第十章

物流绩效管理

目录

10.1 物流绩效涵义 10.2 物流绩效发展 10.3 物流绩效测度指标体系 10.4 常见物流绩效评价方法

10.1 物流绩效涵义

销售成长

工作安全性以及工作条件

产品的可提供能力

客户满意度

成本效率

获利性

社会责任

按时运送

信守承诺

低成本和低破坏

公平价格

弹性

10.1 物流绩效涵义 一方面，物流绩效作为管理活动的结果，它与组织的战略目

标、社会满意度及所投资源的关系最为密切； 另一方面，作为行为，物流绩效是人们物流行为的实际表现

并可通过指标反映。 有关物流绩效的定义，以下几点需要注意：

物流绩效包括的内容是多方面的，是不断拓展的。 物流绩效各构成要素之间是相互作用、相互依赖的。 建立以可持续发展观为导向的物流绩效测度体系。

第一阶段（ 1960-1970 ） “ 物流的技术时期”，在这个时期，公司已经意识到客户

服务的重要性，此时物流仅限于存储、运输、调整和订货加工等功能。

受微型计算机发展的影响以及核算客户服务成本的需要，物流绩效通过监控物流作业活动成本进行测度，如减少生产成本、核算运输成本。

10.2 物流绩效发展

第二阶段（ 1970-1980 ） 受竞争压力的影响，物流界限扩展到一个更大的范围，

包括供应、生产和分配循环，其目的是为了控制和改进整体链条的绩效。

与此同时一体化、系统化的物流也开始出现，物流开始以功能为导向，并与商业和生产功能合成一体。

物流绩效通过成本控制、质量和最后期限进行测度。

10.2 物流绩效发展

第三阶段（ 1980-1995 ） 外界环境压力迫使物流成为公司的战略手段 材料流与信息流的管理成为增强竞争力的关键标准，公

司建立了适应内、外部物流作业活动一体化的网络。 物流绩效通过单位作业活动成本的降低进行评估， 绩效指标主要集中于组织参与和解决物流战略问题的能

力以及控制预测与绩效间差异的能力。

10.2 物流绩效发展

第四阶段（ 1995 以后） 关注环境对供应链的重要性。 在健康和安全领域，一体化物流发展了管理以及减少产

品环境影响的一些项目如发展环境保护，建立环境保护项目。

在绩效测度方面，联合物流绩效与绿色供应链的优点构建了环境绩效测度，如所耗能源的数量、材料利用率、排放的污染物等，通过短期测度反映长期发展观。

10.2 物流绩效发展

10.3 物流绩效测度指标体系 物流绩效测度的作用

物流绩效测度最主要的作用是评价物流管理是否对企业管理起到积极作用，能否提高整个物流的运营效率和协同程度。

用于对整个供应链的运行效果做出评价。 用于对物流各个成员企业做出评价。 用于对供应链内企业与企业间的合作关系做出评价。除对供应链企业运作绩效的评价外，这些指标还可对企

业起到激励作用。

10.3 物流绩效测度指标体系

单一绩效测度 单一绩效测度指标 单一绩效测度的缺点

全面的绩效测度体系 全面绩效测度的特点

我国的物流绩效测度体系

单一绩效测度指标

• 质量• 时间• 弹性• 成本 / 利润• 客户服务• 其他

物流绩效的测度指标 成本 客户服务 生产率 资产 质量 环境

包装费运输费用仓储费用库存保管费直接劳动力装卸搬运费流通加工费用信息处理费管理费用总成本物流成本占销售收入百分比

准时交付脱销周期时间运送错误交付一致性

仓储人员的

生产率每个员工发送 的单位

库存周转资产收益率投资收益率

顾客退货数分拣装运的准确性损坏频率

环境状况环境政策环境管理产品和流程

单一绩效测度缺点• 缺乏可包含性

• 绩效测度指标本身的缺点

复杂而又全面的绩效测度体系 全面物流绩效测度指标体系的特点

• 可包含性，指能保证推动各功能的协调；

• 普遍性，指能被广泛接受且易被理解；

• 可测度性，包括测度的经济性，融合性及充分性

• 一致性，指一个生产组织所需要的绩效测度种类与公司所选择的生产战略直接相关。

• 定量与定性相结合：既包括定量指标又包含定性以及弹性指标等

测度种类 优点 缺点

定量测度 原始财务数据 成本数据

易于获取数据 , 组织之间能够比较 , 通过这些数据能够掌握绩效的重要方面 , 准确。容易且不同时期的数据不能比较 , 而且会计方法也限制了组织间的可比性。

数据过于集中以至于很难明确责任，另外公司也不愿意公开这些信息。

定性测度 输入 / 输出测度 能够评价许多方面的目标实现情况，特别是效率与效果。

过于关注自身的绩效指标易造成错误分析或决策失误，研究者很难获取相关数据，而且组织间不可比。

我国物流绩效测度

公司物流绩效测度• 包括物流成本和顾客服务水平。• 公司物流绩效的最直接的衡量指标便是物流成本

率和库存周转率物流成本率 =年物成本总额 /年销售额库存周转率 =年销售量 / 平均库存水平

我国物流绩效测度

物流部门绩效考核 • 物流毛收益 =年物流服务收入总额 /年物流服务支出总额。

• 物流费用率 =年物流费用总额 /年销售额。• 物流部门收益 = （物流毛收益管理费用） × 物流费用率权重 ×修正系数

10.4 常见物流绩效评价方法

杜邦分析法

平衡计分卡法

物流标杆法

层次分析法

ANP方法

杜 邦 分 析 法

Net profit margin

Inventory

+ Fixed expenses

Variable expenses

— Cost of goods sold

Sales

Net profit

+ Accounts receivable

+ Other current assets

Gross margin

Total expenses

Sales

Asset turnover

Sales

Total assets

Current assets

Fixed assets

÷

÷

Return on asset

×

—

＋

—

Income tax

Income taxes

净值回报率

净利润 净值

资产回报率

净利润

总资产

财务杠杆

净资产

净值 = 股东权益

﹦ ×

.

