81
แแแแแแแแแแแแแแแแแแแแแแ แแแแแแแแแแแแแแแแแแแแแแแแแแแ แแแแแแแ แแแแแแ/แแแ

แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

  • Upload
    karli

  • View
    57

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก / กอง. เกณฑ์ KMA. หมวดที่ ๑ การนำองค์กร หมวดที่ ๒ การวางแผนยุทธศาสตร์ หมวดที ๓ การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการและ ผู้มีส่วนได้เสีย หมวดที่ ๔ การวัด วิเคราะห์ และจัดการความรู้ - PowerPoint PPT Presentation

Citation preview

Page 1: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

แนวทางการดำาเน�นการตามโครงการตรวจประเม�นการจ�ดำการความร��

สำาน�ก/กอง

Page 2: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

เกณฑ์� KMA• หมวดำท�� ๑ การนาองค�กร• หมวดำท�� ๒ การวางแผนยุ#ทธศาสำตร�• หมวดำท� ๓ การให�ความสำาค�ญก�บผ��ร�บบร�การ

และ ผ��ม�สำ+วนไดำ�เสำ�ยุ• หมวดำท�� ๔ การว�ดำ ว�เคราะห� และจ�ดำการความร��• หมวดำท�� ๕ การม#+งเน�นทร�พยุารกบ#คคล• หมวดำท�� ๖ การจ�ดำการกระบวนการ• หมวดำท�� ๗ ผลล�พธ�

Page 3: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

เกณฑ์�การประเม�นการจ�ดำการความร��สำาน�ก/กอง

หมวดำ 1 การนาองค�กร (Leadership) หมวดการนำาองค์ กร กล่�าวถึ�งว�ธี�การที่��ผู้��บร�หาร

ของสำานำ�ก/ กอง สำ��อสำารแล่ะถึ�ายที่อดว�สำ�ยที่�ศนำ เป้%าป้ระสำงค์ ระยะสำ�&นำระยะยาว ค์�านำ�ยม แล่ะค์วาม

ค์าดหว�งในำผู้ล่การดาเนำ�นำการของสำานำ�ก/ กอง โดยให�ค์วามสำาค์�ญก�บว�ธี�การที่��ผู้��บร�หารของสำานำ�ก/กอ

งสำ��อสำารก�บบ*ค์ล่ากร แล่ะการสำร�างบรรยากาศที่��สำ�งเสำร�มให�เก�ดพฤติ�กรรมการดาเนำ�นำการที่��ม�

จร�ยธีรรมแล่ะผู้ล่การดาเนำ�นำการที่��ด� รวมถึ�งระบบการกาก�บด�แล่ตินำเองที่��ด�

ค์วามร�บผู้�ดชอบติ�อสำ�งค์ม รวมที่�&งการสำนำ�บสำนำ*นำช*มชนำ

Page 4: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

เกณฑ์�การประเม�นการจ�ดำการความร��สำาน�ก/กอง

หมวดำ 2 การวางแผนเชิ�งกลยุ#ทธ� (Strategic Planning)

การวางแผู้นำเช�งกล่ย*ที่ธี เป้0นำการติรวจป้ระเม�นำว�าสำานำ�ก/ กองจ�ดที่าว�ติถึ*ป้ระสำงค์ เช�งกล่ย*ที่ธี แล่ะ

แผู้นำ ป้ฏิ�บ�ติ�การในำงานำที่��เก��ยวข�องก�บหนำ�าที่��ค์วามร�บผู้�ดชอบของสำานำ�ก/ กองอย�างไร รวมที่�&งติรวจป้ระเม�นำการนำาว�ติถึ*ป้ระสำงค์ เช�งกล่ย*ที่ธี แล่ะแผู้นำ

ป้ฏิ�บ�ติ�การที่��เล่�อกไว�ไป้ป้ฏิ�บ�ติ� การป้ร�บเป้ล่��ยนำเม��อสำถึานำการณ์ เป้ล่��ยนำไป้ ติล่อด

จนำว�ธี�การว�ดผู้ล่ค์วามก�าวหนำ�า

Page 5: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

เกณฑ์�การประเม�นการจ�ดำการความร��สำาน�ก/กอง

หมวดำ 3 การให�ความสำาค�ญก�บผ��ร�บบร�การและผ��ม� สำ+วนไดำ�สำ+วนเสำ�ยุ (Customer Focus)

การให�ค์วามสำาค์�ญก�บผู้��ร �บบร�การแล่ะผู้��ม�สำ�วนำได� สำ�วนำเสำ�ย โดยเนำ�นำค์วามสำาค์�ญที่��กระบวนำการที่��ได�

ร�บค์วามร� �เก��ยวก�บผู้��ร �บบร�การแล่ะผู้��ม�สำ�วนำได�สำ�วนำ เสำ�ยในำป้4จจ*บ�นำแล่ะอนำาค์ติ เพ��อนำาเสำนำอผู้ล่ผู้ล่�ติ

แล่ะบร�การที่��เหมาะสำมที่าค์วามเข�าใจค์วามติ�องการ แล่ะค์วามค์าดหว�งใหม� ๆ ของผู้��ร �บบร�การแล่ะผู้��ม�

สำ�วนำได�สำ�วนำเสำ�ย แล่ะติ�ดติามให�ที่�นำการเป้ล่��ยนำแป้ล่งของว�ธี�การดาเนำ�นำการ

Page 6: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

เกณฑ์�การประเม�นการจ�ดำการความร��สำาน�ก/กอง

หมวดำ 4 การว�ดำ ว�เคราะห�และจ�ดำการความร��(Measurement, Analysis and Knowledge Management)

สำานำ�ก/กองติ�องนำาระบบการว�ดแล่ะการว�เค์ราะห ผู้ล่การดาเนำ�นำงานำที่��กรมกาหนำดไป้สำ��การป้ฏิ�บ�ติ�ให�สำอดค์ล่�องเป้0นำ

ไป้ในำที่�ศที่างเด�ยวก�นำ รวมที่�&งกาหนำดแนำวที่าง ว�ธี�การ ว�ด ว�เค์ราะห ผู้ล่การดาเนำ�นำการติามหนำ�าที่��ร �บผู้�ดชอบเฉพาะ

สำานำ�ก/ กอง ให�เป้0นำระบบแล่ะถึ�อป้ฏิ�บ�ติ�เป้0นำมาติรฐานำเด�ยวก�นำที่�&งระบบที่��วที่�&งสำานำ�ก/ กอง

เพ��อใช�ติ�ดติามการป้ฏิ�บ�ติ�งานำป้ระจาว�นำแล่ะผู้ล่การดาเนำ�นำ งานำติามเป้%าป้ระสำงค์ เช�งย*ที่ธีศาสำติร ขององค์ กร

สำนำ�บสำนำ*นำการติ�ดสำ�นำใจของผู้��บร�หาร รวมถึ�งนำาข�อม�ล่แล่ะ สำารสำนำเที่ศมาเร�ยนำร� �เพ��อให�เก�ดนำว�ติกรรม โดยผู้ล่�กด�นำให�

เก�ดการป้ร�บป้ร*งแล่ะพ�ฒนำาองค์ กรพร�อมที่�&งม�กระบวนำการจ�ดการค์วามร� �ที่��สำามารถึจ�ดเก9บค์วามร� �ให�ค์งอย��ก�บองค์ กรอย�างย��งย�นำ

