การพั�ฒนาฐานข้อมู ลบร�การตอบคำ�าถามูและช่�วยการคำนคำวา

สำ�าน�กว�ทยบร�การ มูหาว�ทยาล�ยมูหาสำารคำามู

รุ�จิ�รุา เหลืองอ�บลืบรุรุณารุ�กษ์�ชำ�านาญการุ กลื��มงานบรุ�การุ

สำ�าน�กวิ�ทยบรุ�การุ มหาวิ�ทยาลื�ยมหาสำารุคาม

คำวามูเป็!นมูา

การใหบร�การตอบคำ�าถามู และช่�วยการคำนคำวา ในป็#จจ%บ�น ผ่�านช่�องทางต�าง ๆ

บร�การตอบคำ�าถามูและช่�วยการคำนคำวา ช่�)น 2 และช่�)น 3

บร�การตอบคำ�าถามูและช่�วยการคำนคำวา ทางโทรโทรศั�พัท,, MSN ฯลฯ

คำวามูเป็!นมูา (ต�อ)

msn

โทรศั�พัท,

ป็#ญหาข้องการว�จ�ย- ผ่ ใช่บร�การและผ่ ป็ฏิ�บ�ต�งาน ย�งไมู�สำามูารถสำ1บคำนคำ�าถามูและ คำ�าตอบจากเคำร12องมู1อใด ๆ

จ%ดมู%�งหมูายข้องการว�จ�ย1. เพั12อพั�ฒนาฐานข้อมู ลบร�การตอบคำ�าถามูและช่�วยการ คำนคำวาแบบออนไลน, ข้องสำ�าน�กว�ทยบร�การ มูหาว�ทยาล�ย มูหาสำารคำามู2. เพั12อศั4กษาคำวามูพั4งพัอใจข้องผ่ ป็ฏิ�บ�ต�งานท62

มู6ต�อการใช่ฐานข้อมู ล บร�การตอบคำ�าถามูและช่�วยการคำนคำวาแบบ

ออนไลน, ข้องสำ�าน�กว�ทยบร�การ มูหาว�ทยาล�ย

มูหาสำารคำามู3. เพั12อศั4กษาคำวามูพั4งพัอใจข้องผ่ ใช่บร�การท62

มู6ต�อการใช่ฐานข้อมู ล บร�การตอบคำ�าถามูและช่�วยการคำนคำวาแบบ

ออนไลน, ข้องสำ�าน�กว�ทยบร�การ มูหาว�ทยาล�ย

มูหาสำารคำามู

ป็ระช่ากรและกล%�มูต�วอย�างท62ใช่ในการว�จ�ย

ป็ระช่ากร

กล%�มูต�วอย�าง

ผ่ ป็ฏิ�บ�ต�งานผ่ ใช่บร�การ ต�)งแต� 1-31 ต%ลาคำมู 2552

ผ่ ป็ฏิ�บ�ต�งาน จ�านวน 17 คำนผ่ ใช่บร�การ จ�านวน 200 คำน

1. ก�าหนดป็#ญหา

2. ศั4กษาคำวามูตองการ

ข้�)นตอนและว�ธี6ด�าเน�นการว�จ�ย

3. ศั4กษา สำ�ารวจ และคำ�ดเล1อกสำารสำนเทศัคำ�าถามูและคำ�าตอบจากช่�องทางต�าง ๆ

ข้�)นตอนและว�ธี6ด�าเน�นการว�จ�ย

4. ว�เคำราะห,ระบบ

ข้�)นตอนและว�ธี6ด�าเน�นการว�จ�ย

ผ่ลท62ไดถามูตอบบรรณาร�

กษ,

ฐานข้อมู ลบร�การตอบ

คำ�าถามูคำ�าถามูท62พับบ�อย

ผ่ลท62ไดผ่ ถามู

ผ่ ตอบ

1. ฐานข้อมู ลบร�การตอบคำ�าถามูและช่�วยการคำนคำวา แบบออนไลน,

เคำร12องมู1อท62ใช่ในการว�จ�ย

3. แบบสำอบถามูสำ�าหร�บผ่ ป็ฏิ�บ�ต�งานและผ่ ใช่บร�การ

2. แบบสำอบถามูสำ�าหร�บผ่ เช่62ยวช่าญ

ผ่ ป็ฏิ�บ�ต�งาน จ�านวน 17 คำน ต�)งแต�ว�นท62 1-31 ต%ลาคำมู 2552

การเก9บรวบรวมูข้อมู ล

ผ่ ใช่บร�การ จ�านวน 200 คำน ต�)งแต�ว�นท62 1-31 ต%ลาคำมู 2552

รอยละคำ�าเฉล62ยสำ�วนเบ62ยงเบนมูาตรฐานคำ�าสำ�มูป็ระสำ�ทธี�;แอลฟา

สำถ�ต�ในการว�เคำราะห,ข้อมู ล

ผ่ ใช่บร�การ : ระด�บมูาก

ผ่ลการว�จ�ย

คำวามูคำ�ดเห9นเก62ยวก�บคำวามูพั4งพัอใจ

ผ่ เช่62ยวช่าญ : ระด�บมูาก

ผ่ ป็ฏิ�บ�ต�งาน : ระด�บมูาก

1. คำวรมู6การป็ระช่าสำ�มูพั�นธี,2. คำวรมู6การพั�ฒนาระบบฐานข้อมู ลใหมู6เน1)อหาคำรบถวน คำรอบคำล%มู

3. คำวรมู6การบ�นท4กสำารสำนเทศัเก9บไวใน Server ดวย

4. คำวรน�าเสำนอสำารสำนเทศัใหท�นสำมู�ย ป็ร�บป็ร%งสำมู�2าเสำมูอ

ข้อเสำนอแนะ

1. สำรางนว�ตกรรมูใหมู�ในบร�การตอบคำ�าถามูและช่�วยคำนคำวาแบบออนไลน,

2. เพั�2มูช่�องทางการบร�การตอบคำ�าถามูและช่�วยคำนคำวาแบบออนไลน,

3. เป็!นทางเล1อกใหผ่ ใช่บร�การ

ป็ระโยช่น,ท62ได

4. น�าไป็ป็ระย%กต,ใช่ก�บการท�างานในเคำร1อข้�ายคำวามูร�วมูมู1อ คำณะท�างานฝ่>ายบร�การสำารน�เทศั หองสำมู%ดอ%ดมูศั4กษา

ป็ระโยช่น,ท62ได (ต�อ)

จบการน�าเสำนอ