지자체 관광 홈페이지 “평가기준 및 평가모형”에 따른 효율적인

운영방안

변정우 교수

( 경희대학교 관광정보연구소 )

2003. 5. 9

발표순서

왜 관광 홈페이지를 평가하려는가 ?관광 홈페이지의 평가관광 홈페이지 평가를 사전조사평가시 주요 고려 사항홈페이지 평가사례 ( 서울 / 뉴욕 , 하와이 / 제주 )관광 홈페이지 평가목적 및 절차관광 홈페이지 평가기준관광홈페이지 평가구분 및 영역 ( 국문 / 외국 , 운영관리 )끝마침

왜 관광 홈페이지를 평가하려는가 ?

우리의 강점을 최대한 관광산업과 접목하자I T 산업과 관광의 접목홈페이지 : 인터넷과 관광자원의 만남

IT 를 기반으로 하는 선진 관광한국 홍보지역 관광자원의 최대한 홍보다양한 좋은 사례 발굴 및 보급

관광 홈페이지가 갖는 장점은 ?

이용자 중심의 홈페이지 정보제공 상호 작용성을 통해 사용자 요구

즉시성을 통한 시정가능

외국 관광객에게 경쟁력있는 관광정보 제공

단기적 접근이벤트 (Event) 나 축제일회성 인쇄매체공중매체를 통한 홍보

장기적인 접근 ( 인터넷을 통한 홍보 )잠재 관광객의 적극적 유도 : 네티즌의 관심유도중요 검색엔진 ( 포털 ) 을 통한 검색 유도홈페이지를 통한 필요한 정보제공 ( 관광정보 )국제화된 정보제공

지방자치단체의 인지도 개선

지자체 관광 홈페이지의 긍정적 평가

잘 만들어진 홈페이지

시각적 / 기능적으로 기능이 매우 우수

다양한 정보를 제공

많은 언어의 정보제공

지자체 관광 홈페이지의 부정적 평가

많은 다양한 기능을 가진 반면 활발한 운영의 한계 정보를 직접 제공다양한 기능을 가진 반면 활발한 운영의 한계특색을 중시하다 보니 통일적 형식의 결여운영관리 중 지속적 모니터링의 부족잘 만들어진 홈페이지는 있어도 잘 운영 관리되는 홈페이지는 없다 .

지속적으로 모니터링이 되지 않는다 .

평가를 위한 사전 조사

조사기간 : 2002. 7. 3 ~ 7. 5 (3 일간 )조사대상 : 9 개 광역자치단체 홈페이지조사방법 : 광역 지역명 입력조사기구 : Yahoo! / Lycos / Excite조사결과

