管 理 学 基 础管 理 学 基 础

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目 录目 录绪言绪言第一章管理学基础第一章管理学基础第二章 管理思想的演变第二章 管理思想的演变第三章 计划职能第三章 计划职能第四章 决策第四章 决策第五章 组织职能第五章 组织职能第六章 领导与沟通第六章 领导与沟通第七章 激励与组织文化第七章 激励与组织文化第八章 控制职能第八章 控制职能第九章 企业经营管理第九章 企业经营管理第十章 企业生产及质量管理第十章 企业生产及质量管理

一、为什么要学习管理学？一、为什么要学习管理学？11 、一切社会活动都与管理活动相关、一切社会活动都与管理活动相关22 、管理活动是人类最基本的活动之一、管理活动是人类最基本的活动之一33 、改进组织的管理方式关系到我们的切、改进组织的管理方式关系到我们的切

身利益身利益44 、未来面临的工作环境需要管理学方面、未来面临的工作环境需要管理学方面

的知识 的知识

绪 论

二、什么是管理学二、什么是管理学1.1. 管理学的概念管理学的概念2.2. 为什么要研究一般管理呢？为什么要研究一般管理呢？

3.3.管理学的特征是什么？管理学的特征是什么？

管理学管理学是研究各种社会组织中管理活动是研究各种社会组织中管理活动的一般运动规律的科学的一般运动规律的科学 ..

•各种社会组织各种社会组织•一般运动规律一般运动规律•管理活动的共性管理活动的共性

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一般管理

业务管理

高层

中层

基层

组织中的管理与组织层次的关系图

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⑴⑴ 管理学是一门综合性的科学；管理学是一门综合性的科学；⑵⑵ 管理学的理论是一门科学，但管理的管理学的理论是一门科学，但管理的

实践则是一门艺术；实践则是一门艺术；⑶⑶ 管理学是一门不精确的科学；管理学是一门不精确的科学；⑷⑷ 管理学的系统性；管理学的系统性；⑸⑸ 管理学是一门软科学；管理学是一门软科学；⑹⑹ 管理的二重性：管理的二重性： (( 自然属性、社会属自然属性、社会属

性性））

第一章 管理学基础第一章 管理学基础一 组织（一 组织（ organizationorganization ））二 管理者二 管理者三 管理的含义三 管理的含义

组织组织 :: 是指一种由人们组成的，具有明确目是指一种由人们组成的，具有明确目的和系统性结构的实体。的和系统性结构的实体。

所有组织都有三个共同的特征所有组织都有三个共同的特征 ::

••每个组织都有一个明确的目 每个组织都有一个明确的目 ••每个组织都是由人组成的 每个组织都是由人组成的 ••每个组织都发育出一种系统性的结构每个组织都发育出一种系统性的结构

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管理者管理者 :: 在协作过程中在协作过程中 ,, 负责协调他人的活负责协调他人的活动从而对组织完成预期任务做出贡献的人动从而对组织完成预期任务做出贡献的人员员 ..

这一定义反映管理者的两个基本属性这一定义反映管理者的两个基本属性 ::

•• 在组织中拥有正式的主管职位而能进行指在组织中拥有正式的主管职位而能进行指挥挥 ;;

•• 通过决策等管理工作承担对组织做出贡献通过决策等管理工作承担对组织做出贡献的责任的责任 . .

管理者的类型：管理者的类型： • 按管理者在组织中的层次地位，把管理者按管理者在组织中的层次地位，把管理者

分为（高层、中层、基层） 分为（高层、中层、基层） • 按照管理者所负责的组织活动的范围分为按照管理者所负责的组织活动的范围分为

（一般管理者、职能管理者）（一般管理者、职能管理者）• 按职权关系的性质划分（直线管理人员、按职权关系的性质划分（直线管理人员、

参谋人员、职能管理人员）参谋人员、职能管理人员）

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11 、、管理的几种含义：管理的几种含义： 11 ）管理是由计划、组织、指挥、协调和控制等职）管理是由计划、组织、指挥、协调和控制等职

能为要素组成的活动能为要素组成的活动过程过程。。 由法约尔等提出的，强调管理的过程。由法约尔等提出的，强调管理的过程。22 ）管理是通过计划工作、组织工作、领导工作和）管理是通过计划工作、组织工作、领导工作和

控制工作的诸过程来协调所有资源，以便达到既控制工作的诸过程来协调所有资源，以便达到既定的定的目标目标。。

33 ）管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对）管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的人与物质资源的协调协调活动。活动。

