[Dmc] 모바일 결제 서비스 이용행태 보고서

모바일 결제 서비스 이용행태 보고서

Survey Report 서베이 SU2013001

스마트폰 이용자들의 모바일 결제 서비스 태도와 이용경험

2013.2

DMC Report

스마트폰의 확산과 대중화는 소통의 방식과 라이프스타일을 변화시킨다. 급진적이면서도 지속적

이고, 연쇄적이다. 우리 삶의 모바일化는 인터넷을 이용하고, TV를 보고, 책을 읽고, 영화를 보는

방식에서 가장 먼저 나타난다. 우리는 콘텐츠를 만나는 시간과 장소가 달라졌다는 것을 통해 우리

의 삶이 모바일化 되어 가고 있음을 실감하게 된다.

상품이든지, 서비스이든지, 아니면 콘텐츠이든지 상관없이 모바일을 통해 구현되는 것이 우리의

삶을 조금이라도 편리하게 해준다면 어떤 것이든지 모바일로 컨버전스(Convergence) 되어 가고

있다. 모바일이 메가트렌드인 이유이다.

여기서 우리는 모바일이라는 트렌드가 사람들과의 소통의 방식이나 콘텐츠를 이용하는 방식을

변화시키는 것에 머물지 않고, ‘재화와 금전의 교환’이라는 경제활동의 방식에는 어떤 변화를 미

치고 있을지 사뭇 궁금하다. 물건을 소유하거나 서비스 이용의 대가로 지갑에서 종이화폐나 플라

스틱 카드를 꺼내는 대신 스마트폰을 꺼내는 것이 낯설지 않은 세상이 얼마나 가까이 와 있을까?

그리고 모바일 소비자들이 어떤 결제 서비스를 더 대중적으로 이용하게 될지, 성장하지 못하고 있

는 서비스는 무엇인지, 그리고 그 이유들에 대해서도 궁금해진다.

DMC미디어는 이러한 궁금증을 풀기 위해 모바일 소비자들을 대상으로 모바일 결제 서비스에 대

해 모바일 소비자들이 어떻게 생각하고 있는지, 얼마나 사용하고 있는지, 이용을 주저하게 만드는

요인들은 무엇인지, 서비스를 이용하지 않고 있는 소비자들의 니즈는 얼마나 되는지 등에 대해서

도 알아봤다. 본 보고서를 통해 모바일 결제 시장의 플레이어들에게 중요한 단서와 팁을 제공할

수 있을 것으로 예상한다.

Research Methodology

본 연구는 모바일 결제 서비스의 시장성과 모바일 결제 서비스에 대한 태도를 알아보기 위해 만

19~49세의 스마트폰을 이용하고 있는 모바일 소비자를 조사대상자로 정의하여 인터넷으로 조사

하였다. DMC미디어가 운영하고 있는 DMC 리포트 사이트(www.dmcreport.co.kr) 회원들과 마케

팅 조사 목적으로 운영하고 있는 패널들을 대상으로 온라인 조사를 통해 표본을 수집했다. 2013

년 1월 29일부터 2월 8일까지 11일간 실시됐다. 스마트폰 이용자의 성별, 연령대별 이용자 분포

에 비례한 표본할당추출(Proportionate Quota Sampling)로 전국에서 총 463명을 조사했다.

Table of Contents

Executive Summary 3

Part1. 모바일 신용카드 결제 서비스 이용행태 4

Part2. 모바일 체크카드 결제 서비스 이용행태 11

Part3. 모바일 전자화폐 결제 서비스 이용행태 16

Part4. 휴대폰 소액결제 서비스 이용행태 23

Part5. 모바일 뱅킹 서비스 이용행태 30

본 연구보고서의 모든 저작권은 DMC미디어에 있습니다. 보고서의 내용을 부분적으로 발췌하거나 인용할 시에는 반드시 당사의 사전 동의를 득하여 주시기 바랍니다. 관련 문의: DMC미디어 MUD연구팀 [email protected]

DMC Media Digital Media Convergence Company

INTRODUCTION

Executive Summary

3

모바일 신용카드 모바일 체크카드 전자화폐 휴대폰 소액결제 모바일 뱅킹

서비스 현황 및 전망

인지도는 높은 편이나, 이용률 낮음.

발급/설치, 휴대폰 분실, 보안/해킹 우려가

이용의 장애요인으로 작용. 비이용자 수요 많지 않은 편으로

점진적 시장확대 전망.

인지도와 이용률 매우 낮음. 발급/설치, 휴대폰 분실,

보안/해킹 우려, 새로운 카드 발급에 대한 부담,

그리고 서비스 니즈가 크지 않아 시장확대가 본격적으로

이뤄지지 않고 있는 상황.

인지도에 비해 이용률 낮음. 모바일 소비자들이 서비스의 필요성을 느끼지 못하고 있음.

이용경험자의 만족도와 이용증대의향이 낮고,

서비스 비경험자의 수요도 적어 시장성장이 더딜 것으로 예상.

모바일뱅킹과 더불어 가장 대중화된 서비스로 모바일 결제

시장의 리딩 서비스임. 모바일 소비자 4명 중 1명 정도

가 휴대폰 요금부담, 충동구매 우려 때문에 이용하지 않고 있으나 점진적으로 이용할 것으로 예상.

모바일뱅킹과 더불어 대중화된 서비스,

이용경험자의 만족도와 이용증대의향이 매우 높고,

비이용층의 수요도 상당히 존재하고 있어 시장성장 속도가

빠를 것으로 전망됨.

