Upload
aoife
View
124
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Деловое общение и его особенности. Язык и этика делового общения Чиконина Г.В., к.п.н., доцент. 1.1. Деловое общение. Бизнес – это умение разговаривать с людьми. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Деловое общение и его особенности
Язык и этика делового общенияЧиконина Г.В., к.п.н., доцент
1.1. Деловое общение
http://gold-cars.narod.ru/MustangSt1.htm
http://images.yandex.ru/yandsearch
Управление представляет собой не что иное, как настраивание людей на труд. Единственный способ настраивать людей на энергичную деятельность – это общаться с ними
Бизнес – это умение разговаривать с людьми
Компетентность
Умение активно использовать полученные личные и профессиональные знания и навыки в практической или научной деятельности.
Различают образовательную, общекультурную, социально-трудовую, информационную, коммуникативную компетенции в сфере
личностного самоопределения и др.
http://standart.edu.ru/catalog.aspx?CatalogId=790
1.1. Деловое общение. Коммуникативная компетентность
http://pervoklassnik.resobr.ru/archive/year/articles/2182/
Коммуникативная компетентность - целостная система психических и поведенческих характеристик человека, способствующих успешному общению, т. е. достигающему цели (эффективное) и эмоционально благоприятному (психологически комфортное) для участвующих сторон (И.Н. Агафонова).
Коммуникативная компетентность
умение ставить и решать определенные типы коммуникативных задач:
определять цели коммуникации, оценивать ситуацию,
учитывать намерения и способы коммуникации партнера (партнеров),
выбирать адекватные стратегии коммуникации, быть готовым к осмысленному изменению собственного речевого поведения
(Петровская Л.А., 1982).
http://standart.edu.ru/catalog.aspx?CatalogId=283
Составляющие коммуникативной компетентности
способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми,
удовлетворительное владение определенными нормами общения, поведения,
усвоение этно- и социально-психологических эталонов, стандартов, стереотипов поведения,
овладение «техникой» общения (правилами вежливости и другими нормами поведения) (Кабардов).
http://standart.edu.ru/catalog.aspx?CatalogId=283
1.1. Структура коммуникативной компетентности
Компоненты: • когнитивный, • ценностно-смысловой, • личностный, • эмоциональный,• поведенческий.
Их взаимовлияние предполагает, что- содержание отдельного компонента "раскрывается" через другие, взаимодействует с ними, проявляется в них; - все компоненты (направления) должны быть включены в работу; - более эффективным считается занятие, обеспечивающее развитие человека по всем или многим обозначенным направлениям. http://pervoklassnik.resobr.ru/archive/year/articles/2182
Коммуникативные умения
http://pervoklassnik.resobr.ru/archive/year/articles/2182
• базовые, отражающие содержательную суть общения: приветствие; прощание; обращение; просьба о поддержке, помощи, об услуге; оказание поддержки, помощи, услуги; благодарность; отказ; прощение;
• процессуальные, обеспечивающие общение как процесс: умение анализировать ситуацию коммуникации с точки зрения чувств и состояний партнеров, производимых ими воздействий; говорить перед другими; слушать других; сотрудничать; управлять (командовать); подчиняться.
Деловое общение
Деловое общение - процесс становления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями их совместной деятельности. Содержанием делового общения является обмен информацией и опытом, предполагающий достижение определенной цели и решение конкретной проблемы.
http://psihologiya.moy.su/publ/2-1-0-2
2. Специфика делового общения
«Заберите у меня все, чем я обладаю, но оставьте мне мою речь. И скоро я обрету все, что имел».
Д. Уэбстер, американский
политик (1782-1852)
http://www.concordma.com/magazine/spring03/danielwebsteremerson.html
Специфика делового общения
столкновение, взаимодействие экономических интересов и социальное регулирование осуществляются в правовых рамках.
регламентированность, т.е. подчиненность установленным правилам и ограничениям.
http://www.ucheba.ru/referats/23365.html
Специфика делового общения повышенная ответственность участников за его
результат, особая значимость таких качеств деловых людей,
как обязательность, организованность, верность слову, а также соблюдение нравственно-этических норм и принципов,
строгое соблюдение его участниками ролевого амплуа,
более строгое отношение к использованию его участниками речевых средств.
Виды делового общения
1. С точки зрения формы речи: устное — письменное.2. С точки зрения однонаправленности / двунаправленности
речи между говорящим и слушающим: диалогическое — монологическое.
3. С точки зрения количества участников: межличностное — публичное.
4. С точки зрения отсутствия / наличия опосредующего аппарата: непосредственное — опосредованное.
5. С точки зрения положения коммуникантов в пространстве: контактное — дистантное
Формы делового общения деловые беседы(встречи, переговоры, совещания,
"круглые столы", дискуссии, дебаты, прения); деловые встречи (групповые и с глазу на глаз); публичные выступления (доклады, сообщения,
приветствия, самопрезентации и т.п.); собрания; пресс-конференции (брифинги); деловые завтраки, обеды, ужины, фуршеты; общение через средства массовой коммуникации
( по телефону, через Интернет, по обычной и электронной почте) и др.
http://psihologiya.moy.su/publ/2-1-0-2
Культура речи делового общения
http://www.ustinow.ru/stat/trening_presentation.htm
3 аспекта речевой культуры:• ортологический,• коммуникативный,• этический.
Ортологический (нормативный) аспект речевой культуры Кодифицированные нормы
литературного языка (кодификация – описание норм, закрепление как образца в словарях, справочниках, учебниках).
Вариативность нормы
Коммуникативный аспект речевой культурыИспользование всего арсенала языковыхсредств с учетом сферы, ситуации, задач ижанра речи.Качества хорошей речи: точность, ясность, выразительность, логичность, чистота, Уместность.
Этический аспект речевой культуры
Речевой этикет: речевые этикетные формулы, этикетные тексты и правила их использования, правила речевого поведения в тех или иных условиях
http://blog.iamsuperman.ru/
Речевой этикет
Речевой этикет
Речевой этикет устного общения: формулы вежливости и правила ведения
разговора. Речевой этикет письменного общения: формулы вежливости и правила ведения
переписки.Требование учета особенностей партнеров,
вступающих в общение
Факторы речевого поведения
Социальный статус – определенная позиция, занимаемая человеком в обществе или социальной группе, связанная с другими позициями через систему прав и обязанностей.
Социальная роль – ожидаемое поведение, ассоциируемое со статусом.
Факторы речевого этикета
Коммуникативная роль – типовая позиция в общении, занимаемая его субъектами для достижения цели общения.
Ситуация общения
Типология речевых культур
1. Элитарный тип. 2. Среднелитературная
речевая культура3. Литературно-разговорная речевая культура.4. Фамильярно-разговорная речевая культура.5. Просторечие.6. Профессионально-ограниченная речевая
культура
www.kislorod.od.ua
Список источников Акишина А., Формановская Н. Этикет русского письма. М.,
1981. Балакай А.Г. Толковый словарь русского речевого этикета.
М., 2004. Формановская Н.И. Речевое общение: коммуникативно-
прагматический подход. М., 2002
http://ru.wikipedia.org/wiki www.ritorika.igro.ru Филлипова Л.С., Филлипов В.А. Русский язык и культура речи//
Российский образовательный портал: www.distanse.ru/4stud/umk/russian.html/
Формановская Н.И. Речевой этикет и культура общения. М., 1989.http: //echo.msk.ru/programs/speakrus.
www.koob.ru - Онлайн Библиотека