접속 가능성외국어 서비스 현황데드링크 / 출입구 페이지 확인기타 전반적인 사항 점검

홈페이지 접근 방법

충분한 자료 / 명확한 의도URL 주소 직접 입력Bookmark 저장

부족한 자료 / 우연한 노출검색엔진 (Search Engine): 유명한 포털 사이트링크 (Link) : 중요한 사이트를 통한 연결방식

외국인들의 지자체 주요 접근 유형주요 검색포탈사이트를 통한 접근한국관광정보 주요 사이트를 통한 접근

- 한국관광공사 등

인터넷 사이트 접속순위

순 위 사이트 명1 Yahoo *

2 MSN

3 AOL (Time Warner)

4 Lycos Network *

5 Microsoft

6 Excite@home *

7 About the Human Internet

8 InfoSpace

9 Google

10 CNET Network

14 Altavista

25 Daum Comm Corp

Nielsen-netrting 조사

- 검색기능

- 검색엔진 접근성- 외국어 제공현황

- 게시판- 외부링크

- 새소식

분석지표 eMICA 모형 Interactive Marketing 모형

-Stage 2 :Provision Layer 2

-Stage 2 : Provision Layer 3

-Stage 2 : Provision Layer 3

-Attraction

-Engage

-Retain

분석 지표의 설정

영문 홈페이지의 장점

시공간의 극복시공간의 극복

상호 작용성상호 작용성

- 물리적 공간- 심리적 공간

- 물리적 공간- 심리적 공간

- 이용자 - 관리자- 이용자 - 이용자

- 이용자 - 관리자- 이용자 - 이용자

언어장벽의 극복언어장벽의 극복 - 전자우편- 전자게시판

- 전자우편- 전자게시판

지구촌

가상공동체

지구촌

가상공동체

SysopSysopUsersUsers

Second LanguageErrors

TranslationErrors

Information AnarchyInformation Overload

Simple DesignInformation Quality

Simple DesignInformation Quality

Foreign Language Conceptual Map

지역구분 영문표기 Yahoo Lycos Excite

제주도청 Jeju 1 4 2

강원도청 Gwangwon 1 1 1

경상남도청 Gyeongnam 1 1 1

Gyeongsangnam-do 1 1 1

경상북도청 Gyeongbuk 1 1 1

Gyeongsanbuk-do 1 1 1

전라남도청 Jeonnam 1 9 1

Jeollanam-do 44 9

전라북도청 Jeonbuk 6 2 1

Jeollabuk-do 1 22 1

충청남도청 Chungnam 1 9 3

Chungcheongnam-do 1 1 1

충청북도청 Chungbuk 2 1 3

Chungcheongbuk-do 1 1 1

경기도청 Gyeonggi 5 1 3

검색엔진 접근성 현황 Ⅰ

지역구분 영문표기 Yahoo Lycos Excite

서울시청 Seoul 1 2 6

부산시청 Busan 2 1 7

대전시청 Daejeon 1 1 1

대구시청 Daegu 4 44 55

인천시청 Incheon 2 1 3

광주시청 Gwangju 3 1 1

울산시청 Ulsan 1 1 1

검색엔진 접근성 현황 Ⅱ

지역구분 외국어 현황 지역구분 외국어 현황제주도청 영어 • 일본어 • 중국어 서울시청 영어 • 일본어 • 중국어강원도청 영어 • 일본어 • 중국어 부산시청 영어 • 일본어 • 중국어

경상남도청 영어 • 일본어 • 중국어 대전시청 영어 • 일본어 • 중국어경상북도청 영어 • 일본어 • 중국어 대구시청 영어 • 일본어 • 중국어경상북도청 영어 • 일본어 • 중국어 인천시청 영어 • 일본어 • 중국어전라남도청 영어 • 일본어 광주시청 영어 • 일본어 • 중국어전라남도청 영어 • 일본어 • 중국어 울산시청 영어 • 일본어 • 중국어전라북도청 영어 • 일본어 • 중국어

충청남도청 영어 • 일본어 • 중국어

충청북도청 영어 • 일본어 • 중국어

경기도청 영어 • 일본어 • 중국어

외국어 서비스 지원현황

정보과잉 / 오류

도 청영문 홈페이지

도 청영문 홈페이지

정보과잉정보과잉

문자수 : 5,803 개단어수 : 1,154 개

문자수 : 5,803 개단어수 : 1,154 개

번역개념 오류번역개념 오류

196,357 ㎡(59,502 pyeong)

196,357 ㎡(59,502 pyeong)

History 정보History 정보

심리적 불안감 형성의사결정 혼란 야기

타 사이트로 이동

심리적 불안감 형성의사결정 혼란 야기

타 사이트로 이동

Youth Hostel 정보Youth Hostel 정보

사이트 들어가기

브라우징을 하고싶다 ?

하부 항목 클릭

항목 클릭

원하는 것 찾기

찾았다 ?

찾는 항목에 제대로왔는지 의심스러움 ?

검색창을 찾는다

다른 검색어 입력

검색어 입력

확인

찾았다 ?

믿을 만한검색결과

검색 항목 맞는지훑어보기

Yes

No

Not Yet

No

No

Yes

Yes

No

No

AlmostNot Yet

Yes

Yes

Yes

실망 ?

만족하고 빠져나옴 크게 실망함 ?

