1. Сущность и организация системы контроля.2. Управление по отклонениям.3. Процесс регулирования.

1

Задачи системы контроля

2

1. Обнаружение во внутренней и внешней среде факторов, негативно влияющих на деятельность

организации

2. Обнаружение неизбежных в деятельности фирмы ошибок и устранение их

3. Оценка деятельности организации

3.1. Работа фирмы и персонала в ключевых областях за определенный

период времени

3.3. Эффективность и надежность системы управления

3.2. Конкурентоспособность фирмы по сравнению с другими организациями

Принципы организации системы контроля

1. Система контроля должна иметь четкую стратегическую направленность.

2. Контроль является неотъемлемой частью системы планирования.

3. Контроль должен быть своевременным, чтобы вовремя обнаружить отклонения и устранить их.

4. Организация системы контроля должна соответствовать структуре и системе управления фирмой.

5. Контроль должен охватывать как можно больший временной период и масштаб работы.

6. Контроль должен быть экономичным, чтобы выгоды приносимые им, превышали затраты на его проведение.

7. Эффективный контроль невозможен без учета человеческого фактора, т.е. он должен быть не только объективным, но и доброжелательным.

3

Виды контроля в организации

4

Стратегический контроль

Оперативный контроль

Тактическийконтроль

Наиболее сложен в силу большой зависимости

стратегии организации от изменений в

окружающей ее среде.

Охватываются, в первую очередь показатели,

отражающие состояние внутренней среды

организации: ее ресурсов, структуры, культуры.

Контроль выполнения работ и методов,

используемых для производства

продукции и услуг и выполнения всех видов

процессов организации.

Предварительный Текущий (или производственный) Заключительный

Контроль на входе процесса

Минимизация или полностью ликвидация отклонений от

стандартов

Контроль качества продукции и услуг, полученных по завершении процесса

Методы комплексного контроля

5

«Бенчмаркинг» или метод сравнительного анализа

эффективности

Методы тотального контроля качества (total quality control)

Методы тотального менеджмента качества (total

management quality)

Исходным моментом процесса бенчмаркинга является сравнение параметров организации с достижениями других компаний. Его цели:

• определить и проанализировать те направления и параметры деятельности организации, по которым имеется отставание от лучших компаний;

• поставить задачи по улучшению работы в указанных направлениях и по выявленным параметрам;

• стимулировать и повысить возможности для улучшения показателей и введения организационных изменений.

Эффективная система для интеграции усилий различных групп внутри организации по развитию и поддержанию уровня качества с целью дать возможность службе маркетинга, инженерной службе, службам производства и обслуживания выйти на наиболее экономичные уровни, позволяющие полностью удовлетворить клиента.

Основные этапы внутрифирменного контроля

6

1. Определение параметров функционирования и

развития фирмы

Нормативы, стандарты

2. Модель потоков ресурсов и

информации

«Точки контроля»

3. Сопоставление достигнутых результатов

с нормативными

Оценка отклонений

4. Корректировка деятельности организации

1. Перераспределение плановых заданий.2. Совершенствование технологии и процессов

управления.

1. Пересмотр планов и плановых заданий.2. Модификация целей управления.

Процесс регулирования

7

Регулирование – это процесс устранения отклонений текущих показателей от плановых заданий.

план.

t

Y

+Y

- Y

Y

Y реал.

Процесс регулирования

8

t

Y

+Y

- Y

Y

Y

план.

реал.

1 23

t1t2

t1t2

≥

t

Y

+Y

- Y

Y

Y

план.

реал.

Особая причина

9

Управляемость — это такое состояние процесса, когда вариабельность на выходе не превышает верхнего и нижнего пределов, отстоящих друг от друга на 6 сигм (6 )

Формула Деминга - «98/2»

Концепция«Шесть сигм» — это способ управления всей компанией или отдельным подразделением. Концепция ставит на первое место потребителя и помогает находить оптимальные решения, опираясь на факты и данные.

Эта концепция нацелена на решение трех основных задач:повысить удовлетворенность клиентов;сократить время, требуемое для выполнения одного операционного

цикла;уменьшить число дефектов.

Основная идея «Шести сигм» – если можно измерить число дефектов в процессе, то можно найти способ их устранить, а значит, выйти на уровень качества с нулевым браком.

Процесс можно назвать «процессом Шести сигм», если он не выдает больше чем 3,4 дефекта на миллион возможностей воспроизвести дефект.

За годы работы по программе «Шесть сигм» компания Motorola достигла показателя 5,7, что означает отсутствие дефектов в 99,99996% случаев.

За 4 года компания добилась экономии в 2 млрд. долл.10

Управление по отклонениям

11

Все цели, стоящие перед работниками фирмы и ее подразделениями, формализуются в систему нормативов,

отклонение от которых, выявленное в результате контроля, служат основой принятия решений.

Отклонения классифицируются по:

Количественным и качественным параметрам;Срокам;Причинам возникновения;Степени опасности с определением критических значений.

Вы можете не изменяться. Выживание не является обязанностью………..

Э. Дёминг

98/2

12