Upload
kamal-naser
View
74
Download
4
Embed Size (px)
Citation preview
تقوم فكرة تحليل التعامل على ان كل االفراد يستطيعون ان يتعلموا كيف يثقون بأنفسهم ويفكرون بأنفسهم
.. ويتخذون قراراتهم ويعبرون عن مشاعرهمانها مبادئ يمكن ان تطبيقها في حياتنا اليومية المختلفة
ماهية تحليل التعاملباآلخرين لالتصال االنساني السلوك لفهم منطقية طريقة
فرضيات نظرية تحليل فرضيات نظرية تحليل التعامل التعامل
إن كل شخص ناضج كان فى يوم ما طفال•
القدرة ه عقل فعال لديهإن كل انسان لدي•على اختبار وفحص الحقائق والواقع, اى ان
جانب الرشد بما في ذلك هكل شخص لدي.االطفال
إن كل شخص يعيش حياة الرشد سبق له •.وان تأثر بابوية او من ينوب عنهما
الوالديةparent
الوالديةparent
البالغAdultالبالغAdult
الطفولةchild
الطفولةchild
االنا حاالتبأبسط الثالثة
صورها
الناقد األبالحانياألب
الناقد األبالحانياألب
البالغالرشدالبالغالرشد
الطبيعي الطفلالصغير الفيلسوف
المتكيف الطفل
الطبيعي الطفلالصغير الفيلسوف
المتكيف الطفل
ذات الوا لديه الناقدةمتعصبة والديه بشخصية يتأثر الذى
ذات الوا لديه الناقدةمتعصبة والديه بشخصية يتأثر الذى
ذات الوا لديه الحانيةالخير ومساعدة النصيحة اسداء تحب والدية بشخصية يتأثر الذى
االخريين على والعطف
ذات الوا لديه الحانيةالخير ومساعدة النصيحة اسداء تحب والدية بشخصية يتأثر الذى
االخريين على والعطف
الدية الو ذات حاالت
الطفل الطبيعيالطفل الطبيعيوالمغامرة الذات حب و االستطالع وحب العفوية و بالبراءة يتمتع الذى
الطفل الطبيعيالطفل الطبيعيوالمغامرة الذات حب و االستطالع وحب العفوية و بالبراءة يتمتع الذى
الطفل المتكيفلتأثره نتيجة حوله من البيئة و المحيط مع التكيف على بالقدرة يتمتع الذى
الفطرية شخصية انصهار و به المحيطة االجتماعية بالقوى
الطفل المتكيفلتأثره نتيجة حوله من البيئة و المحيط مع التكيف على بالقدرة يتمتع الذى
الفطرية شخصية انصهار و به المحيطة االجتماعية بالقوى
الطفل الفيلسوفالتعامل في لتوظيفها يه االبتكار الملكات و والفطنة باإلبداع يتمتع الذى
يريد ما على للحصول األخريين مع
الطفل الفيلسوفالتعامل في لتوظيفها يه االبتكار الملكات و والفطنة باإلبداع يتمتع الذى
يريد ما على للحصول األخريين مع
الطفولة ذات حاالت
التعامل الفعال
- تحديد شخصية المرسل
تحديد الشخصية التي تريد التخاطب معها داخلك
- اختيار استراتيجية الرد
لآلخرين المعروفة المعلومات و االشياء كلذاتك عن او عنك
KNOWN TO OTHERS
لآلخرين معروفة غيرNOT KNOWN TO OTHERS
الخطابة واإللقاءالخطابة واإللقاء
تعرف الخطابة بأنها :تعرف الخطابة بأنها :
فن ايصال خبر أو فكرة ما فن ايصال خبر أو فكرة ما لمجموعة من السامعين على نحو لمجموعة من السامعين على نحو
00مقنع ومؤثرمقنع ومؤثر
قــــال قــــال تـــعـــالى تـــعـــالى
:: ) وعظهم وقل لهم في انفسهم قوال بليغا () وعظهم وقل لهم في انفسهم قوال بليغا (
وفي الحديث الصحيح :وفي الحديث الصحيح : عن العرباض بن سارية : ) وعظنا رسول عن العرباض بن سارية : ) وعظنا رسول
الله موعظة وجلت منها القلوب وذرفت الله موعظة وجلت منها القلوب وذرفت منها العيون(منها العيون(
فوائد الخطابةفوائد الخطابة
أوال : فوائد اجتماعية :أوال : فوائد اجتماعية : الحث على االعمال التي تعود بالنفع على الحث على االعمال التي تعود بالنفع على
