О предоставлении государственных и муниципальных услуг на базе

областного государственного учреждения«Многофункциональный центр по оказанию

государственных и муниципальных услуг»

Заместитель Председателя Правительства Иркутской области - руководитель аппарата Губернатора Иркутской области

и Правительства Иркутской области В.Ю. Дорофеев

Правительство Иркутской области

Создание и развитие областного государственного учреждения «Многофункциональный центр по оказанию

государственных и муниципальных услуг»

7762,2

4326,0

0

2000

4000

6000

8000

тыс.

руб.

2007 год 2008 год

Средства для реализации проектов по созданию и развитию ОГУ "Многофункциональный центр", полученные из федерального бюджета

В 2007-2008 годах Иркутская область признавалась победителем конкурсов, проводимых министерством экономического развития Российской Федерации.

Для реализации проектов по созданию и развитию МФЦ из федерального бюджета поступило:

• в 2007 году – 7762,2 млн. руб.,

• в 2008 году – 4326,0 тыс. руб.

Открытие ОГУ «Многофункциональный центр»

Декабрь 2007 года

Месторасположение Центра удобно для посетителей, вход оборудован лестницей с поручнями и пандусом.

Помещение Центра

Информационный сектор

Сектор ожидания Сектор приема посетителей

Служебные кабинеты

Электронная очередь

Терминал

Получение номера

Индикация хода очереди

прием

Сектор приёма посетителей

Сектор приема посетителей расположен сразу за

Сектором ожидания. В режиме приема-

выдачи документов функционируют 6 окон.

Обеспечение предоставления государственных и муниципальных услуг регламентируется

Административным регламентом

Администратор

Юрисконсульт (распределитель)

Юрисконсульт (оператор)

Органы (ведомства) –исполнителиуслуг

Регистрация в книге учета

юрисконсультом (оператором)

Да

Отправка документов в соответствующие ведомства

юрисконсультом (распределителем)

Подготовка результатов

Оформление результатов

Отправка результатов или уведомления о

направлении результатов по почте заявителю в Центр

Регистрация в книге учета

юрисконсультом (распределителем)

Выдача документов заявителю юрисконсультом

(оператором)

Прием документов от заявителя

юрисконсультом (оператором)

Приемка документов юрисконсультом

(распределителем)

Подтверждение конкретной услуги юрисконсультом

(оператором)

Проверка на полноту оформления документов

юрисконсультом (оператором)

Сортировка пакетов документов по

ведомствам юрисконсультом

(распределителем)

Полный комплект

документов?

Оказание содействия в оформление документов

администратором

Начало предоставления

госуслуги

Завершение предоставления

госуслуги

Экспертиза документов

Получение квитанции в электронной

очереди

Вызов очереди на табло юрисконсультом

(оператором)

Присвоение номера

полученных документов

Система контроля сроков поступления

документов

Ведение архиваюрисконсультом

(распорядителем)

Информационное консультирование администратором

Отказ в приеме документов юрисконсультом

(оператором)Нет

Отправка результатов

заявителю по почте

Информационные технологии, используемые Центром

• Функционирует сайт

MFC-shelehov.ru;

• установлен информационный терминал с функцией выхода на сайт;

• введен в эксплуатацию Call- центр.

С 2007 по 2009 год количество предоставляемых Центром услуг возросло с 13 до 61.

13

58

61

0

10

20

30

40

50

60

70

2007 год 2008 год 2009 год

Центр обеспечивает предоставление услуг, оказываемых следующими государственными и муниципальными органами:

Федеральные органы исполнительной

власти Шелеховский территориальный отдел Управления Роснедвижимости по Иркутской областиОтделение Управления федеральной миграционной службы России по Иркутской области в городе ШелеховеТерриториальный отдел Роспотребнадзора по Иркутской области в городе Шелехов, Шелеховском и Слюдянском районахГосударственная инспекция труда в Иркутской области

Исполнительные органы

государственной власти Иркутской

области Управление Министерства социального развития опеки и попечительства Иркутской области по социальному развитию по городу Шелехову и Шелеховскому району

Органы местного самоуправления

Иркутской области Управление по распоряжению муниципальным имуществом Администрации Шелеховского муниципального районаОтдел муниципального имущества Администрации Шелеховского городского поселения

Деятельность Центра построена на принципе «Одного окна»

Схема работы Центра

МФЦ

Scanner

Окно приема

Окно выдачи

Регистратор

Generic object

МСУ-2

МСУ-1

ОГВ-…..nОГВ-2ОГВ-1

МСУ-…..n

ОГВ, МСУ

Generic object

Generic object

Generic objectGeneric objectGeneric objectGeneric object

Архив

Person

Организация деятельности Центра по принципу «Одного окна» позволяет обеспечить:

Сокращение сроков предоставления

государственных и муниципальных услуг

Создание комфортных условий для получения

государственных и муниципальных услуг

Повышение уровня удовлетворённости получателей

услуг их качеством

Противодействие коррупции при предоставлении

государственных и муниципальных услуг

Одно окно

За 9 месяцев 2009 года в Центр обратилось 15 181 человек.

3055

4796

557 26117626

7146

Потребительский надзор Приватизация жилого помещенияЗемлеустроительные работы Техническая инвентаризацияКадастровый учёт Консультация гражданСоциальная защита

Наиболее востребованными являются услуги,

связанные с земельным

кадастровым учетом, социальным

обеспечением.

Потенциал развития Центра

• повышение качества и доступности государственных услуг;

• увеличение количества государственных и муниципальных услуг, предоставляемых на базе Многофункционального центра;

• развитие информационно-коммуникационных технологий;

• организация информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

Цели и задачи проведения административной реформы

в Иркутской области

•Дооснащение Центра.•Внедрение ИКТ для повышения качества государственных услуг, предоставляемых на базе МФЦ.•Создание портала государственных и муниципальных услуг (функций) Иркутской области.•Информационное сопровождение деятельности Центра.•Проведение мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ.

Планируемые мероприятия

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

Правительство Иркутской области