2009 年 6月

公共关系学电子教案公共关系学电子教案第七讲 公共关系类型第七讲 公共关系类型 谢振安

公共关系类

公共关系类

型 型

公共关系的业务类型

阶段型公共关系

第一节 公共关系的业务类型 第一节 公共关系的业务类型

生产性企业公共关系的特点体现在以下几个方面：

（ 1 ）强化质量意识，提供优质产品。

（ 2 ）完善销售服务，促进产品销售。

（ 3 ）认真开拓市场，提高市场占有率。

一、企业公共关系

生产性企业是指以工、农业产品原料加工和采掘自然资源为手段的各种向社会提供新型产品的营利性组织，是现代公共关系发展和应用最为广泛的一个领域。

生产性企业是指以工、农业产品原料加工和采掘自然资源为手段的各种向社会提供新型产品的营利性组织，是现代公共关系发展和应用最为广泛的一个领域。

（一）生产性企业公共关系

第一节 公共关系的业务类型 第一节 公共关系的业务类型

服务性企业的公共关系与生产性企业既有相似之处，又有自己的特点：

（ 1 ）商业企业公共关系。

（ 2 ）宾馆、旅游业公共关系。

一、企业公共关系

服务性企业是指通过向顾客提供各种形式的服务，来获取经济效益的营利性组织。服务性企业范围广泛，包括如商业、宾馆业、旅游业、运输业、邮政业、电信业、饮食业、修理业、理发业以及娱乐业等等。

服务性企业是指通过向顾客提供各种形式的服务，来获取经济效益的营利性组织。服务性企业范围广泛，包括如商业、宾馆业、旅游业、运输业、邮政业、电信业、饮食业、修理业、理发业以及娱乐业等等。

（二）服务性企业公共关系

第一节 公共关系的业务类型 第一节 公共关系的业务类型

事业团体公共关系工作目标除了具有一般公共关系的共性之外，与企业性组织相比较，有以下几个方面的特点：（ 1 ）目标和任务是实现社会效益的最大化。（ 2 ）公共关系实施人员需要有高尚的品德。（ 3 ）公共关系客体的大众性和广泛性。（ 4 ）在社会利益关系格局中的超脱性。（ 5 ）组织参与各种社会活动的自愿平等性。（ 6 ）公共关系实务的艰巨性。

一、企业公共关系

事业团体公共关系是事业组织和团体组织公共关系的统称。事业组织是指为了满足社会公众利益的需要，由国家提供资金设立的有正式人员编制的专门性机构。团体组织是指为实现某种社会理想由具有合群意思的人们，自筹资金以义务兼职为主自愿结合形成的群众性组织。

事业团体公共关系是事业组织和团体组织公共关系的统称。事业组织是指为了满足社会公众利益的需要，由国家提供资金设立的有正式人员编制的专门性机构。团体组织是指为实现某种社会理想由具有合群意思的人们，自筹资金以义务兼职为主自愿结合形成的群众性组织。

（三）事业团体公共关系

第一节 公共关系的业务类型 第一节 公共关系的业务类型

现代政府公共关系应该塑造怎样的政府形象呢？

（ 1 ）全面发展的政府形象。

（ 2 ）“形神兼备”的政府形象。

（ 3 ）“表里如一”的政府形象。（ 4 ）真实可信的政府形象。

二、政府公共关系（一）政府公共关系目标和任务

塑造良好的政府形象

第一节 公共关系的业务类型 第一节 公共关系的业务类型

（ 1 ）推行政务公开，实行协商对话。

（ 2 ）传播政府信息 ，倾听公众呼声：

及时向社会大众传播政府机构的有关信息；

开辟政民之间的多种联系渠道；

发挥新闻媒介的作用。

（ 3 ）加强廉政建设，贯彻执政为民思想。

二、政府公共关系（二）政府公共关系内容和途径

第一节 阶段型公共关系第一节 阶段型公共关系

1 ．开创新局面，提高知名度

在组织的初创阶段或组织新产品首次推出时，组织公共关系的重点首先应该为开创组织的新局面而努力，在这一阶段公共关系活动的特点应突出创新和开拓，要努力向公众宣传组织的产品或者服务，引起公众的注意，扩大组织的知名度，促进组织的发展。组织可以举行开业典礼，新产品展销，免费试用，招待参观，开业折价酬宾，赠送宣传品和社会赞助等活动。

