: ثانيا

E-Commerceالتجارة اإللكترونية

:أهداف الدرسمفهوم التجارة اإللكترونية1.

مزايا التجارة االلكترونية2.

أنواع التعامالت التجارية3.

يةأشهر خدمات التجارة االلكترون4.

مخاطر التسوق االلكتروني 5.

ووسائل الحماية منها

E-Commerceمفهوم التجارة االلكترونية

ادية مجموعة متكاملة من العمليات التجارية واالقتص

باستخدام الوسائل التقنية

E-Commerceمميزات التجارة االلكترونية

خفض التكاليف1.

تسهيل االجرائات2.

النمو السريع3.

تحقيق الشفافية بالتواصل عن بعد بين الطرفين4.

تعدد الفرص الوظيفية محليا 5.

أنواع تعامالت

E-Commerceالتجارة االلكترونية

B2B

B2C

C2B

C2C

تعامالت تكون من شركة لشركة اخرى•

تعامالت تكون من الشركات الى عمالء•

تعامالت تكون من عمالء الى شركات•

تعامالت تكون من مستهلك الى مستهلك اخر•

أشهر خدمات

E-Commerceالتجارة االلكترونية

3 )خدمة العمالء

2)

تسيير التعامالت التجارية

1)

التسوق االلكتروني

التسوق االلكتروني : أوال

دام تقنية عمليات البيع والشراء باستخ: يعرف بانه

االتصال والمعلومات

ي أشهر وسائل التسوق االلكترون

القوائم البريدية

مواقع الشركات

األسواق ةااللكتروني

الشبكات االجتماعية

وسائل الحماية مخاطر التسوق االلكتروني

استخدام عمليات الدفع اآلمنة1.

السعرالتجربة بشراء سلعة تجريبية وغير مرتفعة2.

في تعليقات االعضاء وزوار الموقعالبحث 3.

نهج الخصوصية واالمان للموقعقراءة 4.

اعطاء المعلومات الخاصة لجهات غير معروفةعدم 5.

من وجود عالمة االمان األساسية لمداولة التأكد 6.httpsوالمالية التعامالت التجارية

أمثلة على اسواق الكترونية

كوم.سوق إي مول

أمثلة على اسواق الكترونية

اريةتسيير التعامالت التج: ثانيا

: مثل

ابرام العقود والصفقات•

التعامالت المصرفية•

الفواتير االلكترونية•

كتالوجات االسعار•

إجراءات الشحن•

خدمة العمالء: ثالثا

: مثل

التواصل المباشر مع العميل•

حل مشكالت العميل فورا•

متابعة مدى رضا العميل عن المنتجات•