국내 문화유산해설의 현황과 미래 - 문화해설과 자연환경해설의 접목 -

국내 문화유산해설의 현황과 미래국내 문화유산해설의 현황과 미래- - 문화해설과 자연환경해설의 접목 문화해설과 자연환경해설의 접목 --

박 창 규박 창 규

전남도립 남도대학 관광레저과 교수전남도립 남도대학 관광레저과 교수전남 문화관광해설사 양성교육 전담교수전남 문화관광해설사 양성교육 전담교수

왜 해설이 요구되는가왜 해설이 요구되는가 ??

담양 대나무축제 모습담양 대나무축제 모습

배배

경경

• “ “ 해설사 및 해설가” 등장하게 된 배경은해설사 및 해설가” 등장하게 된 배경은 ?? - - 스포츠해설가에서 대나무해설사에 이르기까지스포츠해설가에서 대나무해설사에 이르기까지• 관광환경의 변화관광환경의 변화 (( 체험 관광체험 관광 , , 문화관광문화관광 , , 답사관광답사관광 ))

• 자원봉사의 시대자원봉사의 시대

• “ “ 해설사 및 해설가” 등장하게 된 배경은해설사 및 해설가” 등장하게 된 배경은 ?? - - 스포츠해설가에서 대나무해설사에 이르기까지스포츠해설가에서 대나무해설사에 이르기까지• 관광환경의 변화관광환경의 변화 (( 체험 관광체험 관광 , , 문화관광문화관광 , , 답사관광답사관광 ))

• 자원봉사의 시대자원봉사의 시대

ⅠⅠ. . 서 론서 론

과과

제제

• 누가 해설을 담당할 것인가누가 해설을 담당할 것인가

• 해설사는 무엇을 해야 할 것인가해설사는 무엇을 해야 할 것인가

• 해설사의 제도적 지원방안 및 활성화 방안은해설사의 제도적 지원방안 및 활성화 방안은

• 누가 해설을 담당할 것인가누가 해설을 담당할 것인가

• 해설사는 무엇을 해야 할 것인가해설사는 무엇을 해야 할 것인가

• 해설사의 제도적 지원방안 및 활성화 방안은해설사의 제도적 지원방안 및 활성화 방안은

99

ⅠⅠ.. 문화유산해설의 중요성 - - 관광시스템에서 해설의 위치는 관광시스템에서 해설의 위치는 ??

관광시스템

관광객( 외국인 , 내국인 )

교통수단

(KTX)

정보 및 안내(Guide/

Interpretation)

관광매력물-관광시설( 숙박 , 음식점 , 관광지 )-관광상품( 축제 , 체험상품 , 기념품 )

상 품상 품----------패키지패키지기념품기념품

축제이벤트축제이벤트

하드 웨어 경쟁력하드 웨어 경쟁력 (( 교통교통 , , 숙박숙박 , , 관광지관광지 ))

운 영운 영----------서비스서비스마케팅마케팅이미지이미지교 육교 육

정 보정 보----------

정보제공정보제공

제 도제 도----------법규법규세제세제

소프트웨어 경쟁력소프트웨어 경쟁력

휴먼웨어 경쟁력휴먼웨어 경쟁력 (( 안내안내 , , 해설해설 ))휴먼웨어 경쟁력휴먼웨어 경쟁력 (( 안내안내 , , 해설해설 ))

21C 21C 관광 경쟁력관광 경쟁력

1111

문화유산해설사와 관광가이드와의 차이점문화유산해설사와 관광가이드와의 차이점

야간야간관광활동관광활동

여행사소속여행사소속투어가이드투어가이드여행사소속여행사소속투어가이드투어가이드

여행일정여행일정관리관리

사전계획사전계획수립수립

식당 및식당 및관광지방문관광지방문

체험도우미체험도우미

문화유산해설사문화유산해설사

(( 자원봉사자원봉사 ))

문화유산해설사문화유산해설사

(( 자원봉사자원봉사 ))

지역홍보지역홍보

관광자원관광자원해설해설

지역정보지역정보제공제공

(( 특산품특산품,, 식당식당 ))