Page 7: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

เกณฑ์�การประเม�นการจ�ดำการความร��สำาน�ก/กอง

หมวดำ 5 การม#+งเน�นทร�พยุากรบ#คคล (Workforce Focus) สำ��งที่��สำาค์�ญที่��สำ*ดในำป้4จจ*บ�นำจะติ�องให�ค์วามสำาค์�ญอย�างย��ง

ค์�อการบร�หารจ�ดการ ที่*นำมนำ*ษย (Human Capital) ซึ่��งเป้0นำว�ธี�การสำร�างค์วามได�เป้ร�ยบในำการแข�งข�นำย*ค์

เศรษฐก�จ การให�ค์วามสำาค์�ญก�บการบร�หารค์นำ นำ�บติ�&งแติ� การสำรรหาค์�ดเล่�อก พ�ฒนำาองค์ ค์วามร� � สำร�างแรงจ�งใจ

แล่ะการร�กษาค์นำ การพ�ฒนำาค์วามร� � สำมรรถึนำะ ที่�กษะ ด�งนำ�&นำ สำานำ�ก/กองจะติ�องบร�หารจ�ดการแล่ะพ�ฒนำาเพ��อให�

บ*ค์ล่ากรม�ศ�กยภาพที่��ด�ที่��สำ*ด ผู้��บร�หารองค์ กรจะติ�องสำ�ง เสำร�มให�บ*ค์ล่ากรม�ค์วามสำามารถึจ�ดการแก�ป้4ญหา เร�ยนำร� �

ได�อย�างรวดเร9ว ม�ค์วามกระติ�อร�อร�นำ ม�ค์วามค์�ดร�เร��ม สำร�างสำรรค์ ม�ค์วามเป้0นำผู้��นำาที่��ม�ว�สำ�ยที่�ศนำ แล่ะสำามารถึ

ที่างานำร�วมก�บผู้��อ��นำได�

Page 8: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

เกณฑ์�การประเม�นการจ�ดำการความร��สำาน�ก/กอง

หมวดำ 6 การจ�ดำการกระบวนการ (Process Management)

หมวดการจ�ดการกระบวนำการ เป้0นำหมวดหล่�กของ เกณ์ฑ์ ในำด�านำกระบวนำการที่��สำาค์�ญที่�&งหมด เกณ์ฑ์

หมวดนำ�&เป้0นำที่��รวมของข�อกาหนำดติ�างๆ เพ��อให�การ จ�ดการกระบวนำการม�ป้ระสำ�ที่ธี�ภาพแล่ะป้ระสำ�ที่ธี�ผู้ล่

ม�การป้ร�บป้ร*งกระบวนำการที่��สำาค์�ญด�านำผู้ล่ผู้ล่�ติ แล่ะบร�การ เพ��อการสำร�างค์*ณ์ค์�าติ�อผู้��ร �บบร�การ ผู้��

ม�สำ�วนำได�สำ�วนำเสำ�ย แล่ะการบรรล่*พ�นำธีก�จ ของ องค์ กร ติล่อดจนำการป้ร�บป้ร*งผู้ล่การดาเนำ�นำการ

ขององค์ กร

Page 9: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

เกณฑ์�การประเม�นการจ�ดำการความร��สำาน�ก/กอง

หมวดำ 7 ผลล�พธ� (Result) ในำหมวดผู้ล่ล่�พธี เป้0นำการติรวจป้ระเม�นำผู้ล่การ

ดาเนำ�นำการแล่ะการป้ร�บป้ร*งในำด�านำที่��สำาค์�ญที่*กด�านำ ขององค์ กร ได�แก� ผู้ล่ล่�พธี ของการจ�ดการค์วามร� �

ที่��ม�ติ�อการป้ฏิ�บ�ติ�งานำ ผู้ล่ล่�พธี ของการจ�ดการค์วามร� �

ที่��ม�ผู้ล่ติ�อผู้��ร �บบร�การ ผู้ล่ล่�พธี ของการจ�ดการค์วามร� �ที่��ม�ติ�อบ*ค์ล่ากร

ในำหนำ�วยงานำ แล่ะผู้ล่ล่�พธี ของการจ�ดการค์วามร� �ที่��เช��อมโยงก�บการนำาองค์ กรแล่ะค์วามร�บผู้�ดชอบ

ติ�อสำ�งค์ม โดยหนำ�วยงานำค์วรม�ข�อม�ล่เช�งเป้ร�ยบ เที่�ยบย�อนำหล่�งอย�างนำ�อย 3 ป้>ข�&นำไป้

Page 10: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก
Page 11: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก
Page 12: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

หมวดำ 1

Page 13: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

ประเดำ3นคาถามคะแนน

1 2 3 4 5

CKO สำานำ�ก/กอง สำ��อสำาร ถึ�ายที่อดที่�ศที่างของหนำ�วยงานำ ได�แก� ว�สำ�ยที่�ศนำ ค์�านำ�ยม เป้%าป้ระสำงค์ แล่ะย*ที่ธีศาสำติร ของกรม ติ�อบ*ค์ล่ากรเพ��อนำาสำ��การป้ฏิ�บ�ติ�อย�างไร1.1.1 ช�องที่างการสำ��อสำาร1.1.2 ค์วามถึ��ของการสำ��อสำาร1.1.3 ค์รอบค์ล่*มที่*กสำ�วนำ กล่*�ม ฝ่Aาย ถึ�งระด�บบ*ค์ค์ล่

1.1

หมวด 1

หล�กฐาน1. ว�ธี�การสำ��อสำารของ CKO

2. ค์วามที่��วถึ�งในำการสำ��อสำาร

Page 14: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

ประเดำ3นคาถามคะแนน

1 2 3 4 5

CKO สำานำ�ก/กอง สำ��อสำาร ถึ�ายที่อด ว�สำ�ยที่�ศนำ การจ�ดการค์วามร� �แล่ะ ว�ฒนำธีรรมการเร�ยนำร� �ของกรมชล่ป้ระที่านำสำ��บ*ค์ล่ากรของสำานำ�ก/กองเพ��อนำาสำ��การป้ฏิ�บ�ติ�อย�างไร1.2.1 ช�องที่างการสำ��อสำาร1.2.2 ค์วามถึ��ของการสำ��อสำาร1.2.3 ค์รอบค์ล่*มที่*กสำ�วนำ กล่*�ม ฝ่Aาย ถึ�งระด�บบ*ค์ค์ล่

1.2

หมวด 1

หล�กฐาน1. ว�ธี�การสำ��อสำารของ CKO

2. ค์วามที่��วถึ�งในำการสำ��อสำาร

Page 15: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

ประเดำ3นคาถามคะแนน

1 2 3 4 5

CKO สำานำ�ก/กองสำ��อสำารแนำวที่างด�านำการจ�ดการค์วามร� �เพ��อนำาไป้สำ��การป้ฏิ�บ�ติอย�างไร1.2.1 ช�องที่างการสำ��อสำาร1.2.2 ค์วามถึ��ของการสำ��อสำาร1.2.3 ค์รอบค์ล่*มที่*กสำ�วนำ กล่*�ม ฝ่Aาย ถึ�งระด�บ

