متطلباتتطبيق إدارة في المعرفة

المدنالعربية

القاهرة مدينة حالة دراسةالوهاب عبد محمد أ.د. سمير

المركز ومدير العامة اإلدارة أستاذ

المقدمــة:ــهدت ــرن نهاية شـ ــرين القـ ــور العشـ ــاهيم من مجموعة ظهـ المفـ

ــداخل ــ ــدة والنظم والم ــ ــال في الجدي ــ إدارة مثل العامة اإلدارة مج وإعــادة ،Re-engineering الهندسة ،وإعــادةTQM الشـــاملة الجــودة.Re- structuring الهيكلة

الغربية الحكومــات بــدأت الماضــي، القرن من التسعينيات بداية ومع تعطي اهتمامــا مســتوى لــديها الــتي والمنظمــات للشــركات كبــيراKnow المعرفة من أفضل Best، متمــيز مســتوى ذات أنها بمعــنى

معها والتعامل المعرفة على الحصـــول كيفية مجـــال في ومتفـــوق "إدارة مفهــوم بــرز اإلطــار، هــذا منهــا.وفي واالســتفادة وتطبيقها

".Knowledge Management المعرفة ثحي المعاصـــرة، الفكرية التطـــورات احد المعرفة إدارة وتشـــكل

ــاظم ــيزة تحقيق في دورها تع ــية الم ــال في التنافس ــات مج منظمــال. وقد ــور األعم ــور في ذلك تبل ــائف ظه ــدة وظ الهياكل في جدي

هــذه منهــا. وتعكس الكــبرى خاصة المنظمات، هذه لبعض التنظيمية –مجتمع المعرفة مجتمع المعرفة.ويتمــيز إدارة مسؤوليات الوظائف

ــرئيس المورد الرأسمالية- بان بعد ما راس وليس المعرفة هو فيه ال من الــرغم على اإلنتــاج.ولكن عناصر من وغيرها الخامــات أو المــال

نمــاذج ووجــود الغربية األدبيات في المعرفة إدارة حول كتب ما كثرة اآلن حـــتى يوجد ال انه اإل مختلفـــة، منظـــورات من تنطلق متعـــددةــاحثين جمهــور بقبــول يحظى نمــوذج المتعــددة األبعــاد يتضــمن الب

العامة. المنظمات في ةخاص للمفهوم،ــات في الكبرى الشركات بعض تقام المعرفة، إدارة ولتطبيق الواليــترا اســتراليا في المدن بعض وكذلك الغربية، وأوروبا المتحدة وانجل داخل للمعرفة الفعالة اإلدارة لتحقيق الضــرورية اإلجــراءات باتخــاذ

Learningالتعليمية أو المعرفية المنظمة إلى والوصـــــــول المنظمةOrganizationالهياكل تغيــــير الضــــرورية اإلجــــراءات هــــذه .ومن التعلم وتشــجيع واالســتراتيجية، التنظيميــة، ةوالثقافــ التنظيميــة،

واالبتكار. والتغيير،ــرى ــبيق أن البعض وي ــوافر يتطلب المعرفة إدارة تط من مجموعة ت

إلدارة مالءمة أكــــثر التنظيمي الهيكل يكــــون مثــــل: أن العناصر ويســاعد القرار، اتخاذ في أكثر استقاللية إلى يؤدي بحيث المعرفة،

ــروح العمل على ــ ــق.كما بـ ــ التنظيمية الثقافة تتسع أن يجب الفريـ ذلــك، جــانب المعرفــة. وإلى بإدارة الخاصة العديدة الجوانب لتحتوي

إذ المعرفــة، إدارة تبني على تشجع التي القيادة هناك تكون أن يجب يكــون وأن لآلخــرين، الرؤية شرح على القدرة فيها تتوافر أن يتعينلهم. قدوة فرضــها الــتي بــالتحوالت مــرت قد العــالم دول من العديد كانت وإذا

على انعكاسـاتها لها كـان والـتي المعرفة ومجتمعـات المعرفة عصرــان المدينة ــيرة تحــديات تواجه العربية المدينة فــإن حضــري، ككي كبــتراكم معــرفي نقص في تتمثل مع حــاد وبشــكل مالمحه ظهــرت مكاإلنترنت. الحديثة والمعلومات االتصاالت تقنيات انتشار المعرفة إدارة بمفهــوم االهتمــام كــون من البحث هــذا أهمية وتأتي من كــاف عــدد يوجد ال النظريــة، الناحية وتطبيقيا.فمن نظريا جديدا

متعــددة مصــطلحات هنــاك أن تتناولــه.كما الــتي العربية الدراســات وجود إلى يؤدى مما مختلفة زوايا من ولكن المفهوم، لنفس تتطرق

ــؤثر أخــرى ناحية المفهوم. ومن تناول في والعمومية الخلط بعض يــوقت في خاصة المنظمات، نجاح في المفهوم هذا حيث الحاضــر، ال

ــتمرة والمنافسة العولمة ــ ــات بين المسـ ــ ــاالت في المنظمـ ــ المجـ على للتعــرف المفهوم، هذا أهمية دتزدا اإلطار، هذا المختلفة.وفى

تواجههــا، الــتي والتحــديات العربية المــدن في المعرفة إدارة طــرقــبيق يتطلبه وما ــات من ذلك تط ــة، متطلب ــواء مهم ــتوى على س مس

التكنولوجيا. أو القيادة أو التنظيمالبحثية: المشكلة

المعرفة ومـــدن المعرفة إدارة مفـــاهيم شـــيوع من الـــرغم على دول من العديد في اإلدارية المنظمــــات في المعرفة ومجتمعــــات

هناك أن إال العالم، نقصا تواجهها حيث العربيــة، المــدن في معرفيــا مــدن إلى المــدن هــذه تحــول على تــؤثر الــتي التحــديات من العديد

تحــول متطلبــات ما هو هنا الرئيسي التساؤل فإن هنا، معرفة. ومن المــدن في المتطلبــات هذه توافر مدى وما ؟ معرفة مدن إلى المدن

؟ القاهرة مدينة خاصة العربية،البحث: وأهداف أهمية

ــاهيم حداثة من البحث أهمية تنبع ــدن مف المعرفة وإدارة المعرفة م من االســـــتفادة إلى والحاجة جـــــانب، من المعرفة ومجتمعـــــات

البحث هذا يهدف آخر. ولذلك جانب من العربية المدن في تطبيقاتها: يلي ما على التعرف إلى

ــاهيم وعالقته المعرفة إدارة بمفهــوم - المقصــود1 األخــرى بالمف. به المرتبطة

في توافرها ىومد عامــة، بصفة المعرفة إدارة تطبيق - متطلبات2. خاصة بصفة العربية المدن

القــاهرة مدينة في المعرفة إدارة تطــبيق متطلبــات تــوافر - مدى3. العربية مصر بجمهورية

البحث: تقسيميلي: ما إلى البحث ينقسم

والمراحل. واألهمية المعرفة: المفهوم أوال: إدارةالمعرفة. إدارة تطبيق ثانيا: متطلبات

ومتطلبــات الحــالي )الوضع العربية المــدن في المعرفة ثالثــا: إدارةالتطبيق(.

ــات الحــالي )الوضع القاهرة مدينة في المعرفة رابعا: إدارة ومتطلبالتطبيق(.

والمراحل واألهمية المعرفة: المفهوم أوال: إدارةــاند دون إلى المعرفة إدارة مفهــوم ظهــور بداية تعــود Don" مارش

Marchandــات بداية " في ــرن من الثمانينيـ ــي، القـ باعتبارها الماضـ المعلومــات. نظم بتطــور المتعلقة الفرضــيات من النهائية المرحلة

سيكون النموذجي العمل أن " إلىDurcker" دركر تنبأ كما على قائما Knowledge" معرفة صـــناع من ســـتتكون المنظمـــات وأن المعرفةWorkersومن لزمالئهم العكسية التغذية خالل من أداءهم، " يوجهون الزبائن.

" شركة قامت عندما ،1985 عام إلى المعرفة إدارة البعض ويرجع Hewlet Packardــا. ولكن " األمريكية ــذه في بتطبيقه ــترة، ه لم الف

ــيرون يقتنع ــإدارة الكث ــتى على وتأثيرها المعرفة ب ــال،ح أن األعم في المعرفة إدارة العــالم" تجاهل في مال سوق "أكبر ستريت وول

كــان وإن للمعرفــة، نقدية قيمة تحديد محــاوالت خاصة األمر، بادىء بدأ الماضي، القرن من التسعينيات أوائل ذلك.ومنذ بعد بها اهتم قد

ــام ــاديمي العملي االهتم ــوم واألك ــة. المعرفة إدارة بمفه التنظيمي العديد تبــنى بعد األخــيرة، األعوام في التزايد في آخذ االهتمام وهذا

خصص ،1999 عام العالمي. وفى المستوى ىعل لها المنظمات من إدارة أنظمة لتطــــوير الســــنوية الميزانية % من4 الــــدولي البنك

المعرفة.المعرفة: إدارة - مفهوم1

بتبــاين المفهــوم،وكــذلك مداخل بتباين المعرفة إدارة تعريف يتباين المفهــوم.كما هــذا مجــال في والكتاب الباحثين وخلفيات تخصصات

ــذا يرجع ــاين هـ ــاع إلى التبـ ــدان اتسـ ــوم ميـ أو وديناميكيته المفهـ

ــيرات ــريعة التغي ــتي الس ــدخل ال ــه.ومن ت ــات أهم علي إدارة تعريف:(1)يلي ما المعرفة

ــدخالت لها إدارية عمليةا- ــ ــات م ــ ــار في وتعمل ومخرج ــ بيئة إط خطوات إلى ،وتنقسم تفاعالتها وعلى عليها تؤثر معينة خارجية

وتوزيع وتخـــزين وجمع خلق )مثل ومتشـــابكة متتالية متعـــددة في المعرفة مشــاركة هو منها واســتخدامها(،والهــدف المعرفة

للمنظمة. قيمة أكبر على صورة،للحصول أكفأ بين والتكامل ناحية من والمنظمة الفـــــرد بين التفاعل نـــــاتجب-

أخرى. ناحية من الضمنية والمعرفة الصريحة المعرفةــاتج- ــتي العملي ــاعد ال ــات تس على والحصــول توليد على المنظم

وتحويل ونشــرها واســتخدامها وتنظيمها واختيارها المعلومــاتــتي والخــبرات المهمة المعلومــات ــبر ال لألنشــطة ضــرورية تعت

والتخطيط المشــكالت وحل القــرارات، كاتخاذ المختلفة اإلداريةاالستراتيجي.

المعلومــات وعــرض والتنظيم واالختيار للبحث المنظمة العمليةد- لموجــودات األمثل واالســتخدام العــاملين فهم تحسن بطريقة

األعمال. منظمات المعرفــة، قاعــدة وإدارة بكفــاءة المعرفة وابتكــار تجميع هـــ- عملية

ــهيل ــ ــاركة وتسـ ــ ــا، المشـ ــ في بفاعلية تطبيقها أجل من فيهـالمنظمة.

هما: المعرفة من نوعين بين التمييز يمكن سبق، ومماــريحة *المعرفة ــبرات الصـ ــارب : الخـ الكتب، في المحفوظة والتجـ الكترونيـة. أو مطبوعة أكــانت سـواء أخـرى، وسـيلة أية أو والوثـائق

ــذا ــوع وهـ ــهل من المعرفة من النـ ــول السـ به والتلفظ عليه الحصـونشره. بوضوح

األفــــراد عقــــول في الموجــــودة : المعرفة الضــــمنية *المعرفة طابع ذات تكون ما سابقة. وغالبا خبرات تراكم خالل من والمكتسبة

ــة، قيمتها من الرغم على عليها، الحصول يصعب مما شخصي، البالغالمعرفة. صاحب عقل داخل مختزنة لكونها

وإدارة المعلومـــات إدارة بين فرقا هنـــاك أن إلى اإلشـــارة وتجـــدر والمعرفة. فالمعلومــات المعلومات بين فرقا هناك أن كما المعرفة،

فهي: المعرفة معينــة.أما احتياجات لتلبية ومرتبة منظمة بيانات هيمنها. استفادتهم وكيفية المعلومات من الناس يفهمه "ما الــرغم فعلى المعرفــة، وإدارة المعلومــات إدارة بين الفــرق عن أما األشــياء مع تتعامل المعلومــات إدارة فــإن بينهمــا، التشابه أوجه من

البشر. مع فتتعامل المعرفة، إدارة المعلومات(. أما أو )البياناتالمعرفة: إدارة - أهمية2

:(2)يلي فيما دورها من المعرفة إدارة أهمية تأتىــيطا- ــ ــات تبس ــ ــاليف وخفض العملي ــ من التخلص طريق عن التك

تحســين على تعمل كما الضــرورية، غــير أو المطولة اإلجــراءات تقــديم في المستغرق الزمن تخفيض طريق عن العمالء، خدمات

المطلوبة. الخدمات

ــادةب- ــادي، العائد زي والخــدمات المنتجــات تســويق طريق نع الم في واســــتخدامها المتاحة المعرفة بتطــــبيق أكــــثر، بفاعلية

جديدة. وخدمات منتجات وابتكار المستمر، التحسين األفكــار تــدفق مبــدأ تشــجيع طريق عن اإلبــداع فكــرة تبــنىج-

ــإدارة ــة.ف ــيز أداة المعرفة بحري ــات لتحف ــجيع على المنظم تش جيـــدة معرفة قلخلـــ البشـــرية، لمواردها اإلبداعية القـــدرات

في والفجــوات المعروفة غــير العالقــات عن المســبق والكشفتوقعاتهم.