소비자의 태도

(Attitude)

인지도

이용 장애요인

•발급/설치 번거로움 •휴대폰 분실 우려 •새카드 발급 부담 •보안/해킹 우려

•발급/설치 번거로움 •보안/해킹 우려 •휴대폰 분실 우려 •새카드 발급 부담

•필요성을 느끼지 못함 •결제/이용과정 불편함 •기존 결제수단으로 충분 •프로그램/앱 설치 번거로움

•휴대폰 요금 부담 •소액결제로 충동구매 우려 •기존 결제수단으로 충분 •보안/해킹 우려

•보안/해킹 우려 •공인인증서 이용 번거로움 •휴대폰 분실 우려 •프로그램/앱 설치 번거로움

비이용자의 서비스 Needs

(향후 이용의향)

*서비스 인지자 기준

소비자의 경험

(Experience)

이용 경험

*모바일 소비자 전체 기준

서비스 이용비중

플라스틱 카드 이용금액의

12.9% -

*사례수 적어 제시하지 않음

종이화폐 사용금액의

6.2%

월평균 휴대폰 소액결제 이용금액

29,200원

텔러/CD기/인터넷뱅킹 총이체금액의

65.5%

이용증대의향 -

*사례수 적어 제시하지 않음

73.9%

7.3%

41.9%

1.9%

63.9%

14.3%

97.8%

74.5%

96.1%

68.9%

34.9% 28.0% 7.6% 29.9% 76.2%

41.2 51.4

만족도 이용증대의향

31.8 28.4


60.5 35.5


79.0 86.8


Part1. 모바일 신용카드 결제 서비스 이용행태

1. 인지도 및 이용률

2. 결제 관련 정보획득 경로

3. 오프라인 대비 모바일 서비스 이용 비중

4. 서비스 이용경험

5. 서비스 비경험자의 서비스에 대한 태도

6. 서비스 이용의 장애요인

모바일 소비자의 73.9%가 모바일 신용카드 서비스를 인지, 이용경험은 7.3%. 인지도는 30대, 이용경험은 20대가 약간 높음.

• 모바일 신용카드 서비스 인지도는 73.9%, 이용경험은 모바일 소비자 전체 기준으로 7.3%인 것으로 나타남.

: 인지도는 남자, 20~30대에서 상대적으로 높았으며, 이용경험은 여자, 20대에서 상대적으로 높은 편임.

• 모바일 신용카드 이용빈도는 최근 6개월을 기준으로 한달 평균 2.9회를 이용하고 있는데, 40대(1.3회)보다 20대(3.1회)와 30대(4.8회)가 높음.

• 연령대가 높을수록 인지도는 높으나, 실제 이용경험 및 이용빈도는 낮은데 아직까지 사용하기에 친숙하지 않고, 어렵게 느껴지고 있는 것으로 보임.


‖ 모바일 신용카드 서비스 인지도 및 이용률

모바일 신용카드 인지도

남자 78.2%

여자 69.1%

20대 69.3%

30대 79.4%

40대 74.0%

모바일 신용카드 이용빈도

남자 2.6회

여자 3.3회

20대 3.1회

30대 4.8회

40대 1.3회

73.9%

2.9

‖ 모바일 신용카드 서비스 이용빈도

주) 모바일 신용카드 이용 경험자 기준(n=34)

모바일 신용카드 이용경험

남자 7.0%

여자 8.2%

20대 9.3%

30대 6.6%

40대 6.8%

7.3%

5

[모바일 신용카드]

주) 스마트폰을 사용하고 있는 만 19~49세의 전체 기준임(n=463).

인터넷 TV 앱마켓 주변 지인 은행 신문/잡지 소셜미디어 이동통신사 대리점

남자 66.7 29.2 15.1 11.6 10.2 10.7 10.5 3.1

여자 55.3 33.0 14.2 18.0 15.4 10.3 8.7 1.7

20대 67.6 31.3 20.5 11.8 8.7 9.4 11.3 3.1

30대 60.6 31.9 11.7 16.0 12.7 11.3 12.2 0.5

40대 57.6 29.8 12.5 15.4 15.4 10.8 6.3 3.6

61.6%

30.9%

14.7% 14.5% 12.5% 10.5% 9.7% 2.5%

‖ 모바일 신용카드 결제 관련 정보획득 경로

모바일 신용카드에 대한 정보는 ‘인터넷’에서 가장 많이 접함, 그 다음으로는 ‘TV’, ‘스마트폰 애플리케이션 마켓’ 등의 순으로 나타남.

• 주로 ‘인터넷(61.6%)’에서 모바일 신용카드 서비스에 대한 정보나 내용을 주로 접하고 있음. 그 다음은 ‘TV(30.9%), ‘앱마켓(14.7%), ‘주변지인(14.5%)’,

‘은행(12.5%)’, ‘신문/잡지(10.5%)’ 등의 순으로 나타남.

• 연령대가 낮을수록 인터넷과 앱마켓, 소셜미디어와 같은 뉴미디어에서 정보를 얻는 경향이 나타났으며, 연령대가 높아질수록 주변지인, 은행, 신문/잡지 등의

오프라인 매체나 구전을 통해 정보를 얻는 경향이 두드러짐.


주) 모바일 신용카드 서비스 인지자 기준(n=342)


6

(단위: %, 복수응답)


‖ 오프라인 서비스 대비 모바일 신용카드 결제금액 비율/결제금액 구간별 비율

모바일 신용카드 결제 금액은 오프라인 플라스틱 신용카드 결제금액의 12.9% 수준. 경험자 10명 중 8명은 플라스틱 카드의 25% 미만인 것으로 나타남.

• 모바일 신용카드는 플라스틱 신용카드 결제금액의 12.9% 수준으로 사용하는 것으로 나타남.

• 연령대가 높을수록 결제금액의 비율은 현저하게 낮아지는 경향을 보였으며, 실제로 40대 이상 응답자의 모바일 신용카드 결제금액 비율은 1.95%에 불과했음.

결제금액 비율 25% 미만

결제금액비율 25-50% 미만



남자 83.3 5.6 5.6 5.6

여자 83.3 11.1 5.6 -

20대 76.9 7.7 7.7 7.7

30대 77.8 11.1 11.1 -

40대 100.0 - - -

83.3%

8.3% 5.6% 2.8% 12.9%

14.9%

11.0%

20.2%

16.3%

1.9%

전체

남자

여자

20대

30대

40대

7

플라스틱 카드 이용 금액을 100으로 했을 때, 모바일 신용카드 서비스 이용 비중

주) 모바일 신용카드 서비스 이용 경험자 기준(n=34)


‖ 모바일 신용카드 서비스 이용경험

모바일 신용카드의 발급/이용/혜택/보안 등에 대해

전반적으로 만족함

앞으로 모바일 신용카드를 지금까지 이용했던 것보다 더 많이 이용할 것임

모바일 신용카드를 주위 사람들에게

이용해보라고 추천할 것임

남자 58.8 52.9 41.2

여자 23.5 50.0 33.3

20대 46.2 46.2 38.5

30대 60.0 55.6 40.0

40대 18.2 50.0 30.8

41.2% 51.4%

37.1%

모바일 신용카드 이용 경험자 10명 중 4명 정도가 서비스 이용에 전반적으로 만족하는 편, 경험자 2명 중 1명 정도가 현재보다 더 많이 이용하겠다는 의사를 밝힘.

