العالقات العالقات العامةالعامة

.. لكني أكذب ال .. إني لكني أكذب ال إنيأتجملأتجمل

القدوس عبد إحسان

البشر بني بين التفاعل البشر معظم بني بين التفاعل النهائية معظم النهائية غايته غايتهوالقبول هيهي الرضى والقبول تحقيق الرضى ينهم تحقيق ينهم فيما ..فيما

أو الفرد صورة تحسين قاصد عمل أو كل الفرد صورة تحسين قاصد عمل كل - الجماعة - تنال أو الفرد ينال بحيث - الجماعة الجماعة - تنال أو الفرد ينال بحيث الجماعة

بوتقة في يصب اآلخرين عند والقبول بوتقة الرضى في يصب اآلخرين عند والقبول الرضى. العامة .العالقات العامة العالقات

وفي يوم كل العامة العالقات اإلنسان وفي يمارس يوم كل العامة العالقات اإلنسان يمارس .. اآلخرين مع التفاعل مستوى من مستوى .. كل اآلخرين مع التفاعل مستوى من مستوى كل

الخلية أفراد بين والتماسك التقارب يحدث الخلية ال أفراد بين والتماسك التقارب يحدث الوالقبول الرضى بتبادل إال والقبول اإلنسانية الرضى بتبادل إال ..اإلنسانية

: العالقاتالعالقات اإلنساني البعد : العامة اإلنساني البعد العامةوالقبول الرضى تبادل على اإلنسانية العالقات والقبول تقوم الرضى تبادل على اإلنسانية العالقات تقوم

. األفراد .بين األفراد بينهي فافا الناس بين هي لعالقات الناس بين ةةمؤسسمؤسسأي أي سماتسماتأهم أهم لعالقات

social institutionsocial institution اجتماعيةاجتماعيةت ت ال مجتمع ال أي غايات مجتمع تحقق أي غايات إال تحقق إال إنساني بين بب إنساني العالقة بين متانة العالقة متانة

المجتمع ذلك المجتمع أفراد ذلك ..أفرادأفراد تمثل تمثل بين أفراد العالقات بين اجتماعية المجتمع المجتمع العالقات اجتماعية حتمية حتمية

المنافع المنافع لتبادل .لتبادل االجتماعي الوجود غايات .وتحقيق االجتماعي الوجود غايات وتحقيقالمجتمع ذلك وأفراد المجتمع مؤسسات بين المجتمع العالقات ذلك وأفراد المجتمع مؤسسات بين العالقات - بها– و اإلنسانية، للعالقات امتداد هي العامة - العالقات بها– و اإلنسانية، للعالقات امتداد هي العامة العالقات

. المؤسسات تلك غايات .تتحقق المؤسسات تلك غايات تتحقق

العامة العامة العالقات العالقات

سلوك إنساني يستهدف تحقيق التراضي سلوك إنساني يستهدف تحقيق التراضي والقبول بين أطراف أي عالقة إنسانية من والقبول بين أطراف أي عالقة إنسانية من

خالل التواصل والتفاعل، بهدف تحقيق غايات خالل التواصل والتفاعل، بهدف تحقيق غايات تلك العالقة.تلك العالقة.

على مستوى المؤسسات:على مستوى المؤسسات:

هي مهام اإلدارة التي ترمي إلى تأسيس هي مهام اإلدارة التي ترمي إلى تأسيس وتأمين عالقات إيجابية متبادلة بين المؤسسة وتأمين عالقات إيجابية متبادلة بين المؤسسة ..وجمهورها الذي يعتمد نجاحها أو فشلها عليهوجمهورها الذي يعتمد نجاحها أو فشلها عليه

` تاريخيا العامة ` العالقات تاريخيا العامة العالقاتالعالقات تنمية قاصد سلوك من إنساني مجتمع يخلو العالقات ال تنمية قاصد سلوك من إنساني مجتمع يخلو ال

. أفراده بين .اإلنسانية أفراده بين اإلنسانيةأعضاء رضى لكسب اإلنسان سعي الخليقة، أعضاء منذ رضى لكسب اإلنسان سعي الخليقة، منذ

. زمالئه: أو أقرانه أسرته، .مجتمعه زمالئه: أو أقرانه أسرته، مجتمعها ا كل مبدأ كل مارست األولى البشرية مبدأ لمجتمعات مارست األولى البشرية السعي السعي لمجتمعات

ال لل رضي ال كسب رضي .آخرينآخرينكسب الغايات .لتحقيق الغايات لتحقيقوال المعابد جدران على الفراعنة كتابات وال هدفت المعابد جدران على الفراعنة كتابات هرامات هرامات إإهدفت

وحكمه إلى إلى للفرعون وحكمه الدعاية للفرعون .الدعاية الرعية تأييد وكسب ،. الرعية تأييد وكسب ،أهمية على الهندية الحضارات أهمية أمنت على الهندية الحضارات المل تتأمنت المل عرف على على ك ك ووعرف

وضرورة الناس، وضرورة رغبات الناس، ( رغبات للناس ) إقناع ( مخاطبة للناس ) إقناع لمناصرة لمناصرة مخاطبةللحكومة.للحكومة.