00المستمعينالمستمعين التنفير من االعمال السيئة على الفرد التنفير من االعمال السيئة على الفرد
00والمجتمعوالمجتمع 00اثارة حماس الناس تجاه قضية معينة اثارة حماس الناس تجاه قضية معينة 00اقناع المستمعين بمسألة مهمة اقناع المستمعين بمسألة مهمة00التعليم والتثقيفالتعليم والتثقيف
تابع فوائد تابع فوائد الخطابةالخطابة
ثانيا : فوائد شخصية :ثانيا : فوائد شخصية : 00فرصة لالتصال المباشر مع الناس فرصة لالتصال المباشر مع الناس مجال لبناء العالقات ) السيما مع أصحاب مجال لبناء العالقات ) السيما مع أصحاب
النفوذ(النفوذ( اتقان مهارة جديدة وهامة تحتاج اليها اتقان مهارة جديدة وهامة تحتاج اليها
00معظم المهنمعظم المهن00زيادة فرص النجاح في الحياةزيادة فرص النجاح في الحياة
مواصفات الخطيب المتميزمواصفات الخطيب المتميز
00العلم العلم00االعداد الجيداالعداد الجيد00المهارة اللغويةالمهارة اللغوية00ايصال رسالة مهمةايصال رسالة مهمة00الثقة بالنفسالثقة بالنفس00الصدقالصدق00مراعاة حال السامعينمراعاة حال السامعين00االستماع الجيداالستماع الجيد00االيمان بما تقولااليمان بما تقول
ان المتحدثين الجيدين ان المتحدثين الجيدين والمحاورين المتميزين والمحاورين المتميزين يفهمون القواعد الست يفهمون القواعد الست
التالية :التالية : - انهم يعرفون متى يتحدثون ومتى يتوقفون - انهم يعرفون متى يتحدثون ومتى يتوقفون 1100
00- يتحدثون عن أشياء تهم اآلخرين- يتحدثون عن أشياء تهم اآلخرين22
00- يستخدمون اللغة اليومية السهلة - يستخدمون اللغة اليومية السهلة 33
00- يتحدثون دون تفاخر- يتحدثون دون تفاخر44
00- يشيرون اشارات طبيعية - يشيرون اشارات طبيعية 55
00- يحافظون على التواصل بالعين- يحافظون على التواصل بالعين66
التدريب على الخطابةالتدريب على الخطابةيتم على اربع مراحل :يتم على اربع مراحل :
00 صقل المهارة صقل المهارة أوال :أوال :00 التمكن من المادة التمكن من المادة ثانيا :ثانيا :00 عالج الخوف عالج الخوف ثالثا :ثالثا :
00 الساعة االخيرة الساعة االخيرة رابعا :رابعا :
المخاوف العشرة الكبرىالمخاوف العشرة الكبرى00الحديث امام مجموعةالحديث امام مجموعة 00االرتفاعاتاالرتفاعات 00الحشراتالحشرات 00المشكالت الماليةالمشكالت المالية 00المياه العميقةالمياه العميقة 00المرضالمرض00الموتالموت00الطيرانالطيران00الوحدةالوحدة00الوحوشالوحوش
بعض الناس يرفضونبعض الناس يرفضون الكالم ألسباب عده الكالم ألسباب عده
ال يوجد لدي ما أ قول سوف اصبح اضحوكةال يوجد لدي ما أ قول سوف اصبح اضحوكة00لم احضر لهذا الموضوع من قبللم احضر لهذا الموضوع من قبلانا خجول وال استطيع الكالم لدي شعور بالخوفانا خجول وال استطيع الكالم لدي شعور بالخوف00لدي لهجة غريبة وال يمكني التحدث أمام الناسلدي لهجة غريبة وال يمكني التحدث أمام الناسارتجف وال استطيع ارتجف وال استطيع 00فمي يتشنج عند بدء الحديثفمي يتشنج عند بدء الحديث
الكالمالكالم00 ضاعت مني الورقه ضاعت مني الورقه00سوف انسى ما أريد ان اقولسوف انسى ما أريد ان اقول00أخاف الفشلأخاف الفشل000000اخاف من تقييم الناس لي بعد الخطبةاخاف من تقييم الناس لي بعد الخطبة00الجمهور مثقف وال يمكنني الوقوف خطيبا فيهالجمهور مثقف وال يمكنني الوقوف خطيبا فيه
وطرق الخوف وطرق مظاهر الخوف مظاهرمعها معها التعامل التعامل