기분나빠서 빠져나옴

Search Behavior

광역자치단체 검색기능 제공 광역자치단체 검색기능 제공제주도청 Yes 서울시청 Yes

강원도청 Yes 부산시청 No

경상남도청 No 대전시청 Yes

경상북도청 No 대구시청 No

Yes 인천시청 Yes

전라남도청 No 광주시청 No

No 울산시청 No

전라북도청 No

충청남도청 No

충청북도청 No

경기도청 No

내부 검색엔진 현황

지역구분 Hotel Guest House

Youth Hostel

Bus Food

총수 유효 총수 유효 총수 유효 총수 유효 총수 유효

제주도청 35 개 10 개 10 개 1 개 2 개 2 개 1 개 0 개 2 개 2 개

강원도청 0 개 0 개 0 개 0 개 0 개 0 개 0 개 0 개 0 개 0 개

경북도청 9 개 0 개 0 개 0 개 0 개 0 개 0 개 0 개 0 개 0 개

서울시청 200 개 6 개 4 개 0 개 0 개 0 개 200개

168개

200개

23 개

대전시청 0 개 0 개 0 개 0 개 0 개 0 개 0 개 0 개 0 개 0 개

인천시청 0 개 0 개 0 개 0 개 0 개 0 개 0 개 0 개 0 개 0 개

울산시청 12 개 9 개 0 개 0 개 0 개 0 개 16 개 3 개 134개

134 개

내부 검색엔진 효율성 현황

Sysop

IntraUsers

ExtraUsers

Bulletin Board

BBS

지역구분 총게시물

영문 게시물

관리자 답변회수

최신 게시일자

최초 게시일자

최대 조회수

강원도청 14 개 14 개 0 개 2002. 9. 22 2002. 2. 11 115 회

8 개 8 개 0 개 2002. 5. 28 2000. 1. 28 91 회

경상남도청 25 개 25 개 4 개 2002. 1. 23 2001. 9. 25 176 회

전라남도청 2 개 2 개 0 개 2002. 8. 17 2002. 7. 12 59 회

전라북도청 11 개 4 개 0 개 2002. 9. 9 2001. 10. 28

94 회

충청남도청 11 개 1 개 0 개 2002. 10. 25

2002. 7. 31 50 회

서울시청 82 개 80 개 4 개 2002. 9. 19 2000. 10. 17

1103 회

대전시청 34 개 29 개 0 개 2002. 8. 14 2000. 5. 11 322 회

대구시청 104 개 103 개 21 개 2002. 10. 24

2000. 5. 23 167 회

인천시청 13 개 9 개 1 개 2002 7. 3 2001. 12. 31

106 회

광주시청 271 개 5 개 0 개 2002. 10. 25

2001. 4. 16 33 회

울산시청 0 개 0 개 0 개

게시판 운영 현황

외부링크 사이트 수 접속불가 사이트 수지역구분 배너형 링크 배너형 링크제주도청 9 개 47 개 0 개 13 개강원도청 9 개 41 개 1 개 12 개경상남도청 3 개 97 개 0 개 40 개경상북도청 0 개 0 개 0 개 0 개

1 개 0 개 0 개 0 개전라남도청 0 개 0 개 0 개 0 개

10 개 22 개 0 개 3 개전라북도청 2 개 0 개 1 개 0 개충청남도청 0 개 0 개 0 개 0 개충청북도청 8 개 8 개 0 개 0 개경기도청 0 개 0 개 0 개 0 개서울시청 7 개 421 개 0 개 221 개부산시청 15 개 4 개 2 개 0 개대전시청 4 개 241 개 0 개 73 개대구시청 21 개 293 개 0 개 35 개인천시청 2 개 24 개 1 개 10 개광주시청 8 개 0 개 2 개 0 개울산시청 2 개 0 개 1 개 0 개

