��ج ) !�.��(و"�د ���ض !��_ �2 !�وع !� ] %��ن <��A? ا���� ��د!��g! �2�� إ�:و ا�Yي + ZC�2ا�� ا���V زه�ا'�ة ' @ ا��!_ ، و <%��Aم ا�� =�� �2 '���� ا����A? ����ت ا���� و أ3! W! [� .

2.4. �2 :اآ�%�ب ا��� ]������ ا���Z '�: اآ�%���3 و �����3 و *�� !@$���ت '� �ة ا9 ��3 ا)*���ء !_ <�� � ا����2 ا��$��ب ا��@�ل '����

:�' ��(��� Z^! ����ا�� yYو "����� <�ل: ه ، Z�@���2 "� �ة ا���W ، ا����ه� ا��@�ل '�: !���3 �� ��'�: ا������ ا�،�C�� .و .�ن ا)آ�%�ب !��� أ2اد ا�� =�� أو !��2 آ�*[ !�"�دة !_ &�Z و �. �� �� <._ !

�� �._ <�^���� �2 ���@�در ا��ا���V ، ��3 %����� =�� و ا��Aر"�� !_ ا��@�در ا��ا���V اآ�%�ب ا����2و : ، d��<ا�� $�d '�: هYا ا� �ع !_ ا)آ�%�ب n�3 �2 ا8د��3ت 3ـ و ..ا����ث و ا��را�9ت ، !%��د'�ت ا����2 ، ا����ل" ����>

�2ات و ا� �وات ، ا������ و ا�� :Z��9 :�' ��2 ا��^�ل ) ا��@ ا��Aر"�� ، أ!� ا��@�در" ا����>j�ر ا���C _ �._ �� ..ا��%

���d اآ�%�ب ا����2 أن إ�: ا+�qرة<��ر و .3 �'��� ا�@ �� و ا��� ��

Page 9: ادارة المعرفة النشأة الأهداف و العمليات

�2 ا8ه�اف و ا������تا� �Nة ، : إدارة ا���

9

3.4. >�A �2 : _ ا���

��"�� ا�� =�� ، <%�: "�ه�ة �> ��!�� و <�>�d <�� ا�. �ز $3 �� <��_ إ�:��3 اآ�%�ب ا��� ا8&@: !_ ا����2 ا�> �� ذ�� �2 أq.�ل !� �'� Z��9 :��2 ا��^�ل ) ا��@ *Yآ ة: ا���Oظ '���� و ��A�2 ، ا� =� ا���د'�ت ا���%!...

ا آ��ا *���� �O��ا*�� ا� !_ gVل'���� �Vن ا���u.� > �2 أه���و $V ["ا�> �� !_ Yاآة ا�� =����، 9j���2%�ت ا��^.�� Yاد ا� ����� ا28 �� _ا����2 ا�V� أو F�%� ��*درو�m )�'��> ، Z�* ، �������Oظ ��3 ) و�2ة ، ا9C(�2 وا، و�3ت �Vن ا���

��� '�: ا���z�b وا)9��Aام �m�@3 ا����د �> ��!�� "�ا )9j��� ���9%�ت ا��� <��*� !_ !��)ت '���� ��وران ا���Z وا� ��&j�!���ا� ��ا���> 2��� ا��� �� ������� ا����2 ���2، 8ن هj)ء YVNون !�� � '6' .وا)9���ر

4.4. �2 : <�ز W ا��� �� ! '_ '���� <�ز W ا����2 و *Yآ���� ا����2 ، 3^�� ، *���� ، <�2��� ، و آ��� <�� : <�"� '�ة !@$���ت ���*

���ه� إ�:��3 �� �� & �ات رZ^! ���9 إ @�لا������ ا��' F9� ��2 ا��&[ ا� F9� �ا� ?A��� ��9� ��2 ا�ا��� ى ��Vو أ ، F .!^Z ا���ارات و ا� ���qت ر9���"�%�ت ا���ر

5.4.�2 :<$��d ا���

� !_ إدارة ا����2 ه� �mإن ا���ف وا����ز '����ت<$�� ، و<�� هyY ا������ إ�:"ا����2 إدارة" ، وهYا ا��$��d ه� أ3

