멀티채널을 중심으로 한

기업 마케팅 트랜드

2013/4/9

김유진

1. 모바일이 바꾸는 풍경

2. 기업 마케팅 트랜드

모바일 소비자의 특징에 집중

멀티채널의 중요성

소셜 컨슈머와 소셜 콘텐츠

개인화

3. 성공 요소

4. 남은 과제

1. 모바일이 바꾸는 풍경

1. 모바일이 바꾸는 풍경

매장과 쇼핑의 변화

직원과 POS 가 필요 없는 풍경

1. 모바일이 바꾸는 풍경

http://uk.burberry.com/store/experiences/regent-street/#/flagship/1

디지털과

결합된

플래그십 스토어

1. 모바일이 바꾸는 풍경

애플스토어와 월마트의 모바일 쇼핑 서비스

Easy pay 와 SCAN&GO

1. 모바일이 바꾸는 풍경

모바일 쇼핑 리워드 프로그램

매장 내 위치 인식 서비스+ 리워드 포인트 + 할인쿠폰

1. 모바일이 바꾸는 풍경

QR 코드 캠페인 & 스토어

1. 모바일이 바꾸는 풍경

디지털 콘텐츠, 소셜 의 중요성 증가

http://youtu.be/h3aCVrcnFOQ

1. 모바일이 바꾸는 풍경

구매내역을 활용한 개인화 콘텐츠 제공

HELLMANN'S RECIPE RECEIPT

2. 기업 마케팅 트랜드

2. 기업 마케팅 트랜드

멀티채널을 활용한 고객 경험 극대화

Social 온라인

오프라인

TV,인쇄광

고,카탈

로그

Mobile

매장

Web

site

Social + analytics + cloud + mobile = success

2. 기업 마케팅 트랜드

http://www.zdnet.com/social-business-experts-name-4-trends-to-watch-in-2013-7000010433/

• 소셜,모바일은 마케팅이 아니라 비즈니스 모델의 영역

• 소셜활동의 70% 이상이 모바일에서 발생하므로

소셜팀과 모바일팀을 분리하면 안된다

• 소셜분석을 통해 훌륭한 고객이 매장문에 들어서면

바로 모바일로 쿠폰을 제공하는 마케팅이 가능

2. 기업 마케팅 트랜드

스타벅스 매장에

서 check in 하면

에이즈 환자를

위해 기부

In store signage

Foursqure

모바일 이용자가 매

장 트래픽으로 전환

되는 데이터 확인

실제 구매로

연결되는 데이

터 확인

4600만건 모바일 결제 처리

2. 기업 마케팅 트랜드

매장

모바일 소셜

언제나 연결되고 정보 검색이 되는 친구들과 이야기하는

물건을 만져보고 쇼핑하는

2. 기업 마케팅 트랜드

온라인 /모바일 VS 매장 = Showrooming

http://bits.blogs.nytimes.com/2013/02/27/more-retailers-at-risk-of-amazon-

showrooming/

2. 기업 마케팅 트랜드

온라인 영향 쇼핑 ( 복합오프라인+쇼루밍) 비중 증가

Online Offline Customer

모바일 전략 강화

Scan&buy 어플

최저가 보상제

당일배송

오프라인 픽업서비스

물류, 배송서비스 강화

2. 기업 마케팅 트랜드

2. 기업 마케팅 트랜드

소셜의 비즈니스 영향력 -> Social Consumer

The New Mental Model of Marketing (B2C)

First Moment of Truth Second Moment of TruthStimulus

Pre-shopping | In-store | In-home

At shelfIn-store

Experience

Which becomes the next person’s ZMOT

http://www.zeromomentoftruth.com/

2. 기업 마케팅 트랜드

구매 전 고객행동 ( ZMOT) - Tech 제품의 경우

평균 14.8 개의 소스를 확인하고, 각 소스의 사용율은 30%

2. 기업 마케팅 트랜드

구매 후 고객 행동 ( SMOT) - Tech 제품의 경우

대부분의 구매고객들이

구매에 대해 공유한다

38%의 고객들이 온라인

상에서 구매경험을 공유

한다

( facebook, twitter,

제조사 웹사이트, 블로

그 )

