Правила и норми за етикет Правила и норми за етикет при пряк контактпри пряк контакт

Необходимостта да бъде Необходимостта да бъде привлечено и задържано привлечено и задържано

вниманието на партньора в вниманието на партньора в комуникацията и от комуникацията и от хармонизиране на хармонизиране на

взаимоотношенията между взаимоотношенията между комуникиращите в процеса комуникиращите в процеса на общуването, сена общуването, се налага налага

съществуването на правила съществуването на правила и норми, регулиращи и норми, регулиращи речевото поведение и речевото поведение и културата на речта.културата на речта.

При получаването на При получаването на съобщения:съобщения:

Пригответе се да Пригответе се да слушате и се слушате и се концентрирате върху концентрирате върху това, което казва това, което казва говорещият;говорещият;

Бъдете естествени и се Бъдете естествени и се отпуснете, но не се отпуснете, но не се разсейвайте с разсейвайте с присъстващите около присъстващите около Вас;Вас;

Убедете се, че слушате и Убедете се, че слушате и подбирате най-важните подбирате най-важните факти от предаденото факти от предаденото съобщение;съобщение;

Когато слушате, Когато слушате, концентрирайте се върху концентрирайте се върху думите, фразите, които думите, фразите, които ще Ви помогнат да ще Ви помогнат да схванете общата идея за схванете общата идея за съобщението;съобщението;

Покажете интерес към Покажете интерес към говорещия чрез говорещия чрез изражението на лицето изражението на лицето Ви;Ви;

Бъдете търпеливи Бъдете търпеливи слушатели и не слушатели и не прекъсвайте говорещия;прекъсвайте говорещия;

Концентрирайте се върху Концентрирайте се върху това, което е казано, и това, което е казано, и следите мисълта на следите мисълта на говорещия, за да говорещия, за да прецените всичко прецените всичко казано;казано;

Ако трябва да запомните подробно Ако трябва да запомните подробно информацията – телефонни информацията – телефонни номера, имена номера, имена и адреси, запишете ги;и адреси, запишете ги;

Помолете говорещия да обясни това, Помолете говорещия да обясни това, което не Ви е ясно или Ви е трудно да което не Ви е ясно или Ви е трудно да разберете;разберете;

Изразете устно своята реакция на Изразете устно своята реакция на говорещия, за да разбере, че следите говорещия, за да разбере, че следите мисълта му.мисълта му.

При предаванПри предаванее на на съобщения:съобщения:

Организирайте Организирайте мислите си, преди да мислите си, преди да говорите – говорите – подгответе план на подгответе план на това, което искате това, което искате да кажете;да кажете;

Представете Представете съобщението си съобщението си логично и изчистено;логично и изчистено;

Говорете ясно, с Говорете ясно, с подходящ тон;подходящ тон;

Използвайте прости, Използвайте прости, къси изречения и къси изречения и избягвайте избягвайте неподходящия неподходящия жаргон;жаргон;

Бъдете учтиви и Бъдете учтиви и обмислобмислeeте това, те това, което ще кажете;което ще кажете;

Избягвайте Избягвайте повторенията и се повторенията и се уверете, че уверете, че акцентирате точно акцентирате точно върху темата на върху темата на дискусията;дискусията;

Създайте контакт със Създайте контакт със слушателите, за да слушателите, за да могат да разберат могат да разберат вашето съобщение вашето съобщение правилно;правилно;

Осъществете обратна Осъществете обратна връзка (проверете връзка (проверете дали правилно е дали правилно е разбрано Вашето разбрано Вашето съобщение)съобщение);;

Казвайте това, което Казвайте това, което мислите, и мислете мислите, и мислете това, което казвате!това, което казвате!