44 ）管理就是由一个或更多的人来协调）管理就是由一个或更多的人来协调他人活动他人活动，，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。的各种活动。55 ）管理就是协调）管理就是协调人际关系人际关系，激发人的积极性，以，激发人的积极性，以

达到共同目标的一种活动。 达到共同目标的一种活动。

我们给出管理的定义：我们给出管理的定义： 管理是通过计划、组织、控制、激励和领导管理是通过计划、组织、控制、激励和领导

等环节来等环节来协调协调人力、物力和财力资源，以期人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织更好地达成组织目标目标的过程。的过程。

这一定义由三个部分组成这一定义由三个部分组成••管理首先是协调资源管理首先是协调资源――――资金、物资、人员资金、物资、人员

三个方面；三个方面；管理的本质及对象管理的本质及对象••各管理职能各管理职能――――计划、组织、领导、控制是计划、组织、领导、控制是

协调的手段；协调的手段；管理的手段管理的手段 ••管理是有管理是有目的目的的过程，协调资源的目的是的过程，协调资源的目的是

为了达到既定的目标。 为了达到既定的目标。

管理的效率及效果管理的效率及效果 ::

• 效率效率（（ EfficiencyEfficiency ））它是指输入与输出的关系，一定的输入导致它是指输入与输出的关系，一定的输入导致

更多的输出或少的输入导致同样的输出就是更多的输出或少的输入导致同样的输出就是效率效率 ------ 活动的方式活动的方式

• 效果效果（（ EffectivenessEffectiveness ））当组织实现了目标，我们就说管理者的活动当组织实现了目标，我们就说管理者的活动

是有效果的是有效果的 ------ 活动的结果活动的结果

资源利用

目标实现

低成本 高成就

手段 结果

效率与效果的关系

2.2. 管理的职能：管理的职能：管理的职能管理的职能：所有管理工作都是一个过程，管理者：所有管理工作都是一个过程，管理者

为了实现预期目标都要从事一些相互关联的活动，为了实现预期目标都要从事一些相互关联的活动，

这些相互关联的活动我们称之为管理职能。这些相互关联的活动我们称之为管理职能。

法国的法约尔：五种管理职能：法国的法约尔：五种管理职能：计划计划、、组织组织、、指挥指挥、、

协调协调、、控制控制

哈罗德哈罗德••孔茨和西里尔孔茨和西里尔••奥唐奈采用奥唐奈采用计划、组织、人计划、组织、人

事、领导和控制事、领导和控制五种职能 五种职能

计划职能（计划职能（ PlanningPlanning ）） 5W1H 5W1H （（ What why who What why who

where when how)where when how)组织职能（组织职能（ OrganizingOrganizing ）） 建立组织结构、合理分配职权与职责、选拔建立组织结构、合理分配职权与职责、选拔

与配置人员、组织的协调与变革等 与配置人员、组织的协调与变革等 领导职能（领导职能（ LeadingLeading ）） 指挥、引导、激励、协调指挥、引导、激励、协调控制职能（控制职能（ ControlControl ））制定标准、衡量绩效、纠正偏差制定标准、衡量绩效、纠正偏差

3.3. 管理角色分析管理角色分析

2020 世纪世纪 6060 年代年代 ,, 加拿大管理学家亨利加拿大管理学家亨利••明茨伯格明茨伯格 (Herry Mintsberg)(Herry Mintsberg) 提提出的。出的。

管理者：主管一个组织或单位的下属人管理者：主管一个组织或单位的下属人员，管理者对主管单位拥有正式权威，员，管理者对主管单位拥有正式权威，从而带来社会地位，社会地位导致了人从而带来社会地位，社会地位导致了人与人之间的多种关系，这种关系带来获与人之间的多种关系，这种关系带来获得信息的捷径，信息的获得便于管理者得信息的捷径，信息的获得便于管理者作出决策。作出决策。

• 人际关系方面人际关系方面 ::

挂名首脑角色挂名首脑角色

领导者角色领导者角色

联络者联络者

• 信息传递方面 信息传递方面 ::

监听者监听者

传播者 传播者

发言人发言人

• 决策制定方面 决策制定方面 ::

企业家企业家

混乱驾驭者混乱驾驭者

资源分配者资源分配者

谈判者谈判者

彼得彼得••德鲁克（德鲁克（ Peter DrucherPeter Drucher ））管理者的角色的概念管理者的角色的概念

• 管理一个组织管理一个组织

确定组织干什么、目标是什么、采取的措施是什么，寻求组确定组织干什么、目标是什么、采取的措施是什么，寻求组织的最大效益，为社会服务和创造顾客。织的最大效益，为社会服务和创造顾客。

