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职业化的养成与塑造

上海交通大学 国际领导力研究所 所长

余世维名仕领袖学院 院长富格曼国际集团 董事长

“职业化”就是“专职化”或“ 专业化” (professional）——

职业化的内涵：

a. 职业化的工作技能 b. 职业化的工作形象 c. 职业化的工作态度 d. 职业化的工作道德

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[ 检讨 ]

1. 我们这个行业的 “核心文化” 和 “基本要求” 是什么？

本公司哪里明显不足？

本公司哪些干部、员工很不理想？

本公司在一定市场领域中的排名或定位。3

2. 除了自己发现，我们还要从各个方 面观察自己的 “不专业”。

收集并整理客户的意见与投诉

与竞争对手交流，向他们观摩学习

征求供应商、经销商、协作 （加工）厂商的想法

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职业化的工作形象就是“看起 来像那一行的人”。

客户从你们公司的名片、招牌 / 工厂的车间、地板 /员工的穿着、仪表就大致可以想象你们的产品。

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[ 检讨 ]

1. CIS （企业识别系统）不只要区隔你与 其他竞争者，还要区隔你的专业档次。

公司所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、造型、流派、质感上 “力求统一”

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公司所有的流程、文书、档案、作业都要在操作上 “力求标准”，而且 “力求简化”

公司所有的建筑、门厅、招牌、展示间、办公场所都要在设计或布置上 “力求精致”

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2. 当别人跟你提到 “乐团指挥” 或 “海 军少将舰长”，你脑中会浮现个什么样 子？

注意员工的衣着与谈吐

注意员工准备资料的完整与仔细

注意员工解决问题的方法与效率

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注意员工回答疑难的肯定与明快

注意员工提供信息的正确与及时

注意员工的协调本事与沟通技巧

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职业化的工作态度就是“用心 把事情做好”。

客户没有批评，只能说是把事情做完了。表现在预期之外，客户才会惊喜，才会难忘。

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[ 检讨 ]

1. 下列状况表示一个员工或干部做事 并不 “用心”。

同样一个错误重复三次以上

凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心

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做事情总是留下一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾

永远想不出更好的方法，更快的方法，更妥当的方法

对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备

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不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作

“询问”来临时，不知道自己就是 “窗口”

从来不承认错误，既不反省，也不道歉，也没有更正方法

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2. 口头上要求干部或员工用心，不是事倍 功半，就是无济于事。

各部门主管对下属的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布

对不够用心的项目，要以交叉询问的方法追究责任，并做成档案查考

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重大缺失或不力，应该处罚。相关主管必要时也要连坐处分

不管用什么比例或方式，优胜劣汰一定要做

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职业化的工作道德就是“对一 个品牌信誉的坚持”。

品牌是一种 “整体意识”，除非全员努力，否则很难创立，更难持久。

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[ 检讨 ]

1. 客户要接纳一个品牌，可分三个阶段。 女人要接纳一个男人，也是如此。

阶段 Ⅰ 让他喜欢你

（产品差异化与核心竞争力）

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阶段 Ⅱ 让他信任你 （信守承诺 / 效果与期望吻合 / 反映在一切相关事物上）

阶段 Ⅲ 让他依赖你 （知名度 + 影响力 + 忠诚度）

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2. 品牌效应需要一点一滴地积累 。一旦崩 塌，就再也无法回生 。

企业领导人的价值观，起到一个标杆作用

就自己比较突出的优势，展开 “必胜战役”（ MWB ）

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在竞争对手的弱项上抢滩，但纵深不能太长

为诚信支付代价，是一种品牌成本

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职业化的工作技能就是“像个 做事的样子”。

当客户的知识、经验与需求超 过我们的供给时，他很容易地就会放弃我们。

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[ 检讨 ]

1. 每一个部门或岗位都要有必须具备 的“ 能力（技术）”。

列明这些能力应该拥有的知识、技巧

记录每位干部、员工的能力差距（缺口）

准备相关的教材、课程、工具22

排定学习日程 / 量化学习效果 / 指定辅导人员

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2. Marketing 不同于 Sales — 我们要把 公司打造成一个 “顾问式销售团队”。

从程度上来讲 —— 他不知道的，你 知道 / 他知道的，你知道的比他更清楚、更正确。

从范围上来讲 —— 你除了专业知识，还要有多元化的智能。

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从立场上来讲 —— 你是帮客户“买”东西，不是 “卖” 东西给客户。

从效果上来讲 —— 他不是只来一次，他是永远的客户。

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每一个员工，包括干部，都应该有一套自己整理的产品档案或资料夹

公司信息（资讯）部应该定期地收集、整理并传阅相关产业情报

公司应该指导员工阅读网络信息与专业书报

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公司应该安排见习或考察的机会

公司应该对每一个员工，包括干部，考核其 “优化或改善业务的能力”

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