1212

누가 관광해설을 담당할 것인가누가 관광해설을 담당할 것인가 ??- - 관광객의 유형과 방문시기를 고려한 해설체계 구축관광객의 유형과 방문시기를 고려한 해설체계 구축

관광객 유형관광객 유형

단체관광객단체관광객

수학여행단수학여행단

기업체 연수기업체 연수

가족 관광객가족 관광객

● ● 단체단체 // 기업체 연수 기업체 연수 + + 주중 ● 수학여행단 주중 ● 수학여행단 + + 주중주중

● ● 가족관광객 가족관광객 + + 주말 ● 축제 기간주말 ● 축제 기간

방문 시기방문 시기

주 중주 중

주 말주 말

지역축제지역축제

성수기 성수기 / / 비수기비수기

관 광관 광해 설해 설인 력인 력

관광해설인력 요구관광해설인력 요구

1313

활동 시기활동 시기

주 중주 중

주 말주 말

● ● 지역관광 전반적 지식 ● 인근지역 관광자원지역관광 전반적 지식 ● 인근지역 관광자원 (( 담양담양 , , 화순 등화순 등 ) )

● ● 관광해설인의 매너 ● 열정적 자세관광해설인의 매너 ● 열정적 자세

해설영역해설영역

사찰사찰 (( 불교문화불교문화 ))

도립공원도립공원 (( 자연해설자연해설 ))

지역산물지역산물 (( 김치김치 , , 음식음식 ))

외국어외국어 (( 지역문화지역문화 ))

전 문전 문자 원자 원봉 사봉 사

기본적 요구 사항기본적 요구 사항

전문 자원봉사자의 유형전문 자원봉사자의 유형- - 활동시기와 해설정보영역에 따른 전문해설활동시기와 해설정보영역에 따른 전문해설

Ⅱ. 해설사의 의미의 의미

관광객탐방객

문화유산자연 , 숲

의사소통

지역관광 해설활동의 유형 및 현황지역관광 해설활동의 유형 및 현황

가가 . . 관광안내원 자격제도관광안내원 자격제도

■ ■ 관광통역안내원관광통역안내원 19621962 년부터 시행년부터 시행 , 1984, 1984 년 한국관광공사에 위탁 년 한국관광공사에 위탁

20032003 년 년 55 월 현재 총 월 현재 총 13,58913,589 명 등록명 등록

■ ■ 국내여행안내원국내여행안내원 19761976 년부터 시행년부터 시행 , 1987, 1987 년 한국관광협회에 위탁년 한국관광협회에 위탁 20032003 년 년 66 월 현재 총 월 현재 총 68,15768,157 명 등록명 등록

나나 . . 전문안내원전문안내원

■ ■ 창덕궁 안내원창덕궁 안내원 19791979 년부터 시행년부터 시행 , , 문화재청 창덕궁 관리소 문화재청 창덕궁 관리소

20032003 년 년 44 월 현재 총월 현재 총 1212 명 활동명 활동 : :

44 명은 별정직명은 별정직 , 8, 8 명은 비정규직명은 비정규직

■ ■ 고궁문화재안내원고궁문화재안내원 20032003 년 년 11 월부터 시행월부터 시행 , , 문화재청 공원문화재과문화재청 공원문화재과 총총 1515 명 비정규직 명 비정규직 (( 국어국어 , , 영어영어 , , 일어일어 , , 중국중국어어 ))

다다 . . 전문가 그룹전문가 그룹

■ ■ 현지 답사 프로그램현지 답사 프로그램

동호회동호회 , , 민간단체민간단체 , , 박물관박물관 , , 문화원 등 주최 문화원 등 주최

한국문화유산답사회한국문화유산답사회 , , 문화유적답사회문화유적답사회 , ,

겨레문화답사연합겨레문화답사연합 , , 한국민학회 등한국민학회 등

소규모 그룹 위주소규모 그룹 위주 , , 일반 대중성은 제한적일반 대중성은 제한적

특히 교육적 성격 강조특히 교육적 성격 강조

라라 . . 자원봉사자 활동자원봉사자 활동

■ ■ 시민단체시민단체 , , 지역단체 주도형지역단체 주도형 궁궐지킴이궁궐지킴이 , , 궁궐길라잡이궁궐길라잡이 , , 안동문화지킴이 안동문화지킴이