• 管理管理者管理管理者

保证下级的设想、意愿、努力能朝着共同的目标前进，培养保证下级的设想、意愿、努力能朝着共同的目标前进，培养集体合作精神，培训下级，建立健全组织结构集体合作精神，培训下级，建立健全组织结构

• 管理工人和工作管理工人和工作

管理人时应认识到个体的差异，处理好人与人间的相互关系，管理人时应认识到个体的差异，处理好人与人间的相互关系，分清工作的性质，处理好脑力与体力劳动之分。分清工作的性质，处理好脑力与体力劳动之分。

弗雷德弗雷德••卢森斯对卢森斯对 450450 多位管理者进行研究，多位管理者进行研究，他发现，这些管理者从事以下四种活动：他发现，这些管理者从事以下四种活动：

•传统管理：计划、组织、控制；传统管理：计划、组织、控制；• 沟通：交流例行信息和处理文书工作；沟通：交流例行信息和处理文书工作；• 人力资源管理：激励、惩罚、调解冲突、人人力资源管理：激励、惩罚、调解冲突、人

员配备和培训；员配备和培训；•网络联系：社交活动、政治活动和外界交往。网络联系：社交活动、政治活动和外界交往。

有效的管理者也是成功的管理者吗？有效的管理者也是成功的管理者吗？

1:1:传统管理（计划、组织、控制）传统管理（计划、组织、控制）2:2: 沟通（交流信息和处理文书工作）沟通（交流信息和处理文书工作）3:3: 人力资源管理（激励、惩罚、调解冲突、人员配备和培人力资源管理（激励、惩罚、调解冲突、人员配备和培训）训）

4:4:网络联系（社交活动、政治活动和外界交往）网络联系（社交活动、政治活动和外界交往）

平均的管理者 成功的管理者 有效的管理者

传统管理

32%

沟通

29%

网络19%

人力资源 20%

传统管理 32% 沟通

28%网络联系48%

人力11%

沟通44%

传统管理19%

网络11%

人力资源 26%

思考题：思考题： 1. 1. 什么是组织，它有哪些特征？什么是组织，它有哪些特征？ 2. 2. 什么是管理的效果、效率，两者有何区什么是管理的效果、效率，两者有何区别和联系？别和联系？

3. 3. 你同意“一切组织都需要管理”这种说你同意“一切组织都需要管理”这种说法吗？为什么？法吗？为什么？

4. 4. 管理者的概念应该如何表述？管理者的概念应该如何表述？ 5. 5. 什么是管理什么是管理 ?? 管理工作有哪些职能？管理工作有哪些职能？ 6.6. 管理者的工作是否具有普遍性？管理者的工作是否具有普遍性？ 7.7. 管理工作可以用哪十种角色来描述？管理工作可以用哪十种角色来描述？ 8.8. 说假话是不对的吗？说假话是不对的吗？

• 亨利亨利••明茨伯格的角色理论中其中之一就是作为发言人，明茨伯格的角色理论中其中之一就是作为发言人，在这种特定角色中，管理者向组织外部的人们传递信息。在这种特定角色中，管理者向组织外部的人们传递信息。偶而会有这种情况，管理者必须发布和解驶释的事实，对偶而会有这种情况，管理者必须发布和解驶释的事实，对组织来说不是那么让人高兴，这就提出一种两难的困境，组织来说不是那么让人高兴，这就提出一种两难的困境，是说真话，还是说假话，假话是否是不道德的？是说真话，还是说假话，假话是否是不道德的？

• 例如：一位高级经理在年度股东会议上正在回顾公司一年例如：一位高级经理在年度股东会议上正在回顾公司一年的财务绩效，这不是好消息，销售额下降了的财务绩效，这不是好消息，销售额下降了 30%30% ；利润；利润下降了下降了 50%50% 。一位股东问这位经理：“说明原因造成效。一位股东问这位经理：“说明原因造成效益大幅度下降？这种状况已扭转了吗？”这经理清楚知道益大幅度下降？这种状况已扭转了吗？”这经理清楚知道造成下降的原因是高层决策的失误，而且这种局面在今后造成下降的原因是高层决策的失误，而且这种局面在今后几年难止住。他也知同事不希望他如实道来，且股东也是几年难止住。他也知同事不希望他如实道来，且股东也是不愿听到这消息。这位经理如何办？是否该撒谎？撒谎总不愿听到这消息。这位经理如何办？是否该撒谎？撒谎总是错的，还是在某只条件下可以接受的？如果存在后一种是错的，还是在某只条件下可以接受的？如果存在后一种可能，这种情况是说明？你是怎么认为的？可能，这种情况是说明？你是怎么认为的？