أهدافها. تحقيق اتجاة في المختلفة المنظمة أنشطة تنسيقد- على المعتمد المنظم باألداء لالحتفاظ المنظمة قدرة تعزيزهـ-

وتحسينه. والمعرفة الخبرة وتطويرها منها المتــــــــــوافر وتوثيق المطلوبة المعرفة تحديدو-

وتقييمها. وتطبيقها فيها والمشاركة جعل خالل نم للمنظمــة، الفكــري المــال رأس الســتثمار أداةز-

ــرين لألشخاص بالنسبة عنها المتولدة المعرفة إلى الوصول اآلخوممكنة. سهلة عملية إليها المحتاجين

ــيزح- ــات تحف ــيرات ومواجهة ذاتها تجديد على المنظم البيئية التغيالمستقرة. غير

الدائمة التنافســـــية المـــــيزة على للحصـــــول الفرصة إتاحةط- تبــنى من المنظمــات هذه تمكين في مساهمتها رعب للمنظمات،

جديدة. وخدمات سلع طرح في المتمثلة اإلبداعات من المزيد وغــير الملموسة الموجــودات جميع من لالســتفادة الجهــود دعمى-

التنظيمية. المعرفة لتعزيز عمل إطار بتوفير الملموسة،المعرفة: إدارة - مراحل3

مراحل عــدة خالل من تتم ومتفاعلة مســتمرة عملية المعرفة إدارةوتطبيقها. ونقلها، وتخزينها، المعرفة، وخلق اكتساب في تتمثل

ــابا- ــة:يقصد اكتس ــاب المعرف ــول المعرفة باكتس من عليها الحص والعمالء والمنافسون ،نوالمتخصصو )الخبراء المختلفة المصادر باســتخدام وذلك المنظمة(، أرشيف خالل من أو البيانات، وقواعدــائل ــة، المقارنة وس ــور المرجعي ــؤتمرات وحض العمل وورش الم

ــتخدام ــبراء واس ــدوريات الخ ــورات، وال ــائل والمنش البريد ووس(.3)الفردي والتعلم االلكتروني،

ــار في األخذ يجب ســـبق، ما كل ومع ــ ــاب أو التعلم أن االعتب ــ اكتس يتم معرفة مقصــودا. فهنــاك دائما يكــون ال المنظمــات في المعرفة

للمنظمــة. ومهمة نافعة وتكــون الصــدفة طريق عن عليها الحصــول ثم المعرفــة، هــذه أهمية على التعــرف المنظمة عاتق على يقع وهنا

عملية فـإن أخرى، ناحية ومن وجه، أفضل على واسترجاعها تخزينهاــاب ــرى، منظمة من تختلف المعرفة اكتسـ تكتسب منظمة فكل ألخـ

المعرفة تتــــأثر الخاصــــة. وبالتــــالي بطريقتها وتفهمها المعرفة.(4)نفسها المنظمة بثقافة المنظمة في المخزنة

خالل من تخزينها يتم المعرفــة، اكتســاب المعرفــة:بعد ب- تخــزين:(5)أهمها من عديدة طرق

معلومــات وأية له يحدث ما كل بتسجيل المنظمة في فرد كل * قيام شـــبكة في أو عادية ملفـــات في ســـواء معين، مكـــان في جديـــدة أرادوا إذا المنظمــة، أفــراد لكل متاحة تكــون بحيث اآللي، الحاسبعليها. اإلطالعــام وبطريقة بدقة وتخزينها المعلومــات بجمع مســئول شــخص * قي

وتنقية بتحليل االهتمـــام دون الجميـــع، من اســـتخدامها يســـهلفعالة. بطرقة وتداولها بنشرها أو المعرفة

أو شــخص إلى لــديهم الموجــودة المعرفة بتقديم األفراد كل * قيام ثم المعرفــة، هــذه وتنقية بتحليل الجهة هــذه معينة. وتقــوم إلدارة من تــداولها يمكن وبحيث صــورة، وأدق أفضل على بتخزينها تقــوم

وسهولة. يسر في المنظمة قبل ثم وتنقيتهــا، تحليلها ويتم وايجابية، منظمة بطريقة المعرفة * جمع

ــيقها ترتيبها يتم ــا، وتنس ــورة، أفضل في تخزينها ليتم وتجزئته ص ويسر بدقة واســتخراجها ونشــرها بســهولة تداولها يتم أن ويراعى

المنظمة. أفراد قبل من إدارة حلقات في الثالثة الحلقة المعرفة نقل المعرفة: يعتبر نقلج-

غــير وأخــرى رســمية وطــرق آليــات وجــود على ويعتمد المعرفــة، والرســائل في:التقــارير الرســمية الطــرق . وتتمثل(6)رســمية

واطالعــات للمنظمة، الداخلية والندوات والمؤتمرات والمكاتبات، الداخلية والمنشـــــــورات المنظمـــــــة، في الموقف على دورية

طريق عن والتعلم والتـــدريب الصـــوتية، والمحادثـــات والفيـــديو الوظيفة الرســمية: تغيــير غــير الطــرق المباشر.وتشمل الرئيس

ــا، أو المنظمة داخل ــات خارجهـ ــية والعالقـ ــتي الشخصـ تربط الـالعمل. وفرق البعض، ببعضهم العاملين

ــاك ــ ــتي العوامل من مجموعة وهن ــ ــؤثر ال ــ في المعرفة نقل على تــات ــة، مثل المنظمـ ــراء عند خاصة التكلفـ ــزة شـ ــتخدام أو أجهـ اســـؤتمرات عقد أو التكنولوجيا ــ ــدوات. كما م ــ ــأثر ون ــ المعرفة نقل يت

الهرمي. التنظيمي الهيكل ظل في خاصة المحتوى، تغيير باحتمال االلكــتروني، مثــل: البريد المعرفة لنقل فعالة كثــيرة صــور وهنــاك

أوNewsgroup الحاســبة، األجهــزة شــبكة خالل من الــداخلي االتصــالBulletin Boardوتـــتيح للمعرفة أفضل توزيع إلى تـــؤدى كلها وهى

خالل من المعلومــات وتحليل والمناقشة التســاؤل فرصة للعــاملين.(7)مختلفة رؤى

ــبيقد- ــبر تط ــة: يعت ــبيق المعرف ــدف المعرفة تط من األساسي اله )من المعرفة تنظيم التطــبيق هــذا المعرفــة.ويتطلب إدارة عملية للمعرفــــة(، المناسب التبــــويب أو والفهرسة التصــــنيف خالل

ــترجاع ــاملين تمكين خالل )من المعرفة واس من المنظمة في الع جــاهزة المعرفة وجعل وقت(، أقصر وفى بســهولة إليها الوصول

تصــحيح وإعــادة المتســقة غــير األجــزاء بعض )حــذف لالســتخدام عليهــا، المناسب الجديد وإدخــال باســتمرار، وفحصــها المعرفة

.(8)المتقادم( واستبعادالمعرفة إدارة تطبيق ثانيا: متطلبات

إلى للوصـــــول المنظمة بيئة تهيئة المعرفة إدارة تطـــــبيق يتطلب على مشــجعة بيئة تكــون بحيث المعرفــة، من ممكنة استفادة أقصىــة، الفعالة اإلدارة ــ ــزين يمكن ثم ومن للمعرف ــ ــبيق ونقل تخ ــ وتط

العناصر تــوافر تتطلب البيئة هــذه مثل فــإن عامة، المعرفة. وبصفةــة: هياكل ــ ــة، إلدارة مالئمة تنظيمية اآلتي ــ ــادة المعرف ــ وثقافة وقي

ــات. وفيما وتكنولوجيا ذلك، على تشجع تنظيمية شــرح يلي المعلومالمتطلبات: لهذه

التنظيمية: - الهياكل1 المعرفة إلدارة مالءمة األكــــثر التنظيمية الهياكل أن فيه الشك مماــتي الهياكل تلك هي ــهولة البيئة مع والتكيف بالمرونة تتسم الـ وسـ

للمتغيرات. السريعة االستجابة على وقدرتها االتصاالتــوظيفي الهيكل ويعتمد ــيم التخصص على الـ ــل، وتقسـ العمـ ــا تبعـ

مباشــر، رئيس معين تخصص في يعمل فــرد لكل للوظــائف.ويكــونــون ــل، للمنظمة قــوي تحكم في العليا اإلدارة وتك ــذا وينعكس كك ه

ــديرين في تتركز حيث المنظمة، في المعلومات تدفق على ويتم المــات وجود عدم ذلك األفراد.ويعني على اإلدارة قبل من توزيعها عالق

المعرفة نقل إمكانية تكــــون وبالتــــالي األفــــراد، بين مباشــــرة.(9) محددة فيها والمشاركة

عن عبــارة هو الــذي التقســيم المتعــدد للهيكل بالنسبة األمر وكذلكــاء مقســمة ولكنها المنفصلة الوظيفية الهياكل من مجموعة على بن

الهيكل هــــذا في يوجد الجغــــرافي.وال الموقع أو العمالء أو المنتج في العــاملين بين مباشــرة عالقة توجد ال ألنه فعــال معــرفي تــدفق

مختلفين. عمالء مع أو جغرافية مناطق في أو مختلفين منتجين الوظيفي الهيكل مزايا دمج هو منه فالهدف المصفوفي، الهيكل أما للهيكل العالية الكفــاءة بين ما للجمع التقســيم، المتعــدد الهيكل مع

ــرى المتعدد الهيكل استجابة وسرعة ومرونة الوظيفي التقسيم. وي لديه يكــون فــرد كل ألن للمعرفــة، فعالة إلدارة مواءمته عدم البعض

ــئوليات ــددة مس ــانت وإن مح ــددة، ك ــتطيع وال متع ــاد يس عنها الحي فنشاطه معين، لمشــروع أو معين لمنتج معينة بوظيفة خــاص دائمــا

مفتوحة. اتصاالت قنوات المنظمة أفراد وبين بينه يوجد والــرغم وعلى ــوب من ال ــفوفي، الهيكل عي ــثر فهو المص الهياكل أك

والعمل القرار اتخاذ في أكثر استقاللية إلى مرونة. ويؤدي السابقة بــدوره يؤدي أفضل،مما متبادلة شخصية عالقات وعلى الفريق بروحــود إلى ــوات وج ــال قن ــوى اتص أو الوظيفية الهياكل من وأســرع أق

داخل المعرفة لتبـــادل إمكانية معنـــاه وهـــذا التقســـيم، المتعـــددةالمحيطة. والبيئة التنظيمية الثقافة بين أكثر وتوافق المنظمة

ــاك الســابقة، األشــكال جــانب وإلى ــثر هياكل هن إلدارة مالءمة أك والهياكل العنكبــوت، وشــبكة نهايــة، مــاال إلى األفقية مثل المعرفة

Infinitely نهاية ال ما إلى األفقية المنظمــات المعكوســة.وتتمــيز Flat ــذا بالتنظيم بالمقارنة ، بها المستويات عدد بقلة ــني الهرمي. وه يع

يكون ال المنظمة أسفل في الفرد أن التنظيميــة، القيــادة عن بعيــداقليلة. بينهما التنظيمية المستويات ألن وذلك

نقطــــتين: المركز في المعرفة بتركــــيز التنظيم هــــذا ويتمــــيزــراف، ــرف كل ويعمل واألط ــدة على ط ــدون ح ــرة عالقة ب مع مباش

ــراف ــرى، األط ــراف ولكن األخ ــادل األط ــات تتب طريق عن المعلوم تبــادل يكــون محــدود، التنظيمية المســتويات عــدد أن المركــز. وبما

يكون المركز طريق عن مرورها ألن سريعا، بينها المعلومات ســريعابدوره.