一、初创阶段的公共关系 组织在不同发展阶段的公共关系

广东一家生产仿古铜工艺品的乡镇企业，在广州市非闹市区开办了一间 20 平方米的门市部，没有精致豪华的商号牌匾，只用本厂产品树起一座 3米高的标志。开业之日，没有打折优惠大酬宾，没有锣鼓、鞭炮、剪彩，但却引起了各界人们的关注与兴趣，前往购买、观看的人络绎不绝。《羊城晚报》的记者特别为此店写了《奇特商店的奇特开张》，海内外 7家报纸、电台先后为其发了报道，使这家新办企业名声大振。

第一节 阶段型公共关系第一节 阶段型公共关系

2 ．根据自身实际，选好宣传媒介 在组织的初创阶段，利用各种宣传途径、方式向外进行自我宣传，对提高组织知名度，形成对组织有利的社会舆论，争取公众支持有重要的作用。当前，可以提供选择的宣传媒介主要有四种：一是新闻媒介，如报纸、杂志、网络、电台和电视台等；二是广告媒介，如路牌广告、车船广告、印刷广告、幻灯广告等；三是自控媒介，如广播站、黑板报、厂报等。四是会议媒介，如报告会、新闻发布会、记者招待会、订货会、展销会和交流会等。组织初创阶段，如何选择宣传媒介呢？应该根据组织的需要和经费情况，选择有针对性、主导性和时效性强的宣传媒介。

一、初创阶段的公共关系

誉满京城的神牛牌三轮车厂刚成立时，外边知道的人很少，对于扩大销路不利。但是做广告宣传则需要花很多的钱，当时厂里资金十分紧张。后来，厂家经过认真调查分析，凡是蹬三轮车的“板儿爷”，或是准备蹬三轮车的“预备板儿爷”都爱听半导体和看电视。厂家的办法很简单，就是花四分钱邮票（当时市内邮票每张四分钱）写信给广播电台或电视台，点播节目，点播一些诸如《朝阳沟》之类“板儿爷”喜欢听的节目，而点播者就是：北京大兴县旧宫乡神牛三轮车厂全体职工。这样，他们的厂址、产品就实实在在地“广而告之”了。广播电视台每广播一次，他们的订户就增加许多，生意越来越好。

第一节 阶段型公共关系第一节 阶段型公共关系

3 、提供优质服务，赢得公众支持

在组织的初创阶段，要完善服务设施，加强售后服务，开展各种公益性活动，追求长远利益，不拘泥于眼前效益，提供商品销售和文化娱乐等活动相结合，坚持利他原则，尊重公众利益，重视社会整体效益，树立组织的良好形象，赢得广大公众的信任和支持。逐步引起新闻界和公众的兴趣与重视，通过大众传播达到扬名在外的目的。

一、初创阶段的公共关系

闻名世界的“快餐帝国”麦当劳，其经营的理念是： QSCV （ Quality 、 Service 、 Cleanliness 、 Value ） ,即为顾客提供高品质的食品，热情周到的服务，清洁优美的用餐环境，以及更有价值的高品质产品。凭借这一经营理念，小小汉堡包走遍了全世界，赢得了各国消费者的信任。

第一节 阶段型公共关系第一节 阶段型公共关系

1 ．加强感情联络、维持良好关系 在组织的发展阶段，可以通过各种传播媒介，持续地传递组织信息，对公众进行潜移默化，通过长期地优惠服务和不间断的交往和感情联络来维持现状，以稳定和巩固原有的良好关系。通常采取的方法有，让长期顾客享有低价优惠，节假日向老主顾赠送小礼品，邀请参加组织的有关活动，以加强感情联络。

