Регулирование: Регулирование: ожидания потребителейожидания потребителей

Дмитрий ЯнинДмитрий Янин

КонфОПКонфОП

Конфедерация обществ Конфедерация обществ потребителейпотребителей

Международная конфедерация обществ потребителей (КонфОП)

• Международная конфедерация обществ потребителей (КонфОП) - союз общественных объединений потребителей был создан в 1992 году. Более 40 организаций членов из РФ, Украины, Беларуси, Казахстана, Таджикистана, Грузии, Киргизии.

• Миссия КонфОП - представительство и защита интересов потребителей во взаимоотношениях с бизнесом и государством, а также продвижение институтов по защите прав потребителей в странах СНГ.

Идеология Идеология потребительского потребительского движения — роль движения — роль

государства обеспечить государства обеспечить гражданам:гражданам:

Право на безопасность товаров и Право на безопасность товаров и услуг,услуг,

Право на выбор, конкурентные рынкиПраво на выбор, конкурентные рынки Право на достоверную информацию о Право на достоверную информацию о

товарах и услугах,товарах и услугах, Право быть услышанным — создание Право быть услышанным — создание

механизма учета позиций механизма учета позиций потребителей при выработки потребителей при выработки решений.решений.

Постулаты защиты прав Постулаты защиты прав потребителей.потребителей.

На конкурентных рынках позиции На конкурентных рынках позиции потребителей более сильные по сравнению потребителей более сильные по сравнению с монопольными рынками.с монопольными рынками.

Институты по защите прав потребителей Институты по защите прав потребителей (федеральные и региональные, (федеральные и региональные, муниципалитеты и общества потребителей) муниципалитеты и общества потребителей) – снижают агрессивность маркетинга и – снижают агрессивность маркетинга и защищают права разобщенных защищают права разобщенных потребителей.потребителей.

Неэффективность государства Неэффективность государства сдерживающий фактор развития рынков в сдерживающий фактор развития рынков в нынешних условиях. нынешних условиях.

Решение проблемы неэффективности Решение проблемы неэффективности государства должно опираться на государства должно опираться на международный опыт.международный опыт.

Задачи регулирования:Задачи регулирования:

- Физическая доступность услуги, - Физическая доступность услуги, универсальность услуг,универсальность услуг,

- Стандарты качества- Стандарты качества

- Ценовая доступность — конкурения (в - Ценовая доступность — конкурения (в том числе за счет принудительного том числе за счет принудительного разделения компании монополиста), разделения компании монополиста), тарифное регулирвание,тарифное регулирвание,

- Информирование о стоимости и - Информирование о стоимости и качестве, прозрачность, свобода качестве, прозрачность, свобода выбора.выбора.

Что есть качественная Что есть качественная услуга?услуга?

БесперебойностьБесперебойность Доступность (как техническая, так Доступность (как техническая, так

и экономическая) – это и экономическая) – это общественное благо.общественное благо.

Соответствие качества услуги - Соответствие качества услуги - ожиданиям (запросам) клиентов (в ожиданиям (запросам) клиентов (в т.ч. Нормативам )т.ч. Нормативам )

Точность расчетов Точность расчетов (тиражирование лучших практик)(тиражирование лучших практик)

Коммуникации с клиентамиКоммуникации с клиентами

Установление тарифов Установление тарифов населению решением населению решением

государства.государства. Риск ошибочности расчетов,Риск ошибочности расчетов, Риск политизированности Риск политизированности

расчетов в предвыборный период.расчетов в предвыборный период.

Смягчение риска — установление Смягчение риска — установление регулируемого тарифа как регулируемого тарифа как максимального, при наличии максимального, при наличии конкуренции, возможность конкуренции, возможность снижения тарифа по сравнению с снижения тарифа по сравнению с нормативомнормативом

Информирование и Информирование и прозрачность — ожидания прозрачность — ожидания

потребителей:потребителей: Потребители не понимают за что Потребители не понимают за что

платят из чего складывается цена платят из чего складывается цена на услугу,на услугу,

Появление сайтов со Появление сайтов со сравнительной информацией о сравнительной информацией о цене услуги (расчетах) позволяют цене услуги (расчетах) позволяют сравнивать,сравнивать,

Фонд реформирования ЖКХ, Фонд реформирования ЖКХ, Федеральной службы по тарифамФедеральной службы по тарифам

Сколько платит ваш Сколько платит ваш друг в другом городе?друг в другом городе?

Спасибо.Спасибо.

Полезная информация:Полезная информация:www.konfop.ru

Дмитрий Янин Дмитрий Янин yanin@konfop.ru

(499)124 8955(499)124 8955

Британская модель.Британская модель.

К положительным моментам К положительным моментам британской системы можно британской системы можно отнести:отнести:

- эффективность рыночных эффективность рыночных механизмов формирования цены механизмов формирования цены услуги,услуги,

- разнообразие предложений разнообразие предложений компаний, компаний,

- конкуренцию за клиента на конкуренцию за клиента на оптовом и розничном рынке. оптовом и розничном рынке.

Британская модельБританская модельНегативные последствия, с которыми уже столкнулся Негативные последствия, с которыми уже столкнулся

британский рынок энергосбытовых услугбританский рынок энергосбытовых услуг – – это агрессивный маркетинг по привлечению новых это агрессивный маркетинг по привлечению новых

абонентов, в том числе с использованием абонентов, в том числе с использованием технологии прямых продаж через сеть нештатных технологии прямых продаж через сеть нештатных агентов,агентов,

- недостаточно эффективный механизм, - недостаточно эффективный механизм, гарантирующий независимость генерирующих, гарантирующий независимость генерирующих, сетевых и энергосбытовых компаний,сетевых и энергосбытовых компаний,( генерирующие компании ( генерирующие компании British GasBritish Gas,,National Power, National Power, Powergen, EDF (France), Powergen, EDF (France), Scottish Power и др. контролируют все сбыты.

- существенная разница в цене предложения на - существенная разница в цене предложения на рынке, создающая у потребителя дополнительные рынке, создающая у потребителя дополнительные трансакционные издержки при осуществлении трансакционные издержки при осуществлении выбора компании-поставщика, сложности - выбора компании-поставщика, сложности - возникающие у потребителя при переходе от одной возникающие у потребителя при переходе от одной компании к другой.компании к другой.