Технологии коммуникации с персоналом.Карьерная лестница. Дистанционное обучение.

Персонал – второй по значимости ресурс любой розничной компании

Николай Зайцев, Директор по ИТООО фирма Алькор и Ко Сеть Л’Этуаль – парфюмерия и косметика

Иван Коновалов,Технический директорООО «Технологии обучения»

• О Компании

~ 840 магазинов; ~ 3500 касс; ~ 8000 консультантов, 2000 кассиров; ~ 25 млн.чеков в год; ~ более 2 млн.чеков в месяц; ~ 70 000 чеков/день; ~ ежемесячная маркетинговая• активность; около 15 млн. зарегистрированных покупателей миллионы подарочных сертификатов.

Проекты

Дистанционное обучение (E-learning)

Карьерная лестница

Сроки

Август 2011 - инициация проекта (выбор решения)

Декабрь 2011 - старт проекта внедрения

Сентябрь 2012 - запуск E-learning

Май 2013 - запуск «Карьерной лестницы»

1. Выбор платформы для системы дистанционного обучения (E-learning)

• Comtentum• Moodle• WebTutor

WebTutor

2. Выбор партнера проекта

• Алькор и Ко• Технологии обучения• WebSoft

Технологии обучения

Участники проекта, роли

Алькор и Ко (Л’Этуаль)– Аппаратная часть, постановка задачи, управление проектом

Технологии обучения – Анализ проекта, подготовка ТЗ по MSD Ax и WebTutor, разработка в MSD Ax (интеграция систем), разработка WebTutor, управление проектом.

Columbus It - разработка функционала создания шаблона приказа о смене должности в MSD Ax , на основании отклика из WebTutor

Проблемы и проблемки…

Исчезновение записей справочников при загрузке больших объемов данных при использовании WebTutor 3.0 Sql

Мелкие ошибки агентов загрузки WebTutor Временный запуск XML-версии Webtutor Обнаружена проблема, что SQL версия WebTutor не

поддерживает кириллические коды записей (Разработаны скрипты по перекодировке)

Исправлены мелкие ошибки выгрузки

WebTutor сегодня - Обучение

8

WebTutor сегодня -тестирование

9

Полная автоматизация многоуровневой системы мотивации продавцов магазинов

4 категории магазинов

9 грейдов

10,000 сотрудников 840

магазинов213 городов

10СТАЖЕР

9ПРОДАВЕЦ

КОНСУЛЬТАНТ

8

ПРОДАВЕЦЭКСПЕРТ

7

АДМ-Р СМЕНЫ

М-3или

ПРОДАВЕЦ НАСТАВНИК

6

ДИРЕКТОРМАГАЗИНА

М-3 или

АДМ-Р СМЕНЫ

М-2

5

ДИРЕКТОРМАГАЗИНА

М-2или

АДМ-Р СМЕНЫ

М-1

4

ДИРЕКТОР МАГАЗИНА

М-1или

АДМ-Р СМЕНЫ

ТОП

3

ДИРЕКТОР МАГАЗИНА

ТОП

2

ДИРЕКТОР НАСТАВНИ

К М-1илиТОП

1

?

Правила переходов между грейдами гибко настраиваются в системе на основаниитребуемых значенийпоказателей

Карьерная лестница

13

Обучение в любой точке мира

Результаты обучения и

работы on-line

Возможность самостоятельно подать заявку на

вакансию

Проведение обучения всей сети нажатием одной кнопки

On-line контроль ситуации в любом

магазине или в сети в целом

Формирование кадрового

резерва

Продавец Руководитель

Показатели и грейды

14

• Переходы продавца между магазинами • Личные продажи • Победы в двойках • Сохранность товара • Результаты дистанционного обучения • Результаты очного обучения • Наставничество

Автоматический расчет балла сотрудника по семи показателям!

• Система рекомендует - Решает человек

Полуавтоматическая смена грейда

• Гибкая настройка расчета каждого показателя и грейда

Возможность быстро перенастройки

• Обе системы постоянно обмениваются информацией

Двусторонняя интеграция с Axapta

Кадровый резерв и внуртенний рекрутинг

Заявка сотрудника на новую позицию

Одобрение руководителя

Кадровый перевод в Axapta

Информация о смене позиции из Axapta в WebTutor

Освобождение старой позиции, закрытие новой

Интеграция MSD Ax и WebTutor в проекте “Карьерная лестница”

• Управленческая структура• Сотрудники• Позиции• Должности• Нарушения сотрудника• Личные продажи• Победы в двойках• Сохранность товара• Инициативные переходы• Категории магазинов

WebTutor

MSD

Ax

Рекомендованный грейд сотрудника

технология обмена данными MSD Ax и Webtutor

Компьютер в магазине

Брандмауэр LinkSys

МАГАЗИН

Сервер баз данных Сервер приложений

Брандмауэр Cisco

ДАТА-ЦЕНТР

Webtutor

Интернет

Схема организации серверного оборудования

Обеспечение безопасности работы серверного оборудование (защита от попыток взлома , DOS атак)

Работа с большим количеством пользователей от 1000 соединений и более, передачу потокового видео

Обеспечение непрерывности работы системы 7*24 часа

Инфраструктурные особенности

Особенности проекта

Возможность тиражируемости

Мастабируемость

Отсутствие аналогов

Текущие движения по грейдам

С 10го на 9ый грейд переходят ~200 человек в месяц

С 9го на 8ой грейд переходят ~ 300 человек в месяц

Управленческие грейды (с 7го по 3ий) подтвердили ~700 человек.

Краткие итоги

10000 активных пользователей работают с порталом обучения и развития

300 курсов завершается в течении суток 50 одновременных пользователей 840 магазинов 14 регионов Единственный администратор

Главные итогиУменьшение текучки за 2-4 кварталы 2013

относительно этого же периода 2012

года на 10%!

Спасибо за внимание.

Вопросы?