외부링크 운영 현황

기초자치단체 홈페이지지역구분 총 수 접속불가능 사이트 수제주도청 10 개 8 개

강원도청 18 개 9 개

경상남도청 20 개 13 개

전라남도 문화관광 사이트

22 개 3 개

충청북도청 0 개 0 개

서울시청 25 개 6 개

부산시청 0 개 0 개

대전시청 6 개 0 개

대구시청 8 개 1 개

인천시청 10 개 8 개

기초자치단체 외부링크 운영 현황

AccessFirst

Impression

RecentUpdate

GoodImpression

UnknownUpdate

BadImpression

Update

지역구분 최신 새 소식 개시일자제주도청 2002. 10. 27

충청남도청 2002. 7. 22

서울시청 2002. 10. 18

대전시청 2002. 8. 14

대구시청 2002. 9. 26

인천시청 2002. 6. 12

광주시청 2002. 7. 8

홈페이지 초기화면 새소식 운영 현황

결과 요약

접근성 접근성 검색엔진을 통한 접근성 우수 검색엔진을 통한 접근성 우수

상호작용성상호작용성 게시판 운영의 묘를 살릴 필요가 있다 . 게시판 운영의 묘를 살릴 필요가 있다 .

정보과잉정보과잉 양적 팽창 / 번역의 오류 양적 팽창 / 번역의 오류

연결성연결성 외부 데드링크 / 하위 지자체 데드링크 외부 데드링크 / 하위 지자체 데드링크

연계성연계성 지자체 홈페이지 통일성 부족 지자체 홈페이지 통일성 부족

공유성공유성 관련 사이트의 공유 관련 사이트의 공유

현재

지향점

Nervous Sopisticated

People

Global

Regional

PlaceProduc

t

complex

Simple

Positioning

좋은 홈페이지의 방향

홈페이지에 대한 인식 전환 필요

홈페이지에 대한 인식 전환 필요

관리자 중심관리자 중심

적극적 마케팅Global Marketing

적극적 마케팅Global Marketing

양적 정보양적 정보수동적 태도수동적 태도

이용자 중심Interactivity

이용자 중심Interactivity

적절한 정보Relevancy

적절한 정보Relevancy

생동적 홈페이지Organic Homepage생동적 홈페이지

Organic Homepage

평가시 주요 고려 사항들

과다 정보보다는 제공정보의 최신성 , 정확성 우선

직접제공보다는 실제 정보관장 사이트와의 공유

운영관리자의 인적구성에 홈페이지 내용관리영문사이트의 게시판 기능

관광관련 대학과의 연계방안모색 : 동국대 ( 경북도청 )

관학관계의 강화

내부검색엔진의 탑재다양한 포탈사이트로 정보제공

유명 포탈사이트의 접근력 강화 Dead Link 의 제로화

평가시 주요 고려 사항들

관광공사 / 광역지자체 / 기초지자체간 연계성 강화관련정보의 공유 , 동일정보 중복방지

마케팅 능력의 강화

사용자 중심의 홈페이지 운영

지속적인 모니터링외국 포탈사이트

운영자의 지속적 교육새로운 변화의 능동적 대처

홈페이지의 평가사례

서울시와 뉴욕시 홈페이지 비교접근성 , 컨텐츠 , 디자인 , 상호작용성 , 연계성 , 기타 (6개영역 )

일반적 평가영역위주로 접근

서울시 : 홈페이지내로 모든 정보를 집중

관리어려움 , 사용자 편의

이미지 중심의 정보

뉴욕시 : 홈페이지가 각 사이트로 연결해주는 관문역할

관련 많은 웹사이트 관리가 용이

사용자는 링크를 통해 원하는 정보에 접근

텍스트 중심의 정보

5. 기획력있는 사이트에서 배우는 화면레이아웃

www.sapient.com

5. 기획력있는 사이트에서 배우는 화면레이아웃

www.petergrafik.dk

5. 기획력있는 사이트에서 배우는 화면레이아웃

www.apple.com

홈페이지의 평가사례제주도와 하와이 홈페이지 비교

접근성 , 컨텐츠 , 디자인 , 상호작용성 , 연계성 , 기타 (6 개영역 )

일반적 평가영역위주로 접근

제주도 : 도가 주체가 되어 모든 홈페이지 내용제어

중앙 통제형 홈페이지 (1 개의 카테고리 , 140 개 사이트 )

관리어려움 , 사용자 편의

이미지 중심의 정보

하와이 : 홈페이지가 각 사이트로 연결해주는 관문역할

관련 많은 웹사이트 관리가 용이

링크를 통해 원하는 정보에 접근 (104 개 카테고리 , 2906 사이트 )