• 모바일 신용카드 이용 경험자의 41.2%는 모바일 신용카드 서비스에 대해 전반적으로 만족하고 있음.

: 상대적으로 남자(58.8%), 30대(60.0%)의 만족도가 높음.

• 지금까지 모바일 신용카드를 이용했던 것보다 앞으로 더 많이 이용할 의향이 있는 이용자는 51.4%임.

• 인지도와 이용빈도가 상대적으로 높았던 30대의 전반적인 만족도(60.0%)와 향후 이용증대의향(55.6%)이 가장 높음. 30대의 이용증가가 예상됨.

4. 서비스 이용 경험

주) 5점척도의 “그런 편이다 + 매우 그렇다”에 응답한 비율임.

모바일 신용카드 서비스 이용 경험자 기준임(n=34)


8

9


‖ 모바일 신용카드 결제 서비스 비경험자의 서비스에 대한 태도

70.6%

37.1%

50.0%

58.8%

36.7%

20.1% 22.6%

34.9%

모바일 신용카드 서비스 이용 경험자 모바일 신용카드 서비스 인지&이용 비경험자

상품 및 서비스 내용, 이용 방법을 쉽게 이해할 수 있음

믿을 수 있는 상품 및 서비스임

나에게 필요한 상품 및 서비스임

앞으로 이용해보고 싶음


사례수: 모바일 신용카드 서비스 이용 경험자 n=34, 모바일 신용카드 서비스 인지&이용 비경험자 n=308.

서비스 비경험자들은 서비스에 대한 이해도와 신뢰도가 낮은 상황, 비경험자의 모바일 신용카드 결제 서비스 이용에 걸림돌로 작용하고 있음.

• 모바일 신용카드 서비스 비경험자는 경험자에 비해 상품/서비스 내용, 이용방법에 대한 이해도가 낮은 편이며(36.7%), 서비스에 대한 신뢰도 역시 낮음(20.1%).

신용카드 서비스가 필요하다는 비율은 22.6%로 모바일 신용카드 서비스에 대한 Needs가 상당히 적은 수준임.

• 서비스를 이용해보지 않는 모바일 소비자 10명 중 3명 이상이 이용의향을 갖고 있음. 서비스 이해도와 신뢰성이 증대될 경우 상당부분 시장규모가 확대될 것으로

예상되고 있음.


‖ 모바일 신용카드 서비스를 이용하지 않은 이유

성별 연령별

남자 여자 20대 30대 40대

39.2 39.0 31.8 36.7 46.6

23.4 28.8 30.9 30.7 17.8

24.1 25.9 20.9 19.1 32.7

16.5 26.4 19.3 24.5 18.9

18.1 16.3 18.7 17.8 15.8

18.1 12.7 17.2 10.9 18.7

13.7 18.4 16.5 17.3 13.9

6.5 1.7 2.2 7.0 3.9

4.7 3.0 7.9 5.2 -

2.8 5.2 2.8 3.4 5.0

4.7 2.1 5.0 4.1 2.0

발급 및 설치의 번거로움

휴대폰 분실에 대한 우려

새로운 신용카드 발급에 대한 부담

개인정보 보안/해킹의 우려

필요성을 느끼지 못함

기존의 플라스틱 카드로도 충분함

이용 및 결제과정의 불편함

모바일 신용카드 지원 단말기가 아님

가맹점이 적을 것 같음

은행, 이통사의 적극적인 이용권유가 없음

플라스틱 카드의 혜택 때문

39.1%

25.8%

24.9%

20.8%

17.3%

15.8%

15.7%

4.4%

4.0%

3.8%

3.5%

주) 모바일 신용카드를 인지하고 있으나, 이용하지 않은 비이용자 기준(n=308).


‘발급 및 설치의 번거로움’, ‘휴대폰 분실에 대한 우려’, ‘새로운 신용카드 발급에 대한 부담’이 모바일 신용카드 이용을 가로막는 주요 장애요인.

• 모바일 신용카드 서비스에 대해 알고 있으면서도 이용하지 않는 가장 큰 이유는 ‘발급 및 설치의 번거로움(39.1%)’ 때문인 것으로 나타남.

: 특히 연령이 높아질수록 발급/설치를 번거롭게 생각하는 것으로 나타남.

• ‘휴대폰 분실(25.8%)과와 ‘개인정보 보안/해킹(20.8%)’에 대한 우려도 높은 편임. 모바일이 플라스틱에 비해 갖는 구조적인 문제점으로 소비자의 인식 상에서든

기술적/제도적 차원에서든 해결이 필요함.

10



Part2. 모바일 체크카드 결제 서비스 이용행태





*모바일 체크카드 이용경험자의 사례수가 극히 적은 관계로 이용경험자를 대상으로 한 분석은 실시하지 않음.

13

인터넷 은행 TV 앱마켓 주변 지인 신문/잡지 소셜미디어 이동통신사 대리점

남자 66.7 25.0 20.8 11.1 9.9 10.3 8.1 2.2

여자 60.9 28.5 21.7 15.9 17.1 9.3 3.2 -

20대 61.9 23.7 26.1 15.4 13.1 12.0 7.2 -

30대 64.1 21.0 23.1 11.1 14.5 16.9 12.4 -

40대 65.7 32.7 16.4 13.4 12.0 3.0 - 3.0


주) 모바일 체크카드 서비스 인지자 기준임(n=194).

모바일 체크카드에 대한 정보는 ‘인터넷’에서 가장 많이 접함. 그 다음으로는 ‘은행’, ‘TV’ 등의 순으로 나타남.

• 모바일 체크카드 결제 서비스에 대한 정보나 내용을 주로 접하는 경로는 모바일 신용카드와 동일하게 ‘인터넷(64.1%)’이 가장 많았으며,

‘은행(26.5%), ‘TV(21.2%), ‘앱마켓(13.2%)’, ‘주변지인(13.1%)’, ‘신문/잡지(9.9%)’ 등의 순으로 나타남.