القلب دقات
اتكترث ال مباشرة للجمهور تنظر ال بعمق تنفس
وطرق الخوف وطرق مظاهر الخوف مظاهرمعها معها التعامل التعامل
الفم جفاف
ماء رشفة خذ الجمل بين توقف الحديث ابطىء
وطرق الخوف وطرق مظاهر الخوف مظاهرمعها معها التعامل التعامل
الصوت رجفة
سريعا تزول سوف ببطء تكلم الكلمات بعض على اضغط
وطرق الخوف وطرق مظاهر الخوف مظاهرمعها معها التعامل التعامل
اليد في رجفة
شيئا امسك االخرى يدك تمسك ال بطاقات استعمل
وطرق الخوف وطرق مظاهر الخوف مظاهرمعها معها التعامل التعامل
العام الخوف
انيقه مالبس البس صديق الى انظر الجمهور رؤوس فوق انظر
وطرق الخوف وطرق مظاهر الخوف مظاهرمعها معها التعامل التعامل
اليدين برودة
الحالة تستمر لن أحد بها يشعر لن يديك افرك
الخطابة قبل الخوف الخطابة تجنب قبل الخوف تجنب
عضالت شدالخائف الجزء
بعمق تنفس
مارسالرياضة
يديك افركجيدا
الخطبة اقرأمرات عدة
جيدا تدرب
رأي اطلباآلخرين
خطبتك أكتبجيدا
متفائال كن
الخطبة قبل
اربعة أوصاف لطبقة صوتك اربعة أوصاف لطبقة صوتك تصرف المستمع عنكتصرف المستمع عنك
للغاية مرتفع
للغاية حاد
للغاية منخفض
للغاية صاخب
الوقفات الستالوقفات الست
البدء بعد
الكالم قبل
تسأل أن الجديد قبل البند قبل
االخيرة الكلمة بعد
شكرا قولك قبل
بعض الدالالت الحركيةبعض الدالالت الحركيةالموافقةالموافقةعدم الفهمعدم الفهمالمللالمللالعالقة الجيدةالعالقة الجيدةالقوةالقوةعدم التصديقعدم التصديقالتفكيرالتفكيرالتوترالتوتراالنتباهاالنتباهالغرورالغرور
هز الراس لالعلى واالسفلهز الراس لالعلى واالسفلحك الرقبةحك الرقبةاللعب بشعر الرأساللعب بشعر الرأسمد الكف لالماممد الكف لالمامقبضة اليدقبضة اليد اليدان متقاطعتان خلف اليدان متقاطعتان خلف
الراسالراساالصبع على الخداالصبع على الخدهز الرجلهز الرجلميل الجسد الى االعلىميل الجسد الى االعلىاليدان على الخصريناليدان على الخصرين
تابع الدالالت الحركيةتابع الدالالت الحركية
االمر االمر اخفاء اخفاء بالنفس بالنفس الثقة الثقةالنجاحالنجاح رأيكم رأيكم ما ما الخروج في الخروج الرغبة في الرغبةالكذبالكذبالتأملالتأمل واالنفتاح واالنفتاح االرتياح االرتياح التأييد التأييد عدم عدم تقول لما االرتياح تقول عدم لما االرتياح عدم
االذن االذن شد شد وسريعة طويلة وسريعة خطوات طويلة خطوات
للمنصةللمنصة منتصبا منتصبا الوقوف الوقوف قليال الحواجب قليال رفع الحواجب رفع باالصبع الطاولة باالصبع طرق الطاولة طرق المستمر المستمر الحك الحك الحنك على الحنك اليد على اليد على برهه اليدين على وضع برهه اليدين وضع
المنصةالمنصة على متقاطعتان على اليدان متقاطعتان اليدان
الصدرالصدر الوجه في الوجه العبوس في العبوس
حركة الجمهورحركة الجمهور: عالمات جيدة :عالمات جيدة) ( تأييد بالموافقة الرأس تأييد ) (هز بالموافقة الرأس هز) ( انتباه االمام الى الجسد انتباه ) (ميل االمام الى الجسد ميل) ( وتأمل تفكير الراس جانب أو الخد على وتأمل ) (االصبع تفكير الراس جانب أو الخد على االصبع) ( تركيز البك المستمر تركيز ) (النظر البك المستمر النظر اليك النظر مع الجانبين أحد الى الرأس اليك ميل النظر مع الجانبين أحد الى الرأس ميل
تفكير) (تفكير) ( والضحك والضحك االبتسامة 00االبتسامة كلماتك كلماتك ترداد 00ترداد النقاط وتسجيل النقاط الكتابة وتسجيل 00الكتابة