二、发展阶段的公共关系

2 ．加强日常管理，进一步树立形象在组织发展阶段，日常运行的各个环节、各个渠道都要加强管理，注意产品形象、服务形象、职工形象和环境形象的树立，进一步树立形象，不断扩大组织影响。（ 1 ）加强质量管理。要树立质量为本、质量第一的思想，不断提高产品的质量。（ 2 ）文明经营。注意环境的维护，不破坏社区环境；坚持实事求是，不弄虚作假；坚持一视同仁，保证童叟无欺；坚持严于律已，宽以待人。（ 3 ）依法管理。注意建立和健全组织内部的各项规章制度，坚强监督，严格贯彻。

第一节 阶段型公共关系第一节 阶段型公共关系

3 ．重视人际交往，开展交际型公关 在组织发展阶段，要重视交往在公共关系中的作用，积极开展交际型公关活动。首先要认识交际型公关的重要性；其次需要树立全员公关交往的意识；第三和重要公众需要保持经常的接触与联络；第四积极开展团体交往。

二、发展阶段的公共关系

4 ．认真收集信息，提供咨询建议

发展阶段的公共关系，要收集内外公众对组织的政策行动的各种反应，提供给组织的领导者，为改进工作，进行决策提供依据，或者根据对市场、社会情况及公众意向等信息的收集、整理、研究和分析，提出改进组织政策行动的方案。

（ 1 ）多渠道地收集信息。

（ 2 ）创造性地分析信息。

（ 3 ）科学性地咨询建议。

第一节 阶段型公共关系第一节 阶段型公共关系三、逆境阶段的公共关系

1 ．积极防御，及时改进

组织的公共关系部门，要采用调查、预测手段，及早地分析、了解和预测组织在现在及将来可能存在的潜在危机（或不协调），为防止自身公共关系失调，及时地提出改进方案，预防组织出现危机或者减少危机对组织的不利影响。采取以防御和引导相结合，以防为主的策略，敏锐地发现自身公共关系失调的症状和前兆，及时采取措施调整自身的政策和行为，促使其向有利于良好公共关系方面转化。

现代社会发展迅速，竞争激烈，任何组织都不可能一帆风顺，长期处于顺利发展的境地，逆境阶段的公共关系是指组织在逆境中开展公共关系工作，促进组织健康的发展。

现代社会发展迅速，竞争激烈，任何组织都不可能一帆风顺，长期处于顺利发展的境地，逆境阶段的公共关系是指组织在逆境中开展公共关系工作，促进组织健康的发展。

第一节 阶段型公共关系第一节 阶段型公共关系三、逆境阶段的公共关系

2 ．主动进攻，改善关系

在组织及外部环境发生某种冲突时，组织的公共关系应该以改善关系，改变环境，扩大公众，以攻为守，创造新局面为重点来开展工作。公共关系方案的设计，要内容丰富，形式新颖，大大吸引公众的注意和兴趣，迅速提高组织的知名度和美誉度。 （案例 1 、 案例 2 、 案例3 ）3 ．妥善处理，重塑形象

组织在发展的逆境阶段，损害组织形象的不利事件有时不可避免的要发生，及时发现、措施果断、妥善处理、挽回损失和重塑形象是这一阶段公共关系工作的重点。

（ 1 ）分析原因、公布真相。

（ 2 ）积极补救，争取谅解。

小结小结案例分析： 护舒宝新产品上市公关策划案 美国宝洁公司是全球最大的日用消费品公司之一，始创于 1837年，迄今已经有了 162 年的历史。 1998至 1999财政年度，宝洁公司在全球的销售额为 381亿美元，在《财富》杂志评选的全美五百家最大的工业 / 服务企业中，排名第十九位。 作为宝洁旗下众多知名品牌之一的“护舒宝”，是全球最大的卫生巾品牌。她于 1983 年正式进入世界市场，短短的两年后，即成为妇女产品世界的领导品牌。现在，护舒宝卫生巾在 60 多个国家生产，行销世界 140 多个国家。 护舒宝卫生巾于 1993 年首次进入中国。受宝洁公司委托，北京福莱灵克公关咨询公司为“护舒宝”透气丝薄卫生巾新产品在中国上市，于 1999 年 8 月 18日在北京王府饭店举办了大型产品上市发布会。一、公关目标1. 传播宝洁公司奉行的“生产世界一流产品，美化您的生活”的宗旨，宣传宝洁一贯关注妇女健康，尽心尽力，不断创新，为妇女提供高质量保健品的承诺。2.准确传播新产品—护舒宝透气丝薄卫生巾给经期妇女带来的福音。3.取得广泛的媒介覆盖率，包括电视、广播、报纸和杂志。