• 여자가(17.1%)가 남자(9.9%)보다 친구/동료/가족 등의 주변지인을 통해 정보를 획득하는 경우가 많음. 40대는 은행을 통한 접촉이 상대적으로 많음.

‖ 모바일 체크카드 결제 관련 정보획득 경로

64.1%

26.5% 21.2% 13.2% 13.1% 9.9% 5.9% 1.2%


[모바일 체크카드]


‖ 모바일 체크카드 결제 서비스 비경험자의 서비스에 대한 태도


사례수: 모바일 체크카드 서비스 이용 경험자 n=9, 모바일 신용카드 서비스 인지&이용 비경험자 n=185.

모바일 체크카드는 이용 경험자가 매우 적어 해석에 주의가 필요함.

88.9%

66.7% 66.7% 66.7%

28.6%

15.4% 19.8%

28.0%

모바일 체크카드 서비스 이용 경험자 모바일 체크카드 서비스 인지&이용 비경험자

서비스 비경험자들의 서비스에 대한 이해와 신뢰도가 낮은 상황, 서비스에 대한 개념 이해와 신뢰 구축이 우선.

• 모바일 신용카드 서비스 비경험자는 경험자에 비해 상품/서비스 내용, 이용방법에 대한 이해도가 낮은 편이며(28.6%), 서비스에 대한 신뢰도 역시 15.4%에 불과함.

비경험자들의 모바일 서비스의 필요성이 19.8%로 이용경험이 없는 소비자 10명 중 2명 정도만이 Needs를 갖고 있음. 시장의 성장이 다소 더딜 것으로 전망.

• 서비스를 이용해 보지 않은 모바일 소비자 10명 중 3명 정도가 이용의향을 갖고 있음. 모바일 체크카드를 바라보는 소비자의 시각이 모바일 신용카드보다 다소 부

정적이라고 할 수 있음.





14



‖ 모바일 체크카드 서비스 비이용 이유

성별 연령별


34.1 49.4 43.7 26.8 49.4

26.4 32.5 27.4 26.3 32.3

19.5 19.7 18.7 24.1 16.9

20.0 18.6 16.2 15.2 24.6

21.5 15.2 23.8 16.5 16.9

7.0 28.2 14.9 16.9 17.1

20.0 4.6 6.3 16.5 15.2

2.8 5.2 5.0 8.0 -

4.4 1.8 3.8 7.1 -

2.8 2.7 - 4.9 3.0

2.3 1.8 2.5 4.5 -

발급 및 설치의 번거로움

개인정보 보안/해킹의 우려


새로운 체크카드 발급에 대한 부담


이용 및 결제과정의 불편함

플라스틱 카드로도 충분함

가맹점이 적음

모바일 신용카드 지원단말기가 아님

은행, 이통사의 적극적인 이용권유가 없음

플라스틱 카드의 혜택 때문

40.9%

29.1%

19.6%

19.4%

18.7%

16.4%

13.1%

3.8%

3.2%

2.8%

2.1%

‘발급 및 설치의 번거로움’, ‘개인정보 보안/해킹의 우려, ‘휴대폰 분실에 대한 우려’가 모바일 체크카드 이용을 가로막는 주요 장애요인.

• 모바일 체크카드를 알고 있으면서도 이용하지 않는 가장 큰 이유는 모바일 신용카드와 마찬가지로 발급 및 설치가 번거롭다고 생각하기 때문임.

• 여자에 비해 남자의 모바일 체크카드에 대한 수요가 상대적으로 적음. 남자의 21.5%가 필요성을 느끼지 못한다고 응답했고, 20.0%는 기존의 플라스틱 체크카드로

도 충분하다고 응답함. 여자는 각각 15.2%와 4.6%인 것과 대비됨.

주) 모바일 체크카드를 인지하고 있으나, 이용하지 않은 비이용자 기준(n=185).

15



Part3. 모바일 전자화폐 서비스 이용행태



3. 오프라인 대비 모바일 서비스 이용비중





18

인터넷 TV 주변 지인 소셜 미디어 앱마켓 신문/잡지 은행 이동통신사 대리점

남자 80.2 16.2 10.5 13.9 14.1 2.3 1.7 1.4

여자 71.0 13.4 20.3 12.3 9.7 11.2 1.2 1.2

20대 71.4 21.8 14.3 8.9 10. 16.3 1.4 1.4

30대 72.4 12.2 16.8 11.9 11.9 12.8 3.5 2.9

40대 83.2 11.4 13.6 17.8 13.5 3.2 - -

76.2%

15.0% 14.8% 13.2% 12.2% 10.2% 1.5% 1.3%

주) 모바일 전자화폐 서비스 인지자 기준임(n=296).

‖ 모바일 전자화폐 서비스 관련 정보획득 경로

• 모바일 전자화폐 서비스에 대한 정보는 대부분 인터넷에서 얻고 있음. 인터넷을 제외하고는 TV, 주변지인, 소셜미디어, 앱마켓을 비슷하게 이용하고 있음.

• 남자는 인터넷, 여자는 주변지인과 신문/잡지에서 상대적으로 많이 얻고 있음.

[전자화폐]


‘인터넷’이 전자화폐 서비스의 첫 번째 접촉 경로, 그 다음으로는 ‘TV’, ‘주변지인’, ‘소셜미디어’, ‘앱마켓’을 비슷하게 이용함.


19

25% 미만 25-50% 미만

남자 97.6 2.4

여자 96.0 4.0

20대 94.1 3.0

30대 95.2 5.9

40대 100.0 4.8

‖ 오프라인 서비스 대비 모바일 전자화폐 이용금액 구간별 비율

[전자화폐]

모바일 전자화폐 이용금액은 종이화폐 이용금액의 약 6% 수준, 이용자의 전자화폐 의존도 낮은 편, 이는 높지 않은 이용 만족도에 기인함.

• 모바일 전자화폐 서비스 이용경험자들의 전자화폐 이용금액은 종이화폐 이용금액의 6.2% 정도에 해당하는 수준임.

• 여자보다는 남자가 이용 비중이 상대적으로 높고, 30~40대보다는 20대가 전자화폐 이용금액이 약간 많음.