عبارة فهو ، Network or Spiders Web)العنكبوت( الشبكي الهيكل أماــة، ووظيفية أهمية درجات لها منفصلة وحدات عن لكل ولكن متقارب

ــه، ــالهم وتتطلب تخصصـ ــاعالت أعمـ ــامالت تفـ ــتمرة ومعـ بين مسـ العنكبــوت"، بشــبكة يســمى ما وهو شبكي شكل فيتكون الوحدات،

هــذا ولكن متكامــل، كلها الوحــدات بين االرتبــاط أو الصلة ألن وذلك وهــذه (.1رقم )الشــكل بــالقوة يتسم ال الــوقت نفس في الترابط

Hierarchy الـــ أو الرســمية الســلطة من أدنى بحد تعمل المنظمــات بطريقة وتخزينها والمعرفة المعلومـــات تجميع المركز دور ويكـــون بنفسه المعلومــات يولد ال والمركز الوحــدات، على وتوزيعها فعالــة،

وهي ومعلوماتها معرفتها لـديها وحــدة كل فـإن وبالتالي لنفسه، أو مبادلتها تســتطيع الوحــدات بين الشــبكية االتصال قنوات طريق عن

مباشرة األخرى. الوحدات مع أيضا عندما بكفاءة يعمل العنكبوتي الهيكل إن عامة بصفة القول ويمكننا

والفــروع، األطــراف في عالية وخبرة معرفة إلى احتياج هناك يكون لتبادل البعض ببعضها األطراف بين لالتصال حاجة هناك تكون وحيث

المركز كفـــاءة من أهم والمرونة اإلبـــداع يكـــون وحيث الخـــبراتالتنظيم. على وسيطرته

(1) رقم الشكلالعنكبوتي الهيكل

المركز

أز

و

هـ

بج

د

Inverted المعكوسة المنظمـــات وتوجد Organizations القطـــاع في

أن نجد وبالتــالي العميــل، هو للمنظمة فرد أهم يكون حيث الخدمي، . المنظمة في كبرى أهمية له العميل مع مباشرة يتعامل الذي الفرد

ــذلك ــوم ولـ التنظيمي هيكلها بقلب المنظمة تقـ ــا عقب، على رأسـ مع يتعــاملون الذين والعاملين أسفل يكون المنظمة رأس أن بمعنى أفـراد جميع يعمل الهيكل، هذا المنظمة.وفي أعلى يكونون العمالء

ــديرين من المنظمة المنظمة لخدمة ومــوظفين أقســام ورؤســاء م أســـفل في الوظيفية الدرجة ناحية من ولكنهم للعمالء تظهر الـــتي

التنظيم قمة على وضـــعهم تم التنظيمية الناحية من ولكن التنظيم، ليمــدوهم أجلهم، من يعملــون جميعهم اآلخــرين المنظمة أفراد ألن

وليرشدوهم. بالمعلومات،ــاج ــذا ويحت ــوع ه ــاندة تكنولوجيا إلى التنظيم من الن درجة على مس

دام تأكيد هنـــــاك يكـــــون أن يجب كما والتخصص التقنية من عالية وجــود عــدم ألن للعــاملين.وذلك وتمكين التنظيميــة، القواعد لتنفيذ وذلك المديرين، قبل من مقبول غير يكون قد واضحة رسمية سلطة

ــير قد ــاكل، يثـ ــامي الخط يظن وقد المشـ ــثرة من للمنظمة األمـ كـ القــرارات، اتخــاذ في ويبــدأ كبــير حد إلى متخصص أنه بـه، االهتمــام

عليه. السيطرة الصعب من يصبح وقدــذلك ــول يتطلب ولـ ــذا مثل إلى منظمة أية تحـ التنظيمي الهيكل هـ

ــوس ــود إلى المعك ــام وج ــاص نظ ــدرب خ ــاملين ي الع ــدريجيا على ت نمو أثنـــاء التغيـــيرات ويتفهمـــوا يتكيفـــوا لكي الجديـــدة، أدوارهم ذلك يحتــاج وبــالطبع قبــل، من يعتــادوه لم آخر تنظيم إلى المنظمة

ال كي وذلك جديدة مكافآت ونظم األداء قياس في جديدة أنظمة إلى األداء في العاملون يستمر التقليدي. األداء لقياس طبقا

ــاخ تهيئة فــان عامــة، وبصــفة المعرفة إدارة لتطــبيق المناسب المنــرورة تتطلب التنظيمية ــ ــول بالض ــ ــات إلى التح ــ اإلدارية الممارس

األكثر المعتادة مثل: المعرفة، عصر معطيات مع توافقاــول* ــ ــرمي التنظيمي الهيكل من التح ــ ــكل اله ــ ــدد الش ــ المتع

األكـــثر التنظيمية الهياكل إلى المســـتويات عن واألبعد تفلطحـــاالهرمي. الشكل

المعرفة احتكــار على تعتمد الــتي المركزية النظم من التحــول* الــتي الالمركزيــة، النظم إلى واحد، تنظيمي مستوى في وتركيزها

ويشــارك كلها المنظمة يغطى معــرفي وانتشــار تــدفق إلى تســتندتخليقها. في الجميع

المنعــزل الفــردي العمل على القائمة التنظيم أنمــاط من * التحــولذاتية. عمل فرق في الجماعي العمل نمط إلى إدارة بإنشــاء للســيارات اإلنجليزية Rover رروفــ شــركة قــامت وقد هيكال تبنت كما تعلم مرنا تنظيميــا كفريق العمل مع يتناسب وأفقيــا أن الشــركة اســتطاعت واســتقاللية.وقد بمرونة فــرد كل عمل ومع

خالل في العالمية مكانتها لها شــركة إلى خاســرة شــركة من تتحول.(10)بالمعرفة واهتمامها تبنيها بفضل ، سنوات خمســدكتور ســيمى ناشــيونال شــركة ،كــانت1991عــام وفى Nationalكون

Semiconductor تعــثرا، التكنولوجيــا- تعــانى مجــال في تعمل - شركة العــام،وكــانت في دوالر مليــون150 إلى خسائرها حجم وصل حيث

ــان تنظيمي وبهيكل شــديدة بمركزية تتمتع مشــاكل من هــرمي،وك في فيها والمشــــاركة تــــداولها يتم ال المعلومــــات أن الشــــركة

للشــركة جديــدة قيــادة تعــيين تم ، المشــاكل هــذه المنظمــة.ولحل 4 من أقل المنظمــة. وبعد في المعرفة إدارة على التركــيز قــررت مليــار2 إيرادتها أصــبحت كثيرا،حيث الشركة موقف تحسن سنوات،

الـتي الملفتة األشـياء دوالر. ومن مليــون130 أرباحها وبلغت دوالر للشــركة التنظيمي الهيكل أن ، األربعة الســنوات هــذه خالل حــدثت

. (11)ومرونة أفقية أكثر أصبحالتنظيمية: - الثقافة2

ــدات القيم مجموعة هي التنظيمية الثقافة ــ ــيس والمعتق ــ واألحاس طريقة مثل العاملين بين تسود والتي المنظمة داخل في الموجودة

ــراد تعامل ــ ــهم، مع األف ــ ــات بعض ــ ــرد كل وتوقع ــ ومن األخر من ف تطــبيق . ويتطلب اآلخــرين لتصــرفات تفســيرهم وكيفية ، المنظمة

ــون أن منظمة أية في المعرفة إدارة ــ ــائدة الثقافية القيم تكـ ــ السـ المعرفـــة، وإدارة التعلم في االســـتمرار مبـــدأ مع ومتوافقة مالئمة

في الفريق لـــــــروح مشـــــــجعة التنظيمية الثقافة تكـــــــون وأن في المعرفة إدارة مفهــوم إدخــال على تساعد عوامل العمل.وهناكــة، ــ ــالي وهى المنظم ــ في المعرفة إلدارة ايجابية عوامل تمثل بالت

بــروح العمل على وتحث تشــجع الــتي الثقافة بها ويقصد المنظمات األعلى والمثل والقــدوة اآلخــرين، ومساعدة األفكار وتبادل الفريق وتحفز تســاعد الــتي والعوامل بالمعرفة تعتني التي الفعالة للقيادة

. (12)المعرفة إدارة مفهوم تبنى على تـــؤثر عوامل توجد كما المعرفـــة، إلدارة المنظمة تبـــنى في ســـلبا

منها التخلص ينبغي ولذلك في المفهوم هذا إدخال محاولة قبل أوال ، لها قيمة ال نفســـهم األفـــراد معرفة بـــأن االعتقـــاد مثل المنظمة

.(13)المعرفة إلدارة الحقيقي المعنى فهم وعدم في أو المحلية المجــالس في الســائدة الثقافة تطوير من البد وهنا،

أن الدراسات أكدت فيها.ولقد المعرفة إدارة تطبيق المراد المنظمة تبــادل ثقافة قوية بصــورة تفتقد أســتراليا في المحلية المجــالس

عملية . وتتطلب انتقالها في والمســــاهمة والمعرفة المعلومــــات في العـــاملين مع التحـــدث ضـــرورة إلى الســـائدة الثقافة تطـــوير

االســتفادة مــدى وحــول ، الثقافة هــذه تغيير أهمية حول المنظماتــتي ــ ــذه نشر طريق عن تحقيقها للمنظمة يمكن ال ــ داخل الثقافة ه

من الكثــير المنظمة تفقد قد مــدى أي إلى بيــان وكــذلك المؤسســة،الثقافة. هذه مثل بغياب وكفاءتها فاعليتها المعرفـة،عملت إدارة تطــبيق في التنظيمية الثقافة ألهمية وتأكيــدا

تتناسب ومعتقـدات رؤية تأسـيس على اإلنجليزيةRover روفر شركة

المســتمر التعلم المعرفــة. فأصــبح لمشاركة التعلم على التركيز مع)المنظمة ثقافة في المهمة الجــوانب من المعرفة في والمشــاركة

ردكتو كــــون ســــيمى ناشــــيونال شــــركة إدارة قــــامت .كما(14Semiconductor Nationalبتنظيم ثقافة وتنمية لخلق عمل ورش

.(15)اآلخرين من والتعلم المعرفة في المشاركة تتيح تنظيميةالمعرفة: إدارة في القيادة - دور3

إدارة وتطــــبيق تبــــني في مهم عنصر القيــــادة أن فيه الشك مما المستمر. ولــذلك، التعلم في لآلخرين قدوة يعتبر المعرفة. فالقائد

إلدارة مالءمة أكـثر تكــون بالقيادة الخاصة النظريات بعض هناك فإن ، Trait Theory القيــادة ســمات أخــرى.فنظرية نظريات من المعرفة

ــلوك نظريات .أما المعرفة إدارة تطبيق تناسب ال أنها البعض يرى س الظرفية النظريات بينما مالءمة أكثر ،فهي Behavioral Theoriesالقائد

.(16)المعرفة إلدارة المطلوب القيادة نمط مع أكثر متفقة تفاعل على Situational Theory الموقفية أو الظرفية النظرية وتعتمد

القيــادي الموقف وعوامل وســلوكه، للقائد الشخصــية الخصــائصــأثير في كبيرة أهمية له نفسه الموقف أن ترى وهي نفسه، على الت هو ما إنجــاز على القائد قــدرة مــدى على يــؤثر ألنه القيــادة، عملية

ــوب ــه، مطل ــذه أهم ومن من ــات ه ــدلر: نظرية وأشــهرها النظري في يوجد ال أنه إلى تشـــير وهي ،Fiedler Contingencyالظرفية النظرية هنــاك أن كما ومكــان، زمــان لكل يصــلح القيــادة في واحد أسلوب.(17)قائد كل في توافرها يجب معينة صفات تتطلب المعرفة إدارة فإن عامة، وبصفة القيادة من عادي غير نمطا في اإلنتاجية من مســتويات أعلى لتحقيق اآلخرين، قيادة من يتمكن

يوصــفون ولكنهم رؤســاء، بأنهم يوصفون يعد لم المنظمة. فالقادةــأنهم ــدربون أو Facilitatorsمســـهلون أو Coordinatorمنســـقون ب مCoaches،الذي القائد هو المعرفة إلدارة المناسب القائد فإن . ولذلك ــفات بثالث يتصف ــ ــية ص ــ ــدرة أساس ــ ــرح على هي: الق ــ الرؤية ش

هذه ربط على القدرة لديه تكون وأن لهم، قدوة يكون وأن لآلخرين،ــثر في الرؤية ــمون من أك ــثر وداخل مض ــار من أك المنظمة يهم إط بها يتصف أن يتعين أخـرى صفات خالله. وهناك من المنظمة وتعملــاء على يعمل هي:أن القائد ــتركة رؤية بن ــال ، مش والتعامل واالتصــالهم ردود وسماع المنظمة في اآلخرين مع الدائم مع رؤيته عن أفع.(18)األمر لزم كلما وتنميتها، تشكيلها وإعادة الرؤية هذه تقييم

