지식경영에 대한 이해

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지식경영에 대한 이해지식경영에 대한 이해

발표자 발표자 : : 이재민이재민

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지식경영 지식경영 ((Knowledge ManagementKnowledge Management))

Sp

eed

& C

hallen

ge

1. 1. 지식이란 무엇인가지식이란 무엇인가 ??

목차

2. 지식경영이란 무엇인가 ?

3. 왜 지식경영이 필요한가 ?

4. 지식경영의 실천 (1)

5. 지식경영의 실천 (2)

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& C

hallen

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1. 1. 지식이란 무엇인가지식이란 무엇인가 ??

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지식의 구성요소

학문적 지식 , 실용적 지식 , 현장경험 지식이 합쳐져야 비로소 실질적으로 활용할 수 있는 지식이 된다 .

학문적 지식

실용적 지식

현장경험 지식

기초과학기술경제 , 경영이론

업무메뉴얼 , 사용지침서 패키지 S/W, 어플리케이션

생산라인노하우창구서비스노하우

현장공무 , 경영자경험

Source: 지식혁명 보고서 , 매일경제신문사

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데이터

- 의미있는 패턴으로 데이터를 정리

정 보

지 식

지 혜

- 정보가 타당한 행동 기준으로 전환

- 지식의 창출 / 접근 / 통합 방법을 암묵적으로 알고 있음 .

의미의

깊이

해석의

원천

형식적

Source : Hubert Saint-Onge, “Tacit Knowledge : The Key to the Strategic Alignment of Intellectual Capital”, Strategy&Leadership (1996, March/April) p.2

암묵적

데이터 , 정보 , 지식

지식이란 정보가 자신의 경험 (experience)과 주어진 상황 (context)에 결합되어 타당한 행동 기준으로 전환된 앎의 내용을 말함 .

데이터 / 정보 / 지식의 개념

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정보와 지식의 차이

정보와 지식의 차이를 대체로 데이터와 정보간의 관계처럼 하위 및 상위개념으로 이해하고 있음 .

단편적 사고: 원인 또는 결과 (cause or effect)

단편적 사고: 원인 또는 결과 (cause or effect)

종합적 사고: 원인과 결과 (cause and effect)

종합적 사고: 원인과 결과 (cause and effect)

수동적: 외부에서 수용

수동적: 외부에서 수용

능동적: 주체적으로 생각 , 가공 , 판단

능동적: 주체적으로 생각 , 가공 , 판단

플로우 (flow)

: 지식창조의 매개 , 자료

플로우 (flow)

: 지식창조의 매개 , 자료스톡 (stock)

: 사고와 경험을 통해 정보체계화

스톡 (stock)

: 사고와 경험을 통해 정보체계화

정태적 (static)

: 가치판단 및 정보체계

정태적 (static)

: 가치판단 및 정보체계동태적 (dynamic)

: 의사결정 및 행동을 통한 가치창출

동태적 (dynamic)

: 의사결정 및 행동을 통한 가치창출

정보 지식

‘ 구슬이 서말이라도 꿰어야 보배 ’Source: 지식혁명 보고서 , 매일경제신문사

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행동하는 지식 (Knowledge in Action)

획득한 정보가 가공 , 재구성 , 축적 , 판단과정을 거쳐 행동으로 옮겨져 유용한 가치창출로 이어질 때비로소 지식으로서의 의미를 부여 받을 수 있음 . 행동하는 지식이 되기 위해서는 생명체와 같이 환경의 변화에 끊임없이 적응함으로써 어떠한 현실세계에도 충분히 적용할 수 있어야 한다 .

행동Action

경험Experience

유용성Usefulness

행동하는 지식


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조직 내 존재하는 지식은 크게 암묵지 (Tacit Knowledge) 와 형식지 (Explicit Knowledge) 로 구성되어 있음 . 이중에서 암묵지가 핵심 역량의 원천으로 기여하는 바가 보다 크다고 할 수 있음 .

지식의 유형

지식의 유형 설 명 특 징 시 사 점

암 묵 지

형 식 지

그 내용을 언어나 부호로 표현하기 곤란하고 , 구성원의 행동과 머리 속에 체화 되어있는 지식(스킬 , 노하우 , 판단 /행동기준 , 가치 체계 등 )

그 내용을 언어나 부호로 표현 가능한 유형화된 지식(규정 , 업무 처리 절차 ,매뉴얼 , S/W, 데이터베이스 , 특허 등 )

- 정보 시스템 등을 통해 공유 /학습하기 곤란함 .

