Класифікація інформаційних продуктів і послуг бібліотек

з переорієнтацією на сервісність обслуговування

Загуменна В.В.КАНДИДАТ ПЕДАГОГІЧНИХ НАУК , ПРОФЕСОР

ДАКККіМ

Бібліотека - один з виробників інформаційних продуктів і послуг, основний і історично первинний інформаційний інститут, що забезпечує суспільне використання соціально значущої документної інформації.

Успішність функціонування бібліотеки залежить від конкурентоспроможності продуктів і послуг, що вона пропонує своїм користувачам

Стандартний спектр бібліотечних послуг (за Столяровим Ю.М.):

• надання абонентові в користування бібліотечного фонду, довідково-пошукового апарату, бібліотечних приміщень, устаткування і меблів;

• допомога абонентові в розшуку необхідних відомостей про документи;

• пошук і доставка документів,• інформування абонентів про пертинентні

(відповідні його потребам) документи;• формування інформаційної культури

користувача.

Сервісний підхід в обслуговуванні користувача бібліотеки

Усвідомлення світовим співтовариством значення унікальності, неповторності кожної особистості спрямувало всі галузі науково-практичної діяльності в бік розвитку кожної людини.

Сервісна діяльність пов’язана з наданням послуг, що задовольняють загальні (типові, стандартні) або індивідуалізовані запити.

• Сервісна діяльність орієнтована на задоволення потреб користувача, і тільки через оцінку ним якості послуг визначається ефективність обслуговування

• Специфіка сервісної діяльності полягає в обов’язковості участі в ній користувача послуг

Сервісологія, завдання:

• Вивчення людини, як індивіда, як особистість

• Простежити становлення знань про людину, її потреби в історичному контексті

• Дослідити систему потреб людини та їх класифікацію

• Розглянути місце та роль сервісу в задоволенні потреб людини

Соціологічні дослідження по вивченню читачів

• 70-ті роки ХХст.: “Спеціаліст-бібліотека-бібліографія”, “Книга і читання в житті невеликих міст”, “Книга і читання в житті радянського села” та ін.

• Коготков С.Д. – потреби читачів

• Новальська Т.В. - Вивчення читача в українському бібліотекознавстві (друга половина XIX - початок XXI століття)

Характеристики сервісної діяльності:

• Безумовний приоритет потреб користувача; спрямованість всієї діяльності біблотеки на задоволення цих потреб

• Забезпечення прав користувача та необхідність відповідності якості послуг прийнятим стандартам

• Комфортність обслуговування (часові, психологічні, етичні, естетичні, технологічні компоненти)

• Забезпечення участі користувача в управлінні якістю послуг

• Розробка регламентуючих документів

Бібліотечна послуга – це конкретний результат бібліотечного обслуговування (корисний ефект бібліотечної праці), що задовольняє певну потребу користувача бібліотеки.

Свою інформаційну потребу читач формує у вигляді словесного запиту, який не завжди адекватно передає зміст потреби. Тому уміння уточнення читацького запиту є обов'язковим компонентом професійної підготовки бібліотекаря.

Предмет бібліотечної послуги:

• документи або їх копії; • бібліографічна інформація (уточнений

бібліографічний опис, списки, покажчики літератури); • факт або підбірка фактів; • тематичні підбірки і дайджести (фрагменти текстів

різних документів, виявлені і скомпоновані відповідно до змісту і логіки читацького запиту);

• консультації, що полегшують читачам самостійний пошук інформації, роботу з традиційними і електронними документами і т.д.

Обслуговування – це система взаємозв'язаних між собою бібліотечних послуг.

Послуга унікальна, неповторювана, тому що:

• індивідуальний характер читацьких запитів;• різні можливості ДБА різних бібліотек;• різний професійний досвід співробітників

бібліотеки, що представляють послугу;• евристичний характер складних

бібліографічних і фактографічних запитів, виконання яких не піддається алгоритмізації.

До розряду обов'язкових віднесені наступні послуги:

• отримання інформації про наявність в бібліотечних фондах конкретного документа;

• отримання повної інформації про склад бібліотечних фондів через систему каталогів і інші форми бібліотечного інформування;

• отримання консультативної допомоги в пошуку і виборі інформації і виборі джерел інформації;

• отримання в тимчасове користування будь-якого документа з бібліотечних фондів;

• отримання документів або їх копій по МБА.

Таким чином, традиційно «бібліотечними» можуть бути визнані послуги, реалізовані на базі документних фондів бібліотек і їх об'єднань (бібліотечних мереж і систем). Надання послуг, у свою чергу, вимагає створення специфічних бібліотечних (бібліографічних) продуктів: каталогів, картотек, БД, бібліографічних списків, покажчиків літератури, інформаційних бюлетенів і т.п.

А також орієнтація інформаційного обслуговування на використання сукупних інформаційних ресурсів суспільства (електронні каталоги бібліотек, бібліотечні консорціуми, електронна доставка документів).

Види послуг:

• Документні послуги – представлення первинних і вторинних документів.

• Фактографічні

• Концептографічні

• Науково-аналітичні

• Копіювально-розмножувальні

Інформаційні продукти

Інформаційний продукт є результат створення або семантичної переробки інформації в документованій формі, що допускає багатократне використання продукту в процесі задоволення інформаційних потреб.

Інформаційна послуга – надання користувачеві інформаційних продуктів (раніше підготовленої інформації) відповідно до запиту, що раніше поступив, або виявленої інформаційної потреби.