Income Statement for ABC Incorporated

For the Year Ended December 31, 20__ ($000，000)

Sales revenues $100

Cost of goods sold 55

Gross margin on sales 45

Operating expenses:

Variable expenses $15

Fixed expenses 20 35

Net profi t before taxes 10

Income taxes 5

Net profi t $5

Table1 ABC 公司资产收益表

Table 2: Balance Sheet for ABC Incorporated.

Balance Sheet for ABC Incorporated For the Year Ended December 31,20__ ($000，000)

Assets Liabilities and shareholders' Equity

Current assets: Liabilities:

Cash 1 Accounts payable 8

Accounts receivable 8 Notes payable, current 2

Inventories 15 Total current l iabilities 10

Other current assets 1 Long term notes 15

Total current assets 25 Total l iabilities 25

Fixed assets:

Land 4

Plant and equipment 25

Less: Stockholders' equity:

Accumulated Capital stock 5

depreciation 10 15 Retained earnings 20 25

Other fi xed assets (net) 6 Total l iabilities and

Total assets 50 stockholders' equity 50

杜邦模型分析

问题：如果管理层要将资产回报率从 10%

提升到 12% ，有 3种方法：• （ 1 ）增加销售（请计算销售的增加额）

• （ 2 ）减少成本和费用（计算费用需要减少多少）

• （ 3 ）减少资产

• 假设收入税是 50%

答案 1:

[100(1+x)-55(1+x)-15(1+x)-20]*(1-50%)

5012% =

(100-55-15-20)(1-50%)+(100-55-15) (1-50%) x = 6

P + P△

TA’= ROA’

X = 6.67%

答案 2:

5 + x*(1-50%) = 6

X = 2

问题 3 和答案

通过减少 400万美元的库存和 200万美元的应收账款的方式减少资产。假设这些费用被用来偿还年利为 12%的 600万美元的借贷

请计算：资产回报率

ROA’ P+ P△

TA’=

TA’

=5+6*12%*(1-50%) 50-6

= 12.18%

平衡计分卡法 平衡计分卡（ Balanced score card ， BSC ），

源自于 “未来企业业绩评价方法”研究计划，该计划的目的在于找出超越传统的以财务会计测度为主的业绩评价模式，从而使企业的“策略”能够转变为“行动”。

BSC将企业的目标和战略转变为一组由四个方面业绩指标构架的评价体系，此四项指标分别是：财务、顾客、企业内部流程、学习与成长。

物流标杆法 标杆法（ Benchmarking ）通过对先进的组织或者企业进行对比分析，了解竞争对手的长处和具体的行事方式，在此基础上对比自己的行事方式，然后制定出有效的赶超对策，从而不断改进、提升自身产品或服务的一种有效的改进方式或改进活动。物流标杆法就是找一个企业作为参照系，根据这个企业的有关指标对自己的物流服务和实施过程进行连续不断的衡量，即就是：• 研究竞争对手的物流战略战术• 学习竞争对手先进的物流模式• 改进企业的物流流程及各种操作模式

层次分析法 层次分析法（ AHP ）是它根据问题的性质和预达到的目

标分解出问题的组成因素，并按因素间的相互关系将因素层次化，组成一个层次结构模型，并利用数学的方法确定每一层此全部元素的相对重要性次序的权值，通过排序结果对问题进行分析和决策。

该法突出之点是可以将复杂的问题分解成为若干层次，在比原问题简单许多的层次上逐步分解、分析，将人的主观判断和定性分析用数量形式表达、转换和处理。

AHP 方法在工业，军事以及管理等方面都有广泛应用。

层次分析法

物流绩效评价

成本 客户服务 生产率 资产 质量 环境

ANP 方法 美国 Pittburgh 大学 Satty T. L. 教授提出的网络分析法（ Analytic Network Process ， ANP ）是由他提出的层次分析法（ Analytic Hierarchy

Process ， AHP ）延伸而来的。 ANP 方法将系统内各元素间的关系用类似网络结构

的形式表示，而不是简单的递阶层次结构。 传统的 AHP 方法是 ANP 方法的一种特例。

ANP 方法 ANP 方法的流程结构

在 ANP 方法的流程结构中，包括三部分内容：被决策的目标、决策准则和可供选择的方案。其中决策准则中包含多个用于评价决策目标的准则，而每个准则又可细分为多个次准则。

ANP 方法 物流绩效评价

准则 1 准则 2 准则 m

指标 11指标 12指标 13

指标 21指标 22指标 23

指标 p1指标 p2指标 p3

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