Управление качеством ПО. От общего к частному

© Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.

Программные миры HP 2013 Москва, 4 апреля


Организация управления качеством ПО. От общего к частному

Владимир Калѐнов,

руководитель направления консалтинга в области обеспечения

качества ПО, Helios IT


Организация управления качеством ПО. От общего к частному Владимир Каленов,

руководитель направления консалтинга в области

обеспечения качества ПО, Helios IT


От общего к частному

Время очевидных ответов:

• Что мы заказываем и разрабатываем?

• Что такое качество?

Время очевидных замечаний:

• Качество Шрѐдингера

• Все хотят нового, никто не хочет ничего менять

Время очевидных действий:

• Все в одной лодке

• Сильные помогают слабым

• Оглянуться по сторонам

• Действовать!


Время очевидных ответов: Что мы заказываем и разрабатываем? Программное обеспечение



Современный проект разработки

ПО:

• Неотчуждаемость продукта от проектной

команды

• Высокая сложность используемых

технологий

• Изменчивость платформы

• Неуправляемое изменение требований к

продукту проекта

Характеристики услуги по ГК:

• Неотделимость от источника

• Неосязаемость

• Непостоянство качества

• Несохраняемость

Что мы заказываем и разрабатываем?

ИТ-услуга (сервис):

• Способ предоставления ценности Заказчикам через содействие им в получении Выходов

(результатов на выходе), которых Заказчики хотят достичь без владения специфическими

Затратами и Рисками

Программное обеспечение ИТ-услуга (сервис)


Время очевидных ответов: Что такое качество? Качественно работать

Проектный

офис

Разработка

Инфраструктур

а

Эксплуатация

Вовремя, в рамках бюджета

Инцидентов мало

Запустилось, резервируется

Соответствует ТЗ, мало

дефектов

• Волшебные водопады

проектного управления –

waterfall

• Новая религия – agile и

монастыри где готовят

идеальные команды - scrum

мастера

• Бесконечные источники силы

– Облака

• Пограничные крепости -

стандарты в эксплуатации

ITIL, ISO 20 000…



TQM:

• ориентация на потребителя

• вовлечение работников

• подход к системе качества как к процессу

• системный подход к управлению

• постоянное улучшение

Что такое качество?

Качество:

• степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям

Качественно работать Соответствие требованиям

Когда нет требований, нельзя определить качественный

результат или нет


Время очевидных замечаний: Качество Шрѐдингера

Бизнес-

требования

Функциональная

спецификация

Технические


Эксплуатационные

характеристики

















CRM Функциональная






Бухгалтери

я







ИС














я







ИС







CRM








я







ИС







CRM








я







ИС














я







ИС Функциональная













я







ИС














я







ИС














я







ИС














я







ИС







CRM








я







ИС







CRM






я

ИС

CRM


я CRM Функциональная












ИС








я







ИС



Бизнес требования:

• результат соответствует ожиданиям на КОНЕЦ проекта

• дефекты не попадают в производственную среду

• мощности заложены с учетом пиковых нагрузок

• инциденты не происходят


Время очевидных замечаний: Все хотят нового, никто не хочет ничего менять

Проект

стартует

Выделены

ресурсы

Охват проекта

оценили

участники

Оценили и

сопоставили с

портфелем

Проектный

офис

QC и приемка

Архитектор

ставит задачи,

разработка

Требования

QС и

системные

аналитики


пишут бизнес-

аналитики

Разработка

Сопровождае

м

Разворачивае

м Проектируем

Пишем

технические



а

Готовы к

новым

запросам

Готовы к

новым

инцидентам

Проработано

обучение

Каталог услуг

расширен Эксплуатация



Проект

стартует

Выделены

ресурсы

Охват

проекта

оценили

участники

Оценили и

сопоставили

с портфелем

Проектный

офис



ставит

задачи,



QС и

системные

аналитики

Устранение

дефектов Разработка


м



Пишем




а

Готовы к

новым

запросам

Готовы к

новым



обучение



Управл

ени

е п

отр

еб

ностя

ми

Непреры

вное у

лучш

ени

е

Бизнес

Все в одной лодке Требования

пишут

бизнес-

аналитики


Время очевидных действий: Сильные помогают слабым

Локомотив - наиболее

зрелая практика:

• Внесение разработки в бизнес

подразделение

• Модное слово DevOps

• Единый процесс управления

изменениями

• Выделенная служба QA



Проект

стартует

Выделены

ресурсы

Охват

проекта

оценили

участники

Оценили и

сопоставили

с портфелем

Проектный

офис



ставит

задачи,



QС и

системные

аналитики

Устранение

дефектов Разработка


м



Пишем




а

Готовы к

новым

запросам

Готовы к

новым



обучение



Управл

ени

е п

отр

еб

ностя

ми

Непреры

вное у

лучш

ени

е

Бизнес

Оглянитесь по сторонам Требования

пишут

бизнес-

аналитики


Время очевидных действий: Действовать! Автоматизация

процессов

обеспечения

качества ПО

Среда

тестирования

Организационная

составляющая



процессов



Среда




• Модификации требований к

качеству и механизмов проверки

качества: • вовлечение бизнес-заказчика

• взаимодействие с контрагентами

• сквозные процедуры контроля

качества

________________________________

• Регламенты

• Стандарты контрактов заказной

разработки



процессов



Среда


Организационна

я составляющая

• Создание среды

тестирования,

учитывающей

существующую

специфику

инфраструктуры

___________________



процессов



Среда




• Автоматизация взаимодействия

исполнителей и заказчиков

• Автоматизация процедур управления

требованиями и потребностями

• Интеграция системами обеспечения

ИТ-процессов эксплуатации

• Интеграция с системами управления

инфраструктурой

____________________________________


Время очевидных выводов:

• ИТ производит услуги

• Требования – дело общее

• Нельзя просто контролировать – нужно управлять

• Вендоры уже подготовили технологии

• Пора начинать управлять качеством!


Спасибо за внимание!

Documents

Управление качеством ПО. От общего к частному