@choheekey김초희

SNS를 활용하는 상거래를 총칭

소비자가 마케팅의 주체가 되어 SNS를 활용하여 다른 고객에게 홍보

판매자에게는 저렴한 마케팅 비용을 고객에게는 저렴한 상품 제공

소비자와 판매자가 서로 이득을 취할 수 있는 마케팅 구조

출처 http://bit.ly/ucu1SX

하나의 공동체로서의 소비자 힘을 형성

이러한 Buying Power는 단순히 소비자가 뭉쳐서 상품을 구매하는 것에 그치지 않음

가격 혜택뿐 아니라 상품에 대해 제조사가 제공하는 정보이상의 상세하고 정직한 정보

타인의 상품 추천 정보까지 포함하는 등 소셜을 포함

출처 http://bit.ly/uqHAzZ

시장현황

트위터 : 전세계 6억/국내 550만

페이스북 : 전세계 7억/국내 340만

(트위터·페이스북은 하루 600~800만 정도의 방문자 보유)

싸이월드 : 국내 2500만

네이트온 : 국내 3300만

카카오톡 : 국내 2000만

미투데이 : 국내 623만

이렇듯 우리나라에서 아직까지 페이스북,트위터 등 해외 SNS의 지나친

개방에 거부감을 가진 이용자들이 많아 해외에서 같이 많은 사용자들을

보유하고 있진 않다. 또 해외사이트에서 네이트온이나 카카오톡 등

메신저형 SNS를 활용하고 있진 않지만 소셜커머스 구조상 SNS를 활용한

홍보에는 메신저형SNS가 더 유리할 것 이다.

출처 http://bit.ly/ucu1SX

업체명 특징

티켓몬스터 초기 시장 선점에 성공한 국내 1위 업체

데일리픽 맛집만 전문적으로 제공

쿠팡 공연, 전시 등 문화

위메이크프라이스 자본력과 슈퍼딜(super deal) 중심

위폰 국내 최초의 소셜커머스

위시오픈 소비자가 올려놓은 물건을 소싱

슈거딜 프리미엄 이미지와 서비스 후폭풍을 최소화하는 데 중점을 둔 소셜커머스

딜즈온 재방문, 3차 방문 등 단골손님 만들어주기에 주력

스타일티켓 대형 의류쇼핑몰 옷을 반값에 제공

티켓나이트 나이트클럽 90% 할인 등 직장인 밤문화 전문

투티 펜션 등 여행, 레저 관련 서비스 중심

해피바이러스 신세계에서 자사 제품 중심으로 운영하는 소셜커머스

출처 http://bit.ly/tzevkT

현재 600여개의 소셜커머스 업체가 활동

2010년 누적 매출이 500억원 정도

2011년 5000억원 이상의 시장상황을 예상

출처 http://bit.ly/ucu1SX

소셜커머스순위 사이트 점유율(랭킹닷컴순위)

1. 티켓몬스터 http://www.ticketmonster.co.kr 약 40%(2위 ▼2)

2. 쿠팡 http://www.coupang.com/ 약 25%(1위 ▲1)