บ*ค์ค์ล่

1.3

หมวด 1

หล�กฐาน

1. ว�ธี�การสำ��อสำารของ CKO

2. ค์วามที่��วถึ�งในำการสำ��อสำาร

Page 16: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

ประเดำ3นคาถามคะแนน

1 2 3 4 5

CKO สำานำ�ก/กอง สำร�างบรรยากาศเพ��อสำนำ�บสำนำ*นำการเร�ยนำร� �ที่� &งในำระด�บสำานำ�ก/กองแล่ะระด�บบ*ค์ค์ล่อย�างไร

1.4

หมวด 1

หล�กฐาน

ติ�วอย�างก�จกรรม KM ที่��สำ�งเสำร�มบรรยากาศ

Page 17: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

ประเดำ3นคาถามคะแนน

1 2 3 4 5

CKO สำานำ�ก/กองแสำดงออกอย�างไรเพ��อเป้0นำแบบอย�างที่��ด�ในำป้ระเด9นำติ�อไป้นำ�& 1.5.1 การถึ�ายที่อด แบ�งป้4นำค์วามร� � 1.5.2 การม�สำ�วนำร�วมในำการจ�ดการค์วามร� �ของสำานำ�ก/กอง

1.5

หมวด 1

หล�กฐาน

วาระที่�� CKO แบ�งป้4นำค์วามร� � แล่ะ/หร�อ การที่�� CKO ร�วมก�จกรรม KM

Page 18: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

ประเดำ3นคาถามคะแนน

1 2 3 4 5

CKO สำานำ�ก/กอง สำนำ�บสำนำ*นำ ยกย�อง ให�รางว�ล่แก�บ*ค์ล่ากร/ที่�มงานำ ที่��ม�การพ�ฒนำาการเร�ยนำร� � สำร�างนำว�ติกรรม หร�อที่��ม�ผู้ล่การดาเนำ�นำงานำที่��ม�ป้ระสำ�ที่ธี�ภาพ ป้ระสำ�ที่ธี�ผู้ล่หร�อไม�

1.6

หมวด 1

หล�กฐาน

รางว�ล่ KM ระด�บ สำานำ�ก/กอง

Page 19: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

ประเดำ3นคาถามคะแนน

1 2 3 4 5

CKO สำานำ�ก/กอง ม�การเติร�ยมค์วามพร�อมเพ��อรองร�บเที่ค์โนำโล่ย�ใหม� / นำว�ติกรรม ที่��ติ�องนำามาใช�ในำการป้ฏิ�บ�ติ�งานำอย�างไร

1.7

หมวด 1

หล�กฐาน

เค์ร��องม�อ/อ*ป้กรณ์ เที่ค์โนำโล่ย�ที่��นำามาใช�เพ��อรองร�บงานำใหม� หล่�กฐานำที่��CKO ไป้ร�วมหร�อสำ�งบ*ค์ล่ากรไป้ร�วมเร�ยนำร� �เที่ค์โนำโล่ย�ใหม�

Page 20: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

ประเดำ3นคาถามคะแนน

1 2 3 4 5

CKO สำานำ�ก/กอง สำนำ�บสำนำ*นำให�ม�การนำาเค์ร��องม�อการจ�ดการค์วามร� � ( KM Tools

เช�นำ CoPs, Story Telling, K-Forum, K-

Asset,Best Practice,Peer Assist , Cross- functional Team ฯล่ฯ ) มาใช�เพ��อเพ��มป้ระสำ�ที่ธี�ภาพแล่ะป้ระสำ�ที่ธี�ผู้ล่ของงานำในำสำานำ�ก/กองอย�างไร

1.8

หมวด 1

หล�กฐานKM Tools ที่�� CKO สำานำ�ก/กองให�นำามาใช� เพราะอะไร/ เพ��ออะไร

Page 21: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

ประเดำ3นคาถามคะแนน

1 2 3 4 5

CKO สำานำ�ก/กอง กาหนำดให�ม�การสำร*ป้บที่เร�ยนำผู้ล่การดาเนำ�นำงานำติามภารก�จ (AAR) แล่ะหาร�อร�วมก�นำเพ��อสำนำ�บสำนำ*นำการสำร�างนำว�ติกรรม (แนำวที่าง/กระบวนำการ การที่างานำแบบใหม�ที่��ด�กว�าเด�มหร�อสำ��งป้ระด�ษฐ ) เพ��อป้ร�บป้ร*งการที่างานำของสำานำ�ก/กองอย�างไร

1.9

หมวด 1

หล�กฐานรายงานำสำร*ป้บที่เร�ยนำผู้ล่การดาเนำ�นำงานำ(AAR) ติามติ�วช�&ว�ด แล่ะแนำวที่างการป้ร�บป้ร*งการที่างานำ

Page 22: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

ประเดำ3นคาถามคะแนน

1 2 3 4 5

CKO สำานำ�ก/กอง ป้ระย*กติ ใช�การจ�ดการค์วามร� �เพ��อเพ��มป้ระสำ�ที่ธี�ภาพการสำร�างค์วามสำ�มพ�นำธี ที่��ด�ก�บผู้��ร �บบร�การแล่ะผู้��ม�สำ�วนำได�เสำ�ย

1.10

หมวด 1

หล�กฐาน

CKO กาหนำดให�ม�การร�บฟั4งค์วามติ�องการแล่ะค์วามค์�ดเห9นำรวมที่�&งการแล่กเป้ล่��ยนำเร�ยนำร� �ก�บผู้��ร �บ บร�การแล่ะผู้��ม�สำ�วนำได�เสำ�ย ก�จกรรมการให�ข�อม�ล่ ข�าวสำาร ค์วามร� �แก�ผู้��ร �บบร�การแล่ะผู้��ม�สำ�วนำได�เสำ�ย

Page 23: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

หมวดำ 2

Page 24: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

ประเดำ3นคาถามคะแนน

1 2 3 4 5

สำานำ�ก/กอง นำาผู้ล่การสำร*ป้บที่เร�ยนำ (จากข�อ 1.9) ติามภารก�จแล่ะแนำวที่างการป้ร�บป้ร*งงานำมาใช�เป้0นำข�อม�ล่สำาค์�ญในำการจ�ดที่าแผู้นำป้ฏิ�บ�ติ�การป้ระจาป้> (Action Plan) อย�างไร

2.1

หมวด 2

หล�กฐาน

ข�อม�ล่สำาค์�ญจากการสำร*ป้บที่เร�ยนำที่��นำามาใช�ในำการจ�ดที่าแผู้นำป้ฏิ�บ�ติ�การป้ระจาป้>ของสำานำ�ก/กอง

Page 25: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

ประเดำ3นคาถามคะแนน

1 2 3 4 5

สำานำ�ก/กอง ม�การจ�ดที่าแผู้นำป้ฏิ�บ�ติ�การ KM

ติามแนำวที่างที่��กรมฯกาหนำดติ�อเนำ��องที่*กป้>หร�อไม� (ติามแบบฟัอร ม 1 แล่ะ 2 ที่��แนำบ)

2.2

หมวด 2

หล�กฐาน

KM Action Plan ระด�บสำานำ�ก/กอง

Page 26: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

ประเดำ3นคาถามคะแนน

1 2 3 4 5

สำานำ�ก/กอง ม�ว�ธี�การค์�ดเล่�อกองค์ ค์วามร� �เพ��อจ�ดที่าแผู้นำป้ฏิ�บ�ติ�การ KM อย�างไร

2.3

หมวด 2

หล�กฐาน

เหติ*ผู้ล่แล่ะการจ�ดล่าด�บค์วามสำาค์�ญในำการเล่�อกองค์ ค์วามร� �มาจ�ดที่าแผู้นำ KM

