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管理學分組報告 ~趨勢科技

企業宗旨與願景企業宗旨與願景

願景：打造一個交換數位資訊零風險的世界願景：打造一個交換數位資訊零風險的世界

宗旨：開發、提供、並支援最靈活且自訂功能最宗旨：開發、提供、並支援最靈活且自訂功能最強的網際網路安全解決方案，來對付網路上千變強的網際網路安全解決方案，來對付網路上千變萬化的安全威脅。萬化的安全威脅。

簡介簡介

趨勢科技趨勢科技 1988 1988 年成立於美國加州，有鑑於層出年成立於美國加州，有鑑於層出不窮的電腦病毒肆虐，造成電腦用戶莫大的損失不窮的電腦病毒肆虐，造成電腦用戶莫大的損失及困擾，趨勢科技創辦人張明正於是鎖定電腦保及困擾，趨勢科技創辦人張明正於是鎖定電腦保全、病毒防治為趨勢科技的主要利基市場。目前全、病毒防治為趨勢科技的主要利基市場。目前趨勢科技全球約有 趨勢科技全球約有 42004200 名員工，包含亞洲、美名員工，包含亞洲、美國、南美洲和歐洲皆設有據點。成立以來，平均國、南美洲和歐洲皆設有據點。成立以來，平均每年成長率逾 每年成長率逾 8080 ％， 這是一家自％， 這是一家自PC PC 、、 network server network server 至 至 Internet gatewayInternet gateway的全方位電腦防毒領導廠商。的全方位電腦防毒領導廠商。

發起年代發起年代 趨勢科技在趨勢科技在 1990 1990 年率先推出病毒防治套裝軟體年率先推出病毒防治套裝軟體

－－ PC-cillin PC-cillin 病毒免疫系統，並以自有品牌行銷世病毒免疫系統，並以自有品牌行銷世界四十餘國，其間相繼推出十多種不同語文的版界四十餘國，其間相繼推出十多種不同語文的版本，打開了公司在世界各地的知名度，近年更以 本，打開了公司在世界各地的知名度，近年更以 Server Server 端的相關技術成為全球防毒軟體領導品牌，端的相關技術成為全球防毒軟體領導品牌，也使得趨勢科技獲得國內外公證單位和媒體一致也使得趨勢科技獲得國內外公證單位和媒體一致好評。好評。

公司重要人物簡介公司重要人物簡介 張明正張明正，董事長兼創辦人 ，世界知名防毒軟體公司「趨勢科，董事長兼創辦人 ，世界知名防毒軟體公司「趨勢科

技」的創始人。和主席，在技」的創始人。和主席，在 20042004 年前一直擔任該公司的首席執年前一直擔任該公司的首席執行官。他曾被美國行官。他曾被美國《《商業週刊商業週刊》》評為「亞洲之星」，以及評為「亞洲之星」，以及CNBCCNBC 「亞洲最佳商業領袖」之年度創新物。 「亞洲最佳商業領袖」之年度創新物。

陳怡樺陳怡樺，共同創辦人，目前為公司執行長。，共同創辦人，目前為公司執行長。

陳怡蓁陳怡蓁，共同創辦人，共同創辦人

（一）完整產品線：自（一）完整產品線：自PC PC 、、 network server network server 至 至

Internet gateway Internet gateway 的全方位電腦防的全方位電腦防毒第一品牌 毒第一品牌

趨勢科技以趨勢科技以『『技術開發及創新突破技術開發及創新突破』』為導向，於全球建立行為導向，於全球建立行 銷網來推展銷網來推展 自有品牌的自有品牌的 套裝軟體。套裝軟體。 趨勢科技擁趨勢科技擁 有最完整的有最完整的 防毒產品線防毒產品線 ，其產品可，其產品可 以從下列幾以從下列幾 種來分類：種來分類：

（二）未來目標：網路安全服務「 （二）未來目標：網路安全服務「 Internet Internet Security CompanySecurity Company 」，為使用者塑造」，為使用者塑造

「「 your Internet VirusWallyour Internet VirusWall 」 」 19981998 年年 88 月月 1818日趨勢科技在日本東京正式掛牌上櫃，成日趨勢科技在日本東京正式掛牌上櫃，成