小结小结二、公关策略1.将活动分为三个阶段，即：产品上市前、产品上市时和产品上市后。2. 在产品上市前，最大限度的运用媒体的力量，来引发公众对于“透气”这个话题的兴趣。向全国 100家媒体同时发送一份“护舒宝套盒”，其中，有两个关于护舒宝透气丝薄卫生巾的小试验品；产品上市发布会的活动介绍；两包新产品。使媒介对于即将上市的护舒宝透气丝薄卫生巾有一个全面的认识。并在媒体刊登“透气”话题的报道。3.鉴于卫生巾产品的特殊性和敏感性，不适宜用产品本身展示，需要借用能展示产品良好透气性的形式。将这次活动的口号定位为“透气保护，时尚潮流”，除设计透气性能试验外，主要推出一台风格清新的“透气”时装表演，为媒体报道提供丰富生动的内容。4.邀请为护舒宝透气丝薄卫生巾做验证的中国女医师协会的妇科专家参加活动，从专家的角度，对这种新型卫生巾产品做认证，提高产品的可信度。三、主要活动整个活动从策划到实施，历时三个月时间 , 具体安排如下：1.调动媒体和公众的兴趣——产品上市之前的准备工作。

小结小结（ 1 ）所有被邀请参加活动的记者，在产品上市发布会之前，都收到一份精美的“护舒宝套盒”。打开套盒会发现三个信封，每个信封的内容不同，分别是“护舒宝透气丝薄卫生巾透气的秘密在哪里？”“护舒宝透气丝薄卫生巾吸收力大挑战”和“护舒宝透气丝薄卫生巾隆重登场”。前两个信封内分别装有一个试验品，后一个信封内装的是即将举行的护舒宝透气丝薄卫生巾产品上市发布会的活动简介。记者同时收到的还有两包新的护舒宝透气丝薄卫生巾产品。（ 2 ）这个小小的“护舒宝套盒”引起了媒体广泛的兴趣，尤其是装在“护舒宝透气丝薄卫生巾透气的秘密在哪里？”这个信封中的两只分别用普通材料和透气材料制成的手套，让记者可以有一个对于“透气”材料的亲身体会的机会，所附的调查表， 90％反馈给了福莱灵克公司，媒体普遍反映这种实验方式非常独特，且具有说服力。（ 3 ）在上市之前，在全国 19家时尚、健康和消费类的媒体刊登了关于“透气”给人们带来的益处，并引发公众联想到曾经风靡一时的“透气”运动服装和“透气”运动鞋等。激发出了对于“透气”这个话题的极大兴趣。（ 4 ）此外，福莱灵克公司还为参加活动的记者精心准备了一本“会务手册”，其中具体说明了在北京举行的“护舒宝透气丝薄卫生巾产品上市发布会”的会议安排等，为邀请来京的全国 100家媒体提供了

小结小结极大的方便。在活动当天，不少外地来京的记者找到福莱灵克公司表示，他们参加过许多活动，但是从未有一个公司象福莱灵克公司这样为记者着想。（ 5 ）为宝洁公司大中国区副总裁官达迪和中国女医师协会领导准备发言稿，记者问答稿，并为他们接受记者采访进行媒介培训。2.护舒宝透气丝薄卫生巾产品上市发布会在北京举行。（ 1 ）产品上市发布会于 1999 年 8 月 18日，在北京王府饭店的水晶厅举行。为了突出“透气保护，时尚潮流”这个主题， 500 平方米的大宴会厅被装点得清新时尚，主色调是兰白两色，给人以清爽剔透的感觉。大到背景板，小到接待台用以盛放名片的托盘，无一不透出组织者的精心安排。为产品的上市发布会营造了一个非常好的氛围。（ 2 ）为了使与会的记者更加了解护舒宝卫生巾这个品牌，在会议厅外的走廊上，还搭建了一个护舒宝展区，并邀请受过专业培训的护舒宝产品推广小姐当场为大家演示有关护舒宝透气丝薄卫生巾的实验，并邀请记者积极参加。同时，将在“透气”时装表演中演示的 30套“透气”时装制成精美的照片陈列在展板上，供记者评选出最受欢迎的一套“透气”时装。此外，护舒宝透气丝薄卫生巾的广告片也被搬上展区，使记者了解到广告片拍摄的花絮。（ 3 ）邀请中国女医生协会的领导，副秘书长于东女士及著名妇科专