مهارات االتصال الفعالمهارات االتصال الفعال
) ( بالعين العيني بالعين ) (االتصال العيني االتصال الصوتي والتنوبع الصوتي اللغة والتنوبع 00اللغة) ( الجسد لغة الجسد وحركة الجسد ) (االشارات لغة الجسد وحركة االشارات وااليماءات الوجه وااليماءات تعابير الوجه 00تعابير والمظهر والمظهر اللباس 00اللباس واالستماع االصغاء واالستماع حسن االصغاء 00حسن
قواعد االنصات الفعالقواعد االنصات الفعال انصت لمضمون الكلمات ، حاول أن تسمع تماما ما انصت لمضمون الكلمات ، حاول أن تسمع تماما ما
00قيل لكقيل لك انصت للمشاعر واألحاسيس المصاحبة لكلمات انصت للمشاعر واألحاسيس المصاحبة لكلمات
00المرسل وحاول تفسيرها ومعرفة دالالتهاالمرسل وحاول تفسيرها ومعرفة دالالتها وضح للمرسل انك استقبلت وتفهمت كلماته ومشاعره وضح للمرسل انك استقبلت وتفهمت كلماته ومشاعره
00واظهر له انفعاالتكواظهر له انفعاالتك تفهم جميع الرسائل الغير لفظية من ايماءات تفهم جميع الرسائل الغير لفظية من ايماءات
00وحركاتوحركات 00وضح للمرسل أنك تفهمت الرسالة وعبر له عن ذلك وضح للمرسل أنك تفهمت الرسالة وعبر له عن ذلك
االسس العلمية للحديث االسس العلمية للحديث الفعالالفعال
والمعاني االفكار لترجمة وبسيطة سهلة لغة والمعاني استخدم االفكار لترجمة وبسيطة سهلة لغة 00استخدم اليه للمتحدث الثقافي المستوى اليه مراعاة للمتحدث الثقافي المستوى 00مراعاة االفكار ومنطقية االفكار تسلسل ومنطقية 00تسلسل بسرعة التحدث وعدم الحديث في بسرعة االختصار التحدث وعدم الحديث في 00االختصار االلفاظ بمخارج والعناية بوضوح االلفاظ التكلم بمخارج والعناية بوضوح 00التكلم للرسالة فهمه لمتابعة المستقبل على الفعل ردود للرسالة مراقبة فهمه لمتابعة المستقبل على الفعل ردود 00مراقبة المستقبل مع للتحدث المناسب الوقت المستقبل اختبار مع للتحدث المناسب الوقت 00اختبار للمستبل النفسية الحالة للمستبل مراعاة النفسية الحالة 00مراعاة للمستقبل تنقلها التي المعلومات وصحة دقة من للمستقبل التأكد تنقلها التي المعلومات وصحة دقة من التأكد
مصداقيتك على مصداقيتك حفاظا على 00حفاظا المستقبل مع والمعلومات بالمعرفة التعالي المستقبل عدم مع والمعلومات بالمعرفة التعالي 00عدم
تابع االسس العلمية تابع االسس العلمية للحديث الفعالللحديث الفعال
والتوازن االعصاب هدوء على والتوازن المحافظة االعصاب هدوء على المحافظة00االنفعالياالنفعالي
انتباه تشتت اشارات او حركات اتيان انتباه عدم تشتت اشارات او حركات اتيان عدم00المستقبلالمستقبل
الذي الموضوع عن البداية في ملخص الذي اعطاء الموضوع عن البداية في ملخص اعطاءفيه فيه ستتحدث 00ستتحدث
التي النقاط أهم على بالتركيز الحديث التي ختام النقاط أهم على بالتركيز الحديث ختامللتأكيد بالحديث للتأكيد وردت بالحديث 00وردت
آداب السؤالآداب السؤال طرحه قبل واالعتذار السؤال، يدي بين طرحه التقدمة قبل واالعتذار السؤال، يدي بين التقدمة
محرجا السؤال كان ان محرجا السيما السؤال كان ان 00السيما المناسبة الصيغة المناسبة اختيار الصيغة 00اختيار ابهامه وعدم السؤال ابهامه ايضاح وعدم السؤال 00ايضاح التعنت منه يقصد ال ساميا السؤال هدف يكون التعنت ان منه يقصد ال ساميا السؤال هدف يكون ان