- 지식 보유자와의 직접 접촉 /경험 학습을 통해 공유 /전파가 가능함 .

- 데이터베이스 등 정보 시스템을 통해 효율적으로 공유 가능함 .

- 교육 등 일반적인 지식 전파 수단으로 전파 가능함 .

- 한 통계에 의하면 기업내 존재하는 지식은 80% 의 암묵지 , 20% 의 형식지로 구성되어 있다고 함 .

- 형식지는 모방이 가능하고 기업간 이전이 용이하므로 지속 가능한 경쟁 우위 요인으로 작용하기 어려운 경우가 많음 .

- 기업이 보유하고 있는 암묵지의 결합체가 진정한 의미의 핵심 역량에 보다 크게 기여한다고 할 수 있음

Source: 지식창조기업 : 노나카 이쿠지로 , 이것이 지식경영의 핵심이다 ; 창해출판

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2. 2. 지식경영이란 무엇인가지식경영이란 무엇인가 ??

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조직의 지적 자산 뿐만 아니라 개개인의 지식 및 Know-how를 체계적으로 발굴하여 조직 내의 보편적인 지식으로 공유하고 , 이의 활용을 통해 조직전체의 문제해결 능력과 경쟁력을 향상시키려는 경영 방식임 ..

지식경영이란

창출 /획득

공유

활용

지식지식기업가치의

극대화

- 문제해결능력 향상- 경쟁력향상

조직내외에 존재하는 지식의확인 /교환 /결합이 지식 창출 /획득의 기본 조건· 지식에 대한 접근 가능성· 지식 교환 /결합의 필요성 인식· 흡수 능력

-신뢰 구축을 통해 지식 공유를 위한 개인적 동기 부여

-IT/정보 시스템 등 적절한 공유 메커니즘 구축

-지식 공유 /거래의 Rule 정립

- 지식 특성에 적합한 전파 수단 활용- 흡수 능력 제고- 활용 결과의 Feedback을 통한 Updating/Modifying

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암묵지와 형식지라는 두 가지 종류의 지식이 공동화 , 표출화 , 연결화 , 내면화라는 네 가지 과정을반복적으로 거치면서 개인의 지식이 조직차원의 지식으로 선순환되는 과정임 .

지식창조 프로세스

Source: 지식창조기업 : 노나카 이쿠지로 , 이것이 지식경영의 핵심이다 ; 창해출판

형식지암묵지암

묵지

형식

지

조직수준집단수준

개인수준

공동화Socialization

내면화Internalization

연결화Combination

표출화Externalization

TO

FROM

도제제도OJT학습조직

프로젝트 보고서제안제도연구보고서

복합통신망기업데이타베이스MBA 교육

현장 . 기술교육서비스 지침서성공 . 실패공유 DB

지식창출

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지식경영 수준이 낮은 회사의 특징

• 동일한 실수가 반복된다 .

• 업무 중복이 발생한다 .

• 좋은 아이디어가 공유되지 않는다 .

• 핵심 소수 인력에 대한 의존도가 매우 높다 .

• 신제품 출시가 늦다 .

• 시장 리더를 쫓아갈 수 없다 .

• 가격 경쟁에 나서지 않으면 안 된다 .

• 우리가 제공하는 서비스의 대가로 가격을 올려 받을 수 없다 .

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혁신활동과 지식경영의 차이

각 기업에서 그 동안 추진해 온 혁신 활동은 새로운 지식 창출의 의미가 큼 . 반면 지식 경영은 지식 창출에 더하여 , 창출된 지식을 구성원이 보다 쉽게 접근 /공유 /활용하게 함으로써 조직 전체적으로 가치 증대 능력을 제고한다는 데에 의미가 있음 .