小结小结家胡永芳教授参加护舒宝透气丝薄卫生巾的产品上市发布会并做了发言，增加了产品的权威性和可信性。（ 4 ）邀请来自北京、天津、上海、广州、杭州、海口、大连、南京、成都、重庆、武汉等地的百余名记者参加了护舒宝透气丝薄卫生巾的产品上市发布会，二十家电视台和四家电台对活动进行了报道。有三分之二的记者在产品上市发布会结束之后，采访了宝洁公司大中国区副总裁官达迪 (Mr.Guenther Trieb) 先生；中国女医生协会的妇科专家、北京医科大学人民医院妇产科主任胡永芳教授等人，历时两个小时。（ 5 ）当来自中国新丝路模特公司的十五名靓丽的模特身着著名青年设计师孙俭设计的“透气”时装出现在 T 形台上时，无数个闪光灯聚焦在这些以代表浪漫优雅的蓝色、清新时尚的绿色的“透气”时装上，整个会场的气氛达到了高潮。护舒宝透气丝薄卫生巾的特点“透气、时尚”被这些优秀的模特生动地演示出来。四、项目评估1.护舒宝透气丝薄卫生巾的产品上市发布会的成功举行，引起了媒介广泛的报道，取得轰动效应。全国二十家电视台给予专题报道。四家电台报道了护舒宝透气丝薄卫生巾产品上市的情况。截至 99 年11 月末，全国省市 97家报刊包括香港大公报、文汇报报道了此次活

小结小结动，报刊的媒体覆盖率达 76％。在产品上市发布会前，于全国 19家时尚杂志及重要报刊上刊登了宣传透气时尚的文章，旨在宣传透气是一种健康的时尚潮流。产品上市发布会后，有关活动的报道有 87篇。2.独特的创意，生动活泼、丰富多彩的产品展示形式是取得媒体广泛报道的重要条件。本来卫生巾产品单一而敏感，很难在公众面前充分展示，但我们没有就产品论产品，而是围绕新产品的主要特点“透气”两字做文章。发布前通过媒体广泛宣传“透气”的重要性，发布时不仅营造会场的清新透亮的氛围，而且通过“透气”小试验，专家论证，尤其是一台独特的“透气时装表演”，吸引了媒体的巨大兴趣。媒体通过这些展示形式，可以写出生动的报道。如将新产品标题为“可呼吸的卫生巾”。全国各地电视台主要通过“透气时装表演”来报道，有的台长达 15分钟。如果没有这些有独特创意的丰富多彩的展示形式，很难取得如此广泛的媒介报道。3.通过此次活动，许多记者了解到护舒宝品牌为中国女性所做出的贡献，其中包括自 1997 年，同教育部合作开展的“护舒宝青春期教育”活动，目前已经有 120 多个城市的 1,300 多万中小学女生通过了这个教育项目，获得了包括经期卫生健康在内的青春期卫生知识。而作为一个世界知名的品牌，护舒宝品牌自在中国上市起，便连创

小结小结

佳绩，第一个推出护翼卫生巾、丝薄卫生巾和透气卫生巾。这些成绩为记者的报道提供了丰富的素材，同时也使护舒宝品牌关爱女性的形象深入人心。为护舒宝品牌进一步树立自己形象奠定了坚实的基础。

案例思考：1 、北京福莱灵克公关咨询公司为“护舒宝”新产品上市进行策划，其采用的公关策略有哪些？开展了哪些公关活动？对上市发布会选择在北京举行，你有什么看法？2 、北京福莱灵克公关咨询公司为“护舒宝”新产品上市进行策划，在传播沟通方面，运用了哪些技巧，谈谈你的认识？