.ا9����ل ا����2 و ا)9��Oدة ! �� ��Aم ا����2 ا2%> ���2 ا��&[ ا�� �F9، ودون أن <O�� ا9�^��ر 2�E <�ا2ه� �� ����9+دارة ا� �"�� �����2 ه� ا�

����& ��.�! Z�� ة ��� أو��! d�����$��d ا���� ����9j��� ����' �2%�ت ا�%�'�� 2و��$��d ا����2 أF���9 و<� ��ت، . ����2 ا��� �! _���>Knowledge Manager ا����، و d��$� ��Z آ� @ ا�Yيوا�Yي �W '��] وا"F ا��� '�: ا�

�$� .'d�&�'7 ������ت !��رآ� ا����2 وا�� Y�O ا�!.س � `�% �2�2 "� �ة و!_ ه � "�ءت <%��� '����ت إدارة 3إن <$��d ا���آ�� ه� !��m� `0��ا����2 ����3�� ا��3�.�ر !�

:�2 ا��.Z ا�<�

Page 10: ادارة المعرفة النشأة الأهداف و العمليات

10

ا8ه�اف و ا������ت

�2 '����ت إدارة ا���

�2ا8ه�اف و ا������تا� �Nة ، : إدارة ا���

Page 11: ادارة المعرفة النشأة الأهداف و العمليات

�2 ا8ه�اف و ا������تا� �Nة ، : إدارة ا���

11

��>�V:

اآ� �2 " إدارة ا����2"��� أ!. � !_ gVل هYا ا���� إدراك ا����رف ا�.�! � �ـ �اج !� ه� !A�، ��2 إدارة <%�: إ�: ا9ات و !��رف�V _! ��= �اد �2 ا� ��d ا�� ��O ��� '��ل ا28 ���2 ��O�b�> و ���Vدا �����و إ3.

2د آ إدارة�Yا ��2 Z.� أن �� آأس ����ل أآ^ !_ ا����� ، و <�.O��3 �� �F ا��@�ل '��] و ا�Yي � د�2_ <� [��' �2 _!.Nq*] أن %�ه� �> �2��d ا�&� و ا)زده�ر ��� =�� ا��� ه� ' @ ��2ل ���2

�<�ن ����دل ��C و <��س ا���Z ا����'� ا28ادا����2 روح ا���اZE �3_ إدارةآ�� <��ز Oن ا���ى أ*��� ا����9>ات �3_ أ2اد ا�� =���Aا����رف و ا�.

و �2 �V8ز '�: ر�0آ� ، و �9ه� �2 ا�C �& ا ا����Yن ه�. .3���رف "� �ة إ>اءآ�*Z!N أن

Page 12: ادارة المعرفة النشأة الأهداف و العمليات

�2 ا8ه�اف و ا������تا� �Nة ، : إدارة ا���

12

W"ا:&���� ا��

. ( (doc) و ا��اZC ا8ه���ا����Oم و :ا����2 إدارة:أو)).1(q���ا� �Aا� :�'( . � . 19/11/2011<�[ ا�� �رة 3��ر

���ح '�: ا�ا3! :

www.abegs.org/sites/.../624 .

�_ دار : �3وت . !��� ��mي '@ي :ا�ا��.!%��د،"�ان).2(g��� 64.، ص 1978: ا���� .

)3.([%O* W" . 1017.ص.ا��

)4.(�2 �،ا����9'� ا��ة - !�����. . (وq���ا� �Aا� :�' . ( � ��ح '�: ا�ا3� . 19/11/2011<�[ ا�� �رة 3��ر!:

a.org/wiki/%D9%85%D8%B9%D8%B1%D9%81%D8%A9http://ar.wikipedi

26.، ص 2009دار ا��%�ة ، : '��ن .ا����2 إدارة إ�:ا���ZV . ا����،'�� ا�%��ر ، & ����،'�! ، ا���ي،�%�ن .)5(

اء،آ�gت).6(�9.� Y! �2آة � ���q Zدة. درا�9 !��ا*�� 3�.��� "�!�� �3< � :<�.�_ ا����2 �2 ا�� =�� ا���ا���%"�!

67.، ص 2009&% $� � ، : "�!�� ! ��ري . '�� ا��.���ت

. ( (doc) و ا��اZC ا8ه���ا����Oم و :ا����2 إدارة:أو)). 7(q���ا� �Aا� :�'( .d3�%ا� W" .ا��