為首家股票在日本上櫃的台灣軟體廠商，也成為台灣第一為首家股票在日本上櫃的台灣軟體廠商，也成為台灣第一家股票上櫃的軟體公司後家股票上櫃的軟體公司後

http://www.youtube.com/watch?http://www.youtube.com/watch?v=ZjzPE5SXcXI&feature=PlayList&p=8BF0CA4F571692C0&playnext_from=PL&playnext=1&indev=ZjzPE5SXcXI&feature=PlayList&p=8BF0CA4F571692C0&playnext_from=PL&playnext=1&index=6x=6

19991999 年年 77 月月 77日趨勢科技再於美國日趨勢科技再於美國 NasdaqNasdaq 成功掛牌上成功掛牌上櫃，顯示該公司掌控櫃，顯示該公司掌控 Internet Internet 安全需求之產品策略奏效。安全需求之產品策略奏效。

19991999 年，美國國防部對一份分析台海安全情勢白皮書中年，美國國防部對一份分析台海安全情勢白皮書中即明確指出，「趨勢科技在電腦病毒的研究及網路防護產即明確指出，「趨勢科技在電腦病毒的研究及網路防護產品上，執業界牛耳，同時在病毒辨識上居領導地位」 品上，執業界牛耳，同時在病毒辨識上居領導地位」

（三）展望：企業網路解決方案的最佳指標 （三）展望：企業網路解決方案的最佳指標 趨勢科技 趨勢科技 10 10 年來憑藉著一流的防毒技術，創下許多輝煌紀錄年來憑藉著一流的防毒技術，創下許多輝煌紀錄 1997 1997 年在全美 年在全美 MIS ( MIS ( 企業網路管理人員 企業網路管理人員 ) ) 最信任的 最信任的 ITIT（ 資訊（ 資訊

科技）產業分析集團 科技）產業分析集團 Gartner GroupGartner Group 針對防毒軟體所做的分析報針對防毒軟體所做的分析報告指出，趨勢科技在「產品遠景」的評鑑裡，領先所有競爭品牌。告指出，趨勢科技在「產品遠景」的評鑑裡，領先所有競爭品牌。

19981998 年年 1010 月美國 月美國 InfoWorldInfoWorld 集團評鑑趨勢科技的企業防毒解決集團評鑑趨勢科技的企業防毒解決方案為「 方案為「 The King Of The Virus KillersThe King Of The Virus Killers 」」

19991999 年 年 44月再度獲 月再度獲 InfoWorld InfoWorld 評選為「評選為「 19981998 年度最佳企業解決年度最佳企業解決方案」， 在在顯示趨勢科技已成為企業網路安全解決方案的最佳方案」， 在在顯示趨勢科技已成為企業網路安全解決方案的最佳選擇。 該集團所做的分析報告相當具有權威性，為全美企業網管選擇。 該集團所做的分析報告相當具有權威性，為全美企業網管人員最信賴的指標。人員最信賴的指標。

根據資策會舉辦的「根據資策會舉辦的「 19991999 網路產品網路產品 MIS Best ChoiceMIS Best Choice 」票選結果，」票選結果，網路安全專家網路安全專家 ---- 趨勢科技以趨勢科技以 56%56% 的得票率，再度獲選為國內的得票率，再度獲選為國內 MISMIS人員心目中最優秀的企業網路防毒產品，資策會分析其主要獲獎人員心目中最優秀的企業網路防毒產品，資策會分析其主要獲獎原因在於該公司卓越的病毒防治技術，以及提供企業在地支援的原因在於該公司卓越的病毒防治技術，以及提供企業在地支援的能力。能力。

e-Bussinesse-Bussiness 應用架構應用架構圖圖

銷售鏈管理銷售鏈管理

客戶關係管理客戶關係管理

企業資源規劃企業資源規劃

供應鏈管理供應鏈管理

銷售鏈管理銷售鏈管理趨勢目前獲利來源及銷售方式趨勢目前獲利來源及銷售方式70﹪70﹪ 來自為企業做資訊安全規劃、建置、維護與諮詢；來自為企業做資訊安全規劃、建置、維護與諮詢； 25﹪25﹪ 來自銷售來自銷售

個人產品；個人產品； 5﹪5﹪ 則為則為 OEMOEM收入。收入。

個人產品銷售與服務個人產品銷售與服務服務方式：販賣個人電腦防毒軟體（例：服務方式：販賣個人電腦防毒軟體（例： PC-cillinPC-cillin ）。消費者購買之後，）。消費者購買之後，

