Зачем покупать, если можно не покупать?

Александр Файнбойм Руководитель направления ИТ-аутсорсинга

ноябрь, 2014

2

ЗАЧЕМ ПОКУПАТЬ, ЕСЛИ МОЖНО НЕ ПОКУПАТЬ?

Закупка оборудования и ПО

Высокие капитальные

затраты

Низкая скорость адаптации под

изменения бизнеса

Аутсорсинг услуг с предоставлением

оборудования

Сохранение оборотных средств

Налоговая оптимизация

Ускоренная амортизация

основных средств

Аутсорсинг систем контроля

оборудования и качества услуг

Снижение единовременных

затрат

Легкость масштабирования

Аутсорсинг технической поддержки

Вывод непрофильного

персонала

Оптимизация затрат

3

• Не покупать, а арендовать • Не внедрять, а использовать готовое • Не изобретать велосипед, а покупать в магазине

ПРЕДЛОЖЕНИЕ КРОК

4

1. Работа на основании единого каталога ИТ-услуг аутсорсинга

2. Оперативное создание службы «Service Desk» 3. Удаленная служба поддержки пользователей и

инфраструктуры 4. Аутсорсинг офисной печати 5. Облачная система автоматизации учета заявок

и оборудования 6. Облачная система мониторинга оборудования 7. Рефинансирование проектов 8. Использование SaaS-модели

РЕАЛИЗАЦИЯ ОТ КРОК

5

• Доступен на промо-странице www.croc.ru/ito/catalog/

• Преимущества единого каталога:

• Общая терминология, исключающая двоякое толкование

• Четкое понимание содержания и состава услуги всеми участниками процесса

• Четкая формулировка требований к предоставлению услуги

ЕДИНЫЙ КАТАЛОГ ИТ-УСЛУГ

6

• Организация службы технической поддержки на основании: • Обновляемого каталога ИТ-услуг • Телефонии из облака без затрат на внедрение • Выделенного телефонного номера • Системы автоматизации учета заявок из «облака» без затрат

на внедрение • Подбор персонала • Первичное наполнение систем:

• Предоставляемыми услугами • Контактной информацией пользователей

• Выполняемые работы: • Регистрация и эскалация заявок • Оказание консультаций пользователям

РАЗВЕРТЫВАНИЕ СЛУЖБЫ «SERVICE DESK»

7

• Состав услуг: • Предоставление услуг экспертной 1-й линии • Удаленная поддержка и по согласованию выезд на площадку

Заказчика • Выполняемые работы:

• Обработка заявок специалистов Заказчика в режиме 24х7 • Проведение работ в часы наименьшей нагрузки (ночное время,

выходные) • Обработка заявок автоматизированных средств мониторинга • Мониторинг записей лог-файлов системного ПО • Обновление системного ПО

УДАЛЕННАЯ ПОДДЕРЖКА

8

• Предоставление аппаратного обеспечения на основании объема печати • Оптимизация количества оборудования • Обеспечение расходными материалами • Поддержка оборудования:

• Удаленное сопровождение • Выезд инженера • Ремонт и замена оборудования

• Дополнительные возможности: • Безопасная печать при авторизации пользователя на принтере • Биллинг по структурным единицам заказчика • Политики печати по группам пользователей • Мониторинг оборудования

• Оплата по количеству напечатанных копий

АУТСОРСИНГ ОФИСНОЙ ПЕЧАТИ

9

• Быстрое внедрение без затрат на закупку • Предоставление доступа к системе учета заявок через Web • Возможности системы:

• Автоматизация процессов поддержки (управление инцидентами, запросами, конфигурациями)

• Мониторинг качества услуг в соответствии с SLA на инциденты • Встроенная система отчетности по показателям качества • Учет оборудования заказчика со всеми значимыми характеристиками

по каждому типу оборудования • Учет заявок с указанием связей с оборудованием

• Абонентская плата по количеству специалистов

СИСТЕМА АВТОМАТИЗАЦИИ ИЗ «ОБЛАКА»

10

• Быстрое внедрение без затрат на закупку • Размещение системы в «облаке», установка агентов на сервера заказчика • Передача данных по шифрованным каналам • Согласование параметров мониторинга и пороговых значений с

заказчиком • Возможности системы:

• Мониторинг доступности и производительности оборудования • Мониторинг доступности услуг в соответствии с SLA • Построение графиков по отслеживаемым параметрам

• Абонентская плата по количеству оборудования

СИСТЕМА МОНИТОРИНГА ИЗ «ОБЛАКА»

11

Hewlett Packard Financial Services Возможные варианты финансирования: • Возвратный лизинг • Финансовый / оперативный лизинг • Товарный кредит • Целевые займы

Условия финансирования: • Срок до 5 лет • Подходит и для оборудования и для ПО • Валюта: USD, рубли • Платежи: ежемесячные, ежеквартальные

РЕФИНАНСИРОВАНИЕ ПРОЕКТОВ

12

HP Managed Service Provider Варианты лицензий: • Многопользовательская • На определенный срок (1-, 3-, 6-, 12- и 24-месячная) • Бессрочная для определенного пользователя

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ SAAS-МОДЕЛИ НА ПРИМЕРЕ НР SOFTWARE

Доступные продукты • CSA Starter Suite (CSA, OO, SA, DMA

bundle) • CSA Foundation • Operations Orchestration • Server Automation • UFT, PC, ALM, LR

• Service Manager • Project & Portfolio Management • Universal Discovery • Storage Essentials • Application Performance Management • Network Automation • Network Node Manager

13

ОПЫТ КРОК

Дистрибуторская сеть производителя питания • С 2009 года • Удаленная

поддержка более 130 дистрибьюторов

• 10 специалистов

Федеральная сеть по продаже электроники • С 2006 года • Поддержка более 300 • региональных офисов, • 3000 пользователей,

более 20 ИТ-сервисов

Департамент здравоохранения • С 2011 года • Поддержка 353 ЛПУ • 3650 рабочих мест врачей,

1500 АРМ регистратуры, более 20 специалистов

Табачная компания • С 2001 года • Поддержка 94 офисов,

3000 пользователей, 22 ИТ-сервисов

• Более 40 специалистов

Финансово-инвестиционная компания • С 2003 года • Поддержка центрального • офиса • Более 300 пользователей • 5 специалистов

Федеральный Оператор Связи • 2003-2007 г • Удаленная поддержка

3 офисов • 5000 пользователей • 8 специалистов

14

Александр Файнбойм Руководитель направления ИТ-аутсорсинга

111033, Москва, ул. Волочаевская, д.5, корп.1 +7 495 974 2274, +7 495 974 2277 (факс)

AFineboym@croc.ru www.croc.ru

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