생활경제 15

‘쿠팡’ ‘티몬’ ‘위메프’ 소셜커머스 3사가 신규

사업 유치 및 기존사업 확대를 통해 판 키우기

에 나서고 있다. 올해 상반기 소셜 3사 모두 대

규모 투자를 유치한 덕분이다.

특히 소셜커머스 시장은 아직 초기 단계에 불

과해 향후 성장 가능성이 높게 전망되면서 업

계의 관심이 주목되고 있다.

한국온라인쇼핑협회에 따르면 지난해 소셜

커머스 매출은 전년 대비 50% 이상 신장해 5조

5000억원을 기록했다. 올해 시장 규모는 전년

보다 45.5% 증가한 8조원으로 예상된다.

13일 관련업계에 따르면 티몬은 생필품 전용

쇼핑몰 ‘슈퍼마트’의 상품을 주문하면 24시간 내

배송하는 전담 배송 서비스 ‘슈퍼배송’을 시작

했다. 지난 7월부터 서울 송파구 일대에서만 시

범 운영한 슈퍼배송을 송파, 강남, 서초 등 3개

구로 확대한 것이다. 티몬은 슈퍼배송을 올해

까지 서울, 수도권 지역으로 확대할 방침이다.

또 현재 600여종 품목의 슈퍼마트 상품을 연

내 6000종까지 늘릴 계획이다.

티몬은 기존 고객센터와는 별개로 슈퍼마트

전용 콜센터를 구축했다. 전용 콜센터에는 생

필품 카테고리에 특화된 전문 상담원을 배치,

상품에 대한 문의는 물론 배송과 반품, 환불에

관한 신속하고 정확한 상담을 가능케 한다는

전략이다.

정점은 ‘슈퍼 환불제’의 도입이다. 슈퍼 환불

제는 슈퍼마트 상품에 문제가 있을 경우 반품

신청과 동시에 즉시 환불이 이뤄지는 제도다.

이는 그간 소비자들 사이에서 ‘환불 처리 지

연 업체’로 통했던 이미지를 회복하기 위함으

로 분석된다.

쿠팡은 현재 보유 중인 전국 8곳의 물류센터

를 올해 안으로 16개까지 확충할 계획이다. 자

체 배송 서비스인 ‘로켓배송’의 확대를 위해서

다. 로켓배송은 소셜커머스 업체는 물론, 전

세계 전자상거래 업계 최초로 구축한 자체 배

송 채널이다.

쿠팡은 지난 9월 광주광역시와 투자 협약을

맺고 진곡산단부지에 5만3531㎡ 규모의 호남

권 거점 물류기지를 건설하기로 했다. 물류센

터는 2017년 완공될 예정이며 공사에 600억

원이 투입된다. 앞서 지난 8월에는 김천시와

1000억원 규모의 물류센터 건립을 위한 투자

협약을 체결한 바 있다.

한편 운수사업법을 위반했다며 물류협회가

고발한 로켓배송에 대해 검찰이 잇달아 무혐

의 처분을 내림으로써 쿠팡은 자체 배송 확대

에 탄력을 받을 수 있을 것으로 전망된다.

또 시범 운용 중인 오픈마켓 서비스 ‘마켓플

레이스’를 지난달 24일 공개했다. 쿠팡은 이달

내 오픈마켓 론칭을 목표로 하고 있다.

마켓플레이스는 여러 기업이 모여 다자간 거

래가 이뤄질 때 그 효과가 커지는 쇼핑몰 중계

서비스를 말한다. 사업자가 판매자와 구매자

를 연결해 줄 뿐 거래에 대한 책임은 지지 않는

것이 특징이다.

쿠팡이 오픈마켓 시장에 진출함에 따라 옥

션, G마켓, 11번가 등 기존 시장에서 경쟁을

펼치고 있는 업체들과의 직접적인 경쟁이 불

가피할 것으로 보인다.

이에 쿠팡은 최근 판매관리 시스템을 제공하

는 ‘이셀러스’와 제휴를 맺고 상품 등록방식에

변화를 줘 경쟁력을 갖춘다는 계획이다. 또 판

매자 관리로 믿을 수 있는 직거래 장터를 추진

중이다. 특히 그동안 오픈마켓의 단점으로 지

목된 ‘돈만 받고 제대로 된 물건을 전달하지 않

는 상황’ 등에 대한 감시를 강화할 예정이다.

위메프는 신규사업으로 덩치를 키우기보다

는 IT 인재를 영입하고, 서버 강화에 주력해

고객과 파트너사의 쇼핑 및 업무 경험을 개선

하는 등 내실 강화에 나서고 있다. 그동안 위메

프는 할인 행사가 진행되는 동안 빈번한 서버

오류로 행사를 조기 종료해왔다. 실제 지난 4

월 단 3일간 진행되는 ‘쓰리데이즈’ 행사가 이

틀째 돌연 취소됐고 지난해 12월 ‘블랙-후라이

드데이’ 행사도 트래픽 초과로 조기종료 됐다.

소셜커머스 업체는 모바일 플랫폼을 기반으

로 하기 때문에 위메프는 시스템 개선을 통해

고객 불만 잠재우기에 집중할 전망이다.

이 같은 행보가 가능할 수 있었던 이유는 소

셜 3사 모두 대규모 투자를 유치했기 때문이

다. 티몬은 지난 4월 글로벌 사모투자펀드

(PEF) 운용사 KKR•앵커에쿼티파트너스 컨

소시엄에서 약 810억원의 투자를 이끌어냈다.