-새로운 프랙티스를 필요로 하는 구성원들의 새로운 프랙티스에 대한 존재 여부 확인 /접근 /공유 /전파 /활용을 보다 용이하게 촉진

-중복된 노력 /동일한 시행 착오 최소화

-조직내 자원 활용의 극대화를 통한 조직 역량 제고

-특정 성과 창출 과정에 대한 관련 부문의 문제 의식에 기초 , 새로운 지식을 적용하여 업무 수행 방식의 변화 도모

-새로운 프랙티스 (지식 ) 창출 및 관련 성과 제고

지식 경영기존의 혁신 활동

-그러나 새롭게 창출된 베스트 프랙티스의 전파 /공유에는 한계·미국 생산성 /품질센터 (APQC) 의 보고에 의하면 초일류 기업의 경우에도 한 부문의 베스트 프랙티스가 타부문으로 전파되는데 평균 27 개월 소요·부서간 장벽 , 기능별 성과 추구 , 공유보다는 개인 지식 창출 중시 문화 , NIH 현상 , 정보 /의사소통 부족 , 협업 /학습 경시 문화 , 흡수 능력 부족 등에 기인

혁신 활동 수행

새로운 프랙티스창출

성과

… …

새로운프랙티스창출

성과

…

성과 성과

공유 /활용

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3. 3. 왜 지식경영이 필요한가왜 지식경영이 필요한가 ??

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한국 기업의 경영환경 악화는 선진국과의 지식 격차와 생산성 격차에 기인한다 ..

한국보고서와 맥킨지보고서의 교훈

부즈앨런 & 해밀턴 한국보고서 맥킨지 보고서

고비용 구조 해소 요소투입주도 경제성장(Input-driven Economy)

이등국가 한국 8 개 산업의 생산성 실태( 미국의 절반 )

선진국

지 식 기 반 국 가 성 장 전 략 생 산 성 주 도 경 제 성 장 전 략

선진국

두뇌강국

지식 격차 생산성 격차


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경영 패러다임의 변화

과학 기술의 발달 , 시장 /경쟁 환경의 역동적 변화 , 지식 사회로의 진입으로 인해 새로운 경영 패러다임이 요구되고 있음 .

지식 사회의 전개

자원

노동자

기술 혁신 패턴

신제품 개발 패턴

* 지식을 기반으로 부가가치를 창출해 내는 사람

앞으로는지금까지

토지 , 에너지 ,기계 /설비 등

농민 , 블루 칼라 /화이트 칼라

Breakthrough

Pipeline

지식 · 정보

지식 근로자 , 신지식인 Gold Collar*

Technology Fusion

Demand Articulation

-이미 지식 /정보는 부가가치를 창출하는 중심적인 원천으로 작용하고 있음 .

-근로자의 상당수가 지식 근로자로 변모될 것임 (미국의 경우 , 1980 년 16.1% 에서 2000 년 59% 로 증대될 것으로 예상 ).

-생산 기술 투자에 비해 정보 기술 투자의 비중이 급속히 증가함 (미국의 경우 , 1991 년 정보 기술 투자 (1,120 억불 )가 생산 기술 투자 (1,070 억불 )를 상회함 ).

-기존 기술 /지식의 융합 능력 , 고객 욕구의 제품화 능력 등이 핵심 역량 으로 작용할 것임 .

···

Source: LG 경제연구원 정일재박사 발표자료

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경영 패러다임의 변화 (2/2)

자본이나 자원 또는 노동은 더 이상 경제적 자원이 아니며 생산수단의 핵심은 지식으로 변화하고 있음 .고객을 위한 가치는 이제 생산성과 혁신에 의해 창조되어지며 이는 지식을 작업에 적용한 결과임 .

농업사회 산업사회 지식사회

매개자원

노동자

주요자원

제

품

생활공간

( 과도기로서의정보화사회 )

농민화이트칼라

지식근로자

정보 지식

농작물

농장

에너지

제품

공장

정보

지식

연구소대학조직

공

업

화

정

보

화

에너지

수확률 지식변환률

Source: 지식혁명보고서 , 매일경제신문사

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선진사의 조건 (1) 무형자산 중시 경영

`90 년대 구조조정기를 거쳐 Bench Marking 대상으로 주목 받고 있는 외국 선진사들은 총 시장가치중에서 무형자산 (Intangible Asset) 이나 , 장부상에 나타나지 않는 가치 (Invisible Finance) 가동종업체보다 큰 회사들 임 .

Short-termDebt

Long-termLoan

Shardholder’sVisible Equity

Shardholder’sInvisible Equity

Obiligation

Cash

AccountsReceivable

Computers /Office Space

CorporateKnow-How

CorporateImage

Competence ofthe Personnel

TangibleAssets

VisibleFinance

InvisibleFinance

IntangibleAssets

The Balance Sheet of the Knowledge Organization

b2

a2

b1

a1

(a1+a2+b1+b2)

(b1+b2)X 100

이 큼 .

