이해와 배려 , 소통의 원동력

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‘ 거울뉴런’ = 공감뉴런

■ 거울뉴런 남의 행동을 보는 것만으로도 자신이 행동할 때처럼 똑같이 반응하는 신경세포

■ 거울뉴런의 주기능 다른 이의 의도와 감정을 이해하는 것 공감기능

■ 21C 는 ‘ 공감시대’ 인간이면 누구나 가지고 있는 거울뉴런 ! 우리 안에 있는 거울뉴런이 좀더 많은 사람을 비추기를 , 그래 더 많이 공감하고 , 더 놀라운 기적이 일어나기를 -

‘ 어기역차’대화법

■ 어 : 어떤 이야기인지 잘 들어줍니다 .( 네가 그렇게 말하는 것을 보니 , 뭔가 그럴만한 이유가 있는 것 같다 . 네 생각을 좀 더 이야기해 주겠니 ?).■ 기 : 기분을 이해해 줍니다 .( 그래서 네가 그렇게 화가 났구나 . 그래서 네 표정이 안 좋았구나 .--)■ 역 : 역지사지 ( 공감 ) 해 봅니다 . ( 네 입장에서 그렇게 생각할 수도 있겠네 .) ■ 차 : 생각의 차이가 있음을 인정합니다 . ( 그래 너는 그렇게 생각하는구나 . 그런데 나는 생각이 좀 다르다 . 나는 ……이렇게 생각하거든 )( 예 : 난 공부를 포기하는 건 안 된다고 생각해 . 하지만 네 입장에선 어쩔 수 없다고 생각할 수도 있겠네 . 우리 좀 더 깊이 생각해 보자 . 후회하지 않도록 )

대화할 때의 좋은 태도 • 마주 보고 따뜻하고 부드러운 시선을 보낸다 .

 • 편안하고 자연스러운 태도를 취한다 .

 • 진지한 태도를 보여준다 .

 • 고개를 끄덕거린다 .( 잘 듣고 있다는 표시 )

 • 끝까지 잘 듣는다 .( 중간에 말을 자르지 않는다 .)

경청하기 대화 익히기

기법 설명 대화의 예

■ 승인 반응 잘 듣고 있다는 표현 ( 음 , 음 ) ( 음 , 그래 .) ( 오 , 그랬니 ?)

( 네가 그랬었구나 !) ( 고개를 끄덕끄덕한다 )

■ 공감 반응 같은 마음으로 느껴줌( 힘 들 구 나 ) ( 벅 차 구 나 ) ( 속 상 하 다 는 말이구나 )

(~ 해서 서운하구나 ) ( 억울하단 말이구나 )

■ 맞장구 치기

같은 편이 되어 맞장구 쳐 줌( 맞다 , 맞아 !) ( 그럼 , 그렇지 !) ( 네 말이 맞아 !)

■ 말문 열기 계속 더 듣기를 원할 때( 그래서 ?) ( 그래 가지고 ?)

( 계속 말 해 봐 ) ( 더 알고 싶은걸 ) ( 더 듣고 싶은데 )

■ 지각 확인 혼돈된 느낌을 분명하게 해줌(~ 이러한 것 맞니 ?) (~ 것 같은데 정말 그러니 ?)

■ 요약길게 말한 것을 짧게 요약하여 확인 함

( 한마디로 ~ 란 말이지 ?) ( 말하자면 ~ 란 말이지 ?)

( 짧게 말하면 ~ 란 말이네 ?)

■ 반영 상대의 느낌을 거울처럼 읽어줌( 슬펐겠다 )( 화났겠다 ) ( 억울했겠다 )

( 정말 좋았겠다 ) ( 어이없었겠다 )

■ 자기 공개 자기의 비슷한 경험을 이야기 함( 나도 그래 ) ( 나도 그런적 있어 )

( 나도 비슷한 경험이 있지 ) ( 나도 사실은 ~

했어… )

대화의 결림돌

• 비난하기 - 너는 그렇게 밖에 할 수 없니 ?• 밀어붙이기 - 네 말은 듣고 싶지 않아 . 네가 뭘 잘못하고 있겠지 .• 반박하기 - 네 말이 왜 틀렸냐하면 .....• 헐뜯기 - 너는 제대로 뭐하나 하는 게 없더라 !• 무시하기 - 그건 말도 안 돼 , 그 이야기는 꺼내지도 마 .   • 회피하기 - 나는 모르니까 네 알아서 해 .• 빈정거리기 - 어디 한 번 해 봐 ?• 기죽이기 - 너는 왜 항상 그 모양이냐 ? • 협박하기 - 너 가만히 안 나둬 !• 욕하기 – 00 같은 놈 ! 그걸 말이라고 하니 ?

대화에 도움되는 말들

■ 관심 갖기 : "안색이 안 좋은데 무슨 일 있니 ?"■ 들어주기 : " 아 그랬어 ? 좀 더 자세히 말해 줄래 ?"■ 열린 질문하기 : "너는 어떻게 해결해왔니 "■ 존중하기 : "네 말도 일리가 있어 "■ 용기주기 : "그래 , 그거 참 좋은 생각이구나 "■ 장점 찾기 : "그래 , 너는 여러가지 면에서 생각할 줄 아는구나 "■ 격려하기 : "좋은 생각인 것 같아 . 너에게 잘 맞아 "■ 요약하기 : "지금까지의 얘기를 정리해볼까 ?"■ 계속 돕기 : "내 도움이 필요하면 언제든지 연락해”

‘ 나’전달법

▶ 어느 상황에 대한 나의 느낌과 감정을 전달하는 표현법 명령이나 지시적 표현이 아닌 상대의 마음을 공감해주는 표현법

• 표현법 순서 너의 행동 => 너의 행동의 영향 => 나의 마음 전달 => 소망하기의 순이다 .

‘ 나’전달법 ( 예 )

말 ‘ 나’ - 전달 법 ( 예시 )

너 또

늦게

오

니 ?   

0 네가 자주 학교에 늦게 오는데 ( 너의

행동 )

0 시간을 지키지 않는 것이

습관이 되지 않을까 ( 영향 )

0 걱정 된다 ( 나의 마음 ).

0 앞으로는 시간을 지켜

등교하면 좋겠다 .( 소망하기 )