Page 27: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

ประเดำ3นคาถามคะแนน

1 2 3 4 5

สำานำ�ก/กอง ม�การถึ�ายที่อดแผู้นำ KM

สำ��ผู้��ป้ฏิ�บ�ติ�อย�างไร

2.4

หมวด 2

หล�กฐาน

ว�ธี�การถึ�ายที่อดแผู้นำKM สำ��ผู้��ป้ฏิ�บ�ติ� แล่ะผู้��เก��ยวข�อง

Page 28: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

ประเดำ3นคาถามคะแนน

1 2 3 4 5

สำานำ�ก/กองม�การสำร*ป้ผู้ล่การดาเนำ�นำการติามแผู้นำ KM เม��อสำ�&นำป้>งบป้ระมาณ์ โดยเป้ร�ยบเที่�ยบผู้ล่การดาเนำ�นำงานำก�บติ�วช�&ว�ดแล่ะค์�าเป้%าหมายติามแผู้นำ KM

ที่��กาหนำดไว�อย�างไร (ติามที่��กาหนำดไว�ในำแบบฟัอร มที่�� 1)

2.5

หมวด 2

หล�กฐาน

รายงายผู้ล่การดาเนำ�นำการจร�งเป้ร�ยบเที่�ยบก�บติ�วช�&ว�ดติามแผู้นำ KM

Page 29: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

หมวดำ 3

Page 30: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

ประเดำ3นคาถามคะแนน

1 2 3 4 5

สำานำ�ก/กอง ม�ว�ธี�การสำารวจค์วามติ�องการของผู้��ร �บบร�การแล่ะผู้��ม�สำ�วนำได�เสำ�ยอย�างไรแล่ะม�ว�ธี�การติรวจสำอบอย�างไรให�แนำ�ใจว�าเป้0นำค์วามติ�องการที่��แที่�จร�ง

3.1

หมวด 3

หล�กฐาน1 . ว�ธี�การหาค์วามติ�องการ2. ว�ธี�การติรวจสำอบค์วามติ�องการที่��แที่�จร�ง

Page 31: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

ประเดำ3นคาถามคะแนน

1 2 3 4 5

สำานำ�ก/กอง ม�ช�องที่างร�บฟั4งข�อร�องเร�ยนำของผู้��ร �บบร�การแล่ะผู้��ม�สำ�วนำได�เสำ�ยอย�างไร เพ��อให�ได�ข�อม�ล่ที่��เป้0นำป้4จจ*บ�นำ

3.2

หมวด 3

หล�กฐาน1. ช�องที่างร�บฟั4งข�อร�องเร�ยนำ2. ว�ธี�การติรวจสำอบข�อร�องเร�ยนำที่��แที่�จร�ง

Page 32: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

ประเดำ3นคาถามคะแนน

1 2 3 4 5

สำานำ�ก/กอง นำาข�อม�ล่ (ที่�&งข�อร�องเร�ยนำแล่ะค์วามติ�องการ) จากผู้��ร �บบร�การแล่ะผู้��ม�สำ�วนำได�สำ�วนำเสำ�ยมาว�เค์ราะห เพ��อป้ร�บป้ร*งกระบวนำการที่างานำเพ��อให�บร�การที่��ด�ข�&นำอย�างไร

3.3

หมวด 3

หล�กฐาน

ข�อม�ล่แล่ะการผู้ล่การว�เค์ราะห เพ��อการป้ร�บป้ร*งการบร�การ

Page 33: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

ประเดำ3นคาถามคะแนน

1 2 3 4 5

สำานำ�ก/กอง ม�การใช�ข�อม�ล่แล่ะค์วามร� � (จากข�อ 3.1 -3.3) จากผู้��ร �บบร�การแล่ะผู้��ม�สำ�วนำได�เสำ�ย เพ��อช�วยสำร�างค์วามสำ�มพ�นำธี ที่��ด�ก�บผู้��ร �บบร�การแล่ะผู้��ม�สำ�วนำได�เสำ�ยอย�างไร

3.4

หมวด 3

หล�กฐาน

ก�จกรรมสำร�างค์วามสำ�มพ�นำธี ที่��ด�ที่��เป้0นำผู้ล่มาจากค์วามติ�องการของผู้��ร �บบร�การแล่ะผู้��ม�สำ�วนำได�เสำ�ย

Page 34: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

ประเดำ3นคาถามคะแนน

1 2 3 4 5

สำานำ�ก/กอง ป้ระเม�นำค์วามพ�งพอใจ (พอใจ/

ไม�พอใจ) ของผู้��ร �บบร�การแล่ะผู้��ม�สำ�วนำได�สำ�วนำเสำ�ยอย�างไร

3.5

หมวด 3

หล�กฐาน

แบบป้ระเม�นำ /ผู้ล่ป้ระเม�นำ

Page 35: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

ประเดำ3นคาถามคะแนน

1 2 3 4 5

ผู้��ร �บบร�การแล่ะผู้��ม�สำ�วนำได�เสำ�ยสำามารถึเข�าถึ�งข�อม�ล่สำารสำนำเที่ศเพ��อร�บบร�การของสำานำ�ก/กองได�อย�างไร

3.6

หมวด 3

หล�กฐาน

1. ช�องที่างการเข�าถึ�งข�อม�ล่บร�การของสำานำ�ก/กอง2. จานำวนำหร�อค์วามถึ��ในำการเข�าถึ�งข�อม�ล่ สำารสำนำเที่ศ

Page 36: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

หมวดำ 4

Page 37: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

ประเดำ3นคาถามคะแนน

1 2 3 4 5

สำานำ�ก/กอง ม�ว�ธี�การค์�ดเล่�อก รวบรวม เช��อมโยง แล่ะบ�รณ์าการข�อม�ล่สำารสำนำเที่ศเพ��อติ�ดติามการป้ฏิ�บ�ติ�งานำป้ระจาว�นำอย�างไร

4.1

หมวด 4

หล�กฐาน

Flow Chart กระบวนำการจ�ดการข�อม�ล่ สำารสำนำเที่ศ

Page 38: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

ประเดำ3นคาถามคะแนน

1 2 3 4 5

สำานำ�ก/กอง ม�การ update ข�อม�ล่ที่��จาเป้0นำในำเว9บไซึ่ด แล่ะค์ล่�งค์วามร� �ของสำานำ�ก/กองอย�างสำม�าเสำมอ เพ��อใช�ในำการสำนำ�บสำนำ*นำการป้ฏิ�บ�ติ�งานำอย�างไร

4.2

หมวด 4

หล�กฐาน

ข�อม�ล่ที่��จาเป้0นำ ผู้��ร �บผู้�ดชอบค์วามถึ�� ในำการ update ข�อม�ล่

Page 39: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

ประเดำ3นคาถามคะแนน

1 2 3 4 5

สำานำ�ก/กอง ม�การป้ระมวล่แล่ะกล่��นำกรอง ติรวจสำอบค์วามถึ�กติ�องแล่ะค์วามนำ�าเช��อถึ�อขององค์ ค์วามร� �ที่��จ�ดเก9บ ในำเว9บไซึ่ติ แล่ะค์ล่�งค์วามร� �ของสำานำ�ก/กองอย�างไร