최근 6개월간 종이화폐 사용금액을 100으로 했을 때, 모바일 전자화폐 이용금액 비중

주) 모바일 전자화폐 서비스 이용 경험자 기준(n=66).

6.2%

7.5%

4.1%

7.5%

6.2%

5.6%

전체

남자

여자

20대

30대

40대

97.0%

3.0%


20

‖ 모바일 전자화폐 서비스 이용경험

모바일 전자화폐의 발급/이용/혜택/보안 등에 대해


앞으로 모바일 전자화폐를 지금까지 이용했던 것보다 더 많이 이용할 것임

모바일 전자화폐를 주위 사람들에게


남자 36.6 31.0 24.4

여자 24.0 24.0 24.0

20대 35.3 37.5 31.3

30대 25.0 19.0 14.3

40대 36.7 27.6 26.7

31.8% 28.4% 24.2%

[전자화폐]


모바일 전자화폐 서비스 이용 경험자 기준임(n=66).

모바일 전자화폐 서비스 이용자의 경험은 다른 서비스에 비해 상대적으로 긍정적이지 않은 편, 이용 경험자의 31.8%가 만족, 28.4%가 현재보다 더 많이 이용할 의향을 갖고 있음.

• 모바일 전자화폐 이용경험자의 만족도는 그리 높지 않은 편임. 이용경험자 10명 중 3명 정도에 해당하는 31.8%만이 전자화폐 서비스에 전반적으로 만족하고 있음.

• 지금까지 전자화폐를 이용했던 것보다 앞으로 더 많이 이용할 의향이 있는 응답자는 28.4% 정도임. 시장규모의 확대는 다른 서비스에 비해 점진적일 것으로 예상.

• 여자보다는 남자, 30~40대보다는 20대가 상대적으로 긍정적인 이용경험을 갖고 있음.

21


21

63.6%

43.3%

28.8%

34.8%

27.7%

13.4%

7.1% 7.6%

전자화폐/사이버머니 이용 경험자 전자화폐/사이버머니 인지&이용 비경험자





‖ 전자화폐 서비스의 인지/이용 여부에 따른 태도

주) 5점척도의 “그런 편이다+매우 그렇다”에 응답한 비율임. 사례수 : 전자화폐 이용 경험자 n=66, 전자화폐 서비스 인지&이용 비경험자 n=230.

[전자화폐]

• 모바일 전자화폐 서비스 비경험자는 경험자에 비해 상품/서비스 내용, 이용방법에 대한 이해도가 낮은 편이며(27.7%), 서비스에 대한 신뢰도 역시 13.4%에 불과함.

비경험자들의 서비스 필요성이 7.1%로 이용경험이 없는 소비자 10명 중 1명 미만이 Needs를 갖고 있음. 모바일 체크카드와 더불어 성장이 다소 더딜 것으로 전망

되는 시장임.

• 서비스를 이용해 보지 않은 모바일 소비자 10명 중 1명 미만으로 이용의향을 갖고 있음(7.6%). 모바일 체크카드를 바라보는 소비자의 시각이 부정적임.

서비스 비경험자들의 서비스에 대한 이해와 신뢰도가 낮은 상황, 서비스에 대한 개념 이해와 신뢰 구축이 우선.


22

‖ 전자화폐 서비스 비이용 이유

42.4%

27.0%

23.5%

16.8%

14.5%

11.3%

9.5%

7.0%

3.1%

2.8%

성별 연령별


42.6 42.2 40.9 53.4 35.1

25.6 28.6 32.0 21.4 26.8

25.8 20.7 22.3 29.7 19.7

18.0 15.4 8.3 17.9 24.0

12.9 16.4 15.5 10.3 16.9

12.6 9.8 16.4 10.7 7.1

10.8 8.1 18.0 8.0 2.8

5.6 8.6 6.5 3.8 9.8

3.8 2.2 2.5 4.2 2.8

2.3 3.5 - 0.8 7.1


결제 및 이용과정의 불편함

종이화폐/휴대폰 소액결제로 충분

휴대폰 프로그램/앱 설치가 번거로움

가맹점이 적음

개인정보 보안/해킹 우려


주위에서 이용 및 추천하는 사람이 없음

모바일 전자화폐 지원단말기가 아님

은행, 이통사의 이용 권유가 없음

주) 전자화폐를 인지하고 있으나, 이용하지 않은 비이용자 기준임(n=230).

[전자화폐]


전자화폐 비경험자의 인식 상에 이용을 촉진할만한 뚜렷한 가치와 혜택이 존재하지 않음, 비경험자 10명 중 4명 정도가 전자화폐의 필요성을 느끼지 못한다고 응답함.

• 모바일 전자화폐 서비스 이용을 주저하게 만드는 가장 큰 이유는 ‘불필요성’으로 비이용자가 ‘편리성’, ‘혜택’ 등과 같은 뚜렷한 이용 가치를 느끼지 못하고 있음.

‘이용의 번거로움 및 불편함’, ‘보안/해킹에 대한 우려’ 등의 요인은 부차적인 문제임.

• 30~40대는 20대보다 프로그램/앱 설치에 대한 번거로움을 크게 인식하고 있고, 반면 20대는 30~40대보다 ‘보안/해킹’과 ‘휴대폰 분실’에 대한 우려가 큼.

Part4. 휴대폰 소액결제 서비스 이용행태



3. 결제 이용금액





‖ 휴대폰 소액결제 서비스 인지도 및 이용률

휴대폰 소액결제 서비스 인지도

남자 98.1%

여자 97.5%

20대 98.3%

30대 96.2%

40대 97.8%

휴대폰 소액결제 서비스 이용빈도

남자 2.5회

여자 3.3회

20대 3.3회

30대 3.1회

40대 2.1회

2.9 휴대폰 소액결제 서비스 이용경험

남자 73.9%

여자 75.6%

20대 77.3%

30대 77.9%

40대 68.8%

74.5%

모바일 소비자의 97.8%가 휴대폰 소액결제를 인지, 이용경험은 74.5%인 것으로 나타났으며, 인지도와 이용경험은 20~30대에서 높은 편임.

• 온라인 상에서 콘텐츠나 제품 구매시 휴대전화를 통해 본인 인증 후 결제한 이용 요금이 통신요금에 포함되어 청구되는 결제 방식인

휴대폰 소액결제 서비스에 대한 인지도는 97.8%로 매우 높았으며, 성별과 연령에 관계없이 전반적으로 높은 인지도를 보임.