텍스트 중심의 정보

지자체 관광 홈페이지의 평가 목적

관광분야 홈페이지의 수준제고 및 활성화

지자체 관광분야 홈페이지의 육성 , 발전

지방관광산업의 활성화 도모

1. 평가전 준비사항 1) 평가목적 및 평가범위 2) 평가참여주체 및 기본평가방안 제시

1) 홈페이지 성격 , 기존 평가사례조사2. 평가모델개발 2) 평가영역 확정 , 가중치

3) 최종 평가안 확정3. 평가모델공지 1) 평가대상 자치단체에 공개 2) 평가준비에 대한 질의응답4. 홈피 운영교육 1) 관련 지자체 관련공무원 교육실시5. 언론공지 1) 평가모델에 대한 내용 언론 공지6. 홈페이지 평가 1) 1 차 평가 ( 관련 전문기관에 의한 평가결과 심의 ) 2) 2 차 평가 ( 전문가 그룹 ) 1) 종합순위발표7. 평가결과발표 2) 국문 / 외국어 / 운영관리 순위발표

3) 종합적 평가결과 및 개선방향 공지8. 기타 1) 평가결과에 따른 개선안 권고 2) 차기 평가안에 반영

관광 홈페이지 평가절차 순서

지자체 관광 홈페이지 평가 기준

사전조사 실시전국 지자체 관광 홈페이지의 현황 조사

평가 모델 적용홈페이지의 성격 및 특성 , 목적 고려

평가영역 , 가중치 부여 등으로 중요도에 따라 차별화

지자체 관광 홈페이지 평가 기준

평가 범위홈페이지 구축부터 운영관리까지

평가영역일반적인 평가영역에서 관광관련 전문적 영역까지 포함

지자체 관광 홈페이지 평가 기준

평가모델 적용홈페이지의 성격 : 공익적 성격 + 마케팅 기능

평가 방법1 차 평가 : 평가기준에 의한 전문기관 평가후 심의

영역별 평가 및 중요항목에 대한 가중치 부여방식평가결과 : 정량적 자료 + 정성적 자료

2 차 평가 : 각개 전문가에 의한 다면 평가

평가 범위 : 홈페이지 구축에서 운영까지

평가기준 및 평가모형 개발 적용요소

평가방법 및 평가기준의 명확한 정의관련근거 명시

평가항목대 중 소 항목 등으로 • • Grouping필요

평가항목별 중요도에 따라 가중치 부여

어권 별 평가대상 적용범위 , 가중치

운영환경 등의 평가에 필요한 설문지

기타 필요한 사항

외국어 평가 (100)외국어 평가 (100)

국문평가 (100)국문평가 (100)

운영관리평가 (100)운영관리평가 (100)

1 차 평가( 전문기관의 평가 )

2 차 평가( 전문가에 의한 평가 )

국문평가 (180)국문평가 (180)

외국어평가 (120)외국어평가 (120)

최종결과최종결과

평가배점 및 평가순서

관광 홈페이지 평가구분 및 영역

3 개 영역으로 평가

국문 : 컨텐츠 (40), 사용자편의 (20), 디자인 (20), 상

호 작용성 (20)

외국어 : 컨텐츠 [40], 사용자편의 [20], 디자인

[20], 상호 작용성 [20]

운영 및 관리 : 사이트 구축 및 평가관리 (30), 컨텐

츠 관리평가 (40), 운영평가 (30) + 설문지

국문 관광 홈페이지 평가

4 개 영역으로 평가컨텐츠 (40): 전문성 (80), 유용성 (20)

전문성 ( 충실성 , 신뢰성 , 호환성 , 특이성 , 신속성 )

유용성 ( 기술적 컨텐츠 , 부가정보 , 자료실 )

사용자 편의 (20): 구조성 (50), 사용성 (50)

구조성 ( 접근용이성 , 위치접근성 , 다양한 연계성 , 표준화

정도 )

