Корпоративные технологии и система качества

библиотеки: новые возможности развития

Чуприкова Н.Т., главный технологРазмарилова Н.И., заместитель директораНаучно-технической библиотеки Томского политехнического университета

Введение

Уровень жизни страны определяется уровнем качества продукции и услуг, производимых ее населением

Уровень качества продукции и услуг определяется качеством менеджмента

(Современная формула

процветания)

Менеджмент качества

Успех в конкурентной борьбе – на стороне той организации, которая наиболее полно удовлетворяет запросы потребителей в продукции или услугах высокого качества по приемлемой цене

Процесс ориентации на качество товаров и услуг логически привел к созданию систем менеджмента качества

Стандарты ISO серии 9000 Современные подходы к

формированию, внедрению технологии и процедур систем управления качеством любых организаций отражены в международных стандартах ISO серии 9000

ISO 9000 – это стандарты управления качеством

Серия отражает минимальный набор требований к системам качества организаций, необходимый для обеспечения их конкурентоспособности

Стандарт ИСО 9001:2000

В стандарте ИСО 9001:2000 изложены требования к системе менеджмента качества, позволяющей управлять, обеспечивать и гарантировать качество создаваемой продукции или услуг

Стандарт ИСО 9001:2000 базируется на принципах TQM (тотальное управление качеством)

Зачем нужна сертификация

Повышение качества услуг или продукции

Совершенствование системы управления

Повышение эффективности деятельности

Повышение имиджа

Получение конкурентных преимуществ при участии в международных проектах, грантах

Основные принципы СМК Ориентация на потребителя Лидерство руководителей Вовлечение сотрудников Процессный подход Системный подход к управлению Постоянное улучшение Принятие решений, основанных на

фактах Взаимовыгодные отношения с

поставщиками

Ориентация на потребителя

Организации зависят от своих потребителей – должны знать и понимать их потребности и стремиться превзойти их ожидания

Миссия отвечает на вопрос: «Кто мы, для кого мы и каковы наши цели?»

«Миссия АРБИКОН – обеспечение высокого статуса библиотек в социальной и экономической сфере деятельности страны в эпоху цифровых технологий за счет внедрения ИКТ в библиотеках и эффективного их использования»

Ориентация на потребителя

«Миссия ТПУ заключается в том, чтобы нести в мир знания и опыт, позволяющие личности, обществу и Российскому государству видеть и использовать лучшие образцы подготовки высококлассных специалистов и эффективной реализации нововведений в сфере науки и высшего образования»

Ориентация на потребителя

«Миссия НТБ ТПУ заключается в том, чтобы предоставить каждому пользователю качественный и эффективный доступ к любым информационным ресурсам, которые способствуют их образовательной, научной и профессиональной деятельности, к записанной мудрости, опыту и идеям других, содействовать культурному воспитанию коллектива университета, граждан города и области, быть проводником культуры, науки и новейших технологий»

Процессный подход Любая деятельность может

рассматриваться как технологический процесс и потому может быть улучшена

Качество – это результат оптимизации процессов деятельности, а не контроля качества конечной продукции или услуги

Качество начинается с цели организации

Функционирование любой организации это сеть взаимосвязанных и взаимодействующих процессов

Процессы управления

Вход – цели и задачи

Выход – управляющие воздействия

Планирование,распределение ответственности и полномочий, информирование….

Бизнес-процессы

Вход – потребности и ожидания клиентов

Выход – продукция или услуга

Основные процессы

Обслуживающие процессы

Вход – потребности бизнес-процессов

Выход – ресурсное обеспечение

Обеспечение персоналом,оборудованием,материалами….

Процессы измерения, анализа и улучшения

Вход – данные измерений

Выход – решения по корректировке целей или о перераспределении ресурсов

Самооценка, мониторинг, контроль, внутренние аудиты…

Бизнес-процессы АРБИКОН Создание и предоставление

информационных ресурсов Разработка единых требований к

представлению библиографических записей текущей библиографии аналитической росписи лингвистического обеспечения

Документирование СМК Нужный документ – в нужное время

на нужном месте

Результативность и эффективность СМК зависит от того, насколько она качественно документирована

Документация СМК – совокупность документов, определяющих построение, функционирование и улучшение системы Документы предписывающие Документы подтверждающие

Система документации СМК

Политика в области качества, цели в

области качества,Руководство по

качеству

Устанавливают общий подход,

состав системы и ответственность

руководстваА

Документированные процедуры В

Устанавливают что, кто, когда

Рабочие инструкции СУстанавливают,каким образом

DЗаписи по качеству

Фиксируют выполнение

действий

Документирование процессов АРБИКОН

Создание и предоставление информационных ресурсов «Корпоративный профиль АРБИКОН» «Руководства пользователя…»

Разработка единых требований к представлению библиографических записей только на уровне корпораций

Принцип постоянного улучшения

P – планирование

разработка цели и процессов, необходимые для достижения результатов в соответствии с требованиями пользователя и политикой организации

D – осуществление

внедрение процессов C – проверка

постоянный контроль и измерение процессов в сравнении с политикой, целями и требованиями на услуги и информирование о результатах

A – действиедействия по постоянному улучшению показателей процессов

P

DC

A

Ожидаемые результаты Лучшее обслуживание пользователей Максимальный учет потребностей

пользователей Совершенствование технологических

процессов Единая система документации Укрепление отношений потребитель-

поставщик Повышение имиджа Уверенность потребителей, что они

обслуживаются по высшему разряду

Заключение

Качества достигнуть просто, если организация уже сертифицирована по ISO 9001

Даже внедрение отдельных элементов стандартов системы менеджмента качества – престижно

Понимание объема работ для библиотечной отрасли в целом

Вы – лидер

Благодарим за внимание!

Чуприкова Наталья Трофимовна,

главный технолог НТБ ТПУ

ntch@lib.tpu.ru

Размарилова Наталья Ивановна,

Заместитель директора НТБ ТПУ

nir@lib.tpu.ru ЛИБКОМ 2004