УМБАЛ “СВЕТА АННА” УМБАЛ “СВЕТА АННА” СОФИЯ АДСОФИЯ АД

АНАЛИЗ НА АНКЕТАТА АНАЛИЗ НА АНКЕТАТА ЗА УДОВЛЕТВОРЕНОСТТА НАЗА УДОВЛЕТВОРЕНОСТТА НА

ПАЦИЕНТИТЕПАЦИЕНТИТЕ ОТ КАЧЕСТВОТО НА ОБСЛУЖВАНЕОТ КАЧЕСТВОТО НА ОБСЛУЖВАНЕ В ОТДЕЛЕНИЕ ПО ХЕМОДИАЛИЗА ПРОВЕДЕНА В ОТДЕЛЕНИЕ ПО ХЕМОДИАЛИЗА ПРОВЕДЕНА

ПРЕЗ м.декември 2013г.ПРЕЗ м.декември 2013г.

АНКЕТИРАНИ СА ОБЩО 20 ПАЦИЕНТИ В АНКЕТИРАНИ СА ОБЩО 20 ПАЦИЕНТИ В ДЕНЯ НА ИЗПИСВАНЕТОДЕНЯ НА ИЗПИСВАНЕТО

Анкетата съдържа 1Анкетата съдържа 166 въпроса и обхваща въпроса и обхваща следните теми:следните теми:

Вид на диализатаВид на диализата Информираност на пациентаИнформираност на пациента Комуникации Комуникации ХигиенаХигиена ХраненеХранене ПрепоръкиПрепоръки ТранспортТранспорт

На въпроса „Посочете вида на Вашата хемодиализа”На въпроса „Посочете вида на Вашата хемодиализа” В дветеВ двете анкетни проучвания 75,00% от анкетираните са посочили анкетни проучвания 75,00% от анкетираните са посочили

планова, а 25,00% спешна хемодиализа.планова, а 25,00% спешна хемодиализа.

Моля, посочете вида на Вашата Хемодиализа.

75,00%

25,00%25,00%

75,00%

планова

спешна

м.септември

м.декември

На въпроса „Запознаха ли Ви с Вашите На въпроса „Запознаха ли Ви с Вашите права като пациент?”права като пациент?”

В двете анкетни проучвания В двете анкетни проучвания отговорилите с „да” са 90,00%отговорилите с „да” са 90,00%

Запознаха ли Ви с Вашите права като пациент?

90,00%

0,00%

10,00%

0,00%

10,00%

90,00%

да

не

не мога дапреценя

м. септември

м.декември

На въпроса „На въпроса „Запознаха ли Ви с Правилника за Запознаха ли Ви с Правилника за вътрешния ред на отделението?”. вътрешния ред на отделението?”.

Резултатите показват, че относителният дял на Резултатите показват, че относителният дял на пациентите отговорили с “да” е намалял с 5,00 %.пациентите отговорили с “да” е намалял с 5,00 %.

Това показва, че е занижен контрола от старшата Това показва, че е занижен контрола от старшата медицинска сестра по изпълнението на дейността.медицинска сестра по изпълнението на дейността.

Запознаха ли Ви с Правилника за вътрешния ред на отделението?

90,00%

5,00%

5,00%

0,00%

5,00%

95,00%

да

не

не мога дапреценя

м. септември

м.декември

На въпроса На въпроса „Бяхте ли запознати с естеството на „Бяхте ли запознати с естеството на диагностичните и лечебните процедури преди диагностичните и лечебните процедури преди провеждането им и рисковете от тях?”провеждането им и рисковете от тях?”

Относно информираността на пациентите при провеждане Относно информираността на пациентите при провеждане на лечението и диагностиката, резултатите показват, че на лечението и диагностиката, резултатите показват, че процента на отговорилите е намалял с 10%. процента на отговорилите е намалял с 10%.

Необходимо е да се вземат мерки от ръководството на Необходимо е да се вземат мерки от ръководството на клиниката.клиниката.

Бяхте ли запознати с естеството на диагностичните и лечебните процедури преди провеждането им и

рисковете от тях?

90,00%

5,00%

5,00%

0,00%

0,00%

100,00%

да

не винаги

не

м.септември

м.декември

На въпроса На въпроса „Достатъчно ли е времето, което „Достатъчно ли е времето, което лекуващия лекар отделя за комуникации с Вас?”лекуващия лекар отделя за комуникации с Вас?”