Споживчі властивості

Споживчі властивості інформаційних продуктів і послуг – це здатність задовольняти конкретні запити користувачів. Саме споживчі властивості визначають попит на конкретні продукти і послуги, обумовлюють їх привабливість і вартість, що особливо важливо, якщо інформація реалізується як товар

Класифікацію інформаційних продуктів і послуг

визначає характер інформації, що представляється, цільове призначення, сферу її застосування.

За способом виробництва інформації можна розрізняти наступні види

інформаційних послуг:

• документальні (документи);

• бібліографічні;

• фактографічні;

• аналітичні;

• консультативні

Основу іншого варіанту багатоаспектної класифікації ІПП, розроблених В.В.Брежневою і

В.А.Мінкіною складають наступні фасети:

• характер відомостей, що надаються;

• ресурсна база;

• особливості пошуку інформації і критерії її відбору;

• підстави для здійснення обслуговування;

• місце і спосіб представлення інформації.

Тенденції розвитку асортименту інформаційних продуктів і послуг. Спостерігається тенденція спеціалізації об'єктів даних по окремих галузях і проблемах.

Відмінні риси інформації від аналогічних характеристик

матеріальних об'єктів:

• цінність інформації індивідуалізована;

• якість і кількість інформації не убуває по мірі її споживання;

• багатоаспектність (надмірність) інформації обумовлює можливість її використання в різних галузях людської діяльності, про які творець інформації міг і не підозрювати

На сучасному етапі особливого значення набуває фактографічне обслуговування

Довідкові видання сьогодні найбільш розповсюджена форма “готової” фактографічної продукції.

Набувають поширення адресно-фірмові довідники і БД, орієнтовані на надання інформації про конкретні організації та їх продукцію

Бізнес-довідка

• Бізнес-довідка подає структуровану інформацію про фірму – потенційного ділового партнера, інвестора, конкурента і призначена для перевірки надійності фірми.

• Бізнес-довідки можуть бути в режимі “запит-відповідь” або в рамках абонентського обслуговування.

Прес-кліпінг або моніторинг преси подає тематичну підбірку матеріалів, виявлених із періодичних видань.

Дайджест

документ, що становить добірку витягів із конкретного тексту, відібраних і згрупованих таким чином, щоб дати загальне уявлення чи добірку найцікавіших матеріалів, передрукованих з інших видань. Дайджест – це вторинний документ “під завдання”, під рішення, яке приймає керівник, під потреби педагога, бізнесмена тощо.

Дайджест містить наступні елементи:

• титульна сторінка;• зміст;• передмова (від укладача);• основний текст, як правило, розділений на

параграфи;• список використаної літератури;• додатки (ілюстративний матеріал, що

розкриває основний текст);• словник основних термінів (при необхідності).

Фактографічні БД

В установах науки і освіти, проектних організаціях, на промислових підприємствах формують персональні БД. Практикується їх створення в крупних бібліотеках з орієнтацією на провідних діячів культури, вчених, політиків, керівників підприємств тощо.

Публічні бібліотеки можуть формувати бази даних довгострокових соціально-економічних, науково-технічних і культурних програм (проектів), в яких беруть участь регіони (райони). В цьому випадку

включаються наступні позиції:

• назва програми (проекта);• підпрограми;• категорія (міжнародна, національна, регіональна, галузева);• організації-учасники (розробники);• координатор (керівник);• джерела фінансування;• інвестор, спонсори;• терміни та етапи розробки;• основний зміст (в цілому і за етапами);• кінцеві результати;• стадія реалізації на даний момент;• джерела виявлених відомостей.

Публічні бібліотеки також часто ведуть картотеки освітніх послуг, що надаються в певному регіоні.

ПЕРЕЛІК ІНФОРМАЦІЙНИХ ПРОДУКТІВ І ПОСЛУГ, що НАДАЮТЬСЯ БІБЛІОТЕКАМИ І СЛУЖБАМИ

ІНФОРМАЦІЇАсортиментні групи Види інформаційних продуктів і послуг

1 2

Інформаційні продукти і послуги, що надаються в результаті документального обслуговування

Адресні довідкиНадання в тимчасове користування (на абонементі або в читальному залі) документів з фондуНадання в постійне користування (скачування) документів з повнотекстових БДЕлектронна доставка документів; МБА

Інформаційні продукти і послуги, що надаються в результаті бібліографічного обслуговування

Усні довідки:- на уточнення бібліографічного опису;- тематичні.Бібліографічна допомога (покажчики, списки літератури; БД):- тематичні і проблемно-тематичні;- нових надходжень;- бібліографічні, праць співробітників організації- країнознавчі, краєзнавчіТематичні підбіркиБібліографічні і реферативні оглядиСписки цитованої літературиВибіркове розповсюдження інформації

ПЕРЕЛІК ІНФОРМАЦІЙНИХ ПРОДУКТІВ І ПОСЛУГ, що НАДАЮТЬСЯ БІБЛІОТЕКАМИ І СЛУЖБАМИ

ІНФОРМАЦІЇ(продовження)

Асортиментні групи Види інформаційних продуктів і послуг

1 2

Інформаційні продукти і послуги, що надаються в результаті фактографічного обслуговування

Фактографічні довідкиФактографічні БД, довідники, досьє (адресно-фірмові, біографічні, цінові)Бізнес-довідкиПресс-кліппінг (дайджести: новинні стрічки

(рядок, що біжить); персональні газети)

Комплексні інформаційні заходи

ВиставкиПрезентації

ЯрмаркиБізнес-семінариКонференціїКруглі столиДні інформації

Дякую за увагу!

Загуменна В.В.

КАНДИДАТ ПЕДАГОГІЧНИХ НАУК , ПРОФЕСОРДАКККіМ

E-mail: vzagumenna@ukr.net