األفراد إليها يصل التي المعلومات أن من القائد يتحقق أن يجب كما اســتنتاجات وليست والبيانــات للحقــائق انعكاســات هي والقــادة يتعين فإنه ذلــك، جــانب موضــوعي.وإلى أســاس لها ليس شخصــية

مرنة عمليـــات أنها على بالمنظمة المتعلقة األمـــور إلى النظر عليه وليست ومتفاعلة .(19)وثابتة جامدة أمورا

المعلومات: - تكنولوجيا4ــات لتكنولوجيا ــوير في مهم دور المعلوم ــات وتنمية تط منذ المنظم

الـوقت في المناسـبة المعلومات توفير خالل من التسعينيات، أوائل وتنشــيط وتحســين القــرار، اتخــاذ عملية وتحســين ودعم المناسب،

الـــتي التكنولوجيا نظم مـــرت .وقد(20)بالمنظمة االتصـــاالت حركة بــدأت الــتي األولى :فالمرحلة(21)مراحل بأربعة المعرفة عصر تواكب

لمنع المعلومــات، تكنولوجيا استخدام كيفية وعلى ،1992 عام فيــة، تــدوير إعــادة وعد اآلخــرون انتهى حيث من البداية بمعــنى العجل

عــام حــوالي المرحلة هــذه بدأت مرة.وقد كل البداية نقطة من البدء بيانــات وقواعد للمشــاريع جديدة بيانات قواعد صنع فيها وتم1992 الثانية المرحلة بــدأت ..الخ.كما العمليــة، الممارســات ألفضل جديدة

ــدي ما كل استخدام هو هدفها وكان العميل، على بالتركيز ذلك بعد ل تخـزين وكـان العميـل، لخدمة الطــرق أفضل إلى للوصــول المنظمةــات، كل محــور هو البيانــات متلقي مع تفاعل هنــاك يكن ولم العملي

التفاعل فيها تم ( والــتي2001-1999) الثانية المرحلة المعرفة.أما شــبكة على صــفحات هنــاك فأصــبح والمعرفــة، المعرفة متلقي بين

هنــاك أصــبحت كما معهــا، بالتفاعل المســتخدم يقــوم المعلومــات، والمعــامالت ،E-business االلكترونية واألعمــال االلكترونيــة، التجــارة

عـــال واهتمـــام حمـــاس إلى المرحلة هـــذه أدت البنكيـــة..الخ. وقدــوم ــا.وقد المعرفة بمفهـ ــدأت وإدارتهـ ــام في الرابعة المرحلة بـ عـ

على المنظمة قــدرة تعظيم كيفية على التركــيز أصــبح حيث ،2001ــدة، معرفة خلق ــجع داخلية بيئة خلق وكيفية جدي ــاركة تش في المش

والتوظيف األفــراد، في أكــبر االســتثمار يصــبح المعلومــات. وبــذلكــد، ــ ــة.. الخ والبيئة الجي ــ ــنى الداخلي ــ ــيز أن . بمع ــ البنية على الترك

في التكنولوجية األساســية البنية على بــالتركيز مقارنة األساســية. السابقة الثالث المراحل من الكثـــير المعرفة إلدارة الحديثة المعلومـــات تكنولوجيا وتـــوفر

ــات ــبكة اإلمكاني ــل: ش ــات، مث ــبكة المعلوم ،Internet الداخلية والش Data البيانــات ومصــفاة البيانــات، ومخــازن ،Browsers تصفح وبرنامج

Filer، ــامج ــهل مماSoftware وبرن ــرع يس في المعرفة إدارة من ويس.(22)المنظمات

تتــوافر أن يجب المعرفة لتبــادل مســتمرة عملية هنــاك تكــون ولكيــروط أربعة ــ ــام في ش ــ ــدرة(23)هي التكنولوجيا نظ ــ إدراك على :الق

المحيطة،والقدرة البيئة في المهمة للنواحي مسح وإجراء ومراقبة لســـلوك اإلرشـــادية والقواعد بـــالقيم المعلومـــات هـــذه ربط على

والقواعــد، القيم هــذه عن الداللة ذات القيود على النظام،والتعرف التأكد عن مناســبة إصــالحية بأفعــال القيــام في البــدء على والقدرة

تناقضات. وجود من المعرفــة. إدارة أنظمة ظهــور بدايةBrowser المتصــفح انتشــار وكان واحــدة، تكنولوجيا من تتكــون ال فهي ومتنوعة، مختلفة النظم وهذه

اســــترجاع وبــــرامج الفهــــارس من مجموعة عن عبــــارة ولكنها مناســـبة لتكـــون المعلومـــات تعـــالج أخـــرى وبـــرامج المعلومـــات

من المنظمة في الجميع يخــدم أن يجب النظــام وهــذا لمستخدميها، العمالء األحــــــوال بعض وفي ومستشــــــارين، وأفــــــراد إداريين

ــبين، ــام ومحتويـــات والمراقـ إليها ينظر أن يجب المعرفة إدارة نظـ لغــرض وتنميته صــنعه أو ابتكاره يتم ال وهو منظمة، لكل ثابت كأصل

في األخذ مع منظمـــــة، لكل كأســـــاس يبقى أن يجب ولكن معين، والحداثــة، الجــودة، في معينة مواصــفات يحقق أن يجب أنه االعتبــار

في الســهولة والتطورات، التغيرات يناسب والشمولية، والعمومية،كلهم. العاملين قبل من االستعمال

ــدت وقد ــ ــات أكـ ــ في المنظمة تفيد المعرفة إدارة نظم أن الدراســـال تحقيق ــل، اتصـ ــرعة حيث من أفضـ ــودة السـ ــفافية والجـ والشـ

أعلى، كفــاءة تحقيق في تســاعد العاملين. كما قبل من والمشاركةالعمالة. وتخفيض المشكالت حل وقت تقليل حيث من

ــاندة نظم اســـتخدام ويـــؤدي ــتروني األداء مسـ من مزيد إلى االليكـــردي،وتوليد والتعلم األداء، خالل من التعلم، ــ ــ ــدة معرفة الف ــ ــ جدي

وتخزينهــا. ومع المعرفة على الحصــول على والقــدرة باســتمرار،ــات الوظــائف هــذه كل وجــود حتمية ــاك أصــبح واإلمكاني وظيفة هن المعرفــة، بـإدارة تهتم التي المنظمات في مختلفة بمسميات جديدةــدير وهي Chief Knowledge Office Knowledge Department المعرفة م

Manager ، (24)باآلتي المعرفة مدير ويقوم:المستمر. والتعلم المعرفة مشاركة وتشجيع نشر-

للمعرفة األساســية البنية على واإلشراف ومراقبة وتنفيذ تصميم- بتكنولوجيا عالية معرفة يتطلب مما بالمنظمــــــــــــــــة، الخاصة

التنظيمية. والعالقات التنظيم إلى باإلضافة المعلومات،والمنظمة. الخارجية والمعلومات المعرفة موردي بين االتصال- لديه تكون وان والمكتبات، بالتوثيق العلم من عالية بدرجة التمتع-

ــبرة ــاالت كافية خ ــادة بمج ــة، إع ــات وتكنولوجيا الهندس المعلوم يتطلب سبق ما كل ألن المنظمات، وتنمية التغيير وإدارة الحديثة،

المواصفات. هذه كلــا: الحـــالي ) الوضع العربية المـــدن في المعرفة إدارةثالثـ( يقالتطب متطلبات توافر ومدي

ــرف لكي ــ ــات على نتع ــ ــبيق متطلب ــ ــدن في المعرفة إدارة تط ــ الم هــذه في ووضــعها المعرفة واقع على نتعــرف أن علينا العربية،فــان

المدن.العربية: المدن في المعرفة - وضع1 المعرفة وضع إلي2003 لعــام العربية البشرية التنمية تقرير أشار

البلــدان في طريــدة تبــدو المعرفة نا" ذكر العربي،حيث العالم في مجتمع قيـــام دون تحـــول مجتمعية عقبـــات تقـــوم اآلن،بل العربية

ــات دوام يؤدي أن ونخشى.المعرفة دور تهميش إلي الراهنة االتجاه وضع بين التقرير وربط .(25)" العربية المجتمعـــــات في المعرفةــاك العلمي البحث ووضع المعرفة ــ ــراكم بين متبادلة عالقة " هنـ ــ تـ البحث مســتوي تقــدم امكل ذإ العلمي، البحث مستوى وبين المعرفة د“, واســتطر مســبوقة غير اآفاق اإلنسانية المعرفة تارتاد العلمي، أخر إخفاقا لآلسف العــرب يسجل ، أيضا الصعيد هذا " وعلي التقرير ، الراهن الوقت في منها يعانون التي اإلخفاقات سلسلة إلي يضاف

. (26)" بالمحدودية العربي العالم في والتقنية العلم واقع يتسم إذ

الــدول أن إلي2003 لعام الموحد العربي االقتصادي التقرير ويشير العــالم في الســكانية المجموعــات بين األخيرة المرتبة تحتل العربية

االخـــتراع بـــراءات وعـــدد العلمي البحث علي فـــاقنإال صـــعيد علي زيـادة من الـرغم علي أنه إلي التقرير يشــير كما." التصـنيع وحقوق

مــازالت النســبة أن إال ، العربية الــدول في االنترنت مستخدمي عدد.(27) % (1.29 ) حوالي ضعيفة الــدول بين المعلومــاتى التفــاوت شدة ( إلي1) رقم الجدول ويشير

كوهنا البشرية، التنمية مستوى في تتساوى التي تلك حتى العربية،ــوة هذه توسيع علي تعمل عوائق عربية دولة كل داخل الرقمية الفج يثير العربية المدن في للمعرفة الوضع هذا اللغة. ولعل عامل أهمها

المــدن في المعرفة إدارة تطــبيق متطلبــات توافر مدي حول تساؤال؟ العربية

المـدن في المعرفة إدارة تطـبيق متطلبــات تـوافر - مدي2العربية:

ــبقت ماك ــارة، سـ ــبيق نفإ اإلشـ ــوافر يتطلب المعرفة إدارة تطـ تـــتي العناصر من مجموعة ــوف ال ــرف س ــدي علي نتع في توافرها م

اآلتي: الوجه علي ذلكو العربية، المدنــدىأ- ــ ــول إمكانية مـ ــ ــفافيةو تالمعلوما علي الحصـ ــ تتسم: الشـ

في ةخاصــ الشفافية، بعدم العربية المدن معظم في ساترامالم بيانــات توجد ال ونفقــات.كما إيــرادات من العامة الموازنــات بنــود

أنه كما.المشــروعات وتكاليف االستثمارات عن كافية ومعلوماتللبيانات. فعلي تبادل هناك ليس

*العربية الدول من عدد في اإلنترنت استخدامات ( يوضح1) رقم الجدول

عددالدولةالمشتركين

عدد لمستخدمينا

اشتراك لكل عدد

المستخدمين السنية

من المئويةالسكان عدد

220.0003660.00024.44اإلمارات35.0003105.00016.67البحرين

25.000357.00010.27قطر55.0003165.0008.25الكويت

57.0003.5262.0006.56لبنان35.0006210.0004.57األردن

12.000560.0003.53فلسطين28.000384.0003.36عمان70.0004280.0002.89تونس

190.0003570.0002.59السعودية70.0008560.0000.73مصر

55.0004220.0000.73المغرب45.0004180.0000.6الجزائر

4.000520.0000.4ليبيا8.000432.0000.18سوريا3.500414.0000.08اليمن

7.000428.0000.08السودان5002512.5000.06العراق

938.0003.83.538.0001.29المجموعلعام العربية البشرية التنمية تقرير المتحدة، لألمم االنمائى البرنامج: المصدر*

.2003، البرنامج ،2003ــاطق بين ــرغم وعلي.المختلفة هانمد أو الدولة من ــوانين أن من ال ق

تمنح العربية الـــــــدول في المحلية والســـــــلطات والحكم اإلدارة ال هــذا كــان وإن المحلية، المجالس اجتماعات حضور حق المواطنين

يتم ما غالبا القوانين عليها صتن التي العالنية أن كما.بالفعل يطبق اإلعالم وســائل أو الصــحفيين حضــور علي مقصــورة ابأنه تفسيرها

ــاتلل ــاني كما. اجتماعـ ــالس تعـ ــكلة من المحلية المجـ ــرار مشـ تكـ التنمية تقرير ويـــذكر.تناقضـــها أو لـــديها المتـــوافرة المعلومـــات

الــدول في المعرفة مجتمع لوضع تــبريره إطــار في العربية البشرية تــدعيم علي تعمل العربية الــدول في السياســية السلطة أن العربية بالتــالي وأهــدافها،وهي توجهاتها مع ينســجم الذي المعرفي النمط الــتي العامة التوجيهــات مع تتعــارض الــتي المعرفية األنماط تحارب. (28)تتبناها