نحوه او الموضوع تشتيت او الوقت اضاعة نحوه او او الموضوع تشتيت او الوقت اضاعة 00او وجزئيات تفصيالت ذكر وعدم السؤال وجزئيات اختصار تفصيالت ذكر وعدم السؤال اختصار
المعنى في تؤثر وال لها المعنى الداعي في تؤثر وال لها 00الداعي
مواضع يكره فيها مواضع يكره فيها السؤالالسؤال
الينفع عما الينفع السؤال عما 00السؤال العلم من بلغ بعدما منها فائدة ال زيادة عن العلم السؤال من بلغ بعدما منها فائدة ال زيادة عن السؤال
حاجته المسألة حاجته في المسألة 00في السؤال وقت عند اليه احتياج غير من السؤال السؤال وقت عند اليه احتياج غير من 00السؤال عن الزائد والتعمق التكلف حد الى بالسؤال يبلغ عن ان الزائد والتعمق التكلف حد الى بالسؤال يبلغ ان
00حدهحده والسنة الكتاب معارضة السؤال من يظهر والسنة أن الكتاب معارضة السؤال من يظهر أن
00بالرأيبالرأي الخصام في الغلبة وطلب واالفحام التعنت الخصام سؤال في الغلبة وطلب واالفحام التعنت 00سؤال
إدارة الحوارإدارة الحوار وهي االسلوب الي يمكن بواسطته ادارة وهي االسلوب الي يمكن بواسطته ادارة
عملية الحوار من قبل أحد االطراف مع عملية الحوار من قبل أحد االطراف مع 00االطراف االخرىاالطراف االخرى
مهام مدير الحوارمهام مدير الحوار00تحديد الهدف من الحوارتحديد الهدف من الحوار تحديد االطراف التي سيتم التحاور معهاحول تحديد االطراف التي سيتم التحاور معهاحول
موضوع ما تم تحديده ، واالتفاق معها على موضوع ما تم تحديده ، واالتفاق معها على 00ذلك ذلك
بحث الحدود القصوى المطلوب التوصل اليها بحث الحدود القصوى المطلوب التوصل اليها00كنتيجة للحوار ، والحدود الدنيا المقبولة كنتيجة للحوار ، والحدود الدنيا المقبولة
00اختيار الوفد المحاور اختيار الوفد المحاور 00متابعة نتائج جلسات الحوار أوال بأول متابعة نتائج جلسات الحوار أوال بأول
مجاالت ادارة الحوارمجاالت ادارة الحوار
- مدير الحوار لدى كل طرف من اطراف - مدير الحوار لدى كل طرف من اطراف 1100الحوارالحوار
00- مدير الحوار بين أطراف الحوار- مدير الحوار بين أطراف الحوار22
00- مدير الحوار في الجلسات المختلفة - مدير الحوار في الجلسات المختلفة 33
متى تقطع الحوار ؟متى تقطع الحوار ؟
لتحقيقايجابيات
انعدامالتكافؤ
االرهاق والتوتر
االطالة المملة
خرج اذاالهدف عن
السخرية عند
تحول اذاجدل الى
الغضب
نقطع متىالحوار؟
أنماط الناس من حيث أنماط الناس من حيث الغضبالغضب
بطيء الغضب بطيء الغضب
– سريع الرضا– سريع الرضاسريع الغضب سريع الغضب
– سريع الرضا– سريع الرضا
بطيء الغضب بطيء الغضب
– بطيء الرضا– بطيء الرضا سريع الغضب سريع الغضب
– بطيء الرضا– بطيء الرضا
طرق التحكم في طرق التحكم في الغضبالغضب
استعذ باللهاستعذ باللهتوضأ أو اغتسل ان استطعتتوضأ أو اغتسل ان استطعتالصالةالصالةقراءة القرآنقراءة القرآنتنفس بعمق وبطءتنفس بعمق وبطءحلل سلوك اآلخرينحلل سلوك اآلخرين
طرق طرق تابع تابعالغضبالغضب
اقنع نفسك أن الأحد يستطيع ان يثير اقنع نفسك أن الأحد يستطيع ان يثيرغضبكغضبك
كلما طالت فترة هدوئك وسطتك على كلما طالت فترة هدوئك وسطتك على00نفسك زادت فرصتك في الفوزنفسك زادت فرصتك في الفوز
00راقب نفسك وتصرفاتك وسلوكك دائماراقب نفسك وتصرفاتك وسلوكك دائماالتكن كردة فعل لآلخرينالتكن كردة فعل لآلخرينابتعد عن مثيرات الغضبابتعد عن مثيرات الغضب00احرص على تنمية الذكاء العاطفي لديكاحرص على تنمية الذكاء العاطفي لديك