선진사는경쟁사대비 무형자산 비율

Source: Karl E. Sveiby Ph.D (Professor of Queensland University of Technology in Australia and principal of consulting company, Sveiby Knowledge Management )

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(2) 무형자산의 구분

External Structure

Internal Structure

Individual Competence

Benetton, General Electric, National Bicycle, Netscape, Ritz Carlton, Agro Corp, Frito-Lay,Dow Chemical, Outokumppu, Skandia Switzerland, Steelcase

3M, Analog Devices, Boeing, Buckman Labs, Chaparral Steel, Ford Motor Co, Hewlett-Packard,Oticon, WM-data, McKinsey, Bain & Co, Chevron, British Petroleum, PLS-Consult, Skandia

Buckman Labs, IBM, Pfizer, WM-data, Affaersvaerlden, Hewlett-Packard, Honda, PLS-Consult,Xerox, National Technological University, Matsushita

고객 및 협력업체와의 관계나 서비스 향상에 의한 반대급부로 획득되는 자산가치

브랜드 이미지 , 상호 , 평판 등 기업의 Name value

단위조직의 능력과 지식으로 부터 생성되고 공유문화에 의해 확대 재 생산되는 자산가치

지식 , 특허 , 기획력 , IT 수준 , 제품의 품질 / 디자인 , 경영정보의 수집 / 분석력 , 조직문화

구성원 개개의 경쟁력에 의해 획득되는 자산가치

경험 , 기술 , 교육 , 애사심 , 조직이 수여하는 능력보상제도

대표사 :

대표사 :

대표사 :

무형자산가치를 포함하는 B/S의Invisible, Intangible 부분은다음 3가지의 가치 획득유형으로나눌 수 있음 .

선진사의 조건

Market value of a company

Intangible assets

Knowledge Capital

Equity

= Tangible assets(Visible liabilities)

ExternalStructure Internal

StructureIndividual

Competence

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(3) 선진사의 무형자산

Company 유형자산(Tangible Asset)

$ 4.5

$22.5

$21.4

$ 5.2

무형자산(Intangible Asset)

$44.6

$31.5

$ 8.6

$73.4

시장가치(Market Value)

$49.1

$54.0

$30.0

$78.6

시장가치대비무형자산 비율

91 %

58 %

28 %

93 %

( 단위 : Billion$)

$ 6.2 $20.0 $26.2 76 %

무형자산유형

External Structure

IndividualCompetence

Internal Structure

Internal StructureExternal Structure

External Structure

선진사의 조건

과거와 같이 기업활동에 대한 규제가 강하던 시대에는 영업권이라는 유일한 무형자산이 중요한 가치를가졌었으나 기업활동규제가 완화된 현재는 지식 (Knowledge)과 브랜드이미지가 가장 중요한 무형자산으로 평가되고 있음 .

Market values of well-known companies consist of intangible than tangible assets (April 1995)

서비스업이나 소프트웨어업 등은 External Structure 가 기업가치에 영향을 주고 , 제조업이나 장치산업은Internal Structure 또는 Individual Structure 에 의해 기업가치가 좌우됨 .

Coca Cola

Microsoft

McDonalds

IBM

Ford

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(4) 업종별 무형자산 비율과 반도체

1995년 조사된 미국의 주요 업종별 무형자산 비율을 보면 반도체부문 (Electronic Components)은무형자산이 유형자산의 3배에 달하는 무형자산 중시형 업종임 .

선진사의 조건

Global market values and intangible assets in U.S.A (April 1995)

0 50 100 150 200 250 300 350 400Healt

h & Person

al Care

Beverages

& Tobaco

Broadcasti

ngBusiness &

Public Se

rviceElect

ronic Comp

onents

Data Proce

ssing

Machinery

Utilities

El-Gas

Banking

Automobile

s

대표사

Market Value (%)

Intangible Assets

Tangible Book Value

Tangible : Intangible = 100 : 300

Ford

CitiBank

Mobil

IBM

Microsoft

LG 반도체

AT&T

CNN

Coca Cola

BAND.AID

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4. 4. 지식경영의 실천 지식경영의 실천 (1)(1)

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지식경영 개념이 도입된 지 얼마되지 않아 통일된 하나의 프레임워크가 존재하지는 않는다 . 따라서 자사에 적합한 지식경영 프레임워크를 개발하고자 한다 ..