■ ■ 중앙정부 주도형중앙정부 주도형 문화유산해설사문화유산해설사 , , 명예통역안내원명예통역안내원

■ ■ 지방자치단체 주도형지방자치단체 주도형 수원화성자원봉사자수원화성자원봉사자 , , 지역향토도우미지역향토도우미 , , 문화관광해설가문화관광해설가 , , 가사문화해설가가사문화해설가

• 외국의 유사사례 소개

일본 관광볼란티어가이드일본 관광볼란티어가이드

의 의의 의 : : 지역홍보 및 봉사지역홍보 및 봉사 , , 관광객과의 교류 관광객과의 교류

유 형유 형 : : 행정주도행정주도 , , 민간주도민간주도 (( 전문가그룹전문가그룹 ), ), 기타기타

조 건조 건 : : 특정 제한 없음특정 제한 없음 . . 현지 거주자현지 거주자 // 근무자근무자

구 성구 성 : : 여성 여성 56%, 56%, 주로 주로 50~6050~60 대대 , , 주부주부 , , 퇴직자퇴직자

외국 유사사례 소개외국 유사사례 소개


양성교육 기간양성교육 기간

총총 10~1510~15 회 실시회 실시 , 6, 6 개월 이상 소요개월 이상 소요

주요 교육과목주요 교육과목 지역역사 및 문화지역역사 및 문화 , , 환경 교육환경 교육 지역산업지역산업 (( 토산품토산품 , , 관광기념물관광기념물 )) 해설기법 교육해설기법 교육 , , 현장교육 강조현장교육 강조



해설 신청 접수 – 지역관광협회해설 신청 접수 – 지역관광협회

현장 대기장소 확보 미비현장 대기장소 확보 미비

복장과 모자복장과 모자 , , 명찰명찰 , , 신분증 통일신분증 통일

자원봉사 목적의 무료 해설 제공자원봉사 목적의 무료 해설 제공

운영예산 – 행정기관운영예산 – 행정기관 , , 관광협회관광협회 , , 가이드 회비가이드 회비

보험 혜택 지원보험 혜택 지원 , , 전국 관광볼란티어가이드 대회전국 관광볼란티어가이드 대회


영국 셰익스피어 생가 가이드영국 셰익스피어 생가 가이드

18471847 년 년 The Shakespeare Birthplace Trust The Shakespeare Birthplace Trust 설립설립

현재 활동 중인 가이드 총현재 활동 중인 가이드 총 2323 명명

44 명 정규직 월급제명 정규직 월급제

1919 명 비정규직 시간제명 비정규직 시간제

여성 여성 57%, 57%, 연령 연령 2020 세세 ~67~67 세세

모든 방문객 대상 약모든 방문객 대상 약 11 시간의 해설 제공시간의 해설 제공


영국 셰익스피어 생가 가이드영국 셰익스피어 생가 가이드

교육기관 교육기관 - The Shakespeare Center- The Shakespeare Center

매년 매년 1~21~2 월 현직 가이드 대상 심화교육월 현직 가이드 대상 심화교육

전문지식 및 해설기술 양성전문지식 및 해설기술 양성

최고 경력 가이드의 교육생 평가최고 경력 가이드의 교육생 평가

운영 예산 – 입장료 수입운영 예산 – 입장료 수입 , , 기부금기부금


문화유산해설사 제도 현황문화유산해설사 제도 현황

위탁교육기관 유형위탁교육기관 유형

대학교 박물관 문화원 관광조직 기타 총계

2001 7 3 4 1 2 17

2002 8 3 3 2 1 17

2003 8 3 3 1 - 15


교육대상자 조건교육대상자 조건


영어영어 , , 일어 등 외국어 구사 능력 일어 등 외국어 구사 능력

퇴직교원퇴직교원 , , 향토사학가향토사학가 , , 관련 분야 전공자관련 분야 전공자 기본 소양을 갖춘 자기본 소양을 갖춘 자

대상지 인근 거주자대상지 인근 거주자 상시 출근하는 직장이 없는 자상시 출근하는 직장이 없는 자

▶ ▶ 전문지식 수준전문지식 수준 , , 해설 및 자원봉사 경력해설 및 자원봉사 경력장래 지속적인 활동 참여 여부 등 고려장래 지속적인 활동 참여 여부 등 고려