小结小结

练习题：

1 、生产性企业的公共关系与服务性企业的公共关系有哪些异同点？

2 、事业（团体）组织的公共关系有什么特点？

3 、政府公共关系应该塑造怎样的政府形象？

4 、简析组织发展阶段的公共关系特点？

公关技能训练：《员工手册》的编写

《员工手册》的编写是公共关系工作的一个重要内容，为你所在地的企业编写一份《员工手册》，并运用它开展员工教育，规范员工的行为，提高员工的公共关系意识。

商业企业公共关系 商业企业是指销售经营的商品，获取经济效益的营利性组织，是社会再生产的中间环节。商业企业的竞争日趋激烈，经营的环境特别复杂。首先，搞好与顾客公众的关系。顾客是上帝，是商业企业最重要的公共关系对象之一。要搞好与顾客的关系，首先需要了解顾客需要，提供货真价实的商品和服务。其次，开展宣传工作，促进顾客对企业的了解，争取顾客信任和好感，形成相对稳定的顾客队伍。第三，切实维护顾客利益，妥善处理与顾客的纠纷。第四，搞好与货源公众的关系。货源公众是商业企业的供货单位，是商业企业在现代化分工条件下生存的必要依靠。为此，一要真诚合作，讲究信誉，付款准时。二要积极捕捉市场信息，帮助货源公众适销对路地组织生产，领先占领市场。由于商业服务业的生存发展与人们的消费状态密切相关，因此，捕捉任何一种足以引起市场变化的消费倾向变化的信息就成为商业服务业公共关系的内容。三要互相支持，在自己的职责范围内协助货源公众妥善处理与消费者的矛盾。商业企业除积极搞好与顾客公众和货源公众的关系外，搞好同运输业、仓储业、新闻媒介、社区及内部等公众关系也很重要，同时还必须争取各级政府、财政、税收、金融等部门的理解和支持。

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宾馆、旅游业公共关系 宾馆、旅游业是一种互相依托的营利性服务行业，宾馆业提供的是食宿服务，旅游业提供的是游览服务。其行业的兴旺离不开运输业、商业和城市基础建设等行业的发展。因此，宾馆和旅游业必须与其他有关部门关系协调，其公共关系有特殊的个性。首先，要树立良好的旅游地形象。一般的企业或社会组织所要塑造的，主要是自身的形象。宾馆、旅游企业不仅要注重自身的企业形象，还要积极树立和推销旅游地形象。从某种意义上说，旅游地形象的塑造和宣传比对旅游企业的宣传更为重要。其次，要让游客满意。要注重全体员工的公共关系意识培养，充分考虑游客的利益，在自身力所能及的范围内，为游客提供热情优质的旅游服务，千方百计地使顾客满意。要协调旅游地居民与游客、旅游企业的关系。帮助旅游地居民克服个人认识上的局限性，不断创立“人和”环境，提高旅游的社会承载力，逐步实现游客、居民与旅游企业的三满意。第三，要协调好与合作公众关系，创立良好的旅游环境。运输业、商业、邮政业、电信业、文化娱乐业的发展水平以及社会治安状况等环境因素，都是旅游地是否具有吸引力的条件。假如旅游地的社会治安状况不好，旅游者就不敢来。因此，宾馆、旅游业除了要搞好自身的工作外，还要搞好与其他经营伙伴的关系。第四，搞好新闻媒介关系。宣传宾馆和旅游地，不断提高宾馆和旅游地的知名度和美誉度。第五，正确处理突发事件和宾客投诉。宾馆和旅游地都是公共场所，要有突发事件处理的预案，万一发生了突发事件，要积极妥善的处理。接受宾客的投诉，要了解投诉的原因，及时转告有关部门，按照宾客至上的原则，督促尽快改进。