4.3

หมวด 4

หล�กฐาน

ว�ธี�แล่ะผู้��ร �บผู้�ดชอบในำการกล่��นำกรองข�อม�ล่ข�&นำเว9บไซึ่ด

Page 40: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

ประเดำ3นคาถามคะแนน

1 2 3 4 5

สำานำ�ก/กอง ม�การพ�ฒนำาป้ร�บป้ร*งเว9บไซึ่ติ ค์ล่�งค์วามร� �ของสำานำ�ก/กอง ( โดยม�ข�อม�ล่พ�&นำฐานำติามแบบฟัอร มที่�� 3) หร�อไม�

4.4

หมวด 4

หล�กฐาน

หล่�กฐานำแสำดงบนำหนำ�าเว9บค์ล่�งค์วามร� �

Page 41: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

ประเดำ3นคาถามคะแนน

1 2 3 4 5

สำานำ�ก/กองรวบรวมแล่ะถึ�ายโอนำค์วามร� �จากบ*ค์ล่ากรในำสำ�งก�ดอย�างไร

4.5

หมวด 4

หล�กฐาน

1. รายการค์วามร� �ของบ*ค์ล่ากรที่��แสำดงในำค์ล่�งค์วามร� �2. ว�ธี�การรวบรวม แล่ะถึ�ายโอนำ

Page 42: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

ประเดำ3นคาถามคะแนน

1 2 3 4 5

สำานำ�ก/กองรวบรวมแล่ะถึ�ายโอนำค์วามร� �จากผู้��ร �บบร�การ แล่ะผู้��ม�สำ�วนำได�สำ�วนำเสำ�ยอย�างไร

4.6

หมวด 4

หล�กฐาน

1 .รายการค์วามร� �จากผู้��ร �บบร�การแล่ะผู้��ม�สำ�วนำได�เสำ�ยที่��แสำดงในำค์ล่�ง ค์วามร� �2. ว�ธี�การรวบรวม แล่ะถึ�ายโอนำ

Page 43: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

ประเดำ3นคาถามคะแนน

1 2 3 4 5

สำานำ�ก/กอง จ�ดก�จกรรมแล่กเป้ล่��ยนำค์วามร� �ภายในำสำานำ�ก/กองแล่ะแล่กเป้ล่��ยนำว�ธี�ป้ฏิ�บ�ติ�ที่��เป้0นำเล่�ศ (Best Practice) ข�ามหนำ�วยงานำอย�างไร

4.7

หมวด 4

หล�กฐาน

1. ก�จกรรมแล่กเป้ล่��ยนำเร�ยนำร� �ร �วมก�บสำานำ�ก/กองหร�อหนำ�วยงานำอ��นำๆ2. องค์ ค์วามร� �ที่��ได�จากก�จกรรม

Page 44: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

ประเดำ3นคาถามคะแนน

1 2 3 4 5

สำานำ�ก/กอง ม�การว�ดผู้ล่ติ�วช�&ว�ดที่��สำาค์�ญเพ��อป้ระเม�นำผู้ล่ค์วามสำาเร9จติามแผู้นำการจ�ดการค์วามร� � (ติ�วช�&ว�ดที่��สำาค์�ญติามที่��กรมกาหนำดได�แก�,ค์วามถึ�กติ�อง ค์รบถึ�วนำ แล่ะกรอบเวล่าในำการจ�ดที่าแผู้นำการจ�ดการค์วามร� �ป้ระจาป้>, การเล่�อกองค์ ค์วามร� �เพ��อจ�ดการค์วามร� � 2 องค์ ค์วามร� � , ร�อยล่ะของกล่*�มเป้%าหมายที่��เข�าร�วมก�จกรรมแล่กเป้ล่��ยนำเร�ยนำร� � แล่ะการรายงานำค์วามก�าวหนำ�าของการดาเนำ�นำการติามแผู้นำอย�างนำ�อย 2 ค์ร�&ง/ป้>, ว�ดผู้ล่การดาเนำ�นำการติามแผู้นำ KM)

4.8

หมวด 4

หล�กฐาน

รายงานำผู้ล่การดาเนำ�นำการติามแผู้นำการจ�ดการค์วามร� �ป้ระจาป้>

Page 45: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

ประเดำ3นคาถามคะแนน

1 2 3 4 5

สำานำ�ก/กอง ป้ระเม�นำว�า KM ของหนำ�วยงานำม�ค์วามก�าวหนำ�าอย��ในำระด�บใดระด�บ 1 ค์�อ ย�งไม�ม�แนำวที่างช�ดเจนำ2 ค์�อ เร��มม�แนำวที่าง ย�งติ�องป้ร�บป้ร*ง3 ค์�อ ม�แนำวที่างค์�อนำข�างช�ดเจนำ ป้ฏิ�บ�ติ� ติ�อเนำ��อง4 ค์�อ ม�แนำวที่างที่��ด� สำามารถึดาเนำ�นำการได� ราบร��นำ5 ค์�อ สำามารถึดาเนำ�นำการได�ติ�อเนำ��อง เป้0นำระบบ เก�ดการพ�ฒนำานำว�ติกรรมสำม�าเสำมอ

4.9

หมวด 4

หล�กฐาน

ผู้ล่การป้ระเม�นำ

Page 46: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

หมวดำ 5

Page 47: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

ประเดำ3นคาถามคะแนน

1 2 3 4 5

ม�การกาหนำดหนำ�วยงานำหร�อที่�มงานำเพ��อร�บผู้�ดชอบการดาเนำ�นำการ KM

อย�างช�ดเจนำหร�อไม�

5.1

หมวด 5

หล�กฐาน

1. รายช��อ KM Team

2. ช��อผู้��ร �บผู้�ดชอบค์ล่�งค์วามร� �

Page 48: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

ประเดำ3นคาถามคะแนน

1 2 3 4 5

สำานำ�ก/กอง สำนำ�บสำนำ*นำ จ�งใจให�บ*ค์ล่ากรเข�ามาม�สำ�วนำร�วมในำก�จกรรม KM อย�างไร

5.2

หมวด 5

หล�กฐาน

1. ร�อยล่ะเฉล่��ยของบ*ค์ล่ากรที่��ม�สำ�วนำร�วมในำก�จกรรม KM ของสำานำ�ก/กอง

2. ติ�วอย�างแนำวที่างการสำนำ�บสำนำ*นำ จ�งใจให�บ*ค์ล่ากรเข�ามาร�วมก�จกรรม เกณ์ฑ์ การให�ค์ะแนำนำ เป้0นำติ�นำ

Page 49: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

ประเดำ3นคาถามคะแนน

1 2 3 4 5

บ*ค์ล่ากรของสำานำ�ก/กอง ม�ค์วามร� �ด�านำ KM

อย��ในำระด�บใด (ป้ระเม�นำจากการป้ระเม�นำบ*ค์ล่ากรในำสำานำ�ก/กอง)

5.3

หมวด 5

หล�กฐาน

ผู้ล่การป้ระเม�นำค์วามร� �จากแบบสำอบถึาม

Page 50: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

ประเดำ3นคาถามคะแนน

1 2 3 4 5

สำานำ�ก/กอง ม�การนำาผู้ล่การป้ระกวดติามโค์รงการ KM AWARD ไป้ป้ระกอบการป้ระเม�นำผู้ล่การป้ฏิ�บ�ติ�ราชการป้ระจาป้>อย�างเป้0นำร�ป้ธีรรมอย�างไร