Относителният дял на пациентите, които са доволни Относителният дял на пациентите, които са доволни от времето, което лекуващият лекар отделя за от времето, което лекуващият лекар отделя за общуване с тях и в двете анкетни проучвания е общуване с тях и в двете анкетни проучвания е 100,00%. 100,00%.

Достатъчно ли е времето, което лекуващия лекар отделя за комуникации с Вас?

100,00%

0,00%

0,00%

100,00%

0,00%

0,00%

да

не винаги

не

м. септември

м.декември

На въпроса На въпроса „Достатъчно ли е времето, което „Достатъчно ли е времето, което медицинските сестри отделят за комуникации с медицинските сестри отделят за комуникации с Вас?”Вас?”

100,00% от анкетираните и в двете анкетни 100,00% от анкетираните и в двете анкетни проучвания са отговорили с „да” – резултат, който проучвания са отговорили с „да” – резултат, който показва, че медицинските сестри се стремят да показва, че медицинските сестри се стремят да отделят максимално време за комуникация с тях.отделят максимално време за комуникация с тях.

Достатъчно ли е времето, което медицинските сестри отделят за комуникации с Вас?

100,00%

0,00%

0,00%

100,00%

0,00%

0,00%

да

не винаги

не

м. септември

м.декември

На въпроса „Заплатихте ли услуги и дейности, На въпроса „Заплатихте ли услуги и дейности, които не са регламентирани от нормативни актове, които не са регламентирани от нормативни актове, без да получите за това документ от болницата?” без да получите за това документ от болницата?”

През През м.м. септември 2013г. септември 2013г. и м. декември 2013г. и м. декември 2013г. 100,00% от пациентите са отговорили, че не са 100,00% от пациентите са отговорили, че не са заплатили.заплатили.

Заплатихте ли услуги и дейности, които не са регламентирани от нормативни актове, без

да получите за това документ от болницата?

0,00%

100,00%

0,00%

100,00%

да

не

м. септември

м.декември

На въпросаНа въпроса:”Ако отговора на предходния :”Ако отговора на предходния въпрос е „да” посочете сумата” въпрос е „да” посочете сумата”

През м. декември 2013г., един пациент е През м. декември 2013г., един пациент е посочил сума от „5 до 10 лв.”, въпреки, посочил сума от „5 до 10 лв.”, въпреки, че никой не е отговорил, че е заплатил.че никой не е отговорил, че е заплатил.

Ако отговора на предходния въпрос е "да" посочете сумата:

5,00%

0,00%

0,00%

0,00%

0,00%

0,00%

0,00%

0,00%

от 5 до 10 лв.

от 10 до 50лв.

от 50 до 100лв.

над 100 лв.

м.септември

м.декември

На въпроса: На въпроса: „На кого заплатихте „На кого заплатихте сумата”сумата”

През. м. декември 2013г. един пациент През. м. декември 2013г. един пациент е посочил, че е заплатил на „лекар”.е посочил, че е заплатил на „лекар”.

На кого заплатихте сумата?

5,00%

0,00%

0,00%

0,00%

0,00%

0,00%

0,00%

0,00%

м. септември

м.декември

На въпроса „Доволен ли сте от На въпроса „Доволен ли сте от отношението на лекарите по време на отношението на лекарите по време на престоя Ви в болницата?”престоя Ви в болницата?”

Относителният дял на пациентите Относителният дял на пациентите отговорили с отговорили с „„дада”” е достигнал 100% в е достигнал 100% в двете анкетни проучвания.двете анкетни проучвания.

Доволен ли сте от отношението на лекарите по време на престоя Ви в болницата?

100,00%

0,00%

0,00%

100%

0,00%

0,00%

да

не

не винаги

м.септември

м.декември

На въпроса „Доволен ли сте от отношението на На въпроса „Доволен ли сте от отношението на медицинските сестри по време на престоя Ви в медицинските сестри по време на престоя Ви в болницата?”болницата?”

Резултатите от отговорилите на този Резултатите от отговорилите на този въпрос с „да” е 100,00% и в двете анкетни въпрос с „да” е 100,00% и в двете анкетни проучвания и говори за добро отношение проучвания и говори за добро отношение на медицинските сестри към пациентите.на медицинските сестри към пациентите.

Доволен ли сте отношението на мед.сестри по време на престоя Ви в болницата?