加入會員，可免費定期收到更新病毒碼，及相關訊息。加入會員，可免費定期收到更新病毒碼，及相關訊息。

企業產品銷售與服務企業產品銷售與服務 服務方式：趨勢目前已發展出許多適合企業、學校及各級機關使用的資服務方式：趨勢目前已發展出許多適合企業、學校及各級機關使用的資

訊安全防護管理軟體。 目前趨勢為企業規劃的方案中，主要以企業訊安全防護管理軟體。 目前趨勢為企業規劃的方案中，主要以企業的的 PCPC 台數來分 台數來分 方案分為三種方案分為三種 : :

e-Doctore-Doctor 方案方案 小福星方案小福星方案 SECURESECURE 會員方案會員方案

銷售鏈關係圖銷售鏈關係圖小福星方案的規劃流程　　　　　　　其中小福星方案的規劃流程　　　　　　　其中 securesecure 方案的規劃流程如下方案的規劃流程如下

客戶關係管理客戶關係管理趨勢科技目前是透過經銷商的方式代理銷售公司的產品，此外，在網路趨勢科技目前是透過經銷商的方式代理銷售公司的產品，此外，在網路上也和軟體經銷商合作提供線上購買的管道。對於趨勢科技而言，不管上也和軟體經銷商合作提供線上購買的管道。對於趨勢科技而言，不管是否為趨勢科技產品的正式客戶，公司都提供良好的服務是否為趨勢科技產品的正式客戶，公司都提供良好的服務

非客戶　與　正式客戶非客戶　與　正式客戶　　　　個人用戶：個人用戶：可以享受趨勢科技提供的「一年全方位的防毒服務保證」及「新種病毒可以享受趨勢科技提供的「一年全方位的防毒服務保證」及「新種病毒防範補償保險」等權利防範補償保險」等權利

企業用戶：企業用戶：由於企業用戶是趨勢科技主要的客戶及公司獲利來源，因此對於企業用由於企業用戶是趨勢科技主要的客戶及公司獲利來源，因此對於企業用戶，趨勢科技提供了更完善及更快速的服務機制，除了確保企業用戶免戶，趨勢科技提供了更完善及更快速的服務機制，除了確保企業用戶免於病毒的侵害外，也提供給企業用戶完整的電腦環境調查規劃及建議於病毒的侵害外，也提供給企業用戶完整的電腦環境調查規劃及建議（客戶可以填寫電腦環境的調查表單，趨勢會針對企業網路環境作出產（客戶可以填寫電腦環境的調查表單，趨勢會針對企業網路環境作出產品最佳組合的建議），讓客戶可以專注於本身的核心能力，放心地將系品最佳組合的建議），讓客戶可以專注於本身的核心能力，放心地將系統安全的工作交予趨勢科技。統安全的工作交予趨勢科技。

供應鏈管理供應鏈管理 供應鏈最簡單定供應鏈最簡單定義義 ??

趨勢供應鏈現況趨勢供應鏈現況 ::當趨勢內業務人員當趨勢內業務人員

接受由經銷商接受由經銷商傳來的訂單，傳來的訂單，便鍵入趨勢內便鍵入趨勢內部的估價系統，部的估價系統，一連串的處理一連串的處理動作都已經高動作都已經高度電子化。度電子化。

企業資源規劃企業資源規劃一個將企業內部價值鏈上主要的財務會計、銷售配送、一個將企業內部價值鏈上主要的財務會計、銷售配送、生產製造、物流管理、人力資源等所有跨部門的功能的生產製造、物流管理、人力資源等所有跨部門的功能的資訊整合起來，提供最即時、正確、有用的資訊，以支資訊整合起來，提供最即時、正確、有用的資訊，以支援管理決策，使企業資源做最有效的運用的援管理決策，使企業資源做最有效的運用的 ITIT策略。策略。

( 一 )企業資源規劃 (ERP)現況： 1. 趨勢科技公司，目前已建立銷售鏈管理，供應鏈管理，及客戶關係管理，但公司預定階段性地，建構企業資源規劃 ( 即 ERP) 。

2. 董事長張明正，鑑於公司行銷全球四十餘國，十多種不同語文版本，全球每個分公司各別部門，皆有各自之獨立系統，為能達到資訊供享、降低成本、速度快等目的，正積極計畫建構企業資源規劃。因考量企業資源規劃，所耗費時間長、成本大、公司營運不能停頓，情況下，故採取階段行實施方式後推行至全公司。