5.4

หมวด 5

หล�กฐาน

รายช��อบ*ค์ล่ากรที่��ได�ร�บรางว�ล่ติามโค์รงการ KM Award ที่��ได�ร�บการพ�จารณ์าป้ระเม�นำผู้ล่การป้ฏิ�บ�ติ�ราชการเพ��มเติ�มจากป้กติ�

Page 51: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

ประเดำ3นคาถามคะแนน

1 2 3 4 5

สำานำ�ก/กอง ม�ว�ธี�การสำ�งเสำร�มการใช�ค์วามร� �แล่ะที่�กษะใหม�ๆ ในำการที่างานำแล่ะเก9บร�กษาค์วามร� �เพ��อใช�ป้ระโยชนำ ในำหนำ�วยงานำอย�างย��งย�นำอย�างไร

5.5

หมวด 5

หล�กฐาน

1. ติ�วอย�างค์��ม�อ เอกสำารว�ชาการที่��บ*ค์ล่ากรจ�ดที่าข�&นำ2. ก�จกรรม วาระติ�าง ๆที่��จ�ดข�&นำเพ��อให�บ*ค์ล่ากรได�นำาเสำนำอค์วามร� � ว�ธี�การ

ใหม� ในำการที่างานำ3. แนำวที่างที่��สำนำ�บสำนำ*นำให�เก�ดระบบการพ�ฒนำาค์วามร� �อย�างสำม�าเสำมอ

Page 52: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

ประเดำ3นคาถามคะแนน

1 2 3 4 5

สำานำ�ก/กอง ม�ว�ธี�การถึ�ายโอนำค์วามร� �จากบ*ค์ล่ากรที่��เกษ�ยณ์อาย*ราชการ ย�าย หร�อล่าออกจากสำานำ�ก/กองไป้ เพ��อเก9บร�กษาไว�ก�บหนำ�วยงานำ

5.6

หมวด 5

หล�กฐาน

1. ว�ธี�การถึ�ายโอนำค์วามร� �2. องค์ ค์วามร� �ที่��ได�ร�บการถึ�ายโอนำไว�แสำดงในำค์ล่�งค์วามร� �

Page 53: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

ประเดำ3นคาถามคะแนน

1 2 3 4 5

การจ�ดการค์วามร� �ของสำานำ�ก/กองม�ผู้ล่ติ�อค์วามผู้าสำ*ก ค์วามพ�งพอใจแล่ะแรงจ�งใจของบ*ค์ล่ากรอย�างไร

5.7

หมวด 5

หล�กฐาน

ผู้ล่การป้ระเม�นำค์วามผู้าสำ*ก ค์วามพ�งพอใจแล่ะแรงจ�งใจจากการจ�ดการค์วามร� �

Page 54: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

หมวดำ 6

Page 55: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

ประเดำ3นคาถามคะแนน

1 2 3 4 5

สำานำ�ก/กองใช� KM เพ��อป้ร�บป้ร*งกระบวนำงานำหล่�กของสำานำ�ก/กองอย�างไร

6.1

หมวด 6

หล�กฐาน

หล่�กฐานำการป้ร�บป้ร*งกระบวนำงานำหล่�กหร�อค์��ม�อการป้ฏิ�บ�ติ�งานำของสำานำ�ก/กอง

Page 56: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

ประเดำ3นคาถามคะแนน

1 2 3 4 5

สำานำ�ก/กอง ใช� KM เช��อมโยงเค์ร��องม�อการป้ร�บป้ร*งค์*ณ์ภาพงานำอ��นำ ๆ อย�างไร

6.2

หมวด 6

หล�กฐาน

นำอกจาก เค์ร��องม�อKM แล่�ว สำานำ�ก/กองใช�เค์ร��องม�อในำการบร�หารอ��นำ ๆ ในำการป้ร�บป้ร*งค์*ณ์ภาพงานำ เช�นำ KPI 7s 5สำ ฯล่ฯ

Page 57: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

ประเดำ3นคาถามคะแนน

1 2 3 4 5

สำานำ�ก/กอง ใช� KM ในำการป้ร�บป้ร*งกระบวนำการสำนำ�บสำนำ*นำอย�างไร

6.3

หมวด 6

หล�กฐาน

หล่�กฐานำการป้ร�บป้ร*งกระบวนำงานำสำนำ�บสำนำ*นำหร�อค์��ม�อการป้ฏิ�บ�ติ�งานำของสำานำ�ก/กอง

Page 58: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

หมวดำ 7

Page 59: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

ประเดำ3นคาถาม 1 2 3 4 5

สำานำ�ก/กอง ม�แนำวโนำ�มผู้ล่ล่�พธี ของการจ�ดการค์วามร� �ที่��ม�ติ�อการป้ฏิ�บ�ติ�งานำอย�างไร พ�จารณ์าจากข�อม�ล่เช�งเป้ร�ยบเที่�ยบ (เป้ร�ยบเที่�ยบข�อม�ล่ย�อนำหล่�ง 3 ป้>)

หมวด 7

หล�กฐาน

กราฟัแสำดงแนำวโนำ�ม KM ที่��สำ�มพ�นำธี ก�บการบรรล่*ติ�วช�&ว�ดติามแผู้นำป้ฏิ�บ�ติ�ราชการของสำานำ�กกอง (since 2012-2014)

7.1

Page 60: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

ประเดำ3นคาถาม 1 2 3 4 5

สำานำ�ก/กอง ม�แนำวโนำ�มผู้ล่ล่�พธี ของการจ�ดการค์วามร� �ที่��ม�ติ�อผู้��ร �บบร�การอย�างไร พ�จารณ์าจากข�อม�ล่เช�งเป้ร�ยบเที่�ยบ (เป้ร�ยบเที่�ยบข�อม�ล่ย�อนำหล่�ง 3 ป้>)

หมวด 7

หล�กฐาน

กราฟัแสำดงแนำวโนำ�ม KM ที่��สำ�มพ�นำธี ก�บระด�บค์วามพ�งพอใจของผู้��ร �บบร�การ (since 2012-2014)

7.2

Page 61: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

ประเดำ3นคาถาม 1 2 3 4 5

7.3

สำานำ�ก/กอง ม�แนำวโนำ�มผู้ล่ล่�พธี ของการจ�ดการค์วามร� �ที่��ม�ติ�อบ*ค์ล่ากรในำหนำ�วยงานำที่�านำอย�างไร พ�จารณ์าจากข�อม�ล่เช�งเป้ร�ยบเที่�ยบ (เป้ร�ยบเที่�ยบข�อม�ล่ย�อนำหล่�ง 3 ป้>)

หมวด 7

หล�กฐาน

กราฟัแสำดงแนำวโนำ�ม KM ที่��สำ�มพ�นำธี ก�บค์วามผู้าสำ*ก ค์วามพ�งพอใจ แล่ะแรงจ�งในำของบ*ค์ล่ากร (since 2012-2014)

7.3

Page 62: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

ประเดำ3นคาถาม 1 2 3 4 5

สำานำ�ก/กอง ม�แนำวโนำ�มผู้ล่ล่�พธี ของการจ�ดการค์วามร� �ที่��เช��อมโยงก�บการบรรล่*ติ�วช�&ว�ดติามค์าร�บรองการป้ฏิ�บ�ติ�ราชการ ระด�บสำานำ�ก/กองอย�างไร พ�จารณ์าจากข�อม�ล่เช�งเป้ร�ยบเที่�ยบ (เป้ร�ยบเที่�ยบข�อม�ล่ย�อนำหล่�ง 3 ป้>)