) ( “ العام ” الرأي العامة إرادة عن اإلغريق (تحدث ( “ العام ” الرأي العامة إرادة عن اإلغريق وعن تحدث وعن ، ،. الحاكم قبل من بها االلتزام .وجوب الحاكم قبل من بها االلتزام وجوب

( رفعرفع اإلله ) صوت هو الشعب صوت شعار (الرومان اإلله ) صوت هو الشعب صوت شعار ، ، الرومان. الشعب لدور تقديرهم عن ` .تعبيرا الشعب لدور تقديرهم عن ` تعبيرا

الث العهد الث في العهد مهام ييفي من كان بريطانيا في مهام ودوري من كان بريطانيا في وزير وزير ودوريالملكي ) ( من من الضمير إيقاظ الملكي البالط الملكي ) ( وزراء الضمير إيقاظ الملكي البالط وزراء

keeper of the King’s Consciencekeeper of the King’s Conscience القرن في الكاثوليكية الكنيسة القرن أنشأت في الكاثوليكية الكنيسة لنشر 1717أنشأت ` لنشر تجمعا ` تجمعا

ألول ةةلمسيحيلمسيحيللالدعاية الدعاية بروباقاندا كلمة فيه ألول استعملت بروباقاندا كلمة فيه استعملتCongregatio de propagandaCongregatio de propaganda مرة مرة

العامة والعالقات العامة العرب والعالقات العربأن الطبيعي أن من الطبيعي - العربالعربيولي يولي من والثقافة - الجغرافيا - بحكم والثقافة - الجغرافيا بحكم

االجتماعي ) الرضى االجتماعي )قضايا الرضى العامة قضايا العامة العالقات وأ ((العالقات كبرى وأ أهمية كبرى ن ن أهميةمميزة واوافردفرديي مكانة مميزة لها مكانة ..لها

قبل ما عصور في ساد الذي االجتماعي الصراع قبل طبيعة ما عصور في ساد الذي االجتماعي الصراع طبيعةجعل جعل اإلسالم الممارسات تتاإلسالم في ` مركزيا ` موقعا الممارسات للقبيلة في ` مركزيا ` موقعا للقبيلة

واالجتماعية واالجتماعية السياسية ..السياسية

وزعيمها القبيلة شأن لرفع والخطابة الشعر وزعيمها استعمل القبيلة شأن لرفع والخطابة الشعر استعملوخطبائها أأوو بشعرائها القبائل مكانة وخطبائها صبحت بشعرائها القبائل مكانة ..صبحت

والمهتمين الصيت ذائعي والشعراء الخطباء العرب والمهتمين اعتبرت الصيت ذائعي والشعراء الخطباء العرب اعتبرتعنها، والدفاع والقبيلة بالنسب بالفخر وشعرهم نثرهم عنها، في والدفاع والقبيلة بالنسب بالفخر وشعرهم نثرهم في

. القبيلة فرسان .من القبيلة فرسان من

: وفخر تمجيد العامة العالقات : شعر وفخر تمجيد العامة العالقات شعر: الجاهلي الشعر :من الجاهلي الشعر من

– ` طينا و ` كدرا غيرنا ويشرب ` صفوا الماء وردنا إن ` ونشرب طينا و ` كدرا غيرنا ويشرب ` صفوا الماء وردنا إن ونشرببني - - ~ا بني - إن ~ا         إن ر�ينا - �ش� ي باألبناء هو وال عنه، ألب� ند~عي ال ل� �ه�ش�         ن ر�ينا - �ش� ي باألبناء هو وال عنه، ألب� ند~عي ال ل� �ه�ش� ن

ومنه:ومنه:خاب� – هل البيَض� واستشهدي معالينا، عن الع�والي ماَح� الر~ لي خاب� س� هل البيَض� واستشهدي معالينا، عن الع�والي ماَح� الر~ لي س�

فينا جا فينا الر~ جا الر~سود – صنائعنا، سود بيَض صنائعنا، مواض وقائعنوقائعنبيَض حمر مرابعنا خضر مواض ا حمر مرابعنا خضر نانايياقائم�ها، – قام� لم~ا الزرازير� قائم�ها، إن~ قام� لم~ا الزرازير� واهينا إن~ ش� ت� صار� ~ها أن �و�ه~م�ت� واهينا ت ش� ت� صار� ~ها أن �و�ه~م�ت� ت

ومنهومنهرمى - إذا وطير جيش عسكرا رمى له إذا وطير جيش عسكرا جماجمه له إال تبق لم ` طيرا جماجمه بهما إال تبق لم ` طيرا بهما

.. اإلسالم ..في اإلسالم في

( ��عمعم��استاست ص ) الرسول ( ل ص ) الرسول أ ل أ شتى بدء شتى منذ اإلقناع بدء ساليب منذ اإلقناع ساليب..البعثالبعث

المنطقية – المنطقية االستماالت االستماالتالعاطفية – العاطفية االستماالت االستماالت

�عم�ل �عم�ل است الشفاهي است الشخصي الشفاهي االتصال الشخصي الدعوة االتصال زمان الدعوة في زمان فياألول.األول.