目前之企業資源規劃目前之企業資源規劃(ERP)(ERP) 之要素，分別之要素，分別作簡要之介紹如下： 作簡要之介紹如下： (1)(1)財務會計：財務會計： 趨勢市價趨勢市價 138138億美元之資金管理，各分公司之財務、會計億美元之資金管理，各分公司之財務、會計

資訊如應收帳款、應付帳款、資金管理等，資訊如應收帳款、應付帳款、資金管理等，各自獨立未整各自獨立未整合合。。

(2) 人力資源管理： a. 董事長稱公司須利用網際網路槓桿運用知識，對客戶心細如絲，讓員工主動地工作，願意接受改變，自由溝通 . 訓練他們成未來之 emba. EMBA 的全名是 Executive Master of Business Administration─高階管理碩士學位班。

b. 人事管理含有薪資計算 . 訓練管理等。

(3)(3)生產規劃：生產規劃： 更新病毒碼透過網路自動更新直接下載 更新病毒碼透過網路自動更新直接下載 .. 快速反應客戶需快速反應客戶需求，以前須三個月才能拿到更新版，求，以前須三個月才能拿到更新版，現在隨時隨地都能更新。現在隨時隨地都能更新。工廠工廠 web-basedweb-based 系統，將製造情況，依公司給工廠之產品序系統，將製造情況，依公司給工廠之產品序號號 ((如已全部完成，或那些產品尚未完成之項目、數量等如已全部完成，或那些產品尚未完成之項目、數量等 )) 、、庫存、最新訂貨資訊等，傳送給公司。 庫存、最新訂貨資訊等，傳送給公司。 與賽門鐵客公司合作，進行樣本收集，分享收集之病源體，與賽門鐵客公司合作，進行樣本收集，分享收集之病源體，有助於提高軟體病毒之偵測率有助於提高軟體病毒之偵測率 .. 。。

(4)(4) 銷售分配：銷售分配： 台灣有二十萬客戶登記為趨勢會員台灣有二十萬客戶登記為趨勢會員 .. 以往更新服務到客戶以往更新服務到客戶手上，在企業內部，需經過很多作業流程，耗費約一至二個手上，在企業內部，需經過很多作業流程，耗費約一至二個星期，現在思考如何利用網際網路，把整個流程拿掉，在設星期，現在思考如何利用網際網路，把整個流程拿掉，在設計時，就把流程放在網際網路上直接做。更多之資訊和服務：計時，就把流程放在網際網路上直接做。更多之資訊和服務：過去更新服務，只能寄磁片給客戶，現在主動通知客戶更新，過去更新服務，只能寄磁片給客戶，現在主動通知客戶更新，給予更多之資訊和服務，告訴客戶幾月幾日上線更新，現在給予更多之資訊和服務，告訴客戶幾月幾日上線更新，現在病毒碼為何，網際網路又出現甚麼病毒，立即至那裡更新，病毒碼為何，網際網路又出現甚麼病毒，立即至那裡更新，或是趨勢科技自動幫你更新。或是趨勢科技自動幫你更新。

(5)(5) 整合邏輯：整合邏輯：就是打品牌，就是打品牌，讓使用者更了解趨勢定位。讓使用者更了解趨勢定位。與軟體與軟體 .. 電信公司合作，賣它他們之防火牆時，順便賣趨勢電信公司合作，賣它他們之防火牆時，順便賣趨勢之防毒軟體。利用網際網路，有效地把知識展開，利用以主之防毒軟體。利用網際網路，有效地把知識展開，利用以主控權在控權在 end-userend-user ，更關心目標消費者，了解他們做好服務，，更關心目標消費者，了解他們做好服務，讓趨勢科技，從賣千元左右之單機防毒軟體讓趨勢科技，從賣千元左右之單機防毒軟體 (pc-cillin)(pc-cillin) ，至，至具上億價值之具上億價值之 e-doctore-doctor 服務。服務。

(( 二二 )) 對趨勢企業資源規劃之建議 ： 對趨勢企業資源規劃之建議 ： 1.1. 即時處理統合系統 即時處理統合系統 2.2. 須做好流程架構改革 須做好流程架構改革 3.3. 分散於全球分公司，各自獨立系統，依類別如客戶資料 分散於全球分公司，各自獨立系統，依類別如客戶資料