사용성 ( 사용성 , 편의성 , 항해 ( 검색 /탐색 ))

국문 관광 홈페이지 평가

디자인 (20): 은유성 (20), 편의성 (20), 몰입성 (20),

일관성 (20), 명쾌성 (20)

몰입성 ( 계절성 , 접근성 )

상호 작용성 (20): 매개체 (50), 운영활성화 (50)

매개체 ( 게시판 )

운영활성화 ( 고객지원 )

항목별 심사자료의 부여

정확하게 평가 목적에 부합하는 심사자료 적용평가자의 주관적 의견 최대한 배제

전문성 :교통편 , 관광지 , 음식 / 유통 , 행사 , 숙박 , 여가레저 , 사회문화 , 쇼핑 (특산품 ), 기술적 컨텐츠

외국어 : 문법표기 , 로마표기법 , 자료갱신 , 외국어 서비스등

외국어 관광 홈페이지 평가

4 개 영역으로 평가

컨텐츠 (40): 전문성 (50), 유용성 (20), 외국어 서비스 (3

0)

전문성 ( 충실성 , 신뢰성 , 호환성 , 특이성 , 신속성 )

유용성 ( 기술적 컨텐츠 , 부가정보 , 자료실 )

외국어서비스 ( 일본어 , 중국어 ( 간 /번체 ), 기타 외국어 )

사용자 편의 (20): 구조성 (50), 사용성 (50)

구조성 ( 접근용이성 , 위치접근성 , 다양한 연계성 , 표준화

정도 )

사용성 ( 사용성 , 편의성 , 항해 ( 검색 /탐색 )

외국어 관광 홈페이지 평가

디자인 (20): 은유성 ,편의성 , 몰입성 , 일관성 , 명쾌성

(20씩 )

몰입성 ( 계절성 , 접근성 )

상호작용성 (20): 매개체 (50), 운영활성화 (50)

매개체 ( 게시판 )

운영활성화 ( 고객지원 )

운영 관리측면의 관광 홈페이지 평가

운영 및 관리 (3 개 영역으로 평가 )사이트 구축관리 (30)

구축환경조사 (20): 3 개 항목으로 평가

사이트평가관리 (80): 12 개 항목으로 평가

컨텐츠 관리평가 (40)10 개 항목으로 평가

운영평가 (30)9 개 항목으로 평가

운영 및 관리는 자료 제출 및 설문결과를 평가에 반영

국문 홈페이지의 전문성 평가

관광홈페이지의 특성을 고려해서 반영

충실성목록 , DB, 지도 , 예약 , 최신성 , 사이트 링크

신뢰성요금 , 문의전화 / 이메일 , 사진 , 실명제 , 등급 , 상품사양 , 공급정보

관광메뉴의 공통된 항목교통 , 관광지 , 식음료 , 행사 , 숙박 , 여가 , 사회 ( 문화 ), 쇼핑 ( 장터 )

가중치 부여는 중요도에 따라 적용

외국어 홈페이지 전문성 평가

관광홈페이지의 특성을 고려해서 반영

충실성목록 , DB, 지도 , 예약 , 최신성 , 사이트 링크

신뢰성요금 , 문의전화 / 이메일 , 사진 , 실명제 , 등급 , 상품사양 , 공급정보 , 자료갱신 , 문법표기 , 로마표기법

관광메뉴의 공통된 항목교통 , 관광지 , 식음료 , 행사 , 숙박 , 여가 , 사회 ( 문화 ), 쇼핑 ( 장터 )

가중치 부여는 중요도에 따라 적용

관광 홈페이지 평가 끝마침

관광 홈페이지 평가를 통해 통합된 관광정보제공

관광공사 / 광역 및 기초 지자체간 정보 공유

마케팅능력의 강화

이용자가 필요로 하는 충실한 관광정보

주요 포탈사이트 관리

산관학협조방안의 강화

운영중인 관광 홈페이지 모니터링의 강화

새로운 기술 채용에 과감하도록…

끝까지 경청해주셔서

감사의 말씀을 드립니다 .

Jwbyun@khu.ac.kr

http://tourinfo.khu.ac.kr