Кросс-культурные коммуникации

Кросс-культурная коммуникация – это связь и общение между представителями

различных культур

• 3 вида коммуникаций по (R.D.Lewis): моноактивная, полиактивная и реактивная

• Украина содержит в себе два типа культур моноактивную (40%) и полиактивную (60%)

• Аналогичные типы культур свойственны Франции, Польше, Болгарии и Литве

Характеристики моноактивной культуры:

• Ориентация на достижение поставленных целей• Организованность, пунктуальность, пошаговое планирование• Разделение личной жизни и бизнеса• Признание своих ошибок• Ориентация на факты, личности и законопослушность• Использование официальных каналов отношений• Сдержанная жестикуляция, не высказывают чувства• Используют диалог, редко перебивают

Германия, Швейцария, США, Англия,

Норвегия, Австрия, Нидерланды

Характеристики полиактивной культуры:

• Ориентация на личные взаимоотношения• Отсутствие планирования• Сочетание личных отношений и бизнеса• Оправдываются собственные ошибки• Ограниченное уважение к представителям власти

и официальным лицам• Ценится умение красиво говорить и харизма • Эмоциональная жестикуляция, выказывание чувств• Много говорят, часто перебивают

Италия, Испания, Мексика, Греция,

Бразилия, Россия, Хорватия, Франция

Характеристики реактивной культуры:

• Ориентация на гармоничные отношения• Поочередное выполнение задач• Сокрытие собственных ошибок• Ориентация на цели компании• Уважение к возрасту, мудрости и опыту• Подчинение приказам и распоряжениям• Внимательно слушает, никогда не перебивает• Едва уловимая жестикуляция, скрывают чувства

Вьетнам, Китай, Япония, Корея,

Таиланд, Индонезия, Финляндия, Турция

Основные правила работы в межкультурной среде:

• Снятие «очков» собственной культурной среды

• Уход от стереотипов и клише

• Уход от тупика оценки

• Использование универсальных человеческих карт

(вежливость, воспитанность, внимательность, уважение, интерес)

Повышение кросс-культурной компетентности сотрудников приносит

свои результаты:

• Уменьшает количество конфликтов при совершении сделок

• Повышает доверие со стороны партнеров

• Делает благоприятным инвестиционный климат