• 휴대폰 소액결제 서비스의 이용경험은 74.5%로, 상대적으로 30대 이하의 이용경험이 상대적으로 높음. 이용하는 사람들은 월평균 2.9회 정도 이용하고 있음.

97.8%

‖ 휴대폰 소액결제 서비스 이용빈도

24

[휴대폰 소액결제]

주) 휴대폰 소액결제 서비스 이용 경험자(n=345.). 주) 스마트폰을 사용하고 있는 만 19~49세의 전체 기준임(n=463).


‖ 휴대폰 소액결제 관련 정보획득 경로

인터넷 앱마켓 주변 지인 TV 소셜미디어 신문/잡지 이동통신사 대리점

은행

남자 74.5 17.6 16.7 8.6 12.9 4.8 4.1 1.6

여자 75.5 22.7 15.6 11.8 5.2 10.2 3.5 1.9

20대 74.1 25.5 15.3 12.2 8.1 6.1 3.1 0.8

30대 76.2 22.3 15.5 13.1 8.7 5.2 1.4 3.4

40대 74.8 11.8 17.8 5.2 11.8 9.8 6.7 1.5

74.9%

19.8% 16.2% 10.0% 9.5% 7.2% 3.9% 1.7%

‘인터넷’이 휴대폰 소액결제 서비스의 첫 번째 접촉 경로, 그 다음으로는 ‘앱마켓’, ‘주변지인’ 등의 순으로 나타남.

• 휴대폰 소액결제 서비스에 대한 정보나 내용을 주로 접하는 경로는 다른 서비스들과 동일하게 ‘인터넷(74.9%)’이 가장 많았음.

• 여자, 20~30대는 앱마켓과 TV 의존도가 상대적으로 높음.

주) 휴대폰 소액결제 서비스 인지자 기준임(n=453).

25



‖ 응답자 특성별 월평균 휴대폰 소액결제 이용금액

결제금액 1만원 미만

결제금액 1-3만원 미만

결제금액 3-5만원 미만

결제금액 5만원 이상

남자 18.2 49.0 17.7 15.1

여자 15.1 55.9 10.5 18.4

20대 14.3 48.9 18.0 18.8

30대 18.6 48.0 12.7 20.6

40대 18.0 58.6 12.6 10.8

16.9%

52.0%

14.5% 16.6%


₩29,200

₩25,800

₩33,600

₩33,900

₩31,700

₩21,300

전체

남자

여자

20대

30대

40대

최근 6개월 기준 월평균 휴대폰 소액결제 이용 금액

주) 휴대폰 소액결제 서비스 이용 경험자 기준(n=345).

휴대폰 소액결제 서비스 이용자들은 월평균 29,200원을 결제하고 있음. 여자, 20~30대의 휴대폰 소액결제 금액이 상대적으로 많음.

• 최근 6개월을 기준으로 휴대폰 소액결제 이용자의 월평균 결제금액은 29,200원인 것으로 나타났으며, 남자에 비해 여자가 약 8,000원 정도 많이 이용하고 있음.

• 소비자 계층별로 휴대폰 소액결제 이용금액을 살펴보면 20대는 33,900원, 30대는 31,700원, 40대는 21,300원으로 연령대가 낮을수록 휴대폰 소액결제 이용

금액이 많아지는 경향이 나타남. 이는 젊은층이 상대적으로 신용카드, 체크카드 등의 결제 수단이 다양하지 않고, 온라인 쇼핑몰 구매, 음원이나 영화 콘텐츠 구매

가 많기 때문인 것으로 보임.

26


휴대폰 소액결제의 발급/이용/혜택/보안 등에 대해


앞으로 휴대폰 소액결제를 지금까지 이용했던 것보다 더 많이 이용할 것임

휴대폰 소액결제를 주위 사람들에게


남자 62.9 37.6 28.5

여자 57.5 32.9 35.5

20대 60.2 36.6 31.6

30대 57.8 32.4 28.4

40대 63.6 37.3 34.2

60.5%

35.5% 31.6%

‖ 휴대폰 소액결제 서비스 이용경험



휴대폰 소액결제 서비스 이용 경험자 기준(n=345).

휴대폰 소액결제 서비스 경험자 10명 중 6명 정도가 서비스 이용에 전반적으로 만족하는 편, 경험자 10명 중 3.5명은 지금보다 앞으로 더 많이 이용할 의향을 갖고 있음.

• 휴대폰 소액결제 경험자의 60.5%는 휴대폰 소액결제 서비스에 전반적으로 만족하고 있으며, 상대적으로 남자(62.9%), 40대(63.6%)에서 높은 만족도

를 보임.

• 지금까지 휴대폰 소액결제를 이용했던 것보다 앞으로 더 많이 이용할 것이라고 대답한 응답자는 35.5%임.

• 40대의 경우 휴대폰 소액결제 서비스의 발급/이용/혜택/보안 등에 대해 전반적으로 만족하는 비율이 가장 높으며(63.6%), 이용의향에서도 높게 나타나(37.3%)

향후 휴대폰 소액결제 서비스 이용의 주 고객층으로 발전할 가능성이 있는 것으로 보임.

27


5. 서비스에 대한 태도

28


휴대폰 소액결제 서비스 이용 경험자 n=345, 휴대폰 소액결제 서비스 인지&이용 비경험자 n=108.

85.2%

53.3%

64.6% 63.0% 70.4%

32.4% 25.9%

29.9%

휴대폰 소액결제 서비스 이용 경험자 휴대폰 소액결제 서비스 인지&이용 비경험자





‖ 휴대폰 소액결제 서비스의 인지/이용 여부에 따른 태도

가장 대중화된 서비스답게 휴대폰 소액결제 서비스에 대한 이해도는 매우 높은 편, 서비스를 이용한 적이 없는 비경험자의 29.9%가 이용할 의향이 있다고 응답함.

• 휴대폰 소액결제 서비스를 이용하지 않고 있는 이유는 서비스에 대한 이해가 부족해서가 아니라 서비스에 대한 신뢰가 부족하고, 이용할 필요성을 느끼지 못하기

때문임.

