지자체 공무원 교육자료

관광 홈페이지 구성과 제공방법 관광 홈페이지 구성과 제공방법

2003. 5. 9

지자체 관광홈페이지 평가사업 목적

• 지자체 관광홈페이지 수준제고 및 활성화• 홈페이지 육성 발전• 지방관광산업의 발전• 지방관광의 세계화

* 사용자 중심의 관광정보 제공이 주목적

국내관광 홈페이지 현실

• 외국어 버전 웹사이트 내용부실

• 부정확한 정보

• 시장성 있는 정보제공 부족

• 이용자 위주 정보제공 필요

지자체 관광 홈페이지 필수사항

• 링크사이트의 활용 : 과다정보 제공 지양 예 ) 캐나다 , 호주 , 미국 국가 관광사이트• 검색엔진 탑재 : 신속한 정보탐색• 주요 외국포탈사이트 링크 여부 : 외국어 버전 Yahoo, Lycos 등• 세계적인 관광 포탈사이트와 링크 : Travelocity, Excite 등• 이용자의 중심의 정보제공 : 컨텐츠 Quality, 사용환경의 용이성

관광 홈페이지 구성요소별 주요사항

• 컨텐츠 : 정확성 , 사용 가치성 , 최신성

• 사 용 자 편 의 : Directory(menu) 구 성 , 링크 ,

네비게이션

• 디자인 : 이미지 제공 , 매력성

• 상호작용성 : Q&A, 커뮤니티 , 게시판

관광 홈페이지에 포함할 기본정보

• 지도 : 위치파악 용이• 교통정보 : 접근성 제고• 지역별 주요 관광자원 소개 : 자연 & 문화 자원• 주요자원별 교통정보• 개장 & 폐장시간 , 요금• 관광자원 소재지역 내의 레크리에이션 , 숙박 , 음식 정보

핀란드 관광청 (FTB)주요기능• 관광정보 제공

- 관광서비스 판매

- 관광상품개발

- 마케팅

• 예약시스템

- 주소

- 업체와의 링크제공

MIS: 마케팅 담당

PROMIS: 관광상품과 서비스

Marketing Information System (MIS)

• 데이터 관리 : 세분시장

수요 구매자 : 여행사 , 도매업자의 연락처 FTB 마케팅 캠페인 : 캠페인 실행계획 , 결과보고서 통계 및 관련 마케팅 도구 • FTB 연락처 , 세일즈 이벤트 및 전시• 핀란드 관광통계• MeKKala: 토론의 장 , 공시 , 언론보도자료

PROMIS• 핀란드 관광상품 및 서비스 데이터뱅크• 422 개 시 및 군단위 관광정보 수록• 지역 운영위원회 (regional board): 정보제공 책임• PROMIS 파트너 : 관광서비스 , 이벤트 , 도시 ,

볼거리등 정보제공• 매일 update• 한눈에 핀란드 보기 , 관광사실정보 ,

주요관광자원 , 타운 및 도시 , 핀란드 생활양식 , 활동 및 관심

영국 Liverpool 사례

마케팅 차원의 관광홈페이지 구축

1. 주요 외국시장별 차별정보 제공

• 주요 시장별 다국어 홈페이지 구축• 스페인 : 독일 , 영국 , 프랑스 언어권별 홈페이지 구축• 기본내용 : 로고 , 관광자원 , 숙박 , 비자와 관세조항 , 교통• 외국인에게 어필할 수 있는 관광정보 제공 • 눈 , 스키상품 : 동남아 시장 대상• 미용상품 : 일본관광객

2. 관계마케팅의 활용

• 제안코너나 질의 및 응답 장치

• 관련 담당자의 회신

• 운영에 관한 제안

• 개인적인 자료요청 및 질의사항

• 신속한 대처

3. 데이터베이스 마케팅

• 시장조사 수단으로 고객정보 활용 :• 국가 , 성별 , 계절 등 인구사회학적 통계자료• 목적지 선호사항 • 관 광 행 태 : 여 행 준 비 시 기 , 선 호 하 는

숙박형태 , 교통수단 , 비용• 인터넷 이용자 특징 : 접속방법 , 사용경험 ,

접속시간 , 인터넷 구매• 방문의도• 정보요청을 할 때 수집하거나 웹서베이 실시• e-mail 마케팅 : 구체적인 정보 전달

4. 간접예약 역할

• 국 내 호 텔 , 여 행 사 , 교 통 , 랜 드 등 업체사이트와 링크

• 직 접 적 인 예 약 보 다 자 금 이 나 법 적 인 측면에서 유리

• 한국관광공사 : 비즈니스 관점에서 고려

관광정보 • 정확하고 소구력 있는 매력

• 자세하고 다양

• 합리적 구성

• 이용가치

• 시의적절

대단히 감사합니다 .!!