100,00%

0,00%

0,00%

100,00%

0,00%

0,00%

да

не

не винаги

м.септември

м.декември

На въпроса На въпроса „Доволен ли сте от отношението на „Доволен ли сте от отношението на санитарите по време на престоя Ви в болницата?”санитарите по време на престоя Ви в болницата?”

Резултатите от двете анкетни проучвания показва, Резултатите от двете анкетни проучвания показва, че процента на пациентите доволни от че процента на пациентите доволни от отношението на санитарите е 100% и в двете отношението на санитарите е 100% и в двете анкетни проучвания.анкетни проучвания.

Доволен ли сте от отношението на санитарите по време на престоя Ви в

болницата?

100,00%

0,00%

0,00%

100,00%

0,00%

0,00%

да

не

не винаги

м.септември

м.декември

На въпроса На въпроса „Каква е Вашата оценка за хигиената в „Каква е Вашата оценка за хигиената в отделението?” отделението?”

Относителния дял на пациентите посочили отговор Относителния дял на пациентите посочили отговор „много добра” е намалял с 40,00% и през м. „много добра” е намалял с 40,00% и през м. декември е достигнал до 45,00%. декември е достигнал до 45,00%.

Резултатите показват, че са взети мерки от Резултатите показват, че са взети мерки от старшата медицинска сестра за подобряване на старшата медицинска сестра за подобряване на хигиената в отделението.хигиената в отделението.

Каква е Вашата оценка за хигиената в клиниката/отделението?

35,00%

20,00%

85,00%

15%

0,00%

45,00%

м. септември

м.декември

На въпроса На въпроса „Доволен ли сте от качеството на „Доволен ли сте от качеството на храната определена за Вашето заболяване?”храната определена за Вашето заболяване?”

По отношение на качеството на предлаганата храна По отношение на качеството на предлаганата храна резултатите показват, че относителният дял на резултатите показват, че относителният дял на пациентите, които са отговорили, че са доволни пациентите, които са отговорили, че са доволни през м. декември 2013г. е намалял с 35,00% и е през м. декември 2013г. е намалял с 35,00% и е 55,00%.55,00%.

Доволен ли сте от качеството на храната, назначена като диета според Вашето заболяване?

55,00%

30,00%

15,00%

90,00%

5,00%

5,00%

да

не

не винаги

м.септември

м.декември

На въпроса На въпроса „Бихте ли се лекували отново в „Бихте ли се лекували отново в това лечебно заведение?”това лечебно заведение?”

Отговорилите, че биха се лекували отново в Отговорилите, че биха се лекували отново в лечебното заведение през м. декември и са лечебното заведение през м. декември и са 100,00%.100,00%.

Бихте ли се лекували отново в това лечебно заведение?

90,00%

0,00%

10,00%

100,00%

0,00%

0,00%

да

не

колебая се

м. септември

м.декември

На въпроса На въпроса „„Доволен ли сте от транспорта, осигурен Доволен ли сте от транспорта, осигурен за провеждането на вашето хемодиализно лечение?за провеждането на вашето хемодиализно лечение?””

Отговорилите, че са доволни от транспорта през м. Отговорилите, че са доволни от транспорта през м. септември 2013г. са 100% от анкетираните, а през м. септември 2013г. са 100% от анкетираните, а през м. декември 85%.декември 85%.

Доволен ли сте от транспорта, осигурен за провеждането на Вашето хемодиализно

лечение?

85,00%

15,00%

100,00%

0,00%

да

не

м. септември

м.декември

НАПРАВЕНИТЕ ПРЕПОРЪКИ МОГАТ НАПРАВЕНИТЕ ПРЕПОРЪКИ МОГАТ ДАДА БЪДАТ ГРУПИРАНИ ПО БЪДАТ ГРУПИРАНИ ПО СЛЕДНИЯ НАЧИН:СЛЕДНИЯ НАЧИН:

-- Да се преразгледа графика на колите, понеже се налага Да се преразгледа графика на колите, понеже се налага да се чака по два часа след хемодиализа – 2 пациента.да се чака по два часа след хемодиализа – 2 пациента.- Няма никаква полза от анкетата.- Няма никаква полза от анкетата.- Да се обърне внимание на съблекалните и тоалетните – 2 - Да се обърне внимание на съблекалните и тоалетните – 2 пациента.пациента.- Да се подобри храната.- Да се подобри храната.