หมวด 7

หล�กฐาน

กราฟัแสำดงแนำวโนำ�ม KM ที่��สำ�มพ�นำธี ก�บระด�บค์วามสำาเร9จของการบรรล่*ติ�วช�&ว�ดติามค์าร�บรองการป้ฏิ�บ�ติ�ราชการของสำานำ�ก/กอง (since 2012-2014)

7.4

Page 63: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

เกณ์ฑ์ ค์*ณ์ภาพการบร�หารจ�ดการภาค์ร�ฐ (PMQA)

๖. การจ�ดการกระบวนำการ

๕. การม*�งเนำ�นำที่ร�พยากรบ*ค์ค์ล่

๔. การว�ด การว�เค์ราะห แล่ะการจ�ดการค์วามร� �

๓. การให�ค์วามสำาค์�ญก�บผู้��ร �บบร�การแล่ะผู้��ม�สำ�วนำได�สำ�วนำเสำ�ย

๑. การนำาองค์ กร

๒. การวางแผู้นำเช�งย*ที่ธีศาสำติร

แล่ะกล่ย*ที่ธี ๗. ผู้ล่ล่�พธี

การดาเนำ�นำการ

P. ล่�กษณ์ะสำาค์�ญขององค์ กร สำภาพแวดล่�อม ค์วามสำ�มพ�นำธี

แล่ะค์วามที่�าที่าย

Page 64: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

PMQA(สำ�งผู้ล่งานำเข�าป้ระกวด

รางว�ล่ PMQA)PMQA

(Fundamental Level)

PMQA(ป้ระกวดรายหมวด)

Page 65: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

65

กระบวนการท��เป6นระบบA-D-L-I

Page 66: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

66

A-D-L-I

แนวทางการให�คะแนนกระบวนการ

ประกอบดำ�วยุ 4 ม�ต�ยุ+อยุค8อแนวทางปฏิ�บ�ต� (Approach)การนาไปปฏิ�บ�ต� (Deployment)การเร�ยุนร�� (Learning)การบ�รณาการ (Integration)

APPROACHDEPLOYMENT

LEARNING

INTEGRATION

Page 67: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

67

แสำดำงให�เห3นว+าแนวทางเป6นระบบ (Systematic)

ชิ�ดำเจน, ทาซ้ำ;าไดำ�, ว�ดำไดำ� อยุ�+บนพ8;นฐานของข�อม�ลและ

สำารสำนเทศท��เชิ8�อถ8อไดำ� ม�ความสำอดำคล�อง (Align) ก�บความ

ต�องการขององค�กร ม�การบ�รณาการก�บแนวทางอ8�น ๆ

แนวทาง (Approach) หร8อ A

Page 68: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

68

แสำดำงให�เห3นว+าม�การนาแนวทางไปปฏิ�บ�ต�จร�ง

ความครอบคล#มและท��วถ>ง (Breadth)

ครบถ�วน/จร�งจ�ง (Depth) ใชิ�แนวทางอยุ+างคงเสำ�นคงวาในท#กหน+วยุงานท��เก��ยุวข�อง

- ท#กๆ ธ#รกรรม (Transaction)- ท#กๆ กระบวนการ- ท#กๆ ผล�ตภั�ณฑ์�/บร�การ- ท#กๆ หน+วยุงาน- ท#กๆ คน

การนาไปปฏิ�บ�ต� Deployment หร8อ D

Page 69: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

69

การปร�บปร#งแนวทางให�ดำ�ข>;น โดำยุใชิ�วงจรการประเม�นและการปร�บปร#ง

การกระต#�นให�เก�ดำการเปล��ยุนแปลงอยุ+างก�าวกระโดำดำของแนวทาง โดำยุใชิ�การทา Benchmarking และนาแบบอยุ+างท��ดำ�มาประยุ#กต�ใชิ�ในการปร�บปร#งพ�ฒนางานห8อสำร�างนว�ตกรรม

การแบ+งปAนความร��จากการปร�บปร#งท��ดำ�ข>;นและนว�ตกรรม ให�แก+หน+วยุงานและกระบวนการอ8�นท��เก��ยุวข�องภัายุในสำ+วนราชิการ

การเร�ยุนร�� (Learning) หร8อ L

Page 70: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

70

การใชิ�แนวทางท��สำอดำคล�องไปในแนวทางเดำ�ยุวก�นก�บความต�องการของสำ+วนราชิการตามท��ระบ#ไว�ในข�อกาหนดำของห�วข�อต+าง ๆ ในเกณฑ์�

การใชิ�ต�วชิ�;ว�ดำ สำารสำนเทศ และระบบการปร�บปร#ง ท��ชิ+วยุเสำร�มกระบวนการและหน+วยุงานท��วท�;งสำ+วนราชิการ

แผนงาน กระบวนการ ผลล�พธ� การว�เคราะห� การเร�ยุนร�� และการปฏิ�บ�ต� ม�ความสำอดำคล�องกลมกล8นก�นท#กกระบวนการและท#กหน+วยุงาน เพ8�อสำน�บสำน#นเปBาประสำงค�ระดำ�บองค�กร

การบ�รณาการ (Integration) หร8อ I

Page 71: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

ต�วชิ�;ว�ดำท�� 22 ตามคาร�บรองกรมชิลประทาน

ค+าเฉล��ยุคะแนนการตรวจประเม�น การจ�ดำการความร�� (KMA)

ค์�าเฉล่��ยค์ะแนำนำการติรวจป้ระเม�นำการจ�ดการค์วามร� � (Knowledge

Management Assessment : KMA หร�อการจ�ดการค์วามร� �สำ��ค์วาม

เป้0นำเล่�ศ) พ�จารณ์าจากค์ะแนำนำการติรวจป้ระเม�นำการจ�ดการค์วามร� �

ของสำานำ�ก/กอง หมวด 1 - หมวด 6 โดยการติรวจป้ระเม�นำจาก

หล่�กฐานำที่��แสำดงบนำเว9บค์ล่�งค์วามร� �ของสำานำ�ก/กอง

กาหนำดเกณ์ฑ์ การให�ค์ะแนำนำด�งนำ�&

71

Page 72: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

ค+าเฉล��ยุคะแนนตามเกณฑ์�การตรวจประเม�นการจ�ดำ

การความร��ระดำ�บสำาน�ก/ กอง หมวดำท�� 1 - 6

ระด�บ 1 ค์�าเฉล่��ยค์ะแนำนำ 1.00 – 1.50 ค์ะแนำนำ

ระด�บ 2 ค์�าเฉล่��ยค์ะแนำนำ 1.51 – 2.00 ค์ะแนำนำ

ระด�บ 3 ค์�าเฉล่��ยค์ะแนำนำ 2.01 – 2.50 ค์ะแนำนำ

ระด�บ 4 ค์�าเฉล่��ยค์ะแนำนำ 2.51 – 3.00 ค์ะแนำนำ

ระด�บ 5 ค์�าเฉล่��ยค์ะแนำนำ 3.01 – 5.00 ค์ะแนำนำ

72

Page 73: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

คะแนนรวมแต+ละหมวดำหมวดำท�� 1 จานวน 11 คาถาม คะแนน

รวม = 55 คะแนน หมวดำท�� 2 จานวน 5 คาถาม คะแนน

รวม = 25 คะแนนหมวดำท�� 3 จานวน 6 คาถาม คะแนน

รวม = 30 คะแนนหมวดำท�� 4 จานวน 9 คาถาม คะแนน

รวม = 45 คะแนนหมวดำท�� 5 จานวน 7 คาถาม คะแนน

รวม = 35 คะแนนหมวดำท�� 6 จานวน 3 คาถาม คะแนน

รวม = 15 คะแนนจานวนคาถามหมวดำท�� 1 – 6 ท�;งหมดำ 41

คาถาม รวมคะแนน = 205 คะแนน

Page 74: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

ว�ธี�การค์�ดค์�าค์ะแนำนำเฉล่��ย KMAว�ธี�ที่�� 1. นำาผู้ล่รวมจานำวนำค์ะแนำนำการติรวจ