지식경영 프레임워크

지식경영

- 지식경영 추진조직 구성- 지식경영의 목표 수립- 지식경영 프로세스 설계

전략 (Strategy)

- 핵심지식 파악- 전문가 네트워크 구성- 통합성과지표 (Balanced Scorecard)

개발 및 관리

- 최고 경영층의 리더십- 홍보 및 교육 활동- 보상제도 마련

- 정보기술 인프라

- 지식경영시스템

문화 (Culture)

내용 (Contents) 정보기술 (IT)

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지식경영 전담조직과 지식업무를 담당할 종업원을 임명하는 것이 지식경영의 장벽을 타파하는 데에 기여할 수 있다 .

전략 (Strategy) (1) 지식경영 추진조직 구성

CU 장

CKO

지식경영팀

개발본부

제조본부

SysIC본부

영업본부

경영혁신본부

품질경영담당

생산기술센터

전략기획담당

경영관리담당

재경담당

인재개발담당

업무홍보담당

* 본부 / 담당 별로 지식경영 추진 팀 / 인원 구성 : 지식경영의 실질적 Action 주도

- 지식에 대한 선교자 , 변화의 추진자- 지식에 대한 전략 수립 , 격차 파악 ,

우선순위 결정- 지식의 가치측정- 지식 관련자의 관리

- 지식에 대한 선교자 , 변화의 추진자- 지식에 대한 전략 수립 , 격차 파악 ,

우선순위 결정- 지식의 가치측정- 지식 관련자의 관리

- 통합된 지식경영 프레임워크 설정- 지식경영의 목표와 대상 선정- 지식경영 인프라 구축- 많은 지식경영 활동 중 우선순위 결정- 지식경영시스템과 지식관련 프로세스 구축- 지식경영에 대한 대외적 단일 창구 역할- 지식의 품질에 대한 현안 관리- 각 본부 / 담당별 지식경영을 통합- 지식문화로의 전환을 수행

- 통합된 지식경영 프레임워크 설정- 지식경영의 목표와 대상 선정- 지식경영 인프라 구축- 많은 지식경영 활동 중 우선순위 결정- 지식경영시스템과 지식관련 프로세스 구축- 지식경영에 대한 대외적 단일 창구 역할- 지식의 품질에 대한 현안 관리- 각 본부 / 담당별 지식경영을 통합- 지식문화로의 전환을 수행

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지식경영의 목표선정은 미래를 지향한 기업의 혁신을 창출하는 데 있다 . 자사의 지식경영 목표는지식경영 추진조직에 의해 수립 될 것이며 , 여기서는 지식경영 목표수립을 위한 접근방법을 소개한다 .

전략 (Strategy) (2) 지식경영의 목표 수립

• 경영목표에 따른 지식경영의 목표선정 - 경영목표를 만족시키는 수단으로 지식경영의 목표가 설정될 수 있도록 한다

• 지식경영의 대상선정 ( 과제위주의 지식경영 )

- 가치창조의 기회가 높은 곳이나 지식경영의 실현 가능성이 높은 분야 - 기업이 철저하게 강점으로 삼아야 할 핵심역량을 증대 시킬 수 있는 분야 - 고객위주의 지식경영 대상을 추구 - 내부 업무의 혁신을 겨냥해 지식경영의 대상을 선정

• 상품개발과 업무방식에 내재된 지식경영 - 상품개발과 업무방식에 지식을 내재시킨다 .

• 개혁이나 패러다임 전환 - 기업 내의 침체된 분위기를 활성화하는 수단으로 활용 - 기업의 전 종업원이나 전 부문이 지식경영에 동참하는 것을 유도하는 전면적 방식

Source: 사례로 본 지식경영의 방법론 ( 삼성경제연구소 , 이순철 저 )

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지식경영을 지식 창출 /획득 프로세스 , 지식 공유 프로세스 , 지식 활용 프로세스 간에 유기적으로 연결된 시스템적 활동이라는 인식이 필요함 .

