Организации Организации высокого уровня высокого уровня

16 ФЕВРАЛЯ 16 ФЕВРАЛЯ 2002009 г.9 г.

Айгуль КазжановаАйгуль Казжанова

TACIS VET 2

Почему маркетинг имеет Почему маркетинг имеет значениезначение??

МАРКЕТИНГ

Инструмент который

делает нас узнаваемыми

Имидж на рынка

Визитная карточка

Говорит о наших способностях и

ценностях

……………

инструмент роста

TACIS VET 3

Что такое маркетингЧто такое маркетинг??XX векXX векпродатьпродать XXI векXXI век

УдовлетворятьУдовлетворятьзапросы запросы клиентаклиента

удостовериться удостовериться в доверии в доверии клиента к намклиента к нам

TACIS VET 4

Маркетинг в Маркетинг в XXI XXI векевеке

Нет необходимости ходить в магазин Не будет каталогов Слияние мелкой розницы в

предпринимательства Поточное производство = производство “a la

carte” Дифференциация Фокус на клиента, а не на рынок От культуры торговли к лояльности клиента Предпринимательство – часть сетевой

работы

TACIS VET 5

Маркетинг вМаркетинг в XXI XXI веке веке (II)(II)

Со временем - продажа по интернету Люди торговли будут меньше

путешествовать и аэро компании станут меньше

Меньше рекламы на телевидении Меньше газет и журналов Конкуренты будут готовы копировать всё Только преимущество сравниваться

предприятиям даст способность учиться и быстрее меняться

TACIS VET 6

Эта новая философия влечет Эта новая философия влечет за собой новые виды за собой новые виды

организацийорганизаций

TACIS VET 7

организации XXвека

организацииорганизации бюрократическиебюрократические//иерархическиеиерархические генеральный директор управляетгенеральный директор управляет

организации XXI века

организацииорганизации гибкиегибкие ГД возглавляетГД возглавляет менеджеры управляютменеджеры управляют

Системы Системы Финансовая информация Финансовая информация

только для ген.директоратолько для ген.директора Обучение только для Обучение только для

директоровдиректоров

КультураКультура ценрализованнаяценрализованная медлительность в принятии медлительность в принятии

решенийрешений негибкостьнегибкость

СистемыСистемы финансовая информация финансовая информация

для всехдля всех обучение для всехобучение для всех

КультураКультура прозрачнаяпрозрачная доверительнаядоверительная быстрое принятие решенийбыстрое принятие решений гибкаягибкая принятие доли рискапринятие доли риска

TACIS VET 8

Нет Изменений – Нет Выживания, Нет Изменений – Нет Выживания, если мы не признаем это:если мы не признаем это:

Покупатели хорошо информированыПокупатели хорошо информированы Товар трудно дифференцироватьТовар трудно дифференцировать Цена связана с хорошим сервисомЦена связана с хорошим сервисом Лояльность клиентов может быть Лояльность клиентов может быть

потерянапотеряна Стандартная реклама будет поглощена Стандартная реклама будет поглощена

новыми технологияминовыми технологиями Цены продажи и продвижения товаров Цены продажи и продвижения товаров

возрастаютвозрастают

TACIS VET 9

Трудности организации Трудности организации XXI XXI векавека

Сохранить лояльность клиентовСохранить лояльность клиентов::

Считать клиентов своими партнерамиСчитать клиентов своими партнерами

Более высокий уровень профессионализма ваших Более высокий уровень профессионализма ваших

командкоманд

Культура , ориентированная на клиентаКультура , ориентированная на клиента

TACIS VET 10

КУЛЬТУРА В ОТНОШЕНИИ КУЛЬТУРА В ОТНОШЕНИИ КЛИЕНТАКЛИЕНТА

Цена сохранения клиента ниже,Цена сохранения клиента ниже, чем цена чем цена приобретения нового клиентаприобретения нового клиента

Хорошо подобранная команда, хорошо Хорошо подобранная команда, хорошо обученная, хорошо информированная и с обученная, хорошо информированная и с ясными ролями и задачами будет работать ясными ролями и задачами будет работать лучше, чем команды с небольшим запасом лучше, чем команды с небольшим запасом знаний о рынкезнаний о рынке

Социальные навыки очень значимыСоциальные навыки очень значимы

TACIS VET 11

Позитивные отношенияПозитивные отношения

Каким вы видитеКаким вы видите “ “отличногоотличного” ” продавцапродавца??