ป้ระเม�นำของที่*กหมวด จานำวนำข�อค์าถึาม = นำาผู้ล่รวมจานำวนำค์ะแนำนำการ

ติรวจป้ระเม�นำของที่*กหมวด 41

Page 75: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

สำ+งผลการประเม�น KMA สำาน�ก/กองรายุงานในคล�งความร��ของสำาน�ก/กอง พร�อมแนบ fileหล�กฐานแสำดำงผลดำาเน�นการตามท��ระบ#ไว�ในชิ+องการดำาเน�นการ ภัายุในว�นท�� 23 กรกฎาคม 2555

Page 76: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

การตรวจประเม�นการจ�ดำการความร��สำาน�ก/กอง

(Knowledge Management

Assesstion)

KMA

Page 77: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

ความเป6นมาของ KMA

• พ�ฒนำาจากเกณ์ฑ์ TQA /PMQA• เกณ์ฑ์ เนำ�นำการบร�หารแบบองค์ รวมค์รอบค์ล่*มที่�&ง

กระบวนำการแล่ะผู้ล่ล่�พธี

OBJECTIVE

เป้0นำเค์ร��องม�อติรวจสำ*ขภาพด�านำKMป้ระเม�นำจ*ดแข9งแล่ะจ*ดที่��ติ�อง

ป้ร�บป้ร*ง เพ��อพ�ฒนำาให�เก�ดป้ระสำ�ที่ธี�ผู้ล่

นำาผู้ล่ไป้เที่�ยบเค์�ยงก�บองค์ กรอ��นำ ๆ เพ��อแล่กเป้ล่��ยนำเร�ยนำร� �KM Best Practices

Page 78: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

การตรวจประเม�นการจ�ดำการความร��สำาน�ก/ กอง

Knowledge Management Assessment (KMA)

สำาน�กงาน ก.พ.ร. จ�ดำจ�างสำถาบ�นเพ��มผลผล�ตแห+งชิาต�ดำาเน�นโครงการ ม� ว�ตถ#ประสำงค� เพ8�อให�สำ+วนราชิการเข�าใจแนวทางการประเม�นการจ�ดำการความร��สำ�+ ความเป6นเล�ศ สำามารถประเม�นการจ�ดำการความร��ของตน และทราบจ#ดำแข3งและ

จ#ดำปร�บปร#งในระบบต+าง ๆ รวมถ>งทราบ common gap ของสำ+วนราชิการท��ม�ผล ต+อการจ�ดำการความร�� นาผลการตรวจประเม�นไปใชิ�พ�ฒนาและปร�บปร#งการจ�ดำการ

ความร��ให�ม�ประสำ�ทธ�ผลมากข>;น และทราบสำถานภัาพและประสำ�ทธ�ภัาพของระบบ การจ�ดำการความร��แบบองค�รวมของสำ+วนราชิการ รวมท�;งพ�ฒนาและยุกระดำ�บสำ+วน

ราชิการท��บร�หารจ�ดำการความร��ในองค�กรไดำ�อยุ+างม�ประสำ�ทธ�ภัาพให�ก�าวไปสำ�+การ “เป6น องค�กรแห+ง

การเร�ยุนร�� (Learning Organization : LO)” ต+อไป

Page 79: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

การพ�ฒนำา Knowledge Management Assessment (KMA)

โดยใช�เกณ์ฑ์ รางว�ล่ค์*ณ์ภาพแห�งชาติ�(TQA) เป้0นำกรอบ เนำ��องจาก เป้0นำเกณ์ฑ์ ที่��ได�ร�บการยอมร�บแล่ะม�การใช�โดยองค์ กรช�&นำนำาที่��วโล่ก

องค์ กรสำามารถึนำามาใช�เพ��อการป้ร�บป้ร*งแล่ะพ�ฒนำาไป้สำ��ค์วามเป้0นำ เล่�ศได� แล่ะเป้0นำเกณ์ฑ์ ที่��เนำ�นำการบร�หารแบบองค์ รวมค์รอบค์ล่*มที่�&ง

กระบวนำการแล่ะผู้ล่ล่�พธี

ว�ตถ#ประสำงค�ของการพ�ฒนา KMA1. เป้0นำเค์ร��องม�อติรวจสำ*ขภาพ (Health Check) ด�านำการจ�ดการ

ค์วามร� � (KM) ขององค์ กร2. ใช�ติรวจป้ระเม�นำ (Maturity) หมวด 1-6 ของ KM System แบบ

องค์ รวม แล่ะ Effectiveness( หมวด 7) ของ KM

3. ที่าให�ที่ราบจ*ดแข9งแล่ะจ*ดที่��ติ�องป้ร�บป้ร*งในำระบบติ�างๆที่��ม�ผู้ล่ ติ�อ KM

4. องค์ กรสำามารถึนำาผู้ล่การป้ระเม�นำไป้ใช�พ�ฒนำาแล่ะป้ร�บป้ร*ง KM ให�ม�ป้ระสำ�ที่ธี�ผู้ล่มากข�&นำ5. นำาผู้ล่การป้ระเม�นำไป้เที่�ยบเค์�ยงก�บองค์ กรอ��นำๆ เพ��อแล่กเป้ล่��ยนำ

เร�ยนำร� � KM Best Practices

Knowledge Management Assessment (KMA)

Page 80: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

สำาน�กงาน ก.พ.ร. ร+วมม8อทางว�ชิาการก�บสำถาบ�น

เพ��มผลผล�ตแห+งชิาต� จ�ดำโครงการ KMA• ค�ดำเล8อกหน+วยุงานนาร+อง จานวน ๖ หน+วยุงาน

ไดำ�แก+ ๑. กรมชิลประทาน ๒. สำาน�กงานปล�ดำกระทรวงว�ทยุาศาสำตร�และเทคโนโลยุ� ๓. กรมสำ+งเสำร�มอ#ตสำาหกรรม ๔. กรมสำ#ขภัาพจ�ต ๕. สำาน�กงานคณะกรรมการปBองก�นและปราบปรามยุาเสำพต�ดำ ๖. สำาน�กงานนโยุบายุและแผนการขนสำ+งและจราจร

Page 81: แนวทางการดำเนินการตามโครงการตรวจประเมินการจัดการความรู้ สำนัก

กรอบความค�ดำ KMA เป6นกระบวนการท��เป6นระบบในการค�นหา

รวบรวม แลกเปล��ยุน ใชิ�ประโยุชิน�ความร��

จ�ดำการความร��แล�วต�องสำ+งผลถ>งการ ปร�บปร#งองค�กร พ�ฒนานว�ตกรรม และ

เพ��มประสำ�ทธ�ภัาพการดำาเน�นการตามภัารก�จ