• 휴대폰 소액결제 시장은 비이용자 10명 중 3명 정도가 향후 이용할 의향을 갖고 있음. 현재의 높은 이용률에도 불구하고 당분간 성장을 지속할 것으로 전망됨.


‖ 휴대폰 소액결제 서비스 비이용 이유


성별 연령별


30.2 36.6 40.0 24.4 31.7

20.7 37.8 41.8 8.5 26.9

37.7 9.3 12.8 29.8 34.0

19.3 34.4 23.6 29.8 24.6

28.4 17.3 16.4 24.4 29.1

17.9 23.3 21.9 23.4 17.2

9.0 14.0 7.2 4.3 17.2

32.8%

27.7%

26.1%

25.4%

23.9%

20.1%

11.0%

과도한 휴대폰 이용요금에 대한 부담

소액결제로 인한 충동구매 우려

기존의 신용카드, 이체로 충분



이용 및 결제 과정의 번거로움

개인정보를 활용한 마케팅/프로모션 전화/메시지가 많아질 것 같음

29

소액결제를 이용하지 않는 이유는 ‘과도한 휴대폰 이용요금에 대한 부담’이 가장 크고, ‘소액결제로 인한 충동구매의 우려’, ‘다른 수단이 충분하게 존재’한다는 점도 주요한 이유임.

• 휴대폰 소액결제 서비스를 이용하지 않는 가장 큰 이유는 ‘과도한 휴대폰 이용요금에 대한 부담(32.8%)’이 가장 큰 이유인 것으로 나타남.

또한 소액결제로 인한 ‘충동구매 우려’도 중요한 문제임.

• 모바일 체크카드와 신용카드 서비스는 ‘발급/설치의 번거로움’, ‘보안/해킹과 분실에 대한 우려’가 문제인 반면, 신용결제 서비스가 아닌 한도가 낮게 책정되어 있는

휴대폰 소액결제는 ‘잦은 구매로 인한 이용요금의 부담’이 사용을 자제하게 만드는 요인임.

주) 모바일 체크카드를 인지하고 있으나, 이용하지 않은 비이용자 기준(n=108).



Part5. 모바일 뱅킹 서비스 이용행태



3. 오프라인 대비 모바일 서비스 이용비중





31

‖ 모바일 뱅킹 인지도 및 이용률

모바일 뱅킹 서비스 인지도

남자 94.2%

여자 98.2%

20대 96.7%

30대 96.3%

40대 94.9%

모바일 뱅킹 서비스 이용빈도

남자 6.5회

여자 7.0회

20대 5.9회

30대 6.8회

40대 7.4회

주) 모바일 뱅킹 서비스 이용 경험자 기준(n=319).

모바일 뱅킹 서비스 이용경험

남자 61.7%

여자 76.8%

20대 65.3%

30대 73.5%

40대 68.4%

‖ 모바일 뱅킹 서비스 이용빈도

[모바일 뱅킹]

모바일 소비자의 96.1%가 모바일 뱅킹 서비스를 인지, 이용경험은 68.9%. 여자, 30대가 상대적으로 많이 이용.

• 모바일 뱅킹 서비스는 휴대폰 소액결제와 함께 가장 대중화된 서비스로 모바일 소비자 대부분이 알고 있고(96.1%), 10명 중 7명 가까이가 이용한 경험이 있음.

: 여자, 30대의 이용이 상대적으로 많음.

• 이용빈도는 최근 6개월을 기준으로 한달 평균 6.5회를 이용하고 있는데, 소액결제가 2.9회 정도인 것으로 고려하면 이용빈도가 높은 것으로 볼 수 있음.

68.9% 96.1% 6.8

주) 스마트폰을 사용하고 있는 만 19~49세의 전체 기준임(n=463).


32

은행 인터넷 앱마켓 TV 주변 지인 신문/잡지 소셜미디어 이동통신사 대리점

남자 46.6 58.5 20.1 15.7 7.6 6.4 6.6 0.2

여자 54.4 41.4 28.9 14.9 20.5 4.4 3.2 0.3

20대 48.5 51.6 22.1 20.0 15.1 8.9 4.9 -

30대 50.1 52.6 25.5 10.8 17.4 7.0 3.3 1.0

40대 52.3 47.0 25.4 14.8 10.0 1.4 6.3 -

‖ 모바일 뱅킹 관련 정보획득 경로

50.4% 50.2%

24.4% 15.3% 13.8%

5.5% 5.0% 0.3%

주) 모바일 뱅킹 서비스 인지자 기준임(n=445).

[모바일 뱅킹]

모바일 뱅킹 서비스 정보는 주로 ‘은행과 ‘인터넷’에서 접촉, 다른 서비스들의 주접촉 경로가 인터넷이었던 점과 비교하면 차별적인 특징임.

• 모바일 소비자들이 모바일 신용카드, 체크카드, 소액결제 관련 정보를 주로 인터넷에서 얻었던 것과 달리 모바일 뱅킹 정보는 은행과 인터넷을 비슷하게 이용.

: 은행에서 모바일 뱅킹 서비스에 대한 노출이 많고, 은행직원의 이용 권유가 많이 이뤄지기 때문인 것으로 보임.

• 여자는 남자들에 비해 은행, 앱마켓, 주변지인으로부터 모바일 뱅킹에 대한 정보를 상대적으로 많이 듣고 있는 것으로 나타남.



33

모바일 뱅킹 비율 25% 미만

모바일 뱅킹 비율 25-50% 미만



남자 22.1 4.7 22.1 51.0

여자 16.0 6.5 22.5 55.0

20대 16.3 5.7 27.6 49.0

30대 13.1 7.1 25.3 53.5

40대 25.4 8.1 15.6 55.7

18.9% 5.7%

22.3%

53.1%

‖ 오프라인/인터넷 대비 모바일 뱅킹 이용금액 구간별 비율

[모바일 뱅킹]

텔러/현금지급기/인터넷뱅킹 이체금액을 100으로 했을 때, 모바일 뱅킹 서비스 이체금액 비중

주) 모바일 뱅킹 서비스 이용 경험자 기준(n=319)

65.5%

64.7%

66.2%

65.3%

67.6%

63.9%

전체

남자

여자

20대

30대

40대

모바일 뱅킹을 통한 이체금액은 은행텔러/현금지급기/인터넷뱅킹을 통한 총이체금액의 65.5% 수준, 다른 모바일 결제 서비스 대비 모바일 뱅킹 이용자의 서비스 의존도 높은 편, 높은 이용 만족도에 기인.