ــول أن إلي التقرير يخلصو أساسا يرتبط المعرفة مجتمع إلي الوصـ الــذي الصالح بالحكم وضمانها والتنظيم والتعبير الرأي حرية بإطالق التــأثير علي والقــادرة الفاعلة الشــعبية المشــاركة خالل من يتجسد

ــار علي ــرارات مس ــتي الحكومية الق ــاة تمس ال ــنين حي عن المواط بالحد الكفيلة والمساءلة الشفافية فراتو ضرورة علي التأكيد طريق

ــول يمكن ال أنه التقرير ويري. الفساد من المعرفة مجتمع إلي الوص والمشــــــــــــــاركة والحرية الديمقراطية علي التأكيد خالل من إال

. (29)السياسية المــدن معظم تفتقد: واقعية وإدارية تنظيمية هياكل وجود عدم ب-

. المـــدن هـــذه في الواقع تعكس تنظيمية هياكل وجـــود العربيةــاك ــذا التنظيمية الهياكل بنية في واضح قصــور فهن ــوائح وك الل

عــدم منها والــتي المحلية بالمجــالس المنوطة لألعمال المنظمة التــداخل عتمنــ واضــحة بصــورة والمســئوليات الصــالحيات تحديد

. (30)واالزدواجية لجنة فتقرير. الوظيفي التضخم مشكلة العربية الدول وتواجه حجم تضخم إلي يشير المصري الشعب بمجلس والموازنة الخطة 5.5 نحو إلي العاملين عدد وصل حيث ، الدولة في اإلداري الجهاز (، عام مدير3000 ونحو وزارة، وكيل1500 ) هناك موظف مليون

– الدولية للمؤسسات طبقا – تقدر الحقيقية االحتياجات أن حين في والحكومة للميكنة االتجاه ظل في موظف، مليون2.5 بـ

الوحدات أعداد في تزايدا هناك فإن ذلك، جانب وإلي.اإللكترونية عامة وهيئات وأجهزة وزارات بين ما أشكالها تعددت والتي التنظيمية

إدارية وحدة800 نحو يمثل وبما ، ومحافظات ومديريات ومصالح األجور موازنة حجم في متتالية زيادات التضخم هذا صاحب دوق

في جنيه مليار45.8 إلي وصلت حيث ،للدولة العامة بالموازنة ما وهو ،2005/2006 المالي للعام للدولة العامة الموازنة مشروع

. (31) الموازنة إجمالي من كبيرة نسبة يمثل

تفتقر العربية الــدول معظم في المــدن فــإن ، ســبق ما جــانب وإلي وبعضــها المحلية المجــالس بين والتنســيق االختصاصــات وضوح إلي

هـــذه بين التعـــاون أن كما.المركزية الحكومة وبين بينها أو البعض إلي ذلك ويرجع . ضــعيفا يعتــبر المعلومــات تبــادل في المجــالس

علي القــدرة عــدم إلي بــدوره يــؤدي والــذي المتبــادل الثقة فقــدان ثانية،فإن ناحية ومن.المنظمات بين ما العالقات من شبكات تكوين

ــاع به يتسم ما ــام القطـ ــؤدي وهيراركية بيروقراطية من العـ إلي يـ (.32)انتقالها في والمساهمة المعلومات تبادل صعوبة

المــدن في التنظيمية الثقافة سمات أهم التنظيمية:من الثقافة- ج بالســـــــلطة اإلدارة ارتبـــــــاط العربية الـــــــدول معظم في

ومحدودية والقبلية والعشــائرية التقليدية الءات السياســية،والوــير ألي والمقاومة ، القرارات صنع في المشاركة النظم في تغي

ما إلي وباإلضــافة . الخدمة لطــالب المتعالية والنظرة ، واللوائحــربي العالم في يةوالبلد المحلية المجالس فإن ، سبق ترتبط الع

ــالمواطن ارتباطها من أكثر بالسلطة أدى وقد. معها المتعامل ب الســـلطة رغبـــات بتلبية المحلية المجـــالس اهتمـــام إلى ذلك

ــات وتجاهل التنفيذية ــ ــات رغب ــ ــدر إال ، المجتمع واحتياج ــ بالق إلي أدي كما. النظام وأهداف فلسفة مع تتناسب التي والنوعية

. (33) والمواطن المجالس هذه بين فجوة وجود " إلي اإلداري واإلصالح العليا اإلدارة " ثقافة عن بحثية ورقة وتشير

اإلدارية القيــادات ســلوك تحكم الــتي القيم من مجموعة ســيطرة :(34)مثل العربية

بالنتـــائج االهتمـــام من أكـــثر والقـــوانين بـــاللوائح االهتمـــام- االهتمــام نم أكــثر التنظيمي أو الــوظيفي بالتسلسلو المحققة

. الوظيفي مصدرها كان أيا ، واالبتكار التجديد مبقي قبــول في والــتردد المســئولية تحمل من الخــوف قيم سيطرة-

ــاطرة ــ ــوب ولو المخ ــ ــؤدي قد مما ، منها المحس ــ ــود إلي ي ــ الجم. القائم الوضع علي المحافظة تكدس قيم وسيطرة

ــرار مركزية- ــويض ورفض الق ــدعوى التف ــدم ب في التفريط عــدم االعتقــاد أو المســئولية ــاني الصف اســتعداد بع ــالث أو الث الث

تجربة تصــقلها جديــدة قيــادات ظهور دون يحول قد مما ، لتحملها. الحقيقية اإلدارية الممارسة

المتعــاملين تجــاه اإلداريين القادة من عامة عدائية نظرة وجود- الحاالت معظم في الخطأ الجمهور تحميل نحو وميل الجمهور من

. لم إن – معظم في التنظيمية الثقافة تنطــوي ، ســبق ما جانب والى يحجبها ،حيث المعلومــــات ســــرية على العربية دنمــــال – كل يكن

إلجــراء يهاعل الحصــول في والراغــبين البــاحثين عن الموظفــون. بحوثهم

تبـــني : إن القائد نمط غيـــاب مقابل في المـــدير نمط - ســـيادةد نمط علي أساسية بدرجة يعتمد الحديثة اإلدارية والنظم المفاهيم

المفاهيم هذه لتطبيق المناسب المناخ توفر التي اإلدارية القيادة

اإلدارية القيــــادات علي المالحظ ولكن . الحديثة اإلدارية والنظم باألنشـــطة وانشـــغالها بالســـلطة اإلدارة علي اعتمادها العربية

آليــات باعتبارها وليس ذاتهــا، في وغايــات كأهــداف واإلجــراءات.أهدافال لتحقيق ووسائل

التنظيمي التغـــير إطـــار في القيـــادة " أنمـــاط عن دراسة وتشـــير لم القـــرار اتخـــاذ مركزية ال عملية أن " إلي الجزائرية للمؤسســـات

ميـــادين في باإلمضـــاء تفـــويض عملية األمر واقع في تتعـــدى تكن المــديرين علي األحيــان من كثــير في حتم الــذي المر ، جدا محدودة

حر تصــرف مجــال من حرمــوا وضــيق،حيث محــدود مجال في العمل التنظيم أهــداف لتحقيق الضرورية المبادرات باتخاذ لهم يسمح كاف

علي تطبيقية اإلداري:دراسة التفـــويض " مشـــكالت عن بحث وأكد. من العديد هنـــاك " أن ظـــبي أبو بإمـــارة الحكومية الـــدوائر بعض

مفهــوم غموض مثل فعال تفويض وجود دون تحول التي المشكالتــاده التفــويض ــدم وأبع ــوعي وع ــه، ال ــدم ب ــوافر وع ــام ت ــدد نظ مح

ــاب ــ ــبيق،وغي ــ ــويض المالئمة التنظيمية الثقافة لتط ــ اإلداري، للتف قيــادي نمط ووجــود ، العليا اإلدارية المستويات في السلطة وتركيز

ــير ــجع غ ــويض، علي مش ــدخل التف ــوض وت ــات في المف االختصاص. (35)المسئولية تحمل في المسئولين بعض رغبة وعدم المفوضة،

ــير ويمكن ــ ــاب تفس ــ ــادي النمط غي ــ العربية العامة اإلدارة في القي والتقاليد المؤسســــات إلي العربية الــــدول من كثــــير بافتقــــار

ــتركز حيث ، الديمقراطية ــلطة ت ــمة في الس ــيطرة لتعزيز العاص ســية الدولة ــادية السياسـ ــطالع ناحية من واالقتصـ ــئولية ولالضـ بمسـ. أخرى ناحية من الدولة وبناء االقتصادية التنمية

المعلومات: - تكنولوجيا4 في استخدامها وانتشار المعلومات تكنولوجيا دخول من الرغم علي

ــدن العامة اإلدارة ــ ــات أن إال ، العربية والم ــ ــذه الحالية التطبيق ــ له اإلدارة وحدات لتطوير الفعلية االحتياجات مع تتناسب ال التكنولوجيا

ــدول هــذه في العامة من االنتفــاع مســتوى فــإن عــام وبشــكل. ال تاإلمكانيا مع بالمقارنة ، جـــدا منخفضا مـــازال الحالية الطاقـــات

. (36)المتاحة المكونة العناصر أحد المعلومــات تكنولوجيا كــون من الــرغم وعلى في واضح نقص من تعــاني العربية المــدن ة،فإنالمعرف إدارة لنظام

األشــــخاص نــــدرة في ذلك ويظهر.والبشــــرية المادية تاإلمكانيا وإعـداد السياسـات ورسم الخطط إعـداد علي والمــدربين المؤهلين

تــوافر وعــدم المادية الحــوافز ضــعف عن المحليــة،فضال الموازنــات تــؤدي الــتي األســباب أهم ومن. العــاملين لهؤالء المناسب التدريب

مجتمع إلي الوصــول لهــدف الشــمولية الرؤية غيــاب الوضع هذا إلي أن كما. اإللكترونية كالمدينة له الموصـــــلة والطـــــرق المعلوماتية

مــازال حيث ضــعيفة، أسس علي تبــنى العــربي العــالم في المعرفة 10 ويوجد ، النســـاء من هـــؤالء وثلثا ، أمي راشد مليـــون65 هنـــاك. (37)المدرسي النظام خارج وفتاة فتي ماليين

ــاهرة مدينة في المعرفة إدارة:رابعا ــ ــالي الوضع)القـ ــ الحـيق(التطب متطلبات توافر ومديــاهرة مدينة ــمة هي الق ــ مصر جمهورية عاص ــة،ويطل عليها قالعربي

ــدة، المدينة ذات المحافظة ــ ــاء إلى تنقسم نهاا حيث الواح ــ 31)أحيــا( ــ ــعبي مجلس حي ولكلحي ــ ــذي،كما ومجلس محلى، ش ــ أن تنفي

للمحافظة مجلســا ــعبيا ش محليــا هو تنفيــذيا.والمحافظ ومجلســاــرئيس ــوظفين األعلى ال ــدنيين للم ممثل وهو المحافظــة، في المــاح فيها.وتبلغ التنفيذية السلطة . كما2 كم1492.3 المحافظة ةمس

شماال ويحدها.(38) نسمة ماليين سبعة من أكثر إلى سكانها عدد يصلــ والشرقية، القليوبية محافظتا نوم الجــيزة، محافظة وغربا اوجنوب

السويس. محافظة الشرقــإن ،المعرفة إدارة تطبيق متطلبات توافر مدى على وللتعرف ذلك فيلي: ما تحليل يستلزم

:ىالتنظيم الهيكل- 1 ،(2 رقم القــاهرة)الشــكل دينةلم ىالتنظيم الهيكل دراسة خالل من

:(39)يلي بما يتسم هأن يتبين لمدينة التنظيمي الهيكل العمـــــل: يوضح وتقســـــيم التخصصأ-

هنــاك أن القــاهرة تتبع عامة هيئــات توجد حيث ،للعمل تقســيماــرة المحافظ ــاهرة, وتجميل لنظافة العامة الهيئة مثل مباش الق

ميــــاه لمرفق لعامةا بالقــــاهرة, والهيئة ماالعــــ النقل وهيئةــاهرة ــ ــبرى, والهيئة الق ــ ــرف لمرفق العامة الك ــ ــحي الص ــ الص

يالحظ الخدميــة.كما المــديريات هناك ،ذلك جانب بالقاهرة.وإلى تهم الــتي األساســية الخــدمات على التركــيز التنظيم هــذا على

ــباب الصـــحة, والتعليم مجـــاالت في المـــواطن, خاصة ــ والش. الخ..والرياضة

ــوظيفي: يالحظ الجغرافي ينالتنظيم بين الجمعب- الهيكل من وال الجغرافي ينالتنظيم بين ما يجمع أنه القاهرة لمدينة التنظيميــيم ــوظيفي إلى المدينة )تقس ــاء( وال ــديريات أحي الخدمية )الم