خطبة : الخطابة الخطابة استخدمتاستخدمت من الدعوة مراحل كافة خطبة : في من الدعوة مراحل كافة فيإلى الصفا إلى جبل الصفا ..الوداعالوداعحجة حجة خطبة خطبة جبل

..الشعر: الشعر: ولكن شاعرا̀، الرسول يكن ..لم ولكن شاعرا̀، الرسول يكن لمشعره – لجودة النبي بردة نال زهير بن شعره كعب لجودة النبي بردة نال زهير بن ....كعبثابت وو– بن ثابت حسان بن ب حسان ب لقب الرسول لقب الرسول شاعر ....شاعر

العامة نموذج نموذج العامة العالقات عصر.. العالقات عصر.. في فيبن بن عمر الخطابالخطابعمر

�عع”...”...�أمرهم ��دد وباشر جنائزهم، واشهد المسلمين، أمرهم مرضى وباشر جنائزهم، واشهد المسلمين، مرضىرجل أنت فإنما رجل بنفسك، أنت فإنما أثقلهم ٌٌبنفسك، جعلك الله أن غير أثقلهم منهم، جعلك الله أن غير منهم،

لباسك في هيئة بيتك وألهل لك فشا أنه بلغني وقد لباسك حمال̀، في هيئة بيتك وألهل لك فشا أنه بلغني وقد حمال̀، . الله عبد يا فإياك مثلها للمسلمين ليس ومركبك . ومطعمك الله عبد يا فإياك مثلها للمسلمين ليس ومركبك ومطعمك

لها يكن فلم خصيب بواد مرت التي البهيمة بمنزلة تكون لها أن يكن فلم خصيب بواد مرت التي البهيمة بمنزلة تكون أن . مرد للعامل أن وأعلم الس�م�ن في حتفها وإن م�ن، �الس . إال مرد للعامل أن وأعلم الس�م�ن في حتفها وإن م�ن، �الس ٌ ٌإال

رعيته زاغت زاغ فإذا الله، رعيته إلى زاغت زاغ فإذا الله، من ..إلى الناس� اشقى من وإن~ الناس� اشقى وإن~رعيته به رعيته شقيت� به ““شقيت�

الخطاب بن عمر الخطاب وصية بن عمر وصية

وقاص ابي بن سعد مصر على وقاص لعامله ابي بن سعد مصر على لعامله

العامة العالقات دور تعاظم العامة أسباب العالقات دور تعاظم أسبابالحديث المجتمع الحديث في المجتمع في

واجتماعية اقتصادية واجتماعية أسباب اقتصادية أسباب

سياسية سياسية أسباب أسباب

. االتصال تكنولوجيا . نمو االتصال تكنولوجيا نمو

ةةواالجتماعي واالجتماعي ةةاالقتصادي االقتصادي اتاتالتطورالتطورإلى االقتصاد االقتصاد تحولتحول الزراعي من إلى العالمي الزراعي من ..الصناعيالصناعيالعالمي

الحضرية المجتمعات الحضرية نمو المجتمعات .نمو الصناعية المدن .وقيام الصناعية المدن وقيامواضمحالل السوق اقتصاد وتوسع واضمحالل نمو السوق اقتصاد وتوسع االقتصاد االقتصاد أنواع أنواع نمو

. واالشتراكي كالتعاوني .االخرى واالشتراكي كالتعاوني االخرىالحديثة الدول اقتصاديات في الخدمات قطاع الحديثة تطور الدول اقتصاديات في الخدمات قطاع ، ، تطور

. الحديث االقتصادي للعمل كأساس .واعتمادها الحديث االقتصادي للعمل كأساس واعتمادهاالمؤسسات بين االقتصادي التنافس المؤسسات اشتداد بين االقتصادي التنافس اشتداد

. المنتجة .والشركات المنتجة والشركاتجعل بما المواطنين بين والوعي التعليم جعل ازدياد بما المواطنين بين والوعي التعليم ازدياد

الشراء سلوك في األخير القرار صاحب الشراء المواطن سلوك في األخير القرار صاحب المواطنوالبيع.والبيع.

ةةالسياسي السياسي اتاتالتطورالتطورالعامة الحريات إقرار نحو االنسانية المجتمعات العامة اتجاه الحريات إقرار نحو االنسانية المجتمعات حرية ) حرية ) اتجاه

.) وغيرها والتنظيم (.التعبير وغيرها والتنظيم التعبير

واالجتماعي دوردورازدياد ازدياد السياسي العمل في واالجتماعي الجماهير السياسي العمل في على على الجماهير. المستويات .كافة المستويات كافة

المجتمع في العام الرأي أهمية المجتمع تبلور في العام الرأي أهمية على تبلور وقدرته على المعاصر، وقدرته المعاصر،. القرار صنع على .التأثير القرار صنع على التأثير

المجتمع في الضغط جماعات أهمية المجتمع ازدياد في الضغط جماعات أهمية ظاهرة اتاتازدياد ظاهرة ونمو ونموالمدني المدني المجتمع . .NGOsNGOs المجتمع

أسهمت العولمة العولمة بروز بروز عالمية سياسية أسهمت كظاهرة عالمية سياسية تقريب تقريب في في كظاهرةوفي العالم، وفي أطراف العالم، الحريات أطراف حركة ودفع اللبرالية مد الحريات ارتفاع حركة ودفع اللبرالية مد ارتفاع

..العامةالعامة

االتصال االتصال تكنولوجيا تكنولوجيااالتصالية الثورة عصر العالمي المجتمع االتصالية دخول الثورة عصر العالمي المجتمع دخول

المعلومات وو مجتمع المعلومات نمو مجتمع information societyinformation societyنمو

إلى العالم اقتصاديات إلى تحول العالم اقتصاديات المعلومات تحول المعلومات اقتصاد اقتصادK- economyK- economy