TACIS VET 12

СЧАСТЛИВЫЙ КЛИЕНТСЧАСТЛИВЫЙ КЛИЕНТ = =СЧАСТЛИВЫЙ ПЕРСОНАЛСЧАСТЛИВЫЙ ПЕРСОНАЛ

ИмиджИмидж организации представляется не организации представляется не только Директоромтолько Директором, но также и , но также и главным главным образомобразом ::

ПродавцамиПродавцами

СекретарямиСекретарями, отвечающими на телефонные , отвечающими на телефонные звонкизвонки

Охранником, который просит предъявитьОхранником, который просит предъявить удостоверение у посетителейудостоверение у посетителей

TACIS VET 13

Организации высокого уровняОрганизации высокого уровня = =команды высокого уровнякоманды высокого уровня

Руководитель признанРуководитель признан Задает вопросы, чтобы знать компетентность Задает вопросы, чтобы знать компетентность

своей команды своей команды ((знает командузнает команду)),, таким образом таким образом развивает стратегиюразвивает стратегию

КоординируетКоординирует//помогает командепомогает команде Члены команды поддерживают друг другаЧлены команды поддерживают друг друга Стратегия – Действие - Результат -ПризнаниеСтратегия – Действие - Результат -Признание

Те, кто не являются частью команды, уходятТе, кто не являются частью команды, уходят

TACIS VET 14

В ЧЕМ РОЛЬ МЕНЕДЖЕРАВ ЧЕМ РОЛЬ МЕНЕДЖЕРА

менеджерменеджер//координаторкоординатор

боссбосс

контролерконтролер

центральная властьцентральная власть

сопоставлениесопоставление

лидерлидер

тренертренер ( (помощникпомощник))

высказывающий высказывающий

одобрениеодобрение

распределяющий ценностираспределяющий ценности

преданный идеепреданный идее

объединяющий всехобъединяющий всех

конкурентноспособныйконкурентноспособный

сочетающий власть и сочетающий власть и

работуработу

TACIS VET 15

КУЛЬТУРА, ОРИЕНТИРОВАННАЯ НА КУЛЬТУРА, ОРИЕНТИРОВАННАЯ НА КЛИЕНТАКЛИЕНТА

У НАС ДВА УХА И ОДИН ЯЗЫК, ПОЭТОМУ МЫ МОЖЕМ У НАС ДВА УХА И ОДИН ЯЗЫК, ПОЭТОМУ МЫ МОЖЕМ

БОЛЬШЕ СЛУШАТЬ ДРУГ ДРУГА , А ГОВОРИТЬ МЕНЬШЕБОЛЬШЕ СЛУШАТЬ ДРУГ ДРУГА , А ГОВОРИТЬ МЕНЬШЕ

ДиогенДиоген ( (Греческий философГреческий философ 323 323 н. э. н. э.))

ОБРАЩАЙТЕСЬ С ПОКУПАТЕЛЕМОБРАЩАЙТЕСЬ С ПОКУПАТЕЛЕМ// КЛИЕНТОМ КЛИЕНТОМ ((ЛЮДЬМИЛЮДЬМИ)) ТАК, ТАК,

КАК БЫ ХОТЕЛИ, ЧТОБЫ ОБРАЩАЛИСЬ С НАМИКАК БЫ ХОТЕЛИ, ЧТОБЫ ОБРАЩАЛИСЬ С НАМИ

КосимоКосимо ЧиезаЧиеза (2002) (2002)

СУЩЕСТВУЮТ НЕ ПРОБЛЕМЫ, СУЩЕСТВУЮТ РЕШЕНИЯСУЩЕСТВУЮТ НЕ ПРОБЛЕМЫ, СУЩЕСТВУЮТ РЕШЕНИЯ