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2003 年 7 月初，为了尽快恢复旅游市场，北京市旅游局制定了一系列救市措施，最先到京的 1500 名境外游客将免费享受一次国宴就是其中之一。据介绍，宴请境外游客的做法曾经在接待庆祝中日邦交正常化 30周年到京的日本团时采用过，不少客人将此视为一种殊荣。 7 月 4日晚 6时 30分，人民大会堂三楼大宴会厅灯火辉煌，大会堂成为欢乐的海洋，“双解除”后来京的 549 名境外游客受到北京市旅游局的“国宴”招待。宴会还没开始，澳大利亚团就迫不及待地走上临时舞台，唱了一首自己的民歌，感谢北京人的热情招待，博得阵阵掌声。参加宴请的境外旅游者分别来自韩国、东南亚、日本、美国、英国、澳大利亚及我国香港。其中来自澳大利亚和英国的 33 名游客是“双解除”后第一批来京的欧美旅游团。按照有关规定，这次盛宴实行了分餐制。菜谱更是经过了市旅游局有关人士的精心选定，包括水果在内共有十道大菜，分别为：单吃冷盘、枸杞豆花汤、佛跳墙、煎烤三文鱼、白玉虾仁、宫保火鸡脯、煲锅鲜蔬、点心、水果、南瓜酪。其中佛跳墙是人民大会堂里的一道名菜，实在难得吃上一回。为了活跃现场气氛，旅游局还安排了杂技、民乐表演，供游客们观看。北京市旅游局局长于长江透露，对于来京旅游的境外旅游者和境外组团社，北京还将采取“重奖”的政策。 2004 年 2 月初，北京将对在 2003 年为北京的旅游业做出突出贡献的境外旅行社给予表彰并颁奖，奖励内容为北京市人民政府颁发的荣誉证书及北京市旅游局提供的免费旅游名额，并对境外主要旅行社在境外所做的北京旅游业务广告给予一定的经费补贴。北京市旅游局还将同境内外旅游企业合作，与北京的主要客源国及地区共同开展公众广告宣传活动，最大限度地宣传北京的旅游资源。

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白酒市场的竞争，向来非常激烈。古井酒厂重视公关活动，常常借助于新闻媒介，主动宣传本企业和“古井”系列产品。把“徐——哈”列车命名为“古井号”，就是古井酒厂开展形式新颖公关的又一杰作。古井酒厂领导者考虑到，华北地区和东北地区是“古井”系列产品的主销区；而“徐——哈”列车则恰恰运行于华北地区和东北地区，穿越 6省 23 市，停靠 45 个车站，因而就想力争把“徐——哈”列车变成“古井”的广告宣传车，以便在这一地区进一步提高本企业及产品的知名度与美誉度。徐州铁路部门领导者的思想也挺解放，爽快地答应了古井酒厂的要求，立即把 169／ 170 、 171／ 172 次“徐——哈”列车命名为“古井号列车”，并且聘请古井酒厂厂长王效金为名誉列车长。从此，“徐——哈”列车就“古井”化了，每节车厢和餐车都设有“古井”的标牌。于是，凡坐上“徐——哈”“古井号列车”的人，便都会结识或进一步了解“古井”，不但把“古井”的大名牢牢地记在心里，还可以品尝到“古井”美酒。古井酒厂在开出“古井号列车”后，无论是在企业声誉上，还是在产品销售上，收到了可喜的效果。

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“人寿保险”这个词从一般人的心理来说是不太受欢迎的字眼。不少人一听到“人寿保险”这个词就产生讨厌情绪，形成心理隔阂，这使得业务在推广过程中，遭受极大的阻力。为了突破这一障碍，台湾新光人寿公司的吴家录亲笔撰文在报纸上发表了一篇《讨厌的人寿保险》的文章。这篇文章题目是贬意，正中不少人的下怀，非要看看文章是怎样写的。其实，文章的内容与标题并不相符，是正面文章反面做，它采用有奖征答的形式，所提出的问题大都与人寿保险有关。由于答题设有奖品，读者反应非常热烈。最后邀请明星公开抽奖，对于未中奖的读者，新光人寿保险公司特派外勤业务人员登门拜访，并赠送纪念品，争取读者对新光的好感。这篇《讨厌的人寿保险》的文章一举成功，为新光人寿保险公司争取到了近 3亿元的保险。吴家录的智慧和计策，为他的经营开创了新局面。

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