호전환 결제 소프트폰 사용방법

1.Internet Explorer 의 url 입력창에 http://arspg.lgdacom.net 을 입력 후 엔터를 하면 아래와 같은 ECS 로그인 화면이 나타난다 .

아이디항목에는 ECS 서버에 등록되어 있는 지역번호를 포함한 상담원 전화번호를 입력한다 .

비밀번호는 ECS 서버에 할당되어 있는 비밀번호를 입력한다 .

3. 고객이 해당업체의 특정 MCS 지능망 번호 , 예를 들어 16443059 로 전화를 하면 이때 상담원의 소프트폰 상태가 대기 상태 (Ready) 인 경우 로그인 아이디로 입력한 전화번호에 해당하는 전화로 링이 울린다 . 이때 전화가 왔다는 알람 표시 창이 아래와 같이 팝업된다 .

2. 로그인이 성공하면 아래와 같이 잠시동안 로딩화면이 진행된 후호전환 결제 전용 상담원 소프트폰이 나타난다 .

이 때 상담원은 자동으로 전화를 받을 수 있는 대기상태 (Ready) 가 된다 .

3. 상담원이 전화를 받으면 전화 알림 팝업 윈도우는 자동으로 사라지며 고객과 상담원의

통화가 이루어 지게 된다 .

4. 상담원은 고객이 결제를 원할 경우 “예약번호” , “ 결제금액” 을 입력하고 “할부개월”을 선택한 후 “결제요청” 버튼을 누른다 . 아래 오른쪽 그림과 같은 “결제정보확인” 윈도우가 팝업된다 . 상담원은 결제정보가 맞는 지 확인하고 “예” 버튼을 클릭한 후 전화를 끊는다 .

6. 전화안전결제용 소프트폰은 종료하려 할경우 먼저 “휴식중” 상태로 소프트폰 상태를 만든다 .

그 다음 아래 그림에 표시된 곳을 선택하여 “로그아웃”을 클릭한 다음 다시 “ Disconnect” 를 클릭한 후

프로그램을 종료한다 .

5. 이때 고객은 해당업체의 안전결제 ARS 로 연결되어 결제를 진행하게 되며 , 상담원은 “휴식중 (Not Ready)” 상태가 된다 . 다시 다른 고객의 전화를 받으려면 “대기”버튼을 눌러 “대기중” 상태에서 전화를 기다린다 .