전략 (Strategy) (3) 지식경영 프로세스 설계

• 지식 창출 / 획득 프로세스 ( 외부지식 획득 + 내부지식 창출 )

- 외부지식 획득 : 외부 지식원천과 네트워크를 형성하고 이를 통하여 외부지식 흡수 ( 고객 , 타기업 , 공급자 ,

경쟁업체 , 대학 , 연구소 , 인터넷 , ……)

- 내부지식 창출 : 다양한 지식을 결합시키는 문제해결시스템이나 절차를 구축할 필요성 있음 .

개인이나 개별 기능들이 축적한 지식들이 함께 모여 새로운 지식을 창출하게끔 유도 .

• 지식 공유 프로세스 - 지식을 빠르게 확산시키고 또한 새롭게 결합한 지식을 공유할 수 있는 프로세스 구축이 필요 - 지식베이스 뿐만 아니라 암묵지를 효과적으로 축적 / 이전할 수 있는 문화와 조직이 있는지 점검 - 지식공유를 위한 개인적 동기 부여 필요 ( 인센티브 )

• 지식 활용 프로세스 - 임직원의 지식 흡수능력 제고 : 어떤 지식이 부가가치를 창출할 수 있는지 골라내고 어떻게 지식을 활용 할 것인지 등에 관한 교육훈련 프로그램 등을 전개 .

- 지식 활용 결과의 피드백을 통한 Updating/Modifying

Source: 지식경영의 실천 ( 삼성경제연구소 , 김영실 외 )

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전략 (Strategy) (4) 한국기업의 지식경영 문제점 및 개선방안

구 분 문 제 점 해 결 방 안

외부지식 획득- 외부 원천 지식에 대한 인식 부족- 지식의 외부 원천과의 네트워크 형성 미비- 외부지식 흡수노력 부족

- 외부지식에 대한 평가- 외부지식 원천과 네트워크 형성- 외부지식 흡수에 대한 체계적 활동 전개

내부지식 창출 - 지식창출 조직의 내외부 조직과의 연계 미비- 낮은 연구 생산성

- 지식창출 조직의 구성원 다양화- 성과에 기초한 인센티브

지식공유- 지식축적 활동의 미비- 지식의 문서화 노력 부족- 지식 축적 및 이전의 도구 부족- 신뢰 부족으로 인한 개인 지식화 현상

- 지식 축적 및 이전 활동에 대한 인센티브 제공- 지식공유 문화 육성

지식활용 - 지식활용 능력의 부족- 지식의 축적 , 이전 , 공유 부족

- 유용한 지식 판별 능력 제고- 지식의 변환과정을 통한 활용- 지식공유 장려

지식경영 활동측정

- 측정 개념 자체의 미비- 지식경영 지표 미개발

- 지식경영 지표 개발- 꾸준한 평가 노력

지식경영인프라

- 정보시스템에만 치우친 인프라- 지식경영에 대한 인식부족- 공정한 평가 및 인센티브의 미비

- 지식경영 인프라의 평가 및 구축- 지식 경영력에 따른 인사제도

지식경영활동노력

- 지식경영에 대한 인식 부족- 지식경영에 대한 체계적인 노력 부족

- 지식경영에 대한 인식 제고 노력- CKO 의 선임- 태스크포스 팀을 통한 지식경영 추진 노력

Source: 지식경영의 실천 ( 삼성경제연구소 , 김영실 외 )

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5. 5. 지식경영의 실천 지식경영의 실천 (2)(2)

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이번 연재는 문화 /제도적인 측면에 대한 내용이다 ..

지식경영 프레임워크

지식경영

- 지식경영 추진조직 구성- 지식경영의 목표 수립- 지식경영 프로세스 설계

전략 (Strategy)

- 핵심지식 파악- 전문가 네트워크 구성- 통합성과지표 (Balanced Scorecard)

개발 및 관리

- 최고 경영층의 리더십- 홍보 및 교육 활동- 지적자본의 가치평가- 보상제도

- 정보기술 인프라

- 지식경영시스템

문화 / 제도

내용 (Contents) 정보기술 (IT)

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지식 노동자들이 창출한 지식이 더 효과적으로 기업전체에 공유되기 위해서는 최고경영층의 리더십이필요하다 . 즉 , 개인의 지식을 조직의 지식으로 전환하기 위해서는 최고경영층이 리더십을 갖고 지식경영을 추진해야 한다 .