في المتمثلة التنفيذ عناصر يشـــمل انه (.كما العامة والهيئـــاتــديريات ــيمات الم ــئولة اإلدارية والتقس وتحقيق تنفيذ عن المس

والهيئــات الخدمية )المديريات مباشرة والمدينة التنظيم أهداف األنشـــطة مســـاندة عن المســـئولة المعاونة والعناصر،العامـــة(

.مشورة أو خدمات من تقدمه ما خالل الرئيسية, من التنظيمي الهيكل من واضح هو السياســي:كما بالنظام االرتباطج-

بالحكومة يرتبط للمدينة اإلداري التنظيم (, فـإن3 رقم )الشــكل .الــوزراء بمجلس ومــرورا الجمهورية رئيس من ابتداء المركزية،

ــبين ،للمدينة التنظيمي الهيكل مالحظة خالل نفم ــاك أن يتـ هنـ المحلى الشــعبي المجلس – )المحافظ المحافظة تربط عالقــات

هنــاك أن المركزيــة.كما األحيــاء( بالحكومة رؤســاء – للمحافظةــات بالمجــالس للمحافظة المحلى الشــعبي المجلس تربط عالق

التنفيـــذي المجلس تربط كوكـــذل لألحيـــاء، المحلية الشـــعبية

العالقات ذلك إلى لألحياء.يضاف التنفيذية بالمجالس للمحافظة الــرغم علىووبالمــديريات. العامة بالهيئات المحافظ تربط التيــديريات أن من أنها اإل ،للمحافظة التنظيمي الهيكل في تقع الم

نوعا تزاول التي الوزارات تتبع على والرقابة اإلشراف من كامال. هاأعمال

:القيادي - النمط2ــكل يوضح ــاك ( أن3) رقم الش هن ــال ــتين بين فص التقريرية الوظيف

المجلس بها يضــــــطلع التقريرية للمدينــــــة.فالوظيفة والتنفيذيةــعبي ــة.أما المحلى الشـ بها فيضـــطلع التنفيذية الوظيفة للمحافظـــذي المجلس حيث من المجلســان هــذان للمحافظــة.ويختلف التنفي للمحافظة المحلى الشـــعبي المجلس فـــواختصاصـــاتهما. تكوينهماــون ــاء من يتك ــارهم يتم أعض ــرة اختي ــاب مباش من المباشر باالنتخ

) المدينة نطاق في اإلدارية األقسام تمثيل أساس المواطنين, على.(40) (أعضاء بعشرة إداري قسم كل يمثل ثحي عضوا،360

األقــل- - على المجلس أعضــاء % من50 يكون أن القانون ويشترط االنتقــــاد دور بداية في المجلس والفالحين. وينتخب العمــــال من

عـام كل من سـبتمبر شـهر في يبــدأ الذي العادي ووكيلين له رئيســاــون أن األقل على ــدهما يكـ ــال من أحـ محل والفالحين. ويحل العمـ

الرئاسة .وتكــون بينهما بالتناوب الوكيلين من كل غيابه عند الرئيس مكــان خال , وإذا والــوكيالن الــرئيس غــاب ســنا, إذا األعضــاء ألكــبر

ــدهم, انتخب ــ .ورئيس(41) مدته نهاية إلى محله يحل من المجلس أحـــعبي المجلس ــاهرة لمدينة المحلى الشـ ــذي هو القـ ــام يمثله الـ أمـ يفتتح الــذي نظامــه, وهو على ويحافظ الغــير مواجهة وفى القضــاء

ــدير انتهاءهــا, ويضــبط ويعلن ويرأســها الجلســات المناقشــات, ويــأذن ــدد الكالم في ويـ ــوع ويحـ إلى المتكلم نظر ويوجه البحث موضـ

يؤخذ ما كل غامضا.ويطرح يراه ما الموضوع,ويستوضح حدود التزام وتوصيات قرارات من المجلس يتخذه ما يعلن الذي , وهو عليه الرأي

(42). ســنوات. ويختص4 القــاهرة لمدينة المحلى الشعبي المجلس ومدة

ــراف للمحافظة المجلس ــالس على والرقابة باإلشـ ــعبية المجـ الشـــاء، المحلية ــديق ذلك في بما لألحي ــا.كما على التص ــراقب قراراته ي

الخطط مشــــــــروعات ويقر المحافظــــــــة، في المحلية المرافقــات مختلف إنشــاء ويقــترح الختامية والحســابات الســنوية والموازن

فــرص يقــترح وكــذلك المواطــنين على بــالنفع تعــود الــتي المرافق أحيــاء إنشــاء على ويوافق إلغاءها أو المحلية والضــرائب الرســوم

.(43) جديدةــالمجلس يتعلق وفيما ــ ــذي ب ــ ــة، التنفي ــ ــون فإنه للمحافظ ــ من يتك

المحافظ والهيئــات األحيــاء ورؤســاء المحافظ نواب وعضوية رئيسا العــام الســكرتير المحافظة. ويتــولى في المديريات ومديري العامة

.(44) التنفيذي المجلس أمانة للمحافظةــذي المجلس ويختص ــتي األعمــال بمتابعة التنفي األجهــزة تتوالها ال

المشــروعات إنجــاز وحسن األداء مســتوى وتقييم المحلية التنفيذية

ــروعات يعد المحلية.كما الوحدة مستوى على والخدمات الخطط مش الشــعبي المجلس على ويعرضــها الختامية والحســابات والموازنــات

اإلدارية الخطط وضع في المحافظ للمحافظــــة.ويعــــاون المحلىــئون الالزمة والمالية ــ ــرارات تنفيذ وفى المحافظة لش ــ المجلس ق

اختصاصــاته المحلى. ومن الشــعبي في الــرأي وإبــداء دراسة أيضــا) للمحافظة المحلى الشعبي المجلس على تعرض التي الموضوعات

45).(2) رقم الشكل

المركزية بالحكومة المحلية الوحدات اتصاالت ( شبكة3) رقم لشكلا

الوزارات

مجلسالشعب الوزراء رئيسمجلس

لإلدارة األعلى المجلسالمحلية

تقريرسنوي

رئيس المحافظ

مجلس تنفيذي

المحافظة

المجلسالشعبي للمحافظة المحلى

الخدمات مديريات لجان

المجلس

رئيس

الخدمات رئيس إدارات لجان

المجلسرئيس رئيس مجلسال

تنفيذي الخدمات إدارات

لجانالمجلس

المجلس الشعبيالمحلى

مجلس تنفيذيالمركز

المجلسالشعبي

المحلى

لإلدارة العامة األمانةالمحلية

والجهات العامة الهيئات على لمحافظا سلطات وضوح عدم ويالحظ يملك ال المحافظ أن المحافظــة.كما إلى اختصاصــاتها تنقل لم التي

هــذه بها تقــوم الــتي المشــروعات بين التنسيق في حقيقي دور أي مـدى في تـؤثر تقــدمها الـتي الخــدمات أن من الـرغم على الهيئات،ــاء ــنين رضـ ــادات أداء عن المواطـ المحافظ أن .كما(46)المحلية القيـ رؤســاء المحليــة،باســتثناء الوحــدات رؤســاء تعــيين سلطة له ليست

الــوزراء، مجلس لــرئيس الســلطة هــذه القــانون أعطى القرى،حيث تعــيين أن ذلك إلى . يضــاف(47) المختصــين المحــافظين عم باالتفاقــديري ــديريات ووكالء م ــات في الم ــرار يتم المحافظ ــوزير من بق ال

ــاق المختص، ــظ. كما مع باالتف ــائفهم أن المحاف ــدرج وظ بموازنة ت االعتمــادات تــدرج أن على التــذكار(، ســبيل )على المختصة الــوزارةــاتهم الالزمة المالية ــات ومخصصــاتهم لمرتب اإلدارة وحــدات بموازن

رأى أخذ بعد إال ترقيته أو هــــــؤالء من أي نقل يجــــــوز وال المحلية ووكالء مـــــديري تعـــــيين حد عند األمر يقف المختص.وال المحافظ

المحافظــات، على الفنية العمالة توزيع ليشــمل يمتد بل المديريات، بين باالتفــاق الصــدد هــذا في التنســيق يتم أن القــانون أوجب حيث

.(48)المختصين والوزراء المحافظين واضــحة ســلطة له شــخص أو جهة هناك ليست انه يتبين ، سبق ومما.المعلومات توفير في

التنظيمية: - الثقافة3ــمات أهم من لعل ــ ــاملين بين التنظيمية الثقافة سـ ــ مدينة في العـ

ــاهرة ــدم المركزية إلى الميل الق ــويض. وع ــترتبالتف ذلك على ويــادة، لــدى المعلومــات تركــيز إلى الميل ــ القي الطبيعة بســبب كوذل

الرغم سواء.وعلى حد على والتنفيذية المحلية للمجالس الهيراركية والرقابة اإلشــراف للمحافظة المحلى الشــعبي المجلس حق من أن

يحق ال انه اإل المحافظـــة، في التنفيذية والقيـــادات المحافظ على الخـدمات وحـدات من ومعلومـات بيانـات يطلب أن المجلس لـرئيس جــانب من قناعة عــدم هناك أن المحافظ. كما طريق عن إال واإلنتاج على الحصـــــول في المواطـــــنين حق بعـــــدم العـــــاملين معظم

والثقة التعلم ثقافة المحلية واإلدارات المجالس المعلومات.وتفتقد عدم أهمها من لعل عديدة ألسباب ذلك يرجع المعلومات.وقد وتبادل

لديه ميل وجــود عـدم ثم نوم المعيشــة، ظــروف عن الموظف رضاءــاك أن للتعلم.كما ــدريب في جدية عــدم هن من وجــد- ســواء - إذا الت

في يكون ال بفالتدري ، نفسه الموظف أو والمجالس اإلدارات جانبــالب ــات تحديد على مبنيا الغـ ــوافز يرتبط وال التدريبية االحتياجـ بحـ

.(49) معينة:المعلومات - تكنولوجيا4

إلى التحــول في العالم دول معظم اتخذتها التي الخطوات ضوء فيــإدارة تطــبيق إلى واللجــوء اإللكترونية الحكومة ــة، ب تكن لم المعرف

االتصــاالت وزارة إنشاء جاء التطورات. فقد هذه كل عن بعيدة مصر برنــامج إلطالق قوية دفعة بمثابة1999 عــام المعلومات وتكنولوجيا

إلقامة الطريق تمهيد إلي البرنامج هذا ويهدف اإللكترونية، الحكومةــاتي مصــري مجتمع ــادر معلوم ــورة مع التجــاوب علي ق تكنولوجيا ث

ــات ــييق وكمحاولة المعلوم ــوة لتض ــدول مصر بين الرقمية الفج والالمتقدمة.

بهــدف ،2000 عــام مصر في اإللكترونية الحكومة مشــروع بدأ ولقد واألســلوب بالشــكل تواجدهم مكان في للمواطنين الخدمات توصيل إلي المشروع يهدف حيث المطلوبة، والكفاءة وبالسرعة ينالمناسب

ــديث في والمستثمرين، والشركات المواطنين خدمة العمل نظم تحوالهيئات. بالوزارات

الحكومة خــدمات في:تقــديم التنفيذ آليـــات المشـــروع حــدد ولقدــبر إليكترونيا ــبكة ع ــات الدولية الش ــون، للمعلوم ــدي والتليف ثوتح

ــات العمل ــ ــة، بالجه ــ ــال ميكنة خالل من الحكومي ــ ــوزارات أعم ــ ال كوكــذل المعلومات، لتبادل حكومية، اتصاالت شبكة وخلق والهيئات،

اإلليكترونية. أالرشفه بنظام والعمل الدولة سجالت ميكنة التوقيع قــــــانون :وضع(50)في الالزمة السياســــــات تحديد تم كما

ــتروني ــ ــامالت اإلليك ــ ــبكة، علي والتع ــ ــ الش ــ ــدفع أسس عووض ــ ال المواصفات عووض القومية، البيانات قواعد لواستكما اإلليكتروني،

إطــار عووضــ الخــاص، القطــاع ةومشارك الحكومة، لشبكة القياسيةوالتطبيقات. النظم تطوير

عــدة من اإلليكترونية الحكومة لمشــروع التنفيــذي البرنــامج ويتكون األساسية البنية : إنشاء( 51) هي بالتزامن تنفيذها يتم أساسية محاور

ــة، والمواصفات والقواعد والتشريعات القوانين وتشمل التكنولوجي مالئمــة. ويشــمل بمواصــفات إلكتروني حكومي موقع إنشاء وكذلك

الخــدمات كافة خالل من تقــدمportal شــباك إنشــاء أيضا المحور هذاــنين ــ ــركات للمواط ــ ــتثمرين والش ــ ــبر والمس ــ ــبكة ع ــ الدولية الش

ــات.كما ــاني المحــور يشــمل للمعلوم ــدفع الث ــتروني ال مقابل اإللكــدمات ــير مثل الحكومية الخ ــون فوات ــاء.أما التليف ــور والكهرب المح

لهــا. التابعة والهيئــات واألجهــزة الــوزارات ميكنة فيشــمل ، الثــالثــور ويركز ــ ــوارد تخطيط على الرابع المح ــ ذلك في بما وإداراتها الم

وشــئون والحســابات والميزانيــات الحكومية والمشــتريات المخزونالعاملين.