3. 위메프 http://www.wemakeprice.com/ 약 25%

4. 그루폰 http://www.groupon.kr/ 약 10%

소셜커머스사업

소비자 입장

• 저렴하게 상품을 구매할 수 있는 이점

판매자 입장

• 구매자들의 자발적 노력이 신뢰도 높은 입소문 마케팅으로 연결되기 때

문에 홍보와 광고효과

소셜커머스 업체

• 거래액의 10~15%에 해당하는 중개수수료와 미사용된 거래에서 발생하

는 낙점을 주요 수익원으로 함

출처 http://bit.ly/uD6ADU

저렴한 마케팅 비용으로 큰 홍보효과를 가져다 준다

새로나온 제품, 서비스, 문화사업 등 초기 인지도 향상에 효과적 또한 실제로

외국에선 이러한 용도로 소셜커머스를 적극적으로 활용중

소비자의 입장에서는 저렴한 가격으로 고품질의 제품을 구매할 수 있다

수요 창출 또는 증진

필요로 하거나 원치 않았던 제품이나 서비스라도 기존보다 저렴한 가격에 판

매된다면 수요를 창출할 수 있다

신제품을 사용해본 사용자들의 구전효과(SNS활동)으로 인한 홍보효과를 얻

을 수 있다

출처 http://bit.ly/ucu1SX

시장의 레드오션화

시장진입 문턱이 낮아 600여개의 소셜커머스가 존재하고 이미 선두인

빅4가 자리를 잡고 있는 상황

소비자의 불만증가

부실한 서비스, 고객관리 미흡, 사용기간 제한, 허위·과장광고

시장의 제한 같은상품이 여러 업체에서 판매가 되어 판매자관리, 상품

관리가 어려움

세계적인 수준의 인터넷 시장에 비해 특정 포털들에 집중적인 인터넷

활동

출처 http://bit.ly/ucu1SX

후불제 소셜커머스

소셜업체 데일리스트립의 서비스로서 고객이 선결제 없이 할인쿠폰을 발급 받고 제품을

이용한 후 쿠폰을 제시하는 방식(쿠폰고객의 차별 없는 서비스 기대)

LBS(Local Based Service 위치기반서비스)

스마트 디바이스 기기를 가진 이용자가 주변을 검색해 저렴한 가격으로 식당,공연 등 정

해진 조건에 맞춰 이용할 수 있는 신개념 서비스

까비닷컴

MD들의 선의의 경쟁. 각 MD는 품질은 유지하면서도 가격은 저렴한 더 나은 상품을 제

공하기 위해 서로 경쟁하는 방식

F-커머스

페이스북과 E-커머스의 합성어로 페이스북에서 쇼핑몰을 개설해 수익을 올리는 모델

출처 http://bit.ly/ucu1SX

할인쿠폰이 아닌 반값쿠폰이라는 단어 사용

전체매출의 20%의 VIP보다는 80%의 많은 소비자 공략(롱테일의 법칙)

매일매일 새로운 반값상품 소개(다양한 제품 소개)

바이러스마케팅이 소셜미디어를 만나 빠르게 전달

할인된 저렴한 가격으로 자신이 원하는 상품 체험 가능

쇼핑을 하나의 놀이로 즐기는 문화가 형성되어 함께하는 즐거움

출처 http://bit.ly/uqHAzZ

피해사례

출처 http://bit.ly/vCJBhA , http://bit.ly/rIhmMt

부실한 서비스 제공

쿠폰을 구매하였지만 예약조차 할 수 없고, 광고내용과 다른 구성의 서비스가 제공

고객관리 미흡

문의 폭주로 업체가 고객상담을 일시적으로 중단하거나, 오류로 인한 쿠폰 재발송 또는

환불거절

환불과 사용기간의 제한

구매신청 기간이 지난후에는 청약철회가 불가하며, 이용기한이 있음에도 제대로 고지하

지 않음

허위과장광고

어떤 업체의 경우 5만원의 코스요리를 원래 가격이 7만원이라 속이고, 반값할인 35,000

원에 판매

출처 http://bit.ly/rNFk9n

고객들 간에 원활한 정보교환을 할 수 있도록 공개게시판 개설

고객불편 최소화를 위해 업체와 제휴계약 전 꼼꼼히 업체를 파악해 선

제적으로 대응

항의나 불만이 많은 업체는 향후 제휴에 제약

업체를 MD가 직접 선별하여 질 좋은 상품과 서비스 제공

소셜커머스업체 담당사원이 쿠폰사용업체에 대한 서비스 교육

실제 쿠팡과 티켓몬스터에서 위와같은 개선사항을 적용

출처 http://bit.ly/sKWumu

믿을 수 있는 업체를 이용

꼭 필요한 상품을 고를 것

상품 설명을 꼼꼼히 따져볼 것

고객응대, 상품 및 제휴점 관리가 철저한지 확인

출처 http://bit.ly/w55VKQ