문화 /제도 (1) 최고경영층의 리더십

최고경영자

지식경영의 필요성 知覺지식경영의 필요성 知覺 지식경영의 비전 제시지식경영의 비전 제시

지식경영의 과제 선정지식경영의 과제 선정 지식경영의 스폰서지식경영의 스폰서

자금지원자금지원

지식경영이라는 신경영기법을 효과적으로 도입하기 위해서는 우선 최고경영층부터 지식경영의필요성을 인지해야 한다 .

단순하게 지식경영의 필요성을 강조하는 것보다는 왜 지식경영이필요한가를 축약할 수 있는 지식경영의 비전을 갖고 있는 것이유리하다 .

진정한 고객만족 경영을 위해서는어떤 부문에서 어떤 과제가 최우선적으로 추구되어야 하는지를 선정해야 한다 .

바쁜 최고 경영층을 대신하여 지식경영을 지휘할 수 있는 중역인 지식담당중역(Chief Knowledge Officer: CKO) 을 임명하는 것을 고려해야 한다 . 최고 경영자는지식경영의 스폰서 역할을 계속적으로수행해야 한다 .

지식경영을 통해 단기적인 성공을이룩하기는 쉽지 않을 수 있다 .장기적인 효과를 겨냥한 투자로 간주하여야 한다 .

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지식경영의 필요성에 대한 지속적인 홍보와 더불어 조직구성원이 신지식인으로 거 듭나기 위한 교육활동이 필요함 (신지식인 : 일하는 방법을 개선 , 개발 , 혁신해 부가가치를 높이는 사람 ).

문화 /제도 (2) 홍보 및 교육활동

Vision

전략 및 핵심역량

교육 / 훈련- 역량별 교과과정- 수준별 교육체계- 쌍방성 , 자발성 , 적시성 , 개별성- 정보기술 / 멀티미디어

핵심역량 Matrix

- 핵심역량 분류체계- 개인역량평가- 팀 / 프로세스별 요구역량평가- 지속적 평가 피드백 및 Update

핵심역량 학습조직- 핵심역량의 탐색 , 학습 , 공유 , 전파- 자발적 , 비공식적- 공동체 문화 및 가치관- 네크워크 조직

선발 / 채용- 선발기준 : 역량 , 학습능력 , 가치관 , 경력목표- 선발 / 채용절차 : 사회화 과정

경력개발 (CDP)

- 다중경력경로- 자격요건 및 평가- 보상차별화- 교육 / 훈련 차별화

평가 및 보상- 역량별 평가기준- 다면평가- 지식축적 기여 / 활용 반영- 조직성과 연계보상- 역량기반 연봉- 전문가 근무환경

지식경영 인적자원관리 기본 틀

Source: KAIST 테크노 경영대학원 김영배교수 발표자료

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스칸디아가 세계 최초로 지적자본의 가치를 측정하고 이를 1993년 연간보고서에 수록한 것이 효시가 되어 지적자본의 측정과 감사에 대한 관심을 갖는 기업이 증가하게 되었다 . 최근에는 BSC (BalancedScoreCard) 를 이용한 경영성과 측정에 대한 관심이 높아지고 있음 .

문화 /제도 (3) 지적자본의 가치평가

지적 자본(Intellectual capital) 내부 자본

(Internal capital)구조적 자본

(Structural capital)

고객 자본(Customer capital)

인적 자본(Human capital)

- 혁신과 창의의 원천- 연구실의 두뇌 , 판매사원의 스킬

- 인적 자본을 재생산 , 확대하는 구조 ( 조직 , 전산 시스템 , 문서 , DB, 특허 , 상표 및 저작권 등 )

- 고객과의 관계에서 발생하는 가치- 회사의 평판 , 고객과의 관계 , 공급자와의 관계 , 전략적 동업자와의 관계


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인적 자본 평가 지표 ( 예 )

-직원 만족도 : 의사결정에의 참여 정도 , 직무 가치에 대한 인정 정도 , 필요 정보 활용의 용이성 ,

창의성 발휘 /주도권 행사 등에 대한 장려 정도 , 스태프로부터의 지원 수준 ,

회사에 대한 만족도 등에 대한 종합 측정

-직원 유지 / 개발· 핵심 전문 업무 수행자의 평균 경험 년수· 핵심 전문 업무 수행자의 이직율· 핵심 전문 업무 수행자의 근속 년수· 직원 1 인당 훈련 비용· 전략적 핵심 직무 수행 역량 충족 정도 (Strategic Competency Availability)