في تنفيذه بدأ والذي الخامس المحور يضمها التي الخدمات وتشمل مختلفة قطاعــات تؤديها خــدمات التطوير شملها والتي2004 يناير

ــاز ــ ــزي لوبشك اإلداري، الدولة لجهـ ــ ــزي وال مركـ ــ جميع في مركـمصر. محافظات

المعرفة مجتمع إلى التحول نحو الحكومة سياسة هي تلك كانت وإذاــة، مســتوى على اإللكترونية الحكومة مشروع وتطبيق فال الجمهوري

كبــير باهتمــام حظيت قد العاصــمة باعتبارها القــاهرة مدينة أن شك الــتي والمــدن المحافظــات أولى من كانت حيث الحكومة، جانب من

بـــذلت حيث اإللكترونيـــة، الحكومة إقامة مراحل جميع فيها طبقت واالرتقــاء التنمية لتحقيق جهــودا المختلفة ومؤسســاتها المحافظةــتوى ــدمات بمسـ ــكان إلى المقدمة الخـ ــاء السـ ــتوى واالرتقـ بمسـ

واإلنتاج. للعمل المناسبة البيئة وتوافر معيشتهم، وتطــوير تحـديث برنـامج تنفيذ2005 يوليو في المحافظة بدأت وقد

بمركز وربطها والمديريات والمناطق واألحياء المحافظة عام ديوان تفـــاعلي موقع وإنشـــاء الكترونيا البيانـــات لتبـــادل المعلومـــات

ــترنت.وتصل على للمحافظة ــروع تكلفة االنـ ــون18 إلى المشـ مليـ التنمية وزارة مع بالتعــاون ســنوات3 لمــدة تنفيــذه رويســتم جنيــه،

. اإلدارية : (52) يلي ما تحقيق إلى البرنامج ويهدف التوسع وتوقعات الحالية الخدمات واقع حول معلوماتية بنية * توفير

. السكانية الزيادة الحتياجات فيها.وفقاــين ــدمات أداء * تحس ــنين المقدمة الخ ــاالت جميع في للمواط المج

. المحافظة مع تعاملهم طرق وتسهيل القـــرار ودقة لتســـهيل المطلوبة بالســـرعة المعلومـــات * توفـــيرالمناسب. الوقت في المناسب

. المحافظة عام وبديوان ببعضها المعلومات مراكز - ربط ومدينة الدولة بها قـامت الـتي الخطــوات هـذه من الرغم على ولكن

تواجه مشــاكل هنــاك أن إال المعلومات تكنولوجيا مجال في القاهرةــك، ــ ذل ــاع:أهمها من للع ــبة ارتف ــة، نس ــدريب إلى والحاجة األمي ت

ــاملين ــأهيلهم الع ــتيعاب وت ــدة، األنظمة الس ــعوبة الجدي امتالك وص اســتطالع اظهر كمــبيوتر.. وقد ألجهــزة المواطــنين من كبير قطاع أن الــوزراء بمجلس القرار اتخاذ ودعم المعلومات مركز أجراه للراى

على الحصــول بإمكانية يعلمــون يعلمــون المواطنين من % فقط27 يســـتخدمون الـــذين من44,4 نوا االنـــترنت، طريق عن الخـــدمات عن االســـتعالم في يســـتخدمونها االلكترونية الحكومية الخـــدمات

) الفواتــير هــذه تســديد في يستخدمونها38,9و ، التليفونات فواتير53).

الخاتمــــة: إدارة لتطـبيق متطلبــات هناك أن السابق التحليل خالل من تبين لقد

ــا، مرنا التنظيمي الهيكل يكــون في:أن تتمثل المعرفة سولي وأفقي إدارة بتطــبيق ومهتمة واعية قيــادة هنــاك تكــون وان هرميــا، راســيا

ــجعة المعرفة ــادل ومش ــات لتب ــاملين، بين المعلوم ــ الع إتاحتها عم لتطـــبيق مواتية التنظيمية الثقافة تكـــون أن يجب للمواطـــنين.كما

ــة، إدارة ــتي القيم على يفتنطو المعرفـ ــجع الـ ــذاتي التعلم تشـ الـ وإرضـــاء منهم، والتعلم االخـــرين من االســـتفادة على والحـــرص

ــنين ــاملين المواط ــالس مع والمتع ــة.والى واإلدارات المج الحكومي من يمكن الــتي المعلومــات تكنولوجيا تــوافر يتعين ســبق، ما جــانبالمعلومات. تبادل خاللها

ــذه أن البحث وكشف ــات هـ ــوافر ال المتطلبـ في الكافية بالدرجة تتـ هــذه في التنظيمية القــاهرة.فالهياكل مدينة العربيــة،خاصة المــدن

تتسم التنظيمية والثقافة القيــــادة ونمط ، هرمية هياكل المــــدن إدارة مع يتفق ال بما للجميع المعلومـــــات إتاحة وعـــــدم بالمركزية

ــاكل من العديد تعترضها المعلومات تكنولوجيا أن المعرفة.كما المش

. المادية واإلمكانيات األمية مثل للمـــدن التنظيمية الهياكل في النظر إعـــادة تتعين ، ســـبق ما وإزاء

عالقـــات في الخلل معالجة،و ومرنة أفقية تكـــون بحيث العربيـــة،ــديري رؤســـاء ــالوزارات المـــدن ومـ ــات وفروعها بـ أو بالمحافظـ

ــات ــدات من وغيرها المقاطعـ ــة. الوحـ في التوسع يجب كماالمحليـ خاصة ، الـوزراء واختصاصات سلطات بعض في المحافظين تفويض

ــوزارات ــتي الـ ــاتها تنقل لم الـ ــدات إلى اختصاصـ ــة. الوحـ المحليـ يكــون أن يتعين فإنه الـوزارات، بفـروع المحافظ لعالقـات وبالنسبة في فاعل دور له يكون وأن المديريات على فعلية سلطات للمحافظ

الــذين المــدنيين العــاملين وعــزل تعيين وفى الوزارات وكالء اختيار على التأكيد يجب اإلطــار، هــذا للقانون. وفى وفقا لهم رئيسا يعتبرــتويات وتعدد المركزية من التحول أهمية النمط في التنظيمية المس

ــرمي ــ ــدد الالمركزية إلى اله ــ ــاذ مراكز وتع ــ ــرار اتخ ــ وتقليص القالرأسية. المستويات

الجهـــات بين التنســـيق يتطلب ذلك ،فـــإنالمعرفة إدارة طـــبيقولت المعلومــات لديها التي أو معينة عملية أو خدمة تقديم في المشتركة

تمكين،و البشرية الموارد تأهيل وإعادة التنظيمية الهياكل تبسيط،و وتكنولوجيا اإللكترونية الحكومة مع التعامل من المواطــــــــــــــنين

معرفة وعلى والكتابــة، بــالقراءة ملمين يكونــون بحيث ، المعلومات آليــا. ومن حاسـبا المـواطن يمتلك ،وان االلكـتروني التعامل بطــرق

حاسبات امتالك عدم أو األمية من يعانون الذين المواطنون يمثل هناــدي ينبغي مشـــكلة شخصـــية وعدالة لديمقراطية تحقيقا لها التصـ

قــدراتهم. اختالف عن النظر بغض ، للمواطـــنين الخـــدمات تقـــديم آلية حاســبات وبيع إنتــاج تيســير طريق عن المشكلة هذه حل ويمكنــدة لتجعلها المناســبة بالمواصفات اتصافها مع معقولة، بأسعار مفي

% من30 وجـــود ظل في المشـــكلة هـــذه يمتلكونهـــا. وتتعمق لمن زيــادة أيضا ذلك يتطلب الفقــر.كما خط تحت العــربي العــالم ســكان

المحلية الحكومة الســـــتخدام وتقبلهم المواطـــــنين وثقافة وعي الحكومة مع يتفق بما التشــــــــــريعات، تطــــــــــوير،واإللكترونية

وقيــام نجــاح مقومــات أهم من المعلومــاتي األمن يعدواإللكترونيــة. مكــان أي في عامة بصــفة اإللكتروني والتعامل اإللكترونية الحكومة

. العالم حول

والمراجع الهوامش:أنظر-1

ــ ــلمي علي.د- ــاهرة ، بالمعرفة اإلدارة ، الس ــاء : دار الق ، والنشر للطباعة قب .17،ص1998

- Quinn, James. Intelligent Enterprise: A Knowledge and Service Based

Paradigm for industry. New York : The Free Press, 1992, P. 37. إلكترونيا األعمــال ألداء اإلداري والتطــوير اإلصــالح آفــاق نحو ، حمــودة هدي-2

، األوسط الشــرق بحوث ) مركز األوسط الشرق شئون ، االنترنت شبكة عبر. 136 ص ،2005 ، عشر الخامس ( العدد شمس عين جامعة

.137 ص السابق، - المرجع3: أنظر-4

-Marquardi, Michael. Building the Learning Organization, New York : McGraw Hill, 1996, P. 134.

-Burton – Jones, Alan Knowledge Capitalism : Business, Work & learning in the new Economy, Oxford University press, 1999 , P.11.

5 -Marquardi, Michael OP – Cit P. 136.انظر:(6)

- Ibid p p. 138- 139-Bhatt, Genesh. “ Knowledge Management in Organization Examining the

Interaction between Technologies, Techniques & people “ Journal of Knowledge Management, Volume 5- Number 1. 2001 .Pp 72 or Http : I emerald – Library.

(7)Liebowitz, Jay. Building Organizational Intelligence, Washington, D.C. : CRC Press,2000,p.45.

ــالح.( د8) ــ ــدين ص ــ ــاهرة ، المعرفة إدارة ، الكبيسي ال ــ العربية المنظمة ، الق.83 ص ،2005 ، اإلدارية للتنمية

(9)Liebowitz, Jay (1999). Knowledge Management Handbook, Washington, D.C.: CRC Press,2000,p.45.

(10)Marquardi, Michael, Building the Learning Organization, op-cit ,p.193.(11) Ibid, P. 140.(12)McDermott & O’Dell, “ Overcoming Cultural Barriers to Sharing Knowledge

“ . The Journal of Knowledge Management, January, 2001 5 (1) PP. 76 – 78(13)Cook & Yanow in Cohen & Sproull ( eds.) Organizational Learning, Learning,

Thousands Oaks : Sage Publications, 1995, p. 439(14)Stephe Robbins, Management ( 4 the edition ) , Englewood Cliffs : prentice Hall,

1999, p. 234 .(15)Hatch, Mary Jo. Organization Theory : Modern, Symbolic and Postmodern

Perspectives, London : Oxford University Press, 1977, p. 205. عملي وتطبيق ونماذج : نظريات التنظيمي السلوك ، وإدريس المرسى.(د16)

551 ص ،2005 ، الجامعية : الدار اإلسكندرية ، المنظمة في السلوك إلدارة.

(17)Robbins, Stephen (2000), Essentials of Organization Behavior, New Jersey : prentice Hall,2000,p.131.

، القــاهرة ، للتغــير اســتراتيجيات : صــياغة المتمــيزة القيــادة ، أحمد ( عالء18). 68 ص ،2005 ، العربية النيل مجموعة

انظر:( 19)-De Geus. Aric. The Living Company Harvard Business Review ( Boston Harvard

Business School Publishing Corp March-April. 1996)Hall. Brian. Values development and learning organizations journal of Knowledge Management, http: //www.emerald-library.com/ft, volume 5, no. 1, 2001,pp. 19-32

(20)Sveiby, Karl. What is Knowledge Management, 1996 and updated 2001, p. 2. http://www.Sveiby.com.au/knowledgmanagement.html

(21)Gottshalk Peter, in Barnes, Stuart ( ed.,) Knowledge Management Systems : Theory & Practice, London : Thomson Learning, 2002, p. 84.

:( أنظر22)

Morgen, Gareth. Images of Organization, Thousand Oasks: Sage Publications, 1997, P. 86.

- Barnes, Stuart (ed.,) Knowledge Management Systems : Theory & Practice, London:

Thomson Learning, 2002, P. 84.-انظر:23

-Alavi & Liedner, in Barnes (ed.,) Knowledge Management Systems: Theory & practice, London: Thomson Kearning, 2002, P. 26.