في للرسالة المتلقي االتصال ثورة في وضعت للرسالة المتلقي االتصال ثورة وضعتاالتصالية العملية في التمكن االتصالية موضع العملية في التمكن موضع

التفاعلي االتصال وتيرة التفاعلي ارتفاع االتصال وتيرة interactive interactiveارتفاع

communicationcommunication أي مع التفاعل من الفرد يمكن أي بما مع التفاعل من الفرد يمكن بما . وقت أقصر في . حدث وقت أقصر في حدث

األول الجزء األول انتهى الجزء انتهى

العامة العالقات العامة مجاالت العالقات مجاالت

العامة العالقات العامة مجاالت العالقات مجاالت : الوزارات مستوى على الحكومي : المجال الوزارات مستوى على الحكومي المجالالدول، مع والعالقات الحكومية، الدول، والمصالح مع والعالقات الحكومية، والمصالح

. الدولية والكتل .والمنظمات الدولية والكتل والمنظمات : المؤسسات مستوى على االجتماعي : المجال المؤسسات مستوى على االجتماعي المجال

العمومية والخدمية الخيرية العمومية االجتماعية والخدمية الخيرية االجتماعية : الشركات مستوى على الخاص القطاع : مجال الشركات مستوى على الخاص القطاع مجال

. والخدمية والتجارية الصناعية .والمؤسسات والخدمية والتجارية الصناعية والمؤسسات : األحزاب، مستوى على السياسي : المجال األحزاب، مستوى على السياسي المجال

على اللوبي وجماعات السياسية، على والمنظمات اللوبي وجماعات السياسية، والمنظمات. والعالمي القومي .المستوى والعالمي القومي المستوى

المجال في العامة المجال العالقات في العامة العالقاتالسياسيالسياسي

النظام دول وسط السياسية العامة العالقات أعمال النظام تسود دول وسط السياسية العامة العالقات أعمال تسوداللبرالي.اللبرالي.

. العامة للعالقات خاصة شركات المهام بهذه .تقوم العامة للعالقات خاصة شركات المهام بهذه تقوم

وتعبئتها الجماهير استقطاب في ` مها ` دورا الشركات هذه وتعبئتها تلعب الجماهير استقطاب في ` مها ` دورا الشركات هذه تلعب. والمرشحين واألحزاب السياسية البرامج .لمصلحة والمرشحين واألحزاب السياسية البرامج لمصلحة

وبرامج والسياسيين، المرشحين أجل من الدعاية أعمالها وبرامج تشمل والسياسيين، المرشحين أجل من الدعاية أعمالها تشمل. السياسية المناظرات وإجراء .األحزاب، السياسية المناظرات وإجراء األحزاب،

وتحسين العام، الرأي لكسب اإلعالمية الحمالت قيادة وتحسين وتتضمن العام، الرأي لكسب اإلعالمية الحمالت قيادة وتتضمن. الجمهور أمام للمرشحين الذهنية .الصورة الجمهور أمام للمرشحين الذهنية الصورة

البلدان في السياسية العامة العالقات استشارات أعمال البلدان تنشط في السياسية العامة العالقات استشارات أعمال تنشط. االنتخابات فترات .اللبرالية االنتخابات فترات اللبرالية

السياسية السياسية المستشارية المستشارية Political consultancyPolitical consultancy

السياسي المستشار ظاهرة األخيرة العقود خالل السياسي نمت المستشار ظاهرة األخيرة العقود خالل نمتpolitical consultantpolitical consultant الغربية السياسية الحياة الغربية في السياسية الحياة في

. االنتخابات كسب في مؤثر .كعامل االنتخابات كسب في مؤثر كعاملتسويق يستهدف العامة العالقات أعمال من عمل تسويق هي يستهدف العامة العالقات أعمال من عمل هي

رأي تكوين بغرض للجمهور القضية أو الحزب أو رأي المرشح تكوين بغرض للجمهور القضية أو الحزب أو المرشح. القضية أو للمرشح مساند .عام القضية أو للمرشح مساند عام

القضايا اختيار في السياسية المستشارية عمل القضايا يتدخل اختيار في السياسية المستشارية عمل يتدخلب يعرف فيما المظهر وحتى ب والمواقف، يعرف فيما المظهر وحتى image imageوالمواقف،

consultancyconsultancyالعالقات لشركات السياسية المستشارية نشاط العالقات امتد لشركات السياسية المستشارية نشاط امتد

مناطق وبعَض الجنوبية وأمريكا الشرقية، اوربا حتى مناطق العامة وبعَض الجنوبية وأمريكا الشرقية، اوربا حتى العامة.) إسرائيل ) األوسط (.الشرق إسرائيل ) األوسط الشرق

المستشارية بدور تقوم العامة العالقات شركات المستشارية بعَض بدور تقوم العامة العالقات شركات بعَض. للدول .السياسية للدول السياسية

المتحدة، الواليات في سياسية مستشارية لها الدول من المتحدة، عدد الواليات في سياسية مستشارية لها الدول من عدد. اللوبي دور نفس وتلعب األمريكي .والكونجرس اللوبي دور نفس وتلعب األمريكي والكونجرس

لديهم لديهم الصهاينة األمريكي AIPACAIPACالصهاينة العامة العالقات األمريكي مجلس العامة العالقات مجلساإلسرائيلي.اإلسرائيلي.