企業資源規劃導入招致抗企業資源規劃導入招致抗拒拒 .. 困難如何克服：困難如何克服：

(1).(1). 與員工溝通，與員工溝通，以降低因變革產生之抗拒是必要以降低因變革產生之抗拒是必要的，的，激勵、打成一片等方法激勵、打成一片等方法，增加員工之認同。，增加員工之認同。

(2).(2). 採取之步驟：採取之步驟： A.A. 解釋為何需要採取企業資源規劃之原因，若員工認同，解釋為何需要採取企業資源規劃之原因，若員工認同，則依規劃進行，開始執行時，因工作量之增加，以加班福則依規劃進行，開始執行時，因工作量之增加，以加班福利，增加其誘因，若仍然反對，則再溝通，若一直反對，利，增加其誘因，若仍然反對，則再溝通，若一直反對，公司可能採取強制性之行動，執行企業資源規劃。公司可能採取強制性之行動，執行企業資源規劃。

B.B. 評估公司內部網路化情形，加強網路化。評估公司內部網路化情形，加強網路化。 C.C. 並利用在美國、日本、歐洲、台灣採行結果之效能比較，並利用在美國、日本、歐洲、台灣採行結果之效能比較，作為績效之參考依據，以激勵員工。作為績效之參考依據，以激勵員工。

SWOTSWOT分析分析優勢（ 優勢（ Strength Strength ）） 1.1.介面與功能多樣化介面與功能多樣化

2.2. 和各大相關業者合作和各大相關業者合作3.3.良好的策略聯盟及供應商良好的策略聯盟及供應商4.4.誠實對待客戶誠實對待客戶

5.5. 不斷的創新並且開發新的技術不斷的創新並且開發新的技術 6.6. 和硬體業者合作和硬體業者合作劣勢（ 劣勢（ Weakness Weakness ）） 1.1.競爭者掘起 競爭者掘起 2.2.廣告少廣告少 3.3. 市場占有率低於同業市場占有率低於同業

SWOTSWOT 分析分析機會（ 機會（ Opportunity Opportunity ）） 1.1. 週邊軟體及服務週邊軟體及服務 2.2. 網路科技發達 網路科技發達 3.3.生活品質及休閒文化提升生活品質及休閒文化提升威脅（ 威脅（ Threat Threat ） ） 1.1.替代性高替代性高 2.2.微軟逐步併購資訊安全公司微軟逐步併購資訊安全公司

問題與解答問題與解答 1.1. 趨勢企業的願景？趨勢企業的願景？ 願景：打造一個交換數位資訊零風險的世界願景：打造一個交換數位資訊零風險的世界

2.2.企業資源規劃企業資源規劃 (ERP)(ERP) 之要素有哪五個？之要素有哪五個？ (1)(1)財務會計 財務會計 (2)(2) 人力資源管理人力資源管理 (3)(3)生產規劃 生產規劃 (4)(4) 銷售分配銷售分配 (5)(5) 整合邏輯整合邏輯

問題與解答問題與解答3.3.請舉出兩個對趨勢企業資源規劃之建議？請舉出兩個對趨勢企業資源規劃之建議？(1)(1)即時處理統合系統 即時處理統合系統 (2)(2)須做好流程架構改革 須做好流程架構改革 (3)(3)分散於全球分公司，各自獨立系統，依類別如客戶資料分散於全球分公司，各自獨立系統，依類別如客戶資料

4.4. 創辦人是哪三位？現任創辦人是哪三位？現任 CEOCEO 是哪一位是哪一位 ?? 張明正 陳怡樺 陳怡蓁 張明正 陳怡樺 陳怡蓁 CEO : CEO : 陳怡樺陳怡樺

5.5.企業產品銷售與服務有哪三種？企業產品銷售與服務有哪三種？ e-Doctore-Doctor 方案 小福星方案 方案 小福星方案 SECURESECURE會員方案會員方案

資料來源 http://www.bnext.com.tw/article/view/cid/0/i

d/8953 http://tw.trendmicro.com/tw/about/

index.html http://tw.knowledge.yahoo.com/question/q

uestion?qid=1608042207280 http://www.putao.com.tw/blogReply/9031 http://tw.trendmicro.com/tw/home/