쿠팡은 지난 6월 소프트뱅크로부터 약 1조1000

억원을, 위메프는 넥슨의 지주회사 엔엑스씨

로부터 약 1000억원의 투자를 유지했다.

한 업계 관계자는 “소셜커머스 시장은 아직

까지 초기에 불과한 만큼 안정적인 수익보다

는 업계 우선순위를 차지하기 위해 고군분투

하고 있다”며 “쿠팡, 티몬, 위메프 모두 거액

의 투자금을 유치한 만큼 소설커머스 업계의

판 키우기는 더욱 가속화 될 전망이다”라고 설

명했다.

이세정 기자 sjl1128@

소셜커머스 3사 “성장 초기단계”… 판 키우기 나선다대규모 투자유치로 물류센터 등 대대적 확장

IT인재 영입-서버 확대… 고객 서비스도 강화

티몬 슈퍼마트.

서울신라호텔은 라운지&바 ‘더 라이브러리’

에서 감미로운 라이브 음악을 들으며 풍성한

안주 플레이트와 와인을 즐길 수 있는 ‘하트 워

밍’ 패키지를 선보인다고 13일 밝혔다.

‘하트 워밍’ 패키지는 쌀쌀해지기 시작하는 늦

가을에 가까운 도심에서 로맨틱하고 가슴 따스

한 1박2일 여행을 즐길 수 있는 패키지다.

패키지 고객은 미식의 계절 가을을 맞이해 ‘

더 라이브러리’에서 준비한 따끈하고 풍성한

안주인 ‘트리플 플레이트’와 페어링 와인을 맛

볼 수 있다.

서울신라호텔 ‘하트 워밍’ 패키지는 △디럭스

룸 1박 △더 라이브러리 ‘트리플 플레이트’와

페어링 와인(2잔) △더 파크뷰 조식 △어번 아

일랜드 릴렉세이션 존 입장 △실내 수영장 혜

택 △발렛 파킹(1회) 혜택 등으로 구성된다.

패키지 이용 기간은 11월 1일부터 12월 17일

까지이며 가격은 39만원부터이다.(세금 및 봉

사료 별도)

이세정 기자 sjl1128@

패션그룹형지가 전개하는 캐주얼 브랜드 샤

트렌은 지난 12일 온라인몰을 본격 오픈했다고

13일 밝혔다.

특히 샤트렌 온라인몰은 오프라인 매장과의

상생을 기치로 내건 O2O(Online to Offline)

서비스를 준비하고 있어 귀추가 주목된다.

샤트렌은 최근 E-커머스 시장이 확대되고 있

는 가운데 온라인 몰 오픈을 간과할 수 없었다.

하지만 대리점 위주의 가두 매장으로 성장해온

샤트렌이 온라인몰을 오픈하게 되면 기존 대리

점들의 매출 저하로 이어질 것이라는 우려가

있었다.

이에 상생을 핵심 아이디어로 한 온라인 몰을

오픈하게 됐다. 고객들에게 온라인에서 판매를

하되 전국 210여개 매장에서 배송은 물론 교환,

반품 등을 담당하는

시스템이다. 판매에

대한 수익은 본사와

대리점이 나누게 된

다. 또 매장이 온라

인몰 구매 상품을 발

송하거나 고객이 온

라인 몰에서 구매하

고 가까운 매장에서

직접 수령할 수 있는

등 O2O 서비스를 선

보일 예정이다. 샤

트렌은 이 시스템에 대한 시범 서비스 기간을

거쳐 내년 3월 본격화할 계획이다.

이세정 기자 sjl1128@

KGC인삼공사는 정관장의 녹용 브랜드인 ‘정

관장 천녹삼’이 ‘2015 일본 굿 디자인 어워드’에

서 본상을 받았다고 13일 밝혔다.

일본 ‘굿 디자인 어워드’는 1957년 제정된 일

본 최고 권위의 국제 디자인 공모전으로 일본

산업디자인 진흥회의 주최로 매년 우수한 디자

인과 품질을 자랑하는 제품들을 선정하고 수상

작에는 ‘G-Mark’가 부여된다.

‘정관장 천녹삼’은 ‘한국 전통의 항아리 형태

와 질감, 자연소재인 나무를 활용한 용기 디

자인과 한국 전통 서체와 궁궐을 형상화한 BI

를 사용해 전통 건강소재인 녹용과 홍삼을 활

용한 제품 특성과 조화를 이뤘다는 평가를 받

았다.

굿 디자인 어워드 2015를 수상한 ‘정관장 천녹

삼’은 오는 30일부터 11월 4일까지 일본 현지에

서 전시회를 열고 한국 전통 디자인의 우수성을

홍보할 예정이다.

KGC인삼공사의 박문영 디자인 부장은 “엄

선된 청정원료를 사용하고 원기를 불어넣는 천

녹삼 제품 특성이 디자인에 녹여들게 만들었

다”면서 “대한민국 전통의 디자인 요소까지 가

미해 전통 건강 소재인 녹용과 홍삼 이미지와

잘 어울린 것이 좋은 평가를 받았다”고 말했다.

이세정 기자 sjl1128@

서울신라호텔, ‘하트 워밍’ 패키지 선보여

패션그룹형지, 캐주얼 브랜드 샤트렌 온라인몰 오픈

KGC인삼공사 정관장 천녹삼

일본 ‘굿 디자인 어워드’ 수상

2015년 10월 14일

서울신라호텔 하트 워밍 패키지.

형지 샤트렌 온라인몰.