교육시간 및 과목교육시간 및 과목


01/02 01/02 신규 양성교육 신규 양성교육 - - 연간 총연간 총 4040 시간시간 ~217~217 시간 시간

20032003 년 심화년 심화 (( 재재 )) 교육 교육 - - 연간 총연간 총 1414 시간시간 ~90~90 시간시간 지역

문화역사

해설안내기법

기타 관광이론

기본소양

지역관광현황

문유사의미와역할

외국어교육

시간구성

67.9%

8.2% 7.0% 3.8% 3.7% 3.6% 3.6% 2.1%

평가 및 수료 조건평가 및 수료 조건


일정 교육시간을 이수한 자 일정 교육시간을 이수한 자

이론 및 실습시험이론 및 실습시험 // 평가 실시평가 실시

‘ ‘ 문화유산해설사증’문화유산해설사증’ , ‘, ‘ 교육수료증’ 수여교육수료증’ 수여

해당 지자체장 또는 위탁교육기관 발급해당 지자체장 또는 위탁교육기관 발급

▶ ▶ 교육생의 전문지식교육생의 전문지식 , , 해설능력해설능력 , , 서비스태도 등을 서비스태도 등을 평가할 수 있는 방법 및 기준 마련평가할 수 있는 방법 및 기준 마련 ▶ ▶ 문화유산해설사증의 통일성문화유산해설사증의 통일성 , , 대외 공신력 미흡대외 공신력 미흡

해설인력 규모해설인력 규모


서울시 부산시 대구시 인천시 광주시 대전시 울산시 경기도

100 명 66 명 35 명 40 명 35 명 15 명 24 명 158 명

강원도 충북 충남 전북 전남 경북 경남 제주

36 명 46 명 73 명 83 명 50 명 116 명 60 명 53 명

배치 지역 및 활동 시간배치 지역 및 활동 시간


문화유적과 사찰문화유적과 사찰 , , 박물관박물관 , , 전시관전시관 , , 관광지 등 관광지 등

주말 및 공휴일 – 상시 해설서비스 제공주말 및 공휴일 – 상시 해설서비스 제공 평일 – 주로 평일 – 주로 1010 명 이상 단체 관광객 요청시명 이상 단체 관광객 요청시

월간 또는 연간 활동일수 제한월간 또는 연간 활동일수 제한

▶ ▶ 지역별 해설인력의 공급 과잉지역별 해설인력의 공급 과잉 // 부족 현상 부족 현상 ▶ ▶ 문화유적 및 관광지 보유 현황문화유적 및 관광지 보유 현황 , , 방문객 규모 등을방문객 규모 등을 고려한 양성인원 계획 수립고려한 양성인원 계획 수립 ▶ ▶ 해설활동 기간 확대 및 활용 예산 확보해설활동 기간 확대 및 활용 예산 확보

해설인력 관리 및 활용해설인력 관리 및 활용


해설인력 배치 및 활용 관리 해설인력 배치 및 활용 관리 - - 각 시군 관광과각 시군 관광과 예외적으로 교육기관예외적으로 교육기관 , , 관광협회에 위탁 관리 관광협회에 위탁 관리

개인별 근무일수에 따라 활용비 지급개인별 근무일수에 따라 활용비 지급

일당 일당 30,00030,000 원 정도가 일반적임원 정도가 일반적임 기타 기타 - - 근무복 제공근무복 제공 , , 우수해설사 표창 등우수해설사 표창 등

▶ ▶ 해설사와 시군 공무원 사이의 오해와 갈등 발생해설사와 시군 공무원 사이의 오해와 갈등 발생 ▶ ▶ 활동일수 제한 개선활동일수 제한 개선 , , 활용비 금액에 대한 이견활용비 금액에 대한 이견 ▶ ▶ 다양한 인센티브 도입 등 제도적인 지원 필요다양한 인센티브 도입 등 제도적인 지원 필요