2. 기업 마케팅 트랜드

소셜을 활용한 매상 증대

SOURCE http://business.nikkeibp.co.jp/article/nmgp/20120220/227414/?P=1

일본 100대 브랜드의

소셜 활용 매상 랭킹

(2012/2/22 닛케이BP 발표자

료)

1위 : 유니클로

2위 : 로손

3위 : 무인양품

4위 : 전일본공수

5위 : 스타벅스

12위 : 소니

14위 : 야마다 전기(양판점)

편의점, 식음료 상위 랭크

항공사, 가전제조사, 양판점

소비자 행동점수 / 도달율 점수

2. 기업 마케팅 트랜드

2. 기업 마케팅 트랜드

http://go.brightcove.com/forms/content-marketing-infographic

소셜 모바일에 적합한 브랜디드 콘텐츠 -> 비디오

비디오 콘텐츠가 텍스트보다 53배 더 검색결과에 나타남

이메일에 비디오가 포함되어 있을 경우 CTR 이 96% 증가

온라인몰에서 비디오 콘텐츠가 있을 경우 구매의향이 64% 증가

2. 기업 마케팅 트랜드

소셜 모바일에 적합한 브랜디드 콘텐츠 -> 비디오

소셜미디어에서 비디오 시청수가 40% 증가

소셜미디어 이용자 절반이 브랜드를 FOLLOW 하고,

1/3은 브랜드에 대한 콘텐츠를 포스팅한다

http://go.brightcove.com/forms/content-marketing-infographic

출처: http://www.thinkgoogle.co.kr/

- 동영상은 모바일에서 가장 많이 소비되는 컨텐츠 유형

2. 기업 마케팅 트랜드

소셜 모바일에 적합한 브랜디드 콘텐츠 -> 비디오

“ We hope to improve how

people connect to businesses

and the economy. “

Mark Zuckerberg’s Letter to Investors: ‘The Hacker Way’

2. 기업 마케팅 트랜드

facebook 의 역할

As people share more, they have access to more opinions from the people they trust about the

products and services they use. This makes it easier to discover the best products and improve

the quality and efficiency of their lives.

One result of making it easier to find better products is that businesses will be rewarded for

building better products — ones that are personalized and designed around people. We have

found that products that are “social by design” tend to be more engaging than their traditional

counterparts, and we look forward to seeing more of the world’s products move in this direction

• 기업과 소비자의 소통 플랫폼

• 믿을 수 있는 정보를 쉽게 공유 : 좋은 제품 생산

• Social Product : 개인화되고 디자인된 제품

2. 기업 마케팅 트랜드

http://youtu.be/XEKns8T7yUA

2. 기업 마케팅 트랜드

3D 프린터 도입으로 개인화된 맞춤 상품 제공 가능

2. 기업 마케팅 트랜드

Wallmart lab 소셜 데이터 분석 실험

Facebook상의 포스팅, 추천, 프로필 업

데이트 등을 통해 표현되 사람, 장소, 토

픽, 상품, 이벤트등의 상관관계를 분석하

여 상품 추천리스트를 제공

시맨틱 검색 폴라리스

소셜게놈 프로젝트

폴라리스 검색 적용후 10-15% 매출증가

3. 남은 과제들

• 소셜 BIG Data 활용은 아직..

• Internet of Thing 를 통해 생산되는 big data 의

분석, 마케팅 활용

• 개인화된 offer 제공

demographic 분석과 구매 데이터만으로 정확한

개인화된 offer 제공이 가능한지?

• 모바일 환경에 더욱 적합한 콘텐츠의 개발

360제품 보기, 동영상, 제품 가상 쇼룸 외

모바일 환경에서 구매결정에 도움이 되는 콘텐츠

유형 개발 필요

Q&A 는

http://twitter.com/kyjean

http://www.facebook.com/kyjeaneugene

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고맙습니다