-직원 생산성· 핵심 전문 업무 수행자 1 인당 부가가치· 직원 1 인당 부가가치· 영업이익 / 인건비

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공통 제조업 금융

1. 전반적 운영 효율성- 년간 평균 운전자본 회전율

· 년초 , 각 분기말의 운전 자본 회전율 평균

÷ 년간 매출- Manufacturing or Service Cycle Effectiveness :

· 제조처리 ( 서비스 처리 ) 시간 작업 완료 시간

- 관리 비용 지수· 수익 ( 매출 )÷(판관비 + 일반관리비 )· R&D 투자비 ÷ 관리 비용· 정보 기술 비용 ÷ 관리 비용

2. 마케팅 효과성- 타겟 시장 속성 충족도- 대안적 수익 제품 ( 상품 ) 의 총 마진

3. 고객 서비스- 고객 서비스 (A/S 등 )

· 고객 불만 대응 속도 , 서비스 비용 , 1 차 합격 산출율

- 고객 불만율

4. Infra 구축- 고객 Data Base 구축 및 활용- Key Performance Indicator 구축 및 활용 등

1. R&D- 신제품 매출 비중- 기존 제품 Gross Margin 대비 신제품 Gross Mar

gin 비율- 신제품 개발 프로젝트의 성공율- 특허에 의해 보호 받는 독점 제품 매출 비중 - R&D 수익율 : 해당 제품 5 년 동안의 세전 이익 총 신제품 개발 원가

- 기술 경상 지수 : 로열티 수입액 로열티 지출액- Break-even time(BET) : 제품 개발 투자 회수 기간- 차세대 제품 개발 사이클 타임- 제품 개발 단계별 효율성 ( 화학 )

· 산출율 , 싸이클 타임 , 원가

2. 기타 혁신- 폐기물 안전 처리 정도 ( 화학 )- 환경 안전 사고 처리 일수 ( 화학 )- 제품 신뢰도 , 제품 수율 ( 화학 )- 품질 수준- 핵심적 원가 절감 대상에 대한 목표 달성도- 탄력성 지표

· Set-up time· 이익 실현 최소 Lot sizes

1. 마케팅 효과성- 세분시장별 사업 믹스- 손실율 ( 보험 )- 신제품 수익- 교차 판매 (Cross Selling) 비율- 고객 수 대비 마케팅 비용

2. 운영 효율성- 지급 청구 회수 ( 보험 )- 지급 청구의 간결성 ( 보험 )- 지출 비율 ( 보험 )- 서비스 오류율- 서비스 요청 단수 기간- 미해결 서비스 건수- 총 보험료 수익 대비 적립금 적립 정도 ( 보험 )

구조적 자본 평가 지표 ( 예 )

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문화 /제도 (4) 보상제도

지식경영 실천의 딜레마 보상제도 마련이 해결책

자기가 노력해서 얻은 자기만의 노하우를 아무런 대가 없이 내놓으라고 하는 것은 무리이다 . 특히 , ‘지식이 힘이다’ 라고 간주하는 분위기 속에서 적절한 보상체계 없이는 지식경영을 성공할 수 없다 .

• 나만 알고 있으면 6 마리를 먹을 수 있는 데 다른 사람에게 알려 주면 2 마리 밖에 못 먹어… ... 결국 나만 손해 본다는 생각 .

자아실현 욕구명예 욕구소속 욕구안전 욕구

생리적 욕구

자아실현 욕구명예 욕구소속 욕구안전 욕구

생리적 욕구

보상제도보상제도

• 자신의 노하우를 공유하는 것이 손해가 아니라는 인식을 확산할 수 있도록 보상제도 마련이 시급 .

Source: 이화여자대학교 경영학과 김효근 교수 발표자료

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문화 /제도 (4) 보상제도

프라이스 워터하우스의 보상체계

• 명백한 커리어 패스 (Career Path) 와 승진체계

• 지식공유에 대한 시상

• 참여자로부터 아이디어를 구하기 위한 컨퍼런스

• 회장의 수상

• 뉴스레터에 언급

• 로터스 노츠에 의해 공헌자가 표기됨

• 감사하다는 메노 ( 노트 )

Documents

지식경영에 대한 이해