-Marquardt, Michael, op-cit, 1996, p. 26.(24)Liebowitz, jay. Knowledge Management Hand book, Washington, D.C.: CRC

Press, 1999, pp.ــارات حالة دراسة ، اليوسف خليفة يوسف-25 ــ ــ ــدة العربية اإلم ــ ــ : فى المتح

، العربية البالد في الصــالح والحكم الفســاد ، وآخــرون الشــطي إســماعيل.586 ص ، باإلسكندرية السويدي والمعهد العربية الوحدة دراسات مركز

-انظر:26 ،2003لعــام العربية البشــرية التنمية تقرير المتحــدة، لألمم االنمائى - البرنامج

.2003، البرنامجــاني المركز- ــات اللبنـ في المحلي والحكم والدمقرطة الالمركزية ، للدراسـ

ــالم ــربي الع ــدم بحث ، الع ــدى إلي مق ــدول المحلي الحكم منت ، العربية لل. 24 ص ،2003 نوفمبر

العــربي الــوطن في البشــرية المــوارد إدارة ، الوهــاب عبد محمد ســمير.د-27ــديان ــؤن والتح ــرة،ش ــدد عربية المعاص األول ربيع2001يونيو ،106 ،الع

.188-165، هـ1422 في الحكومية اإلدارة الضائع:أزمة الوقت ،اقتصاديات فاروق الخالق عبد- 28

.235 ،2002، واالستراتيجية السياسية الدراسات ،مركز القاهرة مصر،ــور محمد.د-29 ــات تكنولوجيا ، وآخــرون برهــان ن في العامة واإلدارة المعلوم

، األول العــدد ، عشر الثــاني المجلد ، لإلدارة العربية المجلة ، العربية الدول. 66 ص ،1988 شتاء

.67،ص السابق المرجع- 30 الموازنة مشــــروعي عن والموازنة الخطة لجنة "تقرير الشــــعب، مجلس-31

"،2006 ـ/ 2005 لعام واالجتماعية االقتصادية التنمية وخطة للدولة العامة .2005 المجلس،

وتطبيقاتها البشرية الموارد إدارة سياسات ، الجليل عبد محمد راشد- 32 تطبيقية تحليلية : دراسة المصــــرية البيئة في لها المتوقع والمســــتقبل

، األول العــدد ، عشر الرابعة الســنة ، التجارية البحــوث مجلة ، استرشــادية. 46 – 45 ص ص1992 يناير

.36ص سابق، ،مرجع السلمي د. على- 33 إلى مقدمة ،ورقة االدارى واإلصــالح العليا اإلدارة ،تقافة شعراوى د.سلوى-34

واستشــارات دراسات ،مركز االقتصاد ،كلية القاهرة ،جامعة الرابعة الندوة.3-2ص ،ص1995 نوفمبر23، العامة اإلدارة

ــادة أنمــاط لوصــيف، ســعيد-35 للمؤسســات التنظيمي التغــير إطــار في القي سـبتمبر ،58 رقم العـدد عشـر، السادسة ،السـنة االدارى مجلة ، الجزائرية

.82،ص على تطبيقية دراسة االدارى التفــويض ،مشــكالت المنصــورى ســعيد احمد-36

ــدوائر ــارة الحكومية ال ــبي أبو بإم ــالة ظ ــتير ،رس العامة اإلدارة في ماجس.166 ص ،1997، السياسية والعلوم االقتصاد كلية القاهرة ،جامعة

.46-45ص سابق،ص مرجع، الجليل عبد محمد راشد -37ــرم-38 ــعيد ك ــاهرة محافظة ، س ــلة ، الق ــات سلس ــرية المحافظ مركز ، المص

. 146 ص ،2005 ، باألهرام واالستراتيجية السياسية الدراسات

وتعديالته.1979 لسنة43 رقم القانون من63،138 المادتان- 39سمير- 40 التطبيقات ضوء في المحلى الحكم الوهاب عبد محمد د.

ص ،ص2005السياســية، والعلــوم االقتصاد القاهرة،كلية المعاصرة،جامعة216-219.

.1979 لسنة43 رقم القانون من11 المادة- 41.220 السابق،ص ،المرجع الوهاب عبد محمد د. سمير- 42.246-245ص السابق،ص المرجع-43.1979 لسنة43 رقم القانون من32 المادة- 44.1979 لسنة43 رقم القانون من33 المادة- 45.230 السابق،ص ،المرجع الوهاب عبد محمد د. سمير-46.1979 لسنة43 رقم القانون من139 المادة- 47.1979 لسنة43 رقم القانون من التنفيذية الالئحة من97-96 المادتان- 48.1979 لسنة43 رقم القانون من المادة- 49 الــدولي المركز ، قضــايا ، المعلومــات مجتمع إلى الطريق ، محجوب سناءح-50

2005 مايو ، األولى السنة ،5 العدد ، واالستراتيجية المستقبلية للدراسات .46 – 45 ص ص ،

الحكومة ألعمال اإلداري والتطوير اإلصالح آفاق نحو ، حمودة هدى -51 .138 ص ، سابق مرجع ، ونيارالكت

.2005 7-13 في القاهرية األهرام - جريدة52 حــول تقرير ، الــوزراء بمجلس القــرار اتخــاذ ودعم معلومــات - مركز53

.2005،المركز، االنترنت ماستخدا

المراجعالعربية أوال:باللغة

على تطبيقية دراسة االدارى التفــويض ،مشــكالت المنصــورى ســعيد احمد-1ــدوائر ــارة الحكومية ال ــبي أبو بإم ــالة ظ ــتير ،رس العامة اإلدارة في ماجس.166 ص ،1997، السياسية والعلوم االقتصاد كلية القاهرة ،جامعة

التنفيذية. والئحته وتعديالته1979 لسنة43 رقم القانون- 2 وتطبيق ونماذج : نظريات التنظيمي السلوك ، وإدريس المرسى.د-3

ــدار اإلســكندرية ، المنظمة في السلوك إلدارة عملي ، الجامعية : ال. 551 ص ،2005

ــاني المركز-4 ــات اللبنـ في المحلي والحكم والدمقرطة الالمركزية ، للدراســـالم ــربي الع ــدم بحث ، الع ــدى إلي مق ــدول المحلي الحكم منت ، العربية لل. 24 ص ،2003 نوفمبر

.2005 7-13 في القاهرية األهرام جريدة-5

الــدولي المركز ، قضــايا ، المعلومــات مجتمع إلى الطريق ، محجوب حسناء-6 2005 مايو ، األولى السنة ،5 العدد ، واالستراتيجية المستقبلية للدراسات

.46 – 45 ص ص ، وتطبيقاتها البشـــرية المـــوارد إدارة سياســـات ، الجليل عبد محمد راشد-6

تطبيقية تحليلية : دراسة المصــــرية البيئة في لها المتوقع والمســــتقبل ، األول العــدد ، عشر الرابعة الســنة ، التجارية البحــوث مجلة ، استرشــادية

. 46 – 45 ص ص1992 ينايرــادة لوصــيف،أنمــاط ســعيد-8 ــير إطــار في القي للمؤسســات التنظيمي التغ

،ص سبتمبر ،58 رقم العدد عشر، السادسة ،السنة االدارى ،مجلة الجزائرية82.

إلى مقدمة ،ورقة االدارى واإلصــالح العليا اإلدارة ،ثقافة شعراوى د.سلوى-9 واستشــارات دراسات ،مركز االقتصاد ،كلية القاهرة ،جامعة الرابعة الندوةــاب عبد محمد - د. سمير10-2ص ،ص1995 نوفمبر23، العامة اإلدارة الوه القـــاهرة،كلية المعاصـــرة،جامعة التطبيقـــات ضـــوء في المحلى الحكم

.219-216ص ،ص2005السياسية، والعلوم االقتصاد العربي الوطن في البشرية الموارد إدارة ، الوهاب عبد محمد سمير.د -11

ــديان ــؤن والتح ــرة،ش ــدد عربية المعاص األول ربيع2001يونيو ،106 ،الع .188-165، هـ1422

ــالح.د-12 ــ ــدين ص ــ ــاهرة ، المعرفة إدارة ، الكبيسي ال ــ العربية المنظمة ، الق.83 ص ،2005 ، اإلدارية للتنمية

في الحكومية اإلدارة الضــائع:أزمة الــوقت ،اقتصــاديات فـاروق الخالق عبد.235 ،2002، واالستراتيجية السياسية الدراسات ،مركز القاهرة مصر،

ــادة ، أحمد عالء-13 ، القــاهرة ، للتغــير اســتراتيجيات : صــياغة المتمــيزة القي. 68 ص ،2005 ، العربية النيل مجموعة

، والنشر للطباعة قباء : دار القاهرة ، بالمعرفة اإلدارة ، السلمي علي.د- 1417،ص1998

الموازنة مشــــروعي عن والموازنة الخطة لجنة "تقرير الشــــعب، مجلس "،2006 ـ/ 2005 لعام واالجتماعية االقتصادية التنمية وخطة للدولة العامة

.2005 المجلس،ــرم-15 ــعيد ك ــاهرة محافظة ، س ــلة ، الق ــات سلس ــرية المحافظ مركز ، المص

. 146 ص ،2005 ، باألهرام واالستراتيجية السياسية الدراسات في العامة واإلدارة المعلومات تكنولوجيا ، وآخرون برهان نور محمد.د-16

، األول العدد ، عشر الثاني المجلد ، لإلدارة العربية المجلة ، العربية الدول. 66 ص ،1988 شتاء

ــوزراء بمجلس القــرار اتخــاذ ودعم معلومــات مركز-17 حــول ،تقرير ال.2005،المركز، االنترنت ماستخدا

األعمــال ألداء اإلداري والتطـوير اإلصــالح آفـاق نحو ، حمــودة هـدي-18 بحوث ) مركز األوسط الشرق شئون ، االنترنت بكةش عبر إلكترونيا

،2005 ، عشر الخامس ( العدد شمس عين جامعة ، األوسط الشرق. 136 ص

ــارات حالة دراسة ، اليوسف خليفة يوسف-19 ــ ــ ــدة العربية اإلم ــ ــ : في المتح ، العربية البالد في الصــالح والحكم الفســاد ، وآخــرون الشــطي إســماعيل

.586 ص ، باإلسكندرية السويدي والمعهد العربية الوحدة دراسات مركزاإلنجليزية :باللغة ثانيا

1- Alavi & Liedner Morgen, Gareth. Images of Organization, Thousand Oasks: Sage Publications, 1997, P. 86.- , in Barnes (ed.,) Knowledge Management Systems: Theory & practice, London: Thomson learning, 2002, P. 26.

2- Barnes, Stuart (ed.,) Knowledge Management Systems : Theory & Practice,

London: Thomson Learning, 2002, P. 84.3- Bhatt, Genesh. “ Knowledge Management in Organization Examining the

Interaction between Technologies, Techniques & people “ Journal of Knowledge Management, Volume 5- Number 1. 2001 .Pp 72

4- Burton – Jones, Alan Knowledge Capitalism : Business, Work & learning in the new Economy, Oxford University press, 1999 , P.11.

5- Cook & Yanow in Cohen & Sproull ( eds.) Organizational Learning, Learning, Thousands Oaks : Sage Publications, 1995, p. 439.

6- De Geus. Aric. The Living Company Harvard Business Review ( Boston Harvard Business School Publishing Corp March-April. 1996)

7- Hall. Brian. Values development and learning organizations journal of Knowledge Management, http: //www.emerald-library.com/ft, volume 5, no. 1, 2001,pp. 19-32

8- Hatch, Mary Jo. Organization Theory : Modern, Symbolic and Postmodern Perspectives, London : Oxford University Press, 1977, p. 205.

9- Gottshalk Peter, in Barnes, Stuart ( ed.,) Knowledge Management Systems : Theory & Practice, London : Thomson Learning, 2002, p. 84.

10- Liebowitz, Jay (1999). Knowledge Management Handbook, Washington, D.C.: CRC Press,2000,p.45.

11- Marquardi, Michael. Building the Learning Organization, New York : McGraw Hill, 1996, P. 134.

12- McDermott & O’Dell, “ Overcoming Cultural Barriers to Sharing Knowledge “ . The Journal of Knowledge Management, January, 2001 5 (1) PP. 76 – 78

13- Morgen, Gareth. Images of Organization, Thousand Oasks: Sage Publications, 1997, P. 86.-

14- Quinn, James. Intelligent Enterprise: A Knowledge and Service Based Paradigm for industry. New York : The Free Press, 1992, P. 37.

15- Robbins, Stephen (2000), Essentials of Organization Behavior, New Jersey : prentice Hall,2000,p.131.

16- Stephe Robbins, Management ( 4 the edition ) , Englewood Cliffs : prentice Hall, 1999, p. 234.

17- Sveiby, Karl. What is Knowledge Management, 1996 and updated 2001, p. 2. http://www.Sveiby.com.au/knowledgmanagement.html