• 모바일 뱅킹을 통한 이체금액은 텔러, 현금지급기, 인터넷뱅킹을 모두 합한 이체금액의 65.5% 수준으로 모바일 뱅킹 의존도가 매우 높은 것으로 나타남.

• 모바일 뱅킹 이용자의 75.4%가 모바일 뱅킹에 50% 이상 의존하고 있음.

‖ 모바일 뱅킹 서비스 이용경험

모바일 뱅킹의 발급/이용/혜택/보안 등에 대해


앞으로 모바일 뱅킹을 지금까지 이용했던 것보다 더 많이 이용할 것임

모바일 뱅킹을 주위 사람들에게


남자 78.0 83.3 83.2

여자 79.9 89.9 79.3

20대 78.8 87.8 81.6

30대 75.0 85.0 73.0

40대 87.1 87.5 87.5

79.0%

86.8%

81.1%



모바일 뱅킹 서비스 이용 경험자 기준임(n=319).

34

[모바일 뱅킹]

모바일 뱅킹 서비스 이용자의 경험은 매우 긍정적인 편, 이용 경험자의 79.0%가 만족하고 있으며, 86.8%가 현재보다 더 많이 이용할 의향을 갖고 있음.

• 모바일 뱅킹 이용경험자의 79.0%는 모바일 뱅킹 서비스에 전반적으로 만족하고 있음. 40대의 만족도와 추천의향이 가장 높음.

• 지금까지 휴대폰 소액결제를 이용했던 것보다 앞으로 더 많이 이용할 의향이 있는 응답자가 86.8%에 달함. 이용빈도와 이체금액의 지속적인 증가가 예상됨.

http://www.google.co.kr/url?sa=i&rct=j&q=mobile+banking+png&source=images&cd=&cad=rja&docid=QzCtRFueE6enTM&tbnid=DhBpd4S1mtt4CM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.maparesearch.com/news/article/nordic-mobile-banking&ei=nUAnUZyBOJHsmAXRjYDgCw&bvm=bv.42768644,d.dGY&psig=AFQjCNGpqmodYEvJj_3ymR9Bm9dL73taLg&ust=1361613298507595


93.4%

66.1%

93.1% 91.5% 83.7%

52.7%

80.8% 76.2%

모바일 뱅킹 이용 경험자 모바일 뱅킹 인지&이용 비경험자





‖ 모바일 뱅킹 서비스의 인지/이용 여부에 따른 태도


사례수: 모바일 뱅킹 이용 경험자 n=319, 모바일 뱅킹 서비스 인지&이용 비경험자 n=126.

35

[모바일 뱅킹]

휴대폰 소액결제와 함께 가장 대중화된 서비스로 비이용자의 서비스 이해도 매우 높음. 보안/해킹 등의 이슈로 서비스 신뢰도는 다소 낮지만 서비스에 대한 Needs와 이용의향은 매우 높음.

• 서비스 비이용자의 서비스 이해도 매우 높음. 휴대폰 분실과 보안/해킹에 대한 우려로 인해 서비스 신뢰도는 상대적으로 낮지만 이용자와 큰 차이가 없음.

• 서비스 비경험자의 80.8%가 모바일 뱅킹 서비스가 필요하고, 76.2%가 서비스 이용의향을 갖고 있어 비이용자의 수요가 상당히 존재함.


36

‖ 모바일 뱅킹 서비스 비이용 이유

주) 모바일 뱅킹 서비스를 인지하고 있으나, 이용하지 않은 비이용자 기준임(n=126).

성별 연령별


36.0 50.3 43.6 46.8 35.1

31.5 38.6 43.6 37.3 22.5

26.0 39.0 26.8 37.2 30.2

17.2 26.8 19.6 19.8 22.5

17.4 6.1 12.7 19.1 9.9

8.0 12.3 7.0 8.7 12.6

10.8 2.8 14.2 3.2 5.0

3.8 1.7 1.4 2.4 5.0

4.4 - 1.4 1.6 5.0

41.2%

34.0%

30.7%

20.7%

13.3%

9.6%

7.9%

3.0%

2.8%

[모바일 뱅킹]


‘보안/해킹’, ‘공인인증서 이용과정 번거로움’, ‘휴대폰 분실 우려’가 이용을 가로막는 가장 큰 장애요인

• 모바일 뱅킹 서비스 이용을 주저하게 만드는 가장 큰 이유는 불필요하기 때문이 아니라 ‘보안/해킹’, ‘공인인증서 이용 번거로움’, ‘휴대폰 분실’에 대한 우려 때문임.

• 모바일 뱅킹 서비스에 대한 니즈는 강하게 존재하고 있으나 모바일 기기에 개인정보를 담는 것에 대한 걱정과 이용과정이 번거로울 것이라는 인식이 이용의

Barrier로 작용하고 있음. 기술적 측면의 보완 장치의 개선과 강화 노력과 함께 소비자의 인식을 변화시키려는 커뮤니케이션 노력이 수반되어야 할 것임.


공인인증서 이용과정 번거로움


모바일 뱅킹 프로그램/앱 설치가 번거로움

기존 현금지급기/인터넷뱅킹으로도 충분

모바일 뱅킹 이용과정 불편할 것 같아서

필요성을 못 느껴서

모바일 전자화폐 지원단말기가 아님

은행 등의 적극적인 이용 권유가 없어서

본 내용은 ‘디지털 미디어&마케팅’의 이해 및 마케팅 가이드 정보의 제공 목적으로 작성되었으며,

보고서에 대한 모든 저작권은 DMC리포트에 있습니다.

내용의 발췌 또는 인용 시 반드시 당사의 사전 동의를 득하여 주시기 바랍니다. 감사합니다.

보고서 제목 모바일 결제 서비스 이용행태 보고서

분류 Survey Report > 서베이

S/N SU2013001

작성일자 2013. 2. 27.

작성자 DMC MEDIA | MUD연구팀

관련 문의 [email protected] | 02-6230-6636

출처 DMC리포트 (www.dmcreport.co.kr)

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[Dmc] 모바일 결제 서비스 이용행태 보고서