문화유산해설사 관련 설문조사 결과문화유산해설사 관련 설문조사 결과

설문조사 응답자설문조사 응답자

관광객 관광객 (( 해설서비스 이용자해설서비스 이용자 ) - ) - 총총 351351 명 명

문화유산해설사 – 총문화유산해설사 – 총 219219 명명

시군 관광과 공무원 – 총시군 관광과 공무원 – 총 6262 명명조사기관조사기관 : : 한국문화관광정책연구원한국문화관광정책연구원 (2003)(2003)

대외 홍보 및 사전 예약제도 개선대외 홍보 및 사전 예약제도 개선

관광객 의견 설문조사 결과관광객 의견 설문조사 결과문화유산해설사에 대한 인지도 문화유산해설사에 대한 인지도 - 42% - 42%

방문 이전 사전 예약률 방문 이전 사전 예약률 - 22%- 22%

대외홍보에 대한 만족도대외홍보에 대한 만족도 문화유산해설사 전체 응답자의 문화유산해설사 전체 응답자의 42%42%

시군 관광과 공무원 전체 응답자의 시군 관광과 공무원 전체 응답자의 41%41%

의견 설문조사 결과의견 설문조사 결과

관광객 그룹의 적절한 규모관광객 그룹의 적절한 규모

관광객 관광객 (( 해설서비스 이용자해설서비스 이용자 ) – ) – 총총 1313 명 명

문화유산해설사 – 총문화유산해설사 – 총 2222 명명

시군 관광과 공무원 – 총시군 관광과 공무원 – 총 2323 명명


해설서비스에 대한 만족도해설서비스에 대한 만족도

전반적인 만족도 평균 전반적인 만족도 평균 4.0 4.0 수준 수준 (( 단단 , 5, 5 점 척도점 척도 ) )

친절한 서비스 태도 가장 높게 평가친절한 서비스 태도 가장 높게 평가 전체 응답자의 전체 응답자의 93%93% 가 향후 재사용 의도 보임가 향후 재사용 의도 보임

1. 전혀

만족하지 않는다

2. 만족하지않는다

3. 보통이다 4. 만족한다 5. 매우 만족한다

0.3% 1.7% 25.6% 43.5% 28.8%


평일 상시 해설 제공에 대한 찬성 의견평일 상시 해설 제공에 대한 찬성 의견

관광객관광객 (( 해설서비스 이용자해설서비스 이용자 ) ) 응답자의 응답자의 71% 71%

문화유산해설사 응답자의 문화유산해설사 응답자의 85%85%

시군 관광과 공무원 응답자의 시군 관광과 공무원 응답자의 70%70%


해설서비스 유료화에 대한 찬성 의견해설서비스 유료화에 대한 찬성 의견

관광객관광객 (( 해설서비스 이용자해설서비스 이용자 ) ) 응답자의 응답자의 31% 31%

문화유산해설사 응답자의 문화유산해설사 응답자의 54%54%

시군 관광과 공무원 응답자의 시군 관광과 공무원 응답자의 27%27%


양성교육 개선 방안양성교육 개선 방안

신규 양성교육 시간신규 양성교육 시간연간 총 연간 총 80~12080~120 시간시간 /120~160/120~160 시간시간

현장교육의 강화현장교육의 강화 이론과목 및 현장과목의 비율이론과목 및 현장과목의 비율 48: 5248: 52

교육과목의 구성교육과목의 구성 ‘‘ 문화유산해설사 개론’문화유산해설사 개론’ , ‘, ‘ 해설안내기법’ 교육 강조해설안내기법’ 교육 강조


배치 및 활용 방안배치 및 활용 방안

11 일 해설활동 시간일 해설활동 시간하절기하절기 : : 오전오전 1010 시시 ~~오후오후 55 시 동절기시 동절기 : : 오전오전 1010 시시 ~~오후오후

44 시시

해설인력 배치기준해설인력 배치기준전문지식 수준전문지식 수준 , , 거주지와의 거리거주지와의 거리 , , 외국어 구분 등 고려외국어 구분 등 고려

문화유산해설사 문화유산해설사 11 일 활동비 금액일 활동비 금액문화유산해설사 문화유산해설사 - - 평균 평균 53,39653,396 원원

시군 관광과 공무원 시군 관광과 공무원 - - 평균 평균 39,01739,017 원원


문화유산 해설사의 역할문화유산 해설사의 역할

문화유산해설사의 역할

문화 + 관광 + 해설문화 + 관광 + 해설

이야기꾼( 무성영화의

변사 )

이야기꾼( 무성영화의

변사 )

자원봉사자자원봉사자

전속전속관광안내원관광안내원

전속전속관광안내원관광안내원

아마추어학자아마추어학자

문화재지킴이문화재지킴이문화재지킴이문화재지킴이

관광도우미관광도우미관광도우미관광도우미

문화유산해설사의 역할문화유산해설사의 역할

지역문화 및 관광자원에 관한 해설지역문화 및 관광자원에 관한 해설

방문지역의 중요한 의미와 가치 설명방문지역의 중요한 의미와 가치 설명

관광객의 만족도 향상에 기여관광객의 만족도 향상에 기여

관광객 영향 관리관광객 영향 관리 , , 자원 보전에 기여자원 보전에 기여

지역 홍보 역할 및 이미지 개선에 기여지역 홍보 역할 및 이미지 개선에 기여

지역사회에 대한 애향심지역사회에 대한 애향심 , , 자긍심 고취자긍심 고취

문화유산해설사의 활성화 방안문화유산해설사의 활성화 방안

대외 인지도 및 예약제도 개선대외 인지도 및 예약제도 개선

대외 홍보를 통한 관광객 인지도 향상 대외 홍보를 통한 관광객 인지도 향상

인터넷인터넷 , , 팜플랫팜플랫 , TV , TV 및 신문 광고및 신문 광고 , , 안내표지판안내표지판

사전 예약제도 정착 – 인터넷 홈페이지 활용사전 예약제도 정착 – 인터넷 홈페이지 활용

해설서비스 이용 가능 지역 및 시간 확대해설서비스 이용 가능 지역 및 시간 확대

적정 규모의 관광객 그룹 단위 해설 제공적정 규모의 관광객 그룹 단위 해설 제공

수요자 측면수요자 측면

전문해설인력의 양성전문해설인력의 양성

지방의 전문인력 확보 문제 지방의 전문인력 확보 문제 (( 순수자원봉사순수자원봉사 ) )

모집 광고 및 대외 홍보 강화모집 광고 및 대외 홍보 강화

고령화 고령화 - - 퇴직자 및 노년층 참여 유도퇴직자 및 노년층 참여 유도

양성교육 양성교육 - - 전문지식전문지식 , , 해설능력해설능력 , , 서비스 태도서비스 태도

현장교육 강화현장교육 강화 , , 정기적인 심화정기적인 심화 (( 재재 )) 교육 실시교육 실시

공급자 측면공급자 측면

제도적 지원 및 협력 강화제도적 지원 및 협력 강화

정부 차원의 제도적인 지원 정부 차원의 제도적인 지원

현장 대기장소 확보현장 대기장소 확보 , , 국립공원 및 문화재 입장료 면제국립공원 및 문화재 입장료 면제

심화심화 (( 재재 )) 교육 투자 확대교육 투자 확대 , , 통일된 복장 및 마크 제공통일된 복장 및 마크 제공

해설 장비 및 활동 매뉴얼 보급해설 장비 및 활동 매뉴얼 보급

우수지자체 선정우수지자체 선정 , , 전국해설사대회 개최전국해설사대회 개최

지역관광협회 및 업계 협력지역관광협회 및 업계 협력

활동예산 보조활동예산 보조 , , 대외 홍보 활동대외 홍보 활동

관리자 측면관리자 측면

해설사의 새로운 영역해설사의 새로운 영역

소비자소비자 , , 이용자 중심의 시대이용자 중심의 시대 (( 역지사지역지사지 ))

방문객욕구 파악방문객욕구 파악 (( 체험체험 , , 기능성 등기능성 등 ))

해설의 새로운 활동영역 확대 모색해설의 새로운 활동영역 확대 모색

인터넷 콘텐츠 프로바이더인터넷 콘텐츠 프로바이더

수고하셨습니다수고하셨습니다

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