: ` مؤخرا والمسلمين العرب :أنشأ ` مؤخرا والمسلمين العرب أنشأاإلسالمية – األمريكية العالقات اإلسالمية مجلس األمريكية العالقات CAIRCAIRمجلس

العقدين خالل العامة العالقات ألعمال العالمي البعد العقدين برز خالل العامة العالقات ألعمال العالمي البعد برزمؤسسات أصبحت حيث الماضي، القرن من مؤسسات األخيرين أصبحت حيث الماضي، القرن من األخيريناالقتصادية العولمة منظومة من جزء العامة االقتصادية العالقات العولمة منظومة من جزء العامة العالقات

والسياسية.والسياسية.

نولتن آند نولتن هيل آند هيلHill & KnowltonHill & Knowlton :مظاهر احد تشكل عامة عالقات مظاهر: شركة احد تشكل عامة عالقات شركة

العولمة.العولمة. .. إسرائيل ومصر،واألردن الخليج، دول في وشركاء فروع .. لها إسرائيل ومصر،واألردن الخليج، دول في وشركاء فروع لها

الذي اإلعالمي الدعائي السياسي العمل قيادة أعمالها أشهر الذي من اإلعالمي الدعائي السياسي العمل قيادة أعمالها أشهر منإثر الكويت التحالف وقوات األمريكية القوات دخول إثر سبق الكويت التحالف وقوات األمريكية القوات دخول سبق

العراقي العراقي االحتالل . . 19901990االحتاللحملة حملة قادت كل ””Free KuwaitFree Kuwait““قادت على شيرت تي كل وتوزيع على شيرت تي وتوزيع

األمريكية المدن في مظاهرات وتنظيم األمريكية، األمريكية الجامعات المدن في مظاهرات وتنظيم األمريكية، الجامعاتالكبرى.الكبرى.

“ أمام ” جرت والتي الحاضنات أطفال دعاية تقديم األعمال “ أشهر أمام ” جرت والتي الحاضنات أطفال دعاية تقديم األعمال أشهر. الكونجرس .لجنة الكونجرس لجنة

أمريكا، لتدخل العام الرأي تأييد في الدعاية تلك نجاَح من أمريكا، بالرغم لتدخل العام الرأي تأييد في الدعاية تلك نجاَح من بالرغم. المهنة بأخالقيات التزامها لعدم ` واسعا ` نقدا الشركة .تنال المهنة بأخالقيات التزامها لعدم ` واسعا ` نقدا الشركة تنال

55 W PRW PRالمحلية السياسية القضايا في تتخصص عامة عالقات المحلية شركة السياسية القضايا في تتخصص عامة عالقات شركة

والعالميةوالعالميةوإسرائيل باليهود واسعة صالت وإسرائيل لها باليهود واسعة صالت لها

ووزارة األمريكية الصهيونية المنظمة المسيحي، ووزارة التحالف األمريكية الصهيونية المنظمة المسيحي، التحالفمقترَح لتعطيل الشركة مع متضامنين عملوا األمريكية مقترَح السياحة لتعطيل الشركة مع متضامنين عملوا األمريكية السياحة

. األوسط الشرق في السالم طريق خارطة .بوش األوسط الشرق في السالم طريق خارطة بوشخدماته استعمل للديمقراطية، األمريكي اللبناني خدماته المجلس استعمل للديمقراطية، األمريكي اللبناني المجلس . سوريا محاسبة قانون صدر حتى الكونجرس على . للتأثير سوريا محاسبة قانون صدر حتى الكونجرس على للتأثير

/ : اليهودي األمريكي اليهودي المؤتمر العمالء قائمة / تضم : اليهودي األمريكي اليهودي المؤتمر العمالء قائمة تضم / المسيحي / التحالف المسيحي / / Christians United for IsraelChristians United for Israelالتحالف

شالوم شالوم تلفزيون تلفزيون . / / أندرسون باميال و مايكروسوفت ماكدونالدس � . أيضا / / أندرسون باميال و مايكروسوفت ماكدونالدس � أيضا

العامة للعالقات الحديثة العامة المهام للعالقات الحديثة المهام

االستراتيجي االستراتيجي التخطيط التخطيط

أعمال في االستراتيجي أعمال التخطيط في االستراتيجي التخطيطالعالقاتالعالقات

العولمية التطورات خالل من العامة العالقات مهام العولمية تداخلت التطورات خالل من العامة العالقات مهام تداخلت.. ` مؤخرا العالم شهدها ..التي ` مؤخرا العالم شهدها التي

تعمل الي المجتمعات من معزولة جزر المؤسسات تعد تعمل لم الي المجتمعات من معزولة جزر المؤسسات تعد لمفيها..فيها..

بالغ تأثير ذات واالجتماعية، واالقتصادية السياسية بالغ المعطيات تأثير ذات واالجتماعية، واالقتصادية السياسية المعطيات.. المجتمع في العاملة والمؤسسات الشركات ..على المجتمع في العاملة والمؤسسات الشركات على

على قدرة لنفسها تجعل التي تلك هي الذكية على المؤسسات قدرة لنفسها تجعل التي تلك هي الذكية المؤسسات. النهائية أهدافها خدمة اتجاه في المعطيات، تلك على .التأثير النهائية أهدافها خدمة اتجاه في المعطيات، تلك على التأثير

في والمثالية الشفافية بقضايا المتعاظم العالمي في االهتمام والمثالية الشفافية بقضايا المتعاظم العالمي االهتمامالكبرى المؤسسات الكبرى أعمال المؤسسات يضع يضع corporate ethicscorporate ethicsأعمال

التي المجتمعات تجاه أخالقية مسؤلية أمام الكبرى التي الشركات المجتمعات تجاه أخالقية مسؤلية أمام الكبرى الشركات. فيها .تعمل فيها تعمل

المجتمع قضايا مجال في المجتمع التخطيط قضايا مجال في التخطيط - - أعمال القارية الكبري والمؤسسات الشركات - توكل - أعمال القارية الكبري والمؤسسات الشركات توكل

. الخاصة للشركات العامة .العالقات الخاصة للشركات العامة العالقات. نولتون أند هيل مع تتعامل .مايككروسوفت نولتون أند هيل مع تتعامل مايككروسوفت

البيئة قضايا مع التعامل على الشركات البيئة تركز قضايا مع التعامل على الشركات تركزوالمجتمع.والمجتمع.

القضايا بدراسة العامة العالقات شركات القضايا تقوم بدراسة العامة العالقات شركات تقومفي األثر ذات واالقتصادية واالجتماعية في السياسية األثر ذات واالقتصادية واالجتماعية السياسية. لها المكلفة الشركة فيها تتواجد التي .المجتمعات لها المكلفة الشركة فيها تتواجد التي المجتمعات

القارية، للشركات العامة العالقات أعمال اهتمام القارية، امتد للشركات العامة العالقات أعمال اهتمام امتدالمجتمعات إلى الجنسيات، متعددة القارات، المجتمعات عابرة إلى الجنسيات، متعددة القارات، عابرة

. الشركات تلك فيها تعمل التي الثالث .العالم الشركات تلك فيها تعمل التي الثالث العالم

واالجتماعية االقتصادية السياسية القضايا وتحليل واالجتماعية دراسة االقتصادية السياسية القضايا وتحليل دراسةوالمؤسسات الشركات فيها تعمل التي العالم ودول والمؤسسات لمجتمعات الشركات فيها تعمل التي العالم ودول لمجتمعات

. العامة للعالقات الموكلة المهام من جزء . أصبح العامة للعالقات الموكلة المهام من جزء أصبحلتكلفتها المهام هذه بمثل تقوم ال الصغيرة والشركات لتكلفتها المؤسسات المهام هذه بمثل تقوم ال الصغيرة والشركات المؤسسات

. الكفاءة عالي وتنظيم إدارة إلى وحاجتها وتشعبها .الباهظة الكفاءة عالي وتنظيم إدارة إلى وحاجتها وتشعبها الباهظةكاالجتماع مجاالت عدة من اختصاصيون فيها العاملون كاالجتماع يشمل مجاالت عدة من اختصاصيون فيها العاملون يشمل

واإلحصاء النفس وعلم السياسية والعلوم واالقتصاد، واإلحصاء واالتصال النفس وعلم السياسية والعلوم واالقتصاد، واالتصال. المهمة االختصاصات من .وغيرها المهمة االختصاصات من وغيرها

كوسيلة البحوث على االعتماد هو القسم هذا واجبات أهم كوسيلة من البحوث على االعتماد هو القسم هذا واجبات أهم منمعرفة وفي المجتمع في المستقبلية التطورات لمعرفة معرفة أساسية وفي المجتمع في المستقبلية التطورات لمعرفة أساسية

. العام الرأي .اتجاهات العام الرأي اتجاهاتلتشمل اهتمامها دوائر توسيع في المجتمع شؤون أقسام لتشمل بدأت اهتمامها دوائر توسيع في المجتمع شؤون أقسام بدأت

. المجتمعات تلك قضايا حول بالمستقبل .التنبؤ المجتمعات تلك قضايا حول بالمستقبل التنبؤ

= = التخطيط= سنفعل ماذ سيحدث ماذا = التنبؤ = التخطيط= سنفعل ماذ سيحدث ماذا التنبؤاالستراتيجي.االستراتيجي.

تكليف: والدراسات، باألبحاث القيام تكليف: التبنؤ والدراسات، باألبحاث القيام التبنؤ.. المجال في ..المتخصصين المجال في المتخصصين

.. المستجدات مع التعامل المواجهة خطط ..وضع المستجدات مع التعامل المواجهة خطط وضع: وتغيرت بالمستقبل تنبأت :ِ�شركات وتغيرت بالمستقبل تنبأت ِ�شركات

الرجالية: – واإلكسسوارات االزياء انتاج نحو تحولت الرجالية: دنهل واإلكسسوارات االزياء انتاج نحو تحولت دنهلالثالث: – العالم في بالرياضة االهتمام الثالث: روثمانس العالم في بالرياضة االهتمام روثمانسالدول: – من لعديد العالم كأس نقل تأمين الدول: كوكاكوال من لعديد العالم كأس نقل تأمين كوكاكوال

19901990 / / 19861986الفقيرة: الفقيرة:

العامة للعالقات الحديثة العامة المهام للعالقات الحديثة المهامالمجتمع شؤون المجتمع إدارة شؤون إدارة

Public Affairs and Public Public Affairs and Public Issues ManagementIssues Management

المجتمع شؤون المجتمع إدارة شؤون إدارةوالعالمية المحلية السياسية والعالمية القضايا المحلية السياسية القضايا

وعبر القارية الشركات بقيام العالمية إلى المؤسسات نمو وعبر مع القارية الشركات بقيام العالمية إلى المؤسسات نمو مع. ` تعقيدا أكثر المهام هذه أصبحت .القارات ` تعقيدا أكثر المهام هذه أصبحت القارات

المحلية : السياسية بالقضايا االهتمام المحلي المستوى المحلية : على السياسية بالقضايا االهتمام المحلي المستوى على. العامة/ الحريات .الشفافية العامة/ الحريات الشفافية

النامية الدول بقضايا االهتمام في الكبري الشركات النامية أخذت الدول بقضايا االهتمام في الكبري الشركات أخذت.. واالقتصادية واالجتماعية ..السياسية واالقتصادية واالجتماعية السياسية

/ / : شيفرون شل الشركات هذه أمثلة / / من : شيفرون شل الشركات هذه أمثلة .AT&TAT&Tمن .لونرو/ لونرو/ بلدان من عدد في السياسية التطورات في للشركات بلدان دور من عدد في السياسية التطورات في للشركات دور

) / االنقالبات ) دعم الحروب وقف الثالث (العالم / االنقالبات ) دعم الحروب وقف الثالث العالمالسودان – في السالم محادثات في السودان لونرو في السالم محادثات في ضد AT&TAT&T- - 19731973لونرو االنقالب ضد في االنقالب في

. شيلي في أيندي .سلفادور شيلي في أيندي سلفادور

/ / محاربة ) الفقر محاربة التعليم االجتماعية المجاالت في / دور / محاربة ) الفقر محاربة التعليم االجتماعية المجاالت في دورالمرض( المرض(

– / لماكدونالدس العالمي األطفال يوم الشباب لتدريب شل / أكاديمية لماكدونالدس العالمي األطفال يوم الشباب لتدريب شل أكاديمية

المجتمع شؤون المجتمع إدارة شؤون إدارةوالتطور النمو والتطور قضايا النمو قضايا

التطورات مع تبلورت التي المهام من المهام هذه التطورات تعتبر مع تبلورت التي المهام من المهام هذه تعتبر. العشرين القرن في .االقتصادية العشرين القرن في االقتصادية

تجاه بمسئولية تحس الكبرى المؤسسات تجاه أصبحت بمسئولية تحس الكبرى المؤسسات أصبحت. منها تكسب التي .المجتمعات منها تكسب التي المجتمعات

السياسية وحتى واالجتماعية االقتصادية بالقضايا تهتم السياسية أخذت وحتى واالجتماعية االقتصادية بالقضايا تهتم أخذتللمجتمع.للمجتمع.

الواقع تحسين وفي التغيير صنع في المؤسسة الواقع تسهم تحسين وفي التغيير صنع في المؤسسة تسهم. فيه تعمل الذي المجتمع في واالجتماعي .االقتصادي فيه تعمل الذي المجتمع في واالجتماعي االقتصادي

: على والحفاظ بالطفولة االهتمام المهام هذه أمثلة : من على والحفاظ بالطفولة االهتمام المهام هذه أمثلة من. البيئة في الطبيعي .التوازن البيئة في الطبيعي التوازن

في واألمراض والجهل الفقر قضايا معالجة في في اإلسهام واألمراض والجهل الفقر قضايا معالجة في اإلسهامالمجتمع.المجتمع.

الكبرى بالمؤسسات المرتبطة الشخصيات الكبرى تقوم بالمؤسسات المرتبطة الشخصيات تقوم. المجاالت هذه في .بدور المجاالت هذه في بدور

– - الدوالرات – بباليين تبرع مايكروسوفت قيتس - بيل الدوالرات – بباليين تبرع مايكروسوفت قيتس بيل. اإليدس لمحاربة المتحدة .لألمم اإليدس لمحاربة المتحدة لألمم

– - تيرنر - تيد تيرنر محاربة- CNNCNNتيد أجل من بباليين محاربة- تبرع أجل من بباليين تبرع. الثالث العالم في .المالريا الثالث العالم في المالريا

الغرض الغرض االجتماعية القضايا حول المجتمع توعية في االجتماعية المساهمة القضايا حول المجتمع توعية في المساهمة

. نفسها المؤسسة على األثر ذات .واالقتصادية نفسها المؤسسة على األثر ذات واالقتصادية ` مستقبال يؤثر أن يمكن بما المجتمع في الوعي ` خلق مستقبال يؤثر أن يمكن بما المجتمع في الوعي خلق

.. وأعمالها المؤسسة خطط ..في وأعمالها المؤسسة خطط فيفي المؤسسة مع للوقوف العام الرأي لكسب في السعي المؤسسة مع للوقوف العام الرأي لكسب السعي

.. الدولة مع الخالف ذات ..القضايا الدولة مع الخالف ذات القضاياالمعارضة حق المؤسسة تملك الغربية، الدول المعارضة في حق المؤسسة تملك الغربية، الدول في

على ` سلبا المؤثرة وقوانينها الحكومة على لسياسات ` سلبا المؤثرة وقوانينها الحكومة لسياساترأيها يوافقون مرشحين تؤيد أن ويمكنها رأيها المؤسسة يوافقون مرشحين تؤيد أن ويمكنها المؤسسة

. االنتخابات .في االنتخابات في

) في ) باللوبي المعروفة للمهام ` تطويرا المهام هذه ( تعتبر في ) باللوبي المعروفة للمهام ` تطويرا المهام هذه تعتبر. الغربي السياسي العمل .تاريخ الغربي السياسي العمل تاريخ

القوانين إجازة عدم أو إجازة في اللوبي على االعتماد القوانين كان إجازة عدم أو إجازة في اللوبي على االعتماد كان. ` سلبا عليها تؤثر أنها المؤسسة تري التي .والقرارات ` سلبا عليها تؤثر أنها المؤسسة تري التي والقرارات

بإقناع يقومون المؤسسة من مندوبين على اللوبي بإقناع يعتمد يقومون المؤسسة من مندوبين على اللوبي يعتمدتجاه المؤسسة موقف بالوقوف البرلمان في تجاه السياسيين المؤسسة موقف بالوقوف البرلمان في السياسيين

. القرارات أو .القوانين القرارات أو القوانين

قرارات في التأثير مركز الجمهور جعل إلى المهام قرارات تتجه في التأثير مركز الجمهور جعل إلى المهام تتجهالمجالس في أعضاء وجود ضمان خالل من المجالس الحكومة في أعضاء وجود ضمان خالل من الحكومة

للمؤسسة مناسبة مواقف لهم للمؤسسة النيابية مناسبة مواقف لهم النيابية

لتداخل عالمية مهام األخيرة اآلونة في المهام لتداخل أصبحت عالمية مهام األخيرة اآلونة في المهام أصبحت. العالم في مختلفة بدول المؤسسات .مصالح العالم في مختلفة بدول المؤسسات مصالح

المجتمع في المستقبلية االتجاهات بدراسة اإلدارة المجتمع تقوم في المستقبلية االتجاهات بدراسة اإلدارة تقوموالسياسية االجتماعية الظواهر بدراسة والسياسية تقوم االجتماعية الظواهر بدراسة تقوم

التطورات لمعرفة باستمرار العام الرأي بقياس التطورات تهتم لمعرفة باستمرار العام الرأي بقياس تهتم. فيه .المحتملة فيه المحتملة

األجهزة تتبع خالل من المنتظرة االتجاهات بدراسة األجهزة تهتم تتبع خالل من المنتظرة االتجاهات بدراسة تهتمالسلوك في المختلفة التطورات وقياس السلوك اإلعالمية في المختلفة التطورات وقياس اإلعالمية

. المجتمع في .واالتجاهات المجتمع في واالتجاهاتفي التحوالت ظواهر ومعرفة السياسية التطورات في دراسة التحوالت ظواهر ومعرفة السياسية التطورات دراسة

: في ) التدين حركة نمو مثال المجتمع في السياسية : االتجاهات في ) التدين حركة نمو مثال المجتمع في السياسية االتجاهات) / التجاري السياسي وتأثيرها (المجتمع / التجاري السياسي وتأثيرها المجتمع

اإلسهامات خالل من اإليجابي العام الرأي اإلسهامات خلق خالل من اإليجابي العام الرأي خلقالمؤثرة واالقتصادية المؤثرة االجتماعية واالقتصادية االجتماعية

عند اإليجابية الذهنية الصورة ثبات على عند الحرص اإليجابية الذهنية الصورة ثبات على الحرصالمؤسسة من االتصالية للرسالة تكون بحيث المؤسسة الجمهور من االتصالية للرسالة تكون بحيث الجمهور

. عالية .مصداقية عالية مصداقيةفي اإليجابية المواقف ثمار جني على في العمل اإليجابية المواقف ثمار جني على العمل

خالل من للمؤسسة المجتمع تأييد بضمان خالل المستقبل من للمؤسسة المجتمع تأييد بضمان المستقبل. معه الوثيقة .الصلة معه الوثيقة الصلة

: والجهل الفقر محاربة في اإلسهام لذلك : مثال والجهل الفقر محاربة في اإلسهام لذلك مثالتضمن مايكروسوفت قبل من إفريقيا في تضمن واألمراض مايكروسوفت قبل من إفريقيا في واألمراض

. المستقبل في أوسع ` سوقا . لها المستقبل في أوسع ` سوقا لها

شؤون إدارة ممارسة شؤون أساليب إدارة ممارسة أساليبالمجتمعالمجتمع

: المؤسسة موقف لمصلحة العام الرأي على :التأثير المؤسسة موقف لمصلحة العام الرأي على التأثيرإعالمية – حمالت لقيادة الجماهيرية اإلعالم وسائل إعالمية استخدام حمالت لقيادة الجماهيرية اإلعالم وسائل استخدامالعامة – الندوات العامة عقد الندوات عقدالشارحة – والمطبقات والملصقات المنشورات الشارحة توزيع والمطبقات والملصقات المنشورات توزيع

للموقفللموقفوالتلفزيون – واإلذاعة الصحف في والتلفزيون اإلعالن واإلذاعة الصحف في اإلعالن

: المؤسسة نظر لوجهة المؤيدين المرشحين :تأييد المؤسسة نظر لوجهة المؤيدين المرشحين تأييدالمرشح – يؤيدها التي القضايا لشرَح إعالمية حمالت المرشح قيادة يؤيدها التي القضايا لشرَح إعالمية حمالت قيادةالمرشح – يؤيدها التي القضايا مع للوقوف الناخبين المرشح دعوة يؤيدها